最新国家开放大学《人力资源管理》专科形考册作业一及参考答案

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国家开放大学人力资源管理专业《人力资源管理》课程网上形考任务1参考答案

国家开放大学人力资源管理专业《人力资源管理》课程网上形考任务1参考答案形考任务一一、选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（成年人口观）。

2、具有内耗性特征的资源是（人力资源）。

3、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（观念上）。

4、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（经济人）。

5、“社会人”人性理论假设的基础是什么？（霍桑试验）。

6、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（职工）7、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（过程型激励理论）8、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（开发成本）9、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（预测未来的人力资源需求）10、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（思想）11、把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（以人为中心．理性化团队管理）12、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心．理性化团队管理”模式的什么特点？（开放式的悦纳表现）13、下面哪一项不是人本管理的基本要素？（产品）14、与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（培育和发挥团队精神）15、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（压力机制）16、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

这是人力资源规划系统的哪项活动？（控制与评价）17、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（内容性激励理论）18、工作分析中方法分析常用的方法是（问题分析）。

19、管理人员定员的方法是（职责定员法）。

国家开放大学《公共部门人力资源管理》形考任务1-4参考答案

国家开放大学《公共部门人力资源管理》形考任务1（案例分析）参考答案案例三：如何抉择？美国的一个县期望通过其周边城市向该县所有居民提供自来水服务的方式，满足公众的需要。

这将势必要求提升众多县政府雇员的工作技能，并给这些雇员提供提高能力的机会。

而工会坚持这一培训的机会应按照现有雇员的年资基础进行分配。

负责弱势群体保护行动的官员则将这次培训看作是增加弱势群体雇员在高薪职位上任职可能性的机会，因此，他提议应将此次培训名额预留一些给弱势群体成员的雇员。

案例讨论：1、如果你是此项工作的负责人，你将如何抉择？（30分）答:面对公共部门人力资源管理所处的复杂的外部环境和多元价值冲突的背景,在批判传统国家公务员制度缺陷和不适应性的基础上,通过对政治过程和管理技术两个层面的综合分析。

揭示了当前公共部门人力资源发展的最新趋势。

探讨了平衡公共人事管理的多元利益需求的动力机制,提出了发展公共部门人力资源战略管理的诸多政策与策略,并通过经典案例分析的形式,提供了解决人力资源发展问题的经验与路径。

2、你抉择的依据是什么？（70分）答：在那些工作责任和高技能只是出于暂时性需要的组织中,雇主可能会寻求使用契约或租用雇员的方式补充职位需要,以此节约开支和维持雇佣关系的灵活性。

而租用的雇员是不受公务员制度保护的。

这些免受保护的例外职位是被分类的,而且它们在录用相关人员之前,已经被设置和确定了预算额。

但是,这些职位并不在公务员体系中被分类,因而,它们应尽的责任就不是“永久”的(至少在这些职位上,雇员没有工作职位所有权的意识)。

取而代之的是,这些职位的环境和条件状况,是在绩效协议合同中,与工资、福利和雇佣限制因素等一起被作了详细的规定和说明。

一方面协议经由雇员和雇主双方的同意,有可能进行常规的调整、更新;另一方面雇员在遇到人事冲突、管理目标变换或预算紧缩等事件时,依然可能被随意解雇。

通常情况下,一旦雇员进入免受保护行列的例外职位,他们就失去了在劳动力精简时回到公务员分类系统的“回任权利”。

国家开放大学人力资源管理《劳动关系与社会保障实务》形考任务1参考答案

国家开放大学人力资源管理《劳动关系与社会保障实务》形考任务1参考答案形考任务一一、单项选择题1、劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的（社会经济关系）。

