开展导医服务工作 提高门诊服务质量
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医疗门诊服务质量提升方案
医疗门诊服务质量提升方案1. 引言医疗门诊服务质量的提升对于医疗机构和患者都是至关重要的。
本文档旨在提出一些简单且没有法律复杂性的策略，以帮助医疗门诊提升服务质量。
以下是一些建议：2. 增加医护人员培训- 加强医护人员的专业培训，包括医疗知识和沟通技巧的提升。
- 提供定期培训课程，以更新医护人员的知识和技能。
3. 优化门诊流程- 简化挂号和排队流程，减少患者等待时间。
- 提供预约挂号和在线咨询服务，以方便患者的就诊。
4. 提高医疗设施和设备的质量- 更新和维护医疗设施和设备，确保其安全和高效运行。
- 采用现代化的医疗设备，以提高诊断和治疗的准确性和效率。
5. 加强患者教育和沟通- 提供患者教育材料，帮助患者了解疾病和治疗过程。
- 加强医生与患者的沟通，解答患者的疑问和关注。
6. 建立质量评估机制- 设立质量评估小组，定期对医疗门诊的服务质量进行评估。
- 收集患者反馈和投诉，并及时采取改进措施。
7. 加强团队合作- 鼓励医护人员之间的合作和协作，以提供更好的医疗服务。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题。
8. 加强信息管理和隐私保护- 建立健全的信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私保护。
- 培训医护人员遵守相关的法律和规定，保护患者隐私。
9. 改善医疗门诊环境- 提供舒适和安静的就诊环境，提高患者的就诊体验。
- 定期清洁和消毒医疗门诊区域，确保环境的卫生和整洁。
10. 与其他医疗机构合作- 建立合作关系，共享资源和经验，提高医疗门诊的服务水平。
- 参与行业协会和学术交流活动，了解最新的医疗发展趋势。
以上是一些建议，可以根据实际情况进行调整和实施。
通过实施这些方案，我们相信医疗门诊的服务质量将得到提升，患者将获得更好的医疗体验。
门诊导医相关工作简报
门诊导医相关工作简报一、导医服务的重要性门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
导医服务不仅可以帮助患者快速找到所需科室和医生，还能提供必要的医疗咨询和指导，缓解患者的焦虑情绪，增强医院的亲和力。
二、导医服务的现状与问题目前，许多医院的导医服务存在一些问题，如导医人员数量不足、服务水平不高、管理不规范等。
这导致患者就医时经常遇到导医引导不及时、不准确、不专业等问题，影响了患者的就医体验和医院的形象。
三、改进导医服务的措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强导医人员培训，提高服务水平。
导医人员需要具备良好的沟通能力和医疗知识，能够为患者提供专业、准确的引导和咨询服务。
医院应定期开展导医人员培训，提升他们的服务意识和技能水平。
2. 增加导医人员数量，优化服务流程。
针对导医人员数量不足的问题，医院应适当增加导医人员配置，特别是在高峰时段和繁忙时段，保证有足够的导医人员为患者提供服务。
同时，优化导医服务流程，提高服务效率。
3. 建立规范的管理制度，提升服务质量。
医院应建立完善的导医管理制度，明确导医人员的职责和工作要求，制定科学、合理的考核标准和奖惩机制，促进导医人员的工作积极性和责任心。
4. 运用科技手段提升导医服务质量。
例如，运用智能导诊系统、电子地图等科技手段，帮助患者快速找到所需科室和医生，提高导医服务的准确性和效率。
四、结论门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
针对当前存在的问题，医院应采取加强培训、增加人员配置、建立规范的管理制度和运用科技手段等措施，全面提升导医服务质量。
加强导医人员管理提升门诊服务水平
加强导医人员管理提升门诊服务水平通过加强导医人员管理，提升门诊服务水平，充分发挥导医人员的导向、咨询、宣传、健康教育、维持秩序等作用，为病人提供方便、快捷的服务，提高了门诊服务质量。
