旅游礼仪
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游过程中的基本礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的交往技巧和礼貌用语。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游基本礼仪素养3. 旅游交往技巧与礼貌用语三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养。
2. 难点：旅游交往技巧的运用和礼貌用语的掌握。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的交往技巧和礼貌用语。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 知识讲解：详细讲解旅游基本礼仪素养，包括着装、言行举止等。
4. 互动环节：学生分组讨论，分享旅游中的实际案例，互相交流心得体会。
5. 情景模拟：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养交往技巧和礼貌用语。
6. 总结与反思：总结本节课的重点内容，引导学生反思自身在旅游中的礼仪表现。
7. 课后作业：布置相关旅游礼仪的课后练习题，巩固所学知识。
《旅游礼仪》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 让学生了解旅游过程中的礼仪规范。
2. 培养学生具备旅游过程中的礼仪素养。
3. 引导学生掌握旅游中的礼仪技巧和沟通方法。
七、教学内容1. 旅游过程中的礼仪规范2. 旅游礼仪素养的培养3. 旅游中的礼仪技巧和沟通方法八、教学重点与难点1. 重点：旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游中的礼仪技巧和沟通方法的掌握。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游过程中的礼仪规范和旅游礼仪素养的培养。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享旅游中的实际案例，提高学生的实际应用能力。
3. 情景模拟法：设置旅游场景，让学生模拟实践，培养学生的礼仪技巧和沟通方法。
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识介绍旅游观光是一种常见的休闲活动，也是认识不同文化和地域风情的好机会。
然而，不同地方有着不同的文化和礼仪，作为旅行者，了解并遵守当地的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些旅游观光礼仪常识，帮助你在旅行中避免尴尬和冒犯他人。
1. 穿着在旅游观光过程中，我们需要穿着得体以尊重当地文化和习惯。
以下是一些常见的穿着礼仪要点：•避免穿着过于暴露的服装，尤其是在宗教场所和保守的社区。
•在拜访宗教场所时，应该着装端庄，女性尽量避免穿着裙装或露肩的衣物。
•在某些国家或地区，脱鞋是一种尊重传统。
在进入别人的家庭或室内场所时，要注意是否需要脱鞋。
•对于参观博物馆和艺术展览等场所，避免穿着过于休闲的服装，以显示对文化艺术的尊重。
2. 礼貌用语在与当地人交流时，使用适当的礼貌用语能够给人留下良好的印象。
以下是一些常用的礼貌用语：•“你好”、“谢谢”和“对不起”是最基本的礼貌用语，用于问候、感谢和道歉。
•在一些国家或地区，对长辈使用尊称也是一种礼貌。
例如在中国，用“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等称呼年长者。
•学习一些基本的问候和告别语，如“早上好”、“晚上好”、“再见”等常用语可以用于不同场合。
3. 饮食礼仪品尝当地美食是旅行中的一大乐事，了解当地的饮食礼仪将使你更好地享受美食和避免冒犯他人。
以下是一些建议：•在一些国家或地区，吃饭时使用筷子是常见的。
要注意正确使用筷子，并避免戳穿食物或将筷子插入饭碗中，这是不吉利的行为。
•在一些国家，用左手吃饭被认为是不礼貌的。
如果你是左撇子，可以尝试用右手用餐。
•在某些国家，打嗝和放屁被认为是不雅行为，要尽量避免。
•注意遵守当地的餐桌礼仪，如遵守用餐顺序、不大声喧哗等。
4. 礼品赠送在某些文化中，赠送礼物是一种表达尊重和友好的方式。
以下是一些礼品赠送的建议：•在一些国家或地区，送礼应该用双手递上，并在接收礼物时用双手接受。
•在选择礼物时，要考虑当地的文化和习俗。
例如，在中国，红色袋子和红色包装纸是吉利的象征。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文明旅游基本礼仪
文明旅游基本礼仪旅游服务在为旅客供应能够满意其生理和心理的物质和精神的需要过程中,制造一种和谐的气氛。
下面我给大家共享文明旅游基本礼仪，盼望能够关心大家!文明旅游基本礼仪1、尊老爱幼、谦和礼让、女士优先。
2、公共场所，不要大声喧哗。
3、不要乱涂乱写，留“到此一游”。
4、不随地吐痰，不乱丢口香糖，包好垃圾丢入垃圾箱。
5、公共场所不要抽烟。
允许抽烟的地方抽烟也征求其他人的同意。
6、文明如厕。
7、不闯红灯！8、排队等候。
9、用餐节俭。
10、不当众剔牙。
11、不在不允许拍照的地方拍照，在有关闭闪光灯标志的地方请自觉关闭闪光灯。
12、旅途中要给当地人拍照请征求同意；拍照后答应给人邮寄就要做到。
13、在博物馆里参观时把包背在胸前，否则一个转身你的包可能就会蹭掉一件千年文物。
14、不在博物馆里吃东西、喝水，破坏博物馆环境。
15、与人交谈，多说“请”和“感谢”。
16、不要始终盯着美女看。
17、手扶电梯，让出急行侧。
18、男士们不要不分场合穿短裤，女士们不要不分场合穿比基尼。
19、自驾行驶，平安第一，不逆向行驶、不闯红灯。
20、跟团出游，不要私行拖大家后腿。
21、走路不是压公路，尽量避开几个人一排，公路可不是自家的。
22、去到室内等展览场所，女士们尽量不要穿发出很大声音的高跟鞋。
23、很多国家收小费，敬重地方习俗和他人劳动，不要吝惜几块钱。
24、踏出国门，咱就是客人，对待仆人要有礼貌，早晨说（MORNING）,出错说(SORRY)，各国通用。
