第六章 人际沟通在日常生活中的应用
合集下载
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中，人际关系无处不在。
无论是在家庭、社交圈还是工作场所，我们都需要与他人进行交往和合作。
良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感，还可以促进个人的成长和发展。
终身成长的过程中，我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力，以更好地与他人相处。
要建立良好的人际关系，我们需要学会倾听。
倾听是人际交往的基本技巧之一，也是建立信任和理解的重要途径。
当我们与他人交谈时，要注意专注地倾听对方的意见和感受，不要急于打断或表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更有效地进行沟通和合作。
要注重沟通的方式和态度。
良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，我们应该尽量使用积极和尊重的语言，避免使用攻击性或冷漠的言辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情等。
通过积极的沟通方式和态度，我们可以更好地传递信息和理解他人，从而建立起互信和合作的关系。
要学会处理冲突和解决问题。
在人际关系中，冲突和问题是难以避免的。
当我们面临冲突和问题时，我们应该保持冷静和理智，以积极的态度去解决。
首先，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不是逃避或推卸责任。
其次，我们应该尊重他人的意见和感受，以合作和妥协的方式解决争议。
最后，我们还可以寻求第三方的帮助和意见，以更客观和公正的方式解决问题。
要重视人际关系的维护和培养。
人际关系是需要长期维护和培养的，不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。
我们应该主动关心和关注他人，与他人保持联系和交流。
通过定期的沟通和互动，我们可以建立起稳固和持久的人际关系。
同时，我们还应该学会感恩和表达感谢之情，以增进彼此之间的友谊和信任。
要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。
人际关系是一门终身学习的课程。
我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训，以提高自己的沟通和协调能力。
同时，我们还可以通过学习相关的书籍和课程，了解更多关于人际关系的知识和技巧。
大学生心理健康-第六章 大学生的人际关系
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生， 在一次心理课堂上却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你 的人际网络系统”的课堂作业，并请同学们当场分享。小飞的分享尤其不同， 他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他看来，与人交往是 没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时 间去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞 单独找到心理老师倾诉心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选 4个，小飞已经两次落选了。
第二节 人际关系的影响因素
三、人际信任
2、如何提升人际信任能力
（1）有选择性地自我暴露 （2）理解别人的真实需求 （3）对人对己诚实守信 （4）勇敢迈出信任的步伐
目录
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的影响因素 第三节 大学生人际关系问题及调适
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
家毕竟要在一个宿舍过4年呢，这种状况能改善吗？还是和木兰、小文她们聊聊吧。 与此同时，晶晶在图书馆也陷入了思考。一个人固然有一个人的精彩，可是自己何尝不 知道“一份痛苦，两人承担，是半份痛苦；一份快乐，两人分享，是两份快乐”的道理呢？
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
课堂思考： 自己在人际交往中的“舒服圈”在哪里？
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
第二节 人际关系的影响因素
三、人际信任
2、如何提升人际信任能力
（1）有选择性地自我暴露 （2）理解别人的真实需求 （3）对人对己诚实守信 （4）勇敢迈出信任的步伐
目录
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的影响因素 第三节 大学生人际关系问题及调适
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
家毕竟要在一个宿舍过4年呢，这种状况能改善吗？还是和木兰、小文她们聊聊吧。 与此同时，晶晶在图书馆也陷入了思考。一个人固然有一个人的精彩，可是自己何尝不 知道“一份痛苦，两人承担，是半份痛苦；一份快乐，两人分享，是两份快乐”的道理呢？
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
课堂思考： 自己在人际交往中的“舒服圈”在哪里？
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
第六章 人际沟通
11/21/2019
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
11/21/2019
11/21/2019
1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
11/21/2019
1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
11/21/2019
（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
11/21/2019
一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
11/21/2019
• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
