业主(住户)入住统计表
028(业主满意度调查统计汇总表)
028(业主满意度调查统计汇总表)调查概述本次业主满意度调查是针对某小区业主进行的，共有200份有效问卷。
问卷内容包括小区绿化、物业服务、安全环境等方面。
本文将对调查结果进行统计和分析，为小区提供改进建议。
调查结果业主满意度总体评价从业主满意度整体评价结果来看，小区得分为4.2分（满分为5分），整体评价较高。
其中，87%的业主对小区整体满意度评价为4分或5分，仅有6%的业主对小区整体满意度评价为2分及以下。
绿化环境满意度针对小区绿化环境，业主对其整体满意度为4分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的花草品种和养护情况，满意度为4.5分；最不满意的是小区的噪声，满意度为3.5分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：可以在节假日期间加强对儿童游戏噪声的管控。
物业服务满意度针对小区物业服务，业主对其整体满意度为4.1分。
在具体方面，业主最为满意的是物业人员的态度和服务质量，满意度为4.3分；最不满意的是小区室内清洁卫生，满意度为3.9分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：增派清洁人员，加强小区卫生保洁工作。
安全环境满意度针对小区的安全环境，业主对其整体满意度为4.2分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的路灯安置和夜间巡逻，满意度为4.4分；最不满意的是小区的停车场管理，满意度为3.8分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：加强对违停车辆的监管，提高小区停车位的管理效率。
结语通过对业主满意度调查结果的统计和分析，我们发现小区的整体满意度较高，但也存在一些需要改进的方面。
建议小区在绿化环境、物业服务和安全环境方面加强改进，为业主提供更优质的生活环境。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务2.1天鹅湖项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
物业满意度调查方案业主比例
物业满意度调查方案业主比例篇一：业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。
（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。
（三）****入住户问卷发放率70%。
（四）调查问卷回收率不低于70%。
四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。
（二）品质部1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。
2．组织实施满意度调查工作。
第 1 页共 4 页3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。
报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。
4．督导、验证整改效果。
（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门1．印制《业主满意度调查问卷》。
2．发放、回收调查问卷。
3．汇总客户意见、建议。
（四）各分公司/管理处1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。
1．****：**月**～**日19:00～21:302．****：**月**～**日19:00～21:303．****：**月**～**日19:00～21:304．****：**月**～**日9:00～17:00第 2 页共 4 页（三）汇总、分析、报告编制阶段：****年**月**～**日。
物业管理文书表格范例(DOC 24页)
《物业管理文书表格范例》一、物业管理招投标文书表格1.1物业管理招投标概述1.公开招标2.邀请招标3.协议招标1.2物业管理招标文书表格的内容格式1.物业管理招标通告结构样式.2.物业管理投标邀请书结构样式.3.招标书常见内容I4.投标者须知及要点.5.投标单位资格预审申请书的表格6.物业管理投标通知书样式7.物业管理市场招标评标打分表8.物业管理中标通知书1.3物业管理招标文书范例深圳市住宅局《关于采用招标方式确定鹿丹村物业管理单位的通知》北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标公告深圳市鹿丹村物业管理招标书北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书深圳市鹿丹村物业管理标书的项目和要求北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理招标书及答辩评分标准北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理投标书及答辩评分标准细则1.4物业管理投标文书格式1.物业管理投标申请书的内容与样式2.物业管理投标书的主要内容1.5物业管理投标文书范例深圳市××小区物业管理投标书(摘要)北京市回龙观文化居住区(一期)物业管理(A区)投标书(主要项目)厦门美仁新村(北区)物业管理方案.北京××楼宇卫生保洁计划书.北京市回龙观文化居住区(一期)竞标演讲稿二、物业委托管理合同范本2.1物业委托管理合同概述物业委托管理合同的内涵和特征物业委托管理合同的主要类型物业委托管理合同的主要条款物业委托管理合同示范文本2.2国家物业管理合同示范文本国家建设部《前期物业管理服务协议》(示范文本) 建设部、国家工商局《物业管理委托合同》示范文本2.3地方物业管理合同示范文本深圳市《物业管理合同》(示范文本)上海市《物业管理服务合同》(示范文本)上海市《前期物业管理服务合同》(示范文本)2.4物业管理合同个案示例房地产公司与物业公司签署的前期管理协议样本业主管理委员会与物业公司签署的住宅小区物业委托管理合同样本大厦委托管理合同商品房委托管理合同私房委托管理合同有限产权房委托管理维修协议。
