现代服务业分类标准
现代服务业、生产性服务业
现代服务业、生产性服务业现代服务业目录[隐藏] 现代服务业的概念“现代服务业”的内涵现代服务业的分类现代服务业的时代特征[编辑本段]现代服务业的概念现代服务业是指那些不生产商品和货物的产业，主要有信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。
现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。
[编辑本段]“现代服务业”的内涵伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
[编辑本段]现代服务业的分类1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业的含义
现代服务业的含义现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
现代服务业的概念根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。
它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。
“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。
现代服务业的内涵伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
现代服务业的分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
我国现代服务业统计分类标准的设计及应用研究
二、我国现代服务业统计分类标准的设计思路
在现代服务业这个庞大的产业体系中，不断有新行业产生和壮大是 它的一个基本特征。为了实现对现代服务业的科学认识和管理，就有必 要来设计一个专业性的现代服务业统计分类标准，作为提供准确、充分 和及时信息的客观依据。
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四 是 给 出 了 现 代 服 务 业 的 基 本 判 别 标 准 ：（ 1 ） 它 是 与 生 产 过 程 相 结 合 的 服 务 业 ， 如 第 三 方 物 流 ；（ 2 ） 它 是 市 场 交 易 过 程 相 结 合 的 服 务 业 ， 如 与 企 业 购 并 相 关 的 服 务 业 ；（ 3 ） 它 是 与 创 新 过 程 相 结 合 的 服 务 业 ， 如 风险投资；（4）它是与信息技术相结合 的服务业，如网络调查服务。
国家服务业分类标准
一、项目概况本项目是某地产开发商拟开发的一项大型综合性工程项目，项目总建筑面积约20万平方米，包括商业综合体、写字楼、住宅等多种业态。
项目位于城市中心区域，交通便利，周边配套设施完善。
本项目拟采用总承包模式进行开发，现邀请各资质齐全的承包商参与竞标，合作开发本项目。
二、项目建设内容1.商业综合体：商场、超市、餐饮、娱乐等多种业态，共占地约10万平方米，是本项目的核心组成部分。
2.写字楼：高档写字楼，总建筑面积约5万平方米，满足高端商务办公需求。
3.住宅区：高端住宅区，总建筑面积约5万平方米，包括公寓和别墅等多种户型。
4.地下车库：地下三层，车库容纳2000辆机动车，满足停车需求。
5.园林绿化：项目将加大园林绿化力度，打造城市绿肺，提升居住环境。
三、合作方式1.招标：本项目将在全市范围内向符合条件的资质单位进行公开招标，以竞争方式确定承包商。
2.总包：本项目拟采用总包模式进行开发，合作方需对项目全面负责，包括设计、施工、设备采购、工程管理等，承包方需成立项目部，全程参与项目建设，确保项目按时完成、质量优良。
3.资金筹措：开发商将提供项目资金，并按照合同及时支付工程款项，承包商需保证合理使用资金、确保工程进度。
4.合作期限：项目合作期限为3年，包括设计、施工、及后期设施完善和运营等全过程。
四、合作条件1.资质要求：承包商须具备相应的建筑施工总承包资质、优秀的工程管理团队、丰富的项目经验等。
2.信誉要求：承包商需具备良好的信誉，有较强的资金实力和技术实力，能够保证项目按时完成、保证质量。
3.合作意向：参与竞标的承包商需提供详细的合作意向书，包括项目实施计划、工程保质保量承诺、合作期限、费用构成、资金使用情况等内容。
1.策划阶段：承包商需参与项目策划过程，包括项目规划、设计方案拟定、可行性分析报告编制等，确保项目合理、可行。
2.设计阶段：承包商需全面负责项目设计工作，包括建筑设计、结构设计、给排水设计、电气设计等，确保设计方案合理、符合需求。
国民经济行业分类现代服务业范围_概述说明
国民经济行业分类现代服务业范围概述说明1. 引言1.1 概述国民经济行业分类是指对一个国家或地区的经济活动进行整体划分和分类的系统。
通过将各种经济部门按照其特征和功能进行区分，使我们能够更好地了解和描述一个国家或地区的经济结构和发展情况。
而现代服务业作为国民经济行业分类中的一个重要组成部分，具有广泛的范围和深远的影响，因此对于现代服务业范围以及其与国民经济行业分类的衔接关系进行研究，具有十分重要的意义。
1.2 文章结构本文将从以下几个方面来探讨国民经济行业分类下现代服务业的范围及其与其他行业之间的衔接关系。
首先，我们将介绍国民经济行业分类的定义、背景以及主要分类标准，并简要概述整个分类体系。
随后，我们将详细阐述现代服务业的定义、特点，并通过一些典型案例来展示其发展趋势。
接着，我们将探讨现代服务业对国民经济所起到的作用和贡献。
之后，我们将重点分析现代服务业范围与国民经济行业分类的衔接关系，包括横向和纵向两个方面的分析，并提出规避分类模糊性的措施和挑战。
最后，我们将对本文进行小结，并讨论影响现代服务业发展的因素，并展望其未来发展趋势。
1.3 目的本文的目的是为读者提供一个较为全面和清晰的国民经济行业分类下现代服务业范围的概述说明。
通过对这一主题进行阐述，旨在增加人们对于国民经济行业分类及现代服务业的了解，进而提升对于现代服务业在国民经济中所起到作用和影响力的认识。