旅游接待原则1.敬重原则现代旅游业强调“来宾至上”，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热忱地去满意来宾的各种合理需求和愿望。
而在来宾全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最剧烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是来宾的权利。
只2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指全部的客人都应当受到敬重，在这一点上决不能厚此薄彼。
详细运用礼仪时，可以因人而异，依据不同的交往对象，实行不同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和敬重态度上肯定要一视同仁。
旅行礼仪ppt课件
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游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
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从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
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2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
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“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
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一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
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步行的基本要求：
旅游礼仪
旅游礼仪旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。
旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。
旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。
旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。
传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。
旅游礼仪也是一种文化。
自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。
这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。
“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。
旅游出访前的准备都在有效期内。
了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。
2.提前订好机票、船票或车票。
3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。
4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格与限制：数量、重量、尺寸、限制物品等。
5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需准备一些工具书，如旅游指南和字典等。
6.为保平安，可以准备一些常用药品，如感冒药、肠胃药、止痛药、创可贴等。
乘飞机的礼仪很多人出门旅游时会选择乘坐飞机，尤其是要出国或去较远的地方时。
遵守一定的礼仪规范，会使您的空中旅途更舒适、愉快。
准备工作首先要了解有关行李的规定和限制，并严格遵守。
此外，要注意个人的清洁卫生，上飞机前不要吃大蒜等口味重的食品，也应该避免使用香水，因为在飞机上所散发的气味通常会比在陆地上浓郁很多倍。
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识旅游是件开心的事情，但是玩赏之余，我们也该注意一些礼仪细节，下面出guo将带着大家一起来学习一些旅游观光礼仪常识，欢迎阅读。
1、维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。
不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。
不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。
不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。
不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小廉价，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。
不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重效劳人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。
衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。
8、提倡安康娱乐。
抵抗封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
1、游览观光：凡旅游观光者应保护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。
对效劳员要以礼相待，对他们所提供的效劳表示感谢。
