精益六西格玛对金融行业的影响
“六西格玛”管理对现代商业银行的影响
任何 要素 、 流程 和任何结果都可 以通过量化 的指标描述 任何 质 量水 平 ， 出改进 和 突破 的方 向和 空 间。事实 证 明， 指 六西
格玛给 商业 银行带来 的影 响会 转化为 共有 的思维和 行为方
式。
真正把六西格 玛这一有 效 的质量管理 战 略变成管 理哲
学 的实践方法 ， 从而形成一种企业文 化是 杰克韦尔奇领导 的 通用电气公司。通用 电气在 实施 六西格玛项 目三年后 ， 就将
吴 蕾 （ 哈尔 滨商业大学）
摘
要： 随着六西格玛在通用 电气公司得到成 功运用 ， 越来越多 的大公 司开始 实施六 西格玛 战略 。现在 ， 六
西格玛 已经 迅速地发展到 了服务业 ， 西格玛管理方 法在花旗银行 、 国银行 已经得到 了成功 的实践。主要 六 美
分析六西格 玛管理方 法对我 国商业银行产生 的影 响和作用 。 关键词 ： 六西格玛 ； 商业银行 ； 响 影
平越低 。六西格 玛是 一个描述西格玛水平 的名词 ， 它的统计 意义是在 １０万次活动 中 ， ０ 仅仅 出现 了 ３ ４次缺 陷， 者说 ． 或 合格率为 ９ ． ９６ ９９ ６ ％。上述所指 的缺 陷的准确 定义就是 指 ９ 产品或服务没有满 足客户 的需求 。表 １ 是对 一西格 玛到 六
和结果 的检验 ， 商业银行 不仅重 新看 待原有 的业务 流程 ， 而 且还会从客户 的需求 出发 ， 按照六西格 玛方 法来 找出流程 的 缺陷 ， 改进 目 ， 确定 标 组织实施 改进 。业 务流程是 否合理 ， 是 否能够改进 ， 是否需 要重新再造等等都将成为商业银行业务
经 营管理工作的切人点和着力点 。
（ ） 断优化 和提升过程能力 ３不 六西格玛给银行 提供 了强大 的流程改进方法 ， 经过应 用
质量控制六西格玛方法
质量控制六西格玛方法质量控制是现代企业管理中至关重要的一环。
在繁忙的市场环境中，通过科学的方法来提高产品和服务的质量，可以帮助企业保持竞争力并满足客户的需求和期望。
六西格玛方法作为一种广泛应用于质量管理领域的方法，可以在生产和运营过程中提供指导和支持，以达到质量优化的目标。
1. 什么是六西格玛方法？六西格玛方法是一种以数据和统计为基础的质量管理方法。
它追求在过程中减少缺陷，提高质量，并使过程变得相对稳定和可预测。
使用六西格玛方法，企业可以通过三个关键要素来实现质量改进：定义、测量、分析。
2. 六西格玛方法的关键原则六西格玛方法有一些关键的原则，以确保质量改进的有效性和持续性。
（1）客户导向：六西格玛方法注重理解和满足客户需求和期望，确保产品和服务能够满足最终用户的期望。
（2）数据驱动：六西格玛方法强调通过数据分析来做出决策，减少主观判断的影响，并提供客观、可量化的指标来监控和改进质量。
（3）过程优化：六西格玛方法倡导优化整个生产和运营过程，而不仅仅是修复问题。
通过标准化和流程改进，可以降低变异性，提高效率和质量。
3. 六西格玛方法的实施步骤六西格玛方法通常分为五个步骤，也称为DMAIC循环：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。
（1）定义阶段：在这个阶段，确定问题的范围和目标，并与相关利益相关者一起制定改进计划。
重点是明确问题的定义和目标。
（2）测量阶段：在这个阶段，收集和分析与问题相关的数据。
通过测量关键过程指标和采集数据，可以揭示问题的根本原因。
（3）分析阶段：在这个阶段，使用统计工具和方法来分析数据，找出问题的关键因素和根本原因。
这个阶段强调数据分析和问题排除。
（4）改进阶段：根据分析结果，制定和实施改进措施。
这些改进措施可以通过优化流程、培训员工或引入新技术等方式来实现。
（5）控制阶段：在这个阶段，建立控制机制和监控系统，确保改进的持续效果。
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种以客户需求为导向、通过精益思维和六西格玛工具的方法，用来优化业务流程、减少浪费和提高效率的管理方法。
在银行业务流程改造中，精益六西格玛可以帮助银行发现和解决问题，提高客户满意度，降低成本，提高经营绩效。
本文将探索基于精益六西格玛的S银行业务流程改造。
一、业务流程分析二、精益六西格玛方法在S银行业务流程改造中的应用1. 客户需求分析S银行对客户需求进行了深入的分析和调研，明确了客户对银行业务流程的期望和需求，包括办理业务的速度、便利性、准确性等方面的要求。
根据客户需求，银行对业务流程进行了重新设计。
2. 流程价值流分析在业务流程改造中，S银行采用了价值流分析的方法，对业务流程进行了深入的挖掘和分析。
银行发现了一些业务流程中存在的浪费和不必要的环节，比如多次重复的确认和审核、文件传递的等待时间过长等问题。
通过分析和识别这些问题，银行可以有针对性地进行改进。
3. 流程改进S银行使用精益六西格玛的工具对业务流程进行了改进。
银行引入了流程标准化、自动化技术，简化了办理流程，减少了中间环节，提高了业务办理的效率。
银行还对员工进行了岗位培训，提高了员工的技能和工作能力，以适应新的业务流程。
4. 绩效评估在业务流程改造的过程中，S银行对改进效果进行了及时的评估和监控。
银行建立了一套绩效指标体系，对业务流程的各个环节进行了绩效评估，及时发现问题并进行改进。
通过绩效评估，银行可以确保改进效果的持续和稳定。
5. 持续改进精益六西格玛的方法强调持续改进，S银行在业务流程改造之后，不断地进行反思和总结，寻找改进的空间和机会。
银行建立了持续改进的机制，鼓励员工提出改进意见，不断地优化业务流程，提高服务质量和客户满意度。
三、改进效果分析通过精益六西格玛方法的应用，S银行取得了显著的改进效果。
业务办理时间大幅缩短，客户满意度得到了明显提高。
基于精益六西格玛的商业银行内部服务改进研究
基于精益六西格玛的商业银行内部服务改进研究21世纪企业的竞争已经是服务与质量的竞争,服务质量成为当今管理界关注的一个新焦点。
我国服务业中,商业银行的服务质量已经越来越引起人们的重视,服务质量关系到商业银行的经济效益和竞争力,是商业银行的生存根本。
