养老机构服务质量规范检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。
以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。
一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。
2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。
3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。
二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。
2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。
3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。
三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。
2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。
3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。
四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。
2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。
3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。
五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。
2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。
3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。
养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。
养老机构服务质量规范检查细则
附件养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人员:序号检查项目养老院自评分工作组评分整治改进建议服务社会老年人的养老院服务民政供养对象的养老院一依法取得相应服务资质1 依法办理养老机构设立许可证2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证二配备适应服务需要的服务人员4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6 从事接触直接入口食品工作的餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能110 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度三规范服务管理11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员等民政供养对象入住办理入院手续13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16 养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18 对入住老年人定期开展评估19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21 至少每年开展一次服务质量满意度调查22 委托第三方服务的应签订外包合同23 积极推进养老院标准化建设24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等四设施设备及物品要求26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资227 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品30 食品管理应符合监督管理部门规定31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32 地面做防滑处理33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34 药品管理应符合监督管理部门规定五营造安全、舒适的服务环境35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37 有醒目、规范、易懂的标志标识六为自理老年人提供基础生活照料服务38 每日送开水到楼层或房间39 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
养老机构服务质量规范方案检查细则
养老机构服务质量规范方案检查细则养老机构服务质量规范方案是为了提供高质量的养老服务，确保养老机构能够满足老年人的需求并提供安全、舒适的居住环境而制定的。
为了确保规范的执行和实施，需要对养老机构的服务质量进行检查。
下面是养老机构服务质量规范方案检查的细则。
1.人员配备-检查养老机构的员工配备情况，包括医护人员、护工、健康管理师等。
-检查员工的资质和培训情况，确保员工具备专业知识和技能。
-检查员工的数量是否足够，能够满足养老机构的服务需求。
2.健康管理-检查养老机构是否配备健康管理师，并检查其专业背景和能力。
3.饮食安全-检查餐厅的卫生状况，包括食材采购、食品加工、餐具清洁等。
-检查养老机构是否提供合理的膳食搭配，满足老年人的营养需求。
-检查养老机构是否有专业的厨师和烹饪团队，确保食品安全和口味的符合老年人的需求。
4.环境设施-检查养老机构的建筑结构和设施设备是否符合安全标准，如防火、防盗等。
