银行客户经理服务心得范文6篇
银行客户经理个人工作总结报告6篇
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银行客户经理个人工作总结报告6篇银行客户经理个人工作总结报告 1我于20__年X月调往分理处担任客户经理一职。
在分理处工作的将近12个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下:到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作,就必须先增加客户群体。
到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。
在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。
我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。
刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。
但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。
如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。
银行客户经理服务心得范文6篇
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银行客户经理服务心得范文6篇银行客户经理服务心得范文6篇银行业服务需要以数字化、智能化和创新化为目标,应用最新的科技手段和管理方法,提高业务流程效率和管理水平,优化客户服务体验,推动业务发展和品牌升级。
今天整理了银行客户经理服务心得精选。
欢迎你的阅读和参考。
银行客户经理服务心得精选篇1所谓“诚”,就是要讲诚信;所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑;所谓“细”,就是要细致入微;所谓“新”,就是要创新服务方式。
所“诚”,就是要讲诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。
__年__月,在一次朋友的婚宴上,我与__化工厂的财务会计相识。
初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛。
一个念头立刻从我的脑海里闪过:“如果这家企业能够在我们开户肯定能带来一系列可观的效益。
”第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友。
人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在__银行开户,对__知之甚少。
第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对__不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题。
就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业“串一次门”,介绍介绍__业务,拉拉家常,渐渐地成为了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的营销员。
一次,在“串门”的是偶,我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧张状况。
于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项已现金方式收回。
客户经理银行工作心得体会范例五篇
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客户经理银行工作心得体会范例五篇为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,20xx年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。
个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍———个人客户经理队伍。
在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。
客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。
客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。
其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
银行客户经理服务心得精选5篇
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银行客户经理服务心得精选5篇银行客户经理服务心得篇1为期两个月的暑期实习已经结束了,在这两个月中,不管是在知识上,还是在感情上,我都收获良多。
我这次的实习地点是在___,我的实习岗位是对公客户经理助理,我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作。
银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施,为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。
客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。
客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。
而我作为对公客户经理助理,协助对公客户经理的日常工作,就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能,才能在他需要我的协助的时候有能力协助他。
在实习的前几天,我主要是了解和学习光大银行对公产品和服务方面的知识和对公客户经理的基本业务技能。
