管理思想的演进(下)

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3·主要结论：
“社会人”假设：除物质条件外， 社会、心理方面的因素对工作积 极性的影响更大。
“非正式组织”客观存在：感情 色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共 同遵守的行为规范，满足成员的 情感需要。其作用有利有弊，应 引起管理者重视。
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提高员工满意度是提高生产效率 的主要途径：员工满意度受他与 周围人群的关系、安全、友谊、 自己的工作是否被上级和同事承 认等社会因素影响。满意度高， 工作的积极性、主动性与协作精 神就高，生产效率就越高 。
超“Y”理论：管理方式应根据组织 的工作性质、成员素质来决定。
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（四）经验主义学派 （The Empirical School）
以向大企业的高层经理人员提供 有效的管理方法为目标，主张通 过对典型案例的实证研究总结成 功的经验和失误的教训，从中选 择正确的管理技术和方法，在实 际运用中验证后用于指导管理实 践。
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（三）行为科学（Behavioral Sciences）
1·含义：运用科学的方法对企业 组织中人的可见的、能证实的行 为进行研究，探讨人的行为规律 及产生不同行为的影响因素，寻 找引导与控制人的行为以达到预 定目标的方法与途径。
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2·二战后的发展：
关于人的需要与动机； 关于“人性”； 关于领导方式； 关于非正式组织及人际关系；
（二）管理科学学派：（The Management Science School）
以系统论、控制论为基础、运用 统计学、运筹学方法和计算机等 先进技术手段，将数学模型广泛 运用于企业经营管理领域，通过 对人、财、物、信息资源进行系 统量化而作出最优规划和科学决 策的学派。
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对科学管理的继承与发展：
Elton Mayo:《工业文明的人类 问题》；《工业文明的社会问题》
50年代正式定名为行为科学。
60年Howthorne Experiment）
1·指导思想：研究工作环境、工 作条件、社会因素对人的行为与 工作效率的影响。（1927---1932） 2·四个阶段： 照明试验；对比组、控制灯光强 弱变化影响极小、找不到规律， 甚至在0.6支烛光下仍能工作。
将系统思想引入管理实践，强调 了复杂事物间的有机联系和相互 影响、相互制约的关系。
现代的管理工程学科的主要研究 领域。
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（三）权变管理理论学派 （Contingency approach school）
不存在“唯一”、“最好”普遍适 用的管理模式和方法，管理工作要 根据组织所处的内外条件相应改变。 权变变量包括工艺技术、企业规模、 外部环境的稳定程度、工作性质、 成员素质、领导风格等等。
在思想体系上是对“科学管理”的 继承和发展，重视运用数学模型和 定量方法。通过精确计算、制定标 准和严格管理提高效率。
研究手段上运用了当代最新的科学 技术成果：计算机技术、信息论、 系统论等。
研究的范围从车间现场的管理和作 业研究扩展到整个组织的生产、经 营全过程。
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力图用精确构思的数学模型为解 决管理问题寻求数量解，以实现 目标优化。（The Mathematical School）
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3·研究方法与运用：
行为科学早期的研究方法主要是心 理分析、逻辑推理、整理归纳，发 展到后来主要是进行实证研究和实 验数据的统计分析，吸收了多学科 成果。
行为科学的研究成果在管理领域运 用于决策行为、员工行为、组织行 为、消费者行为等多方面都取得了 明显的成果。
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五、现代管理理论的“丛林”： （The Management Theory Jungle）
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改变领导方式，创造和谐、融洽 的人际关系环境有利于企业的发 展：加强沟通、采用更为民主的 领导方式能有效提高“士气”， 激发进取精神、合作精神。
意义：后人对霍桑实验的方法及 结论有不同的看法和意见，但它 的意义不在其结论的正确性，而 在于它弥补了前人研究的不足， 开辟了管理学研究的新领域。
二战之后学院派加入管理学科的 建设，出现了思想丰富、学派林 立的繁荣局面。
（一）社会系统学派：（The Social System School）
认为组织是一个协作系统，探讨 组织的内部平衡和对外部环境的 适应及组织自身精选发课件 展的动态平衡。
正式组织的三个要素：
共同的目标：是协作意愿的必要前 提，也是引导个人行为方向的依据。 协作意愿：意味着组织成员的自我 克制、自愿遵守组织的规则，服从 组织的要求并愿意为组织贡献力量。 信息联系：组织内外的信息沟通是
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继电器装配室：综合条件试验， 产量增加。但单因素作用不明显， 难以得到确定的结论。
访谈：两年时间在公司内进行达 2万多人次的访问调查。工作效 率的提高是由于受到了前所未有 的重视、减少了监督、工人感受 到了自身的价值。个人工作绩效 受同事的影响。
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接线板接线工作室：9位接线工、 3位焊接工、2位检查员，小组成 员自发保持一致水平的工作速度， 公司规定的工作定额为每天焊接 7312个接点，但工人实际只完成 6000---6600个。霍桑效应-工作 态度对实际效率的影响 。
组织运作的基础，通畅、广泛的意 见交流渠道是组织活力的保证。
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经理人员的主要职能：
确定组织的宗旨和目标； 决策职能，决定组织的大政方针。 招聘和选择符合组织需要的人员， 帮助他们协调、有效的工作。 建立和维持一个正式的、有效运 作的信息系统。 合理授权，让每个人都有自主发 展的空间，同时精选承课件 担相应的责任。
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不注重建立完整的理论体系，普 遍的管理原理、一般规则不是他 们的研究重点。
四、行为管理思想
（一）早期倡导者： Robert Owen：对人力资源的重 视和关心。 Hugo Munsterberg：工业心理学 的创始人。 Mary Follett：关于群体道德和 群体协调的研究。
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人际关系学派的早期倡导者着重 从社会和心理方面研究企业中人 们之间的相互关系，强调人的因 素、人的精神状态、情绪对工作 效率的影响。