三体系贯标培训.pptx
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质量三体系培训课件(PPT 229页)
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第八章测量、分析和改进 8.1总则
8.2.1顾客满意 8.2.2内审 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品监视和测量 8.2.5环境监测和测量 8.2.6职业健康安全绩效测量和监视 8.3.1不合格品控制 8.3.2环境不符合控制 8.3.3事故、事件不符合控制 8.4数据分析 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件； 如何对活动进行控制和记录。（即5W2H/4M1E）
第三章术语和定义:质量管理方面
产品 过程的结果
合格 满足要求
不合格 未满足要求
缺陷 未满足与预期用途或规定用途有关的要求
第三章术语和定义:环境管理方面
环境因素： —一个组织的活动、产品或服务中能够与环境发生相互作用的 要素。
第一篇基础知识：三体系的异同
不同之处： 服务对象不同 —QMS：产品的质量 —EMS：组织活动的外部存在—周围环境 —OHSMS：组织活动场所内所有的人员 目的不同： —QMS：提高产品质量，增强顾客满意度，降低质量管理成本 —EMS：通过节能降耗，降低成本，降低或消除对环境的不良影响，提升组织的
针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组 织应确保对实施控制。对此类外包过程的控制应在质量 管理体系中加以识别。
对于组织所选择外包的环境管理活动／或与健康安全相关 的活动，组织应按照本标准的要求管理这些活动以及有 关的健康安全，并识别其存在的环境因素或危险源
第二章引用的标准
GB/T19000：2000idtISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语
GB/T24001:1996idtISO14001：2004 第三章:定义
三标一体管理体系基础知识PPT课件
12
为什么贯彻ISO 9000标准 ★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
13
ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量 管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进。
21
ISO14000的发展
ISO14000顺应国际环境保护的发展， 是依据国际经济与贸易发展的需要而制定 的。我国于1995年10月成立了全国环境管 理标准化委员会 。
22
为什么贯彻ISO14000标准
★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势， 创造商机；
★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管 理水平；
10
ISO9000的发展
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标 准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理 体系技术委员会”制定的所有国际标准。
ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
11
ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为 了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业 纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质 管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一 个世界性的潮流。
国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士 日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟， 其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体， 代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设 200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制 定和推广工作。
ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性 的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给 企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。
为什么贯彻ISO 9000标准 ★提高企业内部管理水平; ★使产品/服务质量得到根本的保证; ★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
