DELL台式电脑售后服务承诺
电脑质保期承诺书模板
电脑质保期承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用过程中能够得到满意
的售后服务，我们特此提供电脑质保期承诺书。
一、质保期限
本电脑产品自购买之日起，享有以下质保期限：
1. 主机质保期为三年。
2. 显示器质保期为三年。
3. 配件（如键盘、鼠标等）质保期为一年。
二、质保范围
在质保期内，若产品出现以下情况，我们将提供免费维修或更换服务：
1. 产品自身质量问题。
2. 产品在正常使用过程中出现的故障。
3. 产品因生产缺陷导致的损坏。
三、质保条件
为了确保您能够享受质保服务，请遵循以下条件：
1. 保持产品原包装及所有附件完整。
2. 妥善保管购买凭证和质保卡。
3. 不得私自拆解或修改产品。
四、非质保范围
以下情况将不在质保范围内：
1. 因用户不当操作或人为损坏。
2. 产品超出质保期限。
3. 产品因自然灾害等不可抗力因素损坏。
五、质保服务流程
若产品在质保期内出现问题，请您按照以下流程申请质保服务：
1. 联系我们的客服部门进行咨询。
2. 提供购买凭证和质保卡。
3. 根据客服指引，将产品送至指定维修点。
六、其他事项
本质保承诺书的最终解释权归本公司所有。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们承诺，将竭尽全力为您提供优质的产品和服务，确保您的使用体验。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
DELL台式电脑售后服务承诺
DELL台式电脑售后服务承诺DELL公司对于台式电脑的售后服务承诺是我们为客户提供高效、可靠和友好的支持。
作为一家知名的电脑制造商，DELL深知售后服务的重要性，我们致力于满足客户的需求和解决客户的问题。
一、产品质量保证DELL台式电脑在设计和制造过程中，经过严格测试和检查，以确保其品质和性能达到高标准。
我们承诺提供高质量的产品，并为客户提供全面的质量保证。
1.1 出厂检测：每台DELL台式电脑在出厂前都会经过严格的质量检测，以确保产品没有任何缺陷或故障。
1.2 质量保证期：DELL台式电脑的质量保证期为一年，自产品购买日起计算。
在此期间内，如果发现任何由制造缺陷引起的问题，客户可以享受免费修理或更换服务。
1.3 高品质配件：DELL使用高品质的配件来确保台式电脑的稳定性和可靠性。
我们选择优质的处理器、内存、硬盘等关键配件，以提供卓越的性能和长久的使用寿命。
二、售后服务承诺DELL提供全面的售后服务支持，以确保客户在使用过程中的满意度和便利性。
我们致力于解决客户的问题并为其提供最佳解决方案。
2.1 售后服务热线：DELL提供24小时不间断的售后服务热线，客户可以随时联系我们的专业技术支持团队。
无论是产品使用问题、故障排除还是咨询购买建议，我们的技术支持团队都会及时提供帮助和解决方案。
2.2 上门维修：对于需要上门维修的情况，DELL会派遣专业维修人员前往客户指定的地点进行维修服务。
我们将尽快处理客户的问题，并确保其正常使用。
2.3 在线技术支持：除了电话热线外，DELL还提供在线技术支持。
客户可以通过官方网站或邮箱联系我们的技术支持团队，随时获取帮助。
2.4 售后保修期：在台式电脑质量保证期结束后，DELL还提供延长保修服务，以进一步保障客户的利益。
客户可以选择延长保修期，以获得更长时间的售后服务支持。
三、快速配件更换对于出现故障或需要更换配件的情况，DELL将提供快速、方便的配件更换服务，以确保客户的台式电脑能够尽快恢复正常运行。
电脑售后服务承诺
电脑售后服务承诺尊敬的顾客：您好！感谢您选择并购买我们公司的产品。
我们承诺，为您提供的全套设备均通过正规渠道供应，并享有厂家提供的售后服务保障，包括零配件供应和技术支持。
我们的售后服务团队由经过专业培训的技术工作人员组成，能够提供2小时响应的上门服务（在必要时可加急响应）。
以下是我们提供的免费服务项目（人为损坏除外）：1. 按厂家保修条例，免费提供保修期内的上门检修服务。
2. 免费为保修期内出故障的设备提供备机。
3. 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训。
4. 免费送货。
5. 免费提供定期跟踪维护。
详细服务内容如下：一、保修服务我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
具体详情见产品保修卡。
二、运输方式1. 产品购买后，我们会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
2. 在规定时间内，提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
3. 保证产品均有原厂外包装，包装外观无破损，且未开封。
4. 货到用户单位后，确认型号及数量与合同无误，再进行安装调试。
5. 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。
6. 如开箱验收时发现缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间签订采购合同后，我们将与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
一般情况下，7个工作日内交货。
