礼貌用语的规范
规范的礼貌用语大全
规范的礼貌用语大全礼貌是人与人之间最基本的交往方式，是社会生活中必不可少的一部分。
在现实生活中，人们应该遵守礼貌的基本原则，尊重他人，遵守社会规则，使人际关系更加和谐。
而礼貌的表达方式同样重要，下面将给大家介绍规范的礼貌用语大全。
1. 问候语问候语是人际交往中最基本的礼节性用语，常见的问候语有：- 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好；- 你好/您好；- 请问/劳驾/打扰一下；- 很高兴见到你/您。
2. 展示自己的礼貌处于公共场合时，要注意展示出自己的礼貌，让他人能够感受到你的文明和精神风貌。
常见的展示自己礼貌的方式有：- 对不起/抱歉；- 谢谢/多谢；- 不好意思；- 辛苦了/劳驾了。
3. 表达感谢和赞扬在日常生活中，有些事情需要别人的帮助，自然需要表达感谢。
同时，如果他人表现出了优秀的行为或者表现，也应该赞扬和鼓励。
常见的感谢和赞扬的语句有：- 谢谢你的帮助；- 非常感谢你的帮忙；- 你做得很好；- 很棒/太棒了/赞！4. 表明自己的意见和看法在交往中，时常需要表明自己的意见和看法，但是这时也需要注意礼貌和视角的合适。
常见的表达意见和看法的用语有：- 我认为……；- 依我看来……；- 据我所知……；- 如果我的看法能够帮到你……5. 安慰和鼓励在生活中，不可避免地会遇到一些挫折和困难，这时需要做到相互安慰和鼓励，共同度过难关。
常见的安慰和鼓励的语句有：- 别担心，一定会没事的；- 加油，你一定能行；- 没关系，过去了就过去了；- 你很勇敢，继续努力吧！总的来说，礼貌用语是人际交往中非常实用的一种语言，使用得当可以让人际关系更加和谐，增强彼此的互信和尊重。
当然，礼貌的表达方式不止以上几种，人们可以根据不同场合和目的做出合适的表达。
文明礼貌用语管理规范
文明礼貌用语管理规范办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。
为进一步加强保卫处精神文明建设及员工的职业素养、服务质量，树立良好的形象，特制定本管理规范。
文明礼貌用语一、接待用语1、“请进！”。
“您好，请问您是。
？”“请问您找谁？”2、“对不起， XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。
”或“请您改日再来。
”3、“对不起，您找错了地方。
”或“对不起，这里没有这个人。
”4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。
”5、向来访者告辞：“请慢走，再见！”二、接电话用语1、“您好，保卫处”2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。
一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。
3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。
4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。
三、日常文明用语1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。
2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。
3、对不起让您久等了，这边请。
4、不客气，这是我们应该做的。
举止礼仪规范一、着装整洁1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。
2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。
3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
二、精神饱满，举止端庄1、站姿要挺拔。
挺胸收腹，不弯腰驼背。
2、坐姿要端庄，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
3、行姿要稳重（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。
（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
三、优雅的日常动作1、握手（1）眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。
（2）不可太轻或太重，太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬。
2、递物与接物（1）必须用双手接、递物品，以表现恭敬与尊重。
当对方接稳时，方能松手。
礼貌用语及礼仪动作标准