随着外资银行的介入,更加剧了我国银行业的市场争夺,残酷的商业环境促使国内各大银行提高服务质量以作为增强核心竞争力的重要手段。
源自生产制造业的精益六西格玛作为可以持续改进、增强企业核心竞争力、不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法,是当前用以改进银行服务质量的首选。
银行通过实施精益六西格玛项目,能够挖掘内部潜力,提高工作效率,为顾客提供更优质的服务,获得在市场竞争中的核心竞争能力,进而提高银行的市场占有率,实现最大收益并且能够使我国商业银行从管理上与国际先进水平接轨,增强与世界银行业的对话能力。
本文结合我国商业银行服务营销现状尤其是国有银行的服务质量现状,分析了现阶段我国商业银行服务质量的问题与不足,介绍了精益六西格玛的相关理论,着重研究精益六西格玛的理念和方法体系在改进银行服务流程、改进银行内部的管理策略以及银行服务改进绩效评价等方面的作用及影响。
全文主要分为六部分,第一部分介绍了本文的选题背景及研究目的及意义,从理论和实际两个方面阐述了在我国商业银行实施精益六西格玛管理的必要性；第二部分系统地介绍了精益六西格玛及银行服务营销的相关概念及工具方法,了解精益六西格玛管理的组织和运转流程；第三部分阐述了精益六西格玛在国内外金融行业实施的可行性及我国商业银行运用精益六西格玛管理改进银行服务流程的模型设计；第四部分从银行内部服务和制度管理的特点入手,论述了商业银行如何使用该模型优化改进银行服务流程,提高银行的服务质量,进而提高工作效率,更好地为客户服务；第五部分阐述了用精益六西格玛管理方法改进后的服务绩效评价；第六部分则对银行推进精益六西格玛管理方法所需的一系列配套机制予以阐述。
六西格玛简介
六西格玛简介六西格玛是一种管理理念和方法论，旨在提高组织的质量、效率和盈利能力。
它以降低过程变异为核心，通过定义、测量、分析、改进和控制（DMAIC）的循环，不断优化组织的运营。
本文将介绍六西格玛的起源、原理、实施步骤以及在各行业中的应用。
一、起源六西格玛起源于20世纪80年代的美国，最早由著名的汽车制造企业Motorola提出并应用。
在当时，美国汽车行业正面临来自日本的激烈竞争，而六西格玛被视为一种能够提升竞争力的工具。
随后，通用电气公司、IBM、惠普等大型跨国企业也相继引入六西格玛，并通过其在质量改进和成本控制方面的卓越表现，取得了显著的成功。
二、原理六西格玛的核心原理是通过减少过程的变异性，从而使组织能够稳定、可预测地提供高质量的产品和服务。
它采用统计学方法来分析数据，识别并解决导致过程不稳定和产生缺陷的关键因素。
具体而言，六西格玛将过程能力分为六个标准偏差，也就是“西格玛”，每个西格玛对应一定的缺陷率。
通过提高过程能力，组织可以达到接近零缺陷的目标。
三、实施步骤六西格玛的实施通常采用DMAIC的流程，即定义、测量、分析、改进和控制的五个步骤。
1. 定义阶段：明确改进项目的目标和范围，确定关键业绩指标（KPIs），并建立一个实施团队。
2. 测量阶段：收集和分析相关数据，了解当前过程的状态和性能，并识别存在的问题和瓶颈。
3. 分析阶段：通过统计工具和方法，分析数据，找出导致问题的根本原因，并确定改进的重点。
4. 改进阶段：制定和实施改进计划，在实践中验证和调整方案，并评估改进的效果。
5. 控制阶段：建立控制措施和监测机制，确保改进的持续效果，并防止问题的再次出现。
四、应用领域六西格玛可应用于各行各业，包括制造业、服务业、金融业、医疗保健等。
在制造业中，六西格玛常被用于生产线的改进、缺陷率的降低和成本的控制。
在服务业中，六西格玛可用于提升客户满意度、减少服务过程的变异和缩短交付周期。
在金融业中，六西格玛可应用于风险管理、流程优化和减少错误率。
银行实施精益六西格玛管理的总体策略
银行实施精益六西格玛管理的总体策略一、银行在服务管理中面临的困难分析近年来，银行零售业务市场的争夺愈加激烈。
各家银行均施展拳脚，拼服务、拼价格，抢客户、争存款。
营业网点是零售业务开展的主要阵地，是银行服务客户、了解市场、积累资源、宣传形象的主要染道。
近年来，大多数银行网点业绩有了较大幅度的提升，但网点的精细化管理水平、标准化服务水平、工作效率等方面仍存在多方面问题，网点人员配置需进一步优化，营业网点的服务水平和效率有待提高等。
1、银行属于服务性行业，服务的水平会影响顾客的忠诚度和满意度大型的国有商业银行，信誉度较其他银行高，受到顾客的欢迎。
但同时，大量的顾客也带来了较大的管理挑战，银行面对的顾客等级差异较大，既有收入较低的退休老人，他们在办理业务的过程中存在理解不当、谨小慎微的特点，还有收入水平较高的VIP客户，他们希望能得到更加便捷、全面的服务，顾客的多样性给管理带来了极大的挑战。
2、员工的忠诚度也有待提高激烈的业内竞争使银行员工的工作强度一直处于上升的趋势，但工资水平并没有实现同水平_卜涨，这就造成了员工的不满，使员工离职率上升，而且离职的员工往往是高层管理人员，他们的离职会造成部分客户的流失，给银行带来较大的损失。
3、银行服务设备故障率高，引起顾客的不满和不信任自助设备的健全，可以减轻员工的工作强度，可以使业务办理更加快捷，但是需要银行不断加强对自助设备的宣传，使顾客信任并学习使用自助设备。
自助设备出故障无疑会使顾客对自助设备产生不信任，宁愿排队办理业务，也不愿自助服务，这样自助设备的利用率就会降低，服务效率也会随着降低。
4、现场缺少工作流程标准，随意性较大虽然现场表明了表单如何填写，工作人员的仪表及服务要求，但是对业务流程的标准并没有表示出来，更没有完成某项工作所需要的标准时间。
工作标准的展示不仅可以提醒员工进行标准化工作，也可以让顾客明自他等待的时间都用于哪些工作，可以避免矛盾纠纷的产生。
应用六西格玛管理改善银行服务质量
第一章引言1.1 研究背景质量管理的历史可以追溯到中世纪。
由熟练工人对学徒完成的工作进行评估和检查，以确保在成品的所有方面都满足质量标准，确保买方满意。
虽然从那时起质量管理的历史经历了许多变化，但最终目标仍然是一致的。
1986年，摩托罗拉公司的高级工程师兼科学家比尔史密斯开创了六西格玛管理模式，这一理念属于质量管理的范畴。