2、劳动关系系统是现代社会系统以劳动关系为基本关系所构成的包括劳动关系的内部和（外部环境）因素。

3、20世纪初，英国经济学家庇谷在其（福利经济学）一书中建立了一种短期工资决定模型，讨论了劳资双方关于工资的集体谈判范围。

4、世界劳工联合会成立于1921年，总部设在（比利时）。

5、政府分为狭义的政府和广义的政府两类。

其中，狭义的政府专指一个国家的中央和地方的行政机关，即国家机构中执掌行政权力、履行行政职能的（行政机构）。

6、政府的基本理念包括经济理念、政治理念和（劳资关系理念）。

二、名词解释1、劳动关系：是指劳动者与用人单位（包括各类企业、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。

法律意义上的劳动关系是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。

2、劳动关系系统：是指现代社会系统中以劳动关系为基本关系所构成的包括劳动关系的内部构成和外部环境因素交流互动的有机整合体。

3、劳动者：在主要研究雇佣关系中主体双方的权利义务关系的劳动关系学里，劳动者即是劳动关系主体其中之一，该定义体现和反应了现代产业中的劳动关系特征。

劳动关系中的劳动者，指在现代产业社会中受雇于他人，以劳动工资收入为基本生活来源的体力和脑力工作者。

4、工会：工会，或称劳工总会、工人联合会。

工会原意是指基于共同利益而自发组织的社会团体。

现在一般指，市场经济条件下，雇员为改善劳动和生活条件而在特点工作场所自主设立的组织。

5、雇主：关于雇主的定义，同样我们也从劳动关系的角度来界定。

在劳动关系中，雇主是相对于劳动者的劳动力使用者的称谓。

即在现代产业关系中，雇主是指在具体劳动关系中与劳动者相对应的另一方，代表资方负责管理和处理劳工事务的法人和自然人。

国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1-4参考答案

国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1参考答案形考任务一（一）案例问答题（100分）答题：1．从SX公司公司的招聘过程中，你认为员工招聘有何重要意义？答：首先：它关系到企业的生存和发展。

其次：它是确保员工队伍良好素质的基础。

再次：它也是提高企业效益的关键。

2．公司的人员招聘主要考察候选人哪些方面的素质？答：通过对案例的阅读，在面试的整个过程中都显示出SX公司对员工观察力的高度要求，观察作为一种基础，十分有助SX公司的将来发展。

首先在第一环节中，自我介绍并不是单纯的只是为了让考官认识求职者，更是让竞争的这些求职人员相互了解。

正所谓知己知彼，百战不怠，因为在被正式录取后，竞争是无法避免的，所以任何一个员工应具备观察的能力，清楚自身处境，从而作出相应的应对措施。

这一思想也贯穿了整个面试之中。

在方案介绍环节，当一组队长口述其方案时，另一对人竟事不关己，豪不关心。

而考官所问的问题正是想提醒候选人关注对手的方案是多么重要的事，因为对比，才会更好了解自己的不足，同时更可以向别人学习他们好的方法。

同时，考官在面试过程中更是不只一次提醒大家对周围环境观察的重视。

考官曾在黑板上写到“资源是有限的，资源是无限的”，暗示着我们应该通过对有限资源的观察来使其发挥无限的作用。

SX公司也很看重人员的创新能力。

首先考官的提问和面试方式本身就突破常规，打破了求职者事先的安排，此次是面试更是团队之间的合作。

创新的精神有助于企业更好的开拓市场，发觉潜在的客户。

人员的综合分析能力也很重要。

考官在面试后期间断无奈的说“我尽力了”。

在整个面试过程中，候选人未能对主考官所做的面试环节和问题没有作出很好的理解和判断，导致错失了很多被挖掘其才能的良机。

比如在产品销售阶段，两组人选同样商品是必然存在竞争的。

然而，他们都对考官中途所发布的信息无动于衷。

这也证明候选人缺乏一种对当前环境信息的一种应有的敏锐度。

3．为什么SX公司公司要采取面试等一系列心理测试方法？答：心理测试是通过一系列科学的方法将人的某些心理特征数量话，以此衡量个体心理素质水平、个体行为和个体心理差异的一种心理学测量方法。

