班组长管理能力提升七项修炼
一线班组长技能提升
一线班组长技能提升引言随着企业竞争的加剧和工作环境的不断变化，一线班组长在管理和领导团队时面临着许多挑战。
一线班组长不仅需要具备行业专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力以及问题解决能力。
本文将探讨一线班组长的技能提升，帮助他们更好地应对工作中的各种情况和挑战。
技能一：沟通能力作为一线班组长，良好的沟通能力是成功领导团队的关键。
以下是一些提升沟通能力的关键要点：1.主动倾听：一线班组长应该积极倾听团队成员的意见和想法，帮助他们感觉到被尊重和重视。
只有通过倾听，他们才能更好地了解团队成员的需求和问题。
2.清晰表达：一线班组长需要能够清楚地表达自己的意图和目标，以避免误解和混乱。
他们应该用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保团队成员能够理解。
3.积极反馈：一线班组长应该给予团队成员积极的反馈，认可他们的努力和成就。
这不仅能够激励团队成员，还能够建立良好的工作关系和合作氛围。
技能二：团队合作能力团队合作是一线班组长成功领导团队的重要因素。
以下是一些提升团队合作能力的关键要点：1.目标设定：一线班组长应该与团队成员共同设定明确的目标和期望，以激发团队的合作意愿和动力。
他们应该明确每个团队成员的角色和职责，以确保每个人都能为团队的共同目标做出贡献。
2.促进沟通：一线班组长应该建立一个开放、透明的沟通环境，鼓励团队成员之间的交流和合作。
他们可以通过定期的团队会议、座谈会等方式促进团队成员之间的沟通和合作。
3.解决冲突：在团队合作中，冲突是难免的。
一线班组长应该具备解决冲突的能力，能够客观公正地处理团队成员之间的分歧和争议。
他们可以采用协商、妥协等方式，寻找解决问题的最佳途径。
技能三：问题解决能力一线班组长面临各种问题和挑战，需要具备良好的问题解决能力。
以下是一些提升问题解决能力的关键要点：1.分析能力：一线班组长应该具备分析问题的能力，能够深入分析问题的原因和影响因素。
他们可以使用问题分析工具和方法，如鱼骨图、五力模型等，帮助他们更好地理解问题的本质。
卓越班组长的七项修炼
卓越班组长的七项修炼卓越班组长的七项修炼森涛培训课程| 主讲老师：刘同兵--------------------------------------------------------《卓越班组长的七项修炼》课程大纲肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标……提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。
不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获……●课程大纲第一项修炼：班组长职业化素养◇为什么企业需要班组长?◇从操作走向管理的成长秘诀◇管事和管人两不误◇过程导向与结果导向的结合技巧◇制度化与人性化管理的结合技巧◇精细化管理与目标管理的应用◇班组管理有效性的衡量指标◇案例：班组管理的指标设置◇培养亲和力的途径◇提升控制力的要点◇提高班组执行力的八大要素◇不恰当的班组长类型- 欺上瞒下型- 碌碌无为型- 不温不火型- 心有余而力不足型◇案例分析：没有责任感的林班长◇案例分析：理不清的李部庆第二项修炼：现场管理效率提升◇现场管理的全局观◇现场管理之屋的内涵◇班组长的现场管理要点◇搭建现场管理的模型◇QSP策略◇现场管理指标诊断◇现场管理的SDCA与PDCA循环◇班组长时间管理技巧◇案例分享：高效班组长工具箱第三项修炼：现场问题分析与解决◇如何理解问题？◇关于问题七个误解◇发现问题的方法五大方法◇案例分析：解决问题的思路◇解决问题的三个方向◇经验积累法◇六大专业工具解决现场问题◇利用团队解决问题的技巧◇解决问题的科学过程第四项修炼：精益化现场改善◇现场改善的内涵◇案例：现场改善在日本◇视频：现场改善在欧洲◇案例：现场改善的收益性◇现场七大浪费的寻找及应对策略◇寻找浪费的方法◇精益思想在现场中的应用◇精益工具与现场改善- 一个流的实施- 线平衡分析及改善- U型布局及其应用- 看板管理- 多能工的快速培养与储备- 防错的实施- 快速换型- 5S- TPM第五项修炼：因人而异的领导技巧◇班组长影响力提升的途径◇提升影响力的几点技巧◇讨论：魅力型班组长的特点及学习路径◇管理班组团队的风格策略◇因事而异的管理技巧◇案例：民主是一种能力◇利用性格分析挑选骨干◇测试：我是什么性格？◇区分员工的技巧◇个性化员工管理技巧- 如何管理新员工？- 如何管理老员工？- 如何管理经常挑战自己的员工？