2019全国技能大赛——电子商务-客户服务-赛卷5-酒(B卷)
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷4-腕表（A卷）
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套A卷）一、试卷名称试卷4-腕表（A卷）二、试卷背景背景资料：天梭成立于瑞士汝拉山区的小镇力洛克，而其总部至今仍位于那里。
“瑞士制造”是天梭心中从不曾磨灭的烙印，天梭logo中的“+”和瑞士国旗相同，这是品质的象征，展现了品牌自1853年来不断传承的可靠质量。
天梭是一个勇于创新的品牌，但它却从未忘记自己的瑞士血脉。
天梭高性能和高品质长期得到多方认可。
1999年，天梭首枚触屏腕表T-touch诞生，开启传统腕表行业触屏技术的新时代。
2014年首枚使用太阳能的触屏腕表T-touchExportSolar诞生，作为一款涵盖全方位运动功能的专家级运动腕表，只需轻触表冠开启触屏功能，包括双响闹、双时区、高度计、指南针、天气预报在内二十项功能即刻满足户外运动的全角度诉求。
天梭是全球最大的手表制造商和经销商——斯沃琪集团的成员，销售网点遍布全球160多个国家。
品牌将继续推出具有先锋精神的创新产品，一如既往地续写其品牌理念——“创新，源于传统”。
Tissot天梭官方旗舰店是天梭表品牌在天猫唯一官方直营旗舰店，是天梭在中国大陆线上仅有的官方销售渠道。
本店出售腕表均由天梭专机从瑞士工厂原装运到中国，所售商品皆为官方100%正品。
本店现参与天猫春夏新风尚活动，全场焕新价。
产品种类：一、T-Classic经典系列魅时女表Tissot天梭魅时系列石英钢带手表，简约时尚，3巴生活防水。
焕新价：1950。
支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期（174.65元*12期，含手续费）。
产品参数：天梭系列T-Classic经典系列表带材质精钢表壳材质精钢表底类型普通形状圆形显示方式指针式人工合成蓝宝石防水深度30米生活防水表冠类型普通手表镜面材质镜面机芯产地瑞士机芯类型石英机芯成色全新是否商场同是颜色银色表盘保修国际联保款重量58克表盘厚度 6.15MM 表盘直径30MM 产品卖点：1.30MM精巧表盘专为女性打造，既是实用的计时，也是精美的腕间装饰。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----网店推广赛卷----网店推广赛卷
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店推广赛卷一、前言以卖家角色，在给定的10万元的推广资金，为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。
需根据系统给定的资源分析，分析店铺的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。
通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。
直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得合理的点击量与成交量。
直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
本赛项设有正式赛卷10套，备用赛卷1套的赛卷库，正式赛卷的店铺类目分别为：男装、居家日用、美容护肤/美体/精油、箱包皮具/热销女包/男包、女士衣/男士衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾、女装/女士精品、3C数码配件、男鞋/女鞋（侧重男鞋）、男鞋/女鞋（侧重女鞋），备用卷类目为男装。
于比赛当日从赛卷库中采用10抽1的方式随机抽取一个类目的店铺进行比赛。
二、资源分析1、店铺宝贝产品标题：30个汉字，60个字符。
产品描述：产品详情描述信息产品属性：产品详细属性资料所属类目：当前产品所属类目商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量2、关键词分析搜索词：即买家搜索关键词关键词与分类相关性：关键词与当前分类的相关性。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务素养题库
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
在电子商务环境下客户服务的主要特点是（）
A
高效的信息沟通
B
较低的客户服务管理成本
C
企业较高的信息化水平
D
管理理念的更新
分类
标签
电子商务客户服务
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户服务的宏观环境要素的是（）
A
市场人口
B
经济环境
C
技术环境
D
A
对价格较为敏感
B
购买产品时比较谨慎
C
相信自己的判断
D
不完全依赖于某一品牌
分类
标签
客户的分类
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
以下属于客户关系的特征的是（）
A
持续性
B
排他性
C
相互依赖性
D
互动性
分类
标签
客户关系的特征
难度
1
得分
5
答案
A；B；C；D
题干
