物业维修工作基础知识
物业公司设备维修、维护、保养基础知识
四、维修工程的 分类
四、维修工程的分类
1、设备大修工程 2、设备中修工程 3、设备的更新和技术改造工程 4、日常零星维修保养工程
五、工程前期介 入要考虑的方面
四会
（1）会使用专业设备 （2）会保养设备 （3）会检查设备 （4）会排除故障
三干净
（1）设备干净 （2）机房干净 （3）工作场地干净
四不漏
（1）不漏电 （2）不漏油 （3）不漏水 （4）不漏气
五好
（1）密封良好 （2）性能良好 （3）润滑良好 （4）紧固良好 （5）调整良好
八、设备设施的 预防性管理
3、竣工验收阶段
(1)参与工程的竣工验收，全面了解工 程的质量、隐患等
(2)对工程未完善项目，作出详细的记 录；
(3)做好业主二次装修的设计、审核 和施工管理工作。
六、工程管理的 运作方式
六、工程管理的运作方式
1、管理方式 2、工程管理的内容 3、设备技术资料的统计分析 4、管理制度
七、设备设施的 日常保养
八、设备设施的预防性管理
1、设备故障的规律 2 、减少设备的故障措施
九、节能管理
1、技术节能：通过对设备的了解、 技术改造、引入先进节能技术 2、管理节能：通过了解设备的运行 规律，通过管理手段达到节能效果
一．物业设备 设施的构成
1．给排水系统
（1）供水设备、设施 （2）排水设备、设施 （3）卫生设备 （4）热水供应设备
消防水系统在消防系统中在探讨。
2．燃气系统
（1）燃气系统：罐装气、管道气 （2）常见的气体：液化石油气、煤气 （3）燃气发生器 （4）燃气管道 （5）燃气灶 （6）燃气表 （7）自动抄表系统
物业公司设备维修、维护、保养基础知识
物业公司设备维修、维护、保养基础知识1. 物业公司设备维修的重要性物业公司设备维修对于保障建筑物设施的正常运行和延长设备使用寿命具有重要意义。
通过定期的维修工作，能够排除设备故障，减少设备损坏和停机时间，提高设备的可靠性和稳定性。
2. 物业公司设备维修的分类物业公司设备维修一般可以分为以下几类：2.1 日常维修日常维修是指对设备进行常规的巡检、清洁和维护工作，以确保设备的正常运行和防止潜在故障的发生。
日常维修包括设备的清洁、润滑、紧固螺母、更换易损件等。
2.2 预防性维修预防性维修是指在设备正常运行期间，根据设备工作特点和使用寿命预测进行的维修工作。
预防性维修主要是通过定期检查和替换设备的关键部件，以减少设备故障的发生和损坏。
2.3 故障维修故障维修是指在设备发生故障时进行的维修工作。
故障维修需要通过故障排查和修复来恢复设备的正常运行。
故障维修的关键是快速定位和解决故障原因，以便尽快恢复设备的工作能力。
3. 物业公司设备维护的基本原则物业公司设备维护需要遵循以下基本原则：3.1 定期维护物业公司设备应定期进行维修和保养工作，避免因长时间不维护导致设备故障和损坏的发生。
定期维护的频率根据设备的使用情况和设备制造商的要求确定。
3.2 记录维护记录物业公司应建立设备维护记录，详细记录设备的维护日期、维护内容和维护人员。
这样可以帮助物业公司及时跟踪设备的维护情况，分析设备的故障原因和维修效果。
3.3 备件储备物业公司应储备常用备件，以备设备故障时快速更换。
备件储备的数量和种类根据设备的重要程度和故障率确定。
3.4 停机维护对于设备需要停机才能进行维修的情况，物业公司应提前进行计划，安排好停机时间，确保维修工作的顺利进行。
4. 物业公司设备保养的基本步骤物业公司设备保养一般包括以下几个基本步骤：4.1 清洁设备定期对设备进行清洁工作，包括去除灰尘、污垢和杂物。
清洁设备能够减少设备故障的发生，提高设备的工作效率。
物业从业必须熟悉的60个物业基础知识
物业从业必须熟悉的60个物业基础知识1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的“三书一证一表”，“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办?业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5，这样的约定是显失公平的。
物业小区维修工作手册
物业小区维修工作手册一、维修工作的基本原则。
1. 安全第一，在进行任何维修工作时，首要考虑的是居民的安全。
维修人员在进行维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保不会对居民的生命财产造成任何损害。
2. 及时响应，对于居民的维修请求，物业维修人员应该及时做出响应，尽快到达现场进行维修工作，确保居民的生活不受影响。