希望本文内容能够为相关领域研究、政策制定以及企事业单位决策提供参考和借鉴。
2. 国民经济行业分类2.1 定义和背景国民经济行业分类是对经济活动进行分类的一种体系，它将各类经济活动按照相似性和相关性进行划分和归类。
这样的分类体系可以为政府、企事业单位提供参考依据，帮助了解和分析各个行业的发展情况、结构特点以及相互之间的关系。
国民经济行业分类有着长期的历史演变过程。
在不同国家和地区，由于各种因素，可能存在不同的分类方式和标准。
在中国，国民经济行业分类主要以《国民经济行业分类》为基础，它是根据现代服务业范围变化及国内外社会经济发展情况逐步修订完善而成。
现代服务业包括哪些.docx
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类：1•基础服务（包括通信服务和信息服务）2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
特征现代服务业具有两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域――适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式一一现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
四是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
现代服务业包括哪些
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类：1.基础服务（包括通信服务和信息服务）2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
特征现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
四是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
服务行业详细分类
服务行业详细分类服务业又称第三产业, 是相对于第一、第二产业而言的支撑国民经济发展的一种经济形式。
改革开放以来中国的服务业如旭日般蒸蒸向上, 如今已经成为中国经济健康可持续发展的重要力量, 发挥着不可抹灭的作用！然而, 对服务业的界定仍存在不少争议, “在国民经济行业分类中, 除农业、工业和建筑业之外的其他行业部门都可称为服务业”。
下面就对我国目前的服务行业类别的划分进行简单概述:一、保洁服务保洁服务即专业保洁人员运用专门的清洁工具对室内外的方方面面进行针对性的打扫、清理, 以达环境的清洁或物品的维护。
具体包括日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、污水管道处理、大理石维护等等。
正是保洁行业的专业化发展趋势, 保障了我们居住环境, 活动场所的卫生、舒适、健康！二、家政服务目前, 家政服务已经从传统意义的保姆和佣人演变为由受过专业技能培训的人员, 以个体家庭为服务对象, 提供专业、综合、复杂的家庭服务, 符合变迁的生活节奏和家庭结构, 同时有利于家庭生活质量的提高！具体包括月嫂服务、保姆服务、陪护服务、高级管家等等。
三、月嫂育婴月嫂是专业护理产妇和新生儿的一种新兴职业, 属于一种高级的家政服务人员, 他(她)为产妇和新生儿的生命健康负责, 有时还担负着家庭日常事务的料理。
服务的专业性和科学性, 赢得越来越多家庭的信赖。
具体包括专职月嫂、产前月嫂、产妇护理、婴儿护理等等。
四、家教服务家教服务可以说属于教育行业的一种类别, 即个体家庭出资聘请知识人才成为私人教师, 为家庭成员提供专门性的学科知识和学习技能辅导。
它满足了日益激烈的求学竞争需求。
具体包括专人辅导、家教机构、艺术辅导、外语培训等等。
五、装修服务装修服务主要是指房屋美化, 是指由专业的团队对房屋进行设计、装潢。
它是应广大居民追求生活品质的需求发展起来的。
具体包括家庭装修、商业装修、旧房翻新等等。
六、搬家服务搬家服务是当今发展迅速的一种新兴服务行业, 也是一种贴近生活的服务类别。
现代服务业包括哪些行业
现代服务业包括哪些行业世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
现代服务业是相对于传统服务业而言，是适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的。
我国“现代服务业”的提法最早出现于1997年9月党的十五大报告上。
2007年3月，国务院下发了《关于加快发展服务业的若干意见》，《意见》共10条。
提出的目标为到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建没小康社会的要求相适应。
现代服务业包括哪些行业：一、研发设计研发设计服务，指就新技术、新产品、新工艺或者新材料及其系统进行研究与试验开发的业务活动。
二、第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
三、融资租赁是指出租人根据承租人对租赁物件的特定要求和对供货人的选择，出资向供货人购买租赁物件，并租给承租人使用，承租人则分期向出租人支付租金，在租赁期内租赁物件的所有权属于出租人所有，承租人拥有租赁物件的使用权。
租期届满，租金支付完毕并且承租人根据融资租赁合同的规定履行完全部义务后，对租赁物的归属没有约定的或者约定不明的，可以协议补充;不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定，仍然不能确定的，租赁物件所有权归出租人所有。
四、信息技术服务指利用计算机或通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动，包括电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中，信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好。