- 如何管理积极性低、能力也低的员工？- 如何管理好85后的员工？◇案例分析：惶恐不安的张黎明第六项修炼：部署培育与指导◇班组长培育指导部署的现状- 为什么员工学不会？- 为什么骨干不“骨干”？- 为什么员工会犯一些“简单的”错误？- 为什么员工学习的欲望低落？◇案例分享：某世界500强的员工培育路径◇骨干培育的思路（以案例为主）◇员工指导的展开（以案例为主）◇培训需求的提炼技巧◇工作分解表的制作技巧◇如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？◇OJT四步骤◇OJT实践演练◇OJT过程中的21个要点◇特殊工种的OJT技巧第七项修炼：有效激励与沟通◇激励的基本原理◇激励应用中的常见误解◇利用马斯洛模型分析员工需求◇胡萝卜加大棒的实施技巧◇让员工感到公平、公正的方法◇制度化的推进要点◇激励过程中的心理学原理应用◇非金钱激励员工的20种方法◇班组长激励能力提升的经验总结◇指导成长的周哈里窗户◇沟通的基本模型◇沟通中的常见误解◇演练：沟通中的表达技巧◇演练：班前会的召开◇测试：倾听技巧◇感受式沟通技巧◇汉堡包沟通技巧◇RASP沟通技巧◇面谈技能提升◇沟通中建立信任的技巧●讲师介绍——刘同兵老师四川大学，计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师），MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师，国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员，TS16949全球汽车供应商质量管理体系审核员，美国PDP人力资源管理教练，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。
班组长综合素质与管理技能提升
班组长综合素质与管理技能提升
班组长是企业中非常重要的管理者，他们不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备优秀的综合素质和管理技能。
本文将从这两个方面来探讨班组长的提升之路。
一、综合素质的提升
1.沟通能力
班组长需要与上级领导、下属员工以及其他部门的人员进行沟通，因此沟通能力是非常重要的。
班组长需要学会倾听，理解对方的意见和需求，并能够清晰地表达自己的想法和要求。
2.领导能力
班组长需要具备一定的领导能力，能够带领团队完成任务。
他们需要懂得如何激励员工，如何分配任务和资源，如何协调团队内部的关系等。
3.学习能力
班组长需要不断学习新知识和新技能，以适应企业发展的需要。
他们需要关注行业动态，了解最新的管理理念和方法，不断提升自己的综合素质。
二、管理技能的提升
1.目标管理
班组长需要制定明确的目标，并能够将目标分解为具体的任务和指标，以便于员工实现。
他们需要监督员工的工作进度和质量，及时调整工作计划，确保目标的实现。
2.团队管理
班组长需要懂得如何管理团队，包括如何激励员工、如何协调团队内部的关系、如何处理员工之间的矛盾等。
他们需要建立良好的团队氛围，让员工感到归属感和认同感。
3.问题解决能力
班组长需要具备一定的问题解决能力，能够快速有效地解决工作中出现的问题。
他们需要善于分析问题，找出问题的根源，并采取有效的措施加以解决。
班组长的综合素质和管理技能的提升是非常重要的。
只有不断学习和实践，才能成为一名优秀的班组长，为企业的发展做出贡献。
优秀班组长具备的7素质、8能力、7技能
优秀班组长具备的7素质、8能力、7技能班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的责任人，同时也是生产者。
班组长的使命包括提高产品质量、提高生产效率、降低生产成本、防止工伤事故发生等方面。
为更好地完成生产任务和开展各项管理活动，做一名优秀的班组长，具备以下基本素质和专业能力。
一、班组长的基本素质：1、班组长应具备较高的思想境界和良好的综合素养。
具有极高的职业道德素质，负有为班组成员服务的意识，要在引导班组成员学习和执行公司的发展战略、方针政策及各种规章制度等方面发挥带头作用。
通过不断学习，努力提升班组成员的理论修养，增强员工的使命感和责任感。
使企业精神、企业文化成为激发员工干劲、开拓、进取的源动力！2、班组长应具备高度的安全责任感。
安全生产责任重于泰山。
班组长在工作中要严谨细致，严格把关，，将安全管控贯穿于工作的每一个环节、每一道工序、每一个工种，不放过任何影响安全生产的隐患。
同时要加强对班组成员安全教育培训，帮助班组成员提高安全意识，最终实现安全生产的目标。