3. 质量保证，在进行维修工作时，维修人员必须确保所使用的材料和工艺符合相关标准，维修后的效果应该符合居民的要求，确保维修质量。
4. 经济合理，在进行维修工作时，应该尽可能节约材料和人力成本，确保维修工作的经济合理性。
二、常见维修工作的操作规程。
1. 电路维修，在进行电路维修时，维修人员必须先切断电源，确保安全。
在确认安全后，可以进行电路故障的排查和修复工作。
2. 管道维修，在进行管道维修时，维修人员必须先关闭相关阀门，排除管道内的压力，确保安全。
然后可以进行管道的检修和维修工作。
3. 门窗维修，在进行门窗维修时，维修人员必须确保操作平稳，避免对门窗造成二次损坏。
在更换门窗配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
4. 涂漆维修，在进行涂漆维修时，维修人员必须确保施工环境的通风良好，避免有害气体对居民造成影响。
在选择涂料时，必须选择符合环保标准的产品，确保施工质量和居民的健康。
5. 家具维修，在进行家具维修时，维修人员必须根据家具的材质和结构进行维修，避免对家具造成二次损坏。
在更换家具配件时，必须选择符合标准的配件，并严格按照安装规程进行安装。
三、维修工作的注意事项。
1. 工作前的准备，在进行维修工作前，维修人员必须对维修工作的范围和内容进行充分的了解，准备好所需的工具和材料。
2. 安全防护，在进行维修工作时，维修人员必须佩戴相关的安全防护用具，确保自身的安全。
3. 现场整理，在维修工作结束后，维修人员必须对现场进行整理，清理工具和材料，确保不会对居民的生活造成影响。
4. 维修记录，在进行维修工作时，维修人员必须做好维修记录，包括维修内容、使用材料和耗费时间等，以便日后的查询和统计。
物业维修人员知识点
物业维修人员知识点物业维修人员是楼宇管理中不可或缺的一环，他们的工作涉及到各种维修和保养任务。
为了保证他们能够胜任并且高效完成工作，具备一定的知识和技能是必要的。
本文将介绍物业维修人员需要了解的一些知识点，以便他们能够更好地履行职责。
一、基础知识1. 建筑和设备的基本结构：物业维修人员需要了解建筑和设备的基本结构，包括楼宇的主要构造组成、设备的种类和功能等。
这有助于他们更好地理解维修工作的本质和要求。
2. 维修工具和材料：物业维修人员需要熟悉并且掌握各种维修工具和材料的使用方法。
他们应该了解不同工具的功能和适用范围，以及如何正确使用和保养它们。
3. 安全操作规范：在进行维修和保养工作时，安全是第一位的。
物业维修人员需要了解各种安全操作规范，例如穿戴个人防护装备、正确使用维修工具、遵守维修程序等。
4. 工程图纸的理解：物业维修人员需要能够读懂基本的工程图纸，包括平面图、剖面图和立面图等。
这有助于他们更好地理解维修任务的要求和细节。
二、电力系统维修知识1. 电路基础知识：物业维修人员需要了解电路的基本原理和组成部分，包括电压、电流、电阻等概念，并且能够根据需要进行简单的电路布线和接线。
2. 照明设备维修：物业维修人员需要了解各种照明设备的类型、工作原理和典型故障现象。
他们应该能够迅速定位和修复照明故障，同时掌握合理节能的方法。
3. 电梯系统维修：物业维修人员需要了解电梯系统的基本原理和组成部分，包括电梯驱动装置、控制系统、安全装置等。
他们应该能够定期检修和维护电梯设备，确保其正常运行和安全可靠。
三、给排水系统维修知识1. 给水系统维修：物业维修人员需要了解给水系统的基本原理和组成部分，包括供水管网、水泵、水表等。
他们应该具备排查和解决给水故障的能力，并且熟悉水质检测和处理的常用方法。
2. 排水系统维修：物业维修人员需要了解排水系统的基本原理和组成部分，包括下水道、污水处理设备等。
他们应该能够定期检修和维护排水设备，避免阻塞和漏水等问题。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序管理等。
在物业管理中，需要掌握一些基础知识，以确保物业的正常运营和居住者的满意度。
一、物业管理的职责和任务1. 物业维修和保养：物业管理人员需要负责物业设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们需要及时处理设备故障，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员需要负责物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等。