11/21/2019
在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
11/21/2019
11/21/2019
1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
11/21/2019
1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
11/21/2019
（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
11/21/2019
一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
11/21/2019
• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
11/21/2019
在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
社会心理学第六章人际关系
•
不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切， 情感多么融洽，也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界，两个理解的基点，两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情， 怎样进入到深层次的友谊中，阿特曼（I.Altman） 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究，认为，人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展，也包括内在的、主观 的情感上的发展（渗透），可以从两个角度来考 察人际关系的发展（渗透），一是广度，指个人 的生活范围，包括工作、家庭、经济生活、私生 活等，二是深度，指所涉及到的亲近程度，或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为，人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往，交往的领域逐渐扩展，并 且亲密程度也逐渐发展，大致经历以下四个阶段： • 1）、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方，在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段，人们尽力给别人以一种正面的自我 表达，并避免批评任何其他人。 • 2）、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅，但是交往开始扩展到新的领域，并且变得 具有自发性，人们变得友好、轻松、随便了，当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时，交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要：如果喜欢来自于他人的回报，那 么，喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要，比如，需要受到称赞、爱和支持的人， 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来，具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象：阿让森的研究结论：人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人，而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释：1、否定评价 增加了对肯定评价的需要；2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结终身成长是每个人一生的追求和目标，而人际关系则是终身成长中不可或缺的一部分。
人际关系的好坏直接影响着个人的成长和发展，因此我们需要重视并不断改善自己的人际关系。
建立良好的人际关系需要建立起积极的沟通方式。
沟通是人际关系的基础，通过沟通可以增进互相的了解和信任。
良好的沟通方式包括倾听、表达、尊重和理解。
我们要学会倾听他人的意见和观点，不要急于打断或表达自己的看法。
同时，在表达自己的观点时要注意语气和态度，尊重对方的权利和感受。
理解对方的角度和立场也是沟通的重要一环，只有通过理解才能达到真正的沟通和交流。
建立积极的人际关系需要培养良好的人际技巧。
人际技巧是指在与他人交往时所需要的一系列技巧和能力。
比如，要学会与人建立良好的第一印象，要注重自己的形象和言行举止，要尊重他人的感受和习惯。
此外，在处理冲突和矛盾时，要学会妥善处理和解决问题，不要让矛盾升级或影响到整个人际关系。
同时，要学会给予和接受批评，不要过于敏感或抵触，要以积极的态度去改进和成长。
建立良好的人际关系需要培养情商和智商的平衡。
情商是指个人在情绪管理、人际交往和自我认知等方面的能力，而智商则是指个人的智力和认知能力。
情商和智商的平衡可以帮助我们更好地理解和应对他人，也可以帮助我们更好地管理自己的情绪和行为。
情商和智商的平衡可以提高我们与他人的亲近度和信任度，也可以帮助我们更好地解决问题和处理人际关系中的各种挑战。
建立良好的人际关系需要不断学习和成长。
人际关系是一个动态的过程，我们需要不断学习和适应不同的情况和人际关系的变化。
我们可以通过阅读、参加培训和与他人交流来不断提升自己的人际关系能力。
同时，我们也可以从他人身上学习和借鉴他们的人际关系经验和智慧，不断完善和改进自己的人际关系。
人际关系是终身成长中不可或缺的一部分。
建立良好的人际关系需要建立积极的沟通方式，培养良好的人际技巧，平衡情商和智商，以及不断学习和成长。
第六章 建立良好的人际关系
• 7因素说：从信息交流的角度看，人际交往 的过程由信息源、信息、通道、信息接受 者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
2017/3/7
10
• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
2
2017/3/7
3
• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
2017/3/7
10
• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
