导游礼仪培训课件PPT(共 62张)

一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团， 旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小 姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、 女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌“行 头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了 她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生 动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么， 那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小 姐自己也有一种被冷落的感觉。
后背式站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
.女士前腹式站姿
双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三指处， 手指伸直但不要外翘。上身正直、 头正目平、腰直肩平、双臂 自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、 肌肉略有收缩感、微收下颌， 面带微笑。
曲直式：上身挺直，左腿前 伸，右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前后在 一条线上。
斜放式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。这时最好采用 双腿斜放式，即双腿并拢后，双 脚同时向右侧或左侧斜放，并且 与地面形45度左右角。
交叉式：双腿并拢，双脚在踝部 交叉之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车上 时，比较合适采用这种坐姿，感 觉比较自然、与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
仪表礼仪
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
游客不愿和导游员在一起
XX游行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得 亭亭玉立，楚楚动其家境颇为殷实，本人则好打 扮，服饰总是处在时代前列。
和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成
不必要的误会。
在工作及社交场合中可采 用这种站姿。
.女士腰际式站姿
双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于腰际，用 拇指可以顶到肚脐处，手指伸 直但不要外翘。
在迎宾或是颁奖等重大场 合中我们采用这种站姿。
.女士交流式
双手轻握放在 腰际，手指可自然弯 曲。
在职场与客户 或同事交流时可采用 这种站姿。
坐姿
1. 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩
坐得正，一个人气势就出来了！
社交礼仪
注目礼 拱手礼 举手礼 亲吻礼 座次礼 握手礼
点头礼 合十礼 拥抱礼 鞠躬礼 介绍礼 手势礼
介绍礼仪
介绍礼仪的顺序
晚辈和长辈一起， 晚辈 先介绍。 上级和下级一起， 客人 先介绍。 主人和客人一起， 下级 先介绍。
男士和女士一起， 男士 先介绍。
已婚和未婚在一起， 未婚 先介绍。
少数人和多数人一起， 少数人先介绍。
介绍礼仪的原则：
尊者有优先知情权
握手礼仪
握手礼仪的原则：
尊者有优先选择权
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打 交道，因为在他们看来左手是不洁的
不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要
3.男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于地面并略 分开，双手分放在两膝上或椅子 的扶手上。
重叠式:右小腿垂直于地面，左腿 在上重叠，左小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶手上或放在腿 上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺直，男士 可将双手分别搭在扶手上。
仪态礼仪
站姿
标准式站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
前腹式站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
分析：
• 18世纪的西欧，一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时，除手脚勤快外， 还须相貌丑陋，其目的是让仆人成为自己的反衬者，和自己形成强烈 的对比，使“美者益美，丑者益丑”。
• 作为服务行业的导游员如果在上团时，风头甚健，装束与众不同，刻 意地修饰外表，显得很刺眼，则一定不能被游客所接受，其服务效果 也一定是适得其反。因为，你像18世纪西欧贵族妇女一样，不同的是， 你把你服务的对象——旅游者看成了你的陪衬者。这样做，正孤立了 自己。本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。
导游礼仪培训讲座
金湖旅专黄淑玲
讲座提纲：
视觉魅力 社交魅力
360°魅力导游
表情礼仪
学礼仪就是为了更好地与人打交道， 要给他人留下好印象。
首先，很重要的是——
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守 信用的人。
目光注视区域
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
• 作为导游员，怎样的着装才是正确的呢?我们认为，导游员着装应做 到“四要”：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相 适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导 游员既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要 反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。总之，要着装得体， 正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆 艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。
平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，
不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。
2.女士坐姿
正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下 。
两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。