商业物业管理及服务标准(ppt文档)
物业管理商业模式PPT课件
合作伙伴
物业管理企业需要与各类合作伙伴建立合作关系，如供应 商、承包商、专业服务机构等，以提升服务质量和效率， 降低成本。
收入来源
物业管理企业的收入来源主要包括物业服务费、增值服务 费、广告费等，其中物业服务费是最主要的收入来源。
物业管理商业模式的创新与变革
创新与变革方向
随着科技的发展和市场的变化，物业管理 商业模式需要不断创新和变革，以适应客 户需求的变化和市场竞争的挑战。
随着物业管理市场的不断成熟，专业化发展成为趋势。企业通过专业化的服务、专业化的 团队和专业化的管理，提升服务品质和效率，满足客户个性化需求。
智能化升级
随着科技的不断进步，智能化升级成为物业管理市场发展的重要方向。企业通过引进先进 的信息技术和管理系统，实现智能化管理和服务升级，提升客户体验和满意度。
保障居民生活质量
良好的物业管理能够提供 舒适、安全、卫生的居住 环境，提高居民的生活质 量。
促进社区和谐
物业管理在维护社区秩序、 协调居民关系等方面发挥 着重要作用，有助于构建 和谐社区。
物业管理的发展历程
起步阶段
20世纪80年代初，随着住 房制度改革和房地产市场 的兴起，物业管理开始在 中国出现。
安全保卫与监控
提供24小时的安全保卫和监控 服务，保障物业内人员和财产 的安全。
客户服务与沟通
建立良好的客户服务体系，及 时处理客户问题和反馈，与客 户保持良好的沟通。
物业管理产品类型
01
02
03
04
基础物业管理服务
包括物业维修、清洁、安保等 基础服务，满足物业日常运营
的基本需求。
定制化服务
根据客户需求提供的定制化服 务，如特殊清洁、定制绿化、
商业物业服务标准
商业物业管理服务规范目录1基础管理 01.1物业服务人员 01.2物业档案管理 01.3制度建设 02客户服务 02.1进驻和离场 02.2装修管理 02.3报修服务 (1)2.4服务接待 (1)2.5客户意见管理 (1)2.6客户关系维护 (1)3环境管理 (1)3.1室外区域 (1)3.2室内区域 (2)3.3绿化管理 (2)4房屋及设施设备管理 (2)4.1基本要求 (2)4.2供配电系统 (3)4.3维护管理 (3)5秩序维护服务 (4)5.1资料档案 (4)5.2人员出入管理 (4)5.3宠物控制 (4)5.4车辆管理 (4)5.5货物装卸管理 (4)5.6监控管理 (4)5.7巡逻管理 (5)5.8清场管理 (5)5.9大型活动保障服务 (5)5.10消防管理 (5)5.11应急管理 (6)错误!未定义书签。
商业物业管理服务规范1 基础管理1.1 物业服务人员1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。
1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。
1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。
1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名、照片、职位）。
1.2 物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。
1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。
1.3 制度建设1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。
1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。
1.3.4 制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。
内容包括：——质量管理制度；——岗位职责制度；——财务管理制度；——绩效管理制度；——员工培训制度；——安全管理制度；——档案管理制度；1.3.5 按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
商业物业管理服务标准
商业物业管理服务标准商业物业管理服务是指对商业用途的物业进行维护、管理和服务的一系列工作。
在当今社会，随着商业地产的快速发展，商业物业管理服务的标准也日益受到重视。
一个优质的商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验。
因此，建立和完善商业物业管理服务标准显得尤为重要。
首先，商业物业管理服务标准应包括对物业设施的维护和保养。
物业设施的正常运行对商业活动至关重要，因此，物业管理方应建立健全的设施维护计划，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
此外，对于设施的更新和改造也应有明确的规定，以保证物业设施的先进性和适用性。
其次，商业物业管理服务标准还应包括对物业环境的管理和维护。
物业环境的整洁、美观对商业活动有着重要的影响，因此，物业管理方应建立环境管理制度，保持物业环境的整洁和美观。
同时，对于绿化、景观等方面也应有相应的规定，以提升物业的整体环境品质。
另外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户和业主的服务。
