业务连续与可用性
业务连续性管理制度模板
业务连续性管理制度模板一、目的为了确保在突发事件发生时，组织能够持续提供关键产品或服务，减少对业务运营的影响，特制定本业务连续性管理制度。
二、范围本制度适用于组织内所有可能影响业务连续性的部门和流程。
三、定义业务连续性（Business Continuity）：指组织在面对突发事件时，能够迅速恢复正常运营的能力。
四、组织与职责1. 成立业务连续性管理委员会，负责制定和审批业务连续性计划。
2. 设立业务连续性管理团队，负责计划的实施和日常管理。
3. 各部门负责人需指派专人负责本部门的业务连续性工作。
五、风险评估1. 定期进行风险评估，识别可能影响业务连续性的潜在风险。
2. 评估风险对业务的影响程度，并制定相应的预防措施。
六、业务连续性计划1. 制定详细的业务连续性计划，包括预防措施、应急响应、恢复策略等。
2. 计划应涵盖所有关键业务流程和资源。
七、资源保障1. 确保有足够的资源（如人力、物资、技术等）来支持业务连续性计划的实施。
2. 定期检查和更新资源库，确保资源的有效性和可用性。
八、培训与演练1. 对员工进行业务连续性意识培训，提高他们对突发事件的应对能力。
2. 定期组织应急演练，测试和改进业务连续性计划。
九、沟通与协调1. 建立有效的内外部沟通机制，确保在突发事件发生时能够及时传达信息。
2. 与外部机构（如供应商、政府部门等）建立协调机制，共同应对突发事件。
十、监测与评审1. 定期监测业务连续性计划的执行情况，确保其有效性。
2. 定期评审业务连续性管理制度，根据组织变化和外部环境进行调整。
十一、文档与记录1. 所有业务连续性相关的文档和记录应妥善保存，便于查阅和审计。
2. 记录所有演练和实际事件的响应情况，作为改进计划的依据。
十二、合规性确保业务连续性管理制度和计划符合相关法律法规和行业标准的要求。
十三、附件1. 业务连续性风险评估报告2. 业务连续性计划文档3. 应急演练记录4. 培训材料和员工手册5. 沟通协调流程图6. 监测与评审报告请注意，这只是一个模板，具体内容需要根据组织的实际情况进行定制和调整。
业务连续性计划
设计测试场景
根据业务需求和潜在风险，设 计合理的测试场景，包括正常 场景、异常场景和灾难场景等 。
制定测试流程
明确测试步骤、测试数据、测 试工具和测试方法等，确保测 试的准确性和可靠性。
实施测试
按照测试计划进行测试，记录 测试结果并及时处理异常情况
。
演练计划的制定与实施
确定演练目标
明确演练的目的和预期 效果，确保演练计划与 业务连续性目标相一致
。
设计演练场景
模拟实际业务场景，设 计具有挑战性的演练场 景，以提高应对突发事
件的能力。
制定演练流程
明确演练组织、参与人 员、演练时间、演练方
式和评估标准等。
实施演练
按照演练计划进行演练 ，确保参与人员能够熟 练掌握应急预案和流程
。
对测试与演练结果的评估与改进
评估测试与演பைடு நூலகம்效果
01
根据测试和演练结果，评估业务连续性计划的可行性和有效性
定期对团队成员进行应急响应培训和演练，提高团队应对突发事件的能力。
制定应急响应流程
识别风险
对潜在的突发事件进行识别和评 估，明确应对的重点和优先级。
制定流程
根据风险评估结果，制定详细的应 急响应流程，包括预警、处置、恢 复等环节。
更新与优化
根据实际应对情况，不断更新和优 化应急响应流程，提高计划的适应 性。
数据恢复点目标
确定数据丢失后需要恢复到的状态，以最小化数据丢失和业 务中断的影响。
03
灾难恢复计划
确定灾难恢复策略
识别关键业务和资源
确定对业务运营至关重要的系统和资源，以便在灾难发生时优先 恢复。
评估潜在风险
分析可能对业务连续性构成威胁的灾难类型，如自然灾害、技术故 障或人为错误。
业务连续性计划实施方案
业务连续性计划实施方案业务连续性计划（BCP）是组织为应对突发事件或灾难而制定的一系列步骤和策略，以确保业务的连续运行和恢复能力。
它可以帮助组织在遭受重大损失或中断时保护财产、员工和声誉，并最大程度地减少业务中断对组织的影响。
下面是一个业务连续性计划实施方案的示例，其中包括重要的步骤和考虑因素。
