体验式购物中心模式

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体验式购物中心

体验式购物中心
经济论丛


浅谈体验式购物中心
宝 珍 中国国际贸易中心股份有限公司
摘 要】 随着人们的经济实力和消费水平的提高 , 人们的消费需求和 消 费 行 为 也 有 了 极 大 的 改 变 。 本 文 重 点 分 析 了 体 验 式 购 物 中 心 的 产 生 , 【 体验式购物中心的招商管理策略 、 营销策略 、 服务和环境管理策略 。 对体验式购物中心的运作策略做了研究探讨 。 【 关键词 】 体验式经济 体验式消费模式 体验式购物中心
体验式经济时代已经来临 一 、 经济演进的过程随着消费形态的 改 变 , 已经从过去的农业经 济、 工 业经济 、 服务经济转变 至 体 验 式 经 济 。 体 验 经 济 的 到 来 不 是 一 种 社 会 发展到 一 定 阶 段 的 偶 然 , 而是社会生产力不断提升的必然结果, 它不是 以个人的意志力为转移的 。 就像我们 的 社 会 经 济 所 经 历 过 的 以 往 各 个 时期的经济一样 , 它都是一种历史 必 然 。 这 既 是 社 会 运 行 的 一 种 规 律 , 同时也是经济运行的一种规律 。 体验经济使得体验式购物中心应时而生 二 、 从消费者的角度来看 , 体验消费是一种追求精神文化的全新消费 方式 。 有专家根据马斯洛需要层次论 把 人 们 的 消 费 需 求 大 体 分 为 三 个 阶段 : 第一是量的消费阶 段 , 第 二 是 质 的 消 费 阶 段, 第三是感情的消费 阶段 。 在传统商业时代消 费 者 更 注 重 购 物 的 便 利 性 和 快 捷 性 , 更愿意 把所需要的一切商品和 服 务 集 中 起 来 购 买 , 组 成 一 个 需 求 集 合。 在 这 传统大型百货公司的经营理念完美契合了消费 种消费行为的趋势下 , 者的此类需求 。 它通过商 品 门 类 品 种 的 齐 全 和 集 中 , 为消费者降低了 提高了购买 效 率 。 同 时 此 种 运 营 模 式 可 以 降 低 商 品 的 运 营 购买成本 , 成本和服务成本 , 从而能为消费者 提 供 最 好 的 、 价钱最低的商品。这 在 传统商业时代是对消费者最有价值的选择 。 而在体验消费时代中的商业就 不 是 了 。 随 着 人 们 的 经 济 实 力 和 消 人们的 消 费 需 求 和 消 费 行 为 也 有 了 极 大 的 改 变 。 他 们 费水平的提高 , 在满足了基本物质生活 需 要 的 基 础 上 而 产 生 较 高 层 次 的 需 求 , 即不仅 要满足 其 多 样 化 的 物 质 性 、 细节化的品质性的需要, 更要满足体验化和 追求自我价值和个 个性化等情感需求 。 消费 者 追 求 身 心 愉 悦 的 感 受 , 追 求 更 多 的 参 与 性 和 互 动 性 的 体 验, 从而与其产生情感共 性的 体 现, 鸣, 形成难忘的经历与 回 忆 。 而 体 验 消 费 模 式 的 出 现 无 疑 迎 合 了 这 种 追求 。 从商家的角度来看 , 随着体验消费时代的到来 , 体验营销的运用是成 成为商家获得竞争优势 功拉近商家和消费者之间距离的 重 要 经 营 手 段 , 的新策略 。 体验营销理论把体验 看 做 是 继 产 品 、 商品和服务之后的第四 种经济提供物 。 体验营销理论强 调 消 费 者 消 费 时 是 理 性 与 感 性 兼 具 的 , 因为体验会涉及到顾客的感官 、 情感 、 情绪等感性因素 , 也会包括知识 、 智 力、 思考等理性因素 , 同时也会带动其身体产生一些物理活动 。

Living mall

Living mall

LIVINGMALL:生活和商业的完美统一体LIVINGMALL意思是商业生活广场,是一种国内先进的生活方式和商业运作模式,把居住和商业完美的结合在一起,互为促进,自然融合,塑造商居和谐的城市盛典。

商业为居住提供生活便利和繁华享受,居住为商业提供持续的商业消费动力。

LIVINGMALL=10万㎡体验购物中心+12万㎡欧尚国际名店街+5A星级景观酒店+精装迷你酒店宫寓+欧尚花苑式上品美宅,吃喝游乐购无所不有。

您每天可以随意逛逛街购购物,挑选自己心仪的商品,和家人朋友开怀大笑,分享那份内心的快乐和感动。

如果您累了就坐着休闲椅上歇一歇,坐看这个城市美丽的风景线,体悟人生的内涵。

Living Mall成开发商追逐新热点赢商网手机客户端:随时随地看新闻赢商网 2005年03月31日22:04 Living Mall,是什么Mall?近几年来,Shopping Mall“纵横”大江南北。

相比之下,知道Living Mall的人不多。

“Living Mall,简单地讲就是‘全生活广场’,不仅具有购物功能,还具有政府服务功能、医疗服务功能等全方位生活功用。

这样的新模式,不仅能带来商业利润,而且可以改善市民生活水平,提升城市整体经济功能。

”Living Mall成追逐热点记者从3月中旬召开的中国购物中心高峰论坛上获悉,商业地产开发商们正在寻求全新的商业地产开发模式,Living Mall作为全球最新的商业模式之一已经成为全国数百家地产和商业集团最新关注的热点。

不是shoppingmall而是livingmall•2013年05月16日来源:齐鲁晚报•【PDF版】新浪微博QQ空间腾讯微博人人网更多对于华润中央公园,很多济南人已熟知,但对华润兴隆旅游综合体的了解也仅是概念,而其中的商业更是知之甚少,通过记者了解,整个华润兴隆项目分兴隆南和兴隆北两大块,规划占地21平方公里,包含主题公园群,大商业区,会议酒店,生态产业园区,高端居住,生态公园,学校教育,养老养生等元素,主题公园占地超过1100亩,购物中心、写字楼、酒店超过60万平米,高档住宅超过300万平米。

购物中心体验业态TOP10

购物中心体验业态TOP10

购物中心体验业态TOP10所谓“体验式商业”,是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式,更注重消费者的参与、体验和感受,对空间和环境的要求也更高。