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ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量 管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进。
21
ISO14000的发展
ISO14000顺应国际环境保护的发展， 是依据国际经济与贸易发展的需要而制定 的。我国于1995年10月成立了全国环境管 理标准化委员会 。
22
为什么贯彻ISO14000标准
★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势， 创造商机；
★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管 理水平；
10
ISO9000的发展
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标 准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理 体系技术委员会”制定的所有国际标准。
ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
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ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为 了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业 纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质 管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一 个世界性的潮流。
国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士 日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟， 其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体， 代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设 200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制 定和推广工作。
ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性 的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给 企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
三体系贯标培训资料全
QEOHS管理体系培训资料1、公司通过认证的体系为“质量、环境、职业健康安全整合型（一体化）管理体系”，缩写为“QEOHS管理体系”。
Q是质量quality的缩写；E是环境environment的缩写；OHS是职业健康安全occupation health safety的缩写。
2、公司管理体系方针：质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程；安全环保，以人为本，持续改进，让顾客满意。
QEOHS管理体系方针的含义：1）“质量至上，信守合同，科学管理，创精品工程”“质量至上”和公司“质量第一”的宗旨相一致，体现了公司在产品质量方面的追求目标，“信守合同”体现了公司对满足顾客要求、法律法规要求及工程合同隐含要求的承诺。
通过“科学管理，创精品工程”及全体员工的共同努力是完全可以实现的。
同时也为公司质量目标的制定提供了基本框架。
2）“安全环保，以人为本”体现了公司严格执行国家和地方有关安全、环境方面的法律法规，对预防污染、控制污染以及确保职业健康安全的不断追求目标，强化公司员工的环保和安全意识，实行人性化，节能降耗，降低成本，提高企业的信誉、形象和凝聚力。
3)“持续改进”说明公司对管理体系及工程质量、环境、职业健康安全的要要不断改进，不断完善的，同时也符合相关标准的要求。
4)“让顾客满意”和公司“用户至上”的宗旨相一致，体现了公司始终把顾客满意放在第一位，以顾客为关注焦点。
由于顾客的要不断变化的，所以就需要公司的管理体系、工程质量不断创新，运用科学的管理手段，精心组织施工，不断创出精品工程。
3、公司管理体系目标：1. 管理过程受控，确保合同履约率100%，工程验收合格率100%；2. 杜绝重伤、死亡、重大机械、重大火灾、急性中毒事故，预防和控制职业病的发生；3. 噪声排放达标，废弃物分类处置，回收可利用的废弃物，杜绝重大环境污染事故；4. 充分满足顾客要求，年度顾客满意率达80%。
4、公司管理体系公司管理体系文件包括：1）．QEOHSM手册2）．QEOHS管理体系程序文件3）．支持性文件(管理制度、作业指导书、标准、规、表格、相关记录)5、《QEOHSM手册》《QEOHSM手册》即“质量、环境、职业健康安全管理手册”，由管理者代表审核，总经理批准于2003年9月16日发布，2003年9月20日实施。
认识三体系认证Ppt(共16张PPT)