1.业务连续性计划策划-确定业务连续性的目标和目标-资源调查和评估，包括关键设备、信息系统、员工和供应商-制定业务连续性策略，例如备份和恢复、容灾、热备份等-确定业务连续性团队，包括危机管理团队、业务恢复团队等2.风险评估和业务影响分析-识别潜在的风险和威胁，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等-对每个风险进行概率和影响度评估-分析业务中断对组织的影响，包括财务、运营和声誉损失3.业务连续性计划的开发-制定详细的业务连续性计划，包括明确的目标、策略和责任分工-制定危机管理计划，包括通信、协调和决策过程-制定业务恢复计划，包括关键业务功能的备份和恢复措施-制定培训和测试计划，确保业务连续性计划的有效性和可行性4.业务连续性计划的实施和测试-部署必要的设备和系统备份，确保数据的完整性和可用性-进行业务连续性计划的实施和测试，包括模拟灾难、演练和恢复测试-定期审查和更新业务连续性计划，以反映组织变化和新的风险5.员工培训和意识提高-培训员工熟悉业务连续性计划和应急响应程序-提高员工对业务中断和恢复重要性的认识和理解-定期组织应急演习和培训活动，以提高员工的应对能力和意识6.供应商管理-评估和监督关键供应商的业务连续性措施-和供应商合作，确保他们也有健全的业务连续性计划7.业务连续性计划的维护和持续改进-定期审查和更新业务连续性计划，以反映组织变化和新的风险-收集和分析业务连续性计划执行情况的数据和反馈-分析潜在的改进和提高业务连续性计划的措施总结：业务连续性计划实施方案是确保组织在突发事件或灾难中能够持续运营和恢复的关键步骤。
ISO27001业务连续性管理程序
文件制修订记录1、文档介绍1.1编写目的本程序规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，信息安全服务项目能够在既定或合同的要求时效内恢复正常运作,实现公司业务持续发展而实施的管理活动。
这些活动包括：建立业务连续性管理程序；进行业务连续性和影响分析；编制业务连续性战略计划；制订业务连续性管理实施计划并实施；对业务连续性管理计划进行定期测试和评审等。
1.2适用范围本文件适用于公司信息安全服务团队对其信息安全服务进行的业务连续性管理活动。
本程序适应于本公司应用信息系统软件开发以及服务的活动中主要业务的连续性管理。
2、术语、定义和缩略语业务影响分析 BIA(BUSINESS IMPACT ANALYSIS) ：定义重大意外灾害事件发生时造成的 IT 运维团队提供的运维服务中断等影响的严重性的分析。
恢复策略 RECOVERY STRATEGY ：定义意外灾害发生时运维服务恢复正常作业的最短时间及恢复的优先次序。
灾难恢复计划 DRP(DISASTER RECOVERY PLAN) ：灾难发生后各系统具体恢复流程和采取的行动。
业务连续性计划 BCP(BUSINESS CONTINGENCY PLAN)：从业务出发，定义意外灾害发生时恢复信息安全服务所需的资源、采取的行动及处理流程。
3、连续性管理流程3.1角色及职责管理运营部：审查及评估《连续性计划》；负责决定资源分配的优先次序。
可用性与连续性经理：负责汇总和先期评审各领域所制定的《关键业务影响及应变方式分析表》与《连续性计划》内容的适应性；负责将通过初审的《关键业务影响及应变方式分析表》与《连续性计划》呈交至管理运营部。
可用性与连续性支持组：订定领域《关键业务影响及应变方式分析表》；规划领域《连续性计划》；协调领域资源制定各系统的 DRP；按《连续性计划》的要求执行。
公司业务连续性管理过程规定如下：3.2连续性影响分析3.2.1公司在首次信息安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
业务连续性管理报告内容
业务连续性管理报告内容1. 引言本报告是针对公司的业务连续性管理所做的总结和分析。
业务连续性管理是一种重要的管理方式，在面对各种风险和突发事件时，能够确保组织的持续运营和顺利应对。
本报告涵盖了业务连续性管理的策略、计划和实施情况，并对现有方案进行评估和改进建议。
2. 策略与计划2.1 策略概述本次业务连续性管理的主要策略是确保公司在面对各种风险和灾害时能够快速恢复，最大限度地减少业务中断时间和损失。
为实现这一目标，公司制定了完善的业务连续性计划和应急响应策略。
2.2 业务连续性计划公司制定了详细的业务连续性计划，包括针对各种风险和突发事件的预防、准备、响应和恢复措施。
计划内容包括灾难恢复团队的组建和职责分工、应急准备设施的建设和维护、关键业务流程的备份和恢复策略等。
2.3 应急响应策略公司拥有完善的应急响应策略，根据不同的风险等级和事件类型，对应急响应级别进行划分，并制定相应的安全预案和处置措施。
公司还进行了应急演练，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。