文件编号：礼 貌 用 语 及 礼 仪一、接待客人语气要亲切，遇客人询作标准，礼貌用语规范（一）六大礼貌用语1、您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼2、您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随品，欢迎再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（统一用语您好，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语 您好，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语 您好，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时 您好，请问有什么需要吗！1）走道遇见客人寻找方向时统一用语2）解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语（二）九大礼仪动作A定岗动作（点头示意）1、“您好”2、点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地3、左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临 B走动动作（鞠躬动作）1、“您好”2、30度鞠躬—您好，欢迎光临！3、侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临5、复位（三）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引1、站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
转身看区域客人转头看周围客人2、开门礼貌用语（称呼客人姓氏）当客人进入大厅的那一刻感受到你的亲和力，热情与关心！如：“您好，欢迎光临，胜家边请！3、请用标准普通话，语气温和，不能急躁，语速不可以太快听懂，听明白，并且很容易接受，贯彻八大用语，面部灿烂微笑本页内容知识产权归属NEWWORD所有，未经授权许可章节：礼 仪 动 作 标 准客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动礼貌用语规范）六大礼貌用语您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随身携带的物再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（进/出），，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，请问有什么需要吗！走道遇见客人寻找方向时统一用语解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语）九大礼仪动作岗动作（点头示意）“您好”点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！”动动作（鞠躬动作）“您好”0度鞠躬—您好，欢迎光临！侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠躬动作“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！复位）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
接电话时礼貌用语的规范
接电话时礼貌用语的规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
礼貌用语规范
礼貌用语规范公共用语：1．您好2．请3．请进4．请坐5．请稍后6．您需要帮助吗？7．对不起8．不客气9．谢谢10.请配合一下11.谢谢合作12. 您很快会好起来的13. 祝您早日康复14. 您走好15. 欢迎您检查指导工作16. 请多提宝贵意见17. 您体的意见很好，我们一定认真改进的18. 感谢您对我们工作的理解与支持导医：1．您好请问您需要帮助吗？2．请您这边走。
3．××科在×层，请走好。
4．请问您需要轮椅吗？5．我送您去好吗？6．对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
挂号：1．您好，请告诉一下您的姓名，年龄，工作单位或家庭住址好吗？2．您好，请问您挂哪个科？那位专家？3．请问您哪里不舒服？建议您挂××科××专家4．对不起，今天这位专家不出诊，另选一位专家好吗？5．您挂号费××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
分诊：1．请问您哪里不舒服，需要挂什么科？我帮您。