2
2017/3/7
3
• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
情商课程人际关系
➢这是一种互补和对称的混 合型人际关系。此种人际 关系较为理想，在这种关 系中双方能够和谐共处， 即使有些摩擦也没有多大 危害性。
如果在这种关系中合作因素超过 主从因素，那么双方会感到更加 融洽。
6．竞争—合作型
➢这是一种自相矛盾的混合型 人际关系。此种人际关系的 双方，时而呈现出竞争关系， 时而呈现出合作关系，如此 反复循环。
有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时 中有70%的时间是在进行了人际交往。
人际交往的结果之一是交往双方形成人际关系，而人际 关系一旦形成又促进人际交往的深入进行，成为人际交往 进一步发展的基础。
第一节 人际关系的基础
一、人际沟通与人际关系
所谓人际关系（interpersonal relation）指的是人们在 共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心 理关系。人际关系的形成包含着认识、情感、行为三方面心 理因素的作用。
8．无规则型
➢这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫 无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他 们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际 关系。
雷维奇的八种人际关系类型，尽管是来自对夫妇关系的测 试，但是对于大部分具有经常性的互动者之间的关系来说， 是具有一定的普遍意义的。对于人们选择什么样的人际关 系以及如何处理好与他人的关系，也具有一定的指导作用。
人际沟通（interpersonal communication），就是指社 会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程。
这个定义包含以下两个方面： 第一，人际沟通的外层是社会信息的传递； 第二，人际沟通的实质是人与人之间的意识和情感的交 流。
人生活的过程就是不断沟通的过程，人有1∕3的时间用于睡眠， 而其他的2∕3的时间中，有70℅的时间是在和他人交换信息，甚 至一个人的沟通行为已经提前到了胎儿期。当他们还在母腹中的 时候，就通过接受父母抚摸母体腹部的方式来实现和父母的沟通。
如果在这种关系中合作因素超过 主从因素，那么双方会感到更加 融洽。
6．竞争—合作型
➢这是一种自相矛盾的混合型 人际关系。此种人际关系的 双方，时而呈现出竞争关系， 时而呈现出合作关系，如此 反复循环。
有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时 中有70%的时间是在进行了人际交往。
人际交往的结果之一是交往双方形成人际关系，而人际 关系一旦形成又促进人际交往的深入进行，成为人际交往 进一步发展的基础。
第一节 人际关系的基础
一、人际沟通与人际关系
所谓人际关系（interpersonal relation）指的是人们在 共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心 理关系。人际关系的形成包含着认识、情感、行为三方面心 理因素的作用。
8．无规则型
➢这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫 无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他 们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际 关系。
雷维奇的八种人际关系类型，尽管是来自对夫妇关系的测 试，但是对于大部分具有经常性的互动者之间的关系来说， 是具有一定的普遍意义的。对于人们选择什么样的人际关 系以及如何处理好与他人的关系，也具有一定的指导作用。
人际沟通（interpersonal communication），就是指社 会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟 通思想和交流情感的过程。
这个定义包含以下两个方面： 第一，人际沟通的外层是社会信息的传递； 第二，人际沟通的实质是人与人之间的意识和情感的交 流。
人生活的过程就是不断沟通的过程，人有1∕3的时间用于睡眠， 而其他的2∕3的时间中，有70℅的时间是在和他人交换信息，甚 至一个人的沟通行为已经提前到了胎儿期。当他们还在母腹中的 时候，就通过接受父母抚摸母体腹部的方式来实现和父母的沟通。
沟通的力量第六章-人际沟通的能力倾听
为什么工作时要100%地投入? 99.9%还不够好吗? 假设大家工 作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情：
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
个积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
沟通品质决定生命的品质
三、有效倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
沟通品质决定生命的品质
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
沟通品质决定生命的品质
一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固 人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、 诚实的人际沟通方式。特征：
• 1）有效传递信息； • 2）增进彼此的了解； • 3）强化双方的良好关系
• 本质：换位思考
沟通品质决定生命的品质
换位思考的案例
ʘ 猫与孩子的故事 ʘ 让别人刷墙 ʘ 让孩子认真拉琴 ʘ 史上最牛的招聘简历 ʘ 广告代理公司与烟草公司
沟通品质决定生命的品质
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委， 由评委决定谁可以逃生；
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复 前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整 性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