他们需要确保小区的安全，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理人员需要负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等。
他们需要定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
4. 秩序管理：物业管理人员需要维护小区的秩序，包括停车管理、噪音控制、违规行为处理等。
他们需要制定相关规定，并对违规行为进行处理，以维护小区的良好秩序。
5. 居民服务：物业管理人员需要提供居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
他们需要及时回应居民的需求和投诉，并向居民发布相关信息，以提高居民的满意度。
二、物业管理的组织架构物业管理通常由物业公司或者物业管理委员会负责管理。
物业公司是专门从事物业管理的企业，而物业管理委员会是由业主组成的管理机构。
1. 物业公司：物业公司通常由一支专业的物业管理团队组成，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
物业公司负责制定物业管理计划、组织实施各项管理工作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区的业主组成，负责监督物业公司的管理工作。
物业管理委员会通常由业主选举产生，他们与物业公司合作，共同制定管理规定和政策，并监督物业公司的执行情况。
三、物业管理的流程和制度物业管理需要建立一套完善的流程和制度，以确保管理工作的有序进行。
1. 报修流程：居民在物业设施浮现故障时，需要按照规定的流程进行报修，物业管理人员接到报修请求后，会及时派人进行维修。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
2
01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
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物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业维修岗位职责日常
物业维修岗位职责日常一、岗位概述物业维修岗位是指负责物业设施维护和修理的职业。
在日常工作中，物业维修人员需要及时响应业主的维修请求，并进行设备检修、故障排除、日常设施的保养等。
二、具体职责1. 审查维修请求：收到维修请求后，物业维修人员需要仔细核实故障情况，以确保了解问题的性质和严重程度。
2. 维修设备：对于各类设备故障，物业维修人员需要根据故障情况进行排查，并及时修复。
例如，水电设备、楼梯扶手、门窗等。
3. 保养设施：定期检查设施，预防潜在故障的发生。
例如，消防设备、电梯、空调等。
4. 招标和选择供应商：当出现设备损坏需更换时，物业维修人员需要负责招标和选择供应商，确保设备的质量和服务。
5. 处理紧急情况：当出现突发情况，如设施异常状况、漏水、火灾等，物业维修人员需要迅速应对，确保业主和设施的安全。
6. 编制维修计划：根据设施的使用情况和维修记录，物业维修人员需要编制维修计划，确保设备的长期稳定使用。
7. 维修记录管理：对于每一次维修和保养，物业维修人员需要准确填写维修记录，以便后续查询和统计分析。
三、职位要求1. 技术能力与经验：物业维修人员需要具备一定的技术能力，能够独立完成日常维修工作。
同时，对于常见设施故障需要有相应的解决经验。
2. 沟通协调能力：物业维修人员需要与业主和其他部门进行高效的沟通，并就维修事宜达成共识。
3. 紧急应对能力：物业维修人员需要积极主动，能够在突发情况下做出快速的决策和应对措施。
4. 细致耐心：维修工作需要细致入微，且耗时较长，物业维修人员需要具备耐心和细致的工作态度。
5. 安全意识：物业维修人员需要时刻保持安全意识，确保自身和他人的安全。
四、发展前景随着城市建设的不断发展，物业行业也日益壮大。
物业维修作为物业管理的重要组成部分，在未来将会有更广阔的发展前景。
同时，随着新技术的引入，物业维修将逐渐向智能化方向发展，为物业维修人员提供更多的发展机会和挑战。
五、总结物业维修岗位的工作内容较为广泛，包含了对设备和设施的维护、修复和保养工作，对物业维修人员的技术要求较高。
2024年度物业服务基础知识培训PPT课件
25
提升客户满意度的策略与措施
提高服务质量
