关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

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2.浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、社会调查活动的基本情况（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。

（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。

（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。

（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。

二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8% ，29.5%，34.6%。

公共服务满意度调查报告

公共服务满意度调查报告一、调查背景公共服务的质量和满意度直接关系到人民群众的生活质量和社会的和谐稳定。

为了了解公共服务的现状及改进方向，我们进行了一项公共服务满意度调查。

二、调查方法1. 调查对象：我们选择了城市中居民、企事业单位和学校作为调查对象，以代表公共服务的三个主要领域。

2. 调查内容：通过问卷调查的方式，我们了解了调查对象对不同公共服务的满意度、对服务质量的期望以及对改进的建议。

3. 调查结果：我们分别对居民、企事业单位和学校进行了调查分析，并综合得出了整体的公共服务满意度调查报告。

三、调查结果1. 居民调查结果在居民调查中，我们选取了住宅小区的居民进行调查。

调查结果显示，大部分居民对居住环境、物业管理和社区活动都表示比较满意。

然而，在交通和医疗等方面，居民对公共服务的满意度较低，希望相关部门能加大改善力度。

2. 企事业单位调查结果调查中，我们询问了企事业单位对政府部门的服务满意度以及业务办理的便捷程度。

结果显示，大部分企事业单位对政府部门的响应速度和服务态度表示满意，但仍有一部分企事业单位对审批流程的复杂性提出了改善要求。

3. 学校调查结果对于学校调查，我们选择了学生和家长进行问卷调查。

调查结果显示，学生和家长对学校的教学质量和师资水平普遍表示满意。

然而，一些学校在设施和校园安全方面还存在一些问题，需要予以改进。

四、改进方案1. 加强交通和医疗服务：针对居民对交通和医疗服务的不满意，政府应推动交通基础设施建设，完善医疗资源配置，提高服务质量。

2. 简化审批流程：为了方便企事业单位的发展，政府应加快行政审批的流程，减少审批环节，提高办理效率。

3. 改善学校设施和安全：学校应加强设施维护，保证学校环境的整洁和安全，政府可提供相应支持和监督。

五、结语通过本次公共服务满意度调查，我们了解了公众对不同领域的公共服务的满意度。

对于不满意的方面，我们提出了相应的改进方案，希望政府和相关部门能够重视公众的需求，进一步提高公共服务质量，满足人民群众的需求，实现社会的和谐稳定。

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力,同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去,锻炼自己的社会实践综合运用能力,依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求,笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动;,,在对于基本住房保障满意度的调查中,根据受访者的反应,可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题;一是保障对象的覆盖面较窄,城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人,但随着我国改革开放进程的逐步深入,中部地区大批农民工涌入浙江省,大量刚毕业的大学生也融入城市,他们却往往不符合廉租房的申请条件,也无法或无力购买经济适用房,他们的基本住房保障成为普遍性的难题;针对这一现象,浙江省各地开始积极新建公租房,但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题;二是居住空间分异,配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚,居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象;目前保障性住房大多为集中建设,这样极易产生居住空间分异现象,低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离,由此会引发大量问题,如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题,甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题;小区周围的配套设施建设,包括交通、医院、学校、绿化带等等,或因政府财力有限,或因相关部门互相推诿,往往容易遭到忽视,导致投资不力,进展滞后;且保障性住房通常地处城郊,地理位置不合理,结果造成入住居民工作、生活极为不;,地方政府应当增加公租房的供给,保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求,除此之外,为了保证房源的充足,对于经济状况得到提高,不在适用该类保障性住房的家庭,应让其及时退出;要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题,切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调,及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题;（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准,比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等,对于人员不足的问题,政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应,不仅是数量,还要有质量,建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队,是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证;（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传,做到公民对义务教育的政策规定了如指掌,避免学校乱收费;另外,政府要加强对教育软硬件的投入,提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力,至少让每个公立学校的办学实力基本均衡,规范学校的收费标准,。