3. 实施情况3.1 检测与评估公司定期进行业务连续性管理的检测和评估，通过风险评估和业务影响分析，确定潜在的风险和脆弱环节，并制定相应的改进措施。
在最近一次的评估中，我们识别了某个关键业务流程的薄弱环节，并已经采取了措施进行改善。
3.2 业务恢复能力公司的业务恢复能力得到了有效提升。
我们完善了数据备份和恢复策略，确保关键业务数据的安全性和可用性。
同时，我们也提升了硬件和软件设备的可靠性，并建立了紧急服务支持渠道，确保在业务中断期间能够及时恢复。
3.3 应急响应效果评估最近发生了一次突发事件，我们进行了应急响应效果的评估。
评估结果表明，我们的应急响应措施和预案起到了积极的作用，及时控制了事态并最大程度地减少了损失。
然而，评估也发现一些不足之处，如部分员工应急意识不强、沟通协调不畅等，我们将针对这些问题进行培训和改进。
4. 改进建议4.1 培训与意识提升针对员工的应急意识不强和沟通协调不畅等问题，建议加强培训和意识提升活动。
全面的业务连续性
测量
通过关键绩效指标（KPIs）等手段对业务连 续性计划的效果进行测量，以便更好地优化
和改进计划。
记录与报告
记录
详细记录业务连续性计划的执行过程和结果，为后续审计和评估提供完整的历史记录。
报告
定期向上级管理层报告业务连续性计划的实施情况和效果，确保信息的透明度和可追溯性。
04
业务连续性技术
数据备份与恢复技术
金融机构的灾备中心建设案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
金融机构的灾备中心建设需要高度安全、可靠和稳定的 系统架构，以保障业务连续性和客户信息安全。
金融机构是高度依赖于信息技术的行业，其业务连续性 和客户信息安全至关重要。某大型银行为了保障业务连 续性和客户信息安全，建立了一个高度安全、可靠和稳 定的灾备中心。该中心采用了双活数据中心架构，主数 据中心和灾备中心同时运行，互为备份。当主数据中心 发生故障时，灾备中心可以迅速接管业务，保障银行业 务的连续性。
解决方案
通过确定关键业务功能和流程，为这些领域分配更多 的预算和资源，同时定期审查和优化计划以适应不断 变化的市场环境。
06
业务连续性案例研究
企业数据中心的容灾建设案例
总结词
企业数据中心的容灾建设是业务连续性的关键环节，通 过建立容灾中心，确保数据安全和业务连续性。
详细描述
企业数据中心是现代企业信息化的核心，但面临各种安 全威胁和故障，如自然灾害、电力中断、人为错误等， 可能导致数据丢失和业务中断。因此，建立容灾中心成 为必要措施。例如，某大型互联网公司建立了一个与主 数据中心完全独立的容灾中心，确保在主数据中心发生 故障时，容灾中心可以迅速接管业务，保障数据安全和 业务连续性。
业务连续性计划概述
业务连续性计划概述业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
业务连续性是指企业有应对风险、自动调整和快速反应的能力，以保证企业业务的连续运转。
为企业重要应用和流程提供业务连续性应该包括以下三个方面。
1.高可用性（High availability）。
它是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。
无论这个故障是业务流程、物理设施，还是IT软硬件故障。
2.连续操作（Continuous operations）。
它是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。
用户不需要仅仅因为正常的备份或维护而需要停止应用的能力。
3.灾难恢复（Disaster Recovery）。
它是指当灾难破坏生产中心时，在不同的地点恢复数据的能力。
同时，上述三个部分不是相互孤立的，是相互关联，而且有交叉的。
区分业务连续性和灾难恢复是很必要的。
严格地说，灾难恢复是恢复数据的能力，是业务连续性计划的一部分。
让业务连续性计划成为企业变化管理文化的一部分。
在制定企业业务连续性计划之后，不要把这个计划放在一边。
要确保该计划的切实可行，就需要把它变成活动的文档。
如果企业的业务模式发生了变化，或是业务过程进行了重新设计，或是发生突发状况时的重要联系人不再为公司工作，旧的计划就需要及时进行更新。
当有变化时，每个员工都应该问问自己该变化会对业务连续性计划中涉及到自己的部分会产生怎样的影响。
[编辑]业务连续性计划的重要性现在的社会特别是经济社会对网络的依赖日益加深，传统的备份恢复式安全计划已经无法保证企业业务的连续运行。
业务连续性计划正是因此而生，它根据业务流程而非针对技术进行制订，有助于建立起更具统筹能力的安全管理制度。