在学习各种知识的过程中,我非常用心也非常吃力,因为我之前从来没有接触过这方面的知识,而这些知识点既多又细,不努力不用心的话根本不可能在短时间内熟悉它。
而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定如果记忆失误就可能酿成不可估量的后果,所以我不仅要熟悉这些知识还要熟练这些知识,这样才有可能避免出现失误。
这一点也更加提升了我的学习难度。
在学习新知识的同时,我也跟我的导师去办一些他手下的业务,比如,开银行承兑汇票,我的导师会先带我走一边流程,告诉我要准备哪些材料,怎么填写表格,要去哪些部门签字盖章,为什么要做这个步骤……在这个过程中,我不止知道了怎么去开票,还巩固了我所学习的新知识,将理论和实践结合在一起,让两者相辅相成,共同发展。
对公客户经理的主要职责有以下几点:公司类客户的营销(包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作);负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作;根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标;撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质;负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。
银行客户经理工作心得体会大全(6篇)
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银行客户经理工作心得体会大全(6篇)银行客户经理工作心得体会1怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。
我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。
于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了xx银行第一期客户经理培训班———一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表,如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。
在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。
本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。
从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。
老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。
整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。
在培训之前,所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。
我很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长,但更加深刻感受到的,是我肩上的压力和责任,几天下来,组员们表现得都很不错,我想对组员们说:你们都是最优秀的。
而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。
“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。
银行客户经理个人工作总结6篇
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银行客户经理个人工作总结6篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我作为银行客户经理,经历了许多挑战和学习。
在此,我将对过去一段时间的工作进行总结,以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
一、工作回顾在过去的一年中,我负责的客户群体主要是中小企业,涉及到制造业、服务业和农业等多个行业。
我的主要工作职责是为客户提供贷款咨询、融资方案设计和后续客户服务等工作。
在贷款咨询方面,我积极与客户沟通,了解其资金需求和还款能力,为其推荐合适的贷款产品和融资方案。
同时,我也向客户详细解释了贷款的利率、期限、还款方式等关键信息,确保客户能够充分了解贷款的各项细节。
在融资方案设计方面,我根据客户的实际情况和需求,制定了多种融资方案,包括抵押贷款、信用贷款、担保贷款等。
在方案设计中,我充分考虑了客户的风险承受能力、还款能力和市场风险等因素,确保方案的可行性和可持续性。
在后续客户服务方面,我定期对客户进行回访,了解其资金运作情况和还款情况,及时解决客户在贷款使用过程中遇到的问题。
同时,我也向客户推荐了其他金融产品和服务,如理财、保险等,以满足客户的多样化需求。
二、工作亮点与成果在过去的一年中,我取得了以下亮点和成果:1. 成功帮助多家中小企业获得贷款支持,促进了企业的稳定发展。
2. 创新性地设计了多种融资方案,满足了客户的多样化需求。
3. 积极回访客户,及时解决了客户在贷款使用过程中遇到的问题。
4. 向客户推荐了其他金融产品和服务,提高了客户的满意度和粘性。
三、工作不足与反思在工作中,我也意识到了一些不足和需要改进的地方:1. 在与客户沟通时,有时语言表达不够清晰、准确,需要加强沟通技巧的学习和提高。
2. 在制定融资方案时,有时考虑不够全面、细致,需要进一步加强风险控制和细节把握能力。
3. 在后续客户服务中,有时回访不够及时、有效,需要加强客户回访的频率和效果。
四、未来工作计划与展望在未来的工作中,我将继续努力提高自己的工作能力和服务水平,具体计划如下:1. 加强学习沟通技巧,提高语言表达能力和准确性,以更好地与客户沟通和交流。
银行客户经理2024年工作总结6篇
