管理是从“管事”演变到“管人”

管理是从“管事”演变到“管人”

管理是“管人”还是“管事”？又或者是“管人管事”，一直是管理学界热衷讨论的话题，其目的无非是寻找解决组织管理问题的有效方案，今天从组织形态管理理论角度给出一个答案，管理是从“管事”演变到“管人”，这是一个动态变化的过程，因此管理方案也要符合这一变化规律。

无论是“管事”还是“管人”，都属于管理基础。什么是管理基础？管理基础是管理系统建立的依据，是管理思想、制度、方法、措施实现的基础，缺乏管理基础，企业的价值创造活动无法有效进行，运行秩序无法建立。管理不是空中楼阁，一定会有管理行为的体现，这些行为始终贯穿在价值创造活动中，管理行为的背后是一系列管理思想、理念、方法、工具。管理基础使管理行为有了依托，从管理行为产生那一刻起，管理基础就发挥作用。理解管理基础的变化规律，需要从组织形态进化规律谈起。

企业形态进化规律

在工业时代，随着市场经济不断发展，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态（形如三角形）、精英价值形态（形如梯形）、客户价值形态（形如链形）、利益相关者价值形态（形如圆形）等四种典型组织形态，实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。

企业形态进化规律

股东价值形态是1.0时代的最佳企业形态，资本为企业创造主要价值，至今依然存在，但数量大幅度减少；精英价值形态是2.0时代的最佳企业形态,也是人们常说的传统企业，形如“金字塔”，少数精英为企业创造主要价值，绝大多数企业都是这种组织形态；客户价值形态则是新商业时代（3.0时代）的最佳企业形态，创新型团队为企业创造主要价值，这也将是传统企业转型的方向；利益相关者价值形态是4.0时代（智能时代）的产物，尚未到来。

管理基础是构成企业形态的必要组成部分，因此当企业形态演变时，管理基础必然发生演变。

管理基础演变规律

随着企业形态不断进化，管理基础经历从“工作”到“人”，体现了人性的演变过程。当管理基础成为“人”时，企业与市场生态的管理基础趋同，企业边界逐渐消失。

管理基础演化过程

从企业形态演变过程来看，管理基础经历四个阶段，这四阶段分别是以“工作”为基础，以“职位”为基础、以“能力”（也可以成为角色）为基础、以“人格”为基础，这是“人”的四种具体形

式。之所以会首先出现“工作”是因为“人”的价值还没有体现，当“人”的价值开始体现时，管理基础就会一步步体现出“人”来。

1.以“工作”为基础的指令性管理

股东价值形态下的企业以“工作”为管理基础，人的价值通过“工作”体现，企业通过管理“工作”实现管理目标。第一次工业革命之后（工业1.0），人类的价值创造能力水平大幅度提升，机器成为重要的价值创造工具，管理基础从“事”到“工作”，虽然这个过程看起来简单，但却是一个历史性的跨越，管理从杂乱无章转变成为一个系统学科领域。这个阶段人的价值创造力远远落后于机器与自然资源，因此管理活动主要围绕“工作”展开，强调人要适应工作要求，人要与工作的难易程度相匹配，管理系统主要是一种以纪律、奖惩为主的指令性管理，管理在于提升劳动生产效率使资本收益最大化。

以“工作”为管理基础

目前中国依然有一些以“工作”为基础的企业存在，管理行为相当的粗放，这些企业多数掌握着一些独特资源，“人”的重要性并不明显，但是随着市场不断发展，这种企业数量逐渐减少。

2.以“职位”为基础的标准化管理

精英价值形态下的企业以“职位”为管理基础，人的价值形式主要通过职位体现，企业通过管理“职位”实现管理目标。第二次工业革命之后（工业2.0），社会化大分工导致工作细分及专业化水平提高，职能分工成为企业构建与运作的主要指导思想，出现了固定的“职位”。“职位”强调“工作”的稳定性，这就是所谓的“因事设岗”。这个阶段人的价值通过“职位”体现，强调人符合职位要求，这就是所谓的“人岗匹配”。应该说以“职位”为基础是以“工作”为基础的一个延伸阶段，“职位”让企业管理系统走向专业化、标准化，企业开始全方面建设管理系统。

以“职位”为管理基础

传统企业基本都处于这个阶段，“职位”管理基础有力的保障了这些企业的快速发展壮大，传统的集团型企业都是以职位为管理基础，但是也导致“船大难掉头”，职位管理基础让这些企业在频繁变化市场中越来越显得僵化。

3.以“能力”为基础的满意度管理

客户价值形态下的企业是以“能力”为基础，也可以成为角色管理基础，人的价值形式依据“能力”体现，企业通过管理“能力”实现管理目标。第三次工业革命后（工业3.0），价值需求变化更加频繁，“职位”无法承载频繁变动的工作职责，导致职位的稳定性受到冲击，“职位”逐渐解体，“工作”得到解放，业务流程的出现使企业运行秩序彻底发生了改变，这时“工作”是业务流程上那些具体的价值创造活动，西方心里学中“能力素质”这一理念就是在研究“人”与“工作”之间的直接关系，可以说“人”与“工作”相结合就构成“能力”（角色），“能力”绝不仅仅指“人”，而是“人”与“工作”的统一体，需要通过人的行为来体现能力，这个阶段组织管理系统建立在“能力”基础上，强调人的行为与价值创造活动相匹配。

以“能力”为管理基础

以能力为管理基础大大提升了企业管理的灵活性，符合新商业时代的市场发展规律，中国的传统企业将逐渐以角色管理取代职位管理，角色管理的确立也将意味着传统企业转型的结束。

4.以“人格”为基础的个性化管理

利益相关者价值形态下的企业是以“人格”为基础，人的价值形式依据“人格”体现，企业通过管理“人格”实现管理目标，目前极少数企业体现出这种价值形态的某些特征，这将发生在第四次工业革命后（工业4.0）。人格是“人”的复杂性、独特性、价值性最清晰的体现，是对人性的全面具

体化，这时每个人都是独立的价值创造主体，对企业组织而言“工作”的重要性已经远远不如“人”，人格将成为其价值创造的一种标识，人格能够影响价值创造活动的成败，管理系统将以“人格”为基础，强调企业人格与个体人格之间的趋同性，体现人在价值创造过程中的独特价值。

以“人格”为管理基础

以“人格”为管理基础将出现工业4.0时代，如今在西方一些先进企业中已经出现了一些萌芽，这个趋势越来越明显。

不同管理基础形式的组合关系构成组织管理基础结构，出现在不同的组织价值形态中。从“工作”到“职位”，从“职位”到“能力”，从“能力”到“人格”，管理基础实现了从“事”到“人”过程，管理也从“管事”演变到了“管人”。

今天，市场频繁变化，人岗越来越不匹配，传统企业形态面临土崩瓦解的危机，传统企业转型迈向新组织过程中，必须及时改变管理基础，从职位管理基础转变为角色管理基础，从管理“职位”到管理“角色”，责、权、利配置在角色上，提高管理机制的灵活性。