传统百货与购物中心的本质区别是零售类业态的占比从70%-80%降至45%-55%,体验类业态占到占比可达到10%-15%甚至更高。

哪些业态属于“体验式”业态呢?1、电影院从电影院出现开始到现在,它已然成为购物中心的“标配”之选,电影院的聚客能力和电影院掀起的“圈地时代”不容小觑。

主要功能:电影院是购物中心中最聚人气、提高留客时间、最有效拉动关联消费及同向人群的业态。

电影院可以提升购物中心形象,并保持购物中心永久的时尚性。

电影院在购物中心有着很强的人流导向性,体现了“喷淋式客流设计”的理念。

电影院有着较强的节奏控制作用,有利于购物中心的人流动线的优化调整和顾客身体与消费心理的调节。

电影院具有极好的心情调节作用,增加了顾客的合理消费行为和愉快的心理体验。

2、真冰场真冰场自身如果有强大的运营能力和吸客力,必然会给购物中心带来客流量和消费量的提升,故华润集团万象城、龙湖集团天街购物中心、兴隆集团兴隆天地旗下多家购物中心均设置了冰场。

但冰场的承租能力低,物业层高和柱距要求高(溜冰区域内不得出现立柱),设备需要由开发商或运营商承担,故除非面积非常大的大型购物中心或者突出年轻潮流主题的中型购物中心才会引入真冰溜冰场。

冰场和电影院是两个经常对比的业态。

一个电影院生意的好坏,跟电影院本身的经营能力一定是有关系的,但是并不是占很大的比重。

电影院生意的好坏很大部分跟电影市场是否繁荣关系很密切。

而冰场是自己生产产品、推广产品、销售产品,推广费用很高。

冰场的好坏和本身的经营能力关系更大!3、健身会所健身会所的进驻有利于填补购物中心商业在运动休闲版块的空缺,吸引中高端的城市人群聚集,并且提升购物中心的档次。

而健身会所则看中了购物中心所提供的一站式生活配套服务,可以说,两者的联姻是“两情相悦”。

购物中心创新业态模式

购物中心创新业态模式

购物中心创新业态模式2017年是消费结构升级的一年,体验式消费在购物中心中占据着越来越重要的位置,并且也孕育了更多的创新业态,给购物中心带来了更多人气。

从2015-2017年新开业购物中心引进品牌的细分业态数量占比来看,零售、餐饮、亲子体验、休闲娱乐、生活服务分别占比51%、32%、9%、6%、2%;体验业态总体占比49%。

好的业态无疑能吸引人,聚集人气。

以下购物中心选择了这些创新业态,不仅与其他普通购物中心形成差异化竞争,还获得了良好的关注度。

上海兴业太古汇:新型艺术业态一直以来走高端时尚路线的兴业太古汇,根据自己的品牌定位引入了法国画廊Carré d'Artistes、Editor主题买手店等小众时尚业态。

与传统画廊不同,艺术家广场画廊不做让人觉得遥不可及的高端展览。

相反,它根据这些艺术家的作品的大小来出售。

通过更接地气的销售方式,让艺术更贴近大众,让高端时尚流行起来。

同时不定期邀请当代艺术家进行创作和交流,让高端艺术从购物中心传播出去。

Editor主题收纳买手店也是如此,有着时尚简洁的网红外表,却从世界各地搜罗、精选了富有设计感又不缺乏实用性及趣味性的产品,将憧憬中的一个个画面、场景以及生活方式变为现实。

冷艳高贵的时尚路线早已不受大众欢迎,只有更接地气、大众能接受的东西才能引起人们的兴趣。

太古汇兴业巧妙地找到了时尚与大众的平衡点,将购物中心打造成了一个可以通过艺术形式让大众接触艺术的新文艺平台。

大连恒隆广场:新型运动业态大连开业时,成为大连最具特色的地标性购物中心,高端奢华的形象,压倒了商圈周边的众多购物中心。

其目标客户主要是追求生活品质的中产阶级。

为了打造更具品质的购物中心,大连恒隆不仅推出了相应的高端零售业态,也迎合了中产阶级追求健康生活的需求,推出了各种运动业态。

除了拥有超大运动空间的近2000平米健身房,大连恒隆还引入了更时尚的运动业态,如射箭馆、室内攀岩、溜冰场、室内壁球等。

体验门店运营方案

体验门店运营方案

体验门店运营方案一、项目背景随着消费者需求的不断升级和变化,传统的零售模式已经无法满足消费者对于个性化和体验式购物的需求。

体验门店作为一种新兴的零售形式,以其独特的经营理念和创新的运营模式受到了越来越多消费者的追捧。

体验门店不仅仅是简单的商品销售场所,更是一个让消费者与品牌产生情感共鸣和互动的空间,通过提供精心设计的环境和独特的商品展示,为消费者提供了一种全新的购物方式和消费体验。

二、目标客群分析1. 年龄分析:体验门店的目标客群主要是年轻人,这是因为年轻人对于个性、时尚和新鲜事物的追求更为强烈。

他们更加注重购物的体验感和品牌的情感共鸣。

2. 地域分析:体验门店的目标客群主要分布在大城市和一些年轻人聚集的商圈。

这些地区的消费水平相对较高,年轻人氛围浓厚,更容易接受新事物和新概念。

3. 兴趣爱好分析:体验门店的目标客群通常对时尚、美食、音乐和艺术比较感兴趣,他们喜欢在个性化的空间中与朋友聚会、分享购物心得,感受独特的购物体验。

三、运营策略1. 空间设计:体验门店的空间设计是打动消费者的一大关键,要以设计感、舒适感和互动感为重点。

可以选择明亮、宽敞的场地,采用简约、现代的装修风格,通过巧妙的布置和构造创造出独特的购物氛围。

2. 商品展示:体验门店的商品展示是吸引消费者的重要因素。

要选择有特色和新颖的商品,符合目标客群的喜好和消费能力。

同时,应该注重商品的陈列和搭配,通过有序的展示和精心的配套组合,增强商品的吸引力和销售力。

3. 活动策划:体验门店的活动策划是吸引消费者和提升门店形象的有力手段。

可以组织一些主题活动、时尚发布会、艺术展览和音乐演出等,吸引目标客群的注意并增加门店的曝光度。

4. 社交媒体营销:体验门店可以通过社交媒体平台进行广告宣传和推广。

可以在微博、微信和抖音等平台上发布相关内容,吸引用户关注并增加品牌的知名度。

同时,可以通过线上活动、优惠券和会员权益等方式增加用户互动。

5. 会员管理:体验门店的会员管理是建立与客户长期合作关系的重要环节。

购物中心的各种模式及特点详解

购物中心的各种模式及特点详解

购物中心的各种模式及特点详解对笼统的购物中心的具体分类:一、按开发商背景及购物中心经营管理的模式(包括自营的比例)分类:1、物业型购物中心:又分A、物业型购物广场SHOPPINGPLAZA/SQUARE/CENTER、B、物业型摩尔购物中心MALL。