在信息服务行业，智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技? （002331 ）、交技发展? （002401)。
现代服务包括哪些行业分类
现代服务包括哪些行业分类在现代社会中，随着科技的发展和经济的进步，服务行业扮演着越来越重要的角色。
服务行业不仅为人们提供便利和舒适的生活，同时也为经济增长和就业机会做出了重要贡献。
现代服务行业可以被分为许多不同的分类，今天我们将会介绍其中几个主要的行业分类。
餐饮服务行业餐饮服务行业是服务行业中最为常见的行业之一。
这个行业提供各种各样的餐饮服务，包括餐馆、咖啡店、快餐店等等。
这些企业为消费者提供各种不同的饮食选择，并通过提供高质量的食品和满意的服务来满足他们的需求。
餐饮服务行业也是一个重要的经济部门，为人们提供了大量的就业机会。
旅游服务行业旅游服务行业在现代社会中起着至关重要的作用。
这个行业包括旅行社、酒店、航空公司等等。
旅游服务行业为人们提供了旅游和度假的机会，帮助他们放松身心，享受生活。
旅游服务行业也对地区经济产生积极的影响，吸引了大量的游客和投资。
教育服务行业教育服务行业一直以来都是一个重要的行业。
这个行业包括学校、教育机构、培训中心等等。
教育服务行业为人们提供了各种学习和培训的机会，帮助他们获得知识和技能。
这个行业也为许多人提供了工作机会，如教师、辅导员、讲师等等。
医疗服务行业医疗服务行业是人们生活中必不可少的一部分。
这个行业包括医院、诊所、药店等等。
医疗服务行业为人们提供了健康保健和医疗服务，帮助他们治疗疾病和保持健康。
这个行业也为许多人提供了就业机会，如医生、护士、药剂师等等。
金融服务行业金融服务行业在现代经济中起着至关重要的作用。
这个行业包括银行、保险公司、证券交易所等等。
金融服务行业为人们提供了金融产品和服务，如储蓄账户、贷款、投资等等。
这个行业帮助人们管理个人和企业的财务，促进经济的发展。
零售服务行业零售服务行业是最直接与消费者接触的行业之一。
这个行业包括商店、超市、百货公司等等。
零售服务行业为人们提供了各种各样的商品和产品，满足他们的日常需求。
这个行业也创造了大量的就业机会，涉及销售、货架管理、客户服务等等。
现代服务业
名词解释01. 服务: 服务是为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
上述定义中包含了3层内容：（1）指出了服务的目的：满足顾客需要；（2）指出了服务的条件：必须在供方与顾客接触中进行；（3）指出了服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果。
02. 服务业：服务业是从生产或生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
03. 现代服务业：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业。
其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
04. 总成本领先战略：是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。
05. 人力资源：是指具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，反映了一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。
06. 职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
07. 现代服务业战略管理：是指现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
08. 现代服务企业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。
09. 现代服务业人力资源管理：是以提高劳动效率、工作质量和取得经济效益为目的，对现代服务业人力资源进行获取、保持、评价、开发和调整等一系列活动的过程。
10.职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。
11. CRM客户关系管理：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个强有力的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。
服务与服务业的分类
隐性服务：
• 在第一、第二产业的企业中，为内部顾客或外部顾客提供的服务。 • 制造业提供的有形产品中包含的服务，这些服务增加了产品的价值，
为制造商提供了竞争优势，为“隐性服务”。
服务补救
对顾客特殊问题的关照
抱怨处理
信守承诺
顾客培训
及时送货
隐性服务对提高顾客忠诚度有很重要的作用。
客感知决定最终的服务质量。 （2）企业的管理人员应区分接触程度高的服务工作和接触程
度低的服务工作，减少顾客对服务过程的影响，提高效率。 （3）合理的分工有助于提高员工的技能。
4、施曼纳分类法 • 分类标准：
• 1、劳动密集程度：人工成本与固定资产价值比率较高 • 2、顾客与服务人员相互交往程度：顾客参与服务的程度 • 3、服务定制化程度：根据顾客的情况及要求提供服务
• 相互交互程度和定制化程度综合估值为高、中、低三种情况
• 分类结果
4、施曼纳分类法
相互交往程度和定制化程度高
服务车间：小批量 •医院 •汽车维修 •大多数餐馆
专业服务：专家提供 •医生 •律师 •会计师 •设计师
劳动密集程度高
服务工厂：流水线 •航空客运 •酒店 •货运公司
大众服务：传统服务业 •零售业 •批发业 •学校
5、洛伍劳克分类法
② 根据服务性企业和顾客之间的关系分类
服务传递性质
会员制关系
非正式关系
持续性服务
➢ 保险、有线电视、大学教 育、银行、电力、煤气、 热力、自来水、公交…
➢ 电台、警察、高速公路…
间隔性服务
➢ 美容院、长途电话卡
现代服务业包括哪些
