房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构及岗位设置

第二章营销策划部部门职能

部门职能：

营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。

业务职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。

5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。

7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。

9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

11、部门相关资料的管理。

12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

1、总则

1.1、市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

1.2、市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定销售渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。

1.3、市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完

备、准确、及时；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。

2、市场调研主要内容：

2.1、政策环境调查

2.2、经济环境调查

2.3、区域市场调查

2.4、市场需求及消费行为调查

2.5、同类产品调查

2.6、产品价格调查

2.7、媒体广告投入调查

2.8、营销渠道调查

2.9、区域市场竞争项目调查

2.10、客户满意度调查

3、市场调研管理制度

3.1、根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由部门提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

3.2、部门统一安排市场调研工作。

3.3、部门负责制定详细市场调研的流程和目的，监督并按照程序作业。

3.4、部门汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。

3.5、部门负责市场信息的调研方案与实施计划，负责国家和项目地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作。

3.6、部门负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第五章活动策划与实施细则

1、总则

1.1、为规范项目的营销活动策划，保证活动的有效性，控制项目营销成本，特制定本细则。

1.2、企业营销策划人员在策划营销活动时必须遵守本细则的相关规定。遇有特殊情况，应汇报主管领导审批后及时处理。

2、营销活动策划应遵循的原则

2.1、活动要有目的性

在进行活动策划之前，策划人员应思考以下问题：为什么要做活动，做什么样的活动，做活动能解决什么问题等，这些问题的答案一定要清晰，以使营销策划活动不盲从。

2.2、活动要有其必要性

活动应是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人员参与的公关、推广活动，会涉及大量的人力、精力、财力和时间。因此，在策划活动前，策划人员应思考一下还有没有更有效的解决问题的方法。

2.3、活动的可行性

对于活动策划案，策划人员首先要初步判断其可行性，盘点一下活动可能涉及的重要方面，如果核心问题基本无法解决，就必须另想其他方法。

3、活动实施的规范要求

3.1、所策划活动在执行时，策划人员要做好突发事件的预防和处理准备。事先想好可能发生的一些意外情况，准备好对策，以备不时之需。

3.2、在活动执行过程中，工作人员还要注意以下细节。

（1）导视系统要完善，方向、地点要明确。

（2）接待流程分多个层次，让客户体会到尊崇感。

（3）对于有重要客人到访的活动，要设置一对一的接待程序。

（4）媒体到访要有专人接待。

（5）停车位要充足。

（6）工作人员的自身后勤要安排好（用水、用餐、换班等），不能影响工作情绪。

（7）开展户外活动时，天气情况要提前调查。

（8）提前对服装进行规划，能充分体现企业的整体形象。