A、物业型购物广场:一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段,实行的是租赁制。

特点:面积一般在5至10万平方米左右,由于面积还不够大,故其定位还必须突出某一目标顾客群体,所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够(通常定位于高端市场,大租户以高级百货为主,许多业态没有引入),还称不上真正的摩尔购物中心MALL。

B、物业型摩尔购物中心MALL:又称普通摩尔购物中心MALL,普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营,而是将场地出租给专业零售商,委托专业管理公司进行管理,实行所有者、管理者与经营者的分离。

优势互补,既可保证和提高管理水平,又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者,同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品,可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。

这种购物场所的组织和构造形式,包含着一种促销思想,即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。

普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区,实行的是租赁制。

特点:面积比购物广场大许多,一般在15至30万平方米左右;业态业种的复合度高度齐全,一般为全业态全业种经营。

但建购物中心容易,管理购物中心难。

一个大规模购物中心的正常运行,首先要求事先策划设计的成功。

美国购物中心除了事先策划外,还实行专业化的管理。

管理主体可能是房产所有者,也可能是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。

把购物中心管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。

它几乎是一门边缘学科,物业管理与商业管理的交织。

购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转,周围环境的整洁与安全,还应该知晓店铺经营知识,为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议,更重要的还在于进行统一的促销活动,负责把顾客引进店中来。

主题体验型购物中心设计的几点建议

主题体验型购物中心设计的几点建议

随着经济与社会环境的变化, 在工业城市时 代出现了以满足人们便利生活为目的的规模型购 物中心, 到了后工业城市时代, 第三产业逐渐成为 城市发展的主要推动力并随之诞生了体验经 济, 服务成为满足人们需要的主要经济提供品� 而随 着收入水平的不断提高, 人们的需 求层次也不断 上升 , 传统的商品和服务作为经济提 供品已经不 能满足人们享受和发展的需要, 人们需要 "个性 � " 化 开放式的互动消费形式 来实现自我, 体验消 费就是满足这种需要的 最好形式� 因而, 强调商 "主题体 业空间活动带给消费者独特购物体验 , 以 验" 为设计灵魂和核心的主题体验型购物中心将 成为未来购物中心发展的趋势� 所谓主题体验 , 就是商家以服务为舞台 , 以商 品和环境空间的场景为道具, 以消费者为中心, 能 够创造使消费者参与互动� 值得回 忆的体验为主 题的活动 � 其中产品和场景是有形的, 服务形式 , 是无形的 而创造出的体验是令人愉悦和难忘的� 作为以表达 "主题体验 " 为核心的购物中心, 在设 计中主体对客体的体验层次, 首先 表现在消费体 验识别和设计编码阶段, 即一方面 是设计师对消 费者主体的体验识别, 必须针对消费 客体的特性 与需求作充分 � 准确的体验识别 , 另一方面是设计 师对物的属性的体验识别, 这是定 位购物中心的
上帝喷泉大广场上除了高档商店外还设有露天咖啡座游客可以在这里边喝咖啡边欣赏全副武装的古罗马士兵的游行队伍独特的体验式设计使消费者完全沉浸在古罗马城的繁荣中从而一边感叹古罗马的强大一边购物消费要重视对顾客的感官刺激加强设计的可感知性一种体验越是充满感觉就越是值得记忆使购物中心更具有体验价值最直接的办法就是增加某些感官要素增强顾客与环境相互交流的感觉因此设计者必须从视觉触觉味觉听觉和嗅觉等方面进行细致的分析突出体验经济下购物中心的感官特征使其容易被感知从而创造良好的情感体验为了让设计方案带给购物者更真实的感受可以通过光色彩多媒体等设计手段的运用刺激人们的感官使购物者产生不同的感觉体验进而通过这些刺激使设计表达获得支持同时强化购物中心的主题例如古罗马商场街道上方的拱形屋顶被绘成布满云彩的天空电脑控制的照明装置每小时循环地将天空由菊黄的黎明照成湛蓝的中午晴空再转为紫色的黄昏店铺群的外观设计也衬托着周围多变的环境使消费者获得独特的感受再如在海底餐厅的设计中桌椅灯具的颜色设计和质感都体现了海洋生物的特点地面被设计成覆盖着透明玻璃砖的水槽灯光从水槽的底部射出经过玻璃地板的折射在餐厅的内部空间里出现动墙壁被设计成可以从餐厅内部和外部同时观看的水族箱这样设计使就餐的消费者仿佛置身海底获得独特的消费体验要充分体现以人为本的原则对购物中心来讲以人为本就是摆脱思维定势承认需求的多样化与个体的差异性相应采用差异化的服务来最大限度地满足不同的需要在设计中为了满足购物者的个性化需求体现体验购物新模式的优越性可以在购物中心采用宽流线小集合大组合的方式设立可以满足不同消费群体的特色组合区域同时体验经济是一种开放式互动性的经济这也是体验设计的终极目标之一在体验型购物中心的设计中一方面是人对购物中心的关爱情境另一方面是购物中社会以及自然的关爱情境体验型购物中心本身应具有自身的灵魂那就是愿为体验的设计付费的购物消费者在购物的过程中与体验型购物中心形成互动的关爱情境例如在体验型购物中心可以在服装的展卖区设计和商品互动的体验在每一个组合空间设置场景式模特台购物者不但可以试穿还可以在模特台上一展风采