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银行客户经理2024年工作总结6篇篇1================一、背景概述过去的一年,身为银行客户经理的我,紧紧围绕银行业务发展与客户需求展开工作。
本报告将详细总结本人在客户服务、市场拓展及风险防范等方面所做的工作,分析存在的不足并制定改进措施。
通过不断地反思和积累经验,以便为接下来的工作做好充分准备。
二、客户服务质量提升坚持以客户为中心,不断优化服务水平-----------------在客户服务方面,本人始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提高服务质量。
本年度共接待客户万余次,处理各类银行业务上万笔。
针对不同客户群体需求,本人制定了个性化服务方案,例如为企业提供快速结算、定制融资等解决方案,取得了良好效果。
此外,我还积极参与服务流程优化工作,推动银行服务窗口升级,提高了服务效率。
加强客户关系管理,深化客户信任与合作-------------------本年度我着重加强客户关系管理,通过建立完善的客户信息档案,对客户进行了精细化分类管理。
同时,积极开展客户回访工作,了解客户需求及反馈意见。
通过与客户的深入交流,加深了客户对银行的信任和支持。
在此基础上,我还积极拓展客户合作领域,如联合举办金融知识讲座、推出联名卡等活动,实现了客户与银行的共赢。
三、市场拓展与业务创新积极拓展市场份额,提高业务规模-----------------在市场拓展方面,我针对目标市场制定了详细的营销策略,并带领团队成员积极开展营销活动。
通过深入调研客户需求,成功推出多款创新金融产品,如线上贷款、智能理财等,有效满足了客户需求,扩大了市场份额。
此外,我还关注行业发展趋势,积极寻求合作机会,成功拓展了一批优质客户群体。
加强团队建设与培训,提升整体业务水平-------------------为了提升团队整体业务水平,我注重团队建设与培训。
通过定期组织业务培训、分享交流等活动,提高了团队成员的业务素质和服务水平。
同时,我还鼓励团队成员积极参与创新实践,发挥个人特长,为银行业务发展贡献力量。
银行客户经理经验范文(通用6篇)
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银行客户经理经验范文(通用6篇)各位领导、同事:大家好,我是__,首先感谢分行给我这次机会在这里给各位领导及同仁汇报我的工作情况。
为努力扩大分行基础客户群体,提高客户质量和贡献度,为20-年企业金融业务实现再次跨越发展奠定良好基础,分行开展了为期半年的“抓客户、强基础”专项营销竞赛活动。
在领导的关心与指导及分行相关业务部门的通力支持下,截止6月末,本人今年上报并审批通过了大型授信客户1户,中小型授信客户7户,共新增8户授信客户,已经落地6户,超额完成了分行下达的竞赛任务。
成果的取得与分行领导和各部门同事的关心、指导是分不开的,同时在工作中我也收获了一些营销体会在这里汇报给各位领导及同仁。
首先,在营销方面,科学运用营销手段,锁定目标客户。
所谓万事开头难,当业务发展还处于初期阶段时首先要经历一个非常艰难的时期。
作为一名银行客户经理可能都曾体会过当业绩指标重重压在肩头时却又迷茫的不知该到何处去寻找自己客户,花了大量的时间跑市场、陌生拜访、电话营销但最后发现几乎很难成功,我也有过切身的感受。
其实对于大多数资源不多或是刚走上岗位不久的银行客户经理来说这些都主要的营销手段,只是没有科学的使用,造成了营销成功率很低。
简单的分析一下就可以找到问题所在,虽然市场上有很多的潜在的客户,但要成功的拓展一个新客户先要从市场上大量客户中找到有融资需求的意向客户,然后通过激烈的竞争从众多的银行中脱颖而出获得宝贵的业务机会,接下来就是将项目上报分行审批部门进行项目审查,经过分行审查部门对客户所处的行业、经营情况、风险防范措施等多项因素综合分析并合格后才能成功的营销一个授信客户。
这让我们感觉到用陌生拜访、电话营销等手段从诺大的市场中成功的营销一个客户犹如大海捞针,极其困难。
那么应该如何更好的运用这些营销手段呢?我有以下两点心得。
1、有的放矢,把握分行阶段性重点导向分行经常推出以特定行业为中心的阶段营销重点,并向全行发布这些行业内的目标客户信息,正所谓“顺势而为”,把握分行的业务导向是关键。
银行客户经理工作心得体会(集合13篇)
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银行客户经理工作心得体会(集合13篇)银行客户经理工作心得体会10像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。
其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。
1.客户经理的职责(1)联系客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。
(2)开发客户对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导。
(3)营销产品根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。
另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性。
客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销。
(4)内部协调客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。
因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
2024年银行客户经理学习心得体会例文(4篇)
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2024年银行客户经理学习心得体会例文在担任客户经理的近一年时间里,得益于行内领导的信任与支持,我有幸被安排至这一关键岗位,并得以赴哈尔滨深造,对此深表感激。
以下,我愿分享在客户经理岗位上的工作经验与心得体会:一、维护客户应遵循逐步深入的原则。
作为客户经理,我们通常通过电话主动联系客户,推销理财产品。
在双方互不熟悉的情况下,直接推销基金、黄金或保险等产品的成功率较低。