房屋情况统计表
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
房屋面积 房屋结构 附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
序 号
产权人
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
工作单位
家庭人口
（人）
房附属设施
（㎡）
（地下室、自建房、装修）
备注
序 号
产权人
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
工作单位
家庭人口
（人）
房屋情况统计表
房屋地址
备注
物业体系文件
质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件部门：事业部客户服务注：序号后带“*”的为公共性文件ＧL/KHＦＷＤ-ＱW-0１1/５住户财产控制作业指导书1.0目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.０适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
３.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收;服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收;服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
４.0工作程序住户的财产一般包括:a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施;b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品;ｃ.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等）。
４.１物业的接管物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4．１.１由开发商发出书面通知,通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1．3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组等,事业部(服务中心)负责日常事务运作。
向开发。
小区交房手册
入户指南尊敬的业主：欢迎您入住XXXXX小区（公寓），我们XX省XXXX物业有限公司将竭诚为您服务。
在您办理入户、装修手续时，请按下列程序进行：一、请您提供入户通知书、身份证原件与复印件、安置合同复印件、家庭成员一寸近照各一张。
二、工作人员将在现场给您发放验房交接表，同时带您验房，由您在表上签署验房意见。
三、工作人员将在现场给您发放一下资料和物品：1、业主授权委托书。
2、交房流程表。
3、临时管理规约。
4、房屋交接验收表。
5、业主（住户）消防安全责任书。
6、入户收费项目及标准表。
7、住户手册四、回收资料有：1、临时管理规约。
2、住户登记表（每个家庭成员附一张一寸近照、业主身份证复印件）。
3、业主验楼交接表。
4、业主（住户）消防安全责任书。
五、在您办理装修时，请参照相关法律法规进行设计与装修，同时请交给工作人员如下资料：1、业主装修工程申请表。
2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件。
3、装修工程施工队治安责任书。
4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，物业服务公司将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由物业服务公司统一制作出入证。
咨询电话：业主授权委托书第1份委托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：受托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：现委托人委托为合法代理人，代理委托人办理坐落于XXX区XXXX小区（公寓）栋单元号房产的交房入户事项。
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
委托期限：年月日至年月日止。
委托人签名: 单位签章年月日业主交房流程表第2份业主姓名：X女士房号： 5 栋 B 单元1002通知入户时间：2018年X月X日上午一、交房流程：XXXXXXX物业有限公司年月日临时管理规约第3份为加强XXXXXXX小区（以下简称本物业）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优美环境，与全体业主共同签订并遵守本规约。
雅园小区客户回访管理制度
雅园小区客户回访管理制度（一）回访管理要求1、规范回访工作，及时验证管理服务工作的和效果，不断提高管理服务工作质量。
2、客户服务部主任制定回访，负责重大、重要投诉的回访工作。
3、回访时间安排：1)、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后一周内进行；2)、工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行；3)、特约服务的回访，应在服务结束后10天内进行；4)、其它管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