个积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
沟通品质决定生命的品质
三、有效倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
沟通品质决定生命的品质
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
沟通品质决定生命的品质
一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固 人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、 诚实的人际沟通方式。特征：
• 1）有效传递信息； • 2）增进彼此的了解； • 3）强化双方的良好关系
• 本质：换位思考
沟通品质决定生命的品质
换位思考的案例
ʘ 猫与孩子的故事 ʘ 让别人刷墙 ʘ 让孩子认真拉琴 ʘ 史上最牛的招聘简历 ʘ 广告代理公司与烟草公司
沟通品质决定生命的品质
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委， 由评委决定谁可以逃生；
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复 前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整 性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
人际沟通在日常生活中的应用教材.pptx
拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及 擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的 张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿， 请您过目”，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接 过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！”并请小王坐 下，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。 小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重 负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地 环视着护士长的办公室。这时，院长找护士长，护士长让 小王等一会儿。小王等了一会，感到无聊，便非常随便的 操起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被 推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竞选中小 王被淘汰了。
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
通过语言沟通协调 人际关系
口头语言 书面语言
寒暄 问候 表扬 ……
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
通过语言沟通协调 人际关系
口头语言 书面语言
寒暄 问候 表扬 ……
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
社会心理学第6章
二、人际沟通的工具
1、语言符号系统
语言符号系统可分为口头语言符号系统和书面语言符号系统。 在面对面的交流过程中，一般是使用口头语言来进行交流。
2、非语言符号系统
（1）面部表情 （2）眼神和目光接触 （3）身体语言 （4）空间距离 （5）语音声调 （6）衣着服饰等
三、人际沟通的功能
美国学者费斯廷格（Leon Festinger,1919-1989）认为人际沟通 有传递信息和满足个人心理需要两种功能。也有学者认为人 际沟通有信息、思想和人际关系的沟通功能。综合各种说法 ，人际沟通主要有以下三种功能： (1)保健功能；人是一种社会动物，每个人都有社交需要，这 种需求如果得不到满足，不仅会影响个体的身心健康还会使 其与外部世界隔绝。 (2)形成和发展社会心理的功能；个体的社会心理是在人与人 间的沟通过程中逐渐形成和发展起来的，社会心理现象不仅 包括个体对个体的影响，还包括个体对群体和群体对个体的 影响，这三种社会现象形成联系均是以信息交流为前提的。 (3)协调功能；通过人际沟通，传播各种社会思想，形成相互 作用的准则和协调一致的行动，社会才能得以存在和发展。
四、人际沟通的分类
6、沟通的网络类型（如右图）
沟通网络的概念是20世纪50年代由巴维拉斯(A.Bavelas)和黎 维特(H.Leavitt)提出来的。 它主要是指一个小群体里成员之间较固定的沟通模式，这种 沟通模式可以用数字几何模型反应出来。可以分为： 链式沟通（直线沟通） 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
4、上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通是指自下而上的沟通，也就是组织中地位较低者主 动向地位较高者所进行的沟通。 下行沟通则是自下而上的沟通，组织的地位较高者主动向地 位较低者所进行的沟通。 平行沟通则是一个组织机构中的同级人员所进行的沟通。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码
时的交往情境方能确定。
4．民族性：如美国人经常用拇指和食指做圆圈 表示“OK”，而这在巴西、新加坡却是一种粗俗的 举动。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
• （三）非语言沟通的作用 1．表达情感 2．调节互动：如点头、对视、皱眉、降低声音都
如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的
关系，仅限于陈述客观事实的沟通。 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以
彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进
行的沟通。 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的使用 需要注意： （1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患