3、饭店进餐：尊重效劳员的劳动，对效劳员应谦和有礼，当效劳员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
对于效劳员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以挖苦。
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。
2、遵守寺院规矩，言行有礼。
3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰;4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方;5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院;6、珍惜福报，保护寺院物品。
以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院財物。
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中使用得体的言语和行为来表达对客人的尊重和关怀，帮助客人感受到旅游文化的品味和魅力。
旅游接待礼仪是服务行业中的细分领域，具有较高的技术和专业性。
旅游接待礼仪不仅关乎行业的规范与标准，而且关乎个人的修养和素质。
下面是一些旅游接待礼仪常识。
一、商务用语应得体1.打招呼和问候英文的“Morning,，Afternoon,，Evening”是对客人最基本的问候方式。
要注意的是不同的语言有不同习惯，比如，日本人见面时会行礼，国际通用的问候方式是用手轻轻握住对方的手，双方互相鞠躬致意。
2.引导客人引导客人是指，接待人员应该为客人提供必要的指引和帮助，也要向他们介绍当地的文化和风俗习惯，避免客人犯了不得体的言行，造成不必要的困扰。
3.接听电话商务电话要细心，耐心和准确，先确定，再确认，不要惊慌失措和憨笑，对方提出的要求要尽可能地配合和满足。
二、引导客人应得体1.欢迎客人当客人到达目的地时，应及时向他们表示欢迎。
要热情，微笑，注重细节，有文化的表达出对客人的关注和照顾，让客人感到舒适。
2.领取行李接待人员在帮客人搬运行李时，要注意礼貌和规范，可以为客人搬送行李的同时，向他们介绍当地的文化，也可以为他们提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供方便和帮助。
3.信息询问在旅游过程中，接待人员应随时关心客人的需求，知道他们的问题并提供答案和解决方案，同时，再询问客人是否需要其他的帮助，为客人提供服务和建议，帮助客人享受旅游文化和旅游体验。
三、礼仪细节应注意1.礼仪要求接待人员在穿着上，要求一定要整洁，干净，并且服装应选择得体适当。
要注重礼貌，尤其是在接待前, 要先做好各项准备，如: 把工作场所清理干净, 注重冷热饮食准备等。
2.服务态度接待人员的服务，除了细心，耐心和友好，更应该让客人感到温暖和贴心，当然，服务前也可以为客人提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供便利和服务。
旅游接待礼仪
旅游接待礼仪1、面门为上。
采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。
2、以右为上。
“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。
此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。
3、居中为上。
如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。
4、以远为上。
道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。
5、佳座为上。
长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。
6、自由为上。
有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦应顺其自然。
在客人登门拜访之时，主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩。
专门恭候：为了防止来宾来访时“吃闭门羹”，负责招待对方的有关人员须至少提前10分钟抵达双方约定的地点。
必要之时，还应专门在约定地点的正门之外迎候来宾。
起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。
二是要代存衣帽。
三是要斟茶倒水。
为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。
四是殷勤相助。
认真专注。
与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。
那样做，必定会得罪于人。
千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务。
例如，打电话、发传真、批阅文件、寻找材料，或是与其他同事交谈，等等。
万一非得中途暂时离开一下，或是去接一下电话，事先别忘记要向来宾表示歉意。
最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。
要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。
热情挽留：在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。
主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。
旅游礼仪的基本原则
旅游礼仪的基本原则旅游，那可是一场充满惊喜和乐趣的大冒险呀！而旅游礼仪呢，就像是给这场冒险披上了一件华丽又温暖的披风，让你的旅程更加美好。
尊重当地文化，这可是旅游礼仪的超级重要原则哦！就好比你去别人家做客，得尊重人家的规矩一样。
每个地方都有自己独特的文化习俗，那是当地人生活的一部分，是他们的宝贝。
比如在一些宗教圣地，你得遵守那里的宗教礼仪，不能大声喧哗，要保持庄重。
这就像是在一场神圣的音乐会上，你得安静地欣赏，才能感受到那美妙的氛围。
