店员岗位标准操作流程
门店岗位操作标准手册
门店岗位操作标准手册一．收银工作开口呼开会目标：提供快速、友善和准确的服务，给顾客留下深刻的印象，并使他愿意再次光临。
1、检查：1、收银台区域内是否整齐干净。
2、零钞是否充足，收银机是否正常，收银纸是否充足。
3、背景音乐设备是否正常运作。
4、产品存量是否数据记录正确。
5、记录估清的文具是否能正常使用。
6、核对收银机中钞票的真伪及数目的正确。
7、宣传资料（含A3、A4餐牌悬轴新品促销单等）是否整洁，摆放有序。
２、接岗工作：1、微笑欢迎顾客，顾客进入店内，第一句话：“您好！欢迎光临”声音亲切，进行友善的目光接触。
2、顾客走到收银台前，准备点餐时，必须向顾客推荐，介绍我们的产品，产品促销顺序为：主推产品—招牌产品—活动介绍。
当顾客讲完之后，再次提出问题，建议一至两样产品，最后向顾客重报一次所点产品确认好。
3、语言交流例：“您好！您点的是花生排骨汤……，总共是23元。
请问您是在店里用餐还是打包。
”“好的，收您30元，找您7元，请点收。
”“您请随便坐下，您的餐饮很快就会送过来。
”4、当点完一笔单后，要在产品记录本上记录已销售产品数量，以防与后台操作断节，如有产品估清必在估清牌上写出，提示顾客。
5、当顾客用餐离去时，必须第一时间反应“慢走，欢迎下次光临。
”6、当顾客有需要帮助时，必须第一时间给予顾客回馈。
如：顾客：“服务员。
”员工：“您好！”顾客：“有牙签没？”员工：“有，马上给你送过来。
”7、当顾客有需求更换产品时的应对：“您好，我帮您问下，不好意思！”如果没制做立即更换，并且在收银机操作退单，重新入机处理，再填补差价。
“您好，您换的……需加2元，谢谢！”8、懂得如何处理特殊的赠券，贵宾卡和餐券。
9、即时的与加热区的伙伴和汤位区伙伴沟通产品的存量情况。
10、随时随手清洁整理收银区域。
11、即时处理本职工作内的顾客投诉，处理不了的立即向店长汇报，店长不在可向当班的见习经理进行汇报12、如因特殊原因（如去洗手间）离开，确定暂时接替人员。
金店营业员操作规程(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范金店营业员的日常工作，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本规程。
第二条本规程适用于本金店所有营业员。
第三条营业员应严格遵守国家法律法规、行业规定和本店的各项规章制度。
第四条营业员应具备良好的职业道德和职业素养，以顾客为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条营业员岗位职责：1. 熟悉本店商品种类、材质、工艺、价格及售后服务等相关知识。
2. 接待顾客，主动介绍商品，解答顾客疑问。
3. 负责商品的销售、退换货及售后服务工作。
4. 保持店面的整洁、有序，确保商品陈列美观。
5. 维护店内安全，防止盗窃事件发生。
6. 参与店内促销活动，提高销售额。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第六条接待顾客1. 顾客进店时，营业员应面带微笑，主动问候。
2. 询问顾客需求，根据顾客喜好推荐合适商品。
3. 详细介绍商品特点、材质、工艺及价格等信息。
4. 鼓励顾客试戴或试用商品，确保顾客满意。
第七条销售商品1. 顾客挑选商品时，营业员应耐心等待，不得催促。
2. 顾客决定购买后，协助顾客完成付款手续。
3. 仔细核对商品数量、价格及顾客信息，确保无误。
4. 向顾客提供购物小票，并告知售后服务政策。
第八条退换货1. 顾客要求退换货时，营业员应核实商品状况，确认是否符合退换货条件。
2. 退换货手续办理完毕后，向顾客说明退换货后的注意事项。
3. 确保退换货过程中顾客权益不受损害。
第九条售后服务1. 营业员应熟悉售后服务政策，为顾客提供及时、周到的售后服务。
2. 遇到顾客投诉时，应耐心倾听，及时解决问题。
3. 定期回访顾客，了解顾客对商品及服务的不满，及时改进。
第十条商品陈列与维护1. 按照商品分类、价格及材质等因素，合理摆放商品。
2. 保持商品陈列美观、整洁，定期更换陈列布局。
3. 定期检查商品状况，及时处理损坏、变质商品。
4. 保持店面清洁，定期进行消毒。
第四章工作规范第十一条着装规范1. 营业员应统一着装，保持服装整洁、干净。
小吃城各岗位操作规程表
小吃城各岗位操作规程表
《小吃城各岗位操作规程表》
一、前台接待员操作规程
1. 接待顾客，微笑问候并引导顾客就座。
2. 根据顾客要求提供菜单，并向顾客介绍特色菜品。
3. 接受顾客点单，并准确记录顾客要点的菜品。
4. 根据顾客要求配餐，及时送上菜品，并随时注意顾客的用餐情况。
5. 结账时，向顾客确认订单，并准确计算账单金额。
二、厨师操作规程
1. 根据厨房单据准备食材及调料，并保持厨房台面整洁。
2. 根据顾客点单，准备菜品，确保原料新鲜，烹饪时间合理。
3. 在烹饪过程中，注意火候和食品卫生，确保菜品口味和质量符合要求。
4. 确认菜品完成后，及时上菜。
三、清洁员操作规程
1. 负责餐厅的日常清洁工作，包括桌面、地面等的清扫、擦拭和消毒。
2. 保持卫生间的清洁，包括洗手间、马桶、洗浴用具等的清洁和消毒。
3. 定时清理垃圾桶，保持餐厅整洁。
四、收银员操作规程
1. 负责收银工作，对顾客的点单进行准确计算，并将订单金额
告知顾客。
2. 接受顾客付款，做好找零工作，并确保收银台的现金安全。
3. 收银员离开岗位时，必须将收银台的现金清点并妥善保管。
以上即为小吃城各岗位操作规程表，希望各位员工严格遵守，确保餐厅的正常运营和顾客的就餐体验。
营业员一天的标准工作流程
营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。
必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。
超市店员的工作流程
超市店员的工作流程1.引言1.1 概述超市店员是超市中重要的一环，他们负责接待顾客、咨询商品信息、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护以及店内安全与监控等工作。
他们在超市中扮演着桥梁角色，连接着顾客和超市。
超市店员的工作流程是指他们在工作中所需遵循的步骤和方法。
概述部分将介绍超市店员工作流程的整体概况。
从顾客接待到商品管理再到店面维护，超市店员需要完成一系列的任务。
这些任务包括准备工作、接待顾客和提供咨询、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护，以及店内安全与监控等方面。