体验式购物畅享全新购物体验

体验式购物畅享全新购物体验

体验式购物畅享全新购物体验现代人生活节奏快,外出购物的时间也越来越有限。

相对传统的线下购物方式,体验式购物成为了一种流行趋势,这种购物方式将购物与娱乐相结合,为消费者带来全新的购物体验。

本文将介绍体验式购物的定义、特点以及如何畅享全新购物体验。

一、体验式购物的定义体验式购物,顾名思义,是一种以购物体验为导向的购物方式。

它不仅强调商品本身的质量和价格,更重视消费者在购物过程中获得的情感和感官上的满足。

体验式购物注重营造独特的购物氛围,通过丰富的娱乐元素吸引顾客的眼球,激发他们的购买欲望。

二、体验式购物的特点1.独特的环境和装饰:体验式购物店铺通常采用独特的装修风格,营造出与众不同的购物环境。

比如,一些时装店以豪华大气的装修风格和专业的服装表演吸引消费者,而一些文艺小店则以简约的设计和独特的商品吸引青年人。

2.互动性和参与感:体验式购物提供给消费者更多的参与感。

比如,在一些体验式购物中心,顾客可以参与到展示活动中,试穿服装、品尝美食,甚至亲自制作商品。

这种参与感能够增强顾客的购买决策意愿,使他们更加忠诚于品牌。

3.多样化的娱乐元素:体验式购物通过引入各种娱乐元素,为顾客提供全方位的购物体验。

购物中心里可能设有游乐设施、表演舞台、艺术展览和音乐演出等,使购物过程变得更加丰富有趣。

三、如何畅享全新购物体验1.提前了解:在前往体验式购物之前,消费者可以通过互联网或者媒体了解相关信息。

了解更多关于店铺的装修风格、活动的内容和时间,融入购物体验的元素等等,这样可以提前了解购物中心的特点,更好地选择购物目标。

2.积极参与:一旦到达购物中心,积极参与所提供的娱乐活动是畅享全新购物体验的重要一环。

可以试着与店员交流、参加各种活动和表演,亲身感受并参与到这种购物模式中。

3.享受购物乐趣:体验式购物强调消费者在购物过程中的愉悦感受。

除了更注重商品本身的质量外,还要享受整个购物过程带来的喜悦。

购物中心的环境、服务以及娱乐活动都是为消费者创造购物乐趣的因素,应该积极拥抱并享受这种愉悦感受。

体验式商业

体验式商业
大运河购物中心内的圣马可广场经常举行精彩的表演节目,例如钢琴独奏、默剧等。圣马可广场旁也设有贡多拉船码头,及仿圣马可钟楼。
多个迪尼斯之最 迪拜购物中心占地约100万平方米,包括数个分门别类的购物中心,还将拥有世界最大的金制品市场和数百万平方英尺的服饰店。该购物中心将建设一个大型水池及其配套设施,里面饲养一批珍稀海洋动物,顾客在游览购物时能够欣赏到在水池里自由嬉水的鲨鱼。另外,迪拜购物中心将建造一个260万平方英尺的大人工湖,一个能容纳16,000辆汽车的停车场,250万平方英尺的住宅区以及其他商业配套设施。
商场内的购物商户超过350家,提供时装、珠宝、饰物、礼品、服务、餐厅以至体育用品,店铺的分布都取决于区域的设置,同一系列的店铺多数会分布在同一区域,当中只有少数是不跟从这一个惯性;而场内设有3个不同区域,这3个不同区域都是以中心内的3条室内运河而形式的,这3条运河分别是大运河、圣路卡运河及马可孛罗运河,。这3条运河互不相通,各运河中有多条贡多拉船往来穿梭,顾客可付费乘船游览各运河。这3条运河的设计意念源于威尼斯水乡的迷人景色为主题,运河周围充满威尼斯特色建筑群及拱桥,让人犹如置身于浪漫的威尼斯,享受异国风情。
休闲体验式购物中心业态规划
休闲体验式购物中心是将景观、业态、建筑、功能等各种因素科学地结合在开放的环境中。与Mall和传统的商业模式相比,它更加注重环境和建筑设计,更加注重消费者休闲娱乐的消费需求。由专业的商业管理集团开发经营,业态复合度较高,行业多,功能多,商品结合度宽,为特定的目标客户群提供餐饮、娱乐、购物、休闲。这里走的是精致、品味、享受、雅致、特色型的经营路线,体现一种独具“小资”特色的生活品味。
国外主题创意比较成功的案例很多。迪拜购物中心(Dubai Mall)是其中之一。它号称“世界上最大的零售商场”,由10~15个Mall中Mall组成,一共有大约1200个商店,15000个停车位。这座购物中心不仅因其规模和体量庞大而闻名。同时还因拥有众多主题鲜明的特色空间环境而广为人知。为了吸引游客光临,购物中心强调文化营销,在规划创意中注重迎合顾客差异化消费心理,通过建筑风格设计、环境景观规划和内部装饰集中展现其文化品质。

十大城市MALL商业模式研究

十大城市MALL商业模式研究

十大城市MALL商业模式研究十大城市MALL商业模式研究引言:随着城市化的快速发展,MALL商业模式在城市中扮演着重要的角色。

MALL商业模式是指集商业、文化、娱乐和居住等多种功能于一体的大型综合性商业中心。

本文将以十大城市为例,对MALL商业模式进行研究,以期探索其商业模式在城市发展中的作用。

一、MALL商业模式的定义1. MALL商业模式是以商业为主体,融合了文化、娱乐和居住功能的综合性商业中心。

2. MALL商业模式通过提供丰富多样的商品和服务,满足人们的生活需求,并提供舒适便利的消费环境。

二、十大城市MALL商业模式研究1. 北京市北京市的MALL商业模式以购物中心为主导,兼具文化、娱乐和居住功能。

购物中心内引入国内外高端品牌,同时提供各类文化活动和娱乐设施,为消费者提供全方位的购物体验。

2. 上海市上海市的MALL商业模式以商业综合体为核心,将购物、餐饮、娱乐、文化等功能融合在一起。

商业综合体内不仅有大型购物中心,还有高档酒店、办公楼、娱乐场所等,为消费者提供极富多样性的消费选择。

3. 广州市广州市的MALL商业模式注重满足消费者的休闲娱乐需求。

购物中心内部设置了大量的体验式娱乐设施,如室内游乐园、电影院、KTV等,使购物过程更加有趣和愉悦。

4. 深圳市深圳市的MALL商业模式侧重于技术创新和智能化。

购物中心引入了智能科技,如无人货架、自动收银机、虚拟现实等,提升了消费者的购物体验和便利性。

5. 天津市天津市的MALL商业模式注重打造文化氛围。

购物中心内设计了艺术装饰和文化展览区域,举办各类艺术展览和文化活动,使购物成为一种文化体验。

6. 重庆市重庆市的MALL商业模式充满了巴渝文化的特色。

购物中心内将本地特色产品和文化元素融入到商业活动中,为消费者带来一种独特的购物体验。

7. 南京市南京市的MALL商业模式兼具购物和休闲功能。

购物中心内设有大量的休闲娱乐设施,如运动场地、SPA中心等,使购物成为一种放松和娱乐的方式。

体验式购物中心四要素

体验式购物中心四要素

所谓体验式购物中心就是一种以休闲娱乐为主,购物为辅的城市购物中心,一般位于城市次中心区,大型居住社区或者都市游憩区等位置,体量一般较大,它强调从生活情境出发,塑造人们的感官体验及心理认同,通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所,激发出消费者的消费意识和购物行为。

与传统的购物中心相比,更加注重环境和建筑设计,突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境,追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。