-检查养老机构的照明、通风、供暖等设施是否正常运作，提供舒适的居住环境。
-检查养老机构是否配备紧急呼叫系统，保障老年人在紧急情况下能够及时获得帮助。
5.安全管理-检查养老机构的安全管理方案，包括防火、防盗、防摔等安全措施。
-检查养老机构的应急预案和紧急情况处理能力。
-检查养老机构是否定期进行安全检查和演练，并记录相应的安全管理措施。
6.服务质量评价-检查养老机构是否进行服务质量评估，包括居民满意度、服务质量指标等。
-检查养老机构是否有纠纷处理机制，能够及时解决居民的投诉和纠纷。
-检查养老机构是否关注居民的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
检查人员应根据上述细则进行养老机构的服务质量检查，并据检查结果提出整改意见和建议。
养老机构应每年定期进行服务质量评估，并根据评估结果及时改进服务质量。
同时，养老机构应加强对员工的培训和管理，并建立健全的质量管理体系，不断提高服务质量，为老年人提供更好的养老服务。
《养老机构服务质量基本规范》操作指南
《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。
以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。
2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。
- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。
- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。
3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。
- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。
- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。
4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。
- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。
- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。
5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。
- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。
- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。
6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。
- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。
- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。
7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。
- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。
- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。
8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。
养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。
养老机构服务质量管理规范
养老机构服务质量管理规范随着人口老龄化的不断加剧，养老机构服务质量成为社会关注的焦点。
为了确保老年人的福祉和生活质量，养老机构应该建立一套科学、合理的服务质量管理规范。
在这篇文章中，我们将探讨养老机构服务质量管理规范的具体内容和实施方法。
一、人员配备与培训养老机构的服务质量取决于员工的专业素养和技能水平。
首先，养老机构应该拥有合格、经验丰富的医生、护士、护工等医疗和护理人员，以提供全面的医疗和护理服务。
其次，机构应该注重员工的各项培训，不断提升他们的专业知识和技能，以适应老年人多样化的需求。
此外，定期的培训和继续教育课程也是必要的，以确保员工始终保持专业水准。
二、设施与环境条件良好的设施和环境条件是提供高质量服务的基础。
养老机构应该设立安全、舒适的居住区域，提供宽敞明亮的房间和公共空间，配备舒适的床铺、卫生间和稳定的供暖设施。
此外，机构应该建立方便老年人行动的无障碍设施，确保老年人的安全和便利。
三、饮食营养与个性化定制养老机构应该提供营养均衡、丰富多样的饮食，满足老年人的健康需求。
菜单应该经过科学设计，考虑到老年人的口味喜好和饮食习惯。
同时，机构也应该提供个性化的饮食定制服务，根据老年人的特殊情况和需求，提供适合他们的特殊膳食，比如低盐、低糖等。
四、康复护理与精神关怀养老机构应该提供康复护理和精神关怀，以帮助老年人保持身心健康。
机构应该配备专业的康复治疗师，提供康复训练和康复护理，帮助老年人恢复或改善生活能力。
此外，养老机构还应该开展丰富多样的精神活动，如看书、健身、音乐欣赏等，以激发老年人的兴趣爱好，提高他们的生活质量。
五、服务满意度调查与持续改进为了评估养老机构的服务质量，机构应该定期进行客户满意度调查，了解老年人对服务的评价和建议。
调查结果应该成为改进服务的依据，机构应该及时采纳老年人的意见和建议，并进行相应的调整和改进。
只有持续改进，才能提升养老机构的服务质量和客户满意度。
六、投诉处理与监督检查养老机构应该建立健全的投诉处理机制，确保老年人的合法权益得到保障。
养老服务质量规范体检服务标准
QB/ZGMM-2017目录前言 (2)智慧健康养老服务质量规范（体检服务） (3)1 范围 (3)1.1规范性引用文件 (3)2 职责与权限 (3)2.1 医师负责临床各科日常医疗工作;负责体检工作。