如遇不可抗拒因素（如水灾、火灾、厂商供货延迟等），导致产品不能按期交货，我们会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务签订合同后，我们将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
技术人员将耐心解答用户疑问，确保用户能够独立进行安装。
安装后，技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，确保机器质量满足用户要求，并耐心向用户解释和指导，确保用户理解机器操作知识及基本调试。
五、完工工期我们保证在正式合同签定的工期内完工。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 引言本文档旨在说明Dell公司向客户承诺的售后服务政策和承诺。
Dell一直致力于为客户提供卓越的产品和满意的售后服务，以确保客户的使用体验和满意度。
2. 售后服务原则Dell公司秉持以下售后服务原则，致力于为客户提供卓越的售后服务：- 快速响应: Dell公司将在客户提交问题或故障报告后尽快做出响应，并为客户提供及时的帮助和支持。
- 专业支持: Dell公司的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，能够提供专业、准确的技术支持和解决方案。
- 故障排除: Dell公司将通过方式、电子邮件或在线聊天等渠道与客户沟通，帮助客户解决遇到的问题，并进行故障排除。
- 快速维修: 如果客户的产品需要维修，Dell公司将尽快安排维修服务，并确保在可行的时间内恢复产品正常运行。
- 客户满意: Dell公司将不断努力提高售后服务质量，确保客户满意度的持续提升。
3. 售后服务内容Dell公司的售后服务内容包括但不限于以下方面：3.1 技术支持Dell公司提供全天候的技术支持，客户可通过多种渠道获得技术支持，包括方式、电子邮件、在线聊天和Dell官方网站。
技术支持团队将根据客户提供的相关问题进行分析，并提供解决方案和操作指导。
3.2 维修服务如果客户的产品出现故障需要维修，客户可以提交维修申请。
Dell公司将尽快安排专业的维修人员为客户提供维修服务，确保产品能够尽快恢复正常运行。
3.3 零配件供应Dell公司将提供适时的零配件供应，以满足客户的需求。
如果客户的产品需要更换零配件，他们可以向Dell公司提交申请，Dell 将尽力提供合适的零配件，并进行及时配送。
4. 售后服务准则为了保证高效的售后服务流程和满意的客户体验，Dell公司制定了以下售后服务准则：4.1 信息准确客户在向Dell公司提交问题或故障报告时，需要提供准确的产品型号、序列号以及详细的问题描述，以便Dell技术支持团队能够更快速地诊断和解决问题。
电脑服务承诺书
电脑服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑服务。
为了确保您能够享受到最优质的电脑维护和支持服务，我们特此提供以下服务承诺书。
一、服务内容1. 我们承诺提供全面的电脑硬件和软件维护服务，包括但不限于系统安装、升级、故障排除、数据恢复等。
2. 我们承诺在接到您的服务请求后，24小时内响应，并根据问题的紧急程度，安排技术人员上门服务或远程支持。
3. 我们承诺为贵公司的所有电脑设备提供定期的检查和维护，确保设备运行稳定，降低故障率。
二、服务标准1. 我们承诺所有服务人员均持有相关专业证书，具备专业的技能和良好的服务态度。
2. 我们承诺在服务过程中，尊重客户的隐私和数据安全，不泄露任何敏感信息。
3. 我们承诺在服务完成后，提供详细的服务报告，包括服务内容、问题解决情况及后续建议。
三、服务时间1. 我们提供7天×24小时的服务支持，确保您在任何时间都能得到我们的帮助。
2. 对于紧急服务请求，我们将在接到通知后1小时内做出响应，并尽快安排服务。
四、服务费用1. 我们承诺提供透明、合理的服务费用，所有费用均在服务前明确告知，无额外隐藏费用。
2. 我们承诺对于长期合作客户，提供优惠服务套餐，以感谢您的支持和信任。
五、服务保障1. 我们承诺对于服务过程中出现的任何问题，我们将负责到底，直至问题得到妥善解决。
2. 我们承诺对于服务结果不满意的情况，将提供二次服务或相应补偿。
六、服务期限本服务承诺书自签订之日起生效，有效期为一年，除非双方另有书面约定。
我们期待与您的长期合作，并承诺将不断提升服务质量，以满足您的需求。
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
此致敬礼！[公司名称][日期]。
2024年电脑售后服务承诺书范文
2024年电脑售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持！为了更好地为您提供优质的电脑售后服务，我公司郑重承诺，自2024年1月1日起，在以下方面作出如下承诺：一、服务准则1.1 客户至上：无论您购买了何种产品，无论您遇到何种问题，我们的服务宗旨始终是“客户至上”，我们将全心全意地帮助您解决问题并提供最佳的解决方案。
1.2 诚信第一：我们郑重承诺，对于所有电脑售后服务，我们将始终遵循诚信、公正、公平、透明的原则，保证所有服务过程的真实、准确和完整。
1.3 时效保障：针对不同的问题和不同的服务类型，我们将制定详细的服务流程和时效要求，确保您在服务期限内及时享受到优质的售后服务。
二、服务内容2.1 维修服务：对于您购买的电脑产品，如果出现故障或问题，我们将提供维修服务。