3、班组长应具备较高的业务技术素质拥有丰富的实践经验和专业技能，并善于学习新知识、新工艺、新方法，不断提高自己的专业技术水平。
随着科学技术的日益发展，新技术、新工艺、新材料将广泛应用于现代生产。
新理念、新方法不断取代传统的管理理念和方法。
科技和人才将会成为现代企业的核心竞争力。
因此，班组长不仅要熟练地掌握生产技术知识和技能，成为班组的技术尖子、革新能手，还要精通生产设备、生产工具的操作特性。
4、班组长应具备坚强的意志和过硬的心理素质。
班组长不仅要有吃苦耐劳、顽强进取、乐于奉献的精神和团结协作的团队精神。
团结所有班组成员，在班组中营造“积极、乐观、健康、向上”的氛围。
同时，班组长是班组的领头雁，在工作中要严于律己、率先垂范、以身作则，以高尚的情操和模范行为，以个人的人格魅力，带领班组成员出色地完成各项生产和工作任务。
5、班组长应具备娴熟的管理素质管理素质是指班组长有较强管理意识和管理能力，同时拥有组织能力、协调能力、沟通能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。
班组长如何提升自身的管理能力
班组长如何提升自身的管理能力1. 了解团队成员作为班组长，了解团队成员是提升管理能力的第一步。
只有了解团队成员的个性、能力和需求，班组长才能更好地分配任务、制定目标，并提供各种支持和激励。
以下是一些了解团队成员的方法：•与团队成员进行个人会话，了解他们的兴趣、目标和职业发展规划。
•与团队成员保持定期的工作反馈和绩效评估，了解他们的工作进展和问题。
•利用团队建设活动和团队拓展训练，促进团队成员之间的交流和了解。
2. 学习有效的沟通技巧良好的沟通是班组长提升管理能力的关键。
班组长需要掌握以下一些沟通技巧：•倾听技巧：积极倾听团队成员的意见和问题，鼓励他们分享观点和建议。
•清晰表达：用简洁明了的语言传达信息，避免模糊和歧义。
•积极反馈：及时提供积极的反馈和赞赏，以激励团队成员的积极表现。
•善于解决冲突：处理团队成员之间的冲突，帮助他们达成共识和解决问题。
3. 建立良好的团队文化班组长的管理能力也包括培养和建立良好的团队文化。
一个积极向上、互相尊重和合作的团队文化可以提高团队成员的凝聚力和工作效率。
以下是一些建立良好团队文化的方法：•树立榜样：班组长应该以身作则，展示积极、负责和专业的工作态度。
•建立团队活动：组织各种团队活动，如团队建设训练、团队旅行等，促进团队成员之间的沟通和合作。
•鼓励分享和学习：鼓励团队成员分享经验和知识，建立学习型团队。
4. 发展领导能力除了管理能力，班组长还需要发展自己的领导能力。
以下是一些发展领导能力的方法：•学习与成长：持续学习和提升自己的知识和技能，成为团队成员的专业导师。
•积极参与决策：班组长应该积极参与公司决策过程，表达自己的观点并为团队成员争取更好的资源。
•善于激励：学会激励团队成员，根据他们的个性和需求提供不同的激励方式。
5. 快速适应变化班组长需要具备快速适应变化的能力。
在现代商业环境中，变化是不可避免的，班组长需要具备以下能力应对变化：•敏捷思维：快速识别问题和机遇，灵活调整工作计划和目标。
班组长如何提升管理力和执行力
班组长如何提升管理力和执行力班组长在组织管理工作中起到了重要的作用，他们不仅要负责协调团队成员的工作，更要保证任务的完成和团队的执行力。
提升管理力和执行力对于班组长来说非常关键，以下是一些建议：一、加强自身能力建设1.学习管理知识：了解相关管理理论和方法，学习管理技巧，如沟通、协调、冲突解决等，可以通过读书、培训、学习经验等途径提高自己的管理水平。
2.增强专业素养：具备专业知识和技能，了解工作流程和规范，能够为团队提供正确的指导和支持。
3.提升人际沟通能力：良好的沟通能力是班组长必备的素质，要善于与团队成员进行沟通和协调，解决问题和解决纠纷，激发团队的凝聚力和执行力。
4.增强学习能力：时代在不断变化，新知识、新技术不断涌现，班组长要保持持续学习的习惯，不断更新自己的知识和技能，以适应新的管理环境。
二、建立良好的工作机制1.设定明确的目标和任务：制定合理的工作目标和任务，明确责任和权限，确保团队成员知晓自己的工作职责，有明确的目标和方向。
3.建立奖惩机制：建立公平、公正的激励和惩罚机制，充分调动团队成员的积极性和创造力，同时对不履行职责的人进行批评和警告。
三、培养团队执行力1.树立正确的价值观：班组长要以身作则，树立正确的价值观和行为模范，引导团队成员树立正确的工作态度和价值观，提高工作的主动性和执行力。
2.建立团队文化：创建积极向上的团队文化，提倡团队合作、相互支持和共同发展，营造良好的工作氛围，激发团队的凝聚力和团结力。