标签：导医人员；管理；门诊服务；便民医院门诊是病人进入医院接受医疗诊治的第一站，是医院面向社会和患者的主要窗口。
门诊工作的优劣、质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。
我们通过加强导医人员管理，提升门诊服务水平，充分发挥导医人员的导向、咨询、宣传、健康教育、维持秩序等作用，为病人提供方便、快捷的服务，大大方便了患者，缩短了患者在门诊的就医时间，提高了门诊服务质量，取得了较为满意的效果。
1、健全制度、明确责任、规范分诊、导诊服务行为建全各项工作制度，明确各班工作职责，合理分工，选择一些业务素质高，沟通能力强的护士负责导医分诊工作。
制定导诊、分诊护士的工作流程，定期为其进行岗前教育和岗中培训，有计划、有组织的进行学习，确保各项制度的落实，从而进一步规范分诊、导诊服务，提高护理质量管理合理化。
2、优化服务流程、提供便民措施我院在门诊一楼大厅设立了一站式综合服务台，开展了以下项目，以方便病人就医：（1）为病人提供咨询、导医服务，指导病人就医和解答病人的咨询。
（2）为行动不便、老弱病残及孤寡老人挂号并陪送他们到科室看病，协助交费、取药。
为危重患者实行全程导诊，并安排优先就诊和检查。
（3）服务台配备了电子血压计，免费为病人测量血压。
（4）免费为病人提供常见病、传染病防治的卫生宣传材料。
（5）免费为患者提供轮椅、平车、毛毯、雨具、针线、开水及公用电话供病人使用。
（6）自2014年4月服务中心开通电话回访以来，对每位出院病人进行回访，征求病人对医院工作的意见和建议，包括医疗服务方面、诊疗技术方面、后勤服务方面、费用方面、工作流程等方面。
高度重视病人提出的意见、建议，在全院反馈，召开全院质量会议，加强科室间协调，各科室针对具体问题进行原因分析、贯彻PDCA的管理理念。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案一、前言为了提升门诊服务质量，满足患者日益增长的医疗服务需求，本方案旨在通过优化服务流程、提高医护人员素质、强化患者沟通等措施，全面提升门诊服务质量。
二、目标1. 优化服务流程，提高患者就诊效率。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 强化患者沟通，提升患者满意度。
三、具体措施1. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者等待时间。
（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。
（3）设置导医台，提供患者咨询和指引服务。
2. 医护人员培训（1）定期开展医护人员业务培训，提高医疗技能水平。
（2）加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力。
（3）培养医护人员服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
3. 患者沟通与关怀（1）主动与患者沟通，了解患者需求和病情。
（2）提供健康教育资料，帮助患者了解疾病知识。
（3）定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
四、实施与监测1. 制定详细实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 建立服务质量监测机制，定期评估服务效果。
3. 根据监测结果及时调整方案，确保实施效果。
五、总结本方案旨在全面提升门诊服务质量，满足患者需求。
通过优化服务流程、加强医护人员培训、强化患者沟通等措施，力求实现服务质量的持续改进。
实施过程中需注重细节管理，确保方案的有效执行，为患者提供更加优质的医疗服务。
六、合作伙伴1. 与医药企业合作，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊部的医疗水平。
2. 与医学院校合作，开展学术交流和人才培养，提升门诊部医护人员的专业素质。