20世纪90年代，六西格玛管理在通用电气（GE）的实践中才得以真正发展流行起来，据iSixSigma杂志报道，从1987年到2007年，六西格玛的使用为财富500强公司节省了大约4270亿美元资金，其中82％的财富100强公司在2007年才使用六西格玛。
虽然六西格玛最开始在生产车间受到欢迎，但是现在很多公司都开始使用六西格玛，以优化所有行业和业务领域的效率。
在国外，摩托罗拉，通用电气，美国银行，Chipotle公司和福特在将六西格玛管理融入公司文化和企业流程区后，其效率和节约的成本都有所提高，可见，六西格玛法成为全世界上追求管理卓越性的企业重要的战略举措。
在当今的金融世界，银行业竞争日益激烈，但不论如何风云变化，银行业作为服务业的本质没有变，客源是商业银行终其一生的追求，服务是到达客户的根本法门，服务质量从多个方面反映了银行的软实力和竞争力。
我国商业银行虽然强调客户至上，以客户为中心，但与国外银行相比，商业银行缺乏顺畅的信息管理体系和统一的质量服务标准，银行服务质量差距明显。
银行排队时间长，银行收费混乱，ATM机配电问题，电子银行系统运行缓慢，网页无法打开使用网上银行时，驱动程序无法安装或无法启动，或业务不成功的问题也越来越突出，因此只有优化商业银行服务渠道并且完善制度流程，建立完善的产品体系，引进具有服务特色的银行产品，才能提高金融服务质量和效率，增加商业银行的经济效益。
1.2 研究意义论文拟从六西格玛质量管理方法在金融尤其是银行行业的实践，浅谈银行业6σ质量改进和关键因素分析，说明其在银行业领域的可行性并提出合理化的建议。
精益六西格玛咨询项目在银行行业的具体实施
精益六西格玛咨询项目在银行行业的具体实施如今，不但传统制造业广泛地实施精益六西格玛项目，同时服务行业如金融保险行业也在广泛地应用精益六西格玛提高服务水平。
20世纪末，全球金融巨头花旗银行开始实施六西格玛，通过实施全球(CTR)和其他管理战略，并同时使用六西格玛方法检查业务流程中的缺陷，一方面大大地改善了业务流程时间线和现金管理，同时提高了顾客忠诚度和满意度。
花旗银行的周期缩短在实施六西格玛等管理策略之后取得了惊人的成效，其中甚至包括服务对象是富豪的西半球的私人银行，公司内部回拨率减少80%，外部回拨率减少85%，同时降低了50%的信贷处理时间。
全球设备金融公司提高了从客户下订单到产品交货之间所有流程的时间，其中信贷决策这个流程周期从三天缩短到一天，缩短了67%。
花旗旗下的Copeland集团仅仅使用四个月的时间就把报表准确率达到了100%，同时报表的处理周期减少到15天，而原来一直是28天。
如果说到银行业六西格玛成功的最典型例子，不得不说美国银行。
自2001年起，美国银行开始大力推广六西格玛管理，使顾客满意度大大提高。
单单在2003年通过推进六西格玛业务流程改善，美国银行就创建20多亿美元的财政收益，提高其客户满意度25%，客户流失率下降了70%，减少88%电子银行业务的错误率。
2006年8月，美国银行收购了中国建设银行9%的股份，成为建行战略投资者。
从2006年开始，中国建设银行被美国银行逼上六西格玛之路，先后在零售业务、企业银行、电子银行、IT管理、风险管理，人力资源管理等领域开展了六西格玛金融创新管理项目数十个，获得了一些经验和成果。
共有11, 610零售网点到2008年底实现了从交易核算为主导向营销和服务为导向的功能转型，占网点总数的86.81%。
改造后的网点销售增加了85%，客户等候时间减少了35%。
个人贷款中心实行项目改造后:缩短直接放款类的贷款办理周期72%，减少客户填写信息和签名30%，增加平均日处理能力30%;呼叫中心实行项目改造后:缩短平均响应时间40%，增加平均日处理能力40%，提升顾客满意率23%，增加平均日处理能力20%。
六西格玛管理与商业银行管理结合的好处
六西格玛管理与商业银行管理结合的好处一、六西格玛管理在商业银行管理中的作用1、六西格玛管理是实现商业银行战略计划目标的重要路径商业银行六西格码管理的工作模式，是根据银行战略计划需要，以顾客之声为线索，确定需要改进或创新的产品和服务流程，采取科学的方法实施改进或创新项目，并持续改进，追求卓越的过程。
六西格玛项目实施完成后，将会对流程的绩效带来突破性的改善，同时会提高各个职能部门和分行的运作绩效，最终将会促进总体战略计划目标的达成，从而提高银行的综合竞争能力和盈利水平。
2、六西格玛管理使商业银行转型为顾客导向型银行市场和顾客的迅速变化，银行正从注重规模扩张逐渐转变为提高管理水平、开拓市场规模并重的发展模式，必须真正做到“以顾客为中心”，必须及时准确地识别顾客的真正的有效需求，为顾客提供他们想要的产品和服务。
从长远来讲，在营运和服务方面有着卓越表现的银行将会成为真正的赢家。
3、六西格玛管理使商业银行从职能管理转变为流程管理商业银行作为一个面向顾客的盈利性商业机构，所有的经营活动都必须以有利可图的满足顾客需求作为目标。
从顾客的角度来看，顾客所关心的是他们的需求是否能够得到高质高效的满足。
所以，商业银行需要对自身的营运模型进行再思考，使职能部门的管理与水平式的核心流程管理相协调，来提高自己向顾客提供“点到点”服务的能力，从而提高商业银行的运营绩效。
六西格玛管理的实施就是为了使所有的流程面向顾客，使流程中的活动都是“增值”活动，使流程绩效不断的走向卓越。
4、六西格玛管理有助于商业银行改善运营绩效①缩减周期时间商业银行向顾客提供产品/服务所需要的时间称为服务周期。
通过缩减服务周期时间，加快市场响应能力，能够提高顾客的满意度和忠实度，大大改善提升商业银行运营绩效。
②减少错误商业银行在向顾客提供产品和服务过程中，由于工作程序、设备、操作人员等各种原因，会出现各种失误和错误。
工作中的失误和错误将会导致顾客满意度下降和银行运营成本的上升。
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索S银行作为国内领先的商业银行之一，在过去的多年中在业务发展和经营管理方面取得了显著的成绩。
但是，随着种种变化，银行面临着前所未有的业务压力。
如何通过流程改造打造更加高效、优质的服务，提高客户满意度，成为S银行所面临的一项重要任务。