2．请把病例及挂号单给我，您稍作一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
3．请您到×号诊室就诊，亲属请到候诊区等一会儿。
4．请您到×号诊室就诊最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
5．对不起，请您到挂号室挂了号再来就诊。
收费：1．您好，请把病例和处方检查治疗申请单给我。
2．您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
3．对不起，请您先去一层门诊注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗？取药：1．请您把处方和交费单附联给我。
2．这是您的药，××药×盒请收好。
并看服药用法。
3．您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
入院：1．您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？2．请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
待客礼貌语言规定
13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
规范文明用语培训内容
规范文明用语培训内容
一、关于问候语的使用:
1. 划定合适的问候语:早上问候人时应使用“早上好”;上午问候时使用“上午好”;下午使用“下午好”;晚上使用“晚上好”等问候语。
避免使用其他形式问候,以免造成困惑。
2. 正确使用问候语:面对长辈应下腰微笑问候;面对同级应礼貌问候;面对陌生人也应以问好相待。
问候时语气轻快,眼神亲切,以示礼貌。
二、关于称呼他人的方式:
1. 对长辈应适度使用“叔叔”“阿姨”等尊称,避免随意使用名讳。
2. 对同级使用“同学”来称呼他人比较恰当。
避免直接使用名讳,免生尴尬。
3. 对陌生人,在需要进行称呼时可以使用“先生”“女士”来代替名字,以示尊重。
三、关于日常对话中的用语:
1. 避免使用容易刺激对方神经的词汇,注意选择词汇的分享。
2. 在发言时态度沉稳安静,避免语调过高或过低。
保持适度的声调磁性。
3. 对他人发表看法时也要以礼貌和友善的态度进行倾听与回应。
避免生硬或过于直接。
4. 小错误不必计较,互相谅解和帮助是维持和睦的先决条件。
以上内容希望能够指导大家在日常交流中注意用语的得体修饰,用以营造和睦的环境。
如果您有任何好的意见和建议也请不吝赐教。
礼仪用语：不同情境中的礼貌用语
礼仪用语：不同情境中的礼貌用语礼仪用语是我们在日常生活中所使用的一种语言规范，通过它我们可以表达出我们的礼貌，尊重和关心。
在不同的情境中我们要用到不同的礼仪用语来表达好的意思。
以下是不同情境中的礼仪用语详解：1. 社交场合社交场合是一种重要的交际场合，因此，在这种场合中使用恰当的礼仪用语非常重要。
在与他人交谈时，应该注意以下几点：1.1对方姓名的使用在正式场合，当我们见到对方时，首先要注意称呼对方的姓名。
因此我们可以使用诸如“您好，XX先生/女士”“很高兴见到您，XX先生/女士”等正式用语和姓名来展现我们的礼貌和尊重。
1.2 礼貌问候礼貌的问候可以表达我们的友好和尊重。
当我们进入社交场合时，首先要与周围的人打招呼，我们可以使用这些用语：“大家好，很高兴见到你们”、“早上/下午好，希望今天一切都好”等来展现我们的礼貌和尊重。
1.3 谦虚有礼在社交场合中，我们应该谦虚有礼，以展示我们的谨慎并尊重他人。
我们可以使用以下礼仪用语，例如：“听起来很棒，但我不太了解这方面的知识”、“感谢你分享这个想法，我会考虑一下”等。
1.4 合适的结束在离开场合时，我们需要先向当事人表示感谢，然后才能离开。
我们可以使用这些礼仪用语：“非常感谢你的邀请，我玩得很开心。
”或者“再次感谢你的热情好客，我们下次再见”2.商业场合在商业场合，礼仪用语的使用非常重要。
以下是关于商业场合的礼仪用语：2.1 正确称呼在商业场合中，我们应该正确称呼职员或客户的姓名，如“尊敬的Mr./Ms./Mrs. XX”或“先生/女士”，以表达尊重。
2.2 礼貌叙述在商业场合中，我们需要礼貌的叙述我们的需求或问题。
我们可以使用这些礼仪用语：“抱歉打扰您，但我有一个简短的问题需要解决”、“非常感谢你的时间，我知道您的日程很紧”。
2.3 谢意的表达在商业环境中，我们需要经常表达谢意和感激之情。
我们可以使用这些礼仪用语：“非常感谢你的支持，我期待与你今后合作”、“我很感激你的帮助，这对我很有帮助”。
礼貌用语规范
礼貌用语规范
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自己意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
礼貌用语规范操作标准
礼貌用语规范操作标准
一、遇见客人问候语