按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展分为四个阶段，其中“与客户建立了极大的相互信任”的阶段是（）
C
客户的行为信息
D
客户的业务状况
分类
标签
客户信息管理
难度
1
得分
5
答案
A；B；C
题干
以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（）
A
在调查中获取客户信息
B
在营销活动中获取客户信息
2019年全国职业院校技能大赛高职“电子商务技能”赛项赛卷试题真题赛卷7-家电(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第7套B卷）一、赛卷名称赛卷7-家电（B卷）二、赛卷背景背景资料：美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。
美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。
在2018年的双十一天猫全网大家电销售数量榜中，美的以市场份额11.8%的占比位于第一名。
美的电器天猫官方旗舰店由广东美的制冷设备有限公司运营管理，是天猫官方认证网店，提供一流的服务和优质的产品，产品涵盖家电电器、冰箱、空调等，通过美的生活电器天猫官方旗舰店，你将以最优惠的价格购买最心仪的产品。
本店已经是折扣微利销售，不可议价美的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。
【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。
【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。
产品种类一、Midea/美的60升小型电热水器美的60升小型电热水器，1299元，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。
支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。
包装清单：热水器一件，说明书一份。
产品参数：产品卖点：1.小体积大容量，宽度仅7200m灵活安装。
2.天猫精灵互联，遥控热水器只需要喊一声“天猫精灵”。
3.AI人工智能，变频速热。
4.五倍热水量，全家接力洗。
5.加热温度保持在45℃，合理节约。
消费提醒：谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。
二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷3-眼镜(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第3套A卷）一、试卷名称试卷3-眼镜（A卷）二、试卷背景背景资料：宝岛眼镜拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。
宝岛眼镜官方旗舰店所售商品均由宝岛眼镜官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请。
产品种类一、依视路精视钻晶防蓝光镜片原价1700元，4月1日到5月31日优惠促销价790元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.过滤有害蓝光，通过有益光线。
2.5大防护：减少反光、耐磨损、耐污渍、防水、防尘。
3.紫外线防护，采用钻晶A系列减反射膜层，后表面镀膜技术，提升紫外线防护的效果，保护眼睛健康。
4.非球面镜片，边缘不扭曲，失真度小。
温馨提示：雾显防伪：依视路钻晶系列产品皆带有Crizal雾显标志，对镜片哈气标志立显。
雾显的位置可能因轴位的不同而变化。
二、德国蔡司钻立方镜片德国蔡司钻立方防蓝光膜近视配镜超薄树脂非球面防紫外线镜片2片，原价880元，4月1日到5月31日优惠促销价528元。
电子兑换券有效期30天，支持售中未使用全额退款和过期自动全额退款。
产品参数：产品卖点：1.钻立方防蓝光膜增加透光率，减少正面、背面的干扰性反光。
2.采用非球面设计，高品质视觉，镜片更薄更平。
3.坚硬耐用、防静电、易清洁、防反射。
收藏加购截图给客服可享受以下活动：1.购买蔡司镜片实付金额小于等于800元，店内199元以内镜框免费任选一副。
2. 购买蔡司镜片实付金额大于800元，店内299元以内镜框免费任选一副。
3. 购买蔡司镜片实付金额小于等于2000元，店内449元以内镜框免费任选一副。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程
2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-2019040赛项名称：电子商务技能英文名称：E-Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属：财经商贸大类二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，1名领队，不超过2名指导教师。
严格按照《2019年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
2．本赛项不邀请国际团队参赛，邀请国际团队观摩。