✓ (5)促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒;
(6)污染预防，环境保护 ○ 管理体系的宣传、发布、试运行；
认ISO证1活40动01必是然国面际临标✓各准类化(风组6险)织，有(I认S助O证)制于风定险提的具高环有境四全管个民理基体本安系特全标性准:意，识是目;前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。
○ 管理体系的宣传、发布、试运行； （以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判
员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织）
○ 内部审核；
○ 在内审基础上的管理评审； ○ 管理体系完善和改进； ○ 申请认证；（试运行满六个月后）
○ 认证机构（第三方）审核，包括：1、文件审核，2、现场审核； ○ 纠正不符合项； ○ 推荐认证；
(2)增强企业竞争力✓，扩(大9市)在场份社额会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备 (9)提高企业内部管理水经平，济降实低管力理和成本技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀 ISO9001是国际标准化的组织环(IS境O)制保定护的质业量绩管理和体保系标证准职。 工安全与健康。
职业健康管理体系于19状99年况推密出不，可现已分升，级其到2良00好7版状，况成能为了大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;
（以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织） 标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。
认识三体系认证Ppt
一、什么是三个体系
✓ “三体系”是指：
✓ 1、质量管理体系 ISO9001（QMS） ✓ 2、环境管理体系 ISO14001（EMS）
(6)污染预防，环境保护 ○ 管理体系的宣传、发布、试运行；
认ISO证1活40动01必是然国面际临标✓各准类化(风组6险)织，有(I认S助O证)制于风定险提的具高环有境四全管个民理基体本安系特全标性准:意，识是目;前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。
○ 管理体系的宣传、发布、试运行； （以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判
员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织）
○ 内部审核；
○ 在内审基础上的管理评审； ○ 管理体系完善和改进； ○ 申请认证；（试运行满六个月后）
○ 认证机构（第三方）审核，包括：1、文件审核，2、现场审核； ○ 纠正不符合项； ○ 推荐认证；
(2)增强企业竞争力✓，扩(大9市)在场份社额会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备 (9)提高企业内部管理水经平，济降实低管力理和成本技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀 ISO9001是国际标准化的组织环(IS境O)制保定护的质业量绩管理和体保系标证准职。 工安全与健康。
职业健康管理体系于19状99年况推密出不，可现已分升，级其到2良00好7版状，况成能为了大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;
（以上几个步骤通常由专门的咨询机构帮助完成，为了遵循不能又做教练员又做裁判员的公平原则，咨询机构与认证机构不得是同一个组织） 标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。
认识三体系认证Ppt
一、什么是三个体系
✓ “三体系”是指：
✓ 1、质量管理体系 ISO9001（QMS） ✓ 2、环境管理体系 ISO14001（EMS）
三体系培训课件
通用管理管理体系整合框架规范
包括（但不限于）ISO 9001，ISO 14001，OHSAS 18001，ISO 27001 （信息安全），ISO 22000（食品安全），ISO 20000 （信息技术安全）
•
背景
•
在2006年8月之前没有对整合体系“系统的要求”，只有指南(例如:
HB10190和HB10191)
•
PAS 99
•
包括同样的要求
共同要求 -- 产品/过程监控
• •
三个标准对这个要求非常相似 一些质量管理程序/作业指导书可能包括对环境和/或职业健康安全状况监 控的参数 有一些情况特殊的程序/作业指导书是必须的 计量的要求是一样的
• •
PAS 99
•
包括同样的要求
共同要求 -- 记录
• •
三个标准对这个要求是一致的 建立一个满足ISO9001标准的记录控制程序可以满足所有记录控制的要 求 必须决定记录的类型 保存时间必须在文件化的程序中规定--注意法律法规对环境和健康安全 记录的特殊要求 PAS 99
领导力
远景 使命 价值观
方针和策略 QFD 方针展开 业务计划
过程 - ISO 14001 -ISO 9000 - OHSAS 18001 -改善 -SPC -改进小组 -- 标杆管理