我们承诺在您提交维修申请后的48小时内联系您，并根据具体情况提供维修方案。
2.2 售后咨询：无论您遇到何种问题，您都可以随时联系我们的客服咨询部门。
我们的专业客服人员将耐心解答您的问题，并提供相关建议和帮助。
2.3 上门服务：对于需要上门维修的问题，我们将安排专业技术人员前往您的家庭或办公地点进行维修。
我们将尽最大努力在接到上门服务申请后的48小时内安排专人上门。
2.4 配件保障：对于维修过程中需要更换的配件，我们将保证原装正品，并承诺提供配件的售后保修服务。
在正常使用情况下，配件故障问题将享受免费更换服务。
三、服务保障3.1 售后服务保修期：针对维修问题，我们将提供180天的售后服务保修期。
在保修期内，您遇到相同问题，我们将为您提供免费的维修服务。
3.2 客户满意度调查：我们将定期对您进行客户满意度调查，以了解您对我们电脑售后服务的评价和意见。
您的反馈将是我们进一步改进和提升服务质量的重要依据。
3.3 服务投诉处理：如果您对我们的服务存在不满，您可以随时向我们提出投诉。
我们将成立相应的投诉处理小组，针对您的投诉进行调查并及时给予回复和处理。
电脑售后服务承诺书(通用10篇)
电脑售后服务承诺书（通用10篇）电脑售后服务承诺书 1尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的'行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使(党员公开承诺书)用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。
B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
公司全称(盖章)：业务负责人：联系方式：20某某年某某月某某日电脑售后服务承诺书 2尊敬的顾客：你好!感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：(一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四) 免费送货;(五) 免费提供定期跟踪维护;详细服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
DELL产品保修条款
戴尔计算机三包服务条例戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 服务保障承诺Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：1.1 高效响应在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。
1.2 优先支持对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。
1.3 质量保证我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。
2. 售后服务内容为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后服务内容：2.1 产品维修对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。
我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保产品能够尽快恢复正常使用。
2.2 配件更换如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。
我们确保所更换的配件与原产品完美兼容，以保证产品质量和性能。
2.3 软件支持对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。
无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。
3. 服务期限我公司提供的售后服务期限如下：3.1 产品维修针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。
在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。
3.2 配件更换针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。
在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。
3.3 软件支持软件支持服务将为期一年，并且在此期限内客户可以享受免费的软件咨询和问题解决服务。
4. 免责声明尽管我们将尽力提供高质量的售后服务，但是由于一些不可抗力因素或客户自身使用不当等原因，可能会对售后服务造成一定的影响。
dell售后服务承诺书
ｄelｌ售后服务承诺书1.引言1.1 目的在本承诺书中,deｌl承诺提供卓越的售后服务,确保顾客对我们的产品有信心,并获得最佳的用户体验。
1.2 范围本承诺书适用于deｌｌ的所有售后服务，包括但不限于产品维修、客户支持和解决方案。
2.售后服务概述2.1 维修服务ｄeｌｌ承诺提供高效、专业的产品维修服务。
顾客可以通过以下方式获得维修服务：－在线提交维修请求- 拨打免费服务热线－在线与专家聊天2.２客户支持dｅｌｌ提供全天候的客户支持服务，以解答顾客在使用dell产品过程中遇到的问题。