通过培训提升员工服务水平，优化服务流程 ，提高服务效率。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案，满足客 户的特殊需求。
2024/3/24
加强与客户的沟通
定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见 ，及时改进服务。
建立客户关系管理系统
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行 分类管理，提供有针对性的服务。
2024/3/24
随着人们生活水平的提高和消 费观念的转变，对物业服务的 需求将更加多样化和个性化。 物业服务企业需要不断创新服 务模式和内容，满足客户的个 性化需求。
加强人才培养和团队建设。物 业服务企业需要重视员工的职 业培训和素质提升，打造一支 专业、高效的服务团队。
强化服务意识和品牌建设。物 业服务企业应始终坚持以客户 为中心的服务理念，提升品牌 形象和知名度，赢得客户的信 任和支持。
2024/3/24
4
物业服务的发展历程
早期物业服务
早期的物业服务主要局限于房屋维修 、清洁、保安等基础服务。
现代物业服务
随着社会经济的发展和人们生活水平 的提高，现代物业服务逐渐向着专业 化、综合化、智能化的方向发展，涵 盖了更多的服务内容和领域。
2024/3/24
5
物业服务的重要性
提升房地产价值
设施设备老化、技术落后 、效率低下、不满足现行 法规要求等。
更新改造的流程
评估现状、制定改造方案 、报批立项、采购与施工 、调试与验收等。
17
物业设施设备的节能与环保措施
节能措施
采用高效节能设备、优化 运行管理、实施能源审计 与节能改造等。
2024/3/24
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
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物业管理知识竞赛题--维修篇
物业管理知识竞赛题--维修篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理维修工作培训方案
物业管理维修工作培训方案一、培训目的：本培训方案旨在提升物业管理维修工作人员的维修技能水平，增强其维修技能和专业知识，提高服务质量，为物业管理工作提供更加完善的维修服务。
二、培训内容：1. 基础知识培训- 了解物业管理维修工作的重要性和职责；- 学习维修工作中的常见问题及解决方法；- 掌握基本的维修工具和材料的使用方法；- 熟悉安全维修操作流程和相关规范。
2. 技能培训- 学习电路检修、排水管道维修、涂漆装饰等基本维修技能；- 掌握电气设备、水暖设备、空调设备等设施的维修方法；- 学习常见家具维修和保养技巧；- 熟练掌握使用维修工具的技巧。
3. 特色服务培训- 探讨物业管理维修工作的特点和需求；- 学习如何根据业主需求提供定制化的维修服务；- 培养维修工作人员的服务意识和维修服务技巧；- 学习如何有效沟通和协调与其他部门的工作。
4. 实践培训- 定期组织实际维修工作的实践训练；- 模拟不同维修场景，让维修工作人员熟悉各类维修问题的处理方法；- 针对性的指导维修工作人员进行实际维修操作，加强技能锻炼。
5. 学习更新培训- 定期组织学习更新培训，了解最新的维修技术和设备；- 引导维修工作人员关注行业动态，提高自身的维修技术水平；- 鼓励维修工作人员参加相关的培训班和资格认证考试，不断提升自身的维修技能。
三、培训方式：1. 课堂授课安排专业培训讲师进行理论知识的授课，介绍相关的维修技能和专业知识。
2. 现场实操组织维修工作人员进行现场实操练习，熟练掌握维修技能和操作方法。
3. 模拟演练模拟各种维修场景进行演练，培养维修工作人员应对复杂情况的能力。
4. 实践任务分配实际维修任务给维修工作人员，检查其维修操作的质量和效果。
四、培训评估：1. 考试评测定期组织维修技能考试，评估维修工作人员的掌握情况和技能水平。
2. 实践检查通过实际维修任务检查，评估维修工作人员的维修能力和操作技巧。
3. 反馈问卷定期向维修工作人员发放培训反馈问卷，收集培训效果和改进意见。
物业维修必背知识点归纳
物业维修必背知识点归纳物业管理是一个广泛的领域，其中物业维修是不可或缺的一部分。
无论是商业楼宇、住宅小区还是办公大楼，都需要进行定期维修和保养，以确保建筑物的正常运行和安全。
在物业维修工作中，有一些必备的知识点需要掌握，以便能够高效地进行维修工作。
本文将归纳一些物业维修必背的知识点，以帮助大家更好地理解和应用。