客户结果
调查 访问 许可
关键绩效结果 记分卡 标杆 财务结果 质量成本
合作伙伴和资源 精益生产 资本运作 IT 改进 外包
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 and PAS 99
管理改进循环
Plan
Act
Check
Do
管理体系模式
运作过程控制
包括（但不限于）ISO 9001，ISO 14001，OHSAS 18001，ISO 27001 （信息安全），ISO 22000（食品安全），ISO 20000 （信息技术安全）
•
背景
•
在2006年8月之前没有对整合体系“系统的要求”，只有指南(例如:
HB10190和HB10191)
•
PAS 99
•
包括同样的要求
共同要求 -- 产品/过程监控
• •
三个标准对这个要求非常相似 一些质量管理程序/作业指导书可能包括对环境和/或职业健康安全状况监 控的参数 有一些情况特殊的程序/作业指导书是必须的 计量的要求是一样的
• •
PAS 99
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包括同样的要求
共同要求 -- 记录
• •
三个标准对这个要求是一致的 建立一个满足ISO9001标准的记录控制程序可以满足所有记录控制的要 求 必须决定记录的类型 保存时间必须在文件化的程序中规定--注意法律法规对环境和健康安全 记录的特殊要求 PAS 99
领导力
远景 使命 价值观
方针和策略 QFD 方针展开 业务计划
过程 - ISO 14001 -ISO 9000 - OHSAS 18001 -改善 -SPC -改进小组 -- 标杆管理
客户结果
调查 访问 许可
关键绩效结果 记分卡 标杆 财务结果 质量成本
合作伙伴和资源 精益生产 资本运作 IT 改进 外包
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 and PAS 99
管理改进循环
Plan
Act
Check
Do
管理体系模式
运作过程控制
工程三标一体化管理体系知识培训课件
1质量方针和目标管理； 2组织机构和职责； 3人力资源管理； 4施工机具管理； 5投标及合同管理； 6建筑材料、构配件和设备管理； 7分包管理； 8工程项目施工质量管理； 9施工质量检查与验收； 10工程项目竣工交付使用后的服务； 11质量管理自查与评价； 12质量信息管理和质量管理改进。
7
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
8
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
15
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
7
二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
学习与创新是不竭的动力源
管理体系知识培训要点
讲授人：xxx
培训要点
一、集团公司管理体系文件本次修改的基本思路。 二、集团公司体系文件本次修改的重点内容及其要求解读。 三、管理体系核心要素运行时在项目上应避免发生的问题
以下是城建工程技术公司提出的具体问题： 1、纠正、纠正措施的界定；纠正/预防措施计划制定与批准、实施与验
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二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
2、集团公司管理目标（作了微调修改）:
工程验收合格率100%，施工项目精品率≥30%，顾 客满意度≥80%；
施工现场噪音、粉尘排放达标，固体废弃物规范处 理率100%；
质量、环境、职业健康安全教育面100%， 员工健康定期检查面100%， 年千人负伤率≤3、年千人重伤率≤0.5、工伤死亡事
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二、集团公司管理体系文件 本次修改的重点内容
• 5、程序文件修改重点 施工过程管理工作程序：涉及到施工技术准备、技术方案、工程项目划分、技术
交底、技术状态控制、质量验收管理的描述，应与《十七冶技术创新管理通 则》保持一致。特种设备制造、安装、改造、维修工程施工管理过程应有所 体现。应遵照GB/T50430-2019第十章第一、二、四、五、六节要求，并考 虑本标准第十一章11.3.3条款、第十二章12.2.1条款、第十三章13.1.2条款的 要求。 环境和职业健康安全运行控制工作程序：进一步强调对物资供方、访问者、分包 方在公司控制范围内的告知、管理控制的责任与措施和他方影响因素的控制 要求。强调常见异常环境行为、常见安全隐患及其控制措施。强调节能减排 的要求、电器和电子废弃物处置合规性的要求。强调境外工程施工人员和有 关子公司在安全环保方面的管控要求。按照GB/T50430—2019第九章要求强 调分包方进场三级教育、开工前各工种安全交底、施工过程的监管与检查控 制、阶段考核的要求。安全环保资料格式中对起重机械、大临设施、临时用 电、脚手架均有验收表格，且有明确的验收内容，纳入程序文件的要求。
三标一体化管理体系文件架构培训(PPT)
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
余项； 个。