3.培养团队意识：组织团队建设活动，加强团队凝聚力和协作能力的培养，增强团队成员的归属感和集体荣誉感，提高团队的执行力和战斗力。
4.激励和奖励措施：积极激励团队成员，给予表扬和奖励，鼓励团队成员不断进取和创新，增加工作的积极性和执行力。
四、改进管理方法和方式1.引入科学管理方法：引导团队成员使用科学的管理方法，如SMART原则、PDCA循环、KPI考核等，提高工作的质量和效率。
班组长要学习的七种能力
班组长要学习的七种能力班组强则企业强，班组兴则企业兴。
班组是企业组织的“细胞”，是企业各项工作的最终落脚点，作为兵头将尾的班组长，其能力如何直接影响到企业各项目标任务的实现和生产经营的成效。
班组长想要不断提高自身综合素质，个人认为努力学习以下七种能力对班组长的工作和成长会有很大帮助。
一是过硬的工作能力。
班组长不仅要承担班组管理工作，还要参与现场具体的生产操作，这就要求班组长不断加强自身技术业务素质的锤炼，具备过硬的专业技术水平和班组管理能力。
对做任何工作都要有信心和充满激情，以良好的工作状态带动整个班组以更好的状态投入到工作中，在工作中遇到困难、挫折时，要不气馁、不退缩，乐观面对一切挑战，做到关键时刻拿得下，困难面前挑得起、危急之中站得出，给班员树立良好的榜样和形象，增强自身的感召力和凝聚力。
二是善于解决问题的能力。
班组长要有敏锐的观察力，不管是现场的安全生产、设备状况还是班员的精神、思想状况，都要善于发现问题、分析问题和解决问题。
以高度的政治责任感和使命感，切实处理好涉及班员切身利益的热点、焦点问题，解决好生产过程中遇到的关键制约环节和难点问题，真正做到层层负责，该班组管的就要管好，该班组解决的就要解决好，自己能解决的问题绝不往上一推了之。
三是凝聚班组职工的能力。
班组长不能单打独斗，当独胆英雄，而是要最大限度地把班员团结凝聚起来，使整个班组形成一股强大的合力，才能把班组打造成特别能战斗、特别能吃苦的战斗团体。
这就要求班组长处理班组事务要公平、公正，工作安排上，要坚持原则、秉公办事，以制度为准绳，以规章为依据，不以个人好恶和感情用事。
同时，要关心和帮助班员，为其解决实际困难，要关心组员的成长与进步，甘做人梯，努力为班员搭建成才的平台，唯有如此，才能得到班员的信服与认同，从而推进班组各项工作的顺利开展。
四是目标管理能力。
在处理相关业务时，能够设定合理的主题、时限、数量等具体目标，不断提升员工们的参与意识，具备“做P 计划→D实施→C检查→A处理”这个循环不断地工作能力。
推行“七项制度”发挥班组长作用
推行“七项制度”发挥班组长作用一、背景介绍在现代组织中，班组长作为一种管理角色，扮演着重要的职能。
然而，在实践中，班组长的作用并不总是充分发挥，导致班组绩效低下、协作不畅等问题。
为了推动班组长作用的发挥，一些组织引入了“七项制度”，以提高班组长的管理效能。
二、“七项制度”概述“七项制度”是指一系列规范班组长工作的准则，旨在提升班组长的管理能力和团队协作效果。
下面将逐一介绍这七项制度。
1. 制定明确的目标和责任强调班组长需要清晰地制定和传达团队目标，明确每位成员的职责和责任。
这样可以确保每个成员都了解自己在团队中的角色，帮助提高整个团队的工作效率和协作。
2. 建立良好的沟通机制班组长需要搭建起良好的沟通渠道，确保团队成员之间的信息传递顺畅。
他们应该倾听团队成员的需求和意见，并及时向上级反馈问题和建议。
有效的沟通能够提高团队的凝聚力和执行力。
3. 营造积极的团队文化班组长应该努力营造积极向上的团队文化，鼓励团队成员互相支持和帮助。
他们可以通过定期举办团队建设活动、表彰优秀成员等方式来增强团队凝聚力，激发团队成员的工作热情和创造力。
4. 提供必要的培训和支持为了提高班组长的管理能力，组织应该为其提供必要的培训和支持。
培训可以涵盖领导力、沟通技巧、团队管理等方面的内容，帮助班组长更好地应对各种管理挑战。
另外，组织还应当提供必要的资源和支持，确保班组长能够顺利履行职责。
5. 设立明确的绩效评估机制为了推动班组长的工作效能，需要建立明确的绩效评估机制。
通过设立明确的指标和评估标准，可以激励班组长更加努力地工作，同时也为组织提供了衡量班组长绩效的依据。
6. 提供发展机会和晋升通道为了激励班组长积极投入工作，组织应该提供发展机会和晋升通道。
通过晋升制度、培训计划等方式，班组长可以在职业发展中有更大的空间和机会。
这样可以增强班组长的职业满意度，提高其工作积极性和工作质量。
7. 建立良好的反馈机制为了不断完善班组长的管理工作，组织需要建立良好的反馈机制。
优秀班组长的十项修炼
管理者的角色
管理是把事情做对，领导是决定做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，领导是做决策； 领导 管理靠科学，领导靠艺术。