者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 （2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可
1.服饰 一般来说，深沉、稳重的人，穿着也比 较庄重、大方。活泼开朗的人，衣着会比较新颖别致。
2.颜色 如在中国，红色象征着吉祥、热情；绿 色象征着生命、和平。
•
3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女
性，往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
三、非语言沟通的运用
许患者在个人领域内拥有一定的控制权。 2.人际距离：①亲密距离，约0.5m以内，只有在
社会心理学 第六章 人际关系
方式的许多研究都表明父母的教养方式 会影响到子女的社会化、人格形成及人际关系、 会影响到子女的社会化、人格形成及人际关系、 学业等方方面面,积极良好的教养方式会对子女的 学业等方方面面 积极良好的教养方式会对子女的 身心健康及将来社会生活的成功起到很大的促进 作用。父母对子女投入的理智的关爱、呵护、 作用。父母对子女投入的理智的关爱、呵护、尊 理解、信任越多, 就会使子女形成外向, 开朗, 重、理解、信任越多 就会使子女形成外向 开朗 悦纳自己, 充满自信, 愿意与人接触的性格特征, 悦纳自己 充满自信 愿意与人接触的性格特征 这 有利于他们社会人际关系的建立, 有利于他们社会人际关系的建立 从而更少体验到 孤独。反之, 如果父母对子女漠不关心或拒绝、 孤独。反之 如果父母对子女漠不关心或拒绝、否 认、惩罚、过分干涉等, 那么子女则可能会出现各 惩罚、过分干涉等 种人格偏差, 会导致其消极的自我评价, 缺乏自信, 种人格偏差 会导致其消极的自我评价 缺乏自信 在社交中过分敏感, 害怕负性评价和胆怯, 在社交中过分敏感 害怕负性评价和胆怯 害怕被 拒绝, 因而回避交往, 影响其人际关系的建立。 拒绝 因而回避交往 影响其人际关系的建立。
关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且 关系 互相依赖。当两个人的互赖性很大时，我们 把这种关系称为亲密关系。 A B A B
从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹
自我延伸的证据：1、归因过程中的行动者与观察者效应 自我延伸 2、资源分配,不分你我 3、亲密关系中的共有关系 4、自我图式 5、共有记忆 亲密关系中的依恋 依恋：安全型依恋 有最持久的浪漫关系 依恋 逃避型依恋 对关系的责任感最低 焦虑-矛盾型依恋 浪漫关系持续时间最短
亲和需求可以提供六种重要的筹赏
• • • • • • 依恋 社会整合 价值保证 可靠的同盟感 得到指导 受教育机会
关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且 关系 互相依赖。当两个人的互赖性很大时，我们 把这种关系称为亲密关系。 A B A B
从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹
自我延伸的证据：1、归因过程中的行动者与观察者效应 自我延伸 2、资源分配,不分你我 3、亲密关系中的共有关系 4、自我图式 5、共有记忆 亲密关系中的依恋 依恋：安全型依恋 有最持久的浪漫关系 依恋 逃避型依恋 对关系的责任感最低 焦虑-矛盾型依恋 浪漫关系持续时间最短
亲和需求可以提供六种重要的筹赏
• • • • • • 依恋 社会整合 价值保证 可靠的同盟感 得到指导 受教育机会
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
科学出版社卫生职业教育出版分社
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
科学出版社卫生职业教育出版分社
（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
科学出版社卫生职业教育出版分社
二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
（二）声音清晰，音量适中 （三）心中有数，控制节奏
（四）随声应答，及时反应 （五）声含笑意，用话礼貌
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、通过书面语协调关系
事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地
善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试 者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节
都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综
（你可以继续）。1.刘涛的行为给你传递 了哪些信息？2.如果你是考官你会录用他
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、咨询技巧
（一）发问的原则（二）发问的方式
（三）应答技巧
1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则
1、封闭式提 问 2、开放式提 问
1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、登门拜访技巧
案例5-5 某医院竟聘病区护士长，准备举办 演讲比赛。护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲 冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直 接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张 护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的 演讲稿，请您过目”，护士小王说。张护士长 停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞 道：“写的真快！”并请小王坐下，倒上一杯 茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。小 王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣， 如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一 边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室。这 时，院长找护士长，护士长让小王等一会儿。 小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操起 办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时， 门被推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。 结果在竟选中小王被淘汰了。小王为什么会被 淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存在哪些 不妥之处？