后期用E平台 编写程序文件、三级文件中引出必要的记录、表单、流程图；
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
顾客 要求
输入
6、资源管理（P）
1、人力资源（含培训）； 2、薪酬、保险与激励； 3、设备、基础设施； 5、工作环境； 6、信息资源； 7、供方及合作者
三标管理体系标准培训 PPT
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
管理目标
内容解释 6.1.1-3质量风险、环境因素和危险源识别，应考虑管理体系范围内所有的过程、物理边界、影响的范 围等等，包括计划内的变更和可预见的紧急情况，评价出重要风险进行控制。 6.1.4合规义务为适用于本公司的法律法规和其他要求，应通过相关渠道获取并跟踪其变化，及时更新 6.2为确保组织的战略方向和方针的实施，组织需在管理体系所需的相关职能、层次和过程设定形成文 件化的质量目标；目标应可测量，必要时更新；为实现目标，需要策划制定目标实现的方案并执行。 6.3一般情况下导致管理体系变更的原因有组织机构变动、业务种类变化、经营方式变化等等，原有管 理体系不适用这些变化，需要重新策划；识别变更的来源，重新策划的管理体系应保持其完整性。
审核内容 7.1.3办公和现场建筑物及相关设施，在审核时一般通过现场查看进行；普通车辆及办公用设备按规定 管理，审核中关注相对较少；重点关注的是监视和测量设备的管理。 安全部提供生产性固定资产清单（设备清单）、设备档案，检定或校准证书必查 设备使用部门应提供设备的维保计划、维保及检查记录、维修记录、处置记录、调动单等
项目部审核时，该项目配备的监视和测量设备、检定或校准证书必查，若发生会查维修、处置记录， 失效时确认及采取的措施记录
标准内容解释
7 支持 7.1资源 7.1.1资源提供 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5文件化信息
审核内容 6.1.1-3安全部组织公司整体的质量风险、环境因素和危险因素识别内容及应对措施的制定；各部门在 办公区域的环境因素和危险因素识别与安全部一致；各项目识别的质量风险、环境因素和危险因素应 符合各自项目的实际情况。 6.1.4综合部组织识别有效性文件清单并发布，包含了合规义务的内容 6.2公司级管理目标与《管理手册》规定一致，目标及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目标应由各部门、项目部提供 6.3本次管理体系变更源于质量、环境管理体系的改版，在相关部门审核时可做出说明
ISO9001质量管理体系贯标培训课件新
2、有利于质量管理与国际规范接轨
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
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•ISO 9000 的发展史 •ISO三体系认证 •实施 ISO 9000质量管理标准的意义？ •导入ISO9000体系的好处？ •国标管理标准的特点？ •ISO核心精神 •ISO文件架构 •ISO9001标准结构图 •八项质量管理原则 一. ISO9001辅导流程
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
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•ISO 9000 的发展史 •ISO三体系认证 •实施 ISO 9000质量管理标准的意义？ •导入ISO9000体系的好处？ •国标管理标准的特点？ •ISO核心精神 •ISO文件架构 •ISO9001标准结构图 •八项质量管理原则 一. ISO9001辅导流程
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5、公司四个体系认 证
公司的管理方针： 质量第一、安全至上； 以人为本、保护环境。 客观公正、服务社会； 持续改进、争创一流。
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认
管理证目标：
质量管理： 1、产品质量合格率100%，优良率95%； 2、每年创市级优秀工程2～3项； 3、顾客满意率＞95%； 环境管理： 4、不发生质量、环境、安全的重大投诉或处罚事件； 5、污水排放符合DB31/199-1997 二类二级标准要求； 6、作业噪声排放符合GB12523-1990标准要求； 7、固体及危险废弃物处置受控100％； 8、电、水、办公用纸等消耗同比下降1％； 职业健康安全管理： 9、火灾事故发生0起； 10、次责及以上责任重大交通事故0起； 11、重伤、死亡事故0起；轻伤不超过3起； 12、群体性食物中毒事故0起。
▪ （1）组织总的方针和目标要求相同； ▪ （2）使用共同的过程模式结构，结构相似，便于整合； ▪ （3）都遵循PDCA的循环过程，即计划－执行－检查－
改进；
▪ （4）都要求建立文件化的管理体系； ▪ （5）都提出文件化的职责分工； ▪ （6）都提出建立目标和指标； ▪ （7）都提出要遵循法律法规的要求； ▪ （8）都提出要改进过程实现持续改进；
第一部分、整合型管理体系简介
2、环境管理体系标准(EMS)的产生和发展 ISO/TC207 （国际标准化组织的环境管理技术委
员会）于