管理 企业
管理者的角色
扮演角色 承担任务 1 领导者 领导部属，通过他们完成工作目标 2 监督者 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 3 传播者 上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯 4 协调者 协调同事之间、部属之间的工作、任务 5 训练者 给予部属必要的训练和教导
沟通中存在的问题
二、向下沟通没心
对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对 下属的移位及时的指导和修正。表现：许多管理者 喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识；与下 属沟通不讲技巧。如“鸡蛋里挑骨头”、“鞭打快 牛” 要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互 通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司 的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。
管理的工作就是——
要通过
人 将工作完成， 客户满意
并且要获得最高的
全体人员共同竭尽全力达成目的
有效利用 人力 物力 资金 时间 休息 技术 市场 系统 等经营的 全部资源
客户是什么
1、客户绝对不会错； 2、如果发现客户有错，一定是我的错； 3、如果我们没有看错，一定是我的错，才害顾 客出错； 4、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是 我的错； 5、总之，客户绝对不会有错。
班组长自我管理艺术
2、利用工作时间记录掌握时间的去向
进行工作时间记录，有利于直接分
析自己的时间耗费在什么地方，从而避 免在分配计划上花费更多的精力。
卓越班组长的七项修炼
领导型人才
以诚信臻善美
因专业而精彩
5
8
1：班组长的管理职责
制造产品、培育人才。 结果 导向：质量、成本、产量
过程 导向：材料、设备、工艺
现场管理
人员管理
化：激励、指导、沟通 化：命令、监督、考核
以诚信臻善美
因专业而精彩 6
9
人性化管理理论－XY理论
X理论－人性的弱点
偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口。。。
以诚信臻善美
因专业而精彩
6
为什么需要班组长？
我好担心现场！！
•大
专业能力强 •设备 学历 •工艺 经验 产品 员工
•小 管理能力强
•制度 激励
•流程 指导 •标准 沟通
•物料 工龄
以诚信臻善美
因专业而精彩
7
班组长的成长路径
成长中的障碍：
做 小 事、育 人 才 ，
育 人 才 、做 大 事。
我的成长路径：技术型人才 管理型人才
王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外
鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王 飞谈到5S，他都会感到特别纠结。
请问问题到底出在哪？谁之过？
以诚信臻善美
因专业而精彩 12
16
班组长的角色
1。班组长是 ；
2。班组长是
3。班组长是 1。班组长不是 2。班组长不是 3。班组长不是
以诚信臻善美
因专业而精彩
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QC七大手法简介
第一招:查检表收数据 第二招:柏拉图抓重点 第三招:鱼骨图找要因
第四招:直方图显分布
第五招:管制图防变异
第六招:散布图看相关
如何做好班组长之八项修炼
- 多余动作浪费 - 等待浪费
© Company name, 28 March 2020, Author; all rights reserved
5、过度加工的浪费
定义:从用户的观点看，对产品或服务没有增加价值的努力 。
过度加工在企业的表现：
.没完没了的修饰 .外加设备 .较长的制造周期 .生产效力降低 .频繁的分类，测试，检验 .额外的复印件/过多的信息 .能源过度消耗 .额外的加工工序
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第一项修炼：认识增值与非增值
© Company name, 28 March 2020,杨刚; all rights reserved
认识精益生产--增值与非增值
▪ 增值？ ▪ 非增值?
