4S交车流程

4S交车流程

一、交车前一天电话预约

电话内容：1、预约到店时间

2、随行人员

3、要带的东西（证件、收据、合同、现金等）

4、要告知您的爱车已做PDI检测和交车前要洗车

5、是否提车走

6、办理需要时间

7、简单介绍交车及上户流程

8、提示保险必须刷卡，购置税必须现金

看板信息：客户名字，车型，车架号

二、交车前准备

车辆准备：1、卫生（发动机舱、车内等）

2、公里数

3、出厂日期

4、外观

5、工具

6、是否做PDI

7、车辆是否停放到交车间

8、是否验车

物资准备：1、上户资料袋

2、白纸（15张）

3、销货通知单

4、合格证复印件

5、工具包

6、客户档案表

7、出门条（盖章）

三、交车当天客户到达后带客户确认车辆

1、引导确认

2、告知客户已做过至少两次检查（出厂检查、售前PDI）

3、生产日期和公里数（新到车）

4、灯光

5、空调

6、音响

7、门窗

8、发动机运转

9、后备箱工具

四、功能键讲解（用于交车仪式和客户开车走之前）

1、按照从左至右、从前往后、从上至下的原则讲解

2、可以按照客户的兴趣点重点讲解（客户赶时间）

3、讲解要结合客户利益点（设计场景）

五、开具发票和收取上户代办费用

1、询问客户身份证地址是否与户口本一致，（签合同时必须询问，以便于客户在提车之前准

备好临时身份证或居住证）

2、询问客户开票人名下有无未消除的违章记录和旧车报废记录（签合同时必须询问，给客

户足够时间处理，不影响提车上牌照）

3、填写销货通知单准确无误，字迹清楚

4、客户上户代办现金交予收银台

5、收据原件我们留着，复印2张复印件，一张给客户，一张用于买购置税请款

六、核对发票

1、名字

2、身份证号码

3、车架号

4、车辆型号

5、合格证编号

6、发票号码

7、发票金额

8、登记联是否清晰和压线

七、复印资料

1、身份证（二代正反面在一张纸上复印5张（全款4张，按揭5张、合格证复印2张（验

车单里1张，开票原来有1张。此数据含临牌1张）、发票复印2张）

2、复印完后第一时间把身份证原件还给客户

3、切记不要把任何资料和证据遗漏在复印机里

4、将发票原件夹在纸张中间放在上户资料袋里

八、出保险

1、交一套老三样复印件给保险，带客户去核算保险金额（按揭一定写清楚按揭的公司在复

印件上）

2、推荐险种要客观，站在客户角度，提高客户满意度

3、介绍在我公司买保险的好处、

4、客户只刷卡，不拿保单走，上户要用

5、保险当天晚上12点后生效，盗抢险要上牌照后才生效

九、选号()

1、输入信息准确无误（大小写不能错，不能用空格）

2、代办分局选一分局

3、预约靠后一点的时间（可以提前上）

4、领牌地点选东华二手车

5、选号注意引导

6、选完号后把预约号码和预约时间写在上户资料袋上，同时写上客户姓名和电话，销售顾

问姓名和电话，购买方式和车架号后5位

十、打临时牌照

1、一套复印件资料（身份证，注册登记联，合格证）

2、收取客户30元钱（本地）

必须先出临时交强险或者正式保险，同样收取客户30元钱（外地）

十一、开好出门条

十二、交接用户手册、点烟器和备用钥匙，天线

1 、将发票抵扣联交予杜勇换取合格证原件（4S店）、验车单、用户手册、点烟器和备用钥

匙，天线.

2、介绍磨合期用车常识和引见服务顾问，通知客服部面访。

3、介绍首保和常规保养常识

4、介绍质保常识

注意：在这一步开始之前就可以通知准备交车仪式

十三、填写客户档案表（客户要开车走）

1、一定要在下面空白处写上“车辆完好无损，工具齐全”

十四、告知客户满意度回访注意事项

1、全部非常满意

2、全部说“是”

3、介绍精英会会员卡

十五、举行交车仪式（准备礼物，音乐，摄像，人员到位）

1、带过客户去交车间之前一定要准备完毕，人员到位

2、交车仪式前一定要把车辆准备好

3、参加人员要认真投入，情绪高涨

4、客户把车开走后再散开

5、再次强调满意度

6、提醒客户加油并告知加油站位置

十六、交车后主动联系

1、在客户把车开走两小时内主动询问客户是否顺利到家

2、三天内主动电话询问使用是否正常，有没有不明白的操作等十七、1。合格证在中行或民生的须登记合格证领取表

2。交上户资料