购物中心在经历着年轮的洗礼后,面临做重要的问题就是购物中心同质化,而体验式商业也随着一股新的热潮来临,这也成为了购物中心能在当今社会突围的新法宝,而体验式又有诸多类型,例如文化、建筑、品牌、服务、情景、特色、智能等等,作为一个服务公司,我们能为购物中心增加的大多数是品牌商家 和业态组合 ,例如:一、 艺术空间艺术文化主题购物中心并不仅仅只是在购物购物中心中摆上几件艺术品,包括建筑挑高、建筑材料的运用等, 从 环境、氛围、引入业态以及服务上充分体验文化 、 3D 艺术,以及不定期举行文化艺术类型活动和一些文化机构或艺术家合作,通过举办展览等形式,吸引更多的消费者 , 怎样才能创造出艺术体验空间:1、 商场各种硬件设施,如设立育婴室室、休息室等一些便民措施 ;2、商场的环境:园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等,增加消费者的自然感受 ;3、商场规划:注重各功能区的衔接与融合,让消费者能轻易找到想去的店铺;最好采取弧形外廊和环形动线 ;4、 内部装潢,融入一些特色的文化 及3D艺术,与建筑外形及商业定位完美配合 。

二、 儿童主题购物中心和传统百货商场不断上调以儿童职业体验馆、儿童百货、游乐场等为主打的儿童业态比例,一方面是市场需求,另一方面是其惊人的增长速度。

并且儿童业态具有连带消费多、持续性强、对楼层和位置要求不高,且易汇聚人气的特点,能为购物中心带来一大批家庭型消费人群,并形成持续不断的规律性客群 。

购物中心的商业模式创新

购物中心的商业模式创新

购物中心的商业模式创新随着经济的发展和人们生活水平的提高,购物中心作为一种全新的商业形态日益普及和发展。

然而,随着时间的推移,传统的购物中心模式已经无法满足人们多样化的消费需求,因此商业模式的创新迫在眉睫。

本文将探讨购物中心的商业模式创新,并分析其带来的影响及前景。

一、线上线下融合随着互联网的迅猛发展,线上购物已经成为人们的主要消费方式之一。

为了紧跟时代潮流,购物中心纷纷将线上线下进行无缝融合。

他们通过搭建电子商务平台,与线上商家合作,实现商品的互通互联。

同时,在购物中心内建设无线网络,提供免费的Wi-Fi服务,使得消费者可以随时随地浏览商品、下单购买。

这种商业模式创新不仅提高了消费者的购物便利性,也扩大了购物中心的覆盖面,带来了更多的流量和潜在消费者。

二、打造体验式购物中心传统的购物中心以购物为主导,商家主要以销售商品为目的。

然而,如今的消费者对于购物的需求已经不再局限于购买商品本身,他们更加追求购物的体验感。

因此,购物中心开始注重在购物环境和服务方面的创新。

他们建设主题乐园、DIY体验区、美食街等,为消费者提供多样化的娱乐和休闲选择。

同时,购物中心也加强了售后服务,提供便捷的退换货服务、免费停车等福利。

通过这种体验式购物中心的模式创新,消费者的购物体验得到了提升,吸引了更多的人流和消费者。

三、引入文化创意产业在经济发展和人民生活水平提高的背景下,消费者的消费需求已经从生活必需品向高品质、高附加值的商品转变。

购物中心通过引入文化创意产业,满足了人们对于艺术、文化的追求。

他们在购物中心内设立了艺术展览厅、文化创意市集等,承办各种文化活动和展览,为消费者提供了与艺术文化接触的机会。

这种商业模式创新不仅丰富了购物中心的文化内涵,也扩大了购物中心的影响力和吸引力。

四、提供定制化服务在传统购物中心中,消费者只能选择商家提供的现成商品。

然而,现代消费者对于个性化和定制化的需求越来越强烈。

购物中心通过引入定制化服务,满足了消费者的个性需求。

从特色装修到沉浸式体验,购物中心“主题街区”都有什么花样?|iziRetail逸芮

从特色装修到沉浸式体验,购物中心“主题街区”都有什么花样?|iziRetail逸芮

从特⾊装修到沉浸式体验,购物中⼼“主题街区”都有什么花样?|iziRetail逸芮⾃从2013年天津⼤悦城的骑鹅公社开业以来,业内对于主题街区的热情⼀直很⾼涨,如今市场竞争激烈,商业项⽬各出奇招,推出的主题区的种类、模式也更加丰富。

早期,有些百货会将⼉童、内⾐、鞋履、运动等区域做特别的公区装修,凸显品类的整体氛围。

⽐如,北京SKP11年前刚开业时,⼀楼鞋区便是统⼀装修,品牌道具也都是统⼀的。

之后,购物中⼼会针对特殊业态,给整个楼层或者区域做主题装修,在⼉童品牌聚集区域打造卡通氛围是最常见的。

⽂创主题街区、主题餐饮区成为了很多购物中⼼的创新突破点,当再后来,随着“骑鹅公社”、“悦界”等⼤悦城⼀系列具有主题性、原创的街区⼤受欢迎,⽂创主题街区、主题餐饮区然,⼀定程度上也是为了消化⾼楼层的⼤⾯积位置。

