商务礼仪之礼仪概述1
商务礼仪
2）套裙应当以（藏青、碳黑、
烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红） 等冷色调为主：借以体现出着装 者的典雅、端庄与稳重。 3）以淡妆示人
三 着 装 礼 仪
着套裙时的四大禁忌
1)穿黑色皮裙
2)裙、鞋、袜不搭配
注 意 事 项
3)光脚
师傅（北京）、 伙计（东北）、 地方性 老师儿）郑州。 称呼 南方人认为是出 家人和打工仔
泛尊称 先生、女士
四 会 面 礼 仪
自我测验？？ 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道： “陈总您好！”呈上自已的名片。又道。 “陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理， 专程前来迎接您。”乙男道谢。 甲男上前：“陈总好！您认识我吧？” 乙男 点头。甲男又道：“那我是谁”。乙男尴尬 不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本 公司会客厅本公司丙男正在恭候。 乙女首先 把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘 总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方 公司的谢总。” D 甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）
一
商 商务礼仪 所指的是社会各界 务 人士，在一般性的交际应酬之 礼 中所应当遵守的礼仪。 仪 概 述
商务礼仪中的仪容礼仪
（一）头部修饰
二 仪 容 礼 仪
面部： 不蓄胡须
鼻毛不外观 干净整洁
口无异味
发部修饰
以短为宜
二 仪 容 礼 仪
男士：前部覆额，侧不掩耳， 后不及领，面不留须， 不蓄胡须
女士：最好是短发，头发长度 最好不宜超过肩部，长 发要挽起来。
5、表情： 面带微笑；注视对方；不卑不亢
二 仪 容 礼 仪
视线向下 表现权威 感和优越 感，
国际商务礼仪PPT117页
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
关于商务的礼仪_1
关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。
礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。
如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。
如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】
商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】商务礼仪知识篇一商务礼仪概述：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪与公共关系：尊重为本。
商务交往中，自尊很重要，尊重他人更重要。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。
3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。
1、第一原则接受(Accept)对方。
告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。
强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。
第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。
比如在交谈时有“三不准”：不要打断他人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。
一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
2、第二原则重视(Attention)对方。
欣赏对方。
要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。
重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
3、第三原则赞美(Admire)对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自己。
赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪使用的目的：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。
进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
商务礼仪第一章 礼仪概述
周代“三礼”
《周礼》：为典章制度之本，将百官应
该遵行的礼，详为记载； 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规 范； 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的 制度。
如：《周礼》（又名《周官》）
是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书 6类官名之一。 天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉 礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。
女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
礼仪媒体的类型
类别
交 际 符 号 系 统 语言交际符号
类型
口头语言交际Байду номын сангаас号 书面语言交际符号
表现形式
有声语言 文字语言
非语言交际符 号
身体语言交际符号
近体语言交际符号
身体语言
主客体空间距离
辅助语言交际符号 音调、音量、变音、 节奏、停顿
类语言交际符号 语气词（啊、嗯）
2、礼仪的归属
1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科
3、现代礼仪与国际礼仪
在继承我国古代礼仪精华的同时，现代 礼仪也十分注意吸收国际礼仪的长处为我 所用。 国际礼仪的特点： 第一、强调个人至上。 第二、强调女士优先。 第三、强调交际务实。
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
商务礼仪的概念
商务礼仪是在商务活动中表现彼此尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束咱们日常活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了表现人与人之间的彼此尊重。
这样咱们学习商务礼仪就显得更为重要。
咱们可以用一种简单的方式来归纳商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪利用的目的有三：提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表现细节，细节展示素质。
方便咱们的个人交往应酬。
咱们在商业交往中会碰到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即即是夸人也会让人感到不愉快。
有助于保护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但大体来讲是人与人的交往，所以咱们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不该该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
咱们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告知你，（如何委婉地告知他人酒的价钱，让主人高兴而不为难）所以交往中必需讲究艺术。
亚里士多德：“一个人若是不和他人交往要么是神，要么是兽“.课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为何要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质：尊重为本、擅长表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象仪表：TPO原则男士衣饰、仪容女士衣饰、仪容职业女性工作场合着装六忌护肤和化妆二、职业仪态站姿蹲姿上下车微笑三、职业心态尊重、自信感恩、包容：3A原则平等、合作第三篇商务交往礼仪一、礼仪接听流程接听礼仪接听技能拨打礼仪注意事项二、会面礼仪称号礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪握手礼仪互换名片礼仪三、接待礼仪会客、行路、会议等的座次礼仪端茶陪车礼仪用餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪馈赠礼仪四、商务沟通礼仪关于商务沟通第一印象的要素身体语言的运用倾听的艺术交谈技能身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪利用通信工具电梯礼仪进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪知识
商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
商务礼仪知识点总结(完整版)
商务礼仪知识点总结（完整版）一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商务场合下的社交行为规范和仪式，它关乎到人际关系的处理和业务合作的顺利进行。
商务礼仪的正确运用能够增强企业形象、提升职业素养，因此具备一定的商务礼仪知识是每个从事商务活动的人士都应具备的能力。
二、商务礼仪知识点1. 商务会议礼仪商务会议是商业交流中必不可少的环节，参与者应该遵循一定的礼仪规范，包括：a) 准时出席会议，不迟到、不早退；b) 注意着装，穿着得体、简洁、整洁；c) 注意言谈举止，遵循积极、礼貌、专业的原则；d) 在会议中保持手机静音，避免打断会议；e) 注意发言顺序，尊重他人发言权。
2. 商务交往礼仪商务交往是商业合作的重要环节，正确的商务交往礼仪可增进人际关系和合作机会，包括：a) 礼貌问候，称呼对方的姓名或职称；b) 注重握手礼仪，力度适中，目光交流；c) 注重言谈内容，尊重对方的观点，避免争论和冲突；d) 注意礼物携带，选择合适的礼物，并注意包装和赠送方式；e) 餐桌礼仪，注意用餐规范和餐桌礼仪。