面容和蔼微微点头说：“先生（小姐）、你早、你好、再见！”
二、碰到客人询问时
面视客人并诚意地说：“你有什么事需要帮忙吗？”，“请往这边走”。
三、碰到下雨地面潮湿对客人
伸出右手示意说：“先生（小姐）请慢走，小心路滑。
”
在保洁台阶影响客人行走时，面带微笑地说：“对不起，小心路滑”
四、碰到客人急匆匆地下楼
面带微笑与客人说：“先生（小姐），请走好，当心台阶踩空”
五、在楼层通道
1、如果在拖地面，客人正好要进（出）时，面带微笑地说：“对不起，请小心防滑！”
2、碰到烟客把烟蒂扔到过道里，先主动拾起烟蒂，然后面带微笑地对客人说：“对不
起，请不要乱认烟蒂，好吗？”
3、当客人要影响到你工作时，面带笑容对客人说：“对不起，请配合我的工作，好吗？”
六、工作时不小心碰到客人
面带歉意地说：“对不起，很抱歉，碰伤了没有？”
七、碰到客人赞扬或答谢
站立面带微笑地说：“谢谢你的夸奖”、“请你多提意见”、“不用谢，应该的”。
上海百绘丰文具礼品有限公司。
口语交际中的礼貌用语和礼仪规范
口语交际中的礼貌用语和礼仪规范在日常生活和社交场合中，使用恰当的礼貌用语和遵守礼仪规范是维持良好人际关系的重要方面。
本文将探讨口语交际中常用的礼貌用语和礼仪规范，并介绍如何在不同情境中运用它们。
一、问候与寒暄在开启对话时，用适当的问候方式来表示尊重和关心对方是很重要的。
以下是一些常见的礼貌用语：1. 早上好！/下午好！/晚上好！- 在不同时间段遇到他人时，用适当的问候来打招呼。
2. 你好吗？- 表达关切之情，询问对方是否良好。
3. 很高兴见到您！- 具有尊重和敬意的问候，常用于正式场合。
在进一步交流中，寒暄是增进彼此了解的好方法。
以下是一些常见的寒暄用语：1. 最近怎么样？- 一种常用的寒暄方式，询问对方近况。
2. 天气真好啊！- 可以作为话题引子，讨论天气，增加交流内容。
3. 有什么新鲜事吗？- 主动询问对方是否有新鲜、有趣的事情要分享。
二、道歉和感谢在日常交往中，我们难免会遇到需要道歉或表达感谢的情况。
以下是一些常见的礼貌用语：1. 对不起，我迟到了。
- 在约定时间迟到时，诚恳地向对方道歉。
2. 不好意思，我忘记了。
- 当忘记事项或做错事情时，表达歉意。
3. 非常感谢你的帮助！- 在别人给予帮助后，表示感谢和感激之情。
在国际交往中，注意不同文化间的感谢表达方式也是十分重要的。
例如，有些国家更注重面对面的言辞感谢，而有些国家可能更偏重于用礼物或行动来表达感激之情。
三、邀请和应答在社交场合和日常交谈中，邀请他人共享活动或询问是否能接受邀请是常见的交际方式。
以下是一些常用的礼貌用语：1. 你愿意和我一起去看电影吗？- 用礼貌方式邀请他人参与活动。
2. 这周六你有空吗？- 询问对方是否有时间参加活动。
3. 非常抱歉，我已经有了安排。
- 不接受邀请时，以礼貌方式回答。
在应答他人的邀请时，我们也需要用合适的措辞来表示自己的意愿和态度。
以下是一些常见的应答方式：1. 好的，我很乐意参加。
- 表示愿意参加对方的活动。
个人礼仪：礼貌用语 礼貌用语规范准则
个人礼仪：礼貌用语礼貌用语规范准则【个人礼仪：礼貌用语】礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。
而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。
多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
请、谢谢、对不起、你好是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。
(1) 请字开路。
不论在欧美国家，还是在我们中国，日常生活中请字不绝于耳。
当一个人需要别人帮忙时，总是请字开路。
当要从人群中穿过时，要说请让开一下当坐汽车嫌空气闷热时，要说请把窗户开一下当乘车要在中途下时，要说请停一下车当上下火车时，乘务员要对乘客说：请出示您的车票。
在机场，海关人员要对旅客说：请出示您的护照。
在饭店，顾客要对服务员说：请你给我一杯咖啡或请你给我来一份牛肉面服务员要对顾客说：请稍等，请买单。
在旅店，旅客对服务员说：请给我一个单人间招待员会对旅客说：请办理住店手续。
在商店，顾客会对营业员说：请给我一盒万宝路香烟、请递给我那双蓝色的运动鞋营业员会对顾客说：请走好，欢迎再次光临。
既使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：请允许我这样做。
而妻子总是很认真地回答：请你自便。
在中国家庭里，也常常可以听到请给我倒杯茶、请把工具递给我好吗? 。
总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：请。
(2) 谢谢压阵。
凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：谢谢。
当顾客买到称心如意的东西时要说声谢谢。