国家开放大学一网一平台电大《公共部门人力资源管理》形考任务1及3网考题库答案

国家开放大学一网一平台电大《公共部门人力资源管理》形考任务1及3网考题库答案形考任务1考核内容：案例分析，分析内容如下(自动选择其一)1.王强是M市工商局人事处的处长，通过学习《人力资源管理》这门课，他意识到政府部门要提髙工作效率，首先得靠优秀的人才作保障，人才是组织成功最重要的因素。

人力资源规划工作具有一定的前瞻性, 做好人力资源规划有利于吸引人才、留住人才和使用好人才。

过去工商局从来没有进行过人力资源規划工作, 王强决定开始立即着手进行工商局未来五年的人力资源規划工作。

由于人力资源规划工作在该市工商局是首次开展，王强首先通过两种方式进行调研，以了解人力资源工作的实际情况：一种方式是发放无记名调査问卷，了解未来几年该局将会遇到的机遇、挑战和问题，以及未来五年该部门所需要的人才数量；另-•种方式是在基层、中层、高层公务员中各选取一部分人员进行访谈，以深入了解情况。

但令王强料想不到的是，很多人在填写调查问卷时，没有将自己的真实情况和观点反映出来。

在访谈的时候，不少职工不太配合，即使参加了谈话，也很少涉及正题，不能从中获得很多有用的信息。

甚至有的职工直截了当地说：“王处长，我们单位不是企业，用多少人是由编制控制的，规划能有什么用？” “工商局这种单位还愁招不到人？” '‘你先把目前我们单位人浮于事的问题解决了，人力资源规划以后再搞吧。

”王强受到了不小的打击，他开始思考在工商局这样的公共部门，人力资源规划工作到底应不应该进行？案例分析：1.对于公共部门来说，有必要进行人力资源规划吗?为什么？答：⑴制定人力资源规划能够实现组织内部人力资源的合理配置，优化组织内部人力资源组合结构，做到适人适位，让员工较大限度地发挥自己的才能和作用，提高员工的工作效率。

(2)制定人力资源规划能够满足组织成员的需求，提高员工的满意度和对组织的归属感，调动员工的积极性和创造性。

2.为什么该工商局的人力资源规划工作会遭到抵制?你会如何解决该问题？答:(1)人力资源规划涉及员工敏感问题。

《人力资源管理》形考作业1答案.doc

《人力资源管理》形考作业1答案.doc《人力资源管理》形考作业1答案一、案例分析题：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分）1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1 992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。

短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。

您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。

可自1995年6月飞龙集团骤然在报纸上登出一则广告--飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在躲避全部的热点时光和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。

1997年6月消逝两年的姜伟骤然从地下“钻”出来了。

在记者款待会上坦言：这两年，我否决任何采访，彻低切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。

姜伟两年的反省和深思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“珍贵财宝”的是他自称为“总裁的二十大失误”。

其中特殊提到了关于“人才的四大失误”。

⑴没有一个长远的人才XXX市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。

回顾飞龙集团的进展，除1992年向社会严格聘请营销人才外，从来没有对人才结构仔细地举行过XXX性设计。

随机招收人员、凭人情招收人员，甚至浮现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。

作为已经进展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地挑选和培养人才的规则；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才竞聘、人才使用的市场化。

人员素养的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。

企业人才素养单一，学问互补能力很弱，不能成为一个有机的迅速进展的整体。

人才结构的不合理又造成企业各部门进展不均衡，浮现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等进展不均衡或无法协调进展的局面，常常浮现因为人才结构的不合理，造成弱人才部门妨碍、破坏、停滞了强人才部门迅速进展的局面。