我的做法是,在客户定期存款到期时提醒客户,并借此机会推荐风险低、期限短、收益固定的理财产品,这类产品较易被客户接受。
若客户表现出兴趣并愿意到网点购买,我便利用面对面交流的机会,进一步了解客户的风险承受能力和投资偏好,以便有针对性地推荐产品。
我还向客户普及理财知识和投资理念,引导他们将部分资产配置到基金、黄金等产品中。
对于新客户的拓展,应谨慎操作,以免因初次投资失利而影响后续的营销工作。
二、注重理财知识积累与财经信息关注。
目前,大部分客户对理财知识和相关财经信息了解有限,作为客户经理,我们应在这些方面展现出专业性,以增强客户信任,顺利完成营销任务。
三、灵活调整营销策略。
针对客户过去的投资失败经历,我们应调整思路,如基金投资失败,可推荐黄金;股票型基金被套,可转向债券型基金;大盘指数基金被套,可推荐中小板或QDII基金。
若上述产品均不适用,则考虑更换营销人员,如原柜员A营销不利,可改为柜员B,柜员B不合适再尝试柜员C。
关于客户经理岗位的看法:一、客户经理应具备出色的沟通能力和人际交往能力,注重与客户之间的情感培养。
在银行业竞争日益激烈、金融产品同质化严重的背景下,电子银行的快速发展使得物理网点的优势逐渐减弱。
在此情况下,要想留住客户,就需要用情感来维系。
二、用心维护客户。
客户经理所面对的贵宾客户群体相对固定,数量有限。
为持续取得良好业绩,需经常接触这些客户,多次向他们营销理财产品。
这要求客户经理在职业道德和理财投资能力方面取得客户信任,用心维护客户,实现资产保值增值,满足客户的理财需求。
银行客户经理个人2024年工作总结范文5篇
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银行客户经理个人2024年工作总结范文5篇篇1尊敬的领导:2024年,我作为银行客户经理,在行领导的关心和指导下,认真贯彻总行和支行的各项方针政策,积极进取,勇于开拓,在各方面都取得了显著的成绩。
现将一年来的工作总结如下:一、强化学习,提升自身业务素养作为一名客户经理,我深知学习的重要性。
一方面,我积极学习总行下发的各类文件,深刻领会其精神实质,确保在业务操作中能够准确把握政策方向。
另一方面,我利用业余时间加强金融专业知识的学习,不断提升自身业务素养。
通过学习,我不仅掌握了丰富的金融产品知识,还熟悉了银行各项业务流程和操作规范。
这为我日后的工作奠定了坚实的基础。
二、加强沟通,深化客户关系在客户维护方面,我始终坚持“以客户为中心”的原则,积极与客户保持密切联系。
通过电话、短信、微信等多种方式,及时了解客户需求,解答客户疑问。
同时,我还定期组织客户拜访,深入了解客户需求,提供个性化、差异化的金融服务。
通过这些努力,我成功维护了现有客户,并不断拓展新客户。
三、创新服务,提升客户满意度在服务创新方面,我始终致力于为客户提供更加优质、便捷的金融服务。
一方面,我积极推广线上服务渠道,引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务,提高服务效率。
另一方面,我根据客户需求,提供量身定制的金融产品组合,满足客户多元化需求。
通过这些创新服务举措,我成功提升了客户满意度,增强了客户黏性。
四、强化风险意识,确保合规经营在风险管控方面,我始终保持高度警惕。
一方面,我严格遵守银行各项规章制度,确保业务操作合规合法。
另一方面,我加强内部风险控制机制建设,定期开展风险评估和排查工作。
同时,我还组织员工进行风险培训和学习活动,提高全员风险意识。
通过这些措施的有效实施,我成功保障了银行资产的安全与稳定。
五、总结与展望回顾过去一年的工作历程,我认为自己在业务发展、客户维护、服务创新和风险管控等方面都取得了显著成绩。
这些成绩的取得离不开行领导的关心和指导,也离不开全体同事的共同努力。
客户经理工作心得体会(精选12篇)
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客户经理工作心得体会(精选12篇)客户经理工作篇1我来到烟草公司工作已有五年多的时间了,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。
但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。
客户经理的工作不是- 简单的拜访、推销和产品宣传。
重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时,是通过走访客户,了解客户的实际情况,和客户的沟通交流来实现的。
什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了,有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。
客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。
通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。
良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。
客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。
一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。
接受不能改变的,改变不能接受的。
我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。
在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。
我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!客户经理工作心得体会篇2为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,20xx年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。
客户经理工作心得体会范文(5篇)