六、竞赛赛卷本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。
其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
（一）开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷1_ 数码产品(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、赛卷名称赛卷1-数码产品（A卷）二、赛卷背景背景资料：苹果公司是美国一家高科技公司。
于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。
苹果公司创立之初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunes Store和App Store；消费软件包括OS X和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
2007年，苹果入驻淘宝，成立Apple Store官方旗舰店。
本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-666-8800。
产品种类一、iphone XS MAX2018最新款Apple智能手机iphone XS Max，64G内存现售价9599。
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产品参数：产品卖点：1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实2. 6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框二、MacBook AirApple/苹果13 英寸MacBook Air ，采用第八代Intel Core i5处理器，128GB 存储容量。
仅售价6928。
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详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.视网膜显示屏，400万像素2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。
2019年全国职业院校技能大赛获奖名单(中职组)
31
深圳市
深圳市龙岗职业技术学校
游忠平
32
深圳市
深圳市龙岗职业技术学校
崔舒航
33
河南省
郑州市经济贸易学校
刘双盟
34
河南省
郑州市经济贸易学校
常书豪
35
河南省
郑州市经济贸易学校
高 检
36
河南省
郑州市经济贸易学校
周宇恒
37
四川省
成都市洞子口职业高级中学校
王耀鑫
38
四川省
成都市洞子口职业高级中学校
程代兴
张博淳
李 楠/张 艳
16
宁波市
北仑职业高级中学
李英杰
李 楠/张 艳
17
广东省
广东省经济贸易职业技术学校
梁玉彬
周日升/王琛宁
18
广东省
广东省经济贸易职业技术学校
杨文用
周日升/王琛宁
19
广东省
广东省经济贸易职业技术学校
郭海杰
周日升/王琛宁
20
广东省
广东省经济贸易职业技术学校
詹泽波
周日升/王琛宁
21
辽宁省
39
四川省
成都市洞子口职业高级中学校
刘光杰
40
四川省
成都市洞子口职业高级中学校
刘 臻
41
大连市
大连市交通口岸职业技术学校
张苏亚
42
大连市
大连市交通口岸职业技术学校
李建珊
43
大连市
大连市交通口岸职业技术学校
李 玉
44
大连市
大连市交通口岸职业技术学校
刘佳艺
45
湖北省
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷2-鞋子(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第2套B卷）一、赛卷名称赛卷2-鞋子（B卷）二、赛卷背景背景资料：斯凯奇（SKECHERS），美国运动休闲品牌。
名字源自加州的俚语，意为“坐不住的年轻人”，她代表着追求时尚、个性张扬的年轻族群。
SKECHERS设计、研发和营销超过3000种款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及其他数个品牌系列产品（健步鞋GOwalk、GOWALK SPORT、跑步鞋GOrun、复古D'lites熊猫鞋），以满足不同年龄、不同地域人们的需求，现已发展成为集运动功能、休闲生活鞋款为核心的领先品牌，更成为全球最受欢迎鞋类产品品牌之一。
skechers官方旗舰店是skechers中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均是skechers 正品，支持专柜验货。
产品质量和产品服务请您放心。
产品种类一、复古熊猫鞋Skechers斯凯奇2019春夏款D'lites复古熊猫鞋，现售价529。
本店活动，满480元包邮，双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50。
商品版型偏大，详情请咨询客服。
产品参数：产品卖点：1.SKECHERS经典款式，鞋底采用EVA/橡胶材料，轻量吸震，穿着舒适。
2.鞋面采用牛皮与网布拼接而成，简约美观，经典的配色，时尚易搭。
3.高中底设计，能修饰腿部线条，提高搭配度。