售货员对付了款的顾客要说声谢谢。
服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说谢谢。
而旅客付给服务小费时，服务员也要说声谢谢。
在海关、车站、码头，当旅客应要求出示证件后，工作人员都要说谢谢。
在学校，学生回答问题后，老师要说谢谢。
在街上，向人问路后要说谢谢。
到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说谢谢。
礼貌用语规范
礼貌，专业，标准的语言，能增加店铺与顾客的亲近感，能促使销售过程更人性化，使顾客感到温暖和舒服。
所以在日常销售中，礼貌用语比不可少。
常用礼貌用语1 称呼：先生女士2 欢迎语：欢迎光临请随便看一下请问有什么可以帮您？3 问候语：您好早上好下午好晚上好4 祝贺语：新年好生日快乐圣诞快乐中秋节快乐祝您节日快乐5 告别语：再见请慢走欢迎下次光临6 道歉语：对不起不好意思我刚才没听清麻烦您再说一次您说的有道理7 道谢语：多谢请别客气8 请字语：与顾客沟通时需请字开头：请稍等请您先坐一下请试穿一下鞋请走这边9 柜台店铺电话接听规范用语示例：您好保税商品中心，我是×××，很高兴为您服务要求：需有问候语，商场或店铺名称，导购姓名，语调柔和，语音轻快，时长5-6秒服务用语的要点一用语要人性化，要显得对顾客的关怀和关心女士或先生，试鞋时请注意您的手袋和其他随身物品女士或先生，外面的雨这么大（那么热），您就在这儿先歇一会吧您的包重吗？我帮您提一下，您可以慢慢试您一定累了吧，请先喝杯水吧二注意：切勿问及或提及顾客的年龄或身体上某些缺憾及忌讳的问题切勿强迫推销喋喋不休一定要掌握时机要以技巧巧妙不伤害顾客的感情为原则特殊情况服务语言一不懂得解答时先道歉----真是不好意思，让您久等了，您说的有道理，感谢您的指正主动帮助顾客寻求解答方法----麻烦您稍等一下，我找另一位同事或我的上级帮您解决如果是电话咨询，应请对方留下电话机姓名，在弄清事件后，及时主动致电解答先生女士，方便留下您的姓名和电话吗？等我们查清楚后，可以马上答复您二接待顾客时有突发的紧急事件需要处理道歉及解释----真的不好意思，因为突然有急事需要马上处理，可不可以我请另一位同事帮您呢？事情交待另一位在场的同事或致电其他同事来帮忙同事到场时，向同事交代清楚事情，才可离开，不要让顾客再重复其所需三同事在接待顾客时，你需要与她联络，耐心等候至同事接待顾客完毕如有紧急事，应说话前看准打断谈话的时机礼貌的跟他们道歉并解释不好意思，因为有紧急事，可不可以耽误您一点时间快捷而清楚地向同事说明一切很抱歉，让您久等了四顾客要求折扣时道歉并解释，不好意思，除了特价品之外，其他货品都是按标价出售的说服顾客，让他明白价格是合理的。
常规规范礼貌用语
规范用语（一）礼貌回应不可以无动于衷，无视客户的姓名。
1、当已经了解了客户姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，“用客户的姓加上：先生/女士，或者X”“总保持礼貌回应称呼：X先生/X女士/X，请问有什么可以帮您？”不可以说：喂，喂、听不见！或直接挂机。
2、遇到无声电话时：客户代表：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您再次打来好吗，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：请讲话，不说话就挂了。
或直接挂机。
3、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时：“客户代表：您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒，仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停5秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
如需服务，欢迎再次致电！再见！”挂机。
不可以说：声音太小了，你用话筒吧！（二）、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客户代表：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？”不可以直接挂机2、遇到客户声音小而听不清楚时，客户代表保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“非常抱歉，您的电话声音太小，请您换部电话打来好吗？”或者“稍后为您回拨过去”停留5秒，挂机。