在不同的国家，吃饭的礼仪也各不相同。
有的地方用筷子，有的地方用刀叉，咱可不能搞混啦，得入乡随俗，不然就像在足球场上打篮球，那可就闹笑话啦！尊重当地文化，不仅能让你更好地融入当地生活，还能让当地人感受到你的友好和敬意，这样你也能收获更多的快乐和美好的回忆呢。
爱护环境，这也是必不可少的哦！旅游景点就像是大自然或者人类历史送给我们的精美礼物，我们得好好珍惜。
不乱扔垃圾，这是最基本的啦。
想象一下，如果每个游客都随手扔垃圾，那美丽的海滩会变成垃圾场，雄伟的山峰也会变得脏兮兮的，多可惜呀！所以，我们要把垃圾放在该放的地方，就像把宝贝放在安全的盒子里一样。
还要爱护花草树木，它们可是大自然的小精灵，给我们带来美丽和清新的空气。
不要随意践踏草坪，不要攀折花朵，让它们在自己的天地里快乐地生长。
我们爱护环境，环境也会回馈我们美丽的风景和愉悦的心情哦。
遵守公共秩序，这可关系到大家的旅游体验呢！在公共场合，要排队，不要插队。
排队就像一场有序的舞蹈，大家都按节奏来，才能跳得好看。
插队可就像乱了节奏的舞步，会让整个场面变得混乱，也会让别人不开心。
在博物馆、美术馆等地方，要保持安静，不要大声喧哗。
这些地方是知识和艺术的殿堂，我们要用心去感受，用安静去尊重。
就像在图书馆一样，安静才能让我们更好地沉浸在知识的海洋里。
遵守公共秩序，能让我们的旅游更加顺利，也能让每个人都能享受到美好的旅游时光。
尊重他人，这是旅游礼仪的核心哦！无论是当地人还是其他游客，我们都要以礼相待。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使他们在旅游活动中能够自觉遵守和运用。
3. 提高学生对旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识，以便他们更好地与他人交往和沟通。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 基本旅游礼仪素养的培养3. 旅游活动中不同场合的礼仪要求三、教学重点与难点1. 重点：旅游礼仪的基本概念、重要性以及基本礼仪素养的培养。
2. 难点：旅游活动中不同场合的礼仪要求的认识和应用。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、重要性和基本礼仪素养的培养。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生了解不同场合的礼仪要求。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
五、教学过程1. 导入：通过引入旅游活动中的具体场景，引发学生对旅游礼仪的思考。
2. 新课导入：讲解旅游礼仪的定义与重要性。
3. 案例分析：分析旅游活动中的具体案例，让学生了解不同场合的礼仪要求。
4. 小组讨论：分组讨论旅游活动中的礼仪问题，培养学生的实际操作能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学目标1. 让学生了解旅游活动中的基本礼仪要求，包括着装、言行举止等方面。
2. 培养学生具备在旅游活动中恰当运用礼仪的能力，使他们在与人交往中更加得体和自信。
3. 通过案例分析，使学生能够识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
七、教学内容1. 旅游活动中的基本礼仪要求2. 旅游活动中的言谈举止礼仪3. 旅游活动中的着装礼仪4. 案例分析：识别和纠正旅游活动中的不文明行为八、教学重点与难点1. 重点：旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 难点：案例分析，识别和纠正旅游活动中的不文明行为。
九、教学方法1. 讲授法：讲解旅游活动中的基本礼仪要求、言谈举止礼仪和着装礼仪。
2. 案例分析法：分析旅游活动中的具体案例，引导学生识别和纠正不文明行为。
旅游礼仪要求
旅游礼仪要求合同书甲方：[旅行社名称]乙方：[旅游参与人姓名]一、目的与背景甲方是一家合法注册的旅行社公司，具备丰富的旅游资源和专业服务团队。
乙方是一位对旅游感兴趣的个人，希望通过参与甲方组织的旅游活动来丰富自己的旅游经验。
二、旅游礼仪要求1. 服装要求：乙方应根据旅游地不同的场合和氛围，合理选择穿着。
应避免过于暴露、不得体或违反当地风俗习惯的服装。
2. 言行规范：乙方在旅游活动中应尊重当地文化、习俗和风俗，遵循当地的言行规范和礼仪。
不得在公共场所大声喧哗、辱骂他人或进行其他不文明行为。
3. 维护环境：乙方应保持旅游景区的环境卫生，不乱丢垃圾、乱涂乱画或破坏公共设施。
应充分意识到环境保护的重要性，积极参与和支持旅游景区的环保工作。
4. 尊重导游和工作人员：乙方应尊重导游和旅游活动的工作人员，遵守工作人员的工作安排和要求。
不得干扰导游的讲解、不听从工作人员的指示或进行其他不尊重行为。
三、责任和义务1. 甲方责任：甲方应根据合同约定，为乙方提供合适的旅游线路、安排合理的行程安排、提供优质的服务和活动。
甲方保证所提供的信息真实、可靠，并不隐瞒与旅游活动相关的重要信息。
2. 乙方责任：乙方应按时到达集合地点参与旅游活动，遵守合同约定的自费项目和规定的旅游计划。
在旅游活动中，乙方需自行负责个人物品的保管和自身的人身安全。
3. 解除合同：若乙方违反本合同约定的旅游礼仪要求，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应的违约责任；若甲方未按合同约定提供旅游服务和活动，乙方有权解除合同并要求甲方退还相应的费用。
四、费用和支付方式1. 旅游费用：乙方应按合同约定支付旅游费用。
2. 支付方式：乙方可以通过线上支付、银行转账或现金等方式支付旅游费用。
五、争议解决本合同的解释和执行应遵循中华人民共和国相关法律法规的规定。
双方在履行合同时如发生争议，应友好协商解决；若协商无果，任何一方均可向本合同签订地的人民法院提起诉讼。
六、其他1. 本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期至旅游活动结束。
《旅游礼仪》教学教案(全)
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游活动中的基本礼仪规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的概念和重要性，分析旅游活动中的基本礼仪规范。