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-6
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考 试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本 满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身 紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着 口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头， 半天没说话。用人单位决定不予聘用。 请你想一 想，小王为什么没有被录用呢？
1．及时接听
（二）打电话时
体现良好的品德 修养
2．自报家门
3．注意身姿
4．择时通话
5．讲究场合
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过非语言沟通协调关系
1、服饰 （1）服饰要体现个性
（三）在公共场合时 展示自己的风采
（2）服饰要与自身的社会角色相协调
2、行为举止
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过非语言沟通协调关系
科学出版社卫生职业教育出版分社
（五）学会幽默
4. 3. 利用矛盾 1.引伸归谬 一语双关 5. 借题发挥 2. 巧用夸张 即先假定对方的观点正确，然后按对 即根据对方讲话中不近情理的歪理邪说， 这是利用一个词的语音和语义同时 巧妙地借助别人讲的某一话题，进一 不直接反驳，而是以其人之道还治其人之身， 方推理方式得出荒唐可笑的结论。这也叫 讲幽默应注意以下几点： 语言交际也有故意言过其实的情 关联两种不同的意义并进行曲解的方法。 步发挥，以表达自己要说的话。比如，一 依对方的思维方式回击对方，使其感到难以 设真推假。比如，在文革期间，曾有一位 况，这叫夸张。它是某种主观情意表 比如，一天，在拥挤喧闹的百货商场， 位饭店服务员在门口拉生意，对一位走到 自圆其说。比如，一天，一位小伙子进城卖 中学教师知识渊博，工作十分敬业，是出 ①要含蓄，开始不能直奔主 达的需要，同撒谎有本质的区别。比 门口的先生说：“请到我们饭店看看，饭 由于购买者争先恐后，秩序混乱，一位 鸡蛋，他问蛋贩子：“今天鸡蛋你们给多少 了名的业务尖子。在一次群众揭批大会上， 题，过早暴露意图。 如，北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句， 菜丰富，味道一流。”恰好这位先生是该 钱一个？”蛋贩子回答：“两毛”“一个才 有些人攻击说他“知识越多越反动”，主 女士愤然对营业员说：“幸好没打算向 饭店的常客，便说：“清楚你们店里米饭 就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥 两毛，这价真是太低了！”“是啊！我们蛋 张把他批倒批臭。这位教师为自己辩护说： 你们买‘礼貌’，我看在这儿根本找不 还真不错，花样繁多。”服务员忙纠正道： 贩子昨天开了个会，决定一个鸡蛋的价格不 “有人说知识越多越反动，那么就是说知 ②要有针对性，不能牵强附 哥苏东坡的长方脸说：“去年一滴相 到。”营业员沉默了一会儿说：“你可 “米饭就有一种。”这位先生接着说： 能高于两毛。”小伙子很难过地摇摇头，说： 识越少越革命啦，没有知识的也就是最革 会，生搬硬套。 思泪，今年方流到口边。”苏东坡挖 “不止一种，有生的，有熟的，有半生不 不可以让我看看您所需要的样品！”那 “只好这样卖掉吧。”蛋贩子看看鸡蛋说： 命了。猴子最没有知识，也就最革命了。 苦妹妹苏小妹的额头高说：“香躯未 熟的。”这种巧错话题的幽默诙谐语言， “这鸡蛋太小了。”“是啊，我们的鸡昨天 请问：难道革命的和最革命的都是猴了吗？ 位女士愣了一下，笑了。营业员利用 既表达了顾客的不满，也不伤和气批评了 ③语速宜缓不宜急，用词恰 离闺阁内，额头已到画廊前。”风趣 也开了会作了个决定，因为价格实在太低， 各位何必自己作贱自己呢？”把那些鼓吹 “礼帽”与“礼貌”的谐音双关，避开 饭店，提醒他们今后应当注意改善饭菜质 所以不能下大蛋了！”小伙子巧妙运用蛋贩 知识越多越反动的人驳得哑口无言，狼狈 当，不要重复。 离奇的夸张，也是一种幽默。避免了 女士所指的缺乏礼貌的含义，而把人们 量。 不堪。 子的言语逻辑，以相同的方式讲了个并列笑 与顾客的争吵。 的思维引向“礼帽”这件物品。风趣幽 话，妙趣横生，蛋贩子自然哑口无言。
第六章
人际沟通在日常生活中的应用
科学出版社卫生职业教育出版分社
学习目标
1.掌握协调人际关系的方式、方法和技巧。 2.熟悉日常人际沟通的形式和基本要求。 3.学会理论联系实际，在生活中实践和学习， 不断提高自己的沟通能力。
科学出版社卫生职业教育出版分社
第一节 协调人际关系
案例5-1
小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？
1．干净整齐
（四）在工作场所时 树立良好的自我形象
2．言行得体
3．公私分明
4．放置外衣
5．讲究穿鞋
科学出版社卫生职业教育出版分社
第二节 日常人际沟通的形式
沟通的形式十 分复杂，而且每种 形式的沟通都与日 常工作有着密切的 联系。这里，我们 讨论几种常见的沟 通形式。
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、登门拜访技巧
（一）一般来访
案例5-4择时造访 （1）事先有约
（2）准时赴约 把控时间
小林应邀下午六点去
他的朋友家赴宴，他想到一个
（ 3）敲门或按门铃 下午都无事可做，于是下午三
1、到住所拜访
点左右便去朋友家了。你认为 （ 4）选择小礼品
（ 5 ）讲究仪容 朋友家恰当吗？为什么?