超市店员在工作前需要做好准备工作，包括整理和检查店内的商品陈列、装备好工作所需的工具和设备，并确保收银系统的正常运行。
接待顾客是超市店员的首要任务，他们需要友好地对待每一位顾客，解答他们的疑问，并提供专业的咨询服务。
此外，超市店员还需要负责商品的陈列与管理，确保商品摆放整齐、标签清晰可读，帮助顾客更方便地找到所需商品。
在收银与结算环节，超市店员需要熟练操作收银系统，准确计算和处理顾客的支付，保证交易的顺畅进行。
店面清洁与维护是超市店员需要定期进行的任务，他们需要确保店内的卫生干净整洁，货架有序摆放，以提供给顾客良好的购物环境。
最后，超市店员还要关注店内的安全与监控，确保秩序井然，预防并及时处理可疑或危险情况。
总之，超市店员的工作流程是非常重要的，它直接影响着超市的经营和服务质量。
通过遵循规范和高效的工作流程，超市店员可以提高工作效率，为顾客提供更好的购物体验。
接下来，我们将探讨一些提升工作效率的方法，从而实现优质的服务。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：本文将以超市店员的工作流程为主题，分为引言、正文和结论三个部分，以探讨超市店员在日常工作中的具体流程和工作要点。
引言部分将对整篇文章进行概述，并介绍文章的结构和目的。
文章将通过描述超市店员的工作流程，帮助读者了解超市店员的工作内容和职责，以及如何提高工作效率。
正文部分将分为多个小节，分别介绍超市店员在工作前的准备、客户接待与咨询、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护以及店内安全与监控等方面的工作流程。
店员工作职责及流程
店员工作职责及流程一、店员工作职责作为一名店员，主要的工作职责包括以下几个方面：1. 客户服务•热情接待顾客，提供优质的服务；•解答顾客对商品的疑问，提供专业的产品知识；•协助顾客选择合适的商品，推荐相关商品；•处理顾客投诉，保持良好的服务态度。
2. 商品陈列•根据店内的陈列规划，进行商品的陈列整理；•定期检查商品陈列，保持陈列的整齐清晰；•收集顾客的反馈，对陈列进行适当调整。
3. 商品销售•主动了解商品的特点和优势，能够进行有效的销售推广；•根据顾客的需求，提供合适的商品选择；•完成销售任务，达到销售目标。
4. 收银结算•为顾客提供准确的收银服务；•熟悉使用收银机和POS系统；•对收银进行清点核对，确保准确无误。
5. 店内整洁和安全•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列的稳固性，确保陈列物品不易倒塌；•遵循相关安全规定，确保店铺安全。
二、店员工作流程店员的工作流程可以按以下步骤进行：1. 准备工作•上班前打扫店内环境；•检查收银机和POS系统是否正常；•验收商品，确保货物齐全；•检查商品陈列，进行整理和补充。
2. 接待顾客•热情迎接顾客，询问是否需要帮助；•根据顾客需求，引导顾客到相关商品区域；•提供专业的产品知识和建议。
3. 销售和推广•根据顾客需求，推荐相关商品；•向顾客介绍商品特点和优势；•提供合适的销售方案和优惠活动。
4. 收银结算•结算顾客购买的商品；•使用收银机或POS系统进行准确的收银；•对收银进行清点和核对。
5. 服务和售后•提供售后服务，解答顾客的疑问；•处理顾客的投诉或退换货事务；•定期与顾客保持联系，维护顾客关系。
6. 店内清理和整理•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列，进行整理和补充；•收集顾客的反馈意见，对店内陈列进行适当调整。
7. 结束工作•整理收银记录和销售数据；•清点现金和待淘汰商品；•关闭收银机和POS系统；•与同事交接工作，交流当天的工作情况。
门店员工工作流程
总部指令落实检查。商品收、验、上货，标签跟踪
17:00
营业高峰前端头排面上货准备，检查。零钞、购物袋准备
18:00
营业高峰，全体人员热情快速地做好服务工作，接待好每一位顾客。提高警惕，防损、防盗
19:00
轮换晚餐。冷冻柜、风柜商品整理、清洁。设备运转状况检查，冷冻柜温度监控、记录。擦拭电器设备，清洗风柜、冷柜、空调的过滤网并关闭。日配品临期、到期下架，拉架，补货制单。低温食品、生鲜鲜度检查。区域员工补充货品，检查标价签。整理服务台内外，清扫店堂内外
9:00
商品系统订货，保质期检查，上传数据店内外地面卫生清洁，货架、货品、服务台商品卫生清洁。店长严格按照排班表到岗签到，检查员工出勤和仪容仪表，检查店面日常工作
10:00
商品收货、验货、上货，标价签跟踪监控、记录。营业高峰前商品准备状况检查，购物袋准备，生鲜鲜度检查，全体员工全力以赴迎接营业高峰。
12:00
营业高峰中热情服务，认真导购。提高警惕，加强防范意识、防损防盗
13:00
轮换午餐，商品补货、清洁，前进式纵架规范陈列
14:00
服务台卫生打扫，购物袋补充，门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁，缺货检查，鲜度检查，订单制作，库配订单确认。服务台商品补充整理
15:00
电器设施运转状况检查，清洁卫生。冷冻柜温度监控、记录，商品整理。后备仓整理
门店员工工作流程
时间
内容
完成情况
责任人
8:00
提前10分钟到岗，签到，备好零钱、购物袋，开门营业，店内电器设施运转情况检查，擦拭清洁，冷冻柜温度监控记录。门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁。店外门前清扫，窗台和台阶擦拭。垃圾桶清洁。商品鲜度检查、补货、商品前进式纵架规范陈列，一货一签到位。水果架整理，卫生清洁。与总部通讯，加载、上传，确认配货单，执行调价
店员岗位标准操作流程图
店员岗位标准操作流程每日工作1.准时开门1.1提前到店；1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常；1.3拿出门店匹配的钥匙；1.4将钥匙插入锁孔；1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮；1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处；1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋；1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄；1.9继续向上推举卷帘门至顶；1.10取下铁质拉钩，归位放置。