2. 案例分析法：通过旅游活动中的实际案例，让学生了解旅游礼仪的具体应用和重要性。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本概念、重要性以及相关案例。
2. 教学视频或图片：用于展示旅游活动中的礼仪规范和实际场景。
五、教学过程：1. 导入：通过引入旅游活动中的实际案例，引发学生对旅游礼仪的思考，激发学习兴趣。
2. 讲解旅游礼仪的概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的基本定义，认识到其在旅游活动中的重要性。
3. 分析旅游活动中的基本礼仪规范：讲解并示范旅游活动中的礼仪规范，如排队、保持安静、尊重当地文化等。
4. 案例分析：通过观看教学视频或图片，让学生了解旅游礼仪在实际场景中的应用，并进行讨论和分析。
一、教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的基本原则和行为规范。
2. 培养学生具备在旅游活动中遵守公共秩序、尊重他人的能力。
二、教学内容：1. 旅游礼仪的基本原则2. 旅游活动中的具体行为规范三、教学方法：1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本原则和行为规范，分析其在旅游活动中的应用。
2. 情景模拟法：创设旅游活动中的实际场景，让学生模拟实践旅游礼仪。
四、教学准备：1. 教学PPT：包含旅游礼仪的基本原则、行为规范以及相关情景模拟。
2. 教学道具：准备一些旅游活动中的实际道具，如地图、旅游指南等，用于情景模拟。
五、教学过程：1. 复习导入：复习上一节课所学的旅游礼仪概念和重要性，引导学生进一步学习旅游礼仪的具体内容。
2. 讲解旅游礼仪的基本原则：让学生了解旅游礼仪的基本原则，如尊重他人、遵守规则、保持谦逊等。
3. 分析旅游活动中的具体行为规范：讲解并示范旅游活动中的行为规范，如排队等候、保持安静、不乱扔垃圾等。
不同国 家的旅游礼仪有哪些
不同国家的旅游礼仪有哪些当我们踏上异国的土地，了解并尊重当地的旅游礼仪是非常重要的。
这不仅能让我们更好地融入当地文化，避免不必要的误解和麻烦，还能展现出我们作为游客的良好素养。
接下来，让我们一起探索一些不同国家的旅游礼仪。
日本日本是一个礼仪之邦，有着独特而严格的礼仪规范。
在公共场合，保持安静是基本的礼仪。
说话轻声细语，避免大声喧哗。
在乘坐公共交通工具时，手机通常要调至静音模式，也不要在车厢内打电话。
鞠躬是日本常见的礼节。
不同的鞠躬角度表示不同的尊敬程度。
初次见面时，通常行 30 度左右的鞠躬礼。
如果是向长辈或者地位较高的人表示敬意，则需要更深的鞠躬。
在进入他人房间之前，一定要先敲门，得到允许后再进入。
在餐厅用餐时，要尽量把食物吃完，以表示对厨师的尊重。
而且，在日本，给小费是不常见的，甚至可能被视为不礼貌的行为。
韩国韩国也有着丰富的礼仪文化。
见面时，通常会微微鞠躬并握手。
与长辈交流时，要用敬语，并且不能在长辈面前抽烟或喝酒。
在韩国的餐厅里，共享食物是常见的，但要注意使用公筷。
在用餐结束后，尽量把餐具放回原位。
在赠送礼物方面，韩国人很注重礼物的包装。
礼物的包装纸颜色也有讲究，避免使用黑色或白色的包装纸，因为这两种颜色在韩国的传统中常与丧事相关。
法国在法国，礼仪注重优雅和礼貌。
见面时，通常是亲吻脸颊或者握手。
亲吻的次数和方式会因地区而有所不同。
在餐厅用餐时，要等所有人都就座后才开始用餐。
法国人对美食非常讲究，用餐时要注意餐具的使用方法和礼仪。
比如，左手拿叉，右手拿刀。
在法国的公共场合，要注意穿着得体。
尤其是在参观博物馆、剧院等场所时，不能穿着过于随便。
英国英国是一个注重传统礼仪的国家。
在与他人交流时，要保持一定的眼神接触，以示尊重。
在公共场合排队是一种常见的行为，插队会被视为不礼貌。
在英国的餐厅，给小费是一种常见的习惯，但通常是账单金额的 10%左右。
如果受邀到英国人家里做客，要准时到达，并带上一份小礼物，如鲜花、巧克力等。
关于旅游礼仪内容
关于旅游礼仪内容礼仪是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示敬重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为标准。
下面我给大家共享关于旅游礼仪内容，盼望能够协助大家!关于旅游礼仪内容1礼貌待人保平安这礼貌待人其实是为咱的平安着想。
请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口，更要相互照顾，缓慢而行，攀山越河，必须要量力而行。
凭个人爱好，做一些冒失、危急的事情也将给他人带来危急。
2走一路但不要丢一路大家出去游玩，多是想放松一下惊慌的心情，聊闲聊、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得舒心。
可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮(核)找到他们行走的路途。
3拍照留念有学问外出游玩拍照留念假如无视了其中的礼仪，也会让人不快。
比方咱拍照的时候，发觉有人走近而阻碍镜头时，应当礼貌地向人打招呼，或者爽性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来冲突和不快。
当必需穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。
假如几批游人要在同一地方照相时应当相互谦让，不要争抢。
当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。
4古树不喜爱“烟熏火燎”公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。
其实不仅许多人不喜爱闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。
到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。