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。
分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类：1.基础服务（包括通信服务和信息服务）2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
特征现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点，是地区综合竞争力和现代化水平的重要标志。
四是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、服务。
现代服务业包括哪些
现代服务业现代服务业大体相当于现代第三产业。
国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中,将第三产业分为四个层次:第一层次就是流通部门,包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销与仓储业;第二个层次就是为生产与生活服务的部门,包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业与各类技术服务业等;第三个层次就是为提高科学文化水平与居民素质服务的部门,包括教育、文化、广播电视事业,科研事业,生活福利事业等;第四个层次就是为社会公共需要服务的部门,包括国家机关、社会团体以及军队与警察等。
分类现代服务业就是相对于传统服务业而言,适应现代人与现代城市发展的需求,而产生与发展起来的具有高技术含量与高文化含量的服务业。
主要包括以下四大类:1、基础服务(包括通信服务与信息服务)2、生产与市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介与咨询等专业服务)３、个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等)4、公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等)。
特征现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新:新服务领域——适应现代城市与现代产业的发展需求,突破了消费性服务业领域,形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业与公共服务业的新领域。
二新:新服务模式——现代服务业就是通过服务功能换代与服务模式创新而产生新的服务业态。
四高:高文化品位与高技术含量;高增值服务;高素质、高智力的人力资源结构;高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
现代服务业具有资源消耗少、环境污染少的优点,就是地区综合竞争力与现代化水平的重要标志。
四就是集群性。
现代服务业在发展过程中呈现集群性特点,主要表现在行业集群与空间上的集群。
现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间,确立于20世纪８0年代。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类,即:商业服务,电讯服务,建筑及有关工程服务,教育服务,环境服务,金融服务,健康与社会服务,与旅游有关的服务,娱乐、文化与体育服务。
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现代服务业分类标准
现代服务业是经济结构中的重要组成部分，其快速发展对经济增长和就业起到了重要推动作用。
为了更好地理解和管理不断多样化的服务业，各国采用不同的分类标准进行统计和研究。
本文将深入探讨现代服务业分类标准的概念、主要类别、国际趋势以及分类标准在经济发展中的应用。
一、引言
现代服务业是以提供服务为主要经济活动的行业，包括了多个领域，如金融、教育、医疗、信息技术等。
为了更好地组织和理解这一庞大而多样的部门，各国制定了服务业分类标准，以促进经济研究、政策制定和国际比较。
二、现代服务业分类标准的概念
定义：
服务业分类标准是一套系统的规则和准则，用于将服务业按照其性质、特征或行业进行分类，以便进行统计、分析和管理。
分类原则：
分类标准可以根据行业、功能、产品特性等原则进行划分，以满足不同研究和管理的需求。
三、主要的现代服务业分类类别
按行业分类：
金融服务、教育服务、医疗保健服务、信息技术服务、旅游与餐饮服务等。
按功能分类：
专业咨询服务、人力资源服务、物流与运输服务、市场营销服务等。
按产品特性分类：
软件开发服务、电子商务服务、文化创意服务等。
四、国际现代服务业分类标准的趋势
国际标准的统一性：
随着全球化的发展，各国越来越倾向于采用统一的国际服务业分类标准，以便进行跨国比较和协同研究。
新兴服务领域的纳入：
随着科技的进步，新兴服务领域如云计算、人工智能服务等逐渐被纳入现代服务业分类标准，以反映经济的最新变化。
五、现代服务业分类标准的应用
经济政策制定：
政府可以利用服务业分类标准了解各个服务领域的经济贡献和增长趋势，从而制定更有针对性的经济政策。
市场研究和投资决策：
企业和投资者可以根据服务业分类标准进行市场研究，找到投资机会，制定战略决策。
国际比较：
国际组织和研究机构可以通过采用统一的服务业分类标准进行国际比较，促进不同国家之间的经济合作。
六、未来发展趋势
细分领域的不断增加：
随着服务业的不断发展，将会有更多细分领域的涌现，需要不断更新和扩展分类标准。
数字化服务的考量：
随着数字化服务的兴起，分类标准可能需要更加注重服务的数字特性，以适应新经济形态的发展。
七、结论
现代服务业分类标准的制定与应用对于经济管理、政策制定和国际交流具有重要的意义。
随着经济结构的不断演变和服务业的创新发展，分类标准需要保持灵活性和时效性，以更好地反映现实经济的复杂性和多样性。
在未来，我们可以期待更加完善和国际化的现代服务业分类标准的出现，为全球经济的可持续发展提供更有力的支持。