3. 商务信函礼仪商务信函是商务沟通的重要方式之一，正确的商务信函礼仪是提升商业形象的关键，包括：a) 使用正式的信函格式，包括信头、称呼、正文和落款等；b) 语言得体，避免使用太过直接或者过于客套的措辞；c) 注意文档排版，格式清晰，内容详尽，段落有序；d) 注意礼貌用语，包括感谢、致意以及道歉等；e) 确认抄送人，避免遗漏相关人员。
4. 商务用餐礼仪商务用餐是商务交往的重要环节，在商务用餐中应注意以下礼仪：a) 入席次序，根据场合和身份有序入座；b) 使用餐具得体，遵循用餐顺序；c) 注意言谈举止，文雅、得体，不吵闹、不随意倒酒；d) 细心观察，遵循主人的示意和习惯；e) 支付餐费，主动付费或者合理分摊费用。
5. 商务礼仪注意事项在进行商务活动时，还需要注意以下事项：a) 尊重他人文化差异，了解并尊重对方文化习俗；b) 多一些微笑和耐心，提升沟通和协作效果；c) 注意个人形象和仪表，保持整洁、得体；d) 多一些谦虚和感恩之心，学会感激和道歉；e) 不随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
第十章_商务礼仪概述
（三）多样性
不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教 的商务礼仪各有各自的特征。而且在不同 的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不 同。所以，在进行商务活动时，要根据具 体的情况来选用合适的商务礼仪。
案例分析—摸了帽子表示求婚
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美 丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽 。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出 于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子， 结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱 上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导 出面调解，二者以兄妹相称。
（一）礼仪的由来
1、礼仪的原意起源于敬神。 “礼”的整个意思 是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。 所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种 种仪式。
2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善 ，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封 建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要 按照一定的程序、仪式进行。这就是礼教。
第三节 商务礼仪的特征与原则
一、商务礼仪的基本特征 （一）规则性
在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这 种规则决定了对待不同职务、不同行业、 不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。 这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰 是具有平等人格的不同身份的商务人员之 间表达尊敬之意的形式。
常用的商务交际用语
（二）协调关系
在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
小案例—落选的小张
小张在工作中十分认真负责，经常指出同事 们的各种错误，而且往往很直接。例如： 有次因为一个同事的失误，他的项目没成 功，他在QQ上的个性签名就是“狮子没成 功不能怨狮子要怨猪”，这使得和他同一团 队的同事十分尴尬。这样的事日积月累， 同事们和小张之间的关系就不是很融洽了 ，结果，在公司提拔副总的时候，大家都 没有投小张的票。
商务礼仪中礼仪的定义
商务礼仪中礼仪的定义商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象却不仅仅限于商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
商务礼仪中礼仪的定义是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
商务礼仪中礼仪的使用一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
商务礼仪概述
（4）容仪有整 ： “冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。
中国古人一举手，一投足，无不要考虑是否合乎礼节，就连穿衣戴帽也 不例外。古代的服饰带有明显的阶级色彩，它是用以区别贵贱尊卑的一 种标志。服装的质地、款式、颜色、纹饰等都有严格的规定和限制。衣
大约百年前，一向施拱手礼的中国人行起握手礼。握手礼 来自英国。就民俗而言，只有英国（以及受英国影响的英 联邦国家）等少数国家有见面握手的民俗习惯。意大利、 法国等施行混合礼节（有握手，也有其它）。其它大国家 ，日本人行鞠躬礼，美国人行招手礼（同时喊“HELLO” ）我国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地 促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看，人与人
之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是
适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从 某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息 乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的 交际能力，是现代人立足于今日社会，并求得可持续发展
（一）内涵
1.礼仪的起源与发展
（1）、甲骨文的“礼”——礼的最初阶段
甲骨文
篆书
（2）、古代思想家对“礼”的阐述 ——礼的形成阶段
孔子：“克己复礼” 许衡：“衣食以厚民生，礼义以养其心” 荀子： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
（1）尊老敬贤 ；“古之道，五十不为甸徒， 颁禽隆诸长者。”
二 商务礼仪的基本特征
（一）规范性
规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪 的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务 人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商 务礼仪规范性跟其他的规范还是有所区别的。商 务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规 范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪 好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制 约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守， 像规范性，你会让人家见笑的。
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。
2. 理解商务礼仪的特征。
3. 理解商务礼仪的功能和运用。
【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。
她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。
刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。
案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。
第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。
在大多数情况下，人们总是混为一谈。
其实，三者存在差别但也有联系。
(1) 礼貌。
一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重表现人的品质与素养。
(2) 礼节。
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。
即礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。
礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。
站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
商务礼仪实用指南
商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。
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商务礼仪概述
任务背景：
黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。
看 到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他 ,,
实训要求： 1
、讨论：从语言表达和行为举止两个方面， 谈谈黄同学应该如何完成 咨询事
宜。
2 、分组训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营 业员。
3
、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
3 、提高效益
4 、沟通协调
任务考核
思考题：
商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪?
任务训练
2
情景训练
情景1:赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。
” “喂，这里啊，我也等了很久了。
” ,,
实训要求：
1 、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？
2
、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学， 一个扮演炊
事员。
3
、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
思考题：
、加强道德修养。
、自觉学习礼仪。
、注重践行礼仪。
任务训练
2
要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范? 任务考核。