顾客可以通过以下方式联系我们的客户支持团队：- 拨打免费服务热线－在线与专家聊天- 发送电子邮件至支持团队2.3 解决方案dell的售后服务团队将为顾客提供解决方案,以满足其特定的需求。
我们将积极参与，并确保顾客的满意度达到最高水平。
３．售后服务流程3．1 维修服务流程- 顾客提交维修请求－ deｌl确认请求,并安排服务- 客户将产品送至指定位置- ｄell维修专家进行维修- 维修完成后,ｄell将产品送回客户指定地址3.２客户支持流程- 顾客联系ｄｅｌl客户支持团队- delｌ专家提供实时解答和建议- 如有需要,delｌ可安排上门服务或远程支持3.3 解决方案实施流程- 客户提交解决方案需求- dell专家与顾客协商,并确定解决方案- ｄｅll团队实施解决方案- 客户完成解决方案的验收4.售后服务保证4.1 时效保证ｄell承诺在最短时间内处理顾客的售后服务需求,并提供准确的服务进度信息。
4.2 服务质量保证ｄell将通过培训和专业工程师团队，确保提供高质量的售后服务，并确保产品在服务过程中的安全。
4.3 额外保障dｅｌｌ将提供额外的保障措施,以降低顾客在服务过程中的风险,并提供额外的服务。
5．附件本文档附带以下附件：- deＬL售后服务申请表- 售后服务费用明细表6.法律名词及注释本文件中涉及的法律名词及其注释如下：- 售后服务:指顾客购买产品后,由供应商提供的技术支持和维修保养服务。
dell售后服务承诺书简洁范本
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。
2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。
3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。
二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。
2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。
3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。
4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。
5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。
三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。
2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。
四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。
2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。
3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。
六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。
电脑售后服务承诺书
电脑售后服务承诺书电脑售后服务承诺书第一章服务内容1.提供电脑硬件故障检修和维修服务，包括但不限于内存、硬盘、显卡、主板等硬件元件的更换和修复。
2.提供电脑软件故障诊断和修复服务，包括但不限于系统故障、感染、程序错误等软件问题的解决和修复。
3.为电脑进行系统升级和优化，提高电脑性能，提供软件安装和设置服务。
4.提供数据恢复服务，尽最大努力恢复客户丢失的数据，并确保数据的安全性和保密性。
第二章服务方式1.客户可选择上门服务或将电脑送至售后服务中心。
2.上门服务：________提供上门服务需向客服提前预约，预约时间为工作日的9：________00-18：________00。
服务人员将按照预约时间上门，对电脑进行检修和维修。
3.送修服务：________客户需将电脑送至我们公司的售后服务中心，并填写详细的故障描述。
我们将在收到电脑后的48小时内进行故障诊断和维修。
第三章服务费用1.对于保修期内的电脑，我们将免费提供检修和维修服务，包括所需的零部件更换。
但若故障属于人为损坏或非正常使用所造成，将收取相关费用。
2.对于保修期外的电脑，我们将提供有偿服务，具体收费标准按照公司公布的收费标准执行。
第四章服务时间1.上门服务时间为工作日的9：________00-18：________00。
2.送修服务：________我们承诺在收到电脑后的48小时内进行故障诊断和维修。
若修理时间超过48小时，则免收维修费用。
第五章服务保障1.我们对提供的零部件和维修质量承担保修责任，保修期为维修完成之日起180天。
在保修期内，客户若发现同一故障问题再次出现，我们将提供免费的修复服务。
2.服务过程中，我们将尽最大努力保护客户的电脑和数据安全，但对于由于不可抗力因素或客户自身原因造成的数据丢失或硬件损坏，我们将不承担责任。
附件：________1.电脑售后服务申请单：________附上客户填写申请表格，包括、电脑型号和故障描述等信息。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择Dell产品，并信任我们的售后服务团队。
在此，我们向您承诺，我们将竭尽全力为您提供卓越的售后服务，确保您的购买体验达到最佳状态。