政府部门公共服务满意度数据分析报告

政府部门公共服务满意度数据分析报告一、引言政府部门对公众提供公共服务是其职责之一，而公众满意度则是衡量政府部门服务质量的重要指标。

本报告通过对政府部门公共服务满意度数据的分析，旨在提供对公众满意度现状的客观评估，并针对其中存在的问题提出相应建议，以期改进公共服务水平。

二、数据收集与样本构建为了准确评估公众满意度，我们设计了一份问卷调查，并通过多渠道，如在线调查平台、纸质调查等方式，征集了大量的样本。

在样本构建方面，我们采用了简单随机抽样的方法，以确保样本具有代表性和可信度。

三、数据分析结果基于收集到的数据，我们进行了综合分析，并得出以下结论：1. 总体满意度水平：根据调查结果，政府部门公共服务的总体满意度较高。

约70%的受访者表示对政府部门提供的公共服务感到满意或非常满意。

这表明大部分公众对政府部门的服务有一定的认可。

2. 满意度维度分析：就满意度维度而言，我们将其划分为服务态度、办事效率、信息透明度和问题解决能力等方面进行评估。

- 服务态度：约58%的受访者认为政府部门的服务态度良好，但同时也有一部分受访者对政府部门的服务态度表示不满意。

这表明政府部门在服务态度上仍有改进的空间。

- 办事效率：大约63%的受访者认为政府部门的办事效率较高。

然而，也有另外37%的受访者对政府部门的办事效率提出了一定程度的不满意。

政府应加强对办事流程的优化，提高办事效率，以满足公众的需求。

- 信息透明度：大约52%的受访者对政府部门的信息透明度表示满意。

然而，在信息公开方面，仍有48%的受访者对政府部门的信息披露不满意。

政府部门应加强信息公开的透明度，提高公众对其工作的了解。

- 问题解决能力：约57%的受访者对政府部门的问题解决能力表示满意。

但同时，还有43%的受访者对政府部门的问题解决能力表示不满意。

政府部门应进一步提高问题解决的效率和质量，以满足公众的需求。

四、建议与改进措施以基于数据分析的结果为基础，我们提出以下建议和改进措施：1. 培训与教育：政府部门可通过加强服务人员的培训，提高他们的服务意识和态度，以改善公众对服务态度的满意度。

基本公共服务满意度汇报材料范文

基本公共服务满意度汇报材料范文根据最近进行的基本公共服务满意度调查结果，本文对我市的基本公共服务进行了总结和分析，并提出了一些改进的建议。

一、综述通过对我市居民的调查，发现大部分居民对基本公共服务表示相对满意。

其中，交通、医疗、教育和环境保护等方面得到较高评价，但也存在一些问题，如公共安全和社会保障等方面仍有改进的空间。

二、交通调查结果显示，大多数居民对我市的交通服务相对满意，道路状况较好，公共交通便利。

然而，一些居民表示对交通拥堵和停车位不足等问题仍感到不满意。

建议进一步加强交通管理，提升道路建设和交通设施，以提高交通服务质量。

三、医疗在医疗服务方面，大多数居民对我市的医疗机构表达了满意，医疗设施和医疗技术水平得到了认可。

但也有一些居民反映就诊等待时间过长和医疗费用较高等问题。

建议加强医疗资源配置，提高医疗服务效率，并推动医疗费用控制，让更多的居民享受到优质的医疗服务。

四、教育调查结果显示，我市的教育系统相对较好，大多数居民对教育资源和教育质量表示满意。

但也有一些居民认为学区划分不公和教育资源不均等问题仍存在。

建议优化学区划分，增加教育资源供给，提升教育公平性，使每个居民都能有机会接受良好的教育。

五、环境保护在环境保护方面，调查结果显示，大部分居民对我市的环境质量较为满意，公园绿地和空气质量得到了好评。

但也有一些居民对噪音污染和废水处理等问题表示担忧。

建议加强环境监测与管理，完善环境保护制度，减少污染源的排放，保护好居民的生活环境。

六、公共安全调查结果显示，大部分居民对我市的公共安全感较高，表示生活在一个相对安全的社会环境中。

但依然有一些居民对盗窃、抢劫等犯罪活动表示担忧。

建议加强公共安全管理，提高执法力度，加强社区警务建设，确保居民的人身财产安全。

七、社会保障在社会保障方面，调查结果显示，大部分居民对我市的社会保障制度表示满意，认为政府提供了良好的社会保障服务。

但也有一些居民对社会保险覆盖范围和待遇水平等问题提出了疑虑。

公共服务满意度调查报告

公共服务满意度调查报告嘿，大家好，今天我们来聊聊一个每个人都能感同身受的话题——公共服务满意度。

这可是关系到我们日常生活的大事儿啊，想想咱们去医院、上公交、找相关部门办事的时候，那种心情，就跟打麻将一样，期待又紧张，尤其是当你走进一个窗口，心里想着“希望不要遇到难缠的工作人员”。