5轻声细语斯文说话是美德好多人到了公共场合就兴奋，大声热闹、嬉笑打闹，有时候人与人之间发生了点不开心，就大声的吵闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和阻碍他人巡游、休憩。
旅游文明礼仪1、遵守旅游规那么，维护参观巡游秩序。
2、按依次购票入馆入园，不拥挤，不堵塞道路和出入口，人多时讲究礼让。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)章节名称：旅游礼仪概述教学目标：1. 让学生了解旅游礼仪的定义和重要性。
2. 让学生掌握基本的旅游礼仪知识和技巧。
教学内容：1. 旅游礼仪的定义和重要性2. 基本的旅游礼仪知识和技巧3. 旅游礼仪在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游礼仪的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中遵守礼仪的原因和意义。
二、基本旅游礼仪知识（15分钟）1. 教师讲解基本的旅游礼仪知识和技巧，如问候、介绍、握手、礼貌用语等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
三、旅游礼仪在不同场合的应用（20分钟）1. 教师举例说明旅游礼仪在不同场合的应用，如酒店、餐厅、景点等。
2. 学生分组讨论，分享各自在旅游过程中遇到的礼仪问题及解决方法。
四、案例分析（15分钟）1. 教师提供几个旅游礼仪案例，让学生分析案例中存在的问题。
2. 学生提出改进意见，讨论如何更好地遵守旅游礼仪。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调旅游礼仪的重要性。
2. 学生分享学习心得，反思自己在旅游过程中是否存在礼仪问题。
教学评价：1. 观察学生在旅游过程中的行为举止，评估他们是否掌握了基本的旅游礼仪知识。
2. 收集学生对案例分析的意见和建议，评估他们的思考能力和解决问题的能力。
《旅游礼仪》教学教案(二)章节名称：旅游仪容仪表教学目标：1. 让学生了解旅游仪容仪表的重要性。
2. 让学生掌握旅游仪容仪表的基本要求。
教学内容：1. 旅游仪容仪表的重要性2. 旅游仪容仪表的基本要求3. 旅游仪容仪表在不同场合的应用教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍旅游仪容仪表的定义和重要性。
2. 引导学生思考旅游过程中保持良好仪容仪表的原因和意义。
二、旅游仪容仪表的基本要求（15分钟）1. 教师讲解旅游仪容仪表的基本要求，如着装、仪态、个人卫生等。
2. 学生跟随教师一起练习，巩固所学知识。
旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程一、开场白和问候1.开场白：服务人员应当以亲切的声音和微笑，用友好的开场白欢迎游客，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”2.问候：在游客报名入住或进入景点时，服务人员应当及时给予问候和热情的笑容，例如：“欢迎您的光临！请问需要帮您办理入住手续吗？”或“欢迎您来到我们的景点！请问需要购买门票吗？”二、引导和解释1.引导：在游客需要找到特定地点或设施时，服务人员应当主动引导，并告诉游客如何前往，例如：“请您跟我走，我将带您前往餐厅/洗手间等地方。
”2.解释：在游客需要了解景点或服务信息时，服务人员应当耐心并准确地解释，例如：“这是我们景点的主要特色，它有着悠久的历史和独特的文化背景。
”三、沟通和反馈1.沟通：服务人员在与游客交流时，应当注意用亲切的语言和表达方式，尽量用简单明了的话语解答游客的问题，确保游客能够理解。
2.反馈：对于游客提出的投诉或建议，服务人员应当虚心接受，并表示感谢，并承诺会及时处理问题或改进服务。
四、礼仪和形象1.穿着：服务人员应当着装整洁、得体，穿着符合工作要求的制服或整齐干净的衣服。
2.仪态：服务人员应当保持良好的仪态，包括站姿、坐姿和走路时保持优雅、自信。
3.面容：服务人员应当保持愉快、自然的面容，尽量保持微笑，以传递给游客良好的服务态度和亲切感。
五、服务时的注意事项1.注意安全：服务人员应当时刻关注游客的安全情况，例如引导游客穿过拥挤的人群或提醒游客注意地上的障碍物等。
2.关注细节：服务人员应当关注游客的需求和兴趣，尽量提供个性化的服务，例如提供合适的座位、推荐适合的景点等。
3.提供帮助：服务人员应当主动帮助年老、体弱或身患残疾的游客，并提供合适的帮助设施，例如轮椅、扶手等。
4.维持秩序：在繁忙的景区或旅馆中，服务人员应当有效地维持秩序，例如引导游客排队、阻止闲杂人员进入特定区域等。
六、结束语和道别1.结束语：最后，在服务结束时，服务人员应当用礼貌的言辞祝福游客，并表达感谢，例如：“感谢您选择了我们的旅游服务！祝您旅途愉快！”2.道别：当游客离开时，服务人员应当主动送客至门口，并再次表示欢迎下次光临，例如：“再见！期待您下次的莅临！”通过以上实训教程，服务人员可以全面了解和掌握旅游服务礼仪的相关要点，提高自身业务水平和服务质量，为游客提供更加满意的旅游体验。
《旅游礼仪》教学教案(全)
《旅游礼仪》教学教案(一)一、教学目标1. 让学生了解旅游礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备基本的旅游礼仪素养，使其在旅游活动中能够文明礼貌地与他人交往。
3. 引导学生掌握旅游过程中的各种礼仪规范，如参观、住宿、餐饮、交通等方面的礼仪。
二、教学内容1. 旅游礼仪的定义与重要性2. 旅游礼仪的基本原则3. 参观过程中的礼仪规范4. 住宿过程中的礼仪规范5. 餐饮过程中的礼仪规范三、教学重点与难点1. 教学重点：旅游礼仪的基本概念、基本原则及各种场合下的礼仪规范。
2. 教学难点：如何引导学生将旅游礼仪原则应用到实际情境中。
四、教学方法1. 讲授法：讲解旅游礼仪的基本概念、基本原则和各种场合下的礼仪规范。
3. 情景模拟法：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中学会运用旅游礼仪。
五、教学准备1. 教材或教学资源：《旅游礼仪》相关教材或资料。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 情景模拟道具：如旅游纪念品、酒店用品等。