4.使用AIR-COOLED记忆鞋垫，集合SKECHERS 多种鞋垫技术，提供更好的舒适、支持与透气性。
二、健步鞋Skechers斯凯奇女鞋新款一脚套轻便健步鞋，一体成型鞋面；舒适轻质鞋底。
吊牌价449，现售价339。
参与店内女王节活动，活动时间3.7-3.9，欲购从速。
产品参数：产品卖点：1.鞋面采用一体成型网布面料，透气舒适，适于夏日穿着。
2.Goga Max高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回弹和缓震体验。
3.一脚蹬设计，易于穿脱。
三、凉鞋Skechers斯凯奇D'lites休闲凉鞋沙滩鞋，参与女王节活动，售价349。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套A卷）一、试卷名称试卷10-电脑（A卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBMPC（Personalcomputer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新142019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256GSSD双硬盘，促销价¥5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GBNVMePCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷1-女装(A卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套A卷）一、试卷名称试卷1-女装（A卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
2019全国技能大赛——电子商务-客户服务-赛卷5-酒(A卷)
产品名称 张裕三星白兰地
品牌
张裕
产区
山东省烟台市
容量 葡萄品种
700ML 白玉霓
酒精
38%vol
产品编码
适饮温度 15 摄氏度以下
01067
至宝（酒类）至宝 R 特质三鞭酒
酒精度为 35 度，国家秘密技术，六支套装，每支净含量 200ML，卫生部批准生产， 售价 108 元。
产品参数：
产品名称 至宝 R Байду номын сангаас质三鞭酒 产品标准号 Q/CYJ0024S
产品名称 张裕玫瑰红甜红葡萄酒 类型
甜型
产品编码
03134
建议饮用 普通酒品种
12-16 摄氏度 优质红葡萄
净含量 750ML
酒精度
产地 山东烟台
11%vol
二、张裕三星白兰地【整箱 6 支】 白兰地色泽浅金黄色，浓郁的葡萄香气、酒香、橡木桶香协调丰富。口感甘冽余味悠长， 整箱售价 240 元，满 99 元包邮。 产品参数：
A：亲，红酒只是葡萄酒的一种哦，葡萄酒按色泽区分，有红葡萄酒、白葡萄酒、桃红葡 萄酒等 12.Q：我可以指定别的快递吗？ A：亲，最好不要选择其它快递哦，因为每个物流的收货时间不一样，为了方便合作和管 理，我家支持中通、韵达、EMS 快递、菜鸟物流。 13.Q：你们不能开纸质发票吗？ A：亲，我们店铺不再提供纸质发票，电子发票比普通发票更快、更方便、更环保，法律 效力是一样的。 14.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒单支酒精度是多少？ A：亲，只有 11%vol 哦 15.Q：玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒净含量有多少？ A：亲，这支葡萄酒的净含量有 750ML 呢 16.Q：买你家的酒，什么情况下可以退货呢？ A：亲，酒水不属于 7 天无理由退换货商品哦，这个在您下单时已经有很详细的标注了 呢。 17.Q：假设收到的酒水出现破损了，怎么办？ A：亲，如果出现破损，可以申请退款或者补发，破损是由快递负责的，请您放心。不过 一般不会破损的，我们有专业运输包装，破损率很低的。 18.Q：我可以把发票内容换成办公家具吗？ A：亲，不可以。发票内容一律只开您购买的商品明细，不支持修改。 19.Q：我是海南买家，甜红葡萄酒单支包邮吗？ A：亲，海南买家满 99 元就可以包邮的，店铺产品丰富，亲可以多逛逛，不明白的可以随 时咨询客服 MM 呢。 20.Q：我给你发链接的这款葡萄酒可以再优惠一点吗？ A：亲，真的无法再优惠了呢。都是官方定价，不议价了哦。 21.Q：哪些地区的买家满 99 元才能包邮？ A：亲，台湾、香港、澳门、西藏、新疆、海南等省份和地区需要满 99 元才能包邮。 22.Q：白兰地和葡萄酒有什么区别？ A：亲，葡萄酒和白兰地都是由葡萄酒发酵而成，两者最大的区别就是葡萄酒是葡萄发酵 后不需要蒸馏，酒精度数较低的酒，而白兰地是在葡萄发酵后再经过蒸馏所得的高度数酒
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷4-化妆品(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第4套B卷）一、赛卷名称赛卷4-化妆品（B卷）二、赛卷背景背景资料：欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。