(3)2.2 护士协助医师处理日常医疗工作;负责体检工作。
(3)2.3 检验师负责临床检验工作。
(3)3.4 药剂师负责配药和提供药物咨询工作。
(3)3.5 电图技师负责心电图的诊断工作。
(3)3.6 B超技师负责 B 超诊断工作。
(4)3.7 X光技师负责 X 线诊断工作。
(4)3 岗位资格要求 (4)3.1医生 (4)3.2 护士 (4)3.3 药剂师 (4)3.4 检验师 (4)3.5 心电图技师 (4)3.6 B超技师 (4)3.7 X光技师 (4)4 工作内容与要求 (4)4.1 医生 (4)4.2 护士 (5)4.3 检验师 (5)4.4 药剂师 (5)4.5 心电图技师 (6)4.6 B超技师 (6)4.7 X光技师 (6)5 检查与考核 (6)外出健康体检 (7)1智慧健康养老服务质量规范（体检服务）1 范围本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。
本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。
1.1规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。
凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15624.1-2003 服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242-1998 投诉处理指南GB/T19001-2000 质量管理体系要求GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）《养老护理员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）2 职责与权限2.1 医师负责临床各科日常医疗工作;负责体检工作。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。
3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。
以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。
通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。
同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、引言二、养老机构基本信息检查1.养老机构的资质证书是否齐全，并按规定在明显位置予以展示。
2.养老机构的卫生证明和相关质量安全认证是否有效，是否符合相关规定。
3.养老机构的经营场所是否符合安全、卫生等要求，并有相应的防火、防盗等设施。
三、服务设施检查1.养老机构的公共区域是否有必要的座椅、扶手、标识等设施，以方便老年人使用。
2.养老机构的卫生间是否干净整洁，是否设有抓握扶手、非滑防滑设施等，以确保老年人的安全。
四、服务人员检查1.养老机构的管理人员是否具备相关的资格证书，并有足够的管理经验。
2.养老机构的护理人员是否具备相关的护理证书，并接受过相关培训。
3.养老机构的服务人员是否有足够的礼貌和耐心，是否能够满足老年人的基本需求，并能够及时响应老年人的需求。
4.养老机构的医务人员是否具备相关的医疗执业证书，并能够提供必要的医疗服务。
五、饮食服务检查1.养老机构的餐饮服务是否提供营养均衡的饮食，并能够满足老年人的个人需求。
2.养老机构的食品采购和加工过程是否符合卫生标准，确保食品的安全性。
3.养老机构的餐饮服务时段是否合理，夜间是否提供夜宵等。
六、活动及娱乐服务检查1.养老机构是否定期组织老年人参与体育锻炼、文化娱乐等活动，以保持老年人的身心健康。
2.养老机构的活动内容是否丰富多样，能满足老年人的不同需求和兴趣。
七、服务监督检查2.养老机构是否按照规定定期开展服务质量调查，了解老年人对机构服务的意见和建议。
3.养老机构是否及时回复老年人和家属的投诉和意见，并采取相应的改进措施。
八、巡查及评估周期1.对于刚开业的养老机构，应在开业前、开业后的3个月、6个月和12个月进行巡查和评估。
2.对于已运营的养老机构，应至少每年进行一次巡查和评估。
结语以上养老机构服务质量规范检查细则，旨在确保养老机构的服务质量达到规范要求，并提供良好的居住环境和优质的生活服务给予老年人。
养老机构应认真贯彻执行以上检查细则，进一步提升服务质量，为老年人提供更好的养老护理服务。
养老机构管理细则如何提升服务质量
养老机构管理细则如何提升服务质量随着人口老龄化的逐渐加剧，养老机构作为提供专业养老服务的重要场所，其管理细则对于提升服务质量至关重要。
良好的管理细则能够确保养老机构的运营规范，员工素质提升，以及提供更好的服务体验。
本文将从管理机制、员工培训、设施设备以及服务创新四个方面探讨养老机构管理细则如何提升服务质量。
一、管理机制良好的管理机制是提升养老机构服务质量的基础。
养老机构应建立完善的内部管理框架，明确责任分工和管理层级，制定相应的管理流程和标准操作规范。
同时，建立健全监督机制，包括定期检查、评估和反馈机制，确保各项管理细则得到有效执行。
1.1 内部管理框架养老机构应建立明确的内部管理框架，确定管理层级和责任分工。
设立院长或主管负责整体运营管理，专业团队负责养老服务、护理等具体业务。
在内部管理层中，应明确工作职责和权责，确保各部门间合作高效。
1.2 管理流程和标准操作规范养老机构应制定管理流程和标准操作规范，明确各项管理工作的流程和标准。
例如，建立入住老人服务流程，包括评估、安排住房、签订协议等，确保老人入住的顺利和合规。
同时，为各项工作制定相应的标准操作规范，以提高工作效率和服务质量。
1.3 监督机制建立完善的监督机制是管理细则的重要组成部分。
通过定期检查、评估和反馈，养老机构能不断改进管理工作，提高服务质量。
定期检查可包括设施设备、员工行为、服务质量等方面，通过定期评估了解机构的整体运营情况，并针对问题给予及时反馈和改进意见。