一旦碰上服务态度好的，那心里别提多高兴了，真是“逢赌必赢”的感觉。

反之，遇到服务差的，哎，那简直就像掉进了“泥潭”，怎么也爬不出来。

在这次调查中，咱们问了不少人，结果可有意思了。

有的人说，公共服务就像那一杯刚泡好的茶，温暖又让人放松；而有的人则觉得，简直像喝了过期的牛奶，让人恶心得不行。

大家的感受差异可真大。

尤其是医院的服务，去医院的人心情本来就紧张，再遇上个冷冰冰的护士，那心里的苦啊，简直可以写成一部悲剧。

说到这里，大家有没有想到那种情况，刚一走进去就感受到一股“冰山”的气场，真让人想转身就走。

再说公交车吧，尤其是高峰期，大家都挤在车厢里，像沙丁鱼罐头一样。

有的人在那儿愤愤不平，嘴里嘟囔着：“这服务真是一言难尽。

”你说这也算是公共服务吗？偶尔也能遇上热心的司机，帮你把小孩的书包捡起来，那瞬间的暖意就像冬天里的一缕阳光，顿时觉得这一趟车值了。

而相关部门的服务，哦，那也是个大话题。

前几天我去办事，排队排了老半天，终于轮到我了，心里真是像过年一样，结果那窗口的工作人员面无表情，让我一瞬间觉得“我这是来请安的还是来受气的？”不过，翻过来想想，可能他们工作压力也大，谁叫咱们这些人都来“添堵”呢。

在调查中，有些人对社区服务赞不绝口，认为邻里之间的和睦相处，社区工作者热情周到，简直像亲人一样。

你要是晚上碰上他们，没准还能聊几句家常，真的是一种“家的感觉”。

有的人则表示，社区活动太少，大家都忙得不可开交，哪有时间参与？于是就在那儿吐槽：“这公共服务真是有点儿名不副实啊。

”一言不合，大家就开始争论起了服务的质量。

满意度调查的结果还涉及到清洁、交通、教育等各个方面。

公共服务满意度调查报告

公共服务满意度调查报告概述根据我市居民对公共服务的满意度进行的调查显示，大多数居民对公共服务的水平持较高评价。

该报告旨在分析调查结果并提供改进建议，以进一步提升公共服务质量。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷425份，有效率达85%。

问卷内容涵盖了政府服务、教育系统、医疗卫生、交通出行等领域。

调查结果1. 政府服务在政府服务方面，调查显示超过70%的居民对政府的工作表现表示满意或非常满意。

其中，居民对政府效率的评价相对较高，但对政府信息公开和公正性方面的满意度有待提升。

调查也发现，居民对政府在环境保护和社会福利方面的工作有一定的期待。

2. 教育系统调查显示，教育系统在居民心目中的满意度相对较低，仅有不到50%的居民对教育质量表示满意或非常满意。

调查还发现，居民对学校设施和师资力量的满意度较低，这需要教育部门加大投入力度改善学校条件。

3. 医疗卫生关于医疗卫生服务，调查结果显示大多数居民对本市的医疗系统整体上持较高的满意度。

然而，在医生服务态度和医疗费用方面，仍有一部分居民表示不满意。

调查建议医疗机构加强医生培训，提高服务质量，并进一步降低医疗费用。

4. 交通出行调查发现，超过60%的居民对本市的交通出行服务表示满意或非常满意。

然而，依然有一些居民对公共交通的频次和准点性表达了不满意。

此外，调查还显示一部分居民对停车位不足和道路拥堵问题表示担忧。

因此，建议交通部门进一步加大公共交通投入，提高交通运输服务水平。

改进建议基于调查结果，我们为了进一步提高公共服务质量，提出以下建议：1. 政府应进一步提高信息公开和公正性，加强环境保护和社会福利工作。

2. 教育部门应加大投入力度改善学校条件，提高教育质量。

3. 医疗机构应加强医生培训，提高服务质量，并降低医疗费用。

4. 交通部门应增加公共交通投入，提高交通运输服务水平。

结论虽然我市的公共服务整体表现较好，但仍有一些问题需要解决和改进。

行政服务满意度报告

行政服务满意度报告在当今社会，行政服务的质量和效率对于政府形象的塑造以及民众的生活和工作都有着至关重要的影响。

为了深入了解公众对于行政服务的满意度情况，我们进行了一次广泛而深入的调查，并在此基础上形成了本报告。

一、调查背景与目的随着社会的发展和进步，公众对政府行政服务的期望不断提高。

政府部门也在不断努力改进服务，以满足民众的需求。

本次调查旨在了解公众对于行政服务的真实感受和评价，发现存在的问题和不足，为进一步提升行政服务水平提供参考依据。

二、调查方法与范围本次调查采用了问卷调查、访谈和在线评论收集等多种方法，涵盖了不同地区、年龄、职业和教育程度的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性和可靠性。