时下再聊商场主题区域,最流⾏的词就是“沉浸式”。

所谓“沉浸式”是指利⽤⼈的感官体验和认知体验,营造氛围让参与者享受某种状态。

体现在商业主题区上,⼀⽅⾯是公共区域的装修、主题装置,⾳乐等硬件氛围的打造。

另⼀⽅⾯,则是对于品牌租户的选择,以及租户店铺形象、产品特⾊与主题区域的匹配度。

对此,公众号“商业咔”主理⼈Kaga曾表⽰:主题街区不要只停留在硬件框架装修的表⾯上,⽽是要在内容上呈现出它的主题。

他举例了上海⾦虹桥商场的“J Town有乐町”街区,因为地处⽇本居民聚集区,商场引进了很多纯正⽇料店,及⽣活服饰品牌,真正在内容上体现了⽇式主题。

另外,虽然本⽂要分享主题街区,然⽽它并⾮屡试不爽的商业灵药。

以我们近两年考察过的数⼗个主题街区来看,单凭街区的主题特⾊⽽能吸引熙攘客流的案例并不多见。

这其中有街区楼层位置、体量⼤⼩、主题打造深度、后期运营等多⽅⾯因素,操盘者在打造主题街区前需要有理性的认识。

演绎本地⽂化特⾊的主题街区很多商场会把本⼟传统⽂化作为街区的主题。

⽐如,上海世纪汇的1192弄⽼上海风情街区、上海第⼀百货的100弄⽂化空间、⼴州正佳⼴场的⼴正街、南京茂业天地的民国风街区等。

[精选]体验式购物中心奥特莱斯项目对区域的影响力及选址要

[精选]体验式购物中心奥特莱斯项目对区域的影响力及选址要

1、奥特莱斯的产生和发展
在首创置业规划的奥特莱斯项目中, 奥特莱斯周边还有酒店、电影院、餐 饮、大卖场以及住宅等,集消费、娱 乐休闲和居住为一体的“新城市中心” 或“新都市”。
1、奥特莱斯的产生和发展
百年不仅仅是一种时间概念,更是一种认可与信赖!奥特莱斯始于美国, 历经百年,以低价的品牌体验、舒适的购物环境深入人心,被众多消费 者所广泛接受,并以“世界名牌折扣店”、“工厂直销店”、“品牌直 销广场”享誉全球。目前在全球已超过500家,其中美国近300家,日 本9家,欧洲近100家。每个outlets项目的年营业额少则约10亿美元, 多则近100亿美元。
• 2008年中国成为全世界第二大 奢侈品消费国,至09年中国奢 侈品消费额达94亿,占全球市 场份额的27.5%,中国正步入 城市化的高速发展期,消费国 际名牌的人口数已达到总数的 13%,即1.7亿人以上。奥特 莱斯以名品折扣为核心,形成 产业集群效应,带动整体区域 的升值,引领的城市新中心, 将为投资者带来巨大价值回报。
2、奥特莱斯在中国
奥特莱斯(中国)有限公司以欧美奥特莱斯模式为基础,结合本地 特色,充分利用国际资源来开创具有多业态、多功能的商业集群— —五彩奥莱,为大中华区商业的发展注入蓬勃动力,将世界时尚带 到中国的同时,促进中国品牌的提升与发展,探索品牌强国之路, 将中国的奥特莱斯(outlets)由商业向产业化升级。
4、奥特莱斯项目对区域的影响力 ——品牌商价值
奥特莱斯明晰的发展方向指引着品牌在更高层次上搭建销售平 台,从而让品牌在文化内涵上得到进一步提升。我们以国际知名 品牌为龙头,在荟萃了世界著名或知名品牌的同时加入了国内著 名自有品牌,打造一个融合世界新型时尚休闲、购物及具有中国 传统文化的全新中国式的奥特莱斯。它使品牌商能够巩固和提高 品牌的竞争力和市场影响力,进而提高消费者对品牌的忠诚度, 这就是品牌商价值的体现。

基于体验式消费模式下的购物中心设计探讨

基于体验式消费模式下的购物中心设计探讨

设施 。例如 , 为改善商业环境 , 提高商业设计 品质 , 将雕 塑、 小 品、 绿化 、 铺地 等景 观元素巧妙 的与购物 空间结合 起来 , 提供 高 品质的购物环境 ; 建立系统化的指示牌 、 游图 、 导 路标 、 布告 栏 等指南设施 , 建立顺畅 、 晰的购物流 线 ; 清 建立人 性化 的福 利及休闲设施 , 如无障碍通道 、 例 残疾人卫 生问 、 息座 椅 、 休 儿 童游乐设施等 , 体现 对整个社会不同阶层 的人 性化 关怀 ; 另外 商业广场和停车设施也越来越 受到重视 ,广场能更好 的疏导
乐、 餐饮 文化及服务等复合功能于一体 , 充分满足人们 多元化
的购物需 求, 充分体现 以人 为本 的理念 , 营造和 引导 新的消费
和生活方式。 3 设 施 完 善 化 、
纯 的购物 为 目的 , 而是集购物 、 饮 、 闲、 乐、 身等多种 餐 休 娱 健
复合 功能于一体 ,充分满足人们体验式 消费的需求和丰 富的
广泛 的采 用 , 方面 有效地节 约了能源 , 一 另一 方面 能充分利用
中庭丰 富的空间形态将整个建筑 的上下层 空间紧密结合在一
善的商业设施 、 良好 的人文购物环境的现代化购物中心 。 ( 者单位 : 作 湖南大学建筑学院;0 11) 2 1.O

就是对于有 限土地资源的综合集约利用 ,对购物 中心 有两
种实现途径 : 一种是 与其他功 能的横向组合 , 现代 购物 中心 大 都 与写字楼 、 酒店 、 宅等联动 开发 , 住 不仅解 决城市 中心 区夜
晚空城化 的现象 , 而且有 利于 城市资源的优 化配置 ; 另外一个 是购物 中心 自身功能 的纵 向叠加 ,现代购物 中心 不再是 以单

最受欢迎的10大体验式商业中心业态

最受欢迎的10大体验式商业中心业态

所谓“体验式商业”,是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式,更注重消费者的参与、体验和感受,对空间和环境的要求也更高。

传统百货与购物中心的本质区别是零售类业态的占比从70%-80%降至45%-55%,体验类业态占到占比可达到10%-15%甚至更高。

哪些业态属于“体验式”业态呢?Part 1从电影院出现开始到现在,它已然成为购物中心的“标配”之选,电影院的聚客能力和电影院掀起的“圈地时代”不容小觑。

主要功能:电影院是购物中心中最聚人气、提高留客时间、最有效拉动关联消费及同向人群的业态。

电影院可以提升购物中心形象,并保持购物中心永久的时尚性。

电影院在购物中心有着很强的人流导向性,体现了“喷淋式客流设计”的理念。

电影院有着较强的节奏控制作用,有利于购物中心的人流动线的优化调整和顾客身体与消费心理的调节。

电影院具有极好的心情调节作用,增加了顾客的合理消费行为和愉快的心理体验。

Part 2真冰场自身如果有强大的运营能力和吸客力,必然会给购物中心带来客流量和消费量的提升,故华润集团万象城、龙湖集团天街购物中心、兴隆集团兴隆天地旗下多家购物中心均设置了冰场。

但冰场的承租能力低,物业层高和柱距要求高(溜冰区域内不得出现立柱),设备需要由开发商或运营商承担,故除非面积非常大的大型购物中心或者突出年轻潮流主题的中型购物中心才会引入真冰溜冰场。