1996年，发布ISO14000：1996系列标准 2004年，发布ISO14000：2004系列标准
我国等同采用ISO14001：2004标准，标准 的编号为GB/T 24001-2004。该标准所规定的 环境管理体系要求，适用于任何类型与规模的 组织，并适用于各种地理、文化和社会环境， 即适用于希望采用它的所有组织以及它们的结 合体或其中一部分。
第二部分、勘单项察工项程质目量管 常理规流程 工框作图 流程
承接工程项目
部门总工确定方案 及标书编制人
编制工作大纲或方案
收集资料、现场踏勘、 验证甲供资料等
审核、审定人审阅 大纲或方案
NO 调整、修改大纲或方案
是否通过
YES 组织现场实施 （技术交底）
部门应根据技术要求、工作量、工 期及现场条件配合合理的资源
建立、保持和实施管理体系；ຫໍສະໝຸດ 第一部分、整合型管理体系简介
3、体系整合必要性
▪ —在同一组织内，有多项管理体系同时建立
或实施，便产生了对多项管理体系整合的需 求，形成和发展了整合型管理体系。
减少工作量；提高管理效能；降低审核成本。
第一部分、整合型管理体系简介
4、整合体系的概念和方法
▪ 整合型管理体系的概念
按照质量管理、环境管理、职业健康安全管理 等标准的要求，建立方针和目标并实现这些目标的 统一体系。
▪ 建立和实施整合管理体系方法
包括： 体系文件的整合和体系运行的整合两方面。
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认 证
质量管理 体系认证
环境管理体系 认证
职业健康 安全管理 体系认证
计量认证
第一部分、整合型管理体系简介
三体系贯标培训
****技术公司 ****-**-**
主要内容：
第一部分、整合型管理体系简介； 第二部分、勘察项目常规工作流程； 第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
第一部分、整合型管理体系简介
一、管理体系标准的产生和发展 1、质量管理体系标准(QMS)的产生和发展 ISO/TC176 （国际标准化组织的质量管理和质量
强调组织对社会的环境承诺，目的是实现社会 对环境的满意。
▪ OHSMS （职业健康安全管理体系）：关注对
象是员工，强调组织对员工职业健康安全的承 诺，目的是实现员工对职业健康安全的满意。
第一部分、整合型管理体系简介
2、体系整合的可行性
▪ —质量、环境、职业健康安全等的管理理念和方法，都发
展到了运用体系的方法进行管理的平台，为组织整合型管 理体系带来了可行性：
保证技术委员会）于 1987年，发布ISO9000 1987系列标准 1994年，发布ISO9000 1994族标准 2000年，发布ISO9000 2000族标准 2008年，发布ISO9000 2008族标准
我国国家标准GB/T 19001-2008等同采用 该标准，于2008年12月30日正式发布，并于 2009年3月1日正式实施。
现场实施，发现 问题及时汇报联系
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认 证
管理手册
2010 版
上海岩土工程勘察设计研究院有限公司 二Ｏ一Ｏ年六月十五日起施行
5、第一公部司分四、个整体合型系管认理体系简介
证 管理手册主要内容
管理方针、管理目标发布令 批准 前言 1．范围 2．引用标准 3．术语和定义 4．管理体系 5．管理职责 6．资源管理 7．产品实现 8．测量、分析和改进 9．手册管理
第一部分、整合型管理体系简介
3、职业健康安全管理体系标准(OHSAS)的产生 和发展
由BSI(英国标准化协会)DNV(挪威船级社)等13 个组织提出
1999年 发布了 OHSAS18001(1999版)标准 2007年 发布了 OHSAS18001(2007版)标准 我国参照发布了 GB/T 28001-2001标准
第一部分、整合型管理体系简介
2、体系整合的可行性
▪ （9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行的适
宜性、充分性和有效性；
▪ （10）都要求对不符合（不合格）进行控制； ▪ （11）都要求确定有关人员所必要的能力； ▪ （12）都要求对文件进行控制； ▪ （13）都要求对记录进行控制； ▪ （14）都要求在体系运行中进行沟通与交流； ▪ （15）都要求对监视和测量设备进行控制； ▪ （16）都要求组织的最高管理者任命管理者代表，负责
第一部分、整合型管理体系简介
管理体系的运行模式
P
D
C
A
第一部分、整合型管理体系简介
管理体系的运行要求
第一部分、整合型管理体系简介
二、整合型管理体系的概念
1、三项管理体系关注的对象和目的
▪ QMS （质量管理体系）： 关注对象是顾客，
强调组织对顾客的质量承诺，目的是实现顾客 对质量的满意。
▪ EMS （环境管理体系）：关注对象是相关方，
公司的管理方针： 质量第一、安全至上； 以人为本、保护环境。 客观公正、服务社会； 持续改进、争创一流。
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认
管理证目标：
质量管理： 1、产品质量合格率100%，优良率95%； 2、每年创市级优秀工程2～3项； 3、顾客满意率＞95%； 环境管理： 4、不发生质量、环境、安全的重大投诉或处罚事件； 5、污水排放符合DB31/199-1997 二类二级标准要求； 6、作业噪声排放符合GB12523-1990标准要求； 7、固体及危险废弃物处置受控100％； 8、电、水、办公用纸等消耗同比下降1％； 职业健康安全管理： 9、火灾事故发生0起； 10、次责及以上责任重大交通事故0起； 11、重伤、死亡事故0起；轻伤不超过3起； 12、群体性食物中毒事故0起。