据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。
安全管理体系业务连续性管理策略
安全管理体系业务连续性管理策略一、引言在信息化时代，对于组织而言，业务连续性管理是确保组织能够在灾难事件发生时，能够迅速恢复业务运营，并保持持续发展的能力。
安全管理体系的业务连续性管理策略是为了应对各种可能的风险和灾难，保障数据的安全性和业务的连续性。
本文将介绍一种针对安全管理体系的业务连续性管理策略。
二、策略概述1.目标和原则-目标：确保业务的高可用性和灵活性，实现业务连续性和持续发展。
-原则：全员参与、风险管理、预案编制、培训与演练、持续改进。
2.需求分析-了解组织业务的特点和需求。
-了解业务风险的潜在因素和可能性。
-制定业务连续性管理的关键指标和评估方法。
三、策略实施1.风险管理-进行风险评估和风险识别，确定关键业务和系统。
-制定风险管理和监控措施，建立风险预警机制。
-定期进行风险评估和风险应对措施的改进。
2.业务连续性计划-制定业务连续性计划，包括资源调配、解决方案、恢复时间目标等。
-确定关键业务的备份和恢复策略，制定应急响应流程和灾难恢复流程。
-定期测试和演练业务连续性计划，查漏补缺，提高响应能力。
3.信息系统安全-确保信息系统的安全性和可靠性，采取适当的技术和管理措施。
-配备防火墙、入侵检测和防病毒系统，保障系统的安全运行。
-定期进行安全检测和漏洞修补，提高系统的抗攻击能力。
4.数据备份和恢复-制定数据备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性。
-定期备份重要数据，建立数据备份和恢复的机制。
-检测和修复数据备份和恢复系统的故障，确保系统的高可用性。
5.供应链管理-与供应商建立紧密的合作关系，确保供应链的可靠性和灵活性。
-制定供应链风险评估和应对措施，确保供应链的稳定和可持续发展。
-定期审查供应商的合规性和安全性，对存在风险的供应商进行调整和替换。
四、组织与培训1.组织结构-成立业务连续性管理委员会，负责业务连续性管理的决策和执行。
-设立业务连续性管理团队，负责业务连续性计划的制定和实施。
双活容灾方案
双活容灾方案概述双活容灾方案是一种旨在保证系统高可用性和业务连续性的解决方案。
通过在不同地理位置部署多台服务器，并将其配置为主备模式，可以实现在主服务器故障时，自动切换到备份服务器以确保业务的顺利进行。
本文将介绍双活容灾方案的基本原理、常见的实现方式以及应用场景。
基本原理双活容灾方案的基本原理是通过在主服务器和备份服务器之间实现数据同步和状态同步，实现主备切换的自动化。
在正常情况下，主服务器负责处理业务请求，并将数据和状态同步到备份服务器。
当主服务器发生故障时，备份服务器会自动接替主服务器的角色，继续处理业务请求，从而实现业务的连续性。
实现方式双活容灾方案可以通过多种实现方式来达到高可用性和业务连续性的目标。
以下是一些常见的实现方式：1. 双机热备双机热备是最基本的双活容灾方案。
在双机热备方案中，主服务器和备份服务器配置相同的硬件和软件环境，业务数据实时同步到备份服务器上。
当主服务器发生故障时，备份服务器会立即接管主服务器的角色，并继续处理业务请求。
这种方案实现简单，容易理解和管理，但成本相对较高。
2. Active-Standby 方案在 Active-Standby 方案中，主服务器和备份服务器处于待命状态，只有主服务器处于活动状态处理业务请求。
备份服务器实时同步主服务器上的数据和状态，并且可以接收来自主服务器的心跳检测，以便在主服务器故障时及时接替其角色。
这种方案灵活性较高，可以根据实际业务需求进行配置和调整。
3. Active-Active 方案Active-Active 方案是一种更为复杂的双活容灾方案。
在这种方案中，同时存在两个主服务器，每个主服务器都能够独立地处理业务请求。
主服务器之间实时同步数据和状态，从而实现业务的高可用性和负载均衡。
这种方案适用于对性能和吞吐量要求较高的业务场景，但也需要更复杂的配置和管理。
应用场景双活容灾方案适用于对业务连续性要求较高的场景，尤其是关键业务系统和在线服务。
业务连续与可用性
业务连续与可用性
客户背景
s解o决lut方io案n
r方es案ul结ts 果
• 大众汽车和奥迪汽车在华大型 轿车生产企业
• 24小时连续服务的要求 • R/3系统成为核心部位 • 电力故障、误造作、破坏、火
灾、以及自然灾难对企业内数 据的潜在威胁 • 没有面对灾难的能力