《旅游礼仪》教学教案(二)六、教学过程1. 导入：通过展示一组旅游图片，引发学生对旅游的兴趣，引入旅游礼仪的话题。
2. 讲解旅游礼仪的基本概念和重要性：让学生了解旅游礼仪的定义，认识到旅游礼仪在旅游活动中的重要性。
3. 讲解旅游礼仪的基本原则：引导学生掌握平等、尊重、谦让、诚信等旅游礼仪原则。
5. 课堂互动：分组讨论，让学生分享自己或他人旅游过程中的文明礼仪行为。
七、课堂小结八、课后作业1. 复习本节课所学内容，整理旅游礼仪的基本原则和各种场合下的礼仪规范。
九、教学反思在课后对自己的教学过程进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了旅游礼仪知识，并思考如何改进教学方法，提高教学效果。
《旅游礼仪》教学教案(三)十、章节安排1. 第三章：参观过程中的礼仪规范2. 第四章：住宿过程中的礼仪规范3. 第五章：餐饮过程中的礼仪规范4. 第六章：交通过程中的礼仪规范5. 第七章：其他旅游活动中的礼仪规范《旅游礼仪》教学教案(四)六、教学内容1. 交通过程中的礼仪规范2. 购物过程中的礼仪规范3. 游览过程中的礼仪规范4. 拍照过程中的礼仪规范5. 旅游活动中的人际交往礼仪七、教学重点与难点1. 教学重点：各种旅游活动场景中的礼仪规范。
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1．旅游语言礼仪的原则有哪些？谈谈你的具体理解。
答；礼貌性原则，诚实性原则，目的性原则，对象性原则，灵活性原则。
2．什么是敬语？敬语有什么特点答；1，敬语是用来表示尊敬诚恳的语言。
敬语用在对别人的称呼表达：首先是对人称呼要用敬语，如老先生，阁下等；其次是尽量用最常用的敬语词，如请，友情，请坐，请便等，可以说情是万能的敬辞。
3．问候的正确顺序怎样把握?常用的问候语有哪些?答；问候如果涉及多人，可以统一问候，也可以由近及远的问候，或遵循有尊而卑的礼仪惯例。
常用问候有两种：1标准式问候。
一般在称呼前加好，如，您好，各位好，诸位女士好等。
2时效式问候。
结合时令进行问候，如，早上好，晚安等。
4．在旅游服务中，语言表达在声音处理上应该注意哪些问题，请谈谈你的体会。
答；1音量适中。
2音高适当。
3语速适中。
4语调自然。
5语气适宜。
5．体态语言礼仪的特点和作用怎样?结合具体事例谈谈你的体会。
答；体态语言的特点：1．连续性2．表意的情感性3．传播的多渠道互动性4．可靠性体态语的作用1．辅助作用①重复语言传输的信息。
②强调语言传输的信息。
③增加语言传输的信息。
④改变语言传输的信息。
2．独立表意3．显示良好的职业修养6．结合旅游工作的实际情况，谈谈如何正确运用目光语、微笑语、手势语。
答：1,目光语的运用技巧(1)运用注视，表达你对客人的尊敬和关注(2)运用环视，表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视(3)运用虚视，减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。
2,微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。
不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康3,手势语的运用要求：作为旅游工作者，我们要重视手势语在交际中的作用，手势要求规范适度，不宜过多，应该显得落落大方、明确而热情，与全身配合协调，同时动作幅度不应过大，要给人以一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
对于个体而言，我们手势语的样式和变化比较有限，运用中一定要讲求简括，具体要求体现在三个方面。
①精炼。
用必要的、少量的手势动作去衬托、强调关键性的、主要的内容。
②明确。
使用含义明确的或约定俗成的手势，充分发挥手势语的补充、强调等表达作用。
③行业规范化。
在配合口头表达或单独使用手势语时，要注意手势动作合乎行业规范。
7．酒店门厅迎送服务中应注意哪些礼仪?答：1、门厅迎接服务礼仪：（1）问候客人：“您好!欢迎光临!”；致15度鞠躬礼。
2）宾客乘车抵达时，提供护顶服务。
佛教徒除外。
（3）帮助客人提携行李。
征求意见。
（4）对老人、儿童、残疾客人予以必要的扶助。
征求意见。
（5）引位。
左斜前方1.5米处。
2、门厅送客服务礼仪（1）客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，（2）为客人拉车门请客上车。
（3）向客人告别（4）目送客人离去。
（5）主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
（5）对于载客抵达的出租车，应将其车牌号记下。
8．大堂副理在服务中应注意哪些礼仪?答（1）接待客人要积极热忱，精力集中，以谦和、富有同情心的态度认真倾听，让客人把话讲完。
（2）对于客人投诉所反映的问题，要详细询问，并当面记录，以示郑重。
（3）能够设身处地为客人考虑，以积极负责的态度处理客人的问题和投诉。
在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的要求。
（4）当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，要宽容、忍耐，绝对不能与客人发生争执。
（5）尽量维护客人的自尊，同时也要维护好酒店的形象和声誉，原则问题不能放弃立场，应机智灵活处理。
6）对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的交代，力争在客人离开酒店前解决，并向客人表示感谢。
9．简述总台服务、总机服务礼仪规范？答：总台接待服务礼仪①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。
②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头，。
④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。
⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。