2．总电源开启2.1找到总电源开关；2.2掀开电源箱盖；2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置；2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置；2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。
3．水牌报架安放3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用；3.2将水牌和报架搬出店铺；3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；3.4检视水牌容是否应季；确认水牌容能够使用；3.5将应季应档DM放置在报架上；3.6调理水牌或报架位置。
4.拉杆音箱安放4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用；4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起；4.3旋转主音量的红色按钮；4.4将音量调节到合适大小；4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置；4.6将音箱喇叭朝门外。
5.POS电脑开机5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行；5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒；5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。
6.POS登陆6.1确认电脑已经开机并连接到网络；6.2确认万信达加密狗已插入主机；6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面；6.4在帐套栏输入【xcls】；6.5在用户账户栏输入POS编码；6.6在登录密码栏输入登录密码；6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面；6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。
线下门店岗位操作及服务流程SOP
线下实体门店岗位操作及服务标准员工岗位基本操作标准、岗位服务用语及岗位服务标准操作目录第二部分线下实体门店操作及服务标准3...............................................................................................第一章组织架构图3.................................................................................................................................第二章各岗位工作流程SOP3.................................................................................................................客户预约话术27.........................................................................................................................................1.询问话术27..............................................................................................................................................2.预约话术28..............................................................................................................................................投诉处理29................................................................................................................................................问：遭到顾客投诉，你应该怎么样处理呢？29.....................................................................................答：一、感同身受29................................................................................................................................二、被重视29............................................................................................................................................三、用“我”代替“您”30.....................................................................................................................四、站在客户角度说话30........................................................................................................................沟通技巧30................................................................................................................................................当顾客提建议时，怎样的嘴巴才最甜30................................................................................................