物业管理方应建立健全的服务体系，为商业租户和业主提供优质的服务。
这包括但不限于安全保障、紧急救援、投诉处理等方面的服务，以满足商业租户和业主的需求，提升他们的满意度。
此外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户行为的管理。
商业租户的行为直接影响到物业的整体形象，因此，物业管理方应建立租户行为管理制度，对商业租户的行为进行规范和管理，以维护物业的整体秩序和品质。
最后，商业物业管理服务标准还应包括对物业运营的管理。
物业管理方应建立健全的运营管理制度，包括但不限于财务管理、人力资源管理、市场营销等方面的管理，以确保物业的正常运营和持续发展。
综上所述，商业物业管理服务标准是商业物业管理的重要基础，它涵盖了对物业设施、环境、商业租户和业主的服务、租户行为管理以及物业运营管理等方面的规定和要求。
建立和完善商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象和品质，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验，促进商业地产的健康发展。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准一、物业管理服务内容1. 维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
2. 安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
3. 环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
4. 设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
5. 客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
6. 秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
二、物业管理服务标准1. 响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
2. 维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
3. 安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
4. 环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容通常包括以下几个方面：1.1 公共区域管理- 负责商务写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的日常清洁、维护和管理。
- 确保公共区域的安全，包括监控设备的维护和安全巡逻等。
1.2 办公空间管理- 协助租户进行办公空间的规划和设计，提供装修、改造等相关服务。
- 负责办公空间的日常维护，包括空调、照明、插座等设备的维修和保养。
1.3 环境保障- 确保商务写字楼的环境卫生和安全，包括垃圾处理、绿化养护等。
- 管理商务写字楼的供水、供电、供气等基础设施，确保正常运行。
1.4 安全管理- 提供安全监控和防范措施，保障商务写字楼的安全。
- 管理出入口的门禁系统，确保只有授权人员可以进入。
- 协助处理突发事件和紧急情况，如火警、停电等。
1.5 售后服务- 提供租户的售后服务，解决租户在使用过程中的问题和需求。
- 协调解决租户之间的纠纷和冲突。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应包括以下要求：2.1 及时响应- 对租户的服务请求要及时响应，确保问题能够得到及时解决。
- 对突发事件和紧急情况要能够迅速应对，采取适当的措施进行处理。
2.2 专业素质- 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理的工具和方法。
- 物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与租户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 安全保障- 物业管理人员应定期巡逻，确保商务写字楼的安全和秩序。
- 物业管理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速应对突发事件和紧急情况。
2.4 维护保养- 物业管理人员应定期检查和维护商务写字楼的设备和设施，确保其正常运行。
- 物业管理人员应及时清理和维护公共区域，保持其整洁和卫生。
2.5 服务态度- 物业管理人员应友好、耐心地对待租户，解答租户的问题和需求。
- 物业管理人员应尽量满足租户的合理要求，为租户提供优质的服务。
综合商业中心物业管理服务内容及服务标准
综合商业中心物业管理服务内容及服务标准服务内容：1. 综合商业中心物业管理服务旨在提供全面和高效的物业管理服务，确保商业中心的顺利运营和租户满意度。