我们共发放了_____份问卷，回收有效问卷_____份。

同时，还进行了_____次访谈，并收集了大量的在线评论和意见。

三、调查结果与分析（一）总体满意度在参与调查的人群中，对行政服务表示满意的占_____%，基本满意的占_____%，不满意的占_____%。

总体满意度为_____%，这表明行政服务在一定程度上得到了公众的认可，但仍有提升的空间。

（二）服务效率在服务效率方面，＿____%的受访者认为行政服务的办理速度较快，能够在合理的时间内完成；＿____%的受访者认为办理速度一般，需要进一步改进；还有_____%的受访者认为办理速度较慢，等待时间过长。

例如，在办理营业执照的过程中，一些受访者反映需要提交的材料较多，审批流程繁琐，导致办理时间较长。

（三）服务态度大部分受访者对行政服务人员的态度表示满意，认为他们热情、耐心、有礼貌。

但也有部分受访者提出，个别工作人员存在态度冷漠、不耐烦的情况。

（四）信息公开在信息公开方面，＿____%的受访者认为政府部门能够及时、准确地公开相关政策和办事流程；＿____%的受访者认为信息公开程度有待提高，存在信息不完整、更新不及时的问题。

（五）投诉处理对于投诉处理机制，＿____%的受访者表示了解并信任投诉渠道，认为投诉能够得到有效处理；但仍有_____%的受访者表示不知道如何投诉，或者对投诉处理结果不满意。

地方公共服务质量评估问卷调查报告范文

地方公共服务质量评估问卷调查报告范文地方公共服务质量评估问卷调查报告一、引言随着经济的不断发展，人们对地方公共服务质量的要求也越来越高。

为了了解社会对地方公共服务质量的满意度和改进方向，我们开展了一次问卷调查。

本报告旨在总结调查结果并提出相应的建议，以帮助地方政府提供更好的公共服务。

二、调查内容本次调查主要涉及以下几个方面的内容：1. 人们对于地方公共服务质量的整体满意度；2. 对不同领域公共服务的满意度，如交通、教育、医疗等；3. 人们对公共服务质量改进的期望和建议。

三、调查结果1. 地方公共服务质量的整体满意度根据调查结果显示，大多数受访者对地方公共服务的整体质量表示满意，占比达到60%。

但仍有40%的受访者对公共服务质量存在一定的不满意。

分析原因，主要是某些领域的公共服务还存在一些问题，如交通拥堵、医疗资源不足等。

2. 对不同领域公共服务的满意度根据调查数据，公共交通服务是人们对公共服务满意度最低的领域，满意度仅为30%。

其中，交通拥堵和公共交通线路不足是受访者们最常提及的问题。

在教育和医疗领域，满意度则相对较高，分别为70%和80%。

但也有一些受访者表示对教育质量和医疗资源的公平分配存在一定的不满意。

3. 对改进公共服务质量的期望和建议在问卷中，我们询问了受访者对公共服务质量改进的期望和建议，并收到了各种意见。

调查结果显示，大多数受访者希望政府在改善公共交通状况方面加大投入和优化线路规划，以缓解交通拥堵问题。

此外，还有人提出了提高教育资源和医疗设施的建议，希望政府能够加大对这些领域的投入。

四、建议基于以上调查结果，我们向地方政府提出以下几点建议：1. 提高公共交通服务质量。

政府应加大对公共交通领域的投入，在交通线路规划、公交车辆更新和交通设施建设方面进行优化，以改善交通拥堵状况。

2. 加大教育和医疗领域投入。

政府应提升教育资源和医疗设施的建设，特别是在偏远地区，以实现教育和医疗资源的公平分配。

中国基本公共服务调查报告

中国基本公共服务调查报告1中国基本公共服务调查报告( )-06-19 中国社会科学院社会发展战略研究院(一)背景与概念基本公共服务是以一定时期经济社会发展水平为基础,在社会共识的基础上,政府为维护经济社会的稳定和发展、保障公民的基本生存和发展权利、实现社会公平与正义而提供的公共产品与服务。

建立一个覆盖全体社会成员的基本公共服务体系,并逐步实现基本公共服务均等化,对促进社会和谐、实现经济的可持续发展十分必要。

”十一五”期间,党和政府经过多项措施对公共服务的均等化予以强调,在全面免费义务教育、劳动就业服务体系、社会保险制度、社会救助和社会福利体系、城乡基层医疗卫生服务体系、国家基本药物制度、保障性安居工程等方面取得了较为显著成效。

