第一印象

论第一印象在管理中的作用

印象，是指保留在某一个体头脑中的、对某人或某物的认知形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或物进行归类，明确它对个体的意义，以使个体的行为获得明确定向，这一认知就是第一印象。换言之，陌生人在第一接触时形成的判断就叫第一印象。在充满挑战的现代社会中，管理者是否合理协调与下级的合作关系，往往缘于其交流的成功与否，而交流成功的关键又往往在于是否能塑造好良好的第一印象。我们在与人交往的过程中，都有过这样的体验：总是回忆起初次见面时留下的第一印象，并据此判断对方。为此，我们都会精心准备第一次见面，以期给别人留下好印象。从人际交流的效能角度看，第一印象的重要性是不言而喻的。既有罗密欧与朱丽叶、贾宝玉与林黛玉一见钟情、心有灵犀的浪漫，也有孔子以貌取人、孙权错失庞统留下的遗憾。因为当人们根据一系列信息去认识某一对象时，最初得到的信息比以后得到的信息占有压倒的优势。人们对最初出现和接受的信息比较重视，并以此为参照，影响以后的总体印象。在现实生活中，人们常据第一印象的先入为主作用来决定自己第二次以至接下来的交往行为。良好的第一印象是成功沟通的起点和关键点，而糟糕的第一印象却是沟通中的障碍和阴影。

通过大量的分析，我们认为构成第一印象的主要元素是：外表（相貌，态势，气质，服饰，界域）；口才（方言，音调，语气，语速，节奏）；言语的内容。著名设计大师De lucchi先生说过一句名言：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象”。因此，我们创造的每一个印象都可能成为永远的深刻印象，我们没有第二次机会去创造美好的第一印象。从一定意义上说，第一印象决定一切。因此，我们在交流中，必须重视第一印象所发挥的作用。正因为如此，电视台黄金时段的广告费是以秒来计的，为了把握住时机，给观众留下最佳的第一印象，精明的企业家总愿意为这短短的几秒钟一掷千金；世界各国各地的政府也都非常重视机场、车站、码头、城市CBD的建设。

首印效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

了解首因效应的意义在于能使我们自觉的运用这一社会心理效应，为我们的现实生活和实际工作服务，帮助我们顺利的进入社会人际交往。这一方面的意义对于领导者和管理工作人员来说，尤为重要，在领导活动和管理活动等现实人际交往活动中，给交往对象留下较好的第一印象，对于工作顺利，有效的开展活动有着不可低估的积极影响作用，开端不好，就是今后花上十倍的力气，也很难消除其消极的影响，所以，在现实生活中，务必在“慎初”上下功夫，力争给人们留下一个好的第一印象。

人们通常会在其不自觉当中陷入社会心理效应的障碍中，因此管理者应努力规避以下问题：（1）近因效应，指的是在交往过程中最近的一次接触给人留下的

印象对社会知觉的影响效果。在经常接触，长期共事的人们之间，彼此之间往往都将对方的最后一次印象作为认识与评价的依据，并因此而常常使人际交往和人际关系发生质和量的变化，割裂了历史与现实，现象与本质的关系，妨碍管理者客观的，历史地看待人和客观的事实，常常造成人与人之间的心理冲突，对我们的实际生活和工作有着恶劣的影响。（2）晕轮效应，也称光环效应，指的是人们看待问题的时候像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆，是一种自啊突出特征这一晕轮下而产生的以点带面，以偏概全的社会心理。我们在日常生活中对他人的知觉大多数时候都受着这种效应的影响，由于它使得人们仅仅根据人的某一突出特点去评价，认识和对待他们，如某人第一次表现的好，就认为他一切皆优，犯了一次错误，就说他一贯表现差劲等，所以，晕轮效应是一种把我们引入对人知觉误区的常见的社会心理效应。其消极作用在判断一个人的道德品质或性格特征时表现的最为明显，它妨碍我们全面的观察别人，不能从消极品质突出的人身上发现其积极的优秀品质，也不能在积极品质的突出的人身上发现其缺点和不足，对人作出“一无是处”或“完美无暇”的评价，现实生活中这俩人是完全不存在的，因此晕轮效应的危害在于一叶障目，不见泰山。一点带面，以偏概全，容易影响对他人的评价的准确性和可信度。认识这一社会心理效应，有助于管理克服看待别人的的偏见，也有利于了解别人产生偏见的原因，对于管理者尤其重要。（3）定性效应，亦称社会刻板印象，指的是在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。人头脑中存在的定型是人们以往经验的反映，但由于在各类人当中广泛存在着的差异性及社会发展变化的影响，同一类人的形象不可能是一样的，即使是同一个人，在不同的时期和不同的环境下也会发生语言，行为甚至性格方面的一些变化，此所谓“士别三日，当刮目相看”，所以，以不变的固定形象为依据去认识千差万别，不断变化着的人们及其行为方式，显然会使我们的认识出现偏差，导致作出错误的判断和决策。由此可见，管理者必须在现实生活和工作中自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力求全面的，正确的，历史的认识我们周围的人和事，减少判断和决策的失误。

我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱中，这使我们一个个都成了形象分析专家。不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。因此，领导者应该重视印象管理，及时与员工沟通，真诚的微笑，展现出健康，积极向上，和善的好形象，就势必会在职业生涯的发展上得到认可，受到欢迎!