• 容灾备份系统由两个数据中心构 成
2024年1月11日星期四
page 1
大连通信
业务连续与可用性
s客itu户a背tio景n
s解o决lut方io案n
r方es案ul结ts 果
• 大连电信网的枢纽、业务指挥 调度中心和最大的国际通信出 入口
• 7×24小时运行要求 • 没有容灾备份 • 丢失数据和中断业务的压力
• 采用ATM广域网技术实现容灾的 典型案例
• 节约了在硬件设施上的投资 • 节约了带宽的投资 • 降低运营成本 • 系统快速恢复 • 加强了中国移动的市场竞争力,提
升了中国移动的行业地位，有利 于其国际间业务的开展
2024年1月11日星期四
page 3
• 在线零宕机备份 • 采用了三级体系的科学设计，多
层灾难保护
• 两个中心同时运行业务，均衡负载 • 全方位的容灾备份系统 • 保证整个业务系统的连续不断地运
行 • 100％可用性 • 满足电信要求
2024年1月11日星期四
pageut方io案n
r方es案ul结ts 果
• 每天上千万张的用户话单量 • 用户数超过1亿 • 与全球120多个电信运营商有业
务关系 • 没有抵御灾难保护 • TB级的数据传输量 • 距离2000多公里
• 北京与深圳建立两个容灾备份中 心
• 两个容灾备份中心同时运行业务 • 两个容灾备份中心互相切换,互为
哪些属于b类安全要求
哪些属于B类安全要求前言在信息安全领域，B类安全要求是指以“保密性、完整性、可用性”为核心的信息管理需求标准，它主要关注的是涉密信息的保护，并将网络和物理安全纳入其中。
本文将重点介绍哪些属于B类安全要求。
B类安全要求1. 保密性保密性是对信息的访问权限和使用范围进行管理的过程。
在B类安全要求中，保密性包括以下方面：•安全管理：组织机构应为涉及到的机构和个人实施统一的管理，建立保密工作制度。
•涉密设备管理：涉密设备必须统一管理和使用，要求对设备进行分类管理，实现信息的规范传输。
•身份认证：要求对用户进行身份认证，防止未经授权的操作和信息泄露。
•数据加密：对重要数据进行加密，防止非法访问。
•安全审计：实施安全审计，对安全管理和保密工作进行监管。
2. 完整性完整性是指防止数据被未授权的修改、删除和篡改，确保数据完整无误。
在B类安全要求中，完整性包括以下方面：•数据备份：定期备份数据，确保数据的完整性和存储安全。
•完整性校验：在数据传输和存储过程中，对数据进行完整性校验，确保数据的真实性和完整性。
•恶意攻击防范：防止恶意攻击，禁止未授权的操作，对系统漏洞进行修补。
3. 可用性可用性是指服务在用户需要时可以使用，并且足够可靠。
在B类安全要求中，可用性包括以下方面：•业务连续性：确保系统业务在任何情况下都能保持连续。
•容灾备份：制定容灾和备份计划，以保障系统和数据的可用性。
•系统可靠性：确保系统硬件设备的可靠性和稳定性，避免硬件故障导致系统不可用。
•监控管理：对系统运行状态实现实时监控，防止系统故障和事故发生。
总结B类安全要求是信息安全管理的基础，它关注数据和系统的保密性、完整性和可用性，以防止数据泄露、篡改、破坏和系统故障等安全问题。
以上列举了B类安全要求的相关方面，企业应根据实际情况，制定相应的安全措施，保障系统和数据的安全。
银行业务连续性计划实施报告
银行业务连续性计划实施报告尊敬的行领导：我行在2017年按照业务连续性计划，成功开展了三次模拟真实业务的应急演练，检验了灾难备份系统的可用性、灾难切换的及时性和有效性，提升了对突发事件的协同处置能力。
现将业务连续性实施情况汇报如下：一、基本情况一）业务连续性计划我行于XXXX年制定了业务连续性计划，为降低或消除因信息系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断的重要业务，提高业务连续性管理能力，确保各项重要业务的连续性、高效性。
该计划中明确了业务连续性组织架构及职责、我行重要业务系统、业务恢复优先次序、重要业务恢复目标、应急预案以及业务连续性计划演练的内容、流程及频率。
二）灾难备份系统建设情况我行于XXXX年XX月将核心业务系统托管于XXXXXX，同年XX月在XXXXXX建设了同城灾备中心，对核心业务系统、柜面业务系统、IC卡系统实现了、二代支付系统实现了应用级灾难备份，达到第五级灾备水平，RP0实现数据零丢失，RTO达到小于4小时。
在XXX建立了数据级灾备对核心业务进行数据级备份，RPO小于等于24小时。
二、业务连续性计划实施情况业务连续性计划测试与演练包含应急执行小组应急处理的有效性、故障解决的准确性、生产系统灾难恢复后的正确性与运行效率检验、灾备系统接管系统服务后的正确性与运行效率、外部资源的协况等。