3. 与相关政府部门和社区合作，开展健康教育和疾病预防宣传活动，提高患者的健康意识。
七、宣传与推广1. 通过媒体宣传，提高患者对门诊部的知名度和美誉度。
2.建立患者满意度调查问卷，收集患者对门诊部服务的评价和建议，持续改进服务质量。
3.开展线上线下健康讲座和义诊活动，扩大门诊部影响力。
八、持续改进1.定期召开服务质量改进会议，分析存在的问题，制定相应的整改措施。
加强门诊服务管理 提高门诊服务质量(ppt 35页)
绿色通道医生 、 护士要训练有 素， 技术熟 练， 胜任抢救 各种危重病急救患者 的需要 。能 开展 抗休 克 、 复苏 、 除颤、 临时起搏术 、 机 械通 气治疗 、 洗 胃术、 气管插 管术、 深静脉置管术 、 胸腔穿刺、 闭式引流术 、 腹腔穿刺术等。
严格执行门诊高峰应急管理办法，做好弹性安排，努力减少 病人等候，确保门诊工作的正常运行。
门诊管理规定----医疗文书书写管理
病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介 绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格 处方按照50元/份进行处罚。
各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。
急诊抢救室应安排 急诊科医生 及护士 固定值 班 ， 遇有抢救患者 ， 急诊医生应在 5 m i n内对 伤病员接诊 ， 抢救工作 中遇有诊断 、 治疗 、 技 术操作 等方面的困难时， 及时请示 上级 医师 ， 上级 医师 应在 1 0 m i n 内赶到 ， 迅速参加抢救 工作。
绿色通道医护人员应具备高度责任心和时间就是 生命的观念。对进入绿色通道患者 ， 各类医护 人员应立即提供热 情 、 高效 的服务 。
影响门诊服务品质的因素
医患沟通因素
诊疗流程因素
满足需求因素
影响因素
医疗质量因素
就医环境因素
人员服务素质因素
优化服务流程 提升服务品质 创新服务模式 渗透人性关怀
2010年门诊楼装修与改造。根据各科室实际工作量规划使用面积，压缩部分空 间较大诊室面积，改造为小诊室，增加了患者候诊区域、增加了就诊诊室数量、更新 了诊室的设施，有效缓解了病人就诊等待时间长，方便病人就医。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、总则为了规范医院门诊分诊和导医工作，提高门诊服务质量，保障患者就医体验和医疗安全，制定本工作管理制度。
二、门诊分诊工作管理1.门诊分诊人员的职责(1)接待患者并对患者身份进行核实；(2)根据患者症状和病情，合理安排患者就诊顺序；(3)根据患者就诊需求，引导患者到对应科室候诊；(4)积极解答患者就诊流程和门诊服务相关问题；(5)协助医务人员完成门诊就诊工作。
2.门诊分诊工作程序(1)患者到达门诊后，由分诊员迎接并核实患者身份；(2)分诊员询问患者症状和病情，并进行简单的体格检查；(3)根据患者病情及就诊需求，按照医院预定的分诊策略安排患者候诊顺序；(4)分诊员将患者引导到对应科室候诊，并向医护人员提供患者病情背景等信息；3.分诊策略(1)严重急危患者优先就诊，如心脑血管疾病、严重外伤等；(2)根据就诊科室的专科特长和医生排班，安排患者就诊顺序；(3)分诊员需要根据患者的年龄、性别、病情急重程度等因素进行合理分诊。
4.门诊分诊工作管理要求(1)分诊员应经过相应培训，具备良好的沟通能力和服务意识；(2)分诊员应保持工作区域的整洁和秩序，不得随意更改分诊规则；(3)分诊员需遵守患者隐私保护规定，保密患者个人信息；(4)分诊员需及时向医院领导汇报工作情况，并提出相关建议。
三、导医工作管理1.导医人员的职责(1)给予患者引导、询问和解释，帮助患者准确理解就诊流程和医疗数据；(2)解答患者对医院服务、专科排班等方面的疑问；(3)协助患者办理相关就诊手续，如挂号、缴费等；(4)及时汇报患者就诊动态，以便医务人员做好就诊准备工作。