1. 建筑材料与设备：在物业维修工作中，了解不同建筑材料的特点和使用方法是非常重要的。
比如，砖、石、木材、玻璃等常见建筑材料的物理性能和施工方法，以及水、电、气、暖等设备的结构和维护要点。
对于各类材料和设备的了解，可以帮助物业维修人员在维修过程中更准确地进行判断和操作。
2. 基础知识与安全注意事项：物业维修工作的基础知识和安全注意事项是维修工作的前提和保障。
例如，正确使用维修工具及设备、了解建筑物的结构和构造、遵守相关安全操作规程等。
此外，了解消防、电气等安全知识，并掌握急救方法，可以在意外事故发生时采取及时有效的措施。
3. 维修技巧与解决问题的能力：物业维修工作需要面对各种各样的问题，例如漏水、电路故障、设备损坏等。
因此，具备良好的维修技巧和解决问题的能力是必不可少的。
从分析问题原因到制定维修计划，再到具体操作和反馈，都需要维修人员综合运用技术和经验，来找到最佳解决方案。
掌握一些常见问题的应急处理方法，可以在短时间内解决一些紧急维修任务。
4. 预防性维修与定期保养：预防性维修和定期保养是物业维修工作中的重要环节。
通过定期检查建筑物和设备的运行状态，及时发现和修复存在的问题，可以将大部分维修工作提前计划好，以避免突发情况的发生。
此外，定期保养还可以延长建筑物和设备的使用寿命，降低后期维修和更换的成本。
5. 合理使用维修资源：在物业维修工作中，合理利用维修资源是提高效率和减少成本的关键。
这包括合理调配人力资源，根据工作负荷和工作内容，合理安排维修工人的工作时间和任务。
同时，也需要注意合理利用物质资源，避免浪费和冗余，确保维修工作的可持续发展。
物业设备维修、维护、保养基础知识
物业设备维修、维护、保养基础知识物业设备维修、维护、保养基础知识一、物业管理服务的设备、设施构成(十大类)物业管理中常见的设备、附属设施，主要有：供电设备给排水设备消防设备电梯设备空调暖通设备电讯设备安防设备楼宇智能控制设备加工维修工具设备房屋本体及其附属设施常见的附属设施，主要有：道路、绿地、停车场库、照明路灯、给水设施、井、化粪池、垃圾箱(房)等。
二、物业管理服务的设备管理意义：1、设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。
2、有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。
3、有利于推动物业管理，反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。
三、物业管理服务的设备管理服务意识四、设备运行维护管理的分类(检修等级)1、日检：________________2、月检：________________3、季(半年)检：__________4、年检：________________5、大修：________________五、设备管理的运作方式：房屋设备、设施管理主要包括：1、专业技术管理和组织管理2、设备设施管理的内容：基础资料、设备运行、设备维修、设备能源、文明安全3、备技术资料的统计分析4、管理制度的建立：六、设备设施的维护要求对人员要求：三严：严查、严管、严控四会：会操作、会保养、会维修、会记录对设备环境要求：三干净：设备干净、机房干净、工作场所干净对设备要求：四不漏：不漏水、不漏电、不漏气、不漏油五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好七、设备设施的预防性管理了解设备故障的规律：减少设备的故障率：重保养方式，通过高密度保养，延长设备的低故障稳定运行时间，减少高额的大修费用支出。
八、节能管理技术节能：通过对设备的了解、技术改造、引入先进节能技术等管理节能：通过了解设备的运行规律，通过管理手段达到节能效果。
九、设备的前期介入主要考虑的方面：1、设计方面的要求：从物业管理对物业功能、维护角度考虑及时要求地产修正设计。
物业维修培训知识点大全
物业维修培训知识点大全物业维修是保障居民生活质量的重要一环。
一位合格的物业维修人员需要拥有丰富的技能和知识，以应对各种维修问题。
本文将介绍物业维修的一些重要知识点，帮助读者了解该领域的要求和挑战。
1. 水电维修水电维修是物业维修的基础。
维修人员需要熟悉管道和线路的布置，了解常见问题如漏水、漏电、断电等，并能快速解决。
此外，掌握水电设备的保养方法也是重要的技能点。
2. 空调维修空调系统是现代住宅不可或缺的设备，维修人员需要了解不同型号的空调结构和原理，能够检测和修复常见故障，如制冷效果不好、漏水、噪音过大等。