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客户经理工作心得体会范文作为一名客户经理,我工作多年积累了很多经验和心得,下面是我对客户经理工作的体会和心得,希望能够对广大客户经理们有所帮助。
一、了解客户需求至关重要作为一名客户经理,了解客户的需求是非常重要的。
只有真正了解客户的需求,我们才能够提供有针对性的服务,满足客户的需求,建立起良好的客户关系。
了解客户需求可以通过与客户进行沟通、交流,听取他们的意见和建议,定期进行客户满意度调研等方式来获取。
二、建立与客户的密切联系建立与客户的密切联系是客户经理的基本职责。
我们要主动与客户建立联系,关心客户的状况并提供帮助。
例如,定期拜访客户,与客户进行电话沟通,回访客户等。
这样可以增强客户对我们的信任感,进一步建立良好的合作关系。
三、处理客户投诉要及时、真诚客户投诉是无法避免的,对于客户经理来说,处理投诉是一项重要的工作。
我们要对客户的投诉给予足够的重视,及时进行处理,并尽快给客户一个满意的解决方案。
在处理客户投诉时,我们要保持真诚的态度,听取客户的意见,并及时向相关部门进行反馈和改进。
四、保持积极的工作态度客户经理是一个高度以客户为导向的岗位,我们要保持积极的工作态度。
无论遇到多么困难的客户和问题,我们都要以积极的态度去面对,努力解决问题。
只有积极的工作态度,才能够给客户带来良好的体验,增强客户的忠诚度。
五、不断提升专业素质客户经理要有一定的行业知识和专业技能,才能更好地为客户提供服务。
我们要不断学习和提升自己的专业素质,了解市场动态,掌握相关行业的知识,提高自己的业务能力。
通过不断学习,我们才能够更好地满足客户需求,提高自己的竞争力。
六、建立良好的团队协作客户经理往往需要与团队中的其他成员进行密切合作。
我们要懂得与同事们进行良好的沟通和协作,共同解决问题。
建立良好的团队协作能够提高工作效率,更好地为客户提供服务。
七、保持良好的沟通技巧客户经理需要与客户进行频繁的沟通,所以良好的沟通技巧是非常重要的。
银行客户经理工作感想(精选五篇)
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银行客户经理工作感想(精选五篇)第一篇:银行客户经理工作感想银行客户经理工作感想:愿人生璀璨如星海转眼已经参加工作好多年了。
又一季秋暮,又一次花落。
最初的梦想依然紧握在手中。
当年那个热情豪迈的自己,在人生之路上也踏歌而行。
一段年华,一幕往事,泯然涌上心头。
那年,我怀揣着父母及朋友的希望和自己的执着,开始了自己的工作生涯。
都说银行是个好地方。
确实,在大多数人看来,这是一份体面的工作。
一开始,没有实践经验的我,初来乍到,自然有很多要学习的地方。
也许,所有的繁琐并不像外人看来那样轻松。
但是,哪有不努力就得到的道理?我扪心自问,做人就要无愧于心。
我必须沉着勇敢地面对一切艰难险阻。
就这样,渐渐地,且行且歌。
三十而立。
前方的道路依然风雨兼程,我是否瞻仰着那一片圣洁光明的天空,脚踏实地?一直以来,我告诫自己:虽然我是从基层做起,但是我并不觉得自己没有理想。
相反,正是我的细致和贴心,令同事们才能够运筹帷幄,决胜于千里之外。
来年的春天,才会看到树木葱茏,别有一番滋味。
只愿来日事业能够蒸蒸日上,才没有白费自己的一番苦心。
其实,让家人比较心疼自己的,莫属来回的路程。
其实,自己工作的辛苦也就罢了。
不让家人担心才是真的。
可是来回的路程有80公里,家人看在眼里,嘴上不说,心里真的非常心疼自己啊。
辛苦是必然的。
清晨,伴着朝霞的相知相许,我轻装上阵,心里做好一天劳碌的准备。
傍晚,伴着夕阳的相送相望,我归途正好,心里思索白天的工作。
诚然,自己来回需要很长时间,有时候也想过生活何必这么作茧自缚。
简单点不好吗?有人说,不如找份近一点的工作,好让自己轻轻松松地去上班。
其实这么辛苦的同时,我幸亏拥有一份好心态。
我明白,世界上比我辛苦的人多的是,我只是做好自己的本职工作,相信家人也能够谅解自己。
他们在灯火辉煌的时候,也许在远远翘首盼望我的归途。
在云天的笼罩下,我觉得自己的每一天都过得很充实,很美好。
上班和下班的路上,也看到很多人在为生活奔走,我也是其中之一。
银行客户经理心得体会7篇
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银行客户经理心得体会7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行客户经理工作总结范文(6篇)
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银行客户经理工作总结范文一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如:____月____日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。
我查询了他的存款在____万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。
____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
三、开拓市场,寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。
从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。
为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。
银行客户经理个人工作总结范文6篇
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银行客户经理个人工作总结范文6篇篇1XXXX年,在银行正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,注重和同事沟通,积极主动参与完成各项任务,认真履行岗位职责,现将一年的工作情况总结如下:一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务能力。
通过学习,我进一步端正了工作态度,树立了爱岗敬业的精神,提高了对金融服务的认识。
在工作过程中,我不断要求自己做到:思想到位、工作到位、服务到位。