(1)导医人员应穿着整齐、工作证明等标识醒目；(2)导医人员应熟悉医院就诊流程，确保患者顺利就诊；(3)导医人员应定期进行业务培训，提高服务水平；(4)导医人员应遵守医院规章制度，严禁迟到、早退等行为；(5)导医人员要与患者保持友好、礼貌的态度，尊重患者的权益。
门诊部导诊思想工作总结范文
门诊部导诊思想工作总结范文
过去一年,我院门诊部导诊工作取得了一定的成效,但也存在一些问题。
现将工作情况总结如下:
一、导诊工作亮点
1. 加强政治思想教育,提高导诊员政治站位。
我们组织导诊员学习党的十九大精神,进行医德医风教育,增强服务意识。
2. 规范导诊秩序,优化就诊环境。
我们优化门诊流程,合理规划患者引导方向,设置导诊指示牌,创建导诊秩序井然的环境。
3. 提升导诊服务质量,树立良好医患关系。
我们要求导诊员语言规范,态度和蔼,耐心为每一位患者引导就医方向。
4. 加强队伍建设,培养专业导诊员。
我们选拔政治素质好、业务能力强的员工担任导诊员,并进行培训,努力培养一支专业化导诊队伍。
二、存在问题
1. 个别导诊员服务态度还需提高,对患者询问不够详细仔细。
2. 尖峰期门诊人员较多时,导诊秩序有时较为混乱。
3. 部分导诊员对门诊科室设置和医生分工不够熟悉。
三、今后工作计划
1. 加强导诊员业务培训,提高导诊服务水平。
2. 优化门诊患者引导流程,进一步规范导诊秩序。
3. 加强导诊员政治思想和医德医风教育,增强服务意识。
4. 总结推广导诊工作先进经验做法。
通过进一步加强导诊工作,我们将提高门诊服务质量,获取更多患者信任和满意度,为门诊医疗工作的开展营造良好的环境。
影响门诊导医服务质量原因分析及对策
影响门诊导医服务质量原因分析及对策1、患者数量过多导致服务品质下降门诊导医面对来院咨询的患者数量庞大，导致服务品质下降的主要原因之一。
个别导医可能在高强度的服务压力下无法面对患者的各种需求和问题，因此，为了解决这种问题，医疗机构可以增加服务导医的配备数量，同时对导医进行相关的人员培训和技术培训，提升导医服务质量。
2、导医专业素质不足门诊导医必须具有一定的医学知识，以便能够给患者提供有针对性的咨询服务。
因此，医疗机构应对导医进行规范化的培训，提高导医的专业素质。
另外，导医的态度和沟通技巧也非常重要，医疗机构应该更加注重导医的教育和培训，使导医具备良好的沟通技巧和服务态度，以提供更优质的服务。
3、服务空间不足服务空间不足是影响门诊导医服务质量的一个重要因素。
在过多的人群中，导医没有足够的空间展开工作，可能会影响导医的工作效率和质量。
因此，医疗机构应考虑增加服务空间，使导医有足够的工作空间，以提高导医服务质量。
4、医患语言沟通障碍医患语言沟通障碍是导致门诊导医服务质量下降的另一个因素。
在服务中，导医的工作要求是准确理解患者的需求，将患者需求传递给医生，但是存在语言障碍会导致导医难以理解患者的需求，导致服务品质下降。
因此，在招募导医时，医疗机构应优先考虑会说多种语言的导医，或是为导医提供语言培训。
5、导医信息量过大门诊导医在日常工作中，必须了解很多医疗知识和医疗政策，而导医信息量过大将导致导医无法有效传递信息。
因此，医疗机构可以通过培训、指导和梳理医院规章制度等方式来减少导医任务量，使导医能够更好地与患者沟通，提高导医服务质量。
6、导医与医生之间的协作问题医生是门诊导医的主要工作对象，导医需要与医生紧密协作，例如提供患者病情和病史等相关信息等。
但是，导医与医生之间的协作问题会影响导医的工作效率和服务质量。
因此，医疗机构应对导医与医生之间的协作问题进行处理，建立有效的工作协作模式，提高服务效率和服务质量。
县人民医院提升医疗服务质量工作总结
县人民医院提升医疗服务质量工作总结县人民医院提升医疗服务质量工作总结近年来，县人民医院以三好一满意为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，不断持续提升医疗质量和服务水平，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、切实改善服务质量，优化诊疗环境一是进一步优化就医流程。
明确各科室、各岗位职责，以病人满意为核心，简化就医环节，缩短患者诊疗、检查、出报告时间。
实行首问负责制和首诊医师负责制，倡导文明用语、微笑服务。
