公司员工投诉管理制度范文

公司员工投诉管理制度范文

公司员工投诉管理制度

第一章总则

第一条为规范公司内部员工投诉管理工作，提高企业内部管理水平，维护员工的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工进行投诉。

第三条公司员工投诉管理工作应当坚持公平、公正、公开、高效的原则，并确保员工信息安全和隐私保护。

第二章投诉委员会

第四条为实施本制度，公司成立投诉委员会。

第五条投诉委员会由公司高级管理人员组成，委员会成员应具备较高的道德品质和全面的素质。

第六条投诉委员会的主要职责包括：

（一）解决公司员工的投诉问题；

（二）制定公司员工投诉管理制度；

（三）对员工投诉案件进行管理和调解；

（四）提出完善员工管理工作的建议；

（五）对投诉结果进行评估和监督。

第七条投诉委员会由主任一人、副主任两人组成。主任由公

司高级管理人员担任，副主任由公司中层管理人员担任。投诉委员会每年选举一次，任期两年，可连任一届。

第八条投诉委员会会议应当按照通知、出席、决议、记录的

程序进行。会议决议应当经过全体委员的多数通过。

第九条投诉委员会会议的召集工作由主任负责，当主任不能

履行职责时，由副主任负责。

第十条投诉委员会会议应当根据工作需要分别召开常规会议、临时会议和联席会议。

第三章投诉接受与审查

第十一条员工对待解决的问题应当先与本部门的直接上级进

行沟通并提出书面投诉。如果直接上级不能解决问题，员工可以向上一级领导提出书面投诉。

第十二条上级领导应当及时受理员工投诉，并在接到投诉后

的48小时内向员工反馈处理意见。

第十三条如果员工对上级领导的处理意见不满意，员工可以

向投诉委员会提出书面投诉。

第十四条投诉委员会收到书面投诉后，应当及时召开会议进

行审查，并于受理之日起10个工作日内给出处理决定。

第十五条投诉委员会可以向有关部门、其他公司的投诉委员

会或者专业机构咨询或调查员工投诉案件。

第十六条对于迟滞情节比较严重的投诉案件，投诉委员会可

以组织调查，聘请律师等专业人员参与调查及提供法律咨询。

第十七条投诉委员会应当将处理意见及时通知员工，并督促

上级领导和有关部门依法依规解决员工的问题。

第四章保密及保护

第十八条公司在处理员工投诉过程中，应当严格遵守保密原则，并保护员工投诉及其相关信息不被泄露。

第十九条投诉委员会应当建立保密制度，确保员工投诉信息

的安全和保护。

第二十条公司不得打击报复、降低员工待遇或侵犯员工合法

权益，对于故意捏造事实、诽谤他人或者滥用投诉制度的员工，将予以相应的纪律处分。

第21条对于经调查属实的投诉，投诉委员会应当及时采取相

应的纠正措施，保护员工的合法权益。

第五章法律责任与监督

第22条公司应当监督和评估投诉工作的情况，定期向全体员

工公开投诉工作的报告，并接受员工监督和评价。

第23条员工对投诉工作有异议的，可以向上级领导、投诉委员会或人力资源部提出申诉。

第24条投诉委员会应当建立健全员工投诉管理制度的监督机制，接受内外部的监督，对于投诉委员会的工作不满意的员工可以向公司人力资源部投诉。

第二十五条公司对于违反本制度的行为将依法追究相关人员的法律责任。

第六章审查

第26条本制度的解释权归公司投诉委员会所有，并随着公司内部管理和法律法规的改变而进行修订。

第27条本制度自发布之日起生效。

附：员工投诉处理流程图

（略）