美容师培训 ppt课件

美容师的礼仪
• 顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或 “欢迎您下次光临”；
• 从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”，对他人造成的任 何不便都要说“对不起”，将用完的物品交还他人时说“谢谢”
• 在他人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反 应；
• 遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候； • 他人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说
基本步态要领：
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为 宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决 定步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的仪态
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求： 站直、挺拔、端 庄。
基本站姿的要点：
• 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； • 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； • 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； • 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中
禁忌的坐姿： 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大；
禁忌的坐姿： 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；
禁忌的坐姿： 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探；
方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
美容师的礼仪
• 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候， 同时双手捂住话筒，方可与他人交谈；
• 如碰到通话Байду номын сангаас程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正 在查找，请您再稍等一会儿”
• 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您 到××来”等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；
• 展示：姿态美，
•
行为美。
• 要求：文明、
•
优雅。
基本坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； • 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上； • 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；
美容师的礼仪
• 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示 理解客人谈话的主题或内容；
• 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； • 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”
等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不 开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下 方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请 稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起， 让您久等了”；
开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； • 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好； • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照
顾顾客； • 行走时不得哼歌曲、吹口哨； • 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上
身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45 度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
“对不起，打扰您以下”； • 在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢迎，
请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落顾客； • 接电话时，先问好，后报美容院或公司的名称，再讲“请问能帮
您什么忙”，不能倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话； • 通话时，手旁必须要准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对
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美容师的仪容仪表
• 卫生要求 • 装饰要求 • 整体要求
美容师的个人卫生要求
• 头发要保持清洁，经常洗发； • 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保
持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭 菜等带有刺激味的食物； • 服装要整洁、没有油渍、污渍； • 保持鞋袜的清洁、无异味； • 经常沐浴，保持清洁；
• 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声， 禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语；
• 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口 红等，不得讲任何物品夹于腋下；
• 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； • 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
美容师的形象
禁忌的坐姿： 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动
作等；
落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。
蹲姿
• 如果你在拾取低处的 件时，应保持大方、 端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一 脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面后腿跟 提起，脚掌着地，臀 部向下
走姿
可以说最能体现出一个人精神面 貌的姿态就是走姿。
间用力；
• 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； • 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； • 两手臂放松，自然下垂于体侧； • 脖颈挺直，头顶上悬； • 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
正 确 的 站 姿
不良站姿
二、坐姿
坐姿 是人际交往中 最重要的人体 姿势，它反映 的信息也非常 丰富。
优雅的坐姿
美容师的形象
仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的礼仪
• 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排 走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；
• 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； • 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”； • 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