为此，本文将基于精益六西格玛的理念，探讨S银行业务流程改造的方案。
一、精益六西格玛的理念精益六西格玛是一种有效的管理方法，它将精益生产理念和六西格玛工具相结合，旨在通过流程改进降低成本、提高质量和增加客户满意度。
具体来说，精益方法旨在消除浪费，提高效率和生产流程的可靠性和稳定性，而六西格玛则强调通过数据分析、质量控制和过程管理来实现业务流程改进。
为了成功地实现流程改进，必须遵循一系列明确的步骤。
首先，需要确立关键业务流程，并深入研究流程的强项和弱项。
其次，需要测量和分析流程的效率和精度，以确定瓶颈和问题所在。
接下来，必须对流程进行改进，采用精益和六西格玛工具来减少浪费、提高品质并增加流程的可靠性。
最后，为了确保流程得到持续改进，必须建立监测和反馈机制，并持续不断地优化和优化流程。
1.问题定位和流程测量和分析为了确立关键业务流程，可以考虑从客户接触、账户开立、存款、贷款、风险控制、信用评级、投资顾问等方面进行审查。
在确定了关键流程后，需要测量和分析这些流程的效率和品质，找出瓶颈和问题。
2.精益改进在对S银行的流程进行测量和分析后，可以采用精益方法来改进流程。
精益的主要目标是减少浪费，提高效率和质量。
更具体地说，在S银行场景中，可以考虑以下改进措施：(1)优化客户接触客户接触是银行业务流程的入口，因此非常重要。
可以通过数据分析，了解客户的行为和需求，制定有吸引力的营销策略，并提供个性化的服务来提高客户满意度。
同时，可以考虑采用数字技术来提高客户服务效率。
(2)精简账户开立流程开立账户是银行业务流程的重要环节之一。
可以通过优化账户开立流程、简化步骤、减少重复劳动，并提供在线服务来提高效率和客户满意度。
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索S银行是一家在中国市场经营的银行，近年来，由于市场竞争加剧和金融科技的快速发展，S银行面临着许多业务流程上的问题。
为了提高效率和客户满意度，S银行决定采用精益六西格玛方法论对其业务流程进行改造。
本文将探索基于精益六西格玛的S银行业务流程改造的具体措施和效果。
S银行需要明确其目标。
通过收集和分析数据，S银行发现，客户在开设银行账户的过程中遇到了很多繁琐的手续和等待时间过长的问题。
S银行的目标是在保证账户安全和合规性的前提下，缩短客户开户流程的时间，并提高客户满意度。
接下来，S银行将通过精益六西格玛的五个阶段来实施业务流程改造。
首先是“定义”阶段，S银行的团队将明确业务流程改造的范围和目标，并制定衡量改进效果的指标。
然后，在“测量”阶段，S银行将收集和分析客户开户流程的数据，以了解每个步骤的耗时和问题的根源。
在“分析”阶段，S银行将深入挖掘导致问题的原因，并通过数据分析找出改进的关键点。
S银行发现一些手续可以通过简化来缩短流程时间，同时也发现一些流程瓶颈可以通过引入自助服务等技术手段来解决。
在“改进”阶段，S银行将制定改进计划，并着手实施。
S银行可以优化开户表格的设计，简化客户填写的内容，以减少客户的等待时间。
S银行还可以引入自助终端设备，让客户自己填写开户信息，进一步提高效率。
在“控制”阶段，S银行将建立一套监控和反馈机制，以确保改进措施的持续有效性。
S银行可以设置提醒系统，及时发现并解决可能影响流程效率的问题。
通过上述改进措施，S银行在进行业务流程改造后取得了显著的效果。
客户开户流程的时间从原来的一个小时缩短到了30分钟，大大提高了客户的满意度。
通过自助终端设备的引入，S银行的员工工作量有了明显减少，从而可以更好地处理其他重要的工作。
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造取得了显著的效果。
通过明确目标、收集和分析数据、深入分析原因、制定改进计划和建立监控机制，S银行成功地缩短了客户开户流程的时间并提高了客户满意度。
六西格玛培训对企业的发展起什么作用
六西格玛培训对企业的发展起什么作用？六西格玛作为一种先进的质量管理方法，自20世纪80年代初由摩托罗拉公司引入以来，已经在全球范围内得到了广泛的应用和认可。
它通过减少过程变异，追求零缺陷，从而为企业的发展注入了强大的动力。
本文，深圳天行健企业管理咨询公司将从多个角度探讨六西格玛培训对企业发展的具体作用。
一、提升质量水平六西格玛的核心目标之一是通过减少缺陷和错误，提高产品和服务的一致性和可靠性。
在制造业中，六西格玛的应用尤为显著。
例如，3M公司通过实施六西格玛管理，成功降低了产品缺陷率，不仅节省了数百万美元的成本，还显著提升了产品的市场竞争力。
这种质量的提升不仅体现在产品本身，更延伸到企业的品牌形象和客户忠诚度上。
当企业能够提供高质量的产品和服务时，自然能够赢得更多客户的信赖和支持，从而在市场上占据有利地位。
二、优化业务流程六西格玛通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法，对业务流程进行全面优化。
在测量和分析阶段，企业能够识别出流程中的非增值部分和浪费环节，进而通过流程再造和标准化操作来减少浪费，提高效率。
这种优化不仅降低了生产成本，还缩短了产品交付周期，提升了企业的响应速度。
例如，在电信行业，花旗银行等金融机构通过引入六西格玛，检测并优化了交易流程，显著降低了错误率，提高了交易效率，为企业带来了可观的经济效益。
三、增强客户满意度六西格玛以客户为中心，关注满足客户需求和提供价值。
通过价值流图和价值分析，企业能够识别并消除浪费和非价值增加的活动，从而提高整体效率和客户满意度。
在服务业中，这种以客户为导向的理念尤为重要。
例如，携程CEO梁建章利用六西格玛对传统旅游行业进行改造，通过优化服务流程、提升员工技能和加强客户反馈机制，显著提高了客户满意度。
这种改变不仅增强了客户忠诚度，还为企业赢得了良好的口碑和品牌形象。
四、培养人才六西格玛培训不仅关注技术层面的提升，更重视人才的培养。
通过系统的培训和实践，企业能够培养出一批具备六西格玛思维方式和解决问题能力的员工。
六西格玛统计控制法在金融机构洗钱风险评估工作中的应用与启示