现象
过度搬运 过度的搬运设备 大面积储存区 过量配送人员 仓储质量降低 过度能源消耗 损坏或丢失物品
根源
.材料放置不当 .生产计划不均衡 .设施布局不当 .过多重复检验 .当工作场地有序安排和保洁不 .缺乏对资源的管理 .工序不均衡 .供应链管理混乱
© Company name, 28 March 2020, Author; all rights reserved
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库存的浪费
库存在企业的现象：
•额外仓储及搬运 •额外大量返工/ 隐性问题 •在制品包装 •月末盘点困难 •需求更多的处理资源（人 、设备、货架、仓库、 系统
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卓越班组长的七项修炼ppt课件
王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外
鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王 飞谈到5S，他都会感到特别纠结。
请问问题到底出在哪？谁之过？
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因专业而精彩 12
16
班组长的角色
1。班组长是 ；
2。班组长是
3。班组长是 1。班组长不是 2。班组长不是 3。班组长不是
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小 赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性
偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息 一定要遵守喔！
以诚信臻善美
因专业而精彩
3
班组长的地位和使命
• 班组长是企业最基层的管理者 ，班组长的水平决定企业的执 行力；
班组长 的作用
决策者
管理者
督导者 操作执行者
组织的层次
• 班组长是品质Q(quality)、成本 C(cost) 、交货期D(day) 、士 气M(morale) 、安全S(safety) 指标达成最直接的责任人； • 班组长素质直接影响企业的经 营效益和竞争力。
护士 保姆 警察 教练 协管员 上帝
；
。 ； ； 。
指挥 导演 消防队长
医生
管道工
舵手
以诚信臻善美
因专业而精彩
杰出班组长管理技能提升
7 领导力
激励和激发团队成员的潜力，并引导他们朝着共同的目标努力。
提升方法
培训和教育
参加管理培训课程和学习新 的管理技能。
经验分享和学习互动
与其他班组长分享经验，并 从其他人的成功故事中学习。
自我反思和改进
不断审视自己的管理风格和 技能，并不断改进。
角色模型和导师指导
寻找班组长的角色模型和导师，向他们学习和寻 求指导。
2 团队建设
3 决策能力
培养协作和团队精神，鼓 励成员之间的合作与互助。
能够做出明智的决策，并 为团队提供指导和方向。
4 问题解决能力
识别问题、分析原因并找 到解决方案是班组长必备 的技踪 团队的进展，确保目标的 实现。
6 时间管理
合理安排时间，有效利用 资源，提高工作效率。
杰出班组长管理技能提升
在现代工作环境中，提升班组长的管理技能至关重要。本次演讲将讨论常见 的班组长管理技能、提升方法以及面临的挑战。
重要性
优秀的班组长管理技能可以提高团队的工作效率和凝聚力，促进员工发展并 帮助实现组织目标。
常见的管理技能
1 沟通技巧
有效的沟通是成功管理的 关键，包括倾听、表达和 清晰传达信息。
实践和项目参与
通过实践和参与项目，提升实际管理经验和技能。
挑战
1 时间和资源限制
在繁忙的工作日程中，提 升管理技能可能面临时间 和资源的限制。
2 员工接受度和改变管
理
引入新的管理方法可能遇 到员工的抵触和变革管理 的挑战。
3 其他环境因素
组织的文化、工作环境等 因素也会对班组长管理技 能提升的实施产生影响。
金牌班组长管理技能及素质提升
金牌班组长管理技能及素质提升引言在一个团队中，班组长是至关重要的一环。
他们承担着管理团队、协调工作、解决问题等多方面的职责。
金牌班组长是那些具备出色管理技能和卓越素质的人。
本文将介绍金牌班组长所需的管理技能以及他们能够提升自己素质的途径。
一、沟通技巧作为班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
他们需要与团队成员、上级领导以及其他相关部门进行积极的沟通。
以下是一些改善沟通技巧的建议：1.有效监听：班组长应该仔细倾听团队成员的观点和问题，并且给予关注和尊重。
通过有效监听，他们可以理解问题的本质并找到解决办法。
2.明确表达：班组长应该清晰、明确地表达自己的意见和要求。
使用简洁、明了并且具有说服力的语言可以帮助团队更好地理解和接受他们的想法。
3.反馈和倡导：班组长应该鼓励团队成员提供反馈，并且对他们的贡献给予肯定和鼓励。
此外，他们应该成为倡导者，为团队成员争取资源和机会。
二、领导能力领导能力是金牌班组长必备的技能之一。
他们需要能够激发团队成员的潜力，推动团队实现共同的目标。
以下是一些提升领导能力的方法：1.树立榜样：金牌班组长应该以身作则，树立良好的榜样。