国家开放大学公共部门人力资源管理形考任务1答案

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国家开放大学公共部门人力资源管理形考任务1简答题题目：王强是M市工商局人事处的处长，通过学习《人力资源管理》这门课，他意识到政府部门要提高工作效率，首先得靠优秀的人才作保障，人才是组织成功最重要的因素。

人力资源规划工作具有一定的前瞻性，做好人力资源规划有利于吸引人才、留住人才和使用好人才。

过去工商局从来没有进行过人力资源规划工作，王强决定开始立即着手进行工商局未来五年的人力资源规划工作。

由于人力资源规划工作在该市工商局是首次开展，王强首先通过两种方式进行调研，以了解人力资源工作的实际情况：一种方式是发放无记名调查问卷，了解未来几年该局将会遇到的机遇、挑战和问题，以及未来五年该部门所需要的人才数量；另一种方式是在基层、中层、高层公务员中各选取一部分人员进行访谈，以深入了解情况。

但令王强料想不到的是，很多人在填写调查问卷时，没有将自己的真实情况和观点反映出来。

在访谈的时候，不少职工不太配合，即使参加了谈话，也很少涉及正题，不能从中获得很多有用的信息。

甚至有的职工直截了当地说：“王处长，我们单位不是企业，用多少人是由编制控制的，规划能有什么用？”“工商局这种单位还愁招不到人？”“你先把目前我们单位人浮于事的问题解决了，人力资源规划以后再搞吧。

”王强受到了不小的打击，他开始思考在工商局这样的公共部门，人力资源规划工作到底应不应该进行？案例分析：1. 对于公共部门来说，有必要进行人力资源规划吗？为什么？（50分）参考答案：对于公共部门来说，进行人力资源规划是非常必要的。

以下是几个原因：1. 合理配置人力资源：人力资源规划能够实现组织内部人力资源的合理配置，优化组织内部人力资源组合结构，做到适人适位，让员工较大限度地发挥自己的才能和作用，提高员工的工作效率。

人力资源管理国开统设网考形考任务一习题及答案章

人力资源管理国开统设网考形考任务一习题及答案章Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《人力资源管理》网核形考任务一习题及答案（1-5章）亲爱的同学：您好！欢迎参加本次形考作业，本次形考作业题型包括：单项选择题（20道，每道2分，共40分）．案例分析题（1道，共30分）．案例问答题（3道，每道10分，共30分）3种题型。

本次形考作业满分100分。

祝您答题愉快！允许试答次数：2此测验将关闭于2019年06月30日星期日 23:59评分方法：最高分一．选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）题目1：认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（）。

选择一项：A. 人员素质观B. 成年人口观正确C. 在岗人员观正确答案是B：成年人口观题目2：具有内耗性特征的资源是（）。

选择一项：A. 自然资源B. 人力资源C. 矿产资源正确答案是B：人力资源题目3:人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。

选择一项：A. 工作程序上B. 内容上C. 观念上正确正确答案是C：观念上题目4:以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的（）。