▪ （1）组织总的方针和目标要求相同； ▪ （2）使用共同的过程模式结构，结构相似，便于整合； ▪ （3）都遵循PDCA的循环过程，即计划－执行－检查－
改进；
▪ （4）都要求建立文件化的管理体系； ▪ （5）都提出文件化的职责分工； ▪ （6）都提出建立目标和指标； ▪ （7）都提出要遵循法律法规的要求； ▪ （8）都提出要改进过程实现持续改进；
第一部分、整合型管理体系简介
2、环境管理体系标准(EMS)的产生和发展 ISO/TC207 （国际标准化组织的环境管理技术委
员会）于
1996年，发布ISO14000：1996系列标准 2004年，发布ISO14000：2004系列标准
我国等同采用ISO14001：2004标准，标准 的编号为GB/T 24001-2004。该标准所规定的 环境管理体系要求，适用于任何类型与规模的 组织，并适用于各种地理、文化和社会环境， 即适用于希望采用它的所有组织以及它们的结 合体或其中一部分。
第二部分、勘单项察工项程质目量管 常理规流程 工框作图 流程
承接工程项目
部门总工确定方案 及标书编制人
编制工作大纲或方案
收集资料、现场踏勘、 验证甲供资料等
审核、审定人审阅 大纲或方案
NO 调整、修改大纲或方案
是否通过
YES 组织现场实施 （技术交底）
部门应根据技术要求、工作量、工 期及现场条件配合合理的资源
建立、保持和实施管理体系；ຫໍສະໝຸດ 第一部分、整合型管理体系简介
3、体系整合必要性
▪ —在同一组织内，有多项管理体系同时建立
或实施，便产生了对多项管理体系整合的需 求，形成和发展了整合型管理体系。
减少工作量；提高管理效能；降低审核成本。
第一部分、整合型管理体系简介
4、整合体系的概念和方法
▪ 整合型管理体系的概念
按照质量管理、环境管理、职业健康安全管理 等标准的要求，建立方针和目标并实现这些目标的 统一体系。
▪ 建立和实施整合管理体系方法
包括： 体系文件的整合和体系运行的整合两方面。
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认 证
质量管理 体系认证
环境管理体系 认证
职业健康 安全管理 体系认证
计量认证
第一部分、整合型管理体系简介
三体系贯标培训
****技术公司 ****-**-**
主要内容：
第一部分、整合型管理体系简介； 第二部分、勘察项目常规工作流程； 第三部分、岩土公司三体系文件运行记录
第一部分、整合型管理体系简介
一、管理体系标准的产生和发展 1、质量管理体系标准(QMS)的产生和发展 ISO/TC176 （国际标准化组织的质量管理和质量
强调组织对社会的环境承诺，目的是实现社会 对环境的满意。
▪ OHSMS （职业健康安全管理体系）：关注对
象是员工，强调组织对员工职业健康安全的承 诺，目的是实现员工对职业健康安全的满意。
第一部分、整合型管理体系简介
2、体系整合的可行性
▪ —质量、环境、职业健康安全等的管理理念和方法，都发
展到了运用体系的方法进行管理的平台，为组织整合型管 理体系带来了可行性：
保证技术委员会）于 1987年，发布ISO9000 1987系列标准 1994年，发布ISO9000 1994族标准 2000年，发布ISO9000 2000族标准 2008年，发布ISO9000 2008族标准
我国国家标准GB/T 19001-2008等同采用 该标准，于2008年12月30日正式发布，并于 2009年3月1日正式实施。
现场实施，发现 问题及时汇报联系
第一部分、整合型管理体系简介
5、公司四个体系认 证
管理手册
2010 版
上海岩土工程勘察设计研究院有限公司 二Ｏ一Ｏ年六月十五日起施行
5、第一公部司分四、个整体合型系管认理体系简介
证 管理手册主要内容
管理方针、管理目标发布令 批准 前言 1．范围 2．引用标准 3．术语和定义 4．管理体系 5．管理职责 6．资源管理 7．产品实现 8．测量、分析和改进 9．手册管理
第一部分、整合型管理体系简介
3、职业健康安全管理体系标准(OHSAS)的产生 和发展
由BSI(英国标准化协会)DNV(挪威船级社)等13 个组织提出
1999年 发布了 OHSAS18001(1999版)标准 2007年 发布了 OHSAS18001(2007版)标准 我国参照发布了 GB/T 28001-2001标准
第一部分、整合型管理体系简介
2、体系整合的可行性
▪ （9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行的适
宜性、充分性和有效性；
▪ （10）都要求对不符合（不合格）进行控制； ▪ （11）都要求确定有关人员所必要的能力； ▪ （12）都要求对文件进行控制； ▪ （13）都要求对记录进行控制； ▪ （14）都要求在体系运行中进行沟通与交流； ▪ （15）都要求对监视和测量设备进行控制； ▪ （16）都要求组织的最高管理者任命管理者代表，负责
第一部分、整合型管理体系简介
管理体系的运行模式
P
D
C
A
第一部分、整合型管理体系简介
管理体系的运行要求
第一部分、整合型管理体系简介
二、整合型管理体系的概念
1、三项管理体系关注的对象和目的
▪ QMS （质量管理体系）： 关注对象是顾客，
强调组织对顾客的质量承诺，目的是实现顾客 对质量的满意。
▪ EMS （环境管理体系）：关注对象是相关方，