六西格玛统计控制法在金融机构洗钱风险评估工作中的应用与启示作者：李雁来源：《中国证券期货》2013年第09期通过划分评价模块和建立分项指标的方法对金融机构的洗钱风险防范能力进行外部评估是当前洗钱风险评估的基本方式。
科学的评估体系和有效的分析方法是反洗钱监管部门践行“风险为本”工作思路的基石。
在给定评估体系的情况下，如何利用有效的分析方法对评估情况开展科学分析，实现评估结果的有效运用是反洗钱部门面临的重要课题。
本文以威海中支对金融机构反洗钱年度评估工作为例，引入六西格玛统计控制法开展实证分析，以期对评估结果的运用提供有益的思路。
一、六西格玛统计控制法概述目前人民银行对金融机构洗钱风险的评估已从单维指标评估发展到多维指标的综合评估，评估的深化对评估算法提出了更高要求，简单线性相加和绝对得分排名等常用方法不能充分发挥评估结果对监管工作的指导作用，因此，本文试图引入管理统计分析领域较为成熟的六西格玛控制法开展评估分析。
（一）六西格玛统计控制的概念西格玛（）是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。
六西格玛统计控制法是统计检验应用的延伸。
在统计学正态概率分布下，6控制表示检验指标或评估指标偏离正常值或平均值±2的发生概率约为5%，±3的发生概率仅为0.27%，统计学中，小概率事件的发生，表示检验指标显著偏离正常值，证明检验指标已从正常浮动变为实质的显著偏离。
二、实证评估与计算（一）指标的选取和评估本文指标选取参照人民银行济南分行《山东省金融机构反洗钱工作考核评估暂行办法》设定的指标，从金融机构反洗钱机制完备性、执行有效性、工作创新成效三方面选取16项评估指标（如下表所示）。
1、设计指标2、执行指标3、检验指标（1）制度完善程度（2）机制合理性（3）技术保障能力（4）人员配备与资质情况（1）客户身份识别（2）对高风险客户的特别措施（3）客户资料和交易记录保存（4）大额和可疑交易报告（5）对高风险业务的针对性措施（6）自主管理与审计（1）协助行政调查情况（2）接受现场检查情况（3）接受日常监管情况（4）配合宣传培训情况（5）承担重点任务情况（6）检查处罚情况设定设计指标、执行指标、检验指标，三项指标实行百分评定。
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索
基于精益六西格玛的S银行业务流程改造探索在当今竞争激烈的金融市场中，为了提高服务质量、降低成本并增加效率，各银行纷纷进行业务流程改造。
精益六西格玛是一种有效的管理方法，它可以帮助银行实现业务流程的优化和改进。
本文将探讨基于精益六西格玛的银行业务流程改造的方法和效果。
精益六西格玛是将精益生产和六西格玛质量管理方法结合在一起的管理方法。
精益生产是通过消除浪费和提高效率，以达到优化业务流程的目标。
六西格玛是通过分析和消除缺陷，以提高业务流程的质量和稳定性。
将这两种方法结合在一起，可以综合考虑效率和质量的问题，找到最佳的业务流程改良方案。
在银行业务流程改造中，首先需要确定改造的目标和重点。
可以通过与业务部门的沟通和分析现有流程的优缺点，确定改造的目标和重点。
可以通过优化流程来提高客户满意度，降低流程中的错误率，减少处理时间等。
在确定目标和重点后，可以开始进行具体的流程分析和改造工作。
流程分析是业务流程改造的关键步骤之一。
可以通过流程图、数据分析等工具来识别和分析流程中的问题和瓶颈。
在客户开户流程中，可能存在着繁琐的材料核对环节，导致处理时间过长和错误率高。
通过流程分析，可以找到这个问题的根本原因，并提出相应的改进方案。
改进方案可以根据具体的流程问题来确定。
在确定改进方案时，可以借鉴精益生产中的思想，通过消除浪费和提高效率来改进流程。
在客户开户流程中，可以使用自助服务机器人来帮助客户核对材料，减少人工操作的时间和错误率。
也可以借鉴六西格玛的方法，通过数据分析和改进控制来提高流程的质量和稳定性。
在具体实施改进方案时，需要充分考虑员工的培训和变革管理工作。
员工是业务流程的重要参与者，只有他们的理解和配合，才能实现流程改进的目标。
在实施改进方案之前，应对员工进行培训，使他们理解新流程的要点和操作方法。
还需要进行变革管理工作，包括解释改变的原因和意义，与员工沟通和协调，以及及时解决员工在变化过程中的问题和困惑。
需要进行改进方案的评估和持续改进。
6西格玛质量管理体系
金融业：提高风险管理水平，降低 不良贷款率
成功案例分享
应用领域：制造业、服务业、医疗 保健等
案例2：某医疗机构采用6西格玛质 量管理体系，优化了医疗流程，提 高了医疗服务水平。
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案例1：某汽车制造公司采用6西格 玛质量管理体系，提高了产品质量 和客户满意度。
案例3：某快递公司采用6西格玛质 量管理体系，提高了物流效率和客 户满意度。
汇报人：XX
在不同行业的实践经验
制造业：通过6西格玛质量管理体系，提高产品质量和生产效率，降低不良 率。
服务业：运用6西格玛方法，优化服务流程，提高客户满意度，增强竞争优 势。
医疗保健：借助6西格玛理念，提升医疗服务的准确性和可靠性，保障患者 安全。
金融业：通过6西格玛工具和方法，提高风险管理水平，优化业务流程。
6西格玛质量管理体系
汇报人：XX
单击输入目录标题 6西格玛质量管理体系的起源和概念 6西格玛质量管理体系的实施过程 6西格玛质量管理体系的益处和挑战
6西格玛质量管理体系的应用领域和案例
如何建立有效的6西格玛质量管理体系
添加章节标题
6西格玛质量管理体系的起源 和概念
起源和背景
6西格玛质量管理体系起源于20世纪80年代的美国摩托罗拉公司，旨在提高产品质量和降低缺陷 率。
降低成本和提高效率
降低成本：通过减少缺陷和错误，降低产品成本和浪费 提高效率：优化流程和减少变异，提高生产效率和产品质量 改进决策：提供准确的数据和信息，帮助企业做出更好的决策 提升客户满意度：提高产品和服务质量，增强客户忠诚度和满意度
提升组织竞争力
提高产品质量和客户满意度 降低成本和减少浪费 优化流程和提升效率 增强员工参与和团队合作
用六西格玛提高银行服务质量.