经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、制药、高档消费品等。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，欧莱雅排第36名。
2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392位。
2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。
产品种类一、欧莱雅三合一卸妆水欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。
产品参数：产品卖点：1.清洁力加成舒润温和。
2.无添加敏感肌也能安心用。
3.温和卸妆无刺激。
二、欧莱雅复颜抗皱眼霜店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。
产品参数：产品卖点：1.紧致保湿，淡纹抗衰老。
2.均匀眼周肤色。
三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液热巴同款，保湿淡纹，售价380元。
产品参数：产品卖点：1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。
2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。
四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。
产品参数：产品卖点：1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！五、欧莱雅男士护肤水一次洗脸双重功效，促销价39元。
产品参数：产品卖点：1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。
2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。
店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
2019年全国技能大赛电子商务技能赛卷----客户服务赛卷----赛卷10-电脑(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第10套B卷）一、试卷名称试卷10-电脑（B卷）二、试卷背景背景资料：联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。
从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；2005年，联想集团收购IBM PC（Personal computer，个人电脑）事业部；2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商。
2014年10月，联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉移动的收购。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
本店是联想官方直营店铺，所售商品均由联想官方货仓统一发货，保证正品，支持专卖店验货。
提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接申请或拨打官方热线电话400-990-8888。
产品种类一、联想小新便携式计算机【新品上市限量抢购】联想小新14 2019英特尔酷睿i5轻薄本笔记本电脑(全新MX230独显/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230独立显卡/1T+256G SSD双硬盘，促销价¥ 5099.00。
支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，含手续费）。
产品参数：产品卖点：1.全新第八代英特尔酷睿i5处理器，四核八线程，在保持功耗不变的同时，性能更上一层楼。
2.借助新一代MX230显卡，获得快速流畅的高清照片和视频编辑以及更加的游戏体验，并拥有出色的电池续航能力。
3.256GB NVMe PCLe高速SSD，配合1TB大容量机械硬盘，速度与容量兼顾。
4.顶置摄像头配备物理开关，防止非法获取隐私，保障安全。
2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛信息通信网络终端维修员职业技能大赛样题
2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛信息通信网络终端维修员职业技能大赛(样题)注意事项1、本试卷依据《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准要求命制。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写相关信息。
3、请仔细阅读答题要求后，在规定位置填写答案。
4、考核试题共4 大题： 70 道单项选择题，1分/题，共70分；10道多项选择题，1分/题,供10分；20道判断题，1分/道，共10分合计100分。
5、考核时限： 90 分钟。
一、单项选择题(第1题-第70题，每题1分，满分70分)在下列的选择题中，选择一个选项作为正确答案，将其相应的字母填入题内的括号中。
