来电接听记录表
房地产销售表格大全
一周客户统计表
日期： 年 月 日至 年 月 日
姓名
日期
星
期
一
新客户
老客户
成交客户
星
期
二
新客户
老客户
成交客户
星
期
三
新客户
老客户
成交客户
星
期
四
新客户
老客户
成交客户
星
期
五
新客户
老客户
成交客户
星
期
六
新客户
老客户
成交客户
星
期
日
新客户
老客户
成交客户
合计
备注
新客户总（人）：新客户总（档）：
老客户总（人）：老客户总（档）：
单价――――――――――总价――――――――――
付款方式
1、一次性付款――――――折，折后总价―――――――――――――――
2、按揭付款――――――――折，折后总价―――――――――――――――
首期―――――成，金额――――――――――；按揭―――――成，金额――――――――――
月供―――――――（――――年）；月供―――――――（―――――年）；
年龄：□25岁下列□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上
职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体
□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------
认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍
□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流淌彩车
3、达成原因（或者未达成的原因）：
4、销售数量与金额：
5、滞销楼盘情况：
6、滞销原因：
来电、去电记录表
2来电2013/4/5赵燕1371068****找开发部陈经理3来电2013/4/5王韬1354088****询问公司是否需要销售人员4来电2013/4/5王杰1396538****询问产品价格5来电2013/4/5孙晓红1525028****询问公司是否制作企业名片6来电2013/4/5沈树春1379558****询问产品价格7来电2013/4/6罗树发8801****找人事部张经理8来电2013/4/6卢雪8565****询问公司是否有网站建设需求9来电2013/4/6柳家明8683****询问产品价格10来电2013/4/5李云霞1362578****询问产品价格11来电2013/4/5黄鑫1362008****询问产品价格12来电2013/4/5陈胜华1383518****询问产品价格13来电2013/4/5蔡忠敏1388048****询问产品价格14去电2013/4/6张娴8093****推销本公司产品15去电2013/4/6叶博军8229****售后回访服务16去电2013/4/5严春明8657****推销本公司产品17去电2013/4/5涂玉珏180800498****推销本公司产品18去电2013/4/6罗兵8375****售后回访服务19去电2013/4/6刘兴明8811****推销本公司产品20去电2013/4/6董晓绕8647****邀请供应商参加会议公司前台李润已转达公司前台万春明已解决公司前台谢华已解决公司前台刘静已解决公司前台曾晓晓已解决公司前台王肖明已转达公司前台高朋已解决公司前台黄博已解决公司前台丁晓已解决公司前台沈从明已解决公司前台罗云已解决公司前台王学华已解决销售部申娴＼客服部赵冰燕＼销售部刘菲菲＼销售部李星＼客服部雷小蕊＼销售部韩玲＼行政部杜蜀君＼。
培训学校来电记录登记表
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
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学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：
家长姓名学生姓名学校年级预补科目性别报价媒体联系方式住址
学生情况
来访时间日期
回访记录第一次：第三次：第二次：备注：。
公司前台来电接听记录表(标准版)
来电接听记录表公司前台来电接听记录表（标准版）使用说明在日常的公司运营中，前台作为企业的门面，承担着接待访客、接听电话等重要职责。
为了有效管理并记录这些来电信息，公司通常采用前台来电接听记录表作为工具，以确保信息的准确性和可追溯性。
以下是对公司前台来电接听记录表（标准版）的详细使用说明，旨在帮助前台人员更好地理解和应用该表格。
一、表格结构解析公司前台来电接听记录表（标准版）通常采用表格形式，主要包含以下几个关键字段：部门与值班：记录接听电话时所属的部门及当天的值班人员信息，有助于明确责任归属。
来电者信息：来电者：填写来电者的姓名或称谓，如“李先生”、“张小姐”等。
单位：来电者所属的单位或公司名称，有助于识别来电性质。
地址：来电者提供的地址信息，可作为后续服务的参考。
传真与邮箱：记录来电者提供的传真号码和电子邮件地址，便于后续沟通。
接听详情：接听时间：详细记录接听电话的具体时间，确保信息的时效性。
接听者：填写接听电话的前台人员姓名，确保责任到人。
咨询对象与内容：咨询对象：记录来电者希望咨询或联系的具体人员或部门。
重要内容：这是表格的核心部分，需详细记录来电者反映的问题、需求、建议或投诉等关键信息。
由于表格设计为多行“重要内容”栏，可根据实际情况灵活记录多条信息，确保无遗漏。
回访电话：记录是否需要回访以及回访的电话号码，便于后续跟进。
二、使用方法准备阶段：每天开始工作前，前台人员应检查并准备好来电接听记录表，确保表格完整无缺。
接听电话：当电话响起时，前台人员应首先问候来电者，并询问其需求。
随后，根据来电内容，在记录表上逐项填写相关信息。
注意，填写时应保持字迹清晰、内容准确。
信息整理：接听完电话后，前台人员应对记录的信息进行简要整理，确保信息条理清晰，便于后续查阅和处理。