北方经贸用六西格玛提高银行服务质量丁海港1张一平2(11莱茵化学有限公司,山东青岛266043;21中国海洋大学经济学院,山东青岛266043[摘要]六西格玛对当前的质量管理产生了重要影响。
在我国商业银行中引进六西格玛,应用业务流程分析提高服务质量,对于提升商业银行的竞争力有推动作用。
[关键词]六西格玛;银行服务质量;业务流程[中图分类号]F830133[文献标识码]A[文章编号]1005-913X(200311-0071-01一、六西格玛20世纪70年代后期,为了应对来自日本公司的竞争,摩托罗拉公司在1980年开始推行以六西格玛(6R为核心的/质量振兴计划0,希望以此来提升企业的竞争力,同竞争对手抗衡。
1988年,摩托罗拉公司由于其在质量方面的显著表现荣获了美国马尔科姆#鲍得里奇国家质量奖。
从1995年到1999年,GE公司因实施六西格玛增收节支而获得大约150亿美元的收入,公司的营业利润从1995年的66亿美元迅速上升为2001年的143亿美元。
六西格玛的广泛开展对于当前的质量管理产生了极为重要的影响。
六西格玛管理中的西格玛(R是统计学中的一个概念,是一种测量每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单位,错误的次数越少表明质量越高。
三个西格玛表示9917%的合格率,是一般优质企业的标准;而六个西格玛水平表示99199966%的合格率,是一个几乎达到极限的标准,即每百万次操作中只能有314个失误。
六西格玛确定了一种通用的、可横向比较的测量尺度,这个尺度可以测量企业包括市场调研、产品设计、制造、管理等各方面的质量。
在/只有能够衡量,才可以实施改进0的思想指导下,设定企业质量改进的奋斗目标,制订一套系统化的步骤和程序,同时在每一个步骤和环节上都致力于应用科学方法(主要是统计方法提高效率、减少失误,从而使得整个系统达到总体最优状态。
这是一种系统工程的方法,因此有学者将六西格玛称为/六西格玛工程0。
二、六西格玛在国外银行业的成功实践六西格玛具有广泛的应用性,很多世界知名公司已成功或正在实施这个体系。
质量管理中的六西格玛方法
质量管理中的六西格玛方法六西格玛，是一种以统计学为基础的质量管理方法。
它的目标是通过减少过程中的变异性，提高产品和服务的质量水平，以达到客户满意度的提升。
本文将介绍六西格玛方法的原理和应用，以及如何在质量管理中有效运用。
一、六西格玛方法原理六西格玛方法通过对生产和业务过程中的数据进行收集和分析，目的是找出过程中的缺陷和问题，并采取相应的改进措施。
它以数据为基础，以解决问题为导向，采用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的步骤，来持续改进和优化业务流程。
1. 定义阶段（Define）：确定问题的范围和目标，明确关键绩效指标和客户需求，制定改进目标和项目计划。
2. 测量阶段（Measure）：收集和测量关键数据，建立数据收集系统，明确问题的成因和影响因素。
3. 分析阶段（Analyze）：对数据进行分析，确定问题的根本原因，找出导致质量问题的关键环节。
4. 改进阶段（Improve）：制定改进方案，通过实施变革和改进措施，消除缺陷和改善过程绩效。
5. 控制阶段（Control）：建立控制措施和监控系统，确保改进结果的持续性和可持续性。
二、六西格玛方法的应用领域六西格玛方法最初被广泛应用于制造业，但现在已经扩展到服务业和各个领域。
以下是一些常见的六西格玛应用领域：1. 制造业：通过减少过程的变异性，提高产品质量，降低不良品率，提高生产效率。
2. 金融服务：优化流程，提高客户满意度，减少错误和交易失败率。
3. 医疗保健：改进医疗过程，降低手术风险，提高患者满意度。
4. 物流运输：优化供应链，减少运输时间和成本，提高交付准确性。
5. 酒店旅游：提高客房清洁率，缩短客户等待时间，提高服务水平。
三、在质量管理中应用六西格玛方法的步骤在质量管理中应用六西格玛方法，可以以下面的步骤为指导：1. 确定质量目标：根据客户需求和组织目标，明确质量目标和改进的关键领域。
2. 收集数据：建立数据收集系统，收集与质量相关的数据，包括产品质量数据和过程性能指标。
精益六西格玛对金融行业的影响
精益六西格玛对金融行业的影响————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ目录精益6西格玛对金融行业的影响 (4)一精益 6 西格玛的内涵: (4)(一)精益6 西格玛的概念 (4)( 二) 精益6 西格玛的流程 (5)( 三) 精益6 西格玛的组织机构 (5)二精益 6 西格玛的发展 (5)(一) 精益6 西格玛在制造业的发展 (5)(二) 精益6 西格玛在服务业的发展 (6)三我国金融业实施精益6 西格玛的可行性 (7)(一) 实施精益6 西格玛, 与世界金融业接轨 (7)(二) 银行改革为实施精益6 西格玛奠定了基础 (7)(三) 以客户需求为导向, 应需而变 (7)四我国金融业实施精益6 西格玛的现状 (7)(一) 中国建设银行 (8)(二) 招商银行 (8)( 三) 平安保险 (8)五金融企业实施六西格玛管理的前提条件 (9)（一）加大金融界高层对实施六西格玛的认知和支持 (9)（二）系统制定六西格玛管理人力资源配备计划 (9)（三）在实施初期迅速成功实施一些项目的改进 (9)（四）正确认识统计技术和六西格玛管理中的关系 (9)（五）在推行六西伽马管理时，要突出适合的企业文化建设 (10)六金融业精益六西格玛典型案例——花旗银行 (10)（一）花旗银行金融六西格玛导入 (10)二、花旗银行利用金融六西格玛实战-识别缺陷 (11)三、花旗银行金融六西格玛实施-总结 (12)1.确定目标 (12)2.成立改善团队 (12)3.划分业务流程 (13)4.绘制业务流程图 (13)5.实施改善方案 (13)6.持续改进 (13)四、思考（即IMC金融服务六西格玛所追求的） (14)精益6西格玛对金融行业的影响当今是中国金融业加速金融改革的时期，中国传统的金融管理模式在激烈的市场竞争中暴露出越来越多的致命缺陷。