此外，还需要对空调的清洁和维护有一定的了解。
3. 电梯维修电梯是高层住宅和商业建筑中必备的设备，维修人员需要熟悉电梯的结构和工作原理，掌握常见故障排除方法。
此外，了解电梯的维护保养措施，如润滑油更换、轨道清洁等，对延长电梯寿命和保障乘客安全至关重要。
4. 门窗维修门窗是建筑物的重要部分，维修人员需要了解不同类型门窗的材质、结构和安装方法，能够快速定位和解决常见问题，如门窗变形、密封不好、开关不顺畅等。
同时，掌握涂漆和修补技巧也是需要的基本技能。
5. 家具维修家具维修主要涉及木制家具的修复和维护。
维修人员需要了解不同木材的性质和特点，掌握修复方法如翻新、烫修和局部更换等。
此外，了解家具的保养措施，如防潮、防虫等也是必要的技能。
6. 灯具维修灯具是室内照明的重要组成部分，维修人员需要了解不同类型的灯具结构和工作原理，能够更换灯泡、调整灯光亮度和解决接线问题。
此外，了解常见灯具的维护方法，如清洁、更换零件等，也非常重要。
7. 墙壁修补墙壁的维修是居室美观的关键一环。
维修人员需要了解不同墙体材料的性质和特点，能够修复不同类型的损坏，如裂缝、磕碰、脱落等。
同时，熟悉石膏板和瓷砖的安装和拆卸方法也是必备技能。
8. 管道维修管道维修通常涉及水、煤气和排水管道。
维修人员需要熟悉不同类型管道的安装和维护方法，能够迅速排除堵塞、漏水和冒烟等问题。
物业维修工作内容
物业维修工作内容
物业维修工作内容有以下几点：
1.日常维修：及时响应接收维修单，处理报修事宜，每天巡检设施、设备针对性维修。
2.日常保养：负责每天检查记录指定设施设备的保养及维护。
3.应急处理：负责及时响应当班期间的维修。
4.设施设备维护：负责园区内设施设备的维护工作以及商家的报修和公共区域的巡查维修。
5.参加设备故障的抢修工作：及时排除设备故障，确保市场内的设备保持良好运行状态。
6.道路和房屋建筑修缮：负责园区内道路和房屋建筑修缮事项。
7.完成园区进变压器以外水电设施与设备（含管网、线路及配电设备等）市政管网的维修、维护、和关
系协调工作。
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姓名：_______________ 培训时间______________ 物业维修工作基础知识（工程部培训教材）主讲：龚大鹏湖北中大广汇物业管理有限公司荆州楚天都市佳园物业服务中心一、物业设备管理的意义和目标1．物业设备概述*什么是物业设备设施呢？物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
注：作为现代物业，无论是住宅、商业，还是写字楼、工业厂房或其他不同的物业类型，物业设备是其不可缺少的重要组成部分。
是为了满足人们生活的基本需求，同时还是人们追求生活更舒适、更安全的物质保证。
只有这些设备、设施正常运作，物业的功能和作用才能够得以实现。
2、物业设备管理的意义注：物业设备管理的基本内容包括管理和服务两个方面，也就是说，需要做好物业设备的管理、运行、维修和保养等方面的工作。
*管理、使用好物业设备、设施有以下几个方面的意义：①物业设备管理在为人们提供良好的工作、学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障。
②物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段。
③物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率，延长设备使用寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。
④物业设备管理是城市文明建设和发展的需要，对文明卫生、环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用。
⑤物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。
3、物业设备管理的目标注：物业设备在整个物业内处于非常重要的地位。
它是物业运作的物质和技术基础。
* 用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目标。