以下是我们的售后服务承诺书。
一、服务承诺1. 客户至上：我们秉承“客户至上”的原则，将客户的满意放在首位。
无论是产品质量问题、技术支持还是售后咨询，我们的团队将始终以友善、耐心和专业的态度来服务您。
2. 高效响应：我们的售后服务团队将会在您提交问题后的24小时内予以回应。
无论是电话、邮件还是在线聊天，我们都将尽快安排相关人员为您解答疑问或解决问题。
3. 技术专业：我们的售后服务团队由一支经验丰富、专业技术的团队组成。
无论您遇到的问题是硬件故障、软件设置还是网络配置，我们都将提供准确、实时的技术支持和解决方案。
4. 终身保修：除非产品说明中另有明确规定，我们为您提供终身保修服务。
在保修期内，如有任何质量问题或非人为损坏，您可以随时联系我们的售后服务团队，我们将提供维修、更换或退款等解决方案。
5. 原厂配件：我们的售后服务团队将只使用原厂配件进行维修和更换。
这将确保您的设备在修理过程中得到最高质量的保证，并且不会因使用非原厂配件而对产品造成二次伤害。
二、服务流程1. 故障报告：当您遇到产品故障或其他售后问题时，请及时联系我们的售后服务团队。
您可以通过官方网站、售后服务热线或在线支持平台寻求帮助。
2. 确认服务需求：我们的售后服务团队将与您详细沟通了解故障情况，并确保了解您的需求。
在我们确认了您的服务需求后，将指派相关人员为您提供支持。
3. 解决方案提供：根据您的具体问题，我们的售后服务团队将为您提供最适合的解决方案。
这可能包括技术指导、远程帮助、软件调整、设备更换等方式。
4. 问题解决：我们将全程跟踪您的问题，并确保问题能够及时、彻底地解决。
如果需要更换部件或设备，我们将与您沟通并协商最佳时机。
5. 满意度调查：在服务完成后，我们将会对您的满意度进行调查。
电脑厂家售后服务承诺书
电脑厂家售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用我们的产品过程中获得满意的体验，我们特此向您提供以下售后服务承诺：一、质量保证1. 我们保证所售电脑产品均符合国家相关质量标准和行业规范。
2. 所有产品均经过严格的质量检测，确保交付到您手中的电脑性能稳定、品质可靠。
二、保修服务1. 我们提供自购买之日起一年内免费保修服务，保修期内因产品自身质量问题导致的故障，我们将负责维修或更换。
2. 对于超出保修期或因非产品质量问题导致的故障，我们将提供有偿维修服务，并保证维修质量。
三、技术支持1. 我们设立了专业的技术支持团队，为您提供全天候的技术咨询和问题解答服务。
2. 您可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式，随时联系我们的技术支持团队。
四、配件供应1. 我们承诺在保修期内，为需要更换配件的电脑产品提供原厂配件。
2. 保修期外，我们也将尽力提供配件供应服务，以确保您的电脑能够正常运行。
五、服务响应1. 我们承诺在接到您的服务请求后，24小时内给予响应，并尽快安排服务。
2. 对于紧急情况，我们将优先处理，确保您的电脑问题得到及时解决。
六、客户反馈1. 我们重视每一位客户的反馈和建议，将不断改进我们的产品和服务。
2. 您的满意是我们服务的最高标准，我们承诺为您提供持续改进的服务体验。
七、隐私保护1. 我们承诺保护您的个人信息和隐私安全，不会将您的信息用于任何非服务目的。
八、服务承诺的更新1. 我们保留对本服务承诺书内容进行更新的权利，以适应市场变化和客户需求。
本承诺书最终解释权归本公司所有。
我们期待为您提供优质的产品和服务，并感谢您对我们的信任与支持。
此致敬礼[电脑厂家名称][日期]。
DELL台式电脑售后服务承诺
DELL台式电脑售后服务承诺系统维护方案针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：（一）系统基本安装调试服务1、硬件设备的安装调试服务做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。
2、软件的安装调试服务根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。
（二）系统维护服务1、标准售后服务的内容1．1厂商提供的售后服务承诺戴尔公司保修条例及程序在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
r电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五8:30 - 17:30戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。
在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。
r联线技术支持最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
r电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。
r在线支持：将进一步增进了对客户的服务。
独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。
戴尔服务承诺书
戴尔服务承诺书服务愿景作为全球领先的技术公司，戴尔致力于提供最优质的产品和服务给所有客户。