二、员工培训员工是养老机构的核心资产，他们的专业素质和服务态度直接影响到服务质量。
养老机构应该加强员工培训，提升其专业技能和服务意识，以提高服务质量和老人满意度。
2.1 专业技能培训养老机构应根据员工的不同职责与岗位，制定相应的专业技能培训计划。
例如，护理人员应接受基础护理培训和特殊病患护理培训，提升其护理技能和应急处理能力。
此外，员工还可接受相关知识和技能的进修培训，以适应养老服务的不断发展和创新。
各地养老机构服务质量规范及标准
各地养老机构服务质量规范及标准山东、河南、陕西、北京、相同一、范围本规范规定了社会养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进。
本规范适用于广西内的各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老服务机构。
二、规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
鼓励根据本规范达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准；建标194-2010老年养护院建设标准；GB4789-1994食品卫生微生物学检验GB15980-1995一次性使用医疗用品卫生标准GB15981-1995消毒与灭菌效果评价方法与标准GB15982-1995医院消毒卫生标准JGJ122-2006老年人建筑设计规范中华人民共和国传染病防治法1989年2月21日第七届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过。
中华人民共和国食品卫生法1995年10月30日第八届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过。
中华人民共和国执业医师法1998年6月26日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过。
中华人民共和国合同法1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过。
食品加工、销售、饮食业卫生五四制1960年卫生部、商业部发布。
卫生技术人员职务试行条例1986年3月15日中央职称改革工作小组发布。
医院药剂管理办法1989年2月27日卫生部发布。
医药卫生档案管理暂行办法1991年3月9日卫生部、国家档案局发布。
医疗机构管理条例1994年2月26日国务院发布。
中华人民共和国护士管理办法1994年1月1日卫生部发布。
消毒管理办法1994年1月4日卫生部发布。
老年人社会福利机构基本规范2001年2月6日民政部发布。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则附件3养老院服务质量整治指南一、整治原则（一）依法依规整治。
法律法规和文件有明确规定的，要依据法律法规和文件规定整治；没有明确规定的，要遵循法律法规精神，符合行业做法。
（二）责任明确。
养老机构是整治的第一责任人，对本机构存在的问题负有整治的主体责任。
相关部门结合职责进行工作指导。
逐级建立问题清单，挂账销号。
（三）精准施策。
针对问题清单，逐项提出整治意见，能立即整治的要立即整治，需要一定整治时间的要立即启动整治工作，明确时间表和措施。
二、整治范围（一）《养老院服务质量大检查指南》中存在基础指标不符合的养老机构。
（二）全国养老机构业务管理系统中显示有不符合法律法规和强制性标准指标的养老机构。
（三）鼓励符合各项要求的养老机构不断提升服务质量，改善已有的各项指标。
三、整治要求（一）对照前期形成的《养老院服务质量自查和检查表》《养老院服务质量大检查结果汇总表》及全国养老机构业务管理系统数据，制定问题清单及整治计划。
（二）10月底前完成整治目标。
（三）11月10日前，养老机构梳理整治成效，完成全国养老机构业务管理系统数据第二轮填报工作。
（四）《养老院服务质量大检查指南》指标分两类，第一类属于基础指标，是相应法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求养老院具备的，养老院不符合其中任何1项指标要求都必须整改，具体包括第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115项指标（共54项，表格中标黑字体部分）。
如果地方性法律法规规章、规范性文件、强制性标准有其他要求具备的，在本地区也应纳入基础指标。
第二类是提升指标，引导和鼓励养老院努力符合。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准1.人本原则：养老服务机构以满足老年人需求为核心原则，关注老年人的身心健康，尊重他们的权益和尊严。
2. 持续改进原则：养老服务机构持续改进服务质量，提高工作效率和老年人的生活质量。
3. 公平原则：养老服务机构对所有老年人一视同仁，不以身体或财务条件作为服务的区分。
二、服务内容1. 基础服务：包括提供适宜的居住环境，合理的饮食、医疗保健等基本生活需求。
2. 健康管理：为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务，确保老年人的身体健康。
3. 居家护理：为有需要的老年人提供上门照料、生活照料、心理支持等服务，让老年人在家庭中获得更好的关怀。
4. 社交活动：为老年人提供丰富多样的文娱活动，开展社交互动，增进老年人之间的交流与友谊。
5. 心理关怀：针对老年人可能存在的心理问题，提供专业的心理支持和咨询服务，关心老年人的内心感受。
6. 终身学习：为老年人提供丰富多彩的学习机会，促进老年人的智力活动和专业技能的培养。
三、服务质量标准1. 服务态度：养老服务机构的工作人员应友好、耐心、热情地提供服务，尊重老年人的感受和需求。
2. 服务时间：养老服务机构应提供全天候服务，保证老年人随时能享受到所需的服务。
3. 服务效果：所提供的服务应符合老年人的期望，以提高老年人的生活质量为目标。