他们应该展现出高度的责任感、专业素养和团队合作精神。
2.赋权和授权：金牌班组长应该赋予团队成员足够的权力和自主性。
他们应该相信团队成员的能力，为他们创造适当的条件和机会来发展自己的潜力。
3.目标设定和跟踪：金牌班组长应该与团队成员共同制定明确的目标，并且定期跟踪和评估团队的绩效。
他们应该及时提供反馈，并且为团队设定挑战性的任务和项目。
三、问题解决技巧作为班组长，解决问题是一项重要的职责。
金牌班组长需要具备良好的问题解决技巧，以确保团队顺利运作。
以下是一些提升问题解决能力的方法：1.分析和诊断：金牌班组长应该能够深入分析问题的原因，并且通过合适的方法进行诊断。
他们应该运用系统思考和逻辑分析的能力来找到解决问题的办法。
2.创新和灵活性：金牌班组长应该鼓励团队成员提供创新性的解决方案，并且敢于尝试新的方法。
班组长自我管理能力提升
决策能力
要点一
判断与选择
在面对复杂问题时，能够迅速作出明智的判断和选择。
要点二
风险评估
具备风险意识，能够预见潜在问题并制定应对策略。
团队文化建设与价值观塑造
共同价值观
明确团队的核心价值观，引导成员认同 并遵循。
VS
团队文化
营造积极向上的团队氛围，促进团队成员 间的沟通与合作。
领导力发展与持续学习
自我反思
定期回顾自己的领导实践，总结经验教训，不断改进。
知识更新
关注行业动态和领导力研究，持续学习新的理念和方法 。
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总结词
准确判断问题的性质和关键点
详细描述
班组长需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现并准确判断问题的性质、 来源和影响范围，为后续解决问题提供基础。
解决方案制定与实施
总结词
提出切实可行的解决方案并有效执行
详细描述
班组长需要具备创新思维和解决问题 的能力，能够根据问题的性质和实际 情况，制定切实可行的解决方案，并 有效地组织和实施，确保问题得到解 决。
应不断变化的工作环境。
创新能力
班组长需具备创新思维，能够 引导团队探索新的工作方法和 思路，提高工作效率和业绩。
02
自我管理能力的提升
时间管理
时间规划
制定明确的工作计划， 合理安排时间，确保工
作按期完成。
时间分配
根据任务的紧急程度和 重要性，合理分配时间
，提高工作效率。
时间监控
有效监控时间使用情况 ，及时调整工作进度，
详细描述
问题解决后，班组长需要进行总结和反思，分析问题解决过程中的得失和经验教训，提出改进措施， 不断提升个人和团队的能力，为未来的工作提供有益的借鉴。
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情绪型员工的激励（林黛玉）
---察言观色、勤于沟通
• 关心个人生活 • 注意沟通技巧，使他们感到尊重 • 给他们安全感 • 强调不完成工作对他人的影响 • 表扬他们为团队的贡献
指挥型员工的激励（孙悟空）
---放手授权，但不能撒手不管
• 别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案） • 当他的认可不行时，让他们试一试 • 重效率 • 鼓励竞争 • 关注结果 • 不要放任
自我
实现需要
尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
马斯洛的需要层次
35
“人性化管理”的深刻内涵：对人负责！ －－身体、心理、前途、情感
✓坚持以人为本的理念为前提 ✓以满足人的实际需求为中心 ✓ 以多种形式的激励方式为手段
•完善绩效管理体制 •健康管理与职业发展并重 •构建员工利益诉求体制 •大力推进安全文化建设
方法
管理
工具
实务
班组长的正确团队价值观
５型团队：
学习型、服务型、创新型、安全型、 效益型（绩效型）
4满意团队：
领导满意、上司满意、同事满意、下 属满意（水能载舟，亦能覆舟！）
团队“高效能执行力”的思考 ---意识统一、步调一致奔目标
• 何为“高效能团队” ✓ 高绩效 ✓ 人尽其才 ✓ “人见人爱的沙和尚”与“又爱又恨的孙 悟空”
抛弃“淫威”、树立“权威” －－追求“领导艺术”、展现“人格魅力”
严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任
只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌） 公平、公正、公开
21
积极聆听、集思广益（尊重他人） 关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）
修炼一：班组长角色与使命的认知变革 －－班组领头羊
基层班组长从技术走向管理的苦恼 能力的“长项”与“短板”
•（√）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部 冲突 •（√）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物 质条件上 •（√）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理 乱糟糟 •（√）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的 意识和危机感 •（√）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人 、树立权威不知如何做起 •（√）缺乏改善的方法与意识。