满足不了顾客要求时，怎样体现拒绝的艺术31....................................................................................接方式时、工作中，如何让顾客“等”31.............................................................................................岗位服务标准操作事项32........................................................................................................................第二部分线下实体门店操作及服务标准第1章组织架构图1.1.门店线下实体门店组织架构第2章各岗位工作流程SOP门店营业前工作准备早班9：30以前必须到店打卡，值班经理9：30开始主持早会。
店员每日工作流程及操作要求（5篇范文）
店员每日工作流程及操作要求（5篇范文）第一篇：店员每日工作流程及操作要求店员每日工作流程及操作要求营业前工作流程及要求：1、员工应按公司规定准时上班，不允许代人打卡或做假，店长如有发现应如实汇报。
2、做好个人仪容仪表方面的检视工作，按照公司规定统一穿戴工作服、皮鞋、工牌，头发必须梳理整齐利索、可适当化淡妆。
3、树立良好的成本节省观念，在开店营业前所有照明设备只需起到照明作用。
4、每日按照公司统一的货品陈列图片摆放货品和整理商品标签。
在摆放整理货品的过程中必须佩戴手套，并注意物品摆放的形态、层次、方位。
5、做好店铺的卫生工作：地面必须保持干净整洁；玻璃橱窗和玻璃柜台应用玻璃水擦拭，保证整洁明亮，不得留有水渍或微细尘埃；皮质椅凳应使用碧丽珠擦拭；并注意和清洁店铺内边角区域的卫生。
6、每天营业前必须检查柜台内的卫生情况，若发现道具上有灰尘或其它沾染物，应使用小毛刷整理干净。
7、整理销售辅助道具，如看货盘、测钻笔、放大镜、镊子等，若发现有移动立即放回之前规定的位置。
8、点清货品数目，填写交接班货品数目表，如出现数目不对的情况，应立即向上汇报。
9、检查收银系统、POS机、验钞机等，确保运作正常。
营业中工作流程及要求：1、确保每半小时擦拭一次玻璃柜台，保持柜台整洁明亮。
2、向顾客介绍或展示货品时必须佩戴手套，如顾客不合适，展示完毕后，应对货品用钻石布进行擦拭、检查，在摆放回原位，不得随意改变和影响陈列效果。
3、对待每一位顾客都必须热情周到，积极做好礼仪工作，并做到“一迎二待三保”。
一迎：在门口迎接每一位顾客；二待：待顾客似朋友并作产品柜台介绍，同时带领顾客到他所需要的柜台前；三保：确保顾客一张凳子、一杯水、一个笑容。
4、轮流做好门口迎宾工作，每人20分钟。
（可自行制作表格做记录）5、下班时认真点清货品，并填写货品流水账目。
6、参加每日工作会议，回顾当天的销售业绩与情况。
如有意见和建议应积极的与店长做好沟通工作。
餐饮部门工作人员的操作流程
餐饮部门工作人员的操作流程一、前言本文档旨在详细阐述餐饮部门工作人员的操作流程，以确保工作效率和服务质量，适用于餐饮部门所有员工。
请所有员工认真阅读并严格遵守，以共同维护良好的工作秩序。
二、工作流程1. 准备工作- 员工入职培训：新员工入职前需完成岗位培训，熟悉各项业务操作及公司文化。
员工入职培训：新员工入职前需完成岗位培训，熟悉各项业务操作及公司文化。
- 工作环境检查：到岗后，检查工作环境，确保设备设施正常运行，物料充足。
工作环境检查：到岗后，检查工作环境，确保设备设施正常运行，物料充足。
- 着装要求：按照公司规定，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
着装要求：按照公司规定，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 接待客户- 礼貌用语：接待客户时，需使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么需要帮助的吗？”等。
礼貌用语：接待客户时，需使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么需要帮助的吗？”等。
- 快速响应：及时响应客户需求，避免客户等待。
快速响应：及时响应客户需求，避免客户等待。
- 准确推荐：根据客户需求，准确推荐菜品或服务，避免误导。
准确推荐：根据客户需求，准确推荐菜品或服务，避免误导。
3. 点餐服务- 认真听单：仔细听客户点餐，确保无误。
认真听单：仔细听客户点餐，确保无误。
- 确认订单：向客户确认点餐内容，避免差错。
确认订单：向客户确认点餐内容，避免差错。
- 及时下单：将订单及时传递给厨房，保证出餐速度。
及时下单：将订单及时传递给厨房，保证出餐速度。
4. 餐中服务- 上菜顺序：按照菜品先后顺序上菜，注意菜品的温度和卫生。
上菜顺序：按照菜品先后顺序上菜，注意菜品的温度和卫生。
- 主动服务：主动为客户添加餐具、调味品等，提供优质服务。
主动服务：主动为客户添加餐具、调味品等，提供优质服务。
- 解答疑问：客户对菜品有疑问时，及时解答，提供专业的饮食建议。
解答疑问：客户对菜品有疑问时，及时解答，提供专业的饮食建议。
店员工作流程(详细)
序 号 项目 需要时间 时间区间 （分） 门店正常开门 1 安全检查 开启室内、陈列柜照明、店内巡视 换工装 2 仪容仪表 检查仪容仪表 3 4 签到 交接班复 查 签到 现金盘点、商品盘点表签字确认 开启验钞机、POS机、小票机、打印机 等检查是否正常 检查饮水机、空调、室内和陈列柜照 明是否正常 准备卫生清洁工具 6 卫生清洁 清理前柜、背柜、收银台及相关设备 清理营业区内设备设施和顾客休息区 清理门、窗及相关设施 检查商品陈列尺寸、造型是否达标并 及时调整 检查商品、宣传材料等是否需要补货 检查促销品、品尝品是否充足 8 参加晨会 店长进行工作安排和工作交流 销售 陈列柜补货 9 接待顾客 随手清洁 销售台账、会员信息、收款、促销活 动赠品发放、会员积分等台账及时登 明确今天回访的主要目的 查看会员信息登记表，了解会员基本 情况和购买信息， 10 会员回访 实施电话回访 对回访情况和结果进行登记，以便日 后跟踪 按时完成相关学习和考试 11 学习 现场岗位技能或者学习效果检测演练 12 午饭 午饭、休息、与店长沟通、交流、探 讨 银行存款 工作内容
设备设施 5 和用具检 查
7
商品及陈 列检查
13 现金缴存
14 接待顾客 15 会员回访 16 盘点