在日常工作中,我深感学习的重要性,繁忙工作之余,始终坚持系统的学习各项业务知识,自觉地遵守行里的各项规章制度,服从行领导的指挥和安排,积极和同事探讨业务,一起研究解决工作中遇到的问题。
二、尽职尽责,勇于创新作为一名客户经理,我的一言一行都代表着本行的形象。
所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传本行的业务范围和产品优势。
开业以来,我通过发放传单和利用网络资源发布信息等多种营销方式,积极宣传本行的业务品种和服务优势,主动维护客户。
同时,我和同事们一起及时更新宣传资料,走访客户,了解客户需求,尽可能地满足客户的需求。
在服务客户的过程中,我不断总结经验,改进服务方式,创新服务手段。
比如,当客户来办理定期存单时,我就提前为客户算好利息,并算出本金和利息相加后的金额,让客户能清楚地看到自己存入定期存单后到期的收益情况。
在服务过程中,我始终做到热情周到、细致入微、真诚感人。
三、团结协作,促进业务发展作为一名客户经理,我不仅注重个人业务的发展,还积极协助同事开展工作。
经常和同事们一起探讨业务问题,分享工作经验。
在处理业务时遇到困难或意见分歧时,我总是积极和同事们沟通思想、商讨办法、寻求共识。
在平时的工作中,我还注意关心同事的生活和工作中遇到的问题,主动帮助解决困难。
四、存在的问题及今后努力方向回顾一年来的工作,虽然取得了一定的成绩,但我也深感自己工作中还存在一些问题和不足。
银行客户经理工作心得体会(系列6篇)
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银行客户经理工作心得体会(系列6篇)在我们经历了非常震撼人心的事情时。
感言的作用就是帮助我们学会表达内心真实感受,如何在感言中全面的表达我们的想法呢?基于网友的需要,小编整理了银行客户经理工作心得体会,相信你能从中找到需要的内容!银行客户经理工作心得体会(篇1)__年我行的个贷业务工作在银行的统一安排下,紧紧围绕市分行的工作重点,积极开展个贷业务工作,取得了较好的成绩。
下面就我个人工作完成的情况作以下工作总结:一、主要工作完成情况。
一)加大信贷营销力度,努力扩大信贷规模。
年初以来,我行对全行个金贷款科目进行了调查摸底,明确了各个营销网点的业务经营指标,制定了相应的营销人员和业务培训考核办法,并把考核结果与工资挂钩,使个人业务经营指标进一步得到落实。
通过狠抓信贷营销,有效地拓展了个人结算中间业务,有效地巩固了我行的市场份额。
二)加大营销力度,不断增强服务水平。
年初以来,我行对个人客户经理业务经营情况进行了认真的调查摸底,对客户经理营销措施进行了全面调整,提高了工作效率,为我行个贷业务的健康有序发展奠定了基础。
全行个贷经营总额、利息收入实现123.6万元,比年初增收2.48万元,增长3.15%,为全行业务快速发展做出了贡献。
三)大力开展信贷营销活动,有力地推动了信用卡业务的发展。
我行对信贷营销工作非常重视,采取有效措施,积极开展信贷营销活动。
一是制定了详细的营销人员业务培训计划,将每周三定为营销人员培训时间,采取集中学习和分散学习的办法来提高营销人员的营销水平。
二是建立健全了信贷营销人员考核办法和激励办法,对信贷营销人员实施按月度、按季考核,并将考核结果与工资挂钩,促进信贷营销水平的提高,实现了信贷营销工作的有效开展。
四)加强与营销部门之间的协调沟通,积极营销。
我行的信贷营销工作离不开营销部门,离不开营销部门。
为此我行积极与营销部门联系,与营销人员沟通,取得了营销部门的支持,有效地推动了信贷营销工作的开展,确保了信贷营销任务的完成。
银行客户经理心得体会(精选15篇)
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银行客户经理心得体会(精选15篇)银行客户经理篇120__年即将过去,在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。
首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了_支行转型以来第一笔授信业务,截至20__年末,总授信额度_亿元,带动对公存款_多万元,利息收入_多万元,中间业务收入_万元。
个人管户企业_成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。
在小企业营销方面,也成功营销了一家_企业,利用交叉营销,年末新增对私存款_万元。
在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前_名。
其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。
一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了_银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。
在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。
作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。
个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。
因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。
客户经理银行工作心得范文五篇
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客户经理银行工作心得范文五篇客户经理银行工作心得范文1随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。
但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。
在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。
熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。