2. 物业管理服务包括但不限于以下方面：- 建筑设施管理：负责商业中心建筑设施的维修、保养和安全管理，确保设施的良好状态，提供安全和舒适的办公环境。
- 清洁和卫生服务：定期进行商业中心的清洁和卫生工作，包括办公区域、公共区域和卫生间的清洁和卫生管理。
- 保安和安全服务：提供全天候的保安巡逻和监控，以确保商业中心的安全和租户的财产安全。
- 停车管理：负责商业中心停车场的管理，确保租户和访客的停车需求得到满足，提供便利和安全的停车环境。
- 供应链管理：协助商业中心内的租户管理其供应链，包括物流、仓储和配送等方面的服务。
- 租户关系管理：与租户建立和维护良好的合作关系，解决他们的问题和需求，提供及时和专业的支持和服务。
服务标准：1. 快速响应：对于商业中心内的问题和需求，物业管理团队应迅速响应，并在合理时间内解决。
2. 良好的沟通：物业管理团队与租户保持良好的沟通，及时传达相关信息，解决问题和提供必要的支持。
3. 高效运营：物业管理团队应高效地管理商业中心的日常运营，确保设施和服务的正常运行。
4. 安全保障：物业管理团队应确保商业中心的安全防范措施得到有效实施，租户和员工的安全得到保障。
5. 环境保护：物业管理团队应积极推进商业中心的环境保护工作，减少资源消耗和环境污染。
6. 租户满意度：物业管理团队应不断提高租户满意度，了解他们的需求和意见，并积极改进服务质量。
以上内容和标准仅为参考，具体的综合商业中心物业管理服务内容和服务标准可根据具体情况进行调整和补充。
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
一、物业管理服务
商务大楼的物业管理服务包括但不限于保安服务、环境卫生服务、设施维护服务、停车管理服务等，旨在为大楼内的租户和访客提供一个安全、舒适、便利的工作和生活环境。
二、服务准则
1. 保安服务
- 保安人员应严格执行安全巡逻和监控工作，确保大楼内外的安全。
- 对于大楼内的非法侵入、盗窃等行为应及时发现并采取有效措施。
2. 环境卫生服务
- 定期清理大楼公共区域，保持环境整洁。
- 确保垃圾分类和处理工作得到有效执行。
3. 设施维护服务
- 定期检查和维护大楼内的设施设备，确保正常运行。
- 及时处理大楼设施设备出现的故障和问题。
4. 停车管理服务
- 合理规划停车位，确保停车秩序和安全。
- 提供租户和访客的停车指引和协助。
以上服务准则旨在为商务大楼的租户和访客提供高质量的物业管理服务，营造良好的工作和生活环境。
希望各方共同遵守并配合物业管理服务准则。
物业管理服务标准(ppt-47张)全
--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行
1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入
2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡
标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户
1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）
2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）
2、当业主用目光与自己交流时面无表情
标准场景5：遇见客户或业主携带重物
2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作
2、忌边做工作边埋头回答或指引源自谢 谢！服 务 标 准
内 容
保安专业场景设置 保洁专业场景设置 工程专业场景设置 客服专业场景设置 售场吧员场景设置
着 装
坐 姿
站 姿
站 姿
行 姿
递交物品
标准指引
标准场景1：对进入园区的人员管理
标准场景3：对进入园区的车辆管理
1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准商务写字库物业管理服务内容及服务标准一、服务内容1.公共区域管理公共区域包括大堂、电梯间、走廊、公共洗手间等。
物业管理公司需要定期清洁这些区域，保证其清洁整洁；保持公共设施设备的正常运转；维护公共区域的安全，防止意外事件的发生。
2.设施设备管理包括电梯、中央空调、消防设备等设施设备的管理。
物业管理公司需要定期对这些设施设备进行检查和维护，以保证其正常运作，同时也要确保使用者的安全。
3.租户服务物业管理公司需要提供一系列的租户服务，包括租户咨询、租户投诉处理、租户需求反馈等。
通过这些服务，物业管理公司能够及时了解租户的需求和反馈，提高租户满意度。
4.安全管理安全管理包括物业的防火、防盗、防灾等方面的工作。
物业管理公司需要建立和完善安全管理制度，定期进行安全检查和演练，以提高物业的安全水平。
二、服务标准1.公共区域管理标准公共区域应保持清洁、整洁，无杂物堆放。
公共设施设备应保持正常运作，故障应在规定时间内得到修复。
2.设施设备管理标准设施设备应定期进行检查和维护，保证其正常运作。
设备故障应在规定时间内得到修复。
设备使用者应得到充足的安全保障。
3.租户服务标准租户咨询应得到及时、准确的回答。
租户投诉应在规定时间内得到处理，并对处理结果进行反馈。