4、投诉事件的回访率要求达到100％；其它管理服务工作的回访依现场实际情况而定。
5、回访的内容，管理服务质量评价；服务效果的评价；业主、住户的满意程度评价；缺点与不足评价；用户建议征集。
6、客户服务部主任对《回访记录表》进行审核并加注意见。
对回访内容反馈为不满意的事件，按业主、住户投诉处理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
7、物业助理对每次回访结果进行统计、分析，对回访发现的业主不满意事项，就同一事项连续投诉两次以上或同一项维修返工3次以上的，在《回访统计表》上进行分析，报主任审核后，呈送管理处领导决定是否按照重要投诉处理。
8、《回访记录表》统一交由管理处存档。
（二）回访用户的工作规程1．客户服务部负责回访业主、住户工作，必要时可会同公司领导或工程、礼宾、清洁等部门负责人一齐回访。
2．客户服务部按照《回访记录表》的内容，按业主、住户投诉的程度进行适当回访，回访时间按业主、住户投诉内容具体确定。
3．回访期间发现业主、住户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向业主、住户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。
4．将回访内容记录在《用户意见处理记录表》，交部门主任审阅。
部门主任将每月统计回访结果，记录在《回访用户月统计表》，并提交公司，作为改进工作的依据。
回访工作处理《回访工作处理流程》（图13）（三）相关《回访客户记录表》（表23）《回访业主、住户月统计表》（表25）。
物业交付资料汇编
目录一、交房资料1.欢迎信2.收房通知3.收房须知4.交房流程图5.操作流程说明6.统一说辞7.房屋交付办理流程单8.交房验收记录表9.业主/租户情况登记表10.业主收房资料物品签收单11.消防安全责任书12.业主手册13.业主公约14.空置房申请15.业主入住承诺书三、入住装修施工管理资料1.装修管理协议书2.装修施工消费安全责任书3.业主自装承诺书4.临时动火安全责任书5.闭水试验确认书6.装修进场流程图7.装修申请表8.装修许可证9.进场施工人员名单10.临时动火证11.装修巡查记录表12.整改通知单13.装修延期审批单14.验房申请单15.房屋装修违章统计表16.房屋装修情况一览表二、物业公司服务项目表三、物业公司服务项目收费明细表四、业主入住各项管理规章须知1.用水管理规定----------------------------------------------2.用电管理规定-----------------------------------------------3.物业维修规定-----------------------------------------------4.房屋使用规定-----------------------------------------------5.卫生保洁管理规定-------------------------------------------6.绿化管理规定-----------------------------------------------7.治安管理规定-----------------------------------------------8.消防管理规定-----------------------------------------------9.宠物管理公约-----------------------------------------------欢迎辞尊敬的业主：恭贺阁下入住万润嘉园小区并对阁下的乔迁之喜表示祝贺，南京亿文物业管理有限责任公司很高兴为您提供服务，并希望我们高质量、高标准的服务给您提供一个安全、舒适、温馨的居家环境。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）已入住住户问卷发放率70%。
（二）调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程服务中心：1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
时间安排(参考)：1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.工作要求1、满意率测算方法：2、满意度指数测算方法：3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板江苏天天欣业物业服务有限公司运营中心2016年1月18日起草人：葛珍兵审核人：关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。
物业管理全套资料
1.“物业”进场接管期限。
2.项目交接验收责任界定。
3.保证措施。
七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准
1.业户服务。
2.礼仪服务。
3.保安服务。
4.保洁服务。
5.绿化服务。
6.房屋设备、设备管理服务。
八、组织架构及人员配备
九、组织的运行方式、机构及要求
1.管理方式。
09-004 公用设施定期保养项目一览表
09-005 公共设施定期检查记录表
09-006 公共设施保养计划表
09-007 公共设施维修养护审批记录
09-008 公共设施配套完善项目申报记录
09-009 公共设施维修、保养记录
09-010 汽车道闸月保养记录
09-011 公共天线系统月保养记录
09-012 防盗监视系统月保养记录
第１章前期物业管理标准文本
01-001物业投标书纲要标准范例
01-002 前期物业管理服务合同
01-003 物业管理方案标准范例
第２章 入伙管理标准文本
02-001 入伙通知
02-002 入伙须知
02-003 收楼须知
02-004 大厦入伙通知书