善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦,走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。
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银行客户经理服务心得范文6篇银行客户经理服务心得范文6篇银行业服务需要以数字化、智能化和创新化为目标,应用科技手段和管理方法,提高业务流程效率和管理水平,优化客户服务体验,推动业务发展和品牌升级。
今天整理了银行客户经理服务心得精选。
欢迎你的阅读和参考。
银行客户经理服务心得精选篇1所谓“诚”,就是要讲诚信;所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑;所谓“细”,就是要细致入微;所谓“新”,就是要创新服务方式。
所“诚”,就是要讲诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。
__年__月,在一次朋友的婚宴上,我与__化工厂的财务会计相识。
初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛。
一个念头立刻从我的脑海里闪过:“如果这家企业能够在我们开户肯定能带来一系列可观的效益。
”第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友。
人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在__银行开户,对__知之甚少。
第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对__不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题。
就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业“串一次门”,介绍介绍__业务,拉拉家常,渐渐地成为了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的营销员。
一次,在“串门”的是偶,我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧张状况。
于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项已现金方式收回。
在收到款项的按一天,这位财务科长高兴的说了两个想不到:真的想不到你有如此大的能量,拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。
接下来发生的事情大家可能想象得到,这家企业主动将基本结算户挪到分理处,成立分理处的“铁户”,目前日均存款额100万元,月均结算量达到300万元。
所谓勤,就是要勤谈、勤跑只有与客户进行金长兴的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
今年1月,我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆,但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。
为此,我从这条信息入手,带着朋友多次深入该村,走家攒胡宣传我行的汇通业务,终于使他们认识到这一结算方式的优势,最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细,就是要细致入微工作从细微处入手,在作出影响前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看中的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同事要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新,就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上,要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求。
在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中,我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较,要与客户的特点相结合,与产品的特点相结合,与分理处的特点相结合,改变了过去的粗放式的宣传营销模式,创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来,在我们的努力下,分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万,然而,巨大的成功背后也留有巨大的遗憾,一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力的提高自己,最终面临的只能是淘汰,然而,只要我卧薪尝胆,奋发向上,将会迎来一个新的起飞平台。
银行客户经理服务心得精选篇2三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。
通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。
入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的客户服务技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心。
其次,最大的感受就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收。
还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。
我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和集体配合。