冰场和电影院是两个经常对比的业态。

一个电影院生意的好坏,跟电影院本身的经营能力一定是有关系的,但是并不是占很大的比重。

电影院生意的好坏很大部分跟电影市场是否繁荣关系很密切。

而冰场是自己生产产品、推广产品、销售产品,推广费用很高。

冰场的好坏和本身的经营能力关系更大!Part 3健身会所的进驻有利于填补购物中心商业在运动休闲版块的空缺,吸引中高端的城市人群聚集,并且提升购物中心的档次。

而健身会所则看中了购物中心所提供的一站式生活配套服务,可以说,两者的联姻是“两情相悦”。

中国商业健身俱乐部约5000家左右,门店选址繁荣的CBD商业中心、高档商务写字楼、大型购物中心以及高档住宅小区附近,其中选址在购物中心的大约占比26%左右。

绍兴奥特莱斯购物中心

绍兴奥特莱斯购物中心
功能板块之间形成消费的互动,项目资源与地域资源形成有效互补,主题特色辐射更广泛区域。
定位 · 创新特色 · 品牌创新
■引进数量众多国际一线服饰、珠宝、美容品牌,有些首次进入绍兴。
■引进国际亲子娱乐品牌,打造绍兴首席亲子游乐中心。
定位 · 创新特色 · 服务创新
专业团队,精细化运营管理
绍兴奥特莱斯投入运营后,将由国际一流团队介入,充足 的人力与物力资源保障项目成功运作,其中有财务部、物
中国 · 绍兴柯桥区交通
绍兴市柯桥区地处长三角南翼,距绍兴市区12公里,西距杭州萧山国际机场25余公里,东距宁 波北仑港120公里,北距上海220公里。沪杭甬铁路横贯东西,沪杭甬、杭金衢两条高速公路相交穿 境而过。区内高等级公路平坦宽阔,四通八达。集装箱联托运市场发达,柯桥发往全国各地的公路联
托运线路多达100余条,浙东运河穿境而过,东达宁波港、西连京杭大运河,内河航运相当发达。
绍兴奥特莱斯购物中心 · 价值体现
OUTLETS将为城市带来巨大的增值价值 本项目建设运营后,每日车流量3000 辆左右,直接带动旅游购物人次每年约在1000 万以上。每年预计给政府提供的税收将达到2亿元,新增就业就会将超过5000 个。土 地价值成倍增长。
绍兴奥特莱斯购物中心 · 全新商业模式
家庭之同乐地、知己之欢聚场所、美食之品味中心。
定位 · 主题
初拟名称:绍兴奥特莱斯购物中心 英文全称: Shaoxing outlets Shopping Center
绍兴奥莱=名品直销+餐饮美食+文化娱乐+商务休闲+国际会展
融购、食、游、玩、乐、康、宿、会、展于一体。
定位 · 思路 · 绍兴首席奥特莱斯名品直销中心
规划带来影响:
1、轻纺城市场改造搬迁不仅会加快区域成熟, 同时为周边商贸项目带来充裕的客户群; 2、本项目处于区政府规划的商贸带上,暂名绍
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体验式”购物中心模式解析及发展探讨“体验式”购物中心模式解析及发展探讨“体验型”购物中心,作为商场同质化时代提出的一个新名词,在国外早已有一批经验丰富的地产运营商在付诸实践。

然而国内对于何为“体验型”购物中心,开发商们对于这个概念仍处在未知或一知半解,还处于探索阶段。

赢商网独家专题此次详细介绍了体验型购物中心兴起的背景,体验式的定义、特点、表现方式、目前打造体验型购物中心存在的一些问题,以及业内对于体验型商业的看法。

PART 1:体验式商业成新趋势一线上零售:阿里要打造体验型电商以淘宝、京东为代表的电商零售的崛起,让实体零售感受到空前的压力,此刻,当所有的线下零售开始觉悟,要开始走体验型购物之时,阿里已经开始走线上体验型购物之路。

阿里集团新任CEO陆兆禧在就职演讲中提到,未来的阿里系电商零售将以核心研究提高用户购物体验,针对性的为单个消费者的购物服务,阿里未来方向是体验型电商。

二线下零售:购物中心纷纷打“体验牌”随着人们消费心态的日渐成熟,互联网购物的兴起,靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念,面临日益狭窄的市场。

面对电商的咄咄逼人,实体商业低谷之中不断审视自身优势,体验消费成为线下商业新的出路。

“地段和大牌决定一切”的时代终将结束,而商场的布局、商家尤其是体验消费型商家的引进及布局、人文设施和服务的改善则日益重要。

未来的消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。

越来越多的商业项目注意到这一趋势,纷纷开打“体验牌”,调整业态,增加休闲、餐饮、娱乐,甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、博物馆、水族馆、体验式运动城等业态的比重,透过轻松愉悦的购物环境,以实现对客流的重新集聚。

PART 2:何为体验式购物中心?所谓体验式购物中心:就是一种以休闲娱乐为主,购物为辅的城市购物中心,一般位于城市次中心区,大型居住社区或者都市游憩区等位置,体量一般较大,它强调从生活情境出发,塑造人们的感官体验及心理认同,通过环境、建筑及与城市风格的融合营造出别致的休闲消费场所,激发出消费者的消费意识和购物行为。

与传统的购物中心相比,更加注重环境和建筑设计,突出合理的布局、特色的风格和舒适、优雅的环境,追求与消费者阶层生活品位、消费习惯相匹配。

体验式购物中心几个特点:1、在业态配比上,以休闲娱乐为主,购物功能为辅;2、商业理念上,强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受;3、在商场设计和空间环境营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点,一般为开放式购物区间。

4、坐落在相对集中的高收入人群区域,停车方便,有足够的停车位;PART 3:购物中心“体验式”主要表现在哪些方面?一创造体验性的购物环境借助独具特色的建筑设计,一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的观光场所的话,商业一定会好运作。

另外,体验的基础实际上要先解决便利性和可到达性的问题,在内部要让每个店铺都自然连接起来,没有死角,使顾客的整个购买过程能顺畅实现。

同时,通过一些便利的配套服务,融入与项目相关的特色文化理念,打造优雅的内外在环境来达到吸引客户。

商场各种硬件设施,如设立育婴室室、休息室等一些便民措施商场的环境:园林式的景观设计、绿色植被、流水、恰到好处的灯光照明等等,增加消费者的自然感受商场规划:注重各功能区的衔接与融合,让消费者能轻易找到想去的店铺;最好采取弧形外廊和环形动线内部装潢,融入一些特色的文化,与建筑外形及商业定位完美配合典型项目:上海新天地关键词:改造、石窟、文化保留特色:将传统文化与现代商业结合可以说上海新天地是国内情景商业的卓越代表,以6万平米的街区式商业营造了一种集历史、文化、购物、休闲为一体的情景式商业群落,成为上海建筑的代表之一。

如今的新天地已经成为了上海的新地标,是领略上海历史文化和现代生活形态的最佳场所。

从本质上说,上海新天地是一个典型的情景式mall,保留、修缮旧址,瑞安集团在前期的工程上下了十分的功夫来做细节工作,保存每一个历史的细节,同时根据环境对商业进行设计规划,商业与海派文化相隐互补,成为一个统一的整体,对海派文化进行了传播,应该说,上海新天地的成功是海派文化的成功,是文化情景商业的成功。

上海新天地的思路可以借鉴,但是不可照搬,因为海派文化不可能在每一个地方实用。

二增加各种体验性的业态购物中心在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力,客流贡献型的业态往往在购物中心中起到举足轻重的作用。

如今购物中心为力求打造一站式购物体验,以往购物、餐饮、娱乐“52:18:30”这一购物中心业态经营“黄金比例”正在被打破,取而代之的是购物、餐饮、休闲1:1:1联袂主演的消费模式,以往的双主力店也由现在的多主力店代替。