接待环节同上 回访环节同上 核对销售台账、系统录入、会员信息 、收款、促销活动赠品发放、会员积 分等台账是否一致，正确。 清洁店内环境和设备 检查电源、水管是否关闭 关闭门窗和不用的电源开关
17
关店
执行会员回访要求，尽量实施个性化回访，区 别对待。
提供工作技能、巩固学习效果
休息，放松心情 及时到银行缴存，降低风险。
对一天的数据和记录进行全面核对。 要确保店内现场的基本卫生，清理工作环境。 防止夜间漏水和漏电，避免漏水侵泡货物的情 况发生。 门窗一定要关闭并上锁，防止盗窃事故的发 生，要预想盗窃随时都有可能发生。 不需要工作的设备，一定要关闭电源，避免晚 上发生火灾或漏电情况。 按照实际下班时间签退 换下的工装，要规范的用衣架挂在更衣橱内， 不得乱放。 门锁一定要锁闭，牢固，避免不到位现象，确 保门店安全。
店员工作流程
真灵验专卖店店员日常工作流程
一、营业前
1、开启电器及照明设备。
2、打扫卫生，做好台面、货架、地面等清洁工作。
3、上佛香，放佛音。
4、早会，检查仪容仪表，检查常用工具。
5、清点并补充货品，清点并补充备用金。
二、营业中
1.维护门店环境整洁，检查是否有阻碍通道或阻挡商品销售的情形。
2.及时更换店内产品展示，检查商品是否过多或者过少，查看标价
单是否与商品相符。
3.注意形迹可疑的人，防止货物丢失和意外事故的发生。
4.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
5.有充分的信息意识，随时收集市场信息，做好销售分析。
6.及时整理顾客档案及公司下发的促销通知，做好促销活动的开展
前准备和结束后的收尾工作。
三、营业后
1、核对财务，填好当日的营业报表。
2、营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备第二天的事物（补充工具、客户留言等）。
3、做好场地清洁，档案整理工作。
4、检查电气设备是否关闭，杜绝火灾隐患。
5、检查店铺门窗是否关好，户外广告促销牌是否收回，店里是否还有其他人员。
6、其他公司交付的任务要及时上报。
店员日常工作流程sop
店铺日常工作的标准流程店员部分一、营业前流程标准：1.按时到岗，工作标准如下：※比规定的时间提早5—10分钟出勤。
※同事之间互相打招呼※上班时不要忘记打卡※检查电话线、POS机、照明灯2.清洁卫生，工作标准如下：※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放※试衣镜清洁明亮、无手指印※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物※卖场内无堆放成箱打包的货品3.清点货品，工作标准如下：※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。
※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。
4.补全货品，工作标准如下：※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。
5.注意员工形象，工作标准如下：※仪容：※男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异;女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。
女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。
男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。
※仪表：上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。
※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。
※站姿站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。
6.参加晨会：※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。
1、检查与准备，工作标准如下：※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯，※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。
※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。
※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。
二、营业中工作流程标准1.销售服务标准:※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。
超市门店岗位工作流程
超市门店岗位工作流程一、店长（副店长）06：50 到岗，和主管一起站在门口迎接员工；07：00 召开早会（1）人员状况确认：出勤、休假、人员配置、服装仪容及精神状况。
（2）工作要项传达：口号、营业额、各柜组业绩及信息分享、工作总计划。
07：15 开门迎宾，检查迎宾情况（1）各部门、专柜、厂方人员、商品、促销等就绪状况。
（2）入口处、地面清洁、灯光照明、购物车。
07：30 卖场、后场状况确认（1）卖场商品陈列、展示、补货、促销以及清洁状况。
（2）收货区域进货的情况。
（3）收银人员、零找金、备品及服务台状况。
08：15 昨日营业状况确认（1）营业额（2）顾客人数（3）商场销量最高的前10名商品。
（4）商场销量最低（未销售）的商品销售表。
（5）各部门销售高低比较的商品销售表。
（6）未完成预算部门。
09：15 柜组行动计划重点确认（1）促销计划（2）商品计划（3）出勤计划（4）培训（指导）计划（5）竞争店调查10：00—10：301、营业问题点追踪。
（1）昨日营业未完成目标的部门原因分析改善。
（2）电脑报表时段及商品销售状析，并指示有关部门限期改善。
2、卖场商品态势追踪（1）厂商缺货确认追踪。
（2）重点商品、季节商品及陈列。
10：30—12：001、后场仓库状况确认仓库库存品项、数量。
2、营业高峰态势掌握（1）银台支持、顾客排队疏导（2）各部门商品表现及促销活动展开状况。
（3）顾客投诉处理。
午餐：交待班长负责卖场管理工作。
（人员状况、销售状况、工作完成程度与跟踪、注意事项）14：00—15：00 竞争店调查与本店营业状况比较，如收银机开台数、促销状况、重点商品。
15：00—16：00文书作业及各种计划报告撰写。
