收银员岗位职责

收银员

一、前台收银员任职条件

1、坚持原则、廉洁奉公；

2、高中以上文化程度,年龄在18——28之间；五官端正；身高：女米以上、男米以上；

3、有较强的语言能力,国语标准流利;

4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；

5、具有独立处理业务的能力;

6、身体健康,能胜任本职工作;

二、前台收银员岗位职责

1、遵守各项管理规定,服从单位管理及领导安排;工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为顾客提供优质服务,收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方,工作岗位不能空岗,不准串岗；

2、与本班组和相关部门密切配合；需要时,为客人提供问讯等服务;

3、熟练掌握前台收银软件的操作,在规定时间内为客人结完帐；

4、做好班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、兑换好当天所需要零钱,备用金必须天天核对,不得以白条抵现,做好当天交接工作,认真清点备用；

7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非收银员包括管理人员进入收银台；

8、在任何情况下,所有人员不允许携带食品进去收银台；

9、客户到收银台接打电话时,要为客户准备好纸笔；

10、客户到收银台停留,要保持站立服务姿势,主动微笑问询,您有什么需要吗需要我为您做点什么等语句;如宾客在收银台消费,应主动热情服务,积极推销商品及其他服务项目；

11、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；

12、跟办上一班未尽事宜；

13、收银员不得无故撤单,如要撤单,必须注明原因,并由前厅主管或值班经理签字方可;私自撤单,造成跑单的由收银员负责；

14、下班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、准确,对于签单顾客结算时,必须由当事人签字,每班结束,编制收银员收入明细表等内部帐表；

15、收银员遵循公司保密制度,不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况;

16、负责设备的日常包养,保证机器正常运作；

17、承办上级交办的其它工作;篇二：收银员岗位职责

商场收银员岗位职责

一、直属部门：收银部

二、直属上级：收银部主管

三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

四、岗位职责：

1、快速、准确地收取货款

2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

3、严格遵守唱收唱付的原则

4、公司财产收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生

五、主要工作：

1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

2、及时上交销售款,及时作出差异报告

3、保证前台区域的清洁卫生

4、对商业资料的保密

5、各种票据和文件的收集、保管和传递

6、确保金库和现金的安全

7、保证充足的零用金

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

9、及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

10、识别伪钞

11、严格遵循礼貌规范用语

12、规范化消磁,避免同顾客产生冲突

六、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕,注意防盗

餐厅收银员岗位职责

一、正确迅速结账

1．熟练收银机的操作,价格的输入；

2．熟悉促销商品的价格以及促销内容;

二、亲切待客

1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道; 2．适宜的仪容仪表;

三、迅速服务

1．为顾客提供咨询和礼仪服务

2．熟练迅速而正确的装袋服务;

3．不犯收银员服务禁忌,如：仪容仪表不整,出言不逊等;

4．如违反以上条例者,视情节轻重除以10——100元的罚金;

四、熟练收银员的基本作业

1．站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款;

2．妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全;

3．做到经常检查、保养好收银设备;

4．配合礼宾部安全管理工作;

5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报;

超市百货商场收银员的岗位职责;

1、提前穿好工作服到场,做好收银区的清洁整理工作,以及营业前的准备工作,包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障;

2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体,礼貌用语是最基本的要求,例如：你好,欢迎光临;同时,还需牢记微笑服务;

3、扫描商品标签时要仔细认真,杜绝出现错误,同时还要帮顾客将商品做好装袋服务;

4、结账时,要求表述清晰流畅,务必要口述“您的商品一共多少钱,收您多少钱,找您多少钱”;

5、找零时,应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客,绝对不能丢给顾客;

6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品,应该及时放好登记,不要将商品误扫入pos机内;

7、顾客离开时,要提醒顾客将所有自己的东西一并带走,以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台;

8、顾客离开时也应该使用礼貌用语;例如：谢谢,欢迎您下次光临;

9、除了正常的收银工作之外,还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动;

10、在工作中,不能嬉笑打闹,不得闲聊,更不能随意走动,擅自离开工作岗位,要时刻保持良好形象;

11、做好现金管理,务必确保账目核对时没有错误发;

超市收银员岗位职责规范

一、优质高效热情服务

１、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语;例如：您好、

欢迎光临、谢谢您、早上好;

２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语;

例如：欢迎再来;

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和

小票一起交给顾客;

１、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收