由应急执行小组制定了演练方案，联合外包商由各成员按照演练计划、演练时间安排进行测试演练。
一）二代支付系统应急切换演练为提高应对各类信息系统突发事件的能力，我行于X月XX日组织开展了二代支付系统应急演练。
本次演练包括应用系统、网络系统等各类故障的应急处置。
本次演练在往年基础上进行了完善补充，内容更加全面，场景更加真实，整个演练过程成功，达到了预期目的。
二）核心系统、XXX柜面系统、XX系统切换演练暂无明显问题，无需删除。
以上为我行2017年业务连续性计划实施情况汇报，感谢领导的关注。
与推广为了增强员工对业务连续性管理的认识和意识，我行将加强对业务连续性计划的研究与推广。
SMS-服务连续性和可用性管理程序
服务连续性和可用性管理程序1. 目的为了确保重大灾害与意外事件发生时，IT服务商能在既定或合同的要求时效内恢复正常运作，藉以减少运营风险及降低业务损失。
2. 适用范围对公司外部客户提供的软硬件运维服务。
3. 术语4. 角色与职责5. 工作程序5.1 IT服务持续性和可用性需求分析部门经理或持续性负责人员根据服务合同和服务承诺、SLA识别持续性需求分析，持续性需求分析包括：➢服务针对其所提供信息系统售后服务业务处理的定义；➢服务对所在机构具备的重要性；➢故障发生以后，如何保证业务持续性和可用性。
需求识别时间：➢在签订服务级别协议之前进行；➢需考虑新的客户服务和需要对现有服务做出的变更两个方面；➢应当在尽可能早的阶段确定是否能够满足这些需求以及怎样满足这些需求。
需求识别内容：➢关键业务功能；➢可量化的持续性需求。
➢非计划的IT服务中断对业务功能所产生的可量化的影响；➢客户的业务正常运作时段；➢有关定期维护约定的中断时间。
➢为有效地实施有关可用性管理活动以改进IT组件及服务的可用性，必须制定明确的《可用性计划》。
5.2 IT服务持续性和可用性规划持续性和可用性管理员根据服务合同和服务承诺、SLA识别组织制定《IT服务持续性计划》、《可用性计划》《可持续性和可用性实施方案》、《风险评估报告》并提交持续性经理组织评审后作为执行依据。
5.3 IT服务持续性和可用性计划的实施与测试5.3.1《IT服务持续性计划》、《IT服务可用性计划》让所有业务相关人员参与每年实施一次演练，所有演练均应留下纪录。
5.3.2《可持续性实施方案》、《风险评估报告》应同时进行测试及演练。
5.3.3经过测试后依照测试结果修正相关系统的存在问题。
测试结果与修正后的文件送交IT服务管理委员会审查。
5.3.4测试失败或部分失效，应立即检查并输入《服务改进汇总表》，再进行测试予以确认。
5.4 IT服务连续性和可用性监视和测试5.4.1《IT服务持续性计划》、《IT服务可用性计划》应由持续性和可用性经理每年组织审查与评估，以维持《IT服务持续性计划》、《IT服务可用性计划》的有效性与适应性。
数据库灾难恢复计划确保业务连续性和数据可用性
数据库灾难恢复计划确保业务连续性和数据可用性数据库对于现代企业来说扮演着至关重要的角色，它存储了企业的关键数据，并保证了业务的连续性和数据的可用性。
然而，数据库灾难可能随时发生，如硬件故障、自然灾害、人为错误等，这些事件可能导致数据丢失或不可用，从而对企业造成严重的损失。
因此，制定一个有效的数据库灾难恢复计划是至关重要的。
1. 准备阶段在制定数据库灾难恢复计划之前，首先需要进行全面的风险评估和业务影响分析。
这将帮助确定潜在的风险和威胁，并确定关键业务功能和相关数据的重要性和优先级。
另外，需要制定一个专门的团队来负责灾难恢复计划的制定和执行。
2. 备份策略备份是数据库灾难恢复计划中最为关键的一部分。
根据业务需求和数据更新频率，确定备份频率和备份目标（如硬盘、磁带或云存储等）。
保证备份数据的完整性和可靠性，并定期测试备份的恢复过程，以确保备份数据的可用性。
3. 容灾策略在做好备份的基础上，需要制定容灾策略以确保数据库的连续性和可用性。
容灾策略可以包括数据复制、服务器冗余和故障切换等。
数据复制可以实现实时或定期的数据同步，确保在主数据库故障时可以快速切换到备用数据库。
服务器冗余可以使用集群或镜像等技术，确保在服务器故障时能够自动切换到备用服务器。
4. 灾难恢复演练制定灾难恢复计划后，需要定期进行灾难恢复演练。
通过模拟真实的灾难场景和数据恢复过程，检验灾难恢复计划的有效性和可行性。
演练过程中要记录和分析问题，及时修正和改进灾难恢复计划，以提高其可靠性和效果。