在此基础上,<国家基本公共服务体系”十二五”规划>进一步明确了基本公共服务的内容、标准和保障办法。

在这样一个承前启后的阶段,我们有必要对基本公共服务均等化在若干年实践之后取得的成效、存在的问题、有可能改进的方向,进行认真的调研和思考。

2基本公共服务的均等化并不是简单的平均化和无差异化,而是对制度性供给不均、财政供给不均和成果享受不均的克服,具体包括机会均等、标准相同和结果相当三个方面。

基本公共服务作为面向公众的政策措施,其评价除了考察各地政府的基本公共服务力之外,最重要的就是分析公众对公共服务的感知效果和对未来的信心。

本次调查主要从基础设施、公共安全、社会保障、医疗卫生、基本教育和环境保护六个方面对公众关于基本公共服务的满意度和信心指数进行评价。

对基本公共服务的满意度,是指公众接受政府所提供的公共产品和公共服务,并将其与自身的期望进行比较之后所形成的满意或失望的主观感受。

对基本公共服务的信心指数,是指公众基于对当前基本公共服务的主观感受,结合对经济社会形势的判断和对政府相关服务部门的行为预期,对未来可预见的时期内基本公共服务变化趋势的预测。

(二)研究发现3,中国社会科学院社会发展战略研究院主持开展了”中国社会发展与社会态度调查”,这次调查所拟推论的总体是中国城镇地区居住的16岁及以上的人口,具体操作定义为中国大陆直辖市、地级市、县级市中居住在社区(居委会)辖区中的16岁及以上人口。

公共服务调研报告

公共服务调研报告引言公共服务是指政府以法律为依据，以税收为基础，面向社会全体公民提供的具有普遍性、均等性、公平性和非营利性的服务。

公共服务的发展是政府治理的重要内容之一，对于提高社会福利和促进社会进步具有重要意义。

为了解公共服务的现状和问题，本调研报告对公共服务进行了调研，并就其中涉及的问题进行了分析。

调研方法本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方法。

我们从不同的人群中抽取了一定数量的样本，并通过面对面的访谈的形式进行了调研。

同时，我们还前往了一些公共服务机构进行了实地观察，并与一些服务对象进行了深入交流。

调研结果公共服务的覆盖范围根据我们的调研结果显示，公共服务的覆盖范围是相对广泛的，包括教育、医疗、社会保障、环保、交通、文化等多个领域。

其中，教育和医疗是公共服务的重要组成部分，受到了社会关注的焦点。

教育公共服务的问题与挑战在教育领域，我们发现公共服务存在一些问题和挑战。

首先，教育资源的不均衡分配问题严重，城乡之间、贫富之间的教育机会不平等现象较为明显。

其次，在教育质量方面，存在一些教育资源品质参差不齐、教师队伍不稳定等问题。

医疗公共服务的问题与挑战在医疗领域，公共服务也存在一些问题和挑战。

一方面，医疗资源的分布不均衡，大城市的医疗资源丰富，而农村和一些偏远地区则医疗资源匮乏。

另一方面，医疗费用高昂，特别是一些重大疾病的治疗费用，给一些家庭带来了巨大的经济负担。

公共服务的改进和创新为了解决公共服务存在的问题和挑战，需要进行改进和创新。

一方面，可以通过加大对教育和医疗领域的投入，提高公共服务质量和覆盖面。

另一方面，可以加强与社会力量的合作，引入社会资源参与公共服务的提供。

结论公共服务是政府发挥作用的重要领域，对于提高社会福利和促进社会进步具有重要意义。

然而，我们的调研结果表明，公共服务在教育和医疗领域还存在着一些问题和挑战。

因此，我们需要采取相应的措施，加强公共服务的改进和创新，提高公共服务的质量和覆盖面，以满足人民群众日益增长的需求。

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告.doc

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。

基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。

地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。

国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。

同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

一、社会调查活动的基本情况（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。

第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。

同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。

第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：（一）基本公共教育问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。

公共服务满意度对居民获得感的影响研究——基于浙江省加快发展地区K县的实证分析

DOI ：10.19299/ki.42-1837/C.2024.02.0252024年第2期总第220期·社会治理·THE FORUM OF LEADERSHIP SCIENCE获得感体现“以人民为中心”思想，回答“为谁改革”和“改革成果由谁享有”的问题，是“共享发展”理念的具体体现。