小林比约定时间提前三小时到 你认
（6）注意常用礼节 为小林何时到朋友家比较合适?
1 2
3 4
协调关系之一 ——通过口语沟通协调 关系 协调关系之二 ——电话沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 协调关系之四 ——非语言沟通
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、通过口语沟通协调人际关系
（一）寒暄与敬语 1.礼仪性 2.应酬性 3.规范性
科学出版社卫生职业教育出版分社
（二）赞扬与恭
维1.诚恳热情
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
科学出版社卫生职业教育出版分社
（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
科学出版社卫生职业教育出版分社
二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
（二）声音清晰，音量适中 （三）心中有数，控制节奏
（四）随声应答，及时反应 （五）声含笑意，用话礼貌
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、通过书面语协调关系
事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地
善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试 者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐， 指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节
都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综
（你可以继续）。1.刘涛的行为给你传递 了哪些信息？2.如果你是考官你会录用他
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、咨询技巧
（一）发问的原则（二）发问的方式
（三）应答技巧
1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则
1、封闭式提 问 2、开放式提 问
1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、登门拜访技巧
案例5-5 某医院竟聘病区护士长，准备举办 演讲比赛。护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲 冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直 接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张 护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的 演讲稿，请您过目”，护士小王说。张护士长 停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞 道：“写的真快！”并请小王坐下，倒上一杯 茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。小 王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣， 如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一 边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室。这 时，院长找护士长，护士长让小王等一会儿。 小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操起 办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时， 门被推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。 结果在竟选中小王被淘汰了。小王为什么会被 淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存在哪些 不妥之处？
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-6
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考 试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本 满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身 紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着 口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头， 半天没说话。用人单位决定不予聘用。 请你想一 想，小王为什么没有被录用呢？
1．及时接听
（二）打电话时