今年，我院将与县农商行合作，在医院的门诊、病房等安装银医自助服务系统，挂号、缴费、取报告等均可自助完成，缩短患者就诊时间。
二是完善多元化导医服务。
进一步提升门诊就医服务层次，导医要实行站立式、走动式服务，帮助病人就诊、检查、入院等工作，不断改进门诊医疗服务。
三是倡导人性化医疗服务，对行动不便、老弱患者及孕产妇等要进一步完善优化就诊流程。
四是为患者提供清洁、安全、舒适、温馨的诊疗环境。
五是落实惠民医疗卡绿色通道政策，扎实做好道路交通救助、疾病应急救助、大病医疗救助等惠民服务。
二、开展义诊活动，保障群众生命健康在扎实做好百名医师进千村、万名保健医师进农户等活动的同时，多次抽调业务骨干到乡村、社区开展义诊活动，保障群众生命健康，同时也大大的提升了我院的整体形象。
三、加强护理管理，持续提升护理服务质量我院重点加强护理精细化管理，全面推行责任制整体护理服务模式，切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作;加强病房管理及护理工作质量控制，提高整体护理水平。
护理部每月组织召开护士长例会，就上月各科室护理文书、消毒隔离、护理安全、仪容仪表等方面存在的问题进行追踪反馈，督促尽快整改落实。
与此同时，护理部每季度对全院护理人员进行了核心制度、消防知识、护士礼仪、个人职责理论考核。
我院自201x年1月开始创建优质护理示范病房活动以来，立足在基础护理、专科护理、安全保障、病人满意度等方面，根据科室自身特点，调整工作模式，完善工作流程，创新工作方法，扎扎实实地开展，实实在在地落实，使患者及家属对护理服务满意度显著提升，病房环境日趋改善，基础护理落实到位，护理安全得到保障，医患关系更加和谐。
门诊提质增效服务举措
门诊提质增效服务举措门诊作为医院的重要组成部分，是患者就医的第一窗口。
为了提高门诊服务质量，提升患者就医体验，需要采取一系列提质增效的服务举措。
本文将从以下几个方面展开讨论：优化诊疗流程、提高诊疗效率、加强医患沟通、提升医疗质量、强化医护培训、完善设施设备、推进信息化建设、完善服务态度和重视患者反馈。
一、优化诊疗流程为了提高门诊服务效率，首先需要对诊疗流程进行优化。
可以通过制定标准化流程，减少不必要环节，缩短患者等待时间。
例如，采用分时段预约制度，根据医生出诊时间和患者人数进行合理安排，避免患者长时间等待。
同时，设置导医台和咨询窗口，为患者提供更加便捷的咨询和引导服务。
二、提高诊疗效率提高诊疗效率是门诊服务的关键。
可以通过引进先进的医疗设备和技术，提高医生诊疗的准确性和效率。
同时，加强对医生诊疗技能的培训和考核，确保医生具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
此外，合理配置医疗资源，确保各科室之间的顺畅协作，从而提高整个门诊的诊疗效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是提高医疗服务质量的重要保障。
医生和患者之间的有效沟通有助于建立互信关系，提高诊疗效果。
因此，应加强医患沟通培训，提高医生沟通技巧，增强服务意识。
同时，鼓励患者主动参与诊疗过程，提供病情资料和意见反馈，促进医生与患者之间的互动与合作。
四、提升医疗质量医疗质量是医院服务的核心。
应建立健全医疗质量管理体系，制定严格的质量标准和操作规范，确保医疗服务质量达标。
加强对诊疗过程的监督和评估，及时发现和纠正医疗差错。
同时，强化医疗安全意识，提高医务人员对突发事件的应对能力，保障患者安全。
五、强化医护培训医护人员的专业素质和服务水平直接影响到门诊服务质量。
因此，应定期开展医护人员培训，提高医护人员的专业知识和技能水平。
培训内容应涵盖医学前沿知识、新技能操作、沟通技巧等方面。
同时，鼓励医护人员参加学术交流和进修学习，提升个人专业素养。
六、完善设施设备设施设备是医院提供优质服务的物质基础。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施门诊导医是医院门诊部的重要组成部分，承担着患者导诊、咨询等工作。