4. 人员素质：养老服务机构的工作人员应具备专业技能和良好的职业道德，能够适应老年人的特殊需求。
5. 环境设施：养老服务机构应提供安全、舒适、卫生的居住环境，为老年人提供良好的生活条件。
6. 管理规范：养老服务机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的运作和工作流程。
7. 投诉处理：养老服务机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉，并做出相应的改进和补偿。
8. 价格合理：养老服务机构的收费应公开透明，价格要合理，不得有任何额外费用。
四、考核评估为了保证养老服务机构的服务质量，可以采取以下考核评估措施：1. 定期抽查：地方政府和相关部门可以定期对养老服务机构进行抽查，评估其服务质量是否达到标准要求。
养老服务机构服务质量规范-北京市地方标准
北京市地方标准养老服务机构服务质量规范ICS 03.080.99A 12备案号：22576-2008北京市地方标准DB养老服务机构服务质量规范Elderly service institutions as quality standards2008-03-28 发布2008-07-01 实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 148—2008代替 DB11/T 148—2002DB11/T 148—2008目录前言.............................................................................. .II1 范围.............................................................................. . (1)2 规范性引用文件.............................................................................. .. (1)3 术语和定义.............................................................................. (1)4 基本要求.............................................................................. (3)5 服务内容与质量控制.............................................................................. ..46 养老服务合同评审.............................................................................. . (10)7 评价与改进.............................................................................. (11)参考文献.............................................................................. .. (13)DB11/T 148—2008II 前言本标准代替DB11/T 148—2002《养老服务机构服务质量标准》，本标准与DB11/T 148—2002相比主要变化如下：─更改标准名称为《养老服务机构服务质量规范》；—调整了标准撰写结构；—修改了前言、范围和要求；─删减了各类养老服务机构服务范围的具体内容；─增加了各类养老服务机构养老服务的选择性条款及参考文献；─引用了最新的规范性文件。
养老机构服务质量基本规范
（3）对新入职人员进行系统培训，确保其具备必要的岗位技能。
8.2发展
（1）建立职业发展通道，鼓励员工提升个人能力。
（2）定期选拔优秀员工，提供进一步学习和发展的机会。
（3）建立激励制度，对表现优异的员工给予表彰和奖励。
九、应急管理与事故处理
9.1应急管理
（2）加强与政府部门、社会组织合作，共同维护老年人合法权益。
（3）通过案例宣传和法律教育，提升社会对老年人权益保护的重视。
十八、环境保护与绿色生活
18.1环境保护
（1）持续推广环保理念，提高老年人环保意识。
（2）加强垃圾分类和资源回收利用，减少环境污染。
（3）开展环境保护活动，如植树造林、清洁卫生等，提升环境质量。
（2）组织定期的志愿服务活动，丰富老年人的社会生活。
（3）对志愿者进行培训，确保服务质量。
15.2社会支持
（1）与社区、企业、慈善机构等建立合作关系，争取社会资源。
（2）开展公益活动，提升养老机构的社会影响力。
（3）建立爱心捐赠机制，接受社会各界对养老服务的捐赠和支持。
十六、文化活动与精神关怀
16.1文化活动
（3）定期发布研究成果，为养老服务提供科学依据。
19.2创新发展
（1）鼓励创新思维，探索养老服务新模式。
（2）引入先进技术和设备，提高服务质量和效率。
（3）建立创新激励机制，奖励在养老服务领域有突出贡献的个人和团队。
二十、综合服务与个案管理
20.1综合服务
（1）提供一站式综合服务，整合医疗、康复、教育等资源。
（2）开展跨专业合作，为老年人提供全面、连续的服务。
（3）建立服务协调机制，确保各项服务无缝对接。
养老机构服务质量管理规范
养老机构服务质量管理规范随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构的服务质量管理成为了社会关注的焦点。
为了确保老年人能够获得优质的养老服务，养老机构需要建立一套科学、规范的服务质量管理体系。
本文将就养老机构服务质量管理规范进行探讨。
一、服务理念与目标养老机构应明确自己的服务理念，根据老年人需求的多样性，制定不同层次的服务目标。
服务理念应以关怀、尊重和尊严为核心，同时要求服务人员以文化、敬业和服务为基础，全力满足入住老人的生活需求。
二、服务流程与标准养老机构需要建立科学的服务流程，确保各项服务环节有序进行。
服务流程应包括老人入住、个人护理、休闲活动、饮食安排等多个方面。