体现良好的品德 修养
2．自报家门
3．注意身姿
4．择时通话
5．讲究场合
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过非语言沟通协调关系
1、服饰 （1）服饰要体现个性
（三）在公共场合时 展示自己的风采
（2）服饰要与自身的社会角色相协调
2、行为举止
科学出版社卫生职业教育出版分社
四、通过非语言沟通协调关系
科学出版社卫生职业教育出版分社
（五）学会幽默
4. 3. 利用矛盾 1.引伸归谬 一语双关 5. 借题发挥 2. 巧用夸张 即先假定对方的观点正确，然后按对 即根据对方讲话中不近情理的歪理邪说， 这是利用一个词的语音和语义同时 巧妙地借助别人讲的某一话题，进一 不直接反驳，而是以其人之道还治其人之身， 方推理方式得出荒唐可笑的结论。这也叫 讲幽默应注意以下几点： 语言交际也有故意言过其实的情 关联两种不同的意义并进行曲解的方法。 步发挥，以表达自己要说的话。比如，一 依对方的思维方式回击对方，使其感到难以 设真推假。比如，在文革期间，曾有一位 况，这叫夸张。它是某种主观情意表 比如，一天，在拥挤喧闹的百货商场， 位饭店服务员在门口拉生意，对一位走到 自圆其说。比如，一天，一位小伙子进城卖 中学教师知识渊博，工作十分敬业，是出 ①要含蓄，开始不能直奔主 达的需要，同撒谎有本质的区别。比 门口的先生说：“请到我们饭店看看，饭 由于购买者争先恐后，秩序混乱，一位 鸡蛋，他问蛋贩子：“今天鸡蛋你们给多少 了名的业务尖子。在一次群众揭批大会上， 题，过早暴露意图。 如，北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句， 菜丰富，味道一流。”恰好这位先生是该 钱一个？”蛋贩子回答：“两毛”“一个才 有些人攻击说他“知识越多越反动”，主 女士愤然对营业员说：“幸好没打算向 饭店的常客，便说：“清楚你们店里米饭 就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥 两毛，这价真是太低了！”“是啊！我们蛋 张把他批倒批臭。这位教师为自己辩护说： 你们买‘礼貌’，我看在这儿根本找不 还真不错，花样繁多。”服务员忙纠正道： 贩子昨天开了个会，决定一个鸡蛋的价格不 “有人说知识越多越反动，那么就是说知 ②要有针对性，不能牵强附 哥苏东坡的长方脸说：“去年一滴相 到。”营业员沉默了一会儿说：“你可 “米饭就有一种。”这位先生接着说： 能高于两毛。”小伙子很难过地摇摇头，说： 识越少越革命啦，没有知识的也就是最革 会，生搬硬套。 思泪，今年方流到口边。”苏东坡挖 “不止一种，有生的，有熟的，有半生不 不可以让我看看您所需要的样品！”那 “只好这样卖掉吧。”蛋贩子看看鸡蛋说： 命了。猴子最没有知识，也就最革命了。 苦妹妹苏小妹的额头高说：“香躯未 熟的。”这种巧错话题的幽默诙谐语言， “这鸡蛋太小了。”“是啊，我们的鸡昨天 请问：难道革命的和最革命的都是猴了吗？ 位女士愣了一下，笑了。营业员利用 既表达了顾客的不满，也不伤和气批评了 ③语速宜缓不宜急，用词恰 离闺阁内，额头已到画廊前。”风趣 也开了会作了个决定，因为价格实在太低， 各位何必自己作贱自己呢？”把那些鼓吹 “礼帽”与“礼貌”的谐音双关，避开 饭店，提醒他们今后应当注意改善饭菜质 所以不能下大蛋了！”小伙子巧妙运用蛋贩 知识越多越反动的人驳得哑口无言，狼狈 当，不要重复。 离奇的夸张，也是一种幽默。避免了 女士所指的缺乏礼貌的含义，而把人们 量。 不堪。 子的言语逻辑，以相同的方式讲了个并列笑 与顾客的争吵。 的思维引向“礼帽”这件物品。风趣幽 话，妙趣横生，蛋贩子自然哑口无言。
第六章
人际沟通在日常生活中的应用
科学出版社卫生职业教育出版分社
学习目标
1.掌握协调人际关系的方式、方法和技巧。 2.熟悉日常人际沟通的形式和基本要求。 3.学会理论联系实际，在生活中实践和学习， 不断提高自己的沟通能力。
科学出版社卫生职业教育出版分社
第一节 协调人际关系
案例5-1
小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？
1．干净整齐
（四）在工作场所时 树立良好的自我形象
2．言行得体
3．公私分明
4．放置外衣
5．讲究穿鞋
科学出版社卫生职业教育出版分社
第二节 日常人际沟通的形式
沟通的形式十 分复杂，而且每种 形式的沟通都与日 常工作有着密切的 联系。这里，我们 讨论几种常见的沟 通形式。
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、登门拜访技巧
（一）一般来访
案例5-4择时造访 （1）事先有约
（2）准时赴约 把控时间
小林应邀下午六点去
他的朋友家赴宴，他想到一个
（ 3）敲门或按门铃 下午都无事可做，于是下午三
1、到住所拜访
点左右便去朋友家了。你认为 （ 4）选择小礼品
（ 5 ）讲究仪容 朋友家恰当吗？为什么?
小林比约定时间提前三小时到 你认
（6）注意常用礼节 为小林何时到朋友家比较合适?
1 2
3 4
协调关系之一 ——通过口语沟通协调 关系 协调关系之二 ——电话沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 协调关系之四 ——非语言沟通
科学出版社卫生职业教育出版分社
一、通过口语沟通协调人际关系
（一）寒暄与敬语 1.礼仪性 2.应酬性 3.规范性
科学出版社卫生职业教育出版分社
（二）赞扬与恭
维1.诚恳热情