5. 人员培训和文档记录为了确保数据库灾难恢复计划的顺利执行，需要对相关人员进行培训和指导，使其熟悉灾难恢复过程和相应的操作步骤。
同时，建立详细的文档记录，包括灾难恢复计划、备份策略、容灾策略、演练记录等，以便在实际灾难发生时快速准确地执行。
6. 审查和更新数据库灾难恢复计划不是一次性完成的，而是需要定期审查和更新。
随着业务的发展和技术的进步，灾难恢复计划需要与时俱进，并根据实际情况进行调整和改进。
服务可用性和连续性计划
服务可用性和连续性计划一、服务可用性和连续性计划1.1概念服务可用性是服务的效果、效能和效率。
互联网行业中指用户是否可以随时使用网络资源，换言之，就是网络的平均无故障率。
网络故障除了与网络设备的可靠性有关外，还与很多非网络因素有关，比如因施工将光缆挖断等。
所以，为了保证网络的无故障率，除了选择高性能、高可靠性的设备外，还要在网络结构上充分考虑冗余和备份。
以光缆被割断事件为例，假定在一年内发生一次，完全不使用任何措施，但有人员24小时维护。
业务连续性是计算机容灾技术的升华概念，一种由计划和执行过程组成的策略，其目的是为了保证企业包括生产、销售、市场、财务、管理以及其他各种重要的功能完全在内的运营状况百分之百可用。
可以这样说，业务连续性是覆盖整个企业的技术以及操作方式的集合，其目的是保证企业信息流在任何时候以及任何需要的状况下都能保持业务连续运行。
1.2目的确保在满足SLA的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强基础设施的弹性。
1.3适用范围适用于服务项目的服务可用性及持续性活动，并满足服务需求的管理活动。
1.4具体内容1.可用性与业务持续性的资源评价及分析；2.制订可用性与业务持续性的资源计划；3.设计恢复方案；4.监控、维护、评价可用性与持续性活动。
二、详细计划2.1服务计划服务部应及时与客户沟通，按要求，了解、收集客户在可用性与业务持续性的资源方面的需求。
主要包括：（1）需要提供新服务或变更服务的关键业务功能。
（2）客户对新服务或变更服务的期望和要求。
（3）可量化的、可描述的可用性需求。
（4）客户要求的业务运作时段，及IT服务中断时间。
（5）服务部负责收集、统计、反馈生产系统日常运维的信息，监控IT服务系统的可用性水平。
技术组根据日常运维信息分析IT服务系统的可用性的满足状况。
2.2可用性与业务持续性的资源评价及分析。
服务部根据业务需求及服务级别协议的要求，负责拟制售前方案，对现有服务系统的可用性与业务持续性的资源进行分析和评估，主要包括：（1）现有IT基础设施的配置状况和可用性水平，及当前系统对服务可用性和连续性需求的满足程度（包括：潜在问题的确认，存在的薄弱环节及其分类；事件或灾难发生时，可使用的能力或有限的应急服务）。
业务连续体系监测内容
业务连续性监测是指对企业的关键业务流程和系统进行实时监控和评估，以确保业务的持续运行和高可用性。
以下是业务连续性监测的一些常见内容：
1.系统和应用程序监测：监测关键系统和应用程序的运行状态，包括服务器的可用性、性能指标（如响应时间、吞吐量等）、错误日志和警报等。
2.数据库监测：监测数据库的可用性、性能和数据完整性，包括数据库服务器的运行状态、查询性能、备份和恢复过程等。
3.网络监测：监测企业网络的可用性和性能，包括网络设备（如路由器、交换机）的运行状态、带宽利用率、网络延迟和丢包率等。
4.安全监测：监测企业的安全状态，包括入侵检测系统（IDS）、防火墙日志、安全事件和漏洞扫描结果等，以及对安全事件的实时响应和处置。
5.业务流程监测：监测关键业务流程的执行情况，包括业务流程的启动、执行时间、成功率、错误和异常情况等，以及对异常情况的实时处理和纠正措施。
6.硬件设备监测：监测企业的硬件设备（如服务器、存储设备、网络设备）的运行状态和性能指标，包括温度、电源状态、硬盘容量和使用率等。
7.备份和恢复监测：监测备份和恢复过程的执行情况，包括备份的完整性、备份数据的可用性、恢复时间和恢复点的可行性等。
8.服务水平协议（SLA）监测：监测企业与供应商之间的服务水平协议的履行情况，包括响应时间、可用性、故障处理时间等指标的监测和评估。
实际的业务连续性监测内容应根据企业的具体业务需求和风险评估来确定。
监测内容的选择和设置应综合考虑业务的重要性、风险程度和监测成本等因素。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三3时5分45秒20.12.2
谢谢大家！
• 通过远程数据备份， 使主中心 业务数据与备份中心数据保持实 时完全一致。