“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能做到最好。
在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本。
其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰。
在三天的学习中,真的很感谢马老师的辛苦授课,我们坐着听都稍觉疲惫,更别说她一直站着不停地为我们讲课。
还有让我很感动的就是在学习讨论中,一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验,提供了很多建议,也给我们了很多展示锻炼的机会。
最后,谨以自勉:知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行。
银行客户经理服务心得精选篇3大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界,有一段精彩的说法:第一种是“昨夜西风凋碧树,独上西楼,望断天涯路“;第二种是“众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处“;第三种是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫“。
回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历,虽然短暂,却也漫长,似乎对前两种境界有所感悟,而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态,仍然是我孜孜以求的最高目标。
三年的银行零售客户经理工作,其间经历了艰难和苦涩,挥洒了汗水和泪水,也收获了成长和快乐。
在银行工作的时间里,我从一名稚嫩的大学毕业生,成长为一名合格的零售客户经理,在这个岗位上做出了一点成绩,并由此得到了领导和同事们的认可。
客户经理这个岗位,曾经让我感到望而却步,束手无策,也让我感到失望、害怕,前途渺茫,心生退意。
但是今天,它又让我积累了许多的社会资源,增长了见识并锻炼了心智。
让我深刻地体会到:只要多一份的坚韧,多一份的执着,成功并不是那么遥不可及。
坚持就是胜利我在大学里学的是国际贸易,说起来这门专业跟营销学高度相关,可是直到毕业的那一天,我都不知道“营销“二字的真正涵义。
应该这样说,从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。
然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法:“绝对不做市场营销。
“不过我很幸运,我在进入兴业银行的第一天开始,这个念头就被彻底扭转了,因为做客户经理就必须学会营销。
当初进入银行的时候,我对银行业务并不了解,一听说有银行招聘,第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子,想想一年到头都要跟钞票打交道,不禁感到兴奋又害怕,抱着试一试的心态,我参加了银行的招聘。
没想到入行第一天的会议上,行长就让我们拉100万元的存款。
我完全傻眼,100万!我做梦都没梦见过的一个数字,跟我的生活完全没有交集的一个数字,对我来说完全就是一个天文数字,这么艰巨的任务我知道自己不可能完成,我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。
在接下来的几个月里,我发过传单,守过厅堂,“扫“过写字楼,但是没有一点进展,我对如何开展工作毫无头绪。
行长常对我们说:“市场是很大的,我们支行后有名校华师,前有电脑一条街,每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。
“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃,信心十足,可是转身看看满大街滚滚的人流,我要怎么认识他们呢?我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢?这些人都不会成为我的客户,因为我跟他们根本就不认识。
我感到灰心了,甚至绝望,每天象个没头的苍蝇到处发传单,激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。
我想也许自己并不适合做这份工作,我想放弃了。
那段日子里我每天下班都告诉自己:“明天我就辞职“,到了第二天睁开眼睛我又告诉自己:“再坚持一天,没准会有转机。
“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下,我度过了在银行最艰难的四个月。
但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了,而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。
我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊,要把目光放远点,放在实实在在的东西上,所以我开始努力学习业务。
我在厅堂的日常维护中学习零售业务,也会帮助公司客户经理走访客户,办理业务,这样一来,虽然我还是没有业绩,但是我每天都在忙碌,不断地学习新知识。
我感到一些充实和满足,而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。
这样的学习是琐碎而零散的,如果不能及时总结,很多东西容易遗忘,所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。
包括跟着行长出去见客户,很多谈话的细节我也会记下来。
为此,行长表扬了我。
现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的,有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。
在许多次的思想斗争中,我度过了在兴业银行的第一个年头,虽然我还是一事无成,但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。