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目录精益6西格玛对金融行业的影响 (2)一精益 6 西格玛的涵: (2)(一)精益6 西格玛的概念 (2)( 二) 精益6 西格玛的流程 (3)( 三) 精益6 西格玛的组织机构 (3)二精益 6 西格玛的发展 (3)(一) 精益6 西格玛在制造业的发展 (3)(二) 精益6 西格玛在服务业的发展 (4)三我国金融业实施精益6 西格玛的可行性 (5)(一) 实施精益6 西格玛, 与世界金融业接轨 (5)(二) 银行改革为实施精益6 西格玛奠定了基础 (5)(三) 以客户需求为导向, 应需而变 (5)四我国金融业实施精益6 西格玛的现状 (5)(一) 中国建设银行 (5)(二) 招商银行 (6)( 三) 平安保险 (6)五金融企业实施六西格玛管理的前提条件 (7)（一）加大金融界高层对实施六西格玛的认知和支持 (7)（二）系统制定六西格玛管理人力资源配备计划 (7)（三）在实施初期迅速成功实施一些项目的改进 (7)（四）正确认识统计技术和六西格玛管理中的关系 (7)（五）在推行六西伽马管理时，要突出适合的企业文化建设 (7)六金融业精益六西格玛典型案例——花旗银行 (8)（一）花旗银行金融六西格玛导入 (8)二、花旗银行利用金融六西格玛实战-识别缺陷 (9)三、花旗银行金融六西格玛实施-总结 (10)1.确定目标 (10)2.成立改善团队 (10)3.划分业务流程 (11)4.绘制业务流程图 (11)5.实施改善方案 (11)6.持续改进 (11)四、思考（即IMC金融服务六西格玛所追求的） (12)精益6西格玛对金融行业的影响当今是中国金融业加速金融改革的时期，中国传统的金融管理模式在激烈的市场竞争中暴露出越来越多的致命缺陷。
为了适应入世后的激烈竞争, 找到与世界同业的共同语言, 我们需要尽快找到科学有效的管理方法, 从根本上提高行业的核心竞争力, 从而提高市场占有率, 实现最大收益。
在经济全球化的背景下, 作为质量管理工具, 精益方法和 6 西格玛都得到了学术界的高度关注。
一精益 6 西格玛的涵:(一)精益6 西格玛的概念由于当今是买方市场, 市场上充斥着各种商品, 企业流程必须能够交付众多类型迥异的商品, 而且要速度快、质量优良、成本低廉而且资本投入要降到最低。
20 世纪 40 年代, 日本丰田汽车公司推出精益生产的理念, 成功地将低成本与高质量和高速度相结合。
作为一种先进的企业管理理念, 精益比 6 西格玛更早地传入到中国, 首先在一些外资企业尤其是与汽车制造行业有关的企业中得到运用。
也有些企业只适于用了精益思想中的一部分, 比如5S或拉动系统。
6 西格玛的诞生相对于精益生产要晚些。
6 西格玛即6σ, σ(Sigma)是小写希腊字母, 中文译音读作西格玛, 是统计学术语, 指“标准差” 。
6σ 意为 6 倍标准差。
通常意义上的 6 西格玛质量水平指的是 3.4ppm, 要求在每 100 万个产品中只有 3.4个缺陷产品, 或者每 100 万次操作中只允许出现3.4次失误, 使完美率达到 99.99966%。
6 西格玛不仅仅是指产品质量指标,而是一整套系统的企业管理理论和实践方法, 不仅适用于生产制造流程, 也适用对市场营销、服务、财务、销售等流程。
用精益思想解决问题的特点往往是直观、快速而且简单, 但是在数据和统计方法管理流程方面有所欠缺, 而6 西格玛擅长解决复杂问题, 尤其是当问题的根本原因不是明确, 需要科学的分析的时候, 不仅在减少不合格品方面, 在企业的所有部门和流程都能广泛应用。
精益和 6 西格玛相结合能够更有效地直接降低成本, 效果远胜于以往的任何改进方法, 由于它同时兼顾了质量和速度两个要素。
同时采用精益和 6 西格玛可以使企业在不忽略明显问题的同时, 使用具有精确度和可操作性的工具来发现隐蔽问题, 从而发挥最大效益。
( 二) 精益6 西格玛的流程精益 6 西格玛是一项以数据为基础, 追求几乎完美的质量管理与速度管理结合方法。
从实质上讲, 它是一种从全面质量管理方法演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术, 并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
精益 6 西格玛项目的实施步骤简称 DMAIC, 其具体含义依次为: 定义过程的问题 ( Define) ; 测量过程的性能( Measure) ; 分析过程的原因 ( Analyze) ; 改进过程, 降低分散程度或减少非增值的活动( Improve) ; 控制过程, 使得同样的问题不再发生 ( Control ) 。
( 三) 精益6 西格玛的组织机构通常, 6 西格玛管理关键是由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队六个主角来传递并实施的, 而领导团队中担任 6 西格玛推广人的高层领导成为 6 西格玛中心枢纽, 同时 6 西格玛组织架构中各个角色各负其责。
二精益 6 西格玛的发展(一) 精益6 西格玛在制造业的发展6 西格玛起源于 Motorola。
