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XX企业质量管理体系建设文献综述

毕业(设计)文献综述

题目: XX企业质量管理体系建设一、前言部分

企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系,它对提高企业质量管理水平能起到重要作用。作为国际上通用的质量标准,ISO9000等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求,适用于以企业为代表的各类组织的管理和运作,也为中小企业质量管理提供了依据和工具。本文综述主要探讨的是企业质量管理体系的重要性,及其存在的哪些问题,以及如何采取措施解决这些问题。

二、主题部分

一企业质量管理体系的构成要素

企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶段、各环节的职能组织起来,形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。

中小企业属于生产性机构,而一个企业的质量管理体系取决于四个方面的要素,包括管理职责,资源管理,产品生产过程,测量、分析与改进等。

管理职责管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几项。

(一)制定企业的质量方针。

(二)规定企业的质量目标。

(三)确定企业的质量职责和权限。

(四)进行企业的质量评审。

资源管理主要包括三个方面:其一是人力资源管理。其二是信息资源管理。

其三是物质资源管理。

企业产品实现过程企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。企业产品质量环,是指从识别消费者的需要,到评定这些需要是否得到满足的各阶段中,影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式,存在于整个企业管理和企业产品的过程中,包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。

测量、分析与改进企业质量管理体系的运行,需要一个有效的自我完善机制,以识别产品生产过程中存在的问题,并采取措施加以解决。为适应这个要求,企业需要做测量、分析与改进工作,开展内部质量审核。

二、企业质量管理体系建设中存在的问题

1.管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系,使体系运行流于形式主义。? ISO标准作为管理类标准,既是科学的体现,又渗透一定的文化痕迹,有一个与本组织具体情况相结合的问题。现在不少获证企业求证心切照搬照抄标准或“范本”条款,体系文件是按照标准条款展开表述的,而不是按照企业业务过程的固有规律展开描述的,加之监督和审核活动,强化了标准的制约功能,使得管理体系变的缺乏生气。人们已经习惯了在形式主义下活动,审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。?

2.认证证书成了“假文凭”,管理体系退化。? 有章不循,内审走过场,管理评审形式化。管理体系运行领导是重点,而实际中不少企业领导已成为盲点,管理者不被管理,成为局外人,没有形成自我改进创新的机制,管理体系又回到原始人治状态,证书实际上变成了没有真才实学的“假文凭”。?

3.组织按标准建立的管理体系,主要是为了迎合认证审核使用,其他的时候不用,致使管理体系空壳运行,没有实际针对目标。? 管理体系的方针和目标与组织的日常运作相脱节现象十分普遍,不少组织过程运作中很多无目标的活动频繁发生,管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法,导致双轨并行,表面一套,实际一套。?

4.管理体系文件与其他形式的企业管理制度并行。? 目前从许多贯标企业的经验看,管理体系运行质量不高,一个很重要的原因就是存在管理体系文件与其他形式的企业管理制度并行现象。造成文件并行的主要原因有两方面:一是企业在贯标初期编制管理体系文件时,对已形成的企业管理制度转换不彻底,出现了新旧文件并存现象;二是在管理体系正常运行后,不是以完善现有的管理体系文件为主,而是不顾现有管理体系文件的规定,以其他形式下发一些新的办法、制度、规定等,导致管理体系文件形同虚设,“两张皮”现象自然就产生了。?

5.管理体系的贯彻缺乏全员参与。

三、针对上述问题应采取的对策

针对上述问题,企业在贯彻标准和运行管理体系时,就应特别注意结合企业的特点,在满足标准要求的前提下,充分利用现有的管理方法,将其加以规范或转换,不应机械地去照搬标准条款的要求而另设管理名目,以免造成管理上的重复,管理上的重复是造成企业管理体系和实施管理体系“两张皮”的根本原因。要整合好管理体系,进一步增强管理体系的有效性,即把握好管理体系文件、目标和指标,管理评审和内审以及持续改进管理机制的建立等几个影响管理体系有效性的关键因素。? 1.文件与制度相一致? 管理体系文件是管理体系运行的基础。提高管理体系运行质量,搞好管理体系文件和企业管理制度的一体化非常关键。为确保管理体系文件的有效运行,应专门召开管理评审会议,从最高管理层形成

统一意见,规定在管理体系内不再下发规章制度类红头文件和其他形式的文件,所有制度、办法全部按照管理体系文件的形式起草、审核、批准、发布、修改,所有业务过程全部按照管理体系文件的规定执行。并在管理体系内审过程中,一旦发现违反规定现象,一律开出不符合报告,并限期整改。管理体系文件最大优点,一是可以动态管理,二是可以通过管理体系审核,检查执行落实情况。企业应该改变那种认为红头文件形式下发的制度重于管理体系文件的认识。保持管理体系文件的唯一性,排除其他形式文件的干扰,防止“体外循环”,是确保管理体系有效运行的关键。? 2.目标与指标相统一? 企业特别是大中型企业,在未实施一些管理体系前,已经有了一套运行较成熟的目标和指标管理体系,如经济目标责任制。经济目标责任制是目前许多企业特别是国有企业一种有效的指标管理手段,从制定程序来看,它是经过充分的策划和逐级审批的;从内容看,它包含了企业生产经营中各个方面的年度目标、指标,当然也包括了质量目标、指标,环境目标、指标,职业健康安全目标、指标;从绩效测量看,经济目标责任制都有定期的详细测量。而管理体系标准要求实施管理体系也要制定相应的管理体系目标,如质量目标、环境目标、职业健康安全目标,并要进行分解,对完成情况要定期测量,这与企业已有的经济目标责任制的要求基本相同。因此,企业在贯彻标准管理体系时,可以将已有的经济目标责任制加以规范,不应再另搞一套,以免造成目标和指标管理上的重复。? 3.管理评审与日常管理相融合? 管理评审是由最高管理者亲自主持的一项工作。这项工作开展得是否有效,直接关系到管理体系的运行效果和持续改进的力度。但现在企业搞管理评审几乎完全为了满足标准的要求,对持续改进管理体系发挥的作用不大。而造成这种现象的一个很重要原因是管理评审没有和企业日常的管理结合。企业为了能够正常的运作,适应不断变化的内部和外部的