（1）人员变动、请假、训练、顾客意见（2）月、周计划，竞争者计划。
16：00—16：30 部门营业区及全场巡视、检查。
（1）专场商品、清洁、促销等环境的改善。
（2）专柜、厂商配合。
（3）员工的精神面貌。
营业员每日工作流程
营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。
2、换工装、整理仪表。
（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。
3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。
4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。
（2）商品与价格标签相符，对位。
（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。
二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。
2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。
3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。
自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。
4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。
5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。
6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。
7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。
8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。
9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。
注意查看有无包装损坏的商品。
如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。
12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。
13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。
14、查询商品价格，注意有无变价。
对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。
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店员岗位标准操作流程Last revision on 21 December 2020店员岗位标准操作流程每日工作1.准时开门提前到店；观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常；拿出门店匹配的钥匙；将钥匙插入锁孔；旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮；握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处；反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋；进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄；继续向上推举卷帘门至顶；取下铁质拉钩，归位放置。
2．总电源开启找到总电源开关；掀开电源箱盖；将总电源空气开关向上推到“ON”位置；将各个标示空气开关向上推到“ON”位置；关上电源箱盖，电源开启完毕。
3．水牌报架安放检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用；将水牌和报架搬出店铺；将水牌和报架放置在店门口指定位置；检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用；将应季应档DM放置在报架上；调理水牌或报架位置。
4.拉杆音箱安放检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用；将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起；旋转主音量的红色按钮；将音量调节到合适大小；将拉杆音箱提到店门口指定位置；将音箱喇叭朝门外。
电脑开机确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena 和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行；等待电脑开机自动检索，自动杀毒；杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。
登陆确认电脑已经开机并连接到网络；确认万信达加密狗已插入主机；双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面；在帐套栏输入【xcls】；在用户账户栏输入POS编码；在登录密码栏输入登录密码；鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面；登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。
7.报勤与任务播报确认电脑已经开机并连接到网络；点击QQ图标；输入QQ号和QQ密码；QQ登陆成功后，点击QQ群；双击香彩丽舎龙泉群；发送“到”；再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框；点击右下角的发送；8.形象妆容整理拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味；脱掉自己的生活装，换上工装；扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）；检查底妆是否干净无瑕疵；检查眉毛是否对称；检查眼影浓度是否合适；检查眼线，睫毛，是否勾画；腮红、口红浓度是否合适；指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）；形象妆容整理完毕。
