流程管理框架分类原则

•业务流程是直接为客户创造价值的 流程
•业务流程是端到端的流程，是单个 事件/任务的完整运作过程
•时序性/增 值性
•支持流程是间接为客户创造价值的 流程
•支持流程是战略流程和业务流程正 常运行的保障，提供能力/资源/服 •效率性 务保障
•支持流程可以独立于战略和业务流 程之外独立运行
•长周期
•战略规划流 程
经营流程
客户价值链流程，比如从研发、营销、生产、供应链、服务、应收应付、品牌等。
支撑流程
为经营流程提供支持服务，比如人力资源、IT、法务、行政、财务等。
逐级分类
通用分类方法
按业务框架：招聘+培训+绩效+薪酬等 价值链：研发→营销→生产等 管理要素：人力资源、IT等 管理对象：A类客户+B类客户等
业务模式差异：境内业务+境外业务 管理重要度：采购ABC分类管理等 按管理层级：集采、区采、自采等
颗粒度适宜
首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时 根据组织架构做适度的匹配调整
3
不同频次的工作要分开
如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不 同的流程
各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度
4
流程边界清晰
划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，
流程的分级
中国 地图
广东 地图
广州 地图
南沙 港快
速
某一 段路
价值链 流程总图
业务域 如供应链、HR等
流程 如采购流程/仓储流程/配
送流程 子流程 如办公消耗品采购流程/ 生产资料采购流程/固定 资产采购 岗位操作指引 操作手册/checklist/通 用岗位规则等
流程分段
L1流程
L2流程 L2流程
•日常 •同步周期
•营销和销售 管理流程
•非周期
•人力资源流
•独立循环异 程
步周期
流程分类分级的原则
序号
原则
描述及示例
每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多
1
严格的自上而下
个上级流程的下级流程 每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下
的同一级别的流程符合MECE原则
2
但绝对不能是半成品
有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方 便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。
5
通用流程模块化
例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他
具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个
预算外费用审批流程即可
流程分类
战略管控流程
从战略制定到有效执行的关键管控流程，包括战略规划、经营计划、组织绩效、预算及经营分析、风险 管控等、投资管理。
流程体系规划——向下分解方法
0级、1级流程向下分解的关键方法之一——POS
流程类别
定义
特点
频率
范例
（公司层面）
•战略流程 （Planning）
•业务流程 （Operation）
•支持流程 （Support）
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•战略流程是实现持续经营的流程， 具有全局性/长远性/系统性的特点 •方向性
•战略流程决定业务流程的方向
L2流程
L2流程
L3流程
L3流程
L3流程
L3流程
原则 示例
1、作业对象发生转变 3、符合MECE原则
2、有相对完整的产出 4、同一层级，颗粒度一致
订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、 开票、应收、核销等
流程规划的基本原则
体现公司的战略思想（有/无、粗/细、高/低、前/后、通用/个性） 业务视角，而非部门视角 端到端横向拉通 体现核心竞争要素 与组织架构要有匹配 确保前瞻性，指导业务变革 不重、不漏、不打架 聚焦核心流程域、分步实施 不同管理要素要集成 展示界面要友好（分层/分视角/分要素）