O2O模式案例分析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
仓库融合 门店融合 服务融合
仓库融合：同品牌线上线下销 售渠道共用仓库，使网络销售 可以达到就近发货，更好地发 挥品牌多、仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店 铺相辅相助，达成共享资源、 同步销售、融合管理。通过各 种营销方式提高市场份额。 服务融合：融合线上线下客户 数据，多样化的售后服务方式， 增加用户体验，完善整个服务 流程。
日本麦当劳的O2O闭环案例
日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳 的优惠券业务。形成O2O闭环后，日本麦当 劳可以很好地采集用户交易行为数据，从而 精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到 店率和销售额。
对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客， 发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去 经常购买的汉堡等产品的打折优惠券 对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉 堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券 对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果 派等小食的打折优惠券
美服饰品牌GAP推O2O新方式
wenku.baidu.com2013年年6月正式推出名为“reserve-in-store” 的服务，这种O2O模式意在让消费者在网上 预定，而实体店会为其保留两天时间，以此 鼓励消费者到实体店试穿、取货，从而促使 消费者多花时间在店里。一旦消费者到店， 他们往往会花更多的钱。
融合下的O2O模式
O2O也可以理解为Offline To Online，即将 用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁 易购。
三部曲
仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导 到线下都是不够的， O2O实际上是一个线上与线 下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥线上与线 下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、 移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从 不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保 线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅 地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中 多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品 牌的忠诚度，提高二次消费。
O2O模式案例分析
第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网
第一节 O2O模式概述
一部曲
O2O最初的定义是Online To Offline，即将 用户从线上引导到线下，让互联网成为线下 交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。
二部曲
三、星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示 虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相 关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐 饮企业相比，中国本土餐饮企业利用社交媒 体或社交网络的能力还非常弱。品途网观察 中国TOP30本土餐饮企业的官方微博发现， 绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段， 粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是它们 的共同特点。
第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践 及启示
一、星巴克O2O实践历程 （一）建立网上社区，使线上为线下服务
（二）门店普及免费网络，吸引线下消费者 （三）利用社交网络，高效进行品牌推广 （四）移动互联网时代积极进行O2O探索
二、星巴克O2O实践成功经验总结
星巴克线下已经有大量的用户，它在利用互 联网进行营销推广并不是以增加新顾客为第 一出发点，而是更加重视维护已有的客户关 系。
阿里增持丁丁优惠：O2O闭环模式清晰 不会出售
用户可以直接做到线上购买，线下消费， 而线下消费数据能够直接反馈到线上来， O2O闭环已经打通完成。
国内O2O模式的发展现状
线上预购模式
二维码扫描+移动支付
LBS定位 生活服务信息查询和推荐
个性化定制服务
O2O与B2C的区别
1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、 旅游、健身、租房等）；B2C更侧重实物购 物； 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流； B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门， 涉及物流； 3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品； 4、O2O服务是本地化，B2C是全网络。
第三节 O2O的未来——移动互联网
一、变化就在我们身边
二、变革
变革一：媒体升级
互联网发展进入信息云时代
变革二：营销升级
变革三：移动升级
三、应对变革首先需要做什么
仓库融合：同品牌线上线下销 售渠道共用仓库，使网络销售 可以达到就近发货，更好地发 挥品牌多、仓多点的优势。 门店融合：线下店铺与线上店 铺相辅相助，达成共享资源、 同步销售、融合管理。通过各 种营销方式提高市场份额。 服务融合：融合线上线下客户 数据，多样化的售后服务方式， 增加用户体验，完善整个服务 流程。
日本麦当劳的O2O闭环案例
日本公认最经典的O2O案例是日本麦当劳 的优惠券业务。形成O2O闭环后，日本麦当 劳可以很好地采集用户交易行为数据，从而 精准地向他们推送手机优惠券，大大提升到 店率和销售额。
对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客， 发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去 经常购买的汉堡等产品的打折优惠券 对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉 堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券 对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果 派等小食的打折优惠券
美服饰品牌GAP推O2O新方式
wenku.baidu.com2013年年6月正式推出名为“reserve-in-store” 的服务，这种O2O模式意在让消费者在网上 预定，而实体店会为其保留两天时间，以此 鼓励消费者到实体店试穿、取货，从而促使 消费者多花时间在店里。一旦消费者到店， 他们往往会花更多的钱。
融合下的O2O模式
O2O也可以理解为Offline To Online，即将 用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁 易购。
三部曲
仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导 到线下都是不够的， O2O实际上是一个线上与线 下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥线上与线 下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、 移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从 不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保 线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅 地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中 多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品 牌的忠诚度，提高二次消费。
O2O模式案例分析
第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网
第一节 O2O模式概述
一部曲
O2O最初的定义是Online To Offline，即将 用户从线上引导到线下，让互联网成为线下 交易的前台。团购就是最初O2O模式的典型。
二部曲
三、星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示 虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相 关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐 饮企业相比，中国本土餐饮企业利用社交媒 体或社交网络的能力还非常弱。品途网观察 中国TOP30本土餐饮企业的官方微博发现， 绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段， 粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是它们 的共同特点。
第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践 及启示
一、星巴克O2O实践历程 （一）建立网上社区，使线上为线下服务
（二）门店普及免费网络，吸引线下消费者 （三）利用社交网络，高效进行品牌推广 （四）移动互联网时代积极进行O2O探索
二、星巴克O2O实践成功经验总结
星巴克线下已经有大量的用户，它在利用互 联网进行营销推广并不是以增加新顾客为第 一出发点，而是更加重视维护已有的客户关 系。
阿里增持丁丁优惠：O2O闭环模式清晰 不会出售
用户可以直接做到线上购买，线下消费， 而线下消费数据能够直接反馈到线上来， O2O闭环已经打通完成。
国内O2O模式的发展现状
线上预购模式
二维码扫描+移动支付
LBS定位 生活服务信息查询和推荐
个性化定制服务
O2O与B2C的区别
1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、 旅游、健身、租房等）；B2C更侧重实物购 物； 2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流； B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门， 涉及物流； 3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品； 4、O2O服务是本地化，B2C是全网络。
第三节 O2O的未来——移动互联网
一、变化就在我们身边
二、变革
变革一：媒体升级
互联网发展进入信息云时代
变革二：营销升级
变革三：移动升级
三、应对变革首先需要做什么