租户需求应在可能的范围内得到满足。
4.安全管理标准物业应定期进行安全检查和演练，发现安全隐患应及时排除。
安全事故应得到及时、有效的处理。
物业应具备完善的安全管理制度。
以上即为商务写字库物业管理服务内容及服务标准的详细内容。
物业管理公司需以此为准则，提供高标准、高质量的服务，以满足商务写字楼的各项需求，提升商务写字楼的整体形象和运营效率。
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准商务楼宇物业管理是指在商务楼宇中提供专业、高效、安全的物业管理服务，以满足楼宇内企业和员工的办公需求，保障楼宇的安全与舒适，提高楼宇的使用效率和价值。
本文档详细介绍了商务楼宇物业管理的服务内容和服务标准。
一、服务内容商务楼宇物业管理的服务内容主要包括以下几个方面：1.1 设施设备管理- 保证楼宇内各类设施设备正常运行，定期进行检修和保养；- 对设施设备进行智能化升级，提高运行效率和安全性；- 建立健全设施设备管理制度，确保设施设备的规范化管理。
1.2 环境卫生管理- 保持楼宇内公共区域整洁卫生，提供清洁服务；- 定期进行绿化养护，保持楼宇绿化环境的美观和舒适；- 实施垃圾分类处理，提高环境卫生水平。
1.3 安全保障- 24小时安保监控，确保楼宇安全；- 定期进行安全巡查，发现问题及时处理；- 建立健全应急预案，提高突发事件的应对能力。
1.4 客户服务- 提供专业的客户接待服务，解答客户问题；- 定期收集客户意见和建议，不断优化服务质量；- 举办各类活动，增进楼宇内企业之间的交流与合作。
1.5 商务支持- 提供会议室、多功能厅等商务场所的预订和接待服务；- 协助企业办理各类行政手续，提供便捷的商务服务；- 搭建楼宇内企业交流平台，促进资源共享。
二、服务标准商务楼宇物业管理的服务标准主要包括以下几个方面：2.1 服务响应速度- 对客户需求和报修事项及时响应，做到快速解决问题；- 建立健全客户服务热线和在线客服系统，提高服务效率。
2.2 服务品质- 确保设施设备运行良好，满足客户需求；- 保持环境卫生，提升客户满意度和楼宇形象；- 加强安全保障，降低安全风险。
2.3 服务态度- 员工具备专业的服务意识和良好的职业素养；- 对待客户热情周到，耐心解答客户问题；- 注重团队协作，提供高效的服务。
2.4 服务流程- 建立健全服务流程，确保服务规范化；- 优化服务流程，提高服务效率；- 定期对服务流程进行评估和改进，不断提升服务质量。
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准1. 服务内容商务楼宇物业管理服务旨在提供以下方面的支持和维护：1.1 基础设施维护- 保持楼宇的基本设施的正常运转，包括电力供应、照明系统、通风系统、暖通设备等。
- 定期检查和维修电梯、消防系统、水管等安全设施，确保其正常工作。
1.2 环境卫生管理- 定期清洁楼宇内部公共区域，包括大厅、走廊、洗手间等。
- 维护楼宇外部环境的整洁，包括道路、停车场和绿化带等。
- 管理垃圾处理，确保垃圾及时清理和分类处理。
1.3 安全管理- 提供安全巡逻服务，确保楼宇内外的安全和秩序。
- 监控和维护楼宇的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
- 协助组织紧急事件的应急救援工作，包括火灾、地震等。
1.4 设备维护- 管理和维护楼宇内的设备，如空调系统、电梯、供水系统等。
- 定期检查设备的状态，及时维修和更换损坏的部件。
- 提供设备维修服务，解决租户在使用设备时的问题。
1.5 租户管理- 管理租户入驻和退租手续，包括合同签署、租金收取等。
- 协助租户解决办公环境相关的问题和需求。
- 维护租户与物业管理方的良好关系，处理投诉和纠纷。
2. 服务标准为了确保物业管理服务的质量和效果，制定以下服务标准：2.1 响应时间- 对于紧急事件，物业管理方应在30分钟内作出响应并采取适当的措施。
- 对于一般问题和请求，物业管理方应在24小时内回复并提供解决方案。
2.2 工作效率- 物业管理方应高效完成维护工作，并确保设备和设施的正常运行。
- 清洁服务应按时完成，保持楼宇内外的整洁和卫生。
2.3 服务态度- 物业管理方的工作人员应友好、专业地对待租户和访客。
- 租户的问题和需求应得到及时和妥善的处理。
2.4 安全管理- 物业管理方应定期检查和维护安全设备，确保其正常工作。
- 安全巡逻应全天候进行，及时发现和处理安全隐患。
2.5 信息透明- 物业管理方应向租户提供关于服务内容、费用等方面的清晰和透明的信息。
物业管理服务标准(共 47张PPT)
谢 谢！
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
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12
代收代付公用 事业费
次
免费
13 收传真
张 免费
14 联系家政服务 次 免费
15 叫车服务
次 免费
26 更换振流器 个
免 费
更换面盆、 27 菜盆、冷热 个
水嘴
免免 费
29 更换软管
根
免 费
30
更换普通水 嘴
个
免 费