9.参加班前会议店长或值日召集聚在一起；进行出勤报数；进行妆容检查；通报昨天的完成情况；表扬昨日的先进员工和事迹；对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望；通报并确认今天的全店任务和个人任务；强调本档活动主推商品政策及卖点；配合主持人一起喊激励口号；班前会结束。
10.店铺卫生打扫了解自己负责的卫生区域；拿出水盆和干湿毛巾各一根；接水打湿毛巾；到自己的卫生区域；轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板；先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰；然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍；清洗湿毛巾，拧干水分；先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍；将商品放回原位，确认货签对位；如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品；店铺责任区卫生大少完毕。
11．商品陈列整理商品LOGO正面朝前；品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列；综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列；中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面；第一层柜台填满，下几排内满外空；端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主；挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应；层与层之间间距不能超过2CM；同一排货品间隔不能超过1CM；如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列；商品陈列整理完毕。
12．指定香水喷洒班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台；拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。
指定香水喷洒完毕；13．店铺吊旗悬挂拿出要悬挂的吊旗；将吊旗系上同样长度的绳子；拿出人字梯，确认梯子完好能使用；撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全；一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋；梯上人小心取下原有的吊旗；在原有吊旗位置上系上新的吊旗；在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡；小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗；确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置；拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；店铺吊旗悬挂完毕。
14．扎气球拱门找到打气泵；拿出气球；将气枪电源插头插入插座；将黑色开关按键按下，启动打气泵；气球口对接打气泵出气嘴；当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴；系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完；拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管；将打好的气球缠绕在软管上；将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；调整两边高度和幅度，气拱门扎成；拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；扎气球拱门完毕。
15．促销堆头堆码打开促销活动方案，学习相应政策；找出促销活动中的商品和活动价签；选择店内显眼的位子或柜子；利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码；将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置；检查确认货签一一对应；拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；促销堆头堆码完毕。
16．POP海报张贴打开促销活动方案，学习相应政策；打开POP，确认POP海报内容匹配；拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处；货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。
如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。
17．爆炸贴安放打开促销活动方案，学习相应政策；拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配；走到热卖商品柜台处；将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。
18．特价签安放打开促销活动方案，学习相应政策；拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配；找到特价商品陈列处；将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。
19．拉杆音箱充电将拉杆箱提到插座处；将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入；确认电源插座有电；充电电源灯亮红色，表示充电进行中；当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。