• SAP系统数据进行零宕机系统备 份
• SAN备份
• R/3系统提供完善的保护
• 为业务系统提供了抵御灾难的保
障，保证了业务的持续性发展
• xx容灾项目经理顾晓东表示： “该项目的成功实施达到了我们 所期望的目标，即保证数据安全 及零宕机备份，有效地保证了xx 业务的不间断运行，这也整体提 升了企业的市场竞争力及业务稳 定性。”
• 每天上千万张的用户话单量 • 用户数超过1亿 • 与全球120多个电信运营商有业
务关系 • 没有抵御灾难保护 • TB级的数据传输量 • 距离2000多公里
• 北京与深圳建立两个容灾备份中 心
• 两个容灾备份中心同时运行业务 • 两个容灾备份中心互相切换,互为
备份 • 基于应用级容灾 • 应用中嵌入容灾功能
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.203:05:4503:05:45December 2, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午3时5分20.12.220.12.2
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午3时5分45秒 03:05:4520.12.2
• 节约了在硬件设施上的投资 • 节约了带宽的投资 • 降低运营成本 • 系统快速恢复 • 加强了中国移动的市场竞争力,提
升了中国移动的行业地位，有利 于其国际间业务的开展
2020/12/2
3
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2W ednes day, December 02, 2020
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.203:0503:05:4503:05:45Dec-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 3时5分 45秒W ednes day, December 02, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。03:05:4503:05:4503:0512/2/2020 3:05:45 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.203:05:4503:05Dec-202-Dec-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。03:05:4503:05:4503:05W ednes day, December 02, 2020
2020/12/2
1
大连通信
业务连续与可用性
s客itu户a背tio景n
s解o决lut方io案n
r方es案ul结ts 果
• 大连电信网的枢纽、业务指挥 调度中心和最大的国际通信出 入口
• 7×24小时运行要求 • 没有容灾备份 • 丢失数据和中断业务的压力
• 采用ATM广域网技术实现容灾的 典型案例
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午3时5分20.12.203:05December 2, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三3时5分45秒 03:05:452 December 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时5分45秒上 午3时5分03:05:4520.12.2
• 在线零宕机备份 • 采用了三级体系的科学设计，多
层灾难保护
• 两个中心同时运行业务，均衡负载 • 全方位的容灾备份系统 • 保证整个业务系统的连续不断地运
行 • 100％可用性 • 满足电信要求2020/2/22中国移动
业务连续与可用性
客户背景
s解o决lut方io案n
r方es案ul结ts 果
xx
业务连续与可用性
客户背景
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r方es案ul结ts 果
• 大众汽车和奥迪汽车在华大型 轿车生产企业
• 24小时连续服务的要求 • R/3系统成为核心部位 • 电力故障、误造作、破坏、火
灾、以及自然灾难对企业内数 据的潜在威胁 • 没有面对灾难的能力
• 容灾备份系统由两个数据中心构 成