* 衡量物业设备管理质量的两个指标：A——设备有效利用率，98％；B——设备的完好率，100％；☆物业设备是否完好的标准为：①零部件完整齐全，②设备运转正常③设备技术资料及运转记录齐全④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效二、物业设备管理的内容物业设备基础资料的管理物业设备运行管理物业设备维修管理物业设备更新改造管理备品配件管理固定资产（设备）管理和工程资料的管理等1、物业设备基础资料的管理注：主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。
（1）设备原始档案设备原始档案包括：①设备清单或装箱单②设备发票③产品质量合格证明书④开箱验收报告⑤产品技术资料⑥安装施工、水压试验、调试、验收报告（2）设备技术资料设备技术资料包括：①设备卡片②设备台账③设备技术登录簿④竣工图⑤系统资料（3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件2、物业设备运行管理** 物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设备经济运行管理两部分。
（应取得两个方面的成果）：一是设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。
②对操作人员进行专业的培训教育。
对政府规定的某些需持证上岗的工种，必须严格要求持证才能上岗。
③加强维护保养工作。
④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。
⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。
⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。
即事故原因未查清不放过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。
二是从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻求以最少的投入得到最大的经济效益，即设备的全过程管理的各项费用最经济。
设备的经济运行管理，可从以下几个方面进行：（1）初期投资费用管理在购置设备时，应综合考虑以下因素：①设备的技术性能参数必须满足使用要求，并注意考虑到发展的需要。
②设备的安全可靠程度、操作难易程度及对工作环境的要求。
③设备的价格及运行时能源的耗用情况。
④设备的寿命。
⑤设备的外形尺寸、重量、连接和安装方式、噪声和震动。
⑥注意采用新技术、新工艺、新材料及新型设备，（2）运行成本管理①能源消耗的经济核算。
②操作人员的配置③维修费用的管理3、物业设备维修管理设备在使用过程中会发生污染、松动、泄漏、堵塞、磨损、震动、发热、压力异常等各种故障，影响设备正常使用，严重时会酿成设备事故。
（1）维护保养方式：主要是“清洁、紧固、润滑、调整、防腐、防冻及外观表面检查”。
对长时期运行的设备要巡视检查，定期切换，轮流使用，进行强制保养。
（2）维护保养工作的实施维护保养工作主要分日常维护保养和定期维护保养两种。
①日常维护保养工作要求设备操作人员在班前对设备进行外观检查，在班中按操作规程操作设备，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中有无异声、震动、异味、超载等现象，在班后对设备做好清洁工作。
②定期维护保养工作是以操作人员为主、检修人员协助进行的。
它是有计划地将设备停止运行，进行维护保养。
应做好以下工作：●彻底内外清扫、擦洗、疏通；●检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况，调整配合间隙；●检查安全装置；●检查润滑系统油路和油过滤器有无堵塞；●清洗油箱，检查油位指示器，换油；●检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常。
（3）设备的点检设备的点检就是对设备有针对性的检查。
设备点检时可以停机检查，也可以随机检查。
设备的点检包括日常点检及计划点检。
设备的日常点检由操作人员随机检查。
日常点检内容主要包括：①运行状况及参数；②安全保护装置；③易磨损的零部件；④易污染堵塞、需经常清洗更换的部件；⑤在运行中经常要求调整的部位；⑥在运行中经常出现不正常现象的部位。
⋇设备的计划点检一般以专业维修人员为主，操作人员协助进行，计划点检内容主要有：①记录设备的磨损情况，发现其他异常情况；②更换零部件；③确定修理的部位、部件及修理时间；④安排检修计划。
(4) 物业设备的计划检修对在用设备，根据运行规律及计划点检的结果可以确定其检修间隔期。