然而,真正的体验型购物中心,应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例,不应一刀切固定比例。

以儿童核心家庭类体验购物中心和传统百货商场不断上调以儿童职业体验馆、儿童百货、游乐场等为主打的儿童业态比例,一方面是市场需求,另一方面是其惊人的增长速度。

并且儿童业态具有连带消费多、持续性强、对楼层和位置要求不高,且易汇聚人气的特点,能为购物中心带来一大批家庭型消费人群,并形成持续不断的规律性客群。

以运动娱乐为主的年轻消费体验如今的购物中心,对于很多人来说已不再是为购物才去逛,运动、交友、聚会、看时尚展览、看电影、溜冰、KTV等,在购物中心都能找到中意的那个区域。

而这针对于年轻人消费习惯兴起的大型影院、溜冰场、健身房、KTV、电游城等娱乐休闲业态正在购物中心不断地开疆扩土,成为购物中心的主流业态。

以餐饮、咖啡为主的商务消费体验餐饮业态在传统的商业业态中并不受青睐,一直处于从属地位。

如今餐饮业已成大型商业地产项目或国内商业中名副其实的新宠。

购物中心的餐饮比例达到甚至超过20%,可观者到20%-40%。

借力餐饮增加人气,成为大型商场和购物中心的“主打歌”。

特别是位于商务区的购物中心,时尚的餐饮品牌、格调清新的咖啡馆让白领们趋之若鹜。

典型项目:三里屯太古里(三里屯Village)关键词:古老+时尚=潮流生活方式特点:艺术和时尚堆砌的新锐生活方式三里屯VILLAGE建筑面积17.2万㎡。

由19座低密度的当代建筑布局而成的开放式购物区。

前身就是以前三里屯酒吧街的西区,设计灵感来自老北京的“胡同”与“四合院”,并融入时尚元素。

通过几何型的造型和大胆饱满的用色,赋予每幢建筑独特的外观和个性,打造出一种具有国际性的外观设计。

项目主要分为南区和北区,南区主要面向年轻时尚人群,阿迪达斯、优衣库、Esprit、苹果店等时尚品牌旗舰店聚集;北区汇集富有创意的高端奢侈品牌、画廊和艺廊。

北区同时还拥有众多的餐饮、酒吧、咖啡厅。

整个项目设计容纳有200多家独立商店,几乎囊括商超、百货、高端酒店、书店、音乐、汽车美容、影院、溜冰场、餐饮、咖啡厅、酒吧、美容健身、家电数码、儿童业态、家居、艺术展览、画廊、礼品、高端会所等所有在购物中心中的休闲娱乐购物业态。

三尝试体验性服务为商场增值好的体验源自多方面,可以来源于细节,更可以来源于服务。

细节上的问题,比如一根电线问题,一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现,往往都能影响一个消费者对这个商场的看法;而在服务上,商场工作人员的一个微笑,保安的一个问好,更能影响一个购物者的情绪。

随着商场从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变,“体验”也已不是简简单单加大餐饮、休闲娱乐的比例,而应该是要满足消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。

而要满足消费者的体验需求,这就需要购物商场的特色服务来支撑了。

比如经常举行一些定制性的娱乐活动,一些有针对性的优惠活动,会员活动等等,并且第一时间让消费者参与进来。

通过邮件、APP、微博、微信等平台,让消费者知晓、了解及时动态,关注、参与商场的活动。

典型项目: 朝阳大悦城关键词:数据服务、微信、14万粉丝特点:将顾客服务体验做到极致作为京城时尚地标、全业态零售购物兼体验中心的朝阳大悦城,认为自身成功的原因,是将业态和顾客体验做到极致。

“某种程度顾客买的不是商场里的商品而是贴心的服务。

在服务好顾客的每个环节,我们走在潜移默化的推广大悦城品牌”。

而它有两点让行业津津乐道;其一,数据服务,通过“交易数据”分析顾客购买行为、商家销售行为总结并推导出零售商业演变规律,提升购物体验和销售业绩。

其二,微信营销,朝阳大悦城微信做的好,依托十三万微信会员,在业内拥有高知名度。

其微信营销细分为三个功能模块,一是媒体传播,主要是推送一些主题活动、品牌推荐、限时优惠以及商户促销等信息;二是平台互动模块,善于利用热点事件、话题或节日进行活动策划,与用户进行积极互动;三是虚拟会员模块,主要是发展电子会员卡,并逐步推动电子卡与实体卡的绑定与升级。

PART 4:打造“体验式”购物中心存在的问题1、缺乏成熟的开发模式和运营经验目前虽然有很多开发商宣称要打造一个体验型购物中心,也有很多购物中心宣称要转型体验式。

但是,多数的仍是处于探索阶段,一方面,国内并没有一套适合国情,行之有效的体验型购物中心的开发模式;另一方面,现在也没有运营的非常成功的体验型购物中心项目;导致的后果就是国内目前还没有这方面的成熟团队和专业人才。

因此,对于大多数企业来说,他们还处于知道要做体验型购物2、商场定位不准,品牌认识度不够有的项目体量过大,靠独立的餐饮休闲等品牌进驻,仍然难填满大体量的商业;招商经理对于各种热门品牌缺乏了解,对于商场定位不清,认为只要是这一类的品牌都行,导致就算有大牌进驻仍是难以带动商场的人气。

很多开发商一做综合体就是高端定位,然而高端定位是需要有足够的消费力支撑的。

所以,适合周边的品牌和组合才是最合适的。

招商阶段,要根据项目的定位来考虑合适的品牌,考虑品牌的市中心,但并不清楚如何去做的状态,这些宣称和调整也就只能停留在口号阶段。

场知名度和人气指数的同时,也要考虑周边人群的定位和流行的趋势,在运营阶段,对于一些经营不好的品牌要及时的调整。

3、打着环境、文化、文艺等招牌,真正“体验”感不多随着“体验”成零售新趋势,很多的购物中心都极大的放大这一点,建家纪念馆,引进艺术展、招进几家咖啡厅、书店,中庭多了些花花草草就号称打造体验型购物中心的项目数不胜数。

这些打着文化、环境、文艺招牌的商场,表面看上去氛围十足,可实际上顾客在消费过程中参与感有限,体验不足,对商场的印象也就大打折扣。

环境、气氛都只是体验型购物中心的必要条件,真正通过营造的环境、商场情景、氛围,能让消费者参与进来,有消费冲动才是购物中心转型体验型的初衷。

4、对于体验业态概念认识不清目前很多项目在招商上对体验业态概念认识上存在误区,认为餐馆、休闲、娱乐必然是体验业态,导致了新开的一些购物中心中,商品和商铺组合同质化严重,招商策略基本是百货、超市、电影院作主力店,再加上服装快时尚、珠宝店、体育用品店、餐饮、儿童业态等等。

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