然而，由于种种原因，门诊导医工作中存在着一些问题，影响了患者的就诊体验和医院的整体形象。
因此，有必要对门诊导医存在的问题进行整改，并制定相关的措施，以提高门诊导医的服务水平，改善患者就诊体验。
一、问题分析（一）导医服务态度不佳在一些医院门诊部，导医的服务态度不够友善，甚至出现冷漠、傲慢的情况。
这种态度会让患者感到不受尊重，影响患者对医院的印象，甚至影响患者对就医流程的理解和信任。
（二）导医知识水平不够一些导医缺乏医学知识，对常见病症的咨询无法给予准确的解答，甚至会给患者提供错误的信息，导致患者产生误解和恐慌。
（三）导医工作流程不规范有些导医在工作中存在着流程不规范的情况，导致患者就诊信息无法准确录入，影响了医院信息管理的效率和准确性。
二、整改措施（一）加强导医培训对门诊导医进行有针对性的培训，提高他们的医学知识水平和服务意识。
培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务态度等方面，使导医能够更好地为患者提供服务。
（二）建立导医考核制度建立导医的考核制度，定期对导医的服务态度、专业知识等进行评估，进行激励和考核，保证导医的服务质量。
同时，对表现优秀的导医进行奖励，激励其提高服务水平。
（三）规范导医工作流程建立合理的导医工作流程，明确导医的工作职责和流程，做好患者信息的录入和管理，提高医院信息管理的效率和准确性。
（四）加强导医队伍管理加强对导医队伍的管理，对导医的招聘、培训、管理等方面进行全面的规范。
建立导医档案，定期对导医进行业绩考核和评价，对不符合标准的导医进行整改或淘汰。
（五）提高导医服务意识通过各种形式，提高导医的服务意识和责任心，使其意识到自己的工作对患者的重要性，提高服务质量和患者满意度。
三、结语门诊导医是医院门诊部不可或缺的一员，其工作质量直接关系到患者的就诊体验和医院的整体形象。
因此，对门诊导医存在的问题进行整改，提高其服务水平，是医院提升服务质量的必然要求。
导诊优质服务工作总结报告
导诊优质服务工作总结报告
近年来，随着医疗水平的不断提高和医疗体系的不断完善，导诊服务在医院中的地位和作用也越来越受到重视。
导诊员作为医院门诊服务的第一道门面，其工作质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
因此，导诊员的优质服务工作至关重要。
在过去的一年里，我们医院导诊部门一直致力于提升服务质量，不断完善工作流程，提高员工素质，以期为患者提供更加优质的导诊服务。
在这一年的努力中，我们取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在将其总结如下：
一、建立健全的服务流程。
我们通过对导诊服务流程的梳理和优化，建立了一套健全的服务标准和流程。
从患者到达医院开始，到最终就诊结束，我们为患者提供了全程导诊服务，确保患者能够顺利就医，减少了患者在医院中迷失和焦虑的情况。
二、提高员工素质。
我们注重对导诊员的培训和提高，不断加强他们的专业知识和沟通能力。
通过定期的培训和考核，我们的导诊员们在服务态度和专业水平上都有了明显的提升，能够更好地满足患者的需求。
三、加强沟通协调。
在医院内部，我们与各科室和其他服务部门加强了沟通和协调，建立了良好的合作关系。
这样一来，患者在就医过程中能够得到更加高效和便捷的服务，减少了因为信息不畅通而导致的问题。
四、患者满意度调查。
我们定期对患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和意见。
通过调查结果，我们及时发现问题，并加以改进，以期不断提高服务质量。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提升导诊服务的质量和水平，为患者提供更加优质的服务。
同时，我们也期待医院能够给予更多的支持和关注，共同为患者提供更加优质的医疗体验。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、问题描述门诊导医在医院门诊工作中扮演着重要的角色，他们不仅需要负责引导患者就医路线，还需要为患者提供医疗咨询和服务。