1.电阻失效主要为（）。
A.内部开路B.阻值变大C.脱焊D.都是2.智能手机电路中的随机存储器RAM主要存放手机工作时的（）。
A．开机程序 B.监控程序 C.数据 D .功率控制表3.“三网融合”的（）技术包括：IP技术.光通信技术、数字化技术、接入网技术、软件技术。
A.关键B.网络C.移动D.宽带4.下面哪一项不是第五代移动通信业务发展趋势（）。
A．娱乐化趋势明显 B.更加贴近用户生活C.行业应用成为新热点D.与2G网络兼容5.手机可以开机，但手机开机后电流不能摆动，这是手机没有的（）表现。
A.收网电压B.开机电压C.收网电流D.开机电流6.送话器是一种（）转换器件，将声音信号转化为模拟信号。
A.数模B.电声C.声电D.模数7.在手机维修中通常使用（）来描述信号。
A.频率B.幅度C.周期D.时间8.（）是数字式电压表的核心部件。
A.检波器B.放大器C.模数转换器D.分压器9.下列对助焊剂的描述，不正确的是（）。
A.除去焊接表面的氧化物B.防止焊接时焊接表面的再氧化C.防止烙铁头氧化D.有利于把热量传到焊接区10.电容是储能元件，当交流电通过电容时，电容上的（）不能突变。
A.阻抗B.容抗C.电流D.电压11.在串联电阻电路中，每个电阻的（）一样。
2019年中国技能大赛全国电子信息服务业职业技能竞赛电子
2019年中国技能大赛全国电子信息服务业职业技能竞赛电子商务师赛项规程全国电子信息服务业职业技能大赛组委会二零一九年六月目录一、竞赛名称 (3)二、竞赛介绍 (3)三、竞赛目的 (3)四、竞赛分组 (4)五、竞赛内容 (4)六、参赛对象 (5)七、竞赛实施 (5)（一）校选拔赛 (5)（二）省选拔赛 (6)（三）总决赛 (7)八、竞赛命题 (8)九、日程安排 (8)十、参赛须知 (9)（一）参赛队、参赛选手须知 (9)（二）领队、指导教师须知 (10)（三）工作人员须知 (11)十一、竞赛环境 (11)（一）竞赛场地 (11)（二）竞赛工位 (12)（三）竞赛设备 (12)（四）场地消防 (12)十二、技术规范 (12)十三、技术平台 (13)十四、评分方法 (13)十五、奖项设定 (14)十六、申诉与仲裁 (15)十七、竞赛观摩 (15)电子商务师二、竞赛介绍根据《人力资源社会保障部关于组织开展2019年中国技能大赛的通知》（人社部函〔2019〕41号），由中国电子商会和中国就业培训技术指导中心共同举办“2019年中国技能大赛—全国电子信息服务业职业技能竞赛—电子商务师竞赛”，此竞赛为国家级二类竞赛。
三、竞赛目的本赛项是贯彻落实党的十九大提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”精神，促进电子商务行业高技能人才队伍建设的重要举措。
赛项对接产业前沿技术，以电子商务企业重要工作领域：网店开设装修和网店推广所需技能为竞赛内容，为电子商务行业高技能人才成长创造良好的岗位环境和社会氛围，激发在岗职工、教师崇尚技能的热情，提高在校学生学习技能的激情，促进产教融合、校企合作与产业发展，推动电子商务行业高技术人才队伍的建设，选拔电子商务行业优秀实用型人才，提升电子商务从业人才整体水平。
本竞赛分为职工组、教师组与学生组三个组别，职工组、教师组为个人赛，学生组为团体赛，由3名学生、2名指导教师组成。
赛卷1-女装(B卷)
2019年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第1套B卷）一、试卷名称试卷1-女装（B卷）二、试卷背景背景资料：HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由尔林·派尔森（ErlingPersson）在瑞典市创立。
当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店。
当时只称为“女士的”只销售女士服装。
1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”服装店，之后公司也开始销售男士服装。
HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA、KM后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
产品资料：一、毛针织开衫原价200元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：1.搭配任意基础款T恤、卫衣、毛衫、牛仔裤，都没问题。
2.简单利落的风格，更好地展现腿部修长线条。
3.纯色简约大方。
二、衬衫原价199元，优惠价159元，满199包邮。
产品参数：注意事项：1.因拍摄灯光以及个人显示器设置差异，图片与实物可能会有细微色差，敬请谅解。
产品卖点：经典款的衬衣是很多时尚达人的最爱，因为它能让整体穿搭更具时尚感，让你穿出新鲜的时髦气息。
三、宋祖儿同款休闲裤原价199元，现价159元，满199包邮。
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产品名称
张裕解百纳干红葡萄 酒双支礼盒
葡萄酒种类
红葡萄酒
饮酒场合 团圆小酌区
酒精度
12%-13%vol
产地 中国大陆地区 城市
烟台市
醒酒时间 15 分钟-30 分钟
品牌
张裕
系列 特选级解百纳
套装规格
品酒大师双支
采摘年份
2015-09
店铺服务
关于商品