二十世纪八十年代, 日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球, Motorola 在其利润不断被日本争对手吞食的情况下, 为了生存而创立并率先实施 6 西格玛。
通过制定质量战略, 采取改进措施, 满足顾客需求, 在短短几年中使 Motorola 产品成为质量的象征, 还减少了大量的浪费和返工,为企业增加了利润。
这些成绩使 Motorola 在 1987 年获得了美国国家质量管理奖- 波得里奇奖。
从实施 6 西格玛的 1987 年到1997 年, Motorola 十年间销售额增长 5 倍, 利润每年增加 20% ,实施 6 西格玛带来的资金节约累计达 140 亿美元, 平均每年股票价格增长 21.3%。
Motorola的成功效应影响了众多的美国企业。
20 世纪 90 年代中期, 美国通用电器公司在前 CEO 杰克·韦尔奇的强力推进下, 掀起了一场大的文化变革, 成功地将 6 西格玛质量管理战略转变成管理哲学和实践方法, 在短短的几年中就为公司带来近百亿的经济效益。
他们还在原有的 6 西格玛基础上不断突变和创新, 使其更趋完善。
目前, 在《财富》 200 强大企业中, 例如 Motorola、 Honeywell、DuPont、Sony、Nokia、 Caterpillar、 Hitachi 等 1/ 4 以上的公司都在推行精益和6 西格玛相结合的管理方法。
在中国, 从 2000 年开始, 陆续就有联想、宝钢、中兴通讯、小天鹅等企业开始了对 6 西格玛的探索。
2002 年, 中远、格力、哈飞、海尔、宝钢、春兰、航空等本土企业在不同的围引入和实施运用了 6 西格玛管理方法, 并取得了一定的成果。
随后, TCL、美的等越来越多中国企业开始关注并在制造流程中实施 6 西格玛。
但遗憾的是中国还没有出现象美国的 GE、国的三星这样的实施 6 西格玛的标志性企业。
(二) 精益6 西格玛在服务业的发展精益 6 西格玛是一种方法, 通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入, 使股东价值实现最大化。
在财富500 强的制造型企业陆续实施精益 6 西格玛的时候, 越来越多的服务性企业, 如美国最大的花旗银行(Citi Group)、汇丰银行(HSBC)、富国银行、第一银行和摩根大通以及全球最大的 B2C公司 Amazon. 等也成功的采用 6 西格玛战略来强化管理、提高服务质量、维持高的客户忠诚度, 增强核心竞争力。
他们将 6 西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面, 迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地奠定了坚实的基础。
IBM 银行通过分析 IBM 计算机设备客户分期付款业务, 运用 6 西格玛管理法, 整合贷款业务流程, 从而使贷款手续由过去的一周缩短到一至两天, 提高了服务效率, 有效地稳定了顾客。
花旗银行是最早引入 6 西格玛管理法的银行企业。
花旗银行很多集团都通过周期的缩短取得了惊人的成效, 包括: 私人银行 - 西半球,其服务对象是富豪。
该集团部回叫率降低了80%, 外部回叫率降低了 85%, 信贷处理时间缩短了 50%; 全球设备金融, 向花旗银行客户提供全球融资和承租服务。
该集团提高了从客户下订单到产品交货之间所有步骤的周期。
该集团还将信贷决策周期缩短了 67%, 即从三天缩短到一天。
Copeland 各公司, Travelers Life& An-nuity 的子公司, 主要通过诸如 401(k)计划的固定缴费方式经销和管理金融服务产品。
该公司采用了 CFPM 方法, 来提高报表的准确性和及时性。
该集团在四个月的时间达到了 100%的准确度, 而且还将报表的处理时间从 28 天缩短到15 天。
全美第三大银行的美洲银行于 2001 年开始了它的质量改进之旅, 将 6 西格玛质量管理技能运用到整个美洲银行的价值链中, 不仅使流程效率得到提高、 IT 与业务的关系更为紧密, 而且连销售额也相应增加了。
2002 年春季, 6 西格玛管理法帮助团队减少了系统的硬件和软件故障, 超过 36个6 西格玛项目关注于这些缺陷的根本原因, 在 2002 年底将电子顾客渠道的整体缺陷减少了 88%。
2004 年, 美洲银行对外宣布, 6 西格玛管理法已经为美洲银行创造了超过 20 亿的利润。
与此同时, 美洲银行以顾客为中心的关键流程已经得到极大的改善, 顾客满意度在整个公司提高了 25%。
不到三年的时间, 6 西格玛管理法成了美洲银行的企业文化的一部分。
目前, 美洲银行每秒钟处理将近200个客户交易, 比以往更快捷、更准确。
付款业务增长超过 36%, 存款业务增长了47%。
美洲银行的 6 西格玛质量改进努力已经创造了超过20 亿美元的价值, 并且将顾客满意度提升了 25%。
三我国金融业实施精益 6 西格玛的可行性(一) 实施精益6 西格玛, 与世界金融业接轨随着经济全球化的发展, 已成功实施 6 西格玛的国际金融公司不断地将合作方案投向了中国, 为我国金融业实施六西格玛管理法提供了直接动力。
中国金融业要想充分地参与国际竞争, 与世界金融业接轨, 就得运用一套科学的、完整的、操作性强的, 以数据为决策基础的管理体系来提高品质, 增强品牌, 从而具有一流的服务和灵活的市场运作。
而与之合作的国际金融公司的成功6 西格玛管理体系为我国金融业提供了借鉴。
(二) 银行改革为实施精益6 西格玛奠定了基础我国的银行企业尤其是国有商业银行, 经过多年的改革与发展壮大, 逐步建立现代企业制度, 完善了法人治理结构, 总体管理水平不断提高, 现在已具备了相当的实力和规模, 为精益 6 西格玛管理法的实施提供了有利的条件。