有偿服务项目包括：1、宴客安排；2、住户综合保险；3、家居防盗系统顾 问；4、家居清洁；5、物业租售；6、 汽车清洁及养护；7、电脑网络服务； 8、鲜花送递；9、衣物洗熨收送服务；10、邮政快件投递；11、家庭电器养 护服务；12、保姆服务；13、商务中心；14、家庭教育；15、健康管家服务 及24小时医疗急救。
(8)管理本物业内的道路交 通、车辆行驶、停放管理。 (9)为业主/租户提供良好的
大大T厦厦ex文文t化化in生活h活动er，。e 定(1期0)组辖织区
内公共部位的清洁卫生和 业主/租户日常生活垃圾的 处理等环境卫生的管理服 务
四、 商 业 物 业 管 理 内 容
(5)物业装饰、装修 施工监督管理。 (6)参与物业竣工交 付使用时的验收交 接。 (7)本物业治安秩序、 公共秩序的维护工 作。
1 零售商店 （最基本） 2 银行、餐饮 3 各种服务性行业 4 各种娱乐场所
三、商业物业管理的类型
.
从建筑结构上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
从功能上来分
有. 综合性的专 业购物中心； 也有商住两用 型的
(1)业主/住户的入住 管理。 (2)电梯的维护以及 保养。 (3)物业档案资料的 管理。 (4)大厦平台绿地景 观的管理养护。
1、管理处 2、经营秩 序管理部
3、清洁部 4、保安部 5、工程维 修部
一般性管理
特殊管理
实施细则
部门设置
具体管理事项
五、（一）商业物业管理特点
业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、物质需求是 多层次、多方面、 不确定的 。
尤其是顾客群体， 他们会时刻跟着 感觉走，任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和诉求。
单明了的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的
服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价
格体系理想，商户信誉好、服务优良有保障。
3.顾客
五、（三）商业物业管理的相关服务
(1)业主/租户服务 (2)装修管理服务 (3)投诉处理 (4)房屋维护服务 (5)设备设施运行与维护服务 (6)安全防范系统 (7)电梯及自动扶梯 (8)空调系统 (9)环境卫生 (10)绿化养护
次
免费 免费 免费
备序 注号
服务项目
单位 价格
代各类车辆援 16 助
次
免费
17 代购物
次 免费
18 买菜
次 免费
19 代订鲜花
次 免费
20 订餐服务
次 免费
21 代订冷餐会
次 免费
22
更换开关、插 座面板
个
免费
23 维修开关
个 免费
24 更换灯头
个 免费
25 更换日光灯
支 免费
备注
无偿服务项目
11 废旧物品处理 次 免费
商 业 物 业 管 理
一、商业物业管理的含义
商业物业是指建设规划中必须用 于商业性质的房地产，它是城市 整体规划建筑中的一种重要功能 组成部分，其直接的功用就是为 消费者提供购物场所。它的经营 范围已远远超出原来商场的概念， 是一种集商业、娱乐、餐饮等各 种功能为一体的经营场所 。
二、商业物业包括：
卫生消杀
灭鼠、灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次
八、物业的服务标准（七级）
房屋、 共用设 施、设 备维护 与管理
园林绿 化养护 与管理
安全防 范
服务时限 油漆粉饰 建筑物外立面 给水设施
排水设施 草坪、树木、花坛 人工湖、喷水池 假山、亭、廊、雕塑等建
筑小品 人员组织
门卫
巡逻
报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情况另行约定
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费
收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。
1.业主
2.租户
希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全 ，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良， 收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力， 经营交投畅旺，能取得满意的经营收益。
2. 租户
3. 顾客
享受格调优雅的购物环境，流畅方便的交通设计和
设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
正因如此，专业的购物中心管 理公司已经向全程参与直至主 导购物中心的规划、建设、招 商和运营方向发展。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见。
成活率在98％以上，无明显缺株，每年修剪4次
人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每 半月清洗1次
每月清洁检查1次，每2年粉刷1次
专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统 一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单 英语会话，服务热情周到