02-005 大厦收楼须知
02-006 验房（铺）书
02-007 房（铺）交接书
11.其他。
第七条 乙方权利义务
1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。
2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。
3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。
4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。
戴德梁行前期物业管理范例
目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
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河南虢云信息技术服务有限公司
小区信息统计表
营销人员：
小区名称：建成年份：
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填表说明：
1、封闭式管理程度：填“封闭、半封闭、开放”，半封闭指大门、单元门有一个未封闭；大门、单元填“白天用晚上关、有门不用、无门/坏”
2、临时车管理方式：外来车辆能否进，是否收费；
3、是否形成局域网：指各个门禁系统是否联网；
4、道闸质量情况：填有无道闸，有道闸的有无广告；
5、闭门器是否需要维修；查看闭门器是否正常使用；
6、联网情况：查看小区是否有网络（指门亭电脑，院内摄像头是否有网络）；
7、所有表附带有经纬度的照片（大门口、单元门、车库门）。
物业服务精细化管理大纲
目录第一章物业服务精细化管理实施大纲 (1)第一节业务流程化 (1)第一条具体要求 (1)第二条流程梳理 (2)第二节制度创新化 (5)第三节作业规范化 (9)第四节记录表格化 (11)第一章物业服务精细化管理实滋大纲第一节业务流程化物业管理目标的实现，必须确立各部门、各岗位的行事流程规范，通过流程规范来协调关系、规范行为，形成以企业发展目标为导向的流程管理。
第一条具体要求1、物业服务的所有业务，都要尽可能以流程的方式进行组织，以减少直线等级控制带来的低效益，并通过使组织扁平化来提升企业内部的平等，进而提升企业组织运行的效率和效益；2、每一个员工都要有流程意识，并自觉地把企业发展目标的实现和所要完成的工作变成通过流程方式来承担，以减少浪费；3、明确界定各部门、各岗位在特定流程中的义务及责任，直接用流程来协调和衔接；4、主管人员直接对流程和流程结果负责；5、按照业务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程数量要尽可能减少。
尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动，但却在毎一个流程中又只承担很少一点活动的情况发生。
否则，不同流程的要求之间发生冲突，导致流程活动的延误，必然会影响企业组织运行的整体效果；6、按照流程来制定奖惩激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩，而不是针对具体岗位个人来实施奖惩，避免在激励形式上与流程管理方式相矛盾，以使每个岗位角色都高度关注自己工作的最终目标和效果，而不是把自己的活动本身当作目的；7、最大限度消除等级限制，尤其是要避免在企业內部具有特殊地位的人，跨流程乱指挥而导致流程运转的混乱。
第二条流程梳理首先要确定需要制订哪些业务流程，因此就每一项管理职能，对业务流程进行梳理，并将具体的流程罗列出来：第二节制度创新化每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。
制度是否到位，直接影响精细化管理的程度。
所以制度创新是实施物业服务精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。
工程交接管理制度
工程交接收理方法第一章总则第一条为规范物业管理，保护业主、非业主使用人的合法权益，依占有关法律法例要求，联合企业实质，拟订本方法。
第二条本方法所称物业是指已建成并完工查收合格后，可投入使用的各种建筑物及其配套设备。
第三条交接查收主要进行以主体工程和配套设备知足安全要乞降使用功能为主要内容的查收，并包含物业企业接收查收和业主查收两个方面。
第四条本方法合用于企业开发范围内所有完工项目的交接查收。
第二章职责第五条工程管理部负责供给交接查收的所有技术资料，并记录和处理交接查收中发现的不切合要求的事宜。
第六条营销管理部负责确认物业能否知足销售合同要求及客户的特别要乞降本企业的对外承诺。
第七条设计部负责确认物业能否切合设计规范、查收标准。
第八条物业部负责物业管理企业的选择、拜托及组织物业的交接和查收。
第九条投资控制部负责招标的组织和合同的审察、管理。
第十条物业企业负责接收后的物业管理。
第三章物业企业接收查收第十一条已建成并完工查收合格后的物业，可由企业物业部管理，也可拜托专业物业企业管理。
第十二条如拜托专业物业企业管理，则由物业部按《合格供方观察评论选择方法》对有关物业企业进行观察、评论、选择和报批。
第十三条切合招标条件的，按《招标管理方法》执行，并按《合同管理方法》签署承包合同。
第十四条选定的物业企业应踊跃做好物业的先期介入工作，选派业务娴熟的管理、技术人员进驻现场，参加规划设计，从物业管理角度提出相应要求，并详尽认识施工状况。
第十五条交接查收一定具备的条件：1、建设工程所有施工完成，并经完工查收合格。
2、供电、采暖、天然气、给排水、卫生、道路、通信、网络、有线电视、消防、安全、智能监控、电梯等设备和设备正常运转，并办理完开户、查收、使用等合法手续。
3、房子幢、户编号经有关部门确认。
4、交接资料齐备齐备，切合归档要求 (资料明细见附录 1)。
第十六条由工程管理部以书面形式，对物业交接查收提出申请。
第十七条由物业部或所拜托的物业企业对交接查收应具备的条件和所有交接资料进行审察。