激励为主、惩罚为辅 ✓ 案例：“批评”部下不能伤害部下自尊（４个不） 平易近人（竹子越高越弯曲） 通情达理、善解人意（问询、理解、谅解、指正） ✓ 案例：部下表现异常时的有效处理 ……
22
案例分享： ８０＼９０后新生代员工的管理
小组讨论：８０＼９０后年轻员工的人性优缺 点、工作心态： ✓个性 ✓能力 ✓工作心态 ✓人生心态 ✓社会心态
思索：８０＼９０后员工的高效管理？ --1）岗位安排合理 --2）因人而异、对症下药
小组讨论的目的
1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 （人之初、性本善）
2）林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、 多愁善感、 优柔寡断
(波动明显而影响工作） 3）把握下属擅长从事的岗位
孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮 4）因人而异的激励及管教方法
智力型员工的激励（孙悟空）
---感化胜过填鸭
• 与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为 你出谋划策）
• 让他们自己提方案 • 鼓励他们用事实来验证他们的分析 • 不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥） • 多表达诚意
修炼四：理念变革 －－人性化激励与培育
以人为本的人性化管理
每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另 一种更高层次的需要就会占据主导地位。
道２）：3类团队的管理诀窍
张飞 刘备 曹操
信念驱动型：洗脑 利益驱动型：重赏 事业驱动型：德行
17
德才兼备、以德服人、德高望重！
道３）：心态决定一切
－３大核心心态：以人为本、感恩、尽责
*心态变、态度则变； *态度变、方法则变； *方法变、结果则变； *结果变、人生则变。
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修炼三：能力变革 －－领导艺术与人格魅力
根据人格类型的管教策略
• 指挥型员工的激励 • 情绪型员工的激励 • 智力型员工的激励 • 工兵型员工的激励
工兵型员工的激励（沙和尚）
---耐心指导、刻意表彰
• 为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授 ）
• 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） • 不要勉强他们 • 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视
✓关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求 ✓关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标
８０＼９０后年轻员工的成因分析 ✓社会原因（改革开放及经济腾飞时代） ✓家庭原因（独生子女） ✓教育原因（西化性）
结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！ 理解８０＼９０后！！
管理８０＼９０后年轻员工的新挑战：
１、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越 自我、与时俱进） ２、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！ ✓感恩之心 ✓征服部下不可行 ✓说服部下尚可以 ✓求同存异、达成共识最可取 ✓与其挑剔别人不如欣赏别人
优秀班组长管理技能提升七项修炼
－基于凝聚力的“高效能”班组及现场管理
你可以拒绝学习, 但你的竞争对手 绝 对 不 会!
杰克.韦尔奇
学习与创新型人生心态：心态决定未来！
１）活到老学到老 ２）生存的危机意识
学习 的３大驱动心态：心中三感 １）对于过去：自豪感 ２）对于将来：危机感 ３）对于事业：使命感（责任感）
长项（自豪感） ---冲锋陷阵、摸爬滚打
优势一：技术强
优势二：态度好（铁军）
优势三：情感深
短板（危机感） --３重３轻（团队的“管”与“理”
重经验轻改善
重技能轻管理
重局部轻整体
管理者的使命（责任感）
--律己、树业、达人
意识
管理
观念
技巧
部门经营能力 ·部门目标管理 ·提升业绩能力 ·培养一线人才
团队高效能执行力的４大要素
✓团队的凝聚力与领导力 ✓ＰＤＣＡ式有序、条理性 ✓良好的人际关二：心态变革与“正道”
团队管理的“道”与“术”
14
管理者的角色
道１）：团队才能取胜
动
物 世
团队的诀窍
界 ，
❖群居
谁 主
❖分工明确
沉 浮
❖协同作战
？
思索：老虎、猎豹、狮子的命运