不可以直接挂机3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时：客户代表：“很抱歉，您的电话杂音太大，无法听清，请您稍后再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以转换成客户的方言4.遇到客户讲方言，客服代表听不懂时，客户代表：“很抱歉，请您讲普通话好吗？谢谢！”当客户仍继续方言，不讲普通话时，客户代表：“很抱歉，您能在讲的慢一些吗？”或“您说的是这个意思吗？”如果客户代表仍听不懂，则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来，好吗？谢谢！”不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧？5.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“很抱歉（稍微提高音量），现在好些了吗？”（三）、沟通内容不可以直接挂机1、遇到客户来电找正在上班的客户代表，客户代表：“您好，我也可以我您服务，请问有什么可以帮您？”了解情况后，客户仍坚持要求。
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语办公室礼貌用语是指在办公场合中使用的一系列规范、得体的语言表达方式，旨在维护良好的工作氛围、促进良好的人际关系。
以下是一些常用的办公室礼貌用语，供您参考：1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好！- 你好！请问有什么我可以帮助你的吗？- 请问你今天过得如何？2. 道别语- 再见！祝你有个愉快的一天！- 拜拜！祝你周末愉快！- 我先走了，明天见！3. 感谢与赞扬- 非常感谢你的帮助！- 你做得很出色！- 谢谢你的耐心和合作！4. 请求与委婉- 请你帮我一个忙，可以吗？- 如果你有时间，能否帮我看一下这份文件？- 你能否考虑一下我的建议？5. 表达歉意- 对不起，我迟到了。
- 很抱歉打扰你，但是我有一个问题需要请教。
- 对不起，我忘记了这个重要的事项。
6. 提供帮助- 如果你需要任何帮助，请随时告诉我。
- 我可以为你提供一些建议和支持。
- 如果你有任何疑问，请随时向我提问。
7. 接受与拒绝邀请- 非常感谢你的邀请，我很愿意参加。
- 很抱歉，我已经有安排了，不能参加。
- 我很抱歉，但是我不太确定是否能参加。
8. 询问与回答- 请问你有空吗？- 你对这个项目有什么看法？- 你需要我做些什么？9. 表达关心与关注- 你最近感觉如何？- 请问你需要休息一下吗？- 我听说你的家人生病了，希望他们能早日康复。
10. 鼓励与支持- 你一定能做得很好！加油！- 我相信你能克服这个困难。
- 你的努力和付出将会得到认可。
以上是一些常用的办公室礼貌用语，希望对您有所帮助。
在办公室中使用礼貌用语可以有效改善同事之间的沟通，建立良好的工作关系，提高工作效率。
记住，尊重和礼貌是成功的关键！。
礼貌用语及行为规范
礼貌用语1晚上好，欢迎光临2请问先生/小姐3请稍等4对不起，打扰一下5不好意思，让您久等了6请慢用7请问还有什么需要8有什么请尽管吩咐9祝您玩得开心10多谢光临，请慢走，欢迎再次光临行为规范1在通道看见客人组东让步，在距客人1.5-2米时行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步.左手五指并拢示意客人走的方向，笑着说“您先请”。
2在走廊行走时，一般不要超过前行的客人，如需超过时，首先说“对不起”，在客人让开后时说“谢谢”，在轻轻穿过。
3不能靠墙和桌子及柜子等4不要忽视洗手间的细节，每次离开时都要冲水及洗手5无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”，与任何人接或递送物品时都应用双手6当两人在谈话你需要找其中一人时，，应在一旁静候，目视被找人来引起双方注意，当对方告一段落时，对被找人的对方说i“不好意思，打扰一下，我要找xxx”等交代完事情后，鞠躬并五指并拢示意他们继续谈话“请继续”7客人说“谢谢”时，应说“不用谢/不用客气”“这是我们应该的”，不得毫无反应。
8任何时候招呼他人不得用“喂”，上班时间应以职位相称，同事之间不得以“花名”“绰号”相称。
9对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要请客人稍等，再代客人询问或之间与相关部门或哦人员联系。
、10不得用手指或笔杆等为客人指示方向，而应五指并拢用手掌示意11谈话中如遇打喷嚏或咳嗽，应说“对不起”并转身侧向后下方，同时尽可能用手帕或纸巾遮住。
12客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，不得指责或批评客人，也不得不理睬客人。
任何时候都应不欠风度，并冷静妥善处理。
13凡进厅房或办公室时，应先敲门三声（一轻二重），在礼貌的说“不好意思，打扰一下”，未经批准不得自行坐下。
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礼貌用语的规范
1、 迎客：您好\早上好\晚上好!欢迎光临!