各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻 守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面， 实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人 护送，配备护送专用车
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
1、是一种无 形资产和潜在 的销售额，有 助于促进消费 者的消费观念 从买名牌到买 店牌的转变， 加速商场进入 印象时期。2、 有助于商场识 别系统的建立.
1、制定管理章程 并负责监督。
开展 2、整体促销活 3、协调商场各经
营者的关系； 4、开展经营者之
间的互帮互助和 信息交流、融资 等活动； 5、协调管理者与 经营者之间的关 系； 6、与工商管理部 门配合，维护市 场形象.
保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁， 每半月对电梯门壁上光1次
共用卫生间保洁
专人清洁打扫消杀
停车场、共用车库或车棚保 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗1次门窗等公共设施，每月
洁
清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作
绿化带、道路保洁
每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁2次灯具
标识、宣传牌、雕塑、信报 箱保洁
标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次
休闲、娱乐、健身设施保洁 每日清洁1次
门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁4次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦 拭1次
垃圾桶、果皮箱
每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗1次
垃圾收集与处理
每日定时上门收集生活垃圾2次
对木件设施每3年油饰1次，对钢铁设施、设备2年油饰1 次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每2年应粉刷1次
每3年清洗1次
饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每1 个月清洗1次泵房；每季对水泵机组清洁保养1次，每2个 月对共用给水管道进行1次全面检查维修
每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次， 每年对地下管井彻底疏通1次
购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休 闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
购物中心 的管理特
点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专 业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态 布追局捧入。主租的户品入牌住有率号高召，力最并终能能1受令. 业到物主消业费有者很接高受的和社 会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报 。
(11)本物业房屋建筑 及其公共服务设施 的使用管理、维修 养护、巡视检查及 公共消防、机电设 备、区内道路管线 等公用设施的维修、 养护和管理工作.
四、商业物业管理具体管理事项
1、对小业主 或承租商的 管理；
2、商场安全 保卫管理；
3、商场消防 管理；
4、设施设备 管理；
5、清洁卫生 及车辆管理。
八、物业的服务标准（七级）
项目
清洁 管理
内容
基本标准
共用楼道保洁
每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面 每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每 日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1 次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃
电梯及电梯 厅保洁
七、商业物业与传统物业的对比
3、 相对成 本、风 险较低
在商业物业 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 将投资商、建 设商、运营商 等资源进行有 机整合，无设 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。