20．规定音频播放将U盘插入电脑USB插口；打开群里规定音频文件；打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘；复制群里的音频文件；粘贴在移动驱动盘里；取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处；确认拉杆音箱电源开启；按下播放按钮，开始播放。
旋拧音量旋钮，调整音量；规定音频播放完毕。
21．促销方案学习打开QQ中的竞赛榜；点击竞赛榜文件；点击下载文件；打开下载好的文件；组织店员学习促销方案；学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。
22．公司政策学习确认收到公司政策；打开政策内容；组织店员学习；对学习内容进行共识；店员在政策学习确认单上签字确认；将学习确认单照相后上传竞赛榜群。
23．化妆技能练习选择中午顾客进店少的时段；确定练习的店员；扮演模特的店员卸掉妆容；清洁皮肤，涂抹好水乳；练习店员先做好准备工作；选择适合的底妆进行涂抹；眉毛勾画；眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画；腮红、口红的涂抹；非练习店员对妆容进行评价；练习店员对自己不足的总结。
24．销售模拟演练选择顾客进店少的时间段；确定练习的店员；扮演顾客的店员从店门外进来；练习店员在门口待机；顾客店员进店；练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍；寒暄赞美拉近顾客距离；询问顾客需求；根据需求推荐商品；辅导顾客体验试用；对比使用效果并讲解产品一句话卖点；告知销售价格或促销政策并要求顾客购买；探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买；确认成交与否，结束演练；扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议；练习店员进行总结和更正。
25．产品资料学习找到产品资料或宣传单页；在班店员聚集起来；了解产品主要成分；主要成分的作用和适合的皮肤；产品价格和规格；品牌历史及背景；店员之前进行抽问。
26．静场喊麦在进店人少的情况下；找出话筒；将话筒开关推向NO；将拉杆音箱的话筒优先键按下；手握话筒站在门口；用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。
27．淡场店外派单拿出DM单；如需要将DM单对折；走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！派发沿街除化妆品和美容院外的商铺；其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。
派完目标数量，派单完毕。
28．销售接待做好接待准备，待机；顾客进店，与顾客目光交流；店员招呼：欢迎光临香彩丽舎；寒暄赞美拉近顾客距离；询问顾客需求；根据需求提案商品；进行手上或脸上试用对比；询问顾客体验感；要求顾客购买；确认成交；从柜子里取出顾客购买的商品；将顾客引至收银台收银。
29．化妆服务确认顾客到店要求化妆；请顾客坐下；询问顾客是否进行基础保湿护肤；询问顾客想要化的妆容；用夹子将顾客的刘海夹起；涂抹妆前乳平滑肌肤；根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色；选择适合的BB霜或者粉底霜；局部遮瑕；用散粉或粉饼进行定妆；根据顾客的喜好选择眼影涂抹；让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线；用睫毛夹夹睫毛；再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂；根据顾客肤色选择适合的腮红；让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红；根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛；用散粉全脸定妆；让顾客填写化妆卡；送顾客出店门。
30．给顾客体验敷面膜.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验；获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水；询问顾客是否佩戴隐形眼睛；先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片；让顾客闭上眼睛；将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒；再轻轻擦拭；用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫；用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确；如顾客没做正确并告知正确的使用方法；清洁完拍保湿水；先给顾客体验半边脸的去死皮；去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；实时推荐顾客购买去死皮素；再次清洁去过死皮的半边脸；再拍打次保湿水；根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）；选择一款或多款适合顾客的泥膜；用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜；用面膜刷沾取勺子上的面膜；避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）；等待十分钟后将面膜洗掉再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可实时推荐顾客购买；重复~将顾客另一半边脸也做了再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果实时推荐顾客购买；提供顾客见证，消除顾客疑虑；给顾客化个完妆；再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；31．会员卡办理询问顾客是否有会员卡；顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员；讲解加入会员的好处和获得的优惠；拿出新会员卡；点击POS中的新增会员；输入会员卡号；选择类别（备注：点击左键，选择市场）；填写会员姓名；填写身份证号码；填写出生日期；填写并检测手机号码；填写联系地址；填写备注栏填写职业；填写登记人填写营业员姓名；点击确定，会员资料输入完毕；将会员卡交予会员。