我们的服务愿景是成为服务业的领袖，不断适应技术变革，以最快的速度和最佳的质量响应客户需求，并使客户使用戴尔产品更加轻松和愉快。
服务承诺在此，我们郑重承诺，提供以下服务：1. 产品质量保证我们对所有通过戴尔官方渠道购买的产品提供全球质量保证服务，所有产品都包括原厂保修、全球联保、故障检测及排除、免费在线技术支持等质量保证服务。
全球联保允许客户在世界范围内免费获得维修和维护服务，为客户提供在全球范围内出差、学习和生活时的安心保障。
2. 客户服务支持我们的专业团队全天候、全年无休、清晰明确地回答所有客户咨询，并提供技术支持。
戴尔用户支持中心提供电话、在线聊天和电子邮件等多种方式进行交流，并提供远程访问以及本地服务支持。
用户无须等待即可获得及时维修和维护服务。
我们将为客户提供优质的售后支持，使客户享受到最佳的维修服务。
3. 服务定制我们提供定制化的服务，根据客户实际需求制订专门的方案、计划或解决方案。
戴尔全球服务交付网络为客户提供了更加完善和全面的技术支持，为企业客户提供多样化的产品和服务选择，从而确保企业在全球范围内获得最大的价值。
4. 长期合作承诺我们愿意与客户建立长期合作关系，为客户提供完整产品和服务解决方案，并不断改进我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
我们的长期目标是成为客户的技术服务合作伙伴，让我们一起努力为客户实现更大的成功。
结语作为世界上最大的技术公司之一，我们为自己服务质量的承诺感到自豪。
我们致力于通过定制化的服务，优质的售后服务和全球质量保证，为客户提供最优质的产品和服务，协助客户实现业务目标。
请您放心选择戴尔，我们将竭尽所能为您提供最佳的服务。
加入戴尔的大家庭，获得极致的体验！。
电脑售后服务承诺书
电脑售后服务承诺书自您购买台式电脑之日起，我们提供以下服务承诺：在购买后的七天内，若整机出现故障，您有权选择修理、换货或退货服务。
第八日至第十五日之间，若出现"附件一"中所述的性能故障，您可以选择修理或换货。
五年内，对于台式电脑产品出现的任何故障，我们提供免费上门服务。
在保修期内，若以下硬件出现故障，我们将免费为您更换：交换机、服务器、存储设备享有三年质保，并承诺提供5年的免费上门服务。
若超出硬件保修期，用户只需承担更换硬件的成本，我们不会收取额外费用。
若在一年内，因我们无法提供维修备件，导致您的电脑自报修之日起30天内无法修复；或主机内同一主要部件或外设商品经两次维修仍无法解决问题，我们将为您免费更换同型号、同规格的商品。
若无法提供相同型号规格的产品，我们将提供不低于您使用产品性能的商品。
我们的服务工程师在遇到特殊情况无法当场解决时，会与您协商，经您同意后将机器带回授权服务机构维修，并在维修完成后无偿送回。
对于超出保修期的电脑部件，接受维修服务时，您需要支付相应的硬件成本费。
我们的维修响应时间为：接到技术服务要求后，技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下24小时内修复故障。
若24小时内无法修复，为不影响您的使用，我们将免费提供备机或代用备件。
完成安装调试后，我们将组织相关使用人员进行实践操作和维护的免费培训，确保操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在产品验收合格后的3至5个工作日内，我们将向您移交完整的技术资料、图表及产品说明书、操作手册和维修指南等资料原件。
我们的服务工程师还提供设计、施工的整体解决方案，包括校园网和Internet接入。
网上实时问题提交与解答是我们提供的一种快速反应服务方式。
软件升级服务将根据厂家规定提供。
以下情况不在保修范围内：1. 非我们提供的附品（如扫描仪、打印机等）由生产厂商提供保修服务，具体保修承诺见产品保修证书。
2. 整机或部件已超过保修期。
Dell三包保修说明
Dell三包保修说明（2010-3-29）
Dell严格按照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（三包法）为个人消费者提供三包保修。
一、三包内容包括：保修与退换机
二、保修：
a)购买日起，全部部件保修一年，主要部件保修两年。
b)在两年内，主要部件经过更换，从更换日期再延长2年的保修时间，以此类推。
c)在一年内，外部设备经过更换，从更换日期再延长1年的保修时间，以此类推。
d)主要部件如下：
台式机: 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
笔记本: 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
e)外部设备部件如下：
台式机显示器、鼠标、键盘、打印机、投影仪、UPS电源等独立于整机的设备。
f)三包范围内保修更换部件均为新件
三、退换机
1、7天之内主机出现硬件故障，客户可要求换机或退机。
客户要求换机可以找Dell或者经销商，退机只能找经销商。
2、15天内之主机出现硬件故障，客户可要求换机。
3、1年内整机部件，经过2次维修后，再次出现硬件问题，客户可以要求换机。
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DELL台式电脑售后服务承诺
系统维护方案
针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：
（一）系统基本安装调试服务
1、硬件设备的安装调试服务
做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。