各项服务标准应适应老年人的生理和心理特点，提供专业的照护和关爱。
1. 老人入住流程老人入住流程是养老机构服务的第一步，要求养老机构提供详细的入住指南和流程说明，包括申请资料的准备、费用的结算、签订合同等。
在老人入住过程中，机构应做好接待工作，向老人介绍机构的情况、设施设备的使用方法等，并为老人提供必要的协助。
2. 个人护理流程与标准个人护理是养老机构的核心服务之一，要求养老机构拥有专业的护理团队和设备，对老年人进行全面的个人护理。
个人护理流程应包括洗漱、穿衣、排便等日常护理活动，并应根据老人的身体状况和需求，提供针对性的护理服务。
3. 休闲活动流程与标准休闲活动对老年人的身心健康具有重要意义，养老机构应为老人提供多样化、有意义的休闲活动。
休闲活动流程应包括活动的策划、组织、宣传和评估。
机构应提供适合老人参与的活动内容，如文体活动、室内外游戏、音乐欣赏、学习讲座等。
4. 饮食安排流程与标准饮食安排是老年人生活中的重要方面，养老机构应科学合理地安排老人的膳食，提供营养均衡、口味适宜的饮食服务。
饮食安排流程应包括食材采购、食谱制定、烹饪过程、餐食服务等环节。
机构应确保饮食的卫生安全，提供特殊饮食需求的定制服务。
三、人员素质与培训养老机构应重视服务人员的素质和培训，构建一支专业、热情、爱岗敬业的团队。
养老机构服务质量基本规范
养老机构服务质量基本规范养老机构服务质量基本规范是保障老年人生活质量和尊严的重要方面。
养老机构作为老年人的家庭延伸，应该提供优质的服务，以满足老年人的物质和精神需求，提高他们的生活质量和幸福感。
以下是养老机构服务质量基本规范的相关内容。
第一，安居：养老机构应该提供安全、整洁、舒适的生活环境，确保老年人的居住安全和生活质量。
建筑物和设施应符合相关标准，并定期检查和维修，以确保老年人的居住环境良好，避免危险和事故的发生。
第二，饮食：养老机构应提供营养均衡、适合老年人消化吸收的饮食。
食物应新鲜、绿色，避免食物中毒和营养不良等问题。
同时，应合理安排餐点时间，满足老年人的饮食偏好和需求。
第三，医疗护理：养老机构应配备专业合格的医护人员，提供基本的医疗护理服务，包括定期体检、疾病预防和治疗、急救等。
机构应设立医护岗位，并确保医护人员的素质和技术水平达到相关要求。
第四，心理关怀：养老机构应提供良好的心理关怀服务，关注老年人的心理需求。
通过开展心理辅导、娱乐活动等，帮助老年人缓解压力、调整心态，促进身心健康。
第五，文化活动：养老机构应组织丰富多样的文化活动，满足老年人的精神需求。
活动内容可以包括书法绘画、音乐欣赏、健身锻炼等，既能丰富老年人的精神生活，又可以增加老年人之间的交流和互动。
第六，社交互动：养老机构应营造良好的社交互动空间，鼓励老年人之间的交流和互动。
通过定期组织聚餐、庆祝活动、旅行等，增加老年人的社会参与感和归属感。
第八，投诉处理：养老机构应建立健全的投诉处理机制，及时受理、调查和处理老年人和家属的投诉。
对于投诉事项，应及时采取措施解决，并向投诉方进行反馈，确保问题得到有效解决。
第九，监督检查：相关部门应加强对养老机构的监督检查，确保其符合相关规范和标准。
对于存在问题的机构，应及时进行整改，确保老年人的权益得到保障。
总之，养老机构服务质量基本规范是为了保障老年人生活质量和尊严，提供优质的生活和护理服务。
养老服务机构服务质量星级评定检查细则一
舒适，有冷暖设备
2
2.2.2
娱乐设备
4
有彩电、音响、旋转灯光，卡拉ok等娱乐设备，设有阅读室，提供书籍、报纸、刊物和绘画用品，提供阅读的书籍、报纸刊物、配备放大镜、握笔器及书写辅助用具、扩视器
4
有彩电、音响，设有阅读室，提供书籍报纸、刊物，配备放大镜
3
设有棋牌室，提供各种棋牌类，设有阅读室，提供书籍报纸刊物
3
1.10.3
公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前室
2
1.10.4
男、女各设无障碍隔间和安全扶手（可调节、可折叠，适合中老年人使用），侧位面积不应小于1.8mX1.4m
3
1.10.5
公共卫生间侧位面积不小于1.2mX2m,内设0.4m高的座便器男卫生间设一具立式小便器
3
1.10.6
卫生间、侧位间，门扇向外开启，内侧设关门拉手，插销双向开启，留有观察口
9
配有洗衣机、烘干机、消毒设备，有浸泡池
5
配有洗衣机，消毒设备
3
2.6.4
污物收集
2
有指定地点收集、清洗污物
2
有固定容器收集污物
1
2.4.5
运送车辆
3
洁污分开，专车、专线运输，传染病污染衣物封闭运送
3
有固定车辆运输
1
2.7
公共区域
30
2.7.1
停车场
4
自备停车场，有醒目的标志和安全警示，车位满足接待，有残疾人专用无障碍车道及停车车位
5
舒适，有暖气、电风扇，冬季室温不低于16℃，夏季室温不高于28℃，室内无定期的空气消毒设备，室内噪音达到GB3096中0类标准（＜60分贝）
3
2.1.5
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附件
养老院服务质量检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人员:
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注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%或公建民营的公办养老院，应按照服务社会老人的养老院检查标准开展检查。
3.序号为阿拉伯数字的检查项目共115项，每个检查项目设定分值1分，按符合项目标准要求的得1分，不符合的不得分。
4.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理容不做检查，也不得分。
5.检查分值等次：不合格：60分以下；合格：60分以上，其中，优秀：80分以上。
6.检查细则中共设置23项强制性标准，分别是第1、2、3、4、5、6、7、12、15、17、20、26、27、30、34、Word文档
35、74、97、98、99、101、102、110条字体加粗容，要督促被检查养老院立即整改；其他非强制性标准，应鼓励被检查养老院提升改进。
Word文档。