2、 当意识到客人有需要服务时：请问先生/女士,有什么可以帮你
吗?
3、 能答应客人的要求时：好的,我马上办。
4、一时未能肯定是否能为客人办到的事情：先生/小姐，请稍等，我马上去看看。
5、对性急客人的抱怨，马上关照：对不起！先生/小姐，让您久等了。
6、当先服务先到的客人时，对后到的客人：先生/小姐，请稍等，我马上就来。
7、遇有问题不能解决时：先生/小姐，对不起，我马上通知领班来解决。
8、当妨碍了客人时：对不起！打扰了。
真的很抱歉，麻烦您了
9、客人离开餐厅时：谢谢您，再见！欢迎您下次光临！
礼节礼貌的规范
1、 面部表情：微笑
2、 迎送客人的表情：面对客人应热情、亲切、真实、友好，做到
精神饱满，不卑不亢。
3、待客的表情：
(1)和客人交谈时应注视对方，频频点头称“是”。
(2)与客人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
(3)在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧
的表情，不得扭捏作态，作鬼脸。
(3)员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走过，应立即
微笑示意，以表示注意他来临，不得无所表示，等客人先开口。
4、举手与礼貌
(1)客人到来与离开要注意问好，任何时候不得说“喂”或“不知道”。
(2)无论从客人手上接过任何东西都要说“谢谢”。
客人说“谢谢”时，
要答“不用谢”，不能毫无反映。
(3)要注意称呼客人姓氏，未知客人姓氏前，要称呼先生或小姐、女
士。
(4)离开所服务的客人，一定要讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来
时要讲“对不起，让您久等了”。
不得一言不发，继续服务。
5、要注意的礼节
(1)了解客人的国籍、风俗习惯、生活的特点.(如果有特殊要求的团
队，营销部会在EO单上注明)
(2)工作中要热情诚恳、谦虚有理、稳重大方，使客人感到亲切、温
暖。
(3)日常工作中要保持安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过分的响
声，严禁大声喧哗、开玩笑、吹口哨，哼唱歌曲，与客人打招呼也
不可声音过高，若距离较远则点头示意。
(4)举止要庄重、文明、无论站、坐、走姿势都要端正，交谈时不可用手
指向对方，也不能抓头、挠痒、剔牙、挖鼻孔等不文明行为。
(5)与客人相遇，应主动问好及让路，同向行走时，如无急事，不要超越客
人，若有急事需要超越，要向客人说“对不起”。
（从左边超越）如何上菜
1、上菜程序: 冷盘—小炒—主菜（翅、汤）—家禽—海鲜—蔬菜—主食—甜品—果盘
2、准备佐料备品
(1)使用托盘，托盘使用前要擦拭干净；
(2)了解及熟悉各种菜肴所需的备品（如虾、蟹要准备好洗手盅，汤要
准备好汤碗和汤匙等）。
3、检视菜肴：与传菜员对单，确认菜肴并检视菜肴无异。
4、上菜时需报菜名。
（1）由副主人的右手边上菜先理台再上菜
（2）整体搭配，荤素搭配，口味搭配，造型搭配，距离均匀，距桌边
两公分
（3）由客人右方上菜于餐位中或转台上，报菜名，并加以介绍。
报菜名时的音量要适中，吐字要清晰，并要附手势语言
（4）有客人喜欢的菜可放于他面前
（5）有部分菜肴需放调羹
（6）上完菜后要在底单上注销，表示菜肴以上
（7）请客人慢用，并微笑离开
5、注意事项
（1）不要从小孩旁边上菜；
（2）上菜动作要支会客人，避免意外产生；
（3）菜盘不可在转台上拖；
（4）有鱼头、鸡头、主花等菜式应将其朝向左边；
（5）是否需要叫起，客人是否已到齐，问讯客人是否可以上热菜；（6）上最后一道菜时要主动告诉客人（您的菜已上齐，请慢用）。