以检修间隔期为基础，编制检修计划，对设备进行预防性修理，这就是计划检修实行计划检修，可以在设备发生故障之前就对它进行修理，使设备一直处于完好能用状态。
计划检修工作一般分为小修、中修、大修和系统大修4种。
(5) 计划检修和维护保养的关系设备管理应建立“维护保养为主，计划检修为辅”的原则。
4、物业设备更新改造管理在使用设备时特别要注意的是，只要通过技术改造能达到同样的目的的，一般就不采用设备更新的方式。
5、备品配件的管理●运转类的零部件将要磨损、老化，从而降低了设备的技术性能。
●需用新的零部件更换已磨损老化的零部件，在检修之前就把新的零部件准备好，这就是备品配件管理的基本原则。
●备品配件管理工作的目的是，既要科学地组织备件储备，及时满足设备维修的需要，又要将储备的数量压缩到最低的限度，降低备件的储备费用，加快资金周转。
6、固定资产（设备）管理固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具等。
不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的，也应当作为固定资产管理。
固定资产管理应考虑的几个问题：固定资产（设备）的利用程度：利用率和生产率两个指标。
设备折旧：参考同类，根据设备情况以及技术进步程度。
设备的报废固定资产的管理要求：1、保证其完整无缺。
2、提高其完程度和利用效果。
3、正确核定其需用量4、正确计算其折旧额，计划性地计提折旧。
5、进行其投资预测。
7、工程资料的管理资料管理的目的和意义物业工程资料的分类目录❑竣工验收资料❑设备管理资料❑二次装修设备改造变更资料工程资料管理的方法：文件档案管理和电脑管理两大类。
工程资料管理的要求：➢归档：要求和时间➢保管：严格做到“七防”（防火、盗、高温、潮，虫，尘及有害气体）;每年年底一次特别清理。
➢物业设备管理的机构和职责机构设置：符合需要，责任明确，精简高效。
物业设备管理人员岗位职责工程部主管1、负责制定项目公共设施设备的日常维护保养计划，报公司工程部，并负责具体实施。
2、熟悉所管物业的管线走向和控制开关分布情况，熟悉设施设备的性能和使用要求，负责各类设施设备档案的使用和更新。
3、根据派工单进行物业服务区域业主维修及公共设施设备的维修。
4、按公司规定例行巡视检查公共设备，发现事故隐患或紧急事故进行应急处理，技术力量欠缺或工程量大的维修工作及时上报公司工程部。
5、按公司规定组织维修工抄水电表读数上报财务内勤。
6、协助公司工程部进行维修工的转正晋级工作，协助财务内勤进行维修工入职发放物品和离职回收相关物品工作。
7、按公司规定对维修工进行考核和培训。
8、定期主持开展维修班工作例会，准确传达上级工作安排和决策指令。
9、完成上级领导交代的其他任务。
各专业技术班长（工程师或技术员）➢负责所管辖的维修班组的技术、管理工作，并负责编制所分管的机电设备的保养、维修计划、操作规程及有关资料，协助部门主管完成上级主管部门布置的工作。
维修人员（技术工人）1、熟悉小区供电、消防、中控、房屋本体、附属设施、给排水、消防用水设施，以及各类管路走向和机电设备等系统。
2、负责对公共照明、管线的检查、维护和保养工作，负责小区内水、电表的管理及抄表工作。
3、为业主提供有偿维修服务。
4、负责配合保安队对消防、监控系统进行检查，发现故障配合专业单位及时维修。
5、负责供配电设备、地下室风机、水泵等机电设备的正常运行，发现故障配合专业单位及时修理。
6、负责对电梯进行巡视和定期保养，发现问题及时处理或联系电梯公司限期解决，并为电梯公司提供必要的协助，运行中电梯突然出现故障，应尽快赶到现场，按照应急预案处理。
7、负责给排水管道的疏通清理工作，以及房屋的本体、附属设施、道路的检查、维修和保养工作。
8、负责对给排水系统的检查、维护保养工作，以及做好水泵房日常保养工作。
9、履行24小时应急抢修职责。
10、完成上级下达的其他任务。
物业设备管理制度➢现代物业管理都是专业化管理，最主要的内容就是要建立一套完整的管理制度。
物业管理的规章制度有下列三大类：一、生产技术规程方面的制度1.物业设备接管验收制度2.物业设备的安全操作规程3.物业设备的保养维修规程二、管理工作方面的制度1、物业设备预防性计划维修保养制度2、设备运行管理制度：包括巡视抄表制度，安全运行制度，经济运行制度，文明运行制度等。
3、工具领用保管制度三、责任方面的制度1.各专业、技术工种及管理岗位责任制度2.值班制度3.交接班制度4.报告记录制度从而实行专业化、制度化的物业设备管理。