选择一项：A. 复杂人B. 自我实现人C. 经济人正确D. 社会人正确答案是：经济人题目5 “社会人”人性理论假设的基础是什么（）。

选择一项：A. 马斯洛的需要层次理论B. 梅奥的人际关系理论C. 霍桑试验正确D. 泰勒的科学管理原理正确答案是：霍桑试验题目6以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素（）选择一项：A. 职工正确B. 价值观C. 环境D. 文化正确答案是：职工题目7期望激励理论属于哪种类型的激励理论（）选择一项：A. 过程型激励理论正确B. 内容型激励理论C. 综合激励理论D. 行为改造型激励理论正确答案是：过程型激励理论题目8某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支（）选择一项：A. 保障成本B. 使用成本C. 开发成本正确D. 获得成本正确答案是：开发成本题目9预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤（）选择一项：A. 预测未来的人力资源供给B. 制定能满足人力资源需求的政策和措施C. 供给与需求的平衡D. 预测未来的人力资源需求正确正确答案是：预测未来的人力资源需求题目10从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容（）选择一项：A. 体质B. 智力C. 思想正确D. 技能正确答案是：思想题目11把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理模式（）选择一项：A. 以人为中心．理性化团队管理正确B. 以人为中心．非理性化家族管理C. 自我中心式．非理性化家族管理D. 自我中心式．理性化团队管理正确答案是：以人为中心．理性化团队管理题目12每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心．理性化团队管理”模式的什么特点（）选择一项：A. 封闭式的悦纳表现B. 封闭式的自危表现C. 开放式的自危表现D. 开放式的悦纳表现正确正确答案是：开放式的悦纳表现题目13下面哪一项不是人本管理的基本要素（）选择一项：A. 企业人B. 文化C. 环境D. 产品正确正确答案是：产品题目14与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容（）选择一项：A. 培育和发挥团队精神正确B. 以激励为主要方式C. 积极开发人力资源D. 人的管理第一正确答案是：培育和发挥团队精神题目15明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制（）选择一项：A. 动力机制B. 环境影响机制C. 约束机制D. 压力机制正确正确答案是：压力机制题目16通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1-4参考答案

国家开放大学人力资源管理《人员招聘与培训实务》形考任务1参考答案形考任务一（一）案例问答题（100分）SX公司招聘实录宽敞肃静的会议室里，人头攒动，《21世纪人才报》为SX公司举办的招聘会正在这里举行。

一进大厅就可以看到醒目的条幅：“SX 公司招聘专场”，经过简单的时间安排介绍，招聘会正式开始了。

主考官经过一小时的单独面谈后，大家都聚集在大会议室内。

正式的现场模拟活动启动。

第一回合：简介当记者踏进会议室时，活动已经开始。

坐在会议室里大概有20个应聘者，他们正在进行着自我介绍，每个人以最简短的语言介绍自己，结束以后，主考官提出一个问题：“介绍完后，谁能记住其中三个人的名字？”这个时候，只有两个人举手，然后把三个人的名字报了出来。

“谁能记住两个？”此时又有三个人举手。

“谁能记住其中五个？”没有人再把手举起来。

这一回合就结束了。

但是记者却深深地被主考官吸引住了。

这似乎不像是老调重弹的面试方式，其中充满了种种的杀机，关键要看应聘者是否有这样的素质。

也许自我介绍是很多场合下使用的一种方式，但是又有多少人会记住刚才那个人说了什么，只是一心想着自己如何介绍自己更出色和吸引人。

却不想，主考官要的就是这些反应。

第二回合：组织团队当记者还在感叹不已的时候，下个环节又开始了。

这个回合是要看大家的分工合作能力。

这个时候，大家被分为两组，在规定时间内，每个组要为自己的团队起一个名字，选一个队长，为自己谱一曲队歌，还要定出自己队伍的口号。

看似简单的工作，却要甄别每个组合作的能力。

这种游戏似乎让每个在场的人又回到了童年时代。

第一小组有两个女生，第二组是清一色男生。

第一组按照分工，开始了行动，先是选出自己的团队的领导，然后讨论团队的名字，完全忘记了自己这个团队的人是来跟自己竞争职位的，而是融在了一起。

一切定论后，开始探讨自己的队歌和口号。

为了能够让自己的队歌和口号更动人，这个组的队长先让一个人负责开始思考，口号大家一起来商谈。

国家开放大学《公共部门人力资源管理》形考任务1参考答案

国家开放大学《公共部门人力资源管理》形考任务1参考答案案例一：美国政府的人才战略二战以后，美国之所以能够在经济上取得巨大的成就,成为当今世界头号发达国家,在一定程度上得益于其宏观层面的人才资源开发。