传递信息：根据来电者的咨询对象，前台人员应及时将相关信息传递给相关部门或人员，确保问题得到及时处理。
回访跟踪：对于需要回访的电话，前台人员应按照记录的时间和电话号码进行回访，了解问题处理情况，并做好相应记录。
心理热线员接听工作记录
心理热线员接听工作记录下午2点，我准时到达了心理热线中心。
今天是我加入心理热线工作的第一个月，我依然充满热情和期待。
热线中心是一个宁静的地方，有许多舒适的沙发和安静的房间供热线员处理电话咨询。
2点30分，第一个电话打进来。
来电者是一位女士，她声音有些沙哑，听起来情绪低落。
她说自己最近感觉失眠，食欲减退，对生活丧失了兴趣。
通过与她的对话，我得知她最近正在面临工作压力和家庭问题。
我试着对她进行情绪疏导和心理支持，鼓励她寻求专业的帮助，并提供了一些减压的方法，比如运动和音乐疗法。
电话结束后，我记录了她的问题和我提供的建议。
3点，第二个电话来了。
这次是一个年轻人，他声音有些颤抖，情绪似乎非常紧张。
他说自己最近感觉无法集中注意力，焦虑不安，担心自己的能力无法胜任工作。
通过与他的交流，我发现他是因为工作压力过大导致的焦虑症状。
我试着给他提供一些放松和减压的方法，并建议他与领导沟通，共同找到解决问题的方法。
在电话结束后，我提醒他重视自己的身心健康，并鼓励他定期休息和放松。
4点，第三个电话来了，这次是一个男士。
他的声音听起来非常疲惫和绝望。
他告诉我自己最近遭遇了一连串的挫折和失败，感觉无助和绝望。
我通过与他的对话，发现他可能在经历抑郁症。
我试着用鼓励和理解的语言与他交流，让他感受到关心和支持。
我鼓励他寻求专业的帮助，比如咨询师或心理医生，并提供他一些抑郁症的自助方法，比如与亲朋好友保持联系，参加一些积极的活动。
电话结束后，我再次强调他的重要性并祝愿他早日走出困境。
5点，第四个电话来了。
这次是一个在校大学生。
她告诉我自己最近感到压力很大，学业负担很重，有些迷茫和焦虑。
通过与她的对话，我逐渐了解到她可能面临着学业和职业选择的困扰。
我试着给她提供一些建议和指导，帮助她理清思路并找到解决困扰的方法。
我也鼓励她积极参加一些兴趣爱好的活动和社交，以缓解压力和焦虑。
电话结束后，我提醒她重视自己的内心需求和个人发展，并告诉她在未来的求职过程中可以随时咨询心理热线。
电话接听注意事项及记录规范
电话接听注意事项及记录规范
1、接听电话时：“您好，亿码科技，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”
2、如果一时腾不出空来，电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了，这里是亿码科技，请问有什么可以帮助您的？”
3、当来电话的人说明找谁之后，一般为三种情况：
（1）刚好是本人接电话；（2）是本人在，但不是他接电话；（3）他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，说：“他在，请稍候，我帮您转接过去,他的分机是XXX，如果断掉，麻烦您直拨他的分机”
第三种情形，说：“对不起，他现在不在办公室，有什么需要我帮您转达的吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。
（1）如打电话人需要留言时，按下表应做好相应的记录，并重复一次给对方，以确认无误。
并及时转达相关负责人，确保电话的时效性。
（2）如打电话直接需要你帮助
首先要知道对方的姓名，确认对方所为何事，如产品咨询，需记录下产品型号，重复一次和对方确认，并确认是打印机型号还是卡匣（硒鼓）型号。
并按下表情况询问对方并作好记。
工作流程 (见表格附件)
高铁家园接待中心工作流程一.销售工作流程1.电话接听①电话响三声之内接听，第一句话必须是：“您好，高铁家园!”。
②业务员接听电话问清客户姓氏、电话，填写《电话接听记录表》（见附件1）。
③业务员接听电话需按《排班表》（见附件2）接听④销售热线占线时间不得超过5分钟2.客户来访客户来访接待顺序，按《排班表》顺序，如遇业务员正接听电话、接待客户或不在售楼处、上卫生间等，则跳过到下一个业务员，不在补接。
①由销售主管填写《排班表》以确定当日业务员接待客户数量和顺序，次日接待客户顺序按前一天《排班表》继续轮值。
②每日由销售主管核对当日每名业务员的来访数量并根据新老客户不同分别填写《新客户登记表》（见附件3）和《老客户登记表》（见附件4）。
③轮到接客户的业务员必须守在门口，在客户进门时为客户打开门并问好提醒客户注意脚下台阶。
④由业务员问清客户意向并询问是否是第一次来访，然后对本项目做以详细介绍；⑤介绍完毕，请客户填写《客户到访征询单》（见附件5）确定客户姓名、电话、购买意向及客户意见的反馈。
⑥客户走后，立即把《客户到访征询单》交到销售主管手中，以便及时存档。
⑦如遇老客户对户型内部结构表示异议，由业务员到销售主管手中领取《房屋局部变动申请单》（见附件6）一张，请客户填写并注明回复日期，由销售主管填写编号。
⑧《房屋局部变动申请单》需在客户确定购买意向，即交纳认购金后方可填写。
（注：递交工程部前先复印一份，等回执单返回时与复印件一并装订交由文员存档，客户可以借阅。
）⑨业务员带领客户看房，必须随身携带名片，整套售楼资料，进入施工现场须戴安全帽并负责向客户分发安全帽，不能带丢客户，违者开《罚单》（见附件7）并罚款50元。
3.购房①小订：a.按客户要求为其保留房号时需先向经理确认房屋状况，由经理查看《销控表》（见附件8）b.需到销售主管手中领取《房屋订单》（见附件9）一份由业务员填写。
c.小订金额为500元订金，保留期限为5天，此款可退。
心理咨询热线记录表
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处理意见：
咨询师：
性别：
年龄：
日期：
中共拱墅区委社会心理服务体系建设试点工作领导小组
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