获得感的提高不仅有助于提升个体幸福感和安全感，而且有助于增强人民的社会稳定意识，化解经济社会发展不平等不平衡带来的社会政治紧张，实现社会持续稳定和有序[1]。

习近平总书记提出要把是否给人民群众带来实实在在的获得感，作为评价改革成效的标准，提高人民获得感成为党和政府关注的重点。

本文基于浙江省加快发展地区K 县调查数据，将公共服务满意度引入获得感研究，探讨公共服务满意度对居民获得感的影响。

一、文献回顾与问题提出获得感作为一个较新的本土概念，国外专门研究较少，国内各学者近年来对获得感的研究较多，包括获得感的内涵和影响因素等。

（一）获得感的内涵目前，政治学、心理学、社会学等学科对获得感均有相关研究，其中涉及内涵的研究大致可分为两类。

一是强调获得内容，包括物质层面和精神层面的获得。

例如文宏、刘志鹏认为获得感是由经济获得感、政治获得感和民生获得感组成的既定概念[2]。

杨金龙、张士海将获得感分解为经济获得感、公共服务获得感、政治获得感、安全获得感和自我实现获得感[3]。

董洪杰、谭旭运等从社会心理学视角，以需求满足相关理论为基础建构获得感的内涵结构，包含获得内容、获得体验、获得环境、获得途径和获得共享五个维度[4]。

彭文波、吴霞等将获得感定义为个体在实实在在的获得基础之上，内心深处所产生的满足和幸福的积极情绪体验[5]。

二是强调社会比较。

如赵卫华把获得感分为绝对获得感和相对获得感，绝对获得感强调单纯与自己过去相比，相对获得感强调与他人相比[6]。

侯斌和慈勤英强调获得感不仅包括当下的获得状态，还包括未来维度的获得[7]。

行政效能为民服务考察报告

行政效能为民服务考察报告行政效能为民服务考察报告一、前言行政效能是衡量政府服务能力的重要指标。

随着我国改革开放的深入推进、人民生活水平的不断提高，人们对政府服务的要求也越来越高。

政府要实现现代化发展，必须以行政效能为中心，以民为本，实现政府服务的升级换代。

本文旨在对行政效能为民服务进行考察，探讨如何提高政府服务的效能，以更好地满足人民的需求。

二、调研背景本文是基于对浙江省一些地方政府的实地调研所获得的经验，经过对政府服务的了解和对群众需求的分析，得出上述结论。

本次调研范围涵盖行政审批、公共服务、投诉处理等方面。

三、调查结果1. 行政审批方面行政审批的效率是衡量政府行政效能的重要指标之一。

本次调研发现，一些地方政府已经推出了一系列创新措施，通过优化审批流程、推行便民服务等方式，提高了行政审批的工作效率。

但是，还有一些地方政府存在审批流程繁琐、办事手续复杂等问题，导致办事效率低下，影响了群众的办事体验。

2. 公共服务方面公共服务是政府服务的重要形式之一。

本次调研发现，一些地方政府在公共服务方面已经取得了较为显著的成绩。

例如，加强基层医疗服务、推动儿童疫苗接种等方面，都有了重要改进。

但是，也有一些地方政府存在着公共服务供给不足、服务粗糙、服务质量差等问题，使得公共服务的水平和质量无法得到有效提升。

3. 投诉处理方面在政府服务中，投诉处理是非常重要的一环。

本次调研发现，一些地方政府对投诉处理给予了很高的重视，制定了相应的处理程序，并在实践中积极保证了投诉的公开透明。

但是，存在一些地方政府缺乏投诉处理的制度化程序，面对投诉较为消极，缺乏及时处理和解决问题的有效机制。

四、存在问题和对策建议1. 行政审批方面问题：审批流程繁琐，办事手续复杂。

对策建议：简化审批手续，推行电子化审批，提高审批效率和办事体验。

2. 公共服务方面问题：公共服务供给不足，服务质量粗糙。

对策建议：增加公共服务投入，提高公共服务体系建设，优化服务流程和服务质量，提高群众的满意度。

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告.doc

基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。

国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。

第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告---调查报告范文

关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告一、关于群众公共文化服务需求及满意度调查的基本情况实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。

实践（调查）时间：2014年3月10—2014年3月16日。

实践（调查）对象：浙江省范围内16周岁以上的常住人口（包括：常住本地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这5位调查对象，由调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。