所有宝贝均为实物拍摄，因仓库出货速度快，不同生产批次产品在外观和颜色上可能 会有略微不同，具体产品外观请以实物为准！
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关于快递
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A：亲，您好。我们同意您的退款之后，退款会按照您的支付渠道原路退回。请您耐心等 待！ 10.Q：我上午下单后没来得及付款，为什么订单自己关闭了？ A：亲，所有在本店销售的商品，请在拍下后 3 小时内完成支付。逾期，您的订单将被关 闭。 11.Q：为什么我收到的葡萄酒外包装和图片上的颜色差距那么大！ A：产品因拍摄角度，拍摄光线等各种客观因素造成的色差是难免的，请顾客以实物为 准。 12.Q：我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？ A：亲，可以的。直接在淘宝-我的发票，点击修改发票，提交申请即可。 13.Q：您好，你家的葡萄酒怎么有点发涩！ A：亲，好的葡萄酒都会有酸和涩的味道，这种味道是葡萄酒特有的哦。 14.Q：我刚申请退款了，什么时候能收到退款？ A：亲，您购物信誉良好，享受极速退款，我们这边后台核查确认后，您就能收到退款。 15.Q：玫瑰红葡萄酒只喝了一半，该怎么保存？ A：亲，建议您塞紧木塞，放置在 12-16 摄氏度的环境下即可。建议您尽快饮用，以免影 响葡萄酒口感。 16.Q：瓶塞太差，开了几次就坏了怎么办？ A：亲，橡木塞一般都是不结实的，建议您暂时用其它物品代替，后面请尽量使用专门的 红酒开瓶器。 17.Q：葡萄酒的口感没有我想象中好，感觉买的不值！ A：亲，您喜欢什么样的口感呢，可以联系在线客服帮您推荐哦，我们的产品很多，谁也 不能一下子找到合适的呢。 18.Q：葡萄酒酒瓶完好无损，就是包装太简陋了！ A：亲，感谢您对店铺的支持，酒水运输采用的包装是统一、简单环保的德国硬纸箱哦。 19.Q：为什么我买的价格比现在这个价格要贵不少呢？ A：亲，您当时购买的价格也是活动价，只是时间过去很长了，现在在搞降价促销，喜欢 的话，可以继续购买呢。 20.Q：我刚买了一周，就降价了，请给我退还差价！ A：亲，店铺经常会有聚划算活动，以下单时页面显示的价格为准，店铺不支持退差价
2019 年全国职业院校技能大赛中职组 “电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第 5 套 B 卷）
一、 试卷名称
试卷 5-酒（B 卷）
二、 试卷背景
背景资料： 张裕集团由一个单一的葡萄酒生产经营企业发展成为了以葡萄酒酿造为主，集保健酒与 中成药研制开发、粮食白酒与酒精加工、进出口贸易、包装装潢、机械加工、交通运输、玻 璃制瓶、矿泉水生产等于一体的大型综合性企业集团，拥有一个控股上市公司、一个控股子 公司、四个全资子公司和一个分公司。拥有职工 4000 余人，总资产 21 亿元，净资产 14.8 亿元。
张裕官方旗舰店是张裕集团在天猫的品牌直销店，上线已经 10 年，产品种类涵盖葡萄 酒、白兰地、保健酒等，价格从几十元到几百元不等。
产品种类 一、张裕玫瑰红葡萄酒甜红葡萄酒单支 张裕玫瑰红葡萄酒系选用优良红葡萄品种，以科学方法酿造而成，色泽优美，清凉透明， 果香新鲜，酒香浓郁。单支仅售 39 元。 产品参数：
厂名
烟台中亚医药保 健酒有限公少年 保健功能
抗氧化
卫食健字(1997)第
批准文号
587 号
规格
200ML
主要原料
鹿产品提取物 参类提取物
注意事项
本品不能替代药品
四、张裕解百纳干红葡萄酒双支礼盒 特选级解百纳，橡木桶贮藏 9 个月，两支礼盒装，售价仅 238 元。 产品参数：
产品名称 张裕三星白兰地
品牌
张裕
产区
山东省烟台市
容量 葡萄品种
700ML 白玉霓
酒精
38%vol
产品编码
适饮温度 15 摄氏度以下
01067
三、至宝（酒类）至宝 R 特质三鞭酒
酒精度为 35 度，国家秘密技术，六支套装，每支净含量 200ML，卫生部批准生产， 售价 108 元。
产品参数：
产品名称 至宝 R 特质三鞭酒 产品标准号 Q/CYJ0024S
张裕集团作为独家发起人，将集团下属的白兰地、葡萄酒、香槟酒、保健酒四个酒业公 司及五个辅助配套公司的资产重组，折 14000 万股国家股，同时发行 8800 万股境内上市外 资股（B 股），募集成立了“烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司”，并在深圳证券交易所上市，成 为中国葡萄酒行业第一家股票上市公司。2000 年 10 月股份公司又成功发行 3200 万 A 股， 并于 26 日在深交所上市。
产品名称 张裕玫瑰红甜红葡萄酒 类型
甜型
产品编码
03134
建议饮用 普通酒品种
12-16 摄氏度 优质红葡萄
净含量 750ML
酒精度
产地 山东烟台
11%vol
二、张裕三星白兰地【整箱 6 支】 白兰地色泽浅金黄色，浓郁的葡萄香气、酒香、橡木桶香协调丰富。口感甘冽余味悠长， 整箱售价 240 元，满 99 元包邮。 产品参数：
张裕产品畅销国内外。销售网络覆盖全国，在各省市设有 24 个分公司，170 多个经销 处，9 个职能管理部门，建立起了以信息技术、计算机网络为平台的现代化的管理系统。公 司于 1993 年获得外贸出口权，出口的主要品种有保健酒、葡萄酒、保健药品等。主要销往 港澳台、东南亚、荷兰、美国、比利时、日本、韩国、巴拿马等 30 多个国家和地区。