这些对包括中国在内的发展中国家具有借鉴意义。

美国宏观层面的人力资源开发范围很广，概括起来，其手段主要有以下几点。

……案例讨论：1、结合美国的国情，分析美国政府人才战略有哪些特点？（50分）参考答案：答:美国是一个移民国家，一直把争夺世界各国优秀人オ作为一项国家战略。

几十年来，美国采取多种手段从别国引进大批人オ，特别是高科技人オ。

美国吸引外国人オ主要释放的有以下几块“磁铁”:一、不断修订的移民法。

从上个世纪50年代开始，美国多次修改移民法。

1965年制定了新移民法，每年专门留出2.9万个移民名额给来自任何国家的高级专门人オ，为吸引外国优秀人オ莫定了坚实的基础。

1990年，布什总统又签署新的移民法。

2001年美国出台《加强21世纪美国竟争力法》，其核心就是要吸纳世界各国的优秀科技人オ，计划3年内，每年从国外吸收19.5万名技术人员。

这些规定，能使真正有本领、对美有用的人留在美国。

二、将留学生作为人才的后备力量。

美国实施留学生政策始于二战后不久，通过提供奖学金接受各国学生及学者赴美学习。

一些名牌大学通过提供优厚的助学金、奖学金和优惠贷款来吸引国外留学生就读，据美国国家科学基金会统计，25％的外国留学生在学成后定居美国，被纳入美国国家人才库;在美国科学院的院士中，外来人士占22％;在美籍诺贝尔奖获得者中，有35％出生在国外。

三、“绿卡”政策为外籍人才提供方便。

美国吸引人オ的一项重要政策，就是授予非美国籍专业工作人士在美永久居留权，俗称“绿卡”。

四、打造优越的社会环境留住人オ。

吸引人オ和留住人オ是同等重要的，甚至留住人才会更难。

那么美国又是凭借什么长久地留住人才的呢?首先，让“高。

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最新国家开放大学《人力资源管理》专科形考册作业一及参考答案
一、选择题
1．具有内耗性特征的资源是( B )。

P4 A．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源
2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B ) P6 A．内容上 B．观念上 C．工作程序上 D．工作方法上
3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)P23A A．职工B．环境 C．文化 D．价值观
4．某企业对 10 名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了 5000 元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) P45A．获得成本 B．开发成本 C．使用成本 D．保障成本
5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B)P65 A．预测未来的人力资源供给 B．预测未来的人力资源需求 C．供给与需求的平衡 D．制定能满足人力资源需求的政策和措施
6．从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)P2 A．体质 B．智力 C．思想 D．技能
7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理( B．以人为中心、非
理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理
8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A．封闭式的自危表现 B．开放式的悦纳表现! C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现
9．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)P22( A．企业人B．环境 C．文化 D．产品
10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)P26& A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神
11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?
(B)P26
A．动力机制 B．压力机制 C．约束机制 D．环境影响机制
12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

这是人力资源规划系统的哪项活动?( D )P59 A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价
13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。

P927P A．关键事件技术 B．职能工作分析 C．问题分析 D．流程图
14. 管理人员定员的方法是( C )。

P103 A．设备定员法 B．效率定员法 C．职责定员法
15. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由
此确定每种工作的价值的方法是( C )。

P95 A．因素分解法 B．因素比较法 S#s*`fT C. 经验排序法 D．因素评分法
二、案例分析
1：贾厂长的管理模式答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。

改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。

这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。

但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。

这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。

因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。

为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。

这样，就扫清了新规定执行的障
三、例分析题：工作职责分歧（30）
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。

但服务工同样拒绝，他的理
由是工作说明书里也没有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。

机
床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并
未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有
何需改进之处? 答案要点： 1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。

没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。

B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。

如果因操作不慎，造成周围环境污染。

C、操作工要清扫干净。

发生事情之后还要及时上报。

E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。

F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作
说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”“车间主任威胁说、要把他解雇” 。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。

增强领导者自身的影响力。

进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。

（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。

从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面” ，何为“处于可操作状态” ，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？ 3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。

保证工作的顺利进行。

B 公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工
作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。

根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

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