2、软件的安装调试服务
根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。
（二）系统维护服务
1、标准售后服务的内容
1．1厂商提供的售后服务承诺
戴尔公司保修条例及程序
在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
r电话技术支持
对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线
800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：
周一至周五8:30 - 17:30
戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736
戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389
戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。
在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。
r联线技术支持
最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
r电子邮件技术支持
除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。
r在线支持：
将进一步增进了对客户的服务。
独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：
可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。
提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息
拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整
解决方案
下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件
利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁
这一网址上其它的服务工具包括订购、状态及定单查询（使客户能跟踪他们所订购的Dell电脑的过程）
网址，首先为亚太地区所有英语国家客户服务，并同时开发中文版本。
Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广大中国用户服务的中文支持网站，目前中国用户可通过访问
/china
得到以下支持：
●常见问题解答：包括部分服务策略，技术相关问题等
●软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD
使用方法等
●下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序
●其他联接：速马电脑，Dell Hints & Tips，Dell Documents,
技术支持信箱
一、戴尔在服务覆盖范围内提供的标准保修服务
在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更
换服务。
保修日期自发票日期开始算起。
如果用户购买的戴尔产品包含三年的现场保修服务，在三年的上门服务中，戴尔提供：r技术支持
当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。
据戴尔统计的结果，戴尔能够在15分钟内通过电话解决所有客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。
r上门服务
如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。
在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。
r第二工作日上门服务（NBD response）
在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“Y”的城市，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。
第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。
r第三工作日上门服务（SBD response）
在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“N”而“SBD response”栏目显示“Y”的城市，戴尔将按第三工作日(SBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。
第三工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服
务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。
r配件更换
对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。