二、主要过程和体会通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成效。

同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的不足。

提出了针对性的建议。

本次收集数据共2265人，调查分析情况如下：（一）公共文化服务内容的满意度分析。

被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集中在比较满意和一般。

其中感到非常满意的只占了6.5比较满意的占了40而感觉一般的则有42。

另外还有9.1的被调查者感到不满意且有极小部分只占2. 1的被调查者对市政府提供的公共文化活动内容感到非常不满意或者是不清楚。

总的来说政府在提供公共文化内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。

政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政府应该在不断了解市民需求的情况下，不断改革不断创新提供更多更适合市民需求的公共文化内容。

争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展。

（二）缺憾浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾。

主要表现在以下几个方面：1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。

不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的满意度也存在着较大的区别。

这主要是政府缺乏统筹协调机构和机制，在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的。

关于浙江省地方政府公共基础教育满意度的调查报告

关于浙江省地方政府公共基础教育服务满意度的调查报告目录摘要 (1)一、前言 (1)二、调查方法 (1)三、调查情况 (1)（一）调查对象情况 (1)（二）满意度调查情况 (2)四、调查结果分析 (4)五、调查小结 (4)附件一、调查问卷样本 (5)附件二、问卷调查统计数据 (7)关于浙江省地方政府公共基础教育服务满意度的调查报告摘要：公共基础教育服务是地方政府在民生生活方面着重要服务好的关键领域，而公众对其的满意度是判别地方政府提供公共服务能力的标准之一。

根据对浙江省地方政府公共基础教育服务满意度的问卷调查情况分析，公众对教育部门的行业风气、治理乱收费成效及小学升初中、初中升高中入学机会平等状况等方面的不满意度较高，这为地方政府发现问题、解决问题，不断提高公共基础教育服务能力提供了努力方向和科学决策依据。

一、前言办好人民满意的教育是党和国家对人民群众的承诺。

基础教育作为政府提供的公共服务产品,公众的满意程度是衡量教育事业发展的重要指标。

为了解公众对我省公共基础教育服务的满意情况，浙江广播电视大学行政管理专业社会调查工作小组专设了问卷调查平台,对浙江省公共基础教育服务的满意度进行了在线问卷调查, 本人和本人所在的社会实践调查小组成员一起参与了本次调查。

二、调查方法本次调查活动主要采用网上问卷调查的方法，主要的调查平台是网络，同时我们在网下筛选了调查样本的区间，确定了5个调查对象，指导其参与了省电大的关于浙江省地方政府公共基础教育服务满意度的网络问卷调查，并就此方面的相关问题进行了面对面的了解访谈。

本调查组成员根据资料对调查情况进行了分析总结，在老师的指导下由本人执笔撰写完成了这篇社会调查报告。

三、调查概况（一）调查对象情况本次调查选取浙江省范围内的常住人口为调查对象，共有8141人参与了本次调查。

调查对象的情况为：1、性别结构为：男性4047人，占49.7%；女性4094人，占50.29%。

2、年龄结构为：15岁及以下15人，占0.18%；16岁～25岁2635人，占32.37%；26岁～30岁2849人，占35%；31岁～40岁2009人，占24.68%；41岁～50岁550人，占6.76%；51岁～60岁70人，占0.86%；61岁及以上13人，占0.16%。

公共服务满意度指数调查研究报告

公共服务满意度指数调查研究报告首都经济贸易大学统计学院2006年9月公共服务满意度指数调查研究报告近年来，随着对政府职能转变，提高服务意识的要求越来越高，人们对公共服务的研究也日益增多，许多调查从不同角度和不同方法对公共服务满意度（当然调查研究的名称可能不是完全一致）进行了研究，为我们进一步研究北京市城镇居民对公共服务满意度的程度提供了许多有意义的参考和借鉴价值。

本研究借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合北京市的实际发展情况，对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列的研究。

调查研究结果表明，本套评价体系，比较符合北京市的实际情况，指标体系和问卷设计合理，调查方法和质量控制可靠，计算出来的公共服务满意度指数基本属实，可为公共服务部门提供参考依据。

一、研究目的（一）研究目的符合群众利益、让群众满意，为人民服务，是公共服务部门的出发点和落脚点。

公共服务满意度测评的最终目的就是通过了解公众的意见，测评公众对公共服务部门所提供服务的期望与其实际感受的差距，为改进公共服务部门的工作，尽力去缩小和消除这种差距，为最大化地满足公众的愿望，符合公众利益，使公众真正满意提供参考依据。

