第三章_组织行为学(个体行为基础_知觉与归因)

2）海林错觉：
海林错觉
错觉
海林错觉
3）奥伯逊错觉：
错觉
4）爱因斯坦错觉：
错觉
5）佐尔纳错觉：
错觉
6）Herman方格错觉：
错觉
7）谢泼德桌面：
（由斯坦福大学心理学家罗杰·谢泼德创作）
错觉
8）几何中的错觉之谜：
错觉
社会知觉
社 会 知 觉 由 美 国 心 理 学 家 布 鲁 纳 (J．S．Bruner)于1947年首先提出来的。社 会知觉是对人和社会群体的知觉，它是知觉主 体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理 活动，调节着主体的社会行为。
社会错觉
♦ 晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是 指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一 行为特征的突出印象，而将其扩大成为整 体行为特征的认知活动。
（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）
（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）
社会错觉
♦ 定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是 指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象 的形象固定下来，并对以后有关该类对象 的知觉产生强烈影响的效应。
第一部分 个体行为
第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励
第三章 个体行为的基础
① 人的行为模式 ② 人的知觉 ③ 人的归因
人的行为模式
■ 华生的观点：
“刺激～反应”（S～R）
■ 托尔曼的观点：
刺激～心理加工～反应（ S～O～R）
知觉的特征
知觉的整体性
（4）知觉的恒常性
知觉的特征
当知觉的客观条件在一定范围和程度内改变时，
人的知觉结果仍然能够保持基本稳定，这就是知觉
的恒常性。知觉的恒常性表现在很多方面，比如形
状的恒常性、大小的恒常性、亮度的恒常性等。
知觉的恒常性
1）月亮错觉：
错觉
月亮刚刚升起的时候显得大，而当升起 半空的时候显得小。
社会知觉的类型： ➢ 对他人的知觉 ➢ 对人际知觉 ➢ 对自我知觉 ➢ 对社会角色知觉
社会错觉
♦ 首因效应：也叫第一印象效应或优先效应， 是指在社会知觉过程中，最先的印象对人的 认知具有非常重要的影响。
♦ 近因效应：指最近的印象对人的认知具有重 要影响，即在知觉过程中，最后给人留下的 印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强 烈的影响。
（2）知觉的理解性
知觉的特征
在知觉过程中，人不是机械被动地记录 知觉对象的特点，而是试图从记忆中获取一 些知识经验，力求对知觉对象做出解释，使 知觉具有一定的意义，知觉过程的终点是对 知觉对象的理解，这就是知觉的理解性。
知觉的特征
知觉的理解性
知觉的特征
知觉的理解性
（3）知觉的整体性
知觉的特征
人们的知觉系统有高度整合的能力，把个 人属性、个别部分综合成一个整体。在知觉过 程中，人常常不是孤立地知觉一个个单独的刺 激物，而是将这些刺激物作为一个整体，反映 事物的整体和关系，这就是知觉的整体性。
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保姆背后的神秘嘴唇： 这是伟大的西班牙超 现实主义画家塞尔瓦 多·达利的经典之作， 远处的房屋与近处的 人物交相辉映，构成 了视幻觉中的嘴唇。
你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷 着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样 与大家打招呼，然后重重关上门。
人的知觉
到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。 有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚 单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章， 文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家 推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中 午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样： 公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个 月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。
影响知觉准确性的因素
知觉者的主观因素 （兴趣、动机、经验、个性特征）
知觉对象的特征 （如对象的颜色、空间、大小、声音、强度和高低、 运动状态、新奇性和重复次数等)
知觉的情境因素
两个三 角形的 颜色一 样吗？
举例：知觉对象的颜色
人的归因
➢ 归因就是观察者形成的对他人行为原因的解 释。人们既会对某个对象进行认识判断，形 成印象，还会深入探究某种行为或事情发生 的原因，心理学上称后者为归因。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做 出解释，并称它为现实。
——— 斯蒂芬 ·P· 罗宾 斯
什么是知觉？
知觉就是人对某个对象（如人、事物、环 境等）的信息进行分析从而对其形成某种 认识和判断的心理过程（陈国权， 2006） 。
知觉的特征
（1）知觉的选择性
人们在感知客观世界时，总是有选择的把其中某个或 者某些人、事物或事件作为知觉的对象，人会不自觉 地将一部分环境纳入注意的中心。
➢ 人的归因过程的特征： 基本归因错误（低估外因，高估内因） 自我服务偏见（自利偏好）
凯利的归因理论 ►一致性：所有的人都有类似的行为的程度。
（与外因成正比）
►一贯性：在所有不同的时间，这个人都有类似的行为或情况发生的 程度。
（与内因成正比）
一贯性
►特殊性：个体在不同情况下表现出不同行为的程度。（consistency）
2、讨论归因偏差在企业管理中的体现。
♦ 对比效应：指对一个对象的评价不是孤立 的，常常受到先后发生或者同时存在的事 物或人物的影响。
社会错觉
♦ 期望效应：是指知觉过程对信息的选择和对 知觉对象的解释都会偏向知觉主体预期的方 向。期望效应的另一个方面是自我实现的预 言，也叫皮革马利翁效应，即当一个人被期 望有良好的表现时，他常常真的表现出所期 望的行为。
如何提高知觉和归因的创造性？
提高个体 的信息量 和知识
专业知识
创造力
创造性 思维技能
提高个体的内 在热望（热情、 激情、愿望、 活力等）
内在的任务动机
提高个体的创造性 思维技能，如逆向 思维、类比思维、 归纳演绎等。
思考与讨论
1、讨论自己心目中的刻板印象：①中国各地域 居民；②各行业中的企业管理者及从业人员。
（与外因成正比）
一致性 （consensus）
归因 要素
特殊性 （distinctiveness）
维纳等人的归因理论
稳定
原因的 稳定性
能力
工作难度
努力
运气
不稳定 内在 因果关系的轨迹
外在
如何提高知觉和归因的准确性？ 提高知觉和归因准确性的方法：
从多个角度获得信息 从多个来源获得信息 从多个时间点获得信息 要采用理性和系统思考的分析方法
■ 勒温的观点：
人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函 数。即：B = f（P×E）
■ 华莱士的观点：
人的行为模式
刺激
知觉
学习
个性
动机
能力
行为 绩效
评价与惩罚
个体行为与绩效模式
人的知觉
一个例子：经理怎么了
请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给 你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只 得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。 你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤， 你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让 你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点 撞上他。