⑦重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗?”“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。
⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。
2．预订服务礼仪①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。
②客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。
③受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确。
④接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。
3．问讯服务礼仪①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。
②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。
⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。
⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。
⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。
⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
4．结账服务礼仪①客人来总台付款结账时，应微笑问候。
②确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目③递送账单给客人时，应将账单文字正对着客人；④当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。
⑤如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行。
⑥结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。
电话总机服务礼仪①在接待服务中坚持使用礼貌用语，避免使用“喂”、“我不知道”、“我现在很忙”、“什么”等语句。
②接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声；主动问候对方“您好”，自报店名和岗位，热诚提供帮助③用电话沟通时，宜保持嘴唇与话筒约1寸距离，若靠得太近，声音效果不好；使用左手接听电话，以方便右手做必要的记录。
④要面带微笑，使语言热忱亲切、甜美友善，语调不宜太高，语速不宜太快，用词要简练得当。
⑤熟悉常用号码，按客人的要求迅速准确地转接电话。
⑥随时在电话旁准备好便条纸和笔，当客人留言时，要认真倾听和记录⑦为客人接转电话和查找资料时，不能让对方等候电话超过15秒钟。
⑧讲究职业道德，尊重他人隐私，不偷听他人电话。
⑨通话结束后，应热情道谢告别，待对方挂断电话后，方可关掉电键。
10、酒店楼层接待服务中应该注意哪些礼仪？答：楼层接待服务礼仪①在客人抵达前，要整理好房间，检查设备用品是否完好、充足，调节好房间的温度和湿度，为客人提供清洁、整洁、卫生、舒适、安全的客房。
②楼层服务员接到来客通知，要在电梯口迎接，主动问候客人：“先生(小姐)您好，一路辛苦了，欢迎光临!”如果是常客，要称呼客人的姓氏。
③引导客人出电梯，主动帮助客人，征得同意后帮助提携行李。
④引领客人到客房，到达房间门口时先开门、开灯，侧身一旁，敬请客人进房，然后放置好客人的行李物品。
⑤客人进房后，根据人数和要求，灵活递送香巾和茶水，递送时必须使用托盘和毛巾夹，做到送物不离盘。
⑥根据客人实际情况，礼貌介绍房间设备及其使用方法，简要介绍饭店内的主要服务设施及其位置、主要服务项目及服务时间。
⑦接待服务要以客人的需要为准，体现为客人着想的宗旨。
若客人不想被打扰，需要安静的休息时，服务人员应随机应变，简化某些服务环节。
⑧在问清客人没有其他需求后，应向客人告别，立即离开。
可说“请好好休息，有事尽管吩咐，请打电话到服务台”，并祝客人住宿愉快。
退出房间后，轻手将门关上。
12、简述客房清洁服务礼仪规范？答：客房清洁服务礼仪①客人一旦入住，客房即成为其私人空间，服务人员不能随意进出该房间。
②有事需要进入客房时，必须讲究礼貌。
先按门铃两下，未见动静，再用中指关节有节奏地轻敲房门，每次为三下，一般为两次，同时自报“Housekeep—ing”，在听到客人肯定的答复或确信房间内无人后方可进入。
③敲门时，对可能出现的各种情况应该灵活处理：敲门时，门已经打开或客人来开门，要有礼貌地向客人问好，并征得客人允许，方可进入客房服务。
敲门时，房间内无人答应，进房后发现客人在房间或在卫生间，若客人穿戴整齐，要立即向客人问好，并征询客人意见，是否可以开始工作；若客人衣冠不整，应马上道歉，退出房间并把门关好。
如果客房挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯，服务人员不应打扰。
超过下午2点仍有“请勿打扰”提示，可通知客房主管或大堂副理，打电话向客人征询意见。
若房间内无人接听电话，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房。
若有异常情况，则由大堂副理协调处理；若是客人忘记取消“请勿打扰”提示，服务人员在清洁客房后，可留言告知客人。
④打扫客房时，不得擅自翻阅客人的文件物品，打扫完后物品应放在原处，不能随意扔掉客人的东西，如便签、纸条等；不可在客人房间看电视、听音乐；不可用客人的卫生间洗澡；不可取食客人的食品；不得接听客人的电话。
⑤清扫时，如宾客在交谈，不要插话，更不能趋近旁听，不向客人打听私事；如客人挡道，应礼貌打招呼，请求协助。
⑥客房清洁过程中，遇到客人回来，服务员要礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定是该房间的客人，并询问客人是否可继续整理。
⑦打扫完毕，不要在客房逗留。
⑧清扫时，遇到宾客外出或回房间，都要点头微笑问候，切勿视而不见，不予理睬。
⑨工作时，不能与他人闲聊或大声说话，做到说话轻、走路轻、操作轻。
在过道内行走，不要并行，不得超越。