（二）国内外公共服务满意度研究简介满意度理论起源于测评“顾客满意度”，最早是由瑞典人提出，后来由美国学者发展，1989年美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fornell)博士总结出的“顾客满意度指数（CSI），已经在广泛应用之中。

顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望之比较的程度。

现在许多国家许多行业都在应用顾客满意度理论，测量顾客对产品和服务的满意度，以提高服务质量。

将顾客满意地理论引入公共服务满意度测评在我国是近些年来开展的研究，在对公共服务满意度测评中视市民为顾客，以市民为导向成为公共服务的重要原则。

在此原则下，公共服务的目的是为市民创造价值。

地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结

地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结地方公共服务质量评估问卷调查报告的撰写与总结在我们社会化发展的今天，公共服务的质量对于人民群众的生活质量和满意度起着至关重要的作用。

为了了解地方公共服务的实际情况和改进方向，我们进行了一项地方公共服务质量评估问卷调查。

本报告将详细分析这项调查的结果，并提供综合的总结和优化建议。

一、调查方法与样本为了保证调查结果的准确性和代表性，我们采用了随机抽样的方法，从本地区的不同社区和居民群体中选取了一定数量的调查对象。

我们制定了涵盖了不同公共服务领域的问卷，并通过面对面的方式进行调查。

在调查过程中，我们确保了调查对象的自愿参与和信息的保密性。

二、调查结果与分析根据调查结果，我们将地方公共服务质量分为以下几个方面进行评估和分析。

1. 教育服务在教育服务方面，调查显示有很大一部分居民对学校的师资水平和教学质量表示满意。

然而，对于学校设施和教学资源的不足，一些居民给出了较为负面的评价。

2. 医疗服务在医疗服务方面，大部分居民对医院的医生水平和诊疗技术表示认可。

然而，长时间等待和医疗费用的高昂成为了不少居民的痛点，对医疗服务整体评价较为分散。

3. 公共交通服务在公共交通服务方面，大部分居民对公交车的运营频率和到达时间表示满意。

然而，部分线路的满载率过高和公交站点的不足成为了一些居民出行不便的问题。

4. 社区安全与环境卫生在社区安全与环境卫生方面，大部分居民对社区的治安状况和环境卫生表示满意。

然而，个别社区存在着噪音扰民和环境脏乱的问题，需要加强管理和改进。

5. 政务服务在政务服务方面，调查显示大部分居民对政府部门的办事效率和服务态度较为满意。

但仍有一些居民对信息透明度和行政程序的复杂性提出了意见。

三、总结与建议综合分析调查结果，我们认为地方公共服务质量在多个方面表现出了较好的水平，但仍存在一些问题和改进空间。

为了提高地方公共服务的质量和满意度，我们提出以下建议：1. 加强基础设施建设：投入更多资源，改善学校设施和教学资源，提升医院设备水平，完善公共交通线路和站点，改善社区环境卫生。

关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考

关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考第一篇：关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考关于浙江省地方政府基本住房保障满意度的思考[摘要]地方政府提供基本公共服务是执政为民的具体落脚点，住房问题关系到百姓的切身利益。

针对我市房价近年来持续攀升的现状，我市也采取了多种措施，但是住房难的问题还是普遍存在，政府应该加大力度规范住房政策，分层次、多渠道地解决好居民的住房问题:建立和完善中低收入者住房供应体系;扩大住房公积金参与面，充分发挥住房公积金的住房互助功能;多渠道筹措住房保障资金;全面推动农村房屋权属登记;充分运用市场和经济手段，实施住房保障体系。

一方面，城市中等偏下收入群体的住房仍十分困难。

由于目前公共租赁房还在起步阶段，数量庞大的“夹心层”还未能纳入到保障房系统中。

很多外来务工人员住房条件也亟待改善。

另一方面，部分地区建成的保障房出现空置现象。

[关键词]地方政府基本住房保障服务作为即将毕业的学生，通过两年的学习，为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，我参加了关于浙江省地方政府基本住房保障满意度调查的社会调查的综合实践活动。

就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，我认为大部分的公共服务是不错的，很多的公共服务是深得民心的,但是在基本住房保障的服务提供上其满意度存在很大问题。

笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了徐红仙等5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。

笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本住房保障满意度的调查结果看，大体上说是可以的，对本地区基本保障住房基础状况的总体评价上来看，一般满意及以上的程度占到了80%以上，说明本地区居民对基本住房保障的状况还是认可的，但是，调查后的统计结果也表明，本地区居民对地方政府在基本保障住房服务的其他方面的满意度存在很大问题，如廉租住房和公共租赁住房质量，经济适用房的受益群体。