《公共关系学》第一章习题答案

第一章公共关系概述

一、名词解释

1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。

3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。

4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。

二、问答题

1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：

（1）目的性。即组织具有特定的目标。

（2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。

（3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。

（4）适应性。

2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性

3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则

4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

这个定义包含了以下几方面的含义：

第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。

其中，社会组织是主体，公众是客体。

第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。

第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门

科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。

5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。

在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于：

（一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展

（二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性

（三）公共关系学与市场营销学传播的相似性

公共关系与市场营销之间的关系不仅仅表现在二者之间的联系上，也表现在二者之间的区别上。

（一）公共关系学与市场营销学涉及的范围不同。

（二）公共关系学与市场营销学的目的不同。

（三）公共关系学与市场营销学采用的手段不同。

6.谈谈你对公共关系基本运作结构的理解。

公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。从公共关系的定义可以看出，公共关系的运作过程就是社会组织通过传播、沟通手段来影响公众的过程。任何一项公共关系都离不开这三个要素，三者相辅相成，缺一不可。

作为公共关系主体的社会组织，是公共关系结构中的重要构成因素之一。

社会组织之所以成为公共关系的主体，因为它在确定公共关系目标、协调公众关系、沟通内外联系、树立组织形象中处于主导地位，扮演着组织者和控制者的角色。

公众作为公共关系的客体，是社会组织开展公共关系工作的对象和承受者。社会组织在提供公众所需要的各种服务、满足公众的各种需求的过程中，求得自身的生存与发展。加强组织与公众之间的沟通、协调，创造和谐、有序、文明的社会环境，是现代社会组织赖以生存和发展的前提和保证。

传播沟通作为一种社会现象，是社会系统不可缺少的重要组成部分。社会组织要借助于传播沟通手段才能与相关公众进行具体的信息交流，才能与相关公众建立具体的信息交流关系，才能真正求得社会公众对社会组织的理解、支持与合作。它是联系公共关系主体与客体的桥梁。

三、案例讨论题

答：加多宝作为一个社会组织，通过广告、冠名热门节目以及跨年演唱会等传播渠道，将品牌宣传、对外宣传、对内宣传有效整合，很好的向公众展示

了自己的产品，向公众很好的展示了企业的精神，强化了与合作伙伴的沟通协调，达到了企业与奥运的深层次融合。

在产品品牌方面：大众、斯柯达品牌与奥运文化紧密融合，阐释了各自品牌的精髓，也体系那了上海大众独特的企业文化理念。及时向公众反馈事实情况，

总的来说，企业强调与奥运主题的统一，体现了企业良好的整体形象。使得公众可以更好的了解企业的文化理念，和企业强的社会责任，也可理解上海大众旗下大众品牌、斯柯达品牌等产品的定位特征。作为北京奥运合作伙伴的企业，一系列奥运公关举措成功的拉动了上海大众的市场。