然而，目前门诊导医存在一些问题，主要包括以下几个方面：1.服务态度不够热情：部分门诊导医在工作中态度冷漠，对患者提出的问题不耐烦回答，甚至有些导医在接待患者时态度粗鲁，造成患者不满和投诉。
2.专业知识不足：部分导医对医疗知识了解不够全面，无法给患者提供准确的医疗咨询，甚至存在一些导医在回答患者疑问时混淆、错误导致患者产生误解或对病情产生不良影响。
3.工作纪律不严：部分导医在工作中不能准时到岗、早退晚到，不按规定穿着工作服装等，影响了医院的形象和工作秩序。
4.沟通能力有限：部分导医对患者的语言沟通能力不够强，尤其是对于外来患者或者方言出身的患者，导医的沟通效果大打折扣，造成沟通障碍。
以上问题的存在已经引起了医院领导的高度重视，为了提高门诊导医的服务质量和医院整体形象，我们提出了以下整改措施。
二、整改措施1.加强导医服务培训针对门诊导医存在的专业知识不足、沟通能力有限等问题，医院将加强对导医的全面培训。
首先，要对导医进行医疗知识的培训，包括常见疾病的症状、治疗方法、常见药物的作用等，以提高导医的医疗咨询水平。
其次，医院还将加强对导医的沟通技巧培训，包括如何与患者进行有效的沟通、如何解决患者的疑问等，提高导医的服务质量。
2.建立奖惩机制为了提高导医的工作纪律，医院将建立健全的奖惩机制。
对于工作表现优秀的导医，医院将给予奖励和表彰，激励导医提高工作积极性；对于工作态度不端正、违反工作纪律的导医，医院将按照规定给予相应的惩处，严肃处理违纪行为，以维护医院的工作秩序。
3.加强导医服务监督医院将加强对导医服务的监督，建立巡视制度，定期对导医的服务态度、工作纪律、专业知识等进行检查。
同时，医院还将设立患者投诉与建议箱，鼓励患者对导医的服务进行监督和反馈，及时发现问题并及时整改，以提高导医的服务质量。
影响门诊导医服务质量原因分析及对策
影响门诊导医服务质量原因分析及对策门诊导医是医院门诊服务的重要组成部分，直接关系到患者对医院整体服务质量的评价。
目前门诊导医服务质量普遍存在一些问题，主要原因有以下几方面：医院导医服务人员素质不高。
一些导医服务人员缺乏相关医学知识和服务技能，无法对患者提供正确的医疗咨询和指导，导致导医服务质量低下。
导医服务人员缺乏专业培训。
导医工作属于医院的医疗服务工作，需要有一定的医学基础知识和专业技能。
目前许多医院对导医服务人员的培训不够重视，导致导医服务人员缺乏必要的专业知识和技能。
导医服务流程不规范。
一些医院没有明确的导医服务流程，导致导医服务人员在具体工作中缺乏统一的标准和要求，导致服务质量参差不齐。
导医服务人员态度不好。
一些导医服务人员对患者不友善、冷漠和不耐烦，对患者提出的问题不认真回答或漠不关心，给患者留下了不好的印象。
针对以上问题，应该采取以下对策来提升门诊导医服务质量：医院应该加强对导医服务人员的培训，提高他们的医学知识水平和服务技能。
医院可以组织专业的培训机构或邀请相关专家进行培训，使导医服务人员能够更好的为患者提供指导和咨询。
医院应建立完善的导医服务流程，明确导医服务标准和要求。
医院可以制定相关规章制度，制定导医服务手册，明确导医服务人员工作流程和操作规范，以确保导医服务的规范化和统一。
医院应重视导医服务人员的服务态度。
医院可以通过开展员工教育培训和组织患者满意度调研等方式，督促导医服务人员提高服务态度，改变冷漠和不友好的现象。
医院可以建立患者反馈机制，及时收集患者对导医服务的意见和建议，并进行分析和整改。
医院可以设置投诉建议箱、建立在线反馈平台等方式，提供给患者一个反馈渠道，倾听患者的声音，及时解决患者遇到的问题。
提升门诊导医服务质量需要医院加强导医服务人员的培训，建立规范的导医服务流程，重视导医服务人员的态度，并建立患者反馈机制。
只有这样，才能够提升门诊导医服务质量，提高患者的满意度。
重视导医工作 提高门诊服务质量
与 患者相 关的 医疗服 务 。
“ 导入环 节” ， 是连接 医院与 患者 的桥 梁， 就诊 患者具有 病种复
杂、 所 需要 的服务 流程 环节 多、 看病 时间短 、 服务 周期短 、 候诊
３ ． ５ 辅助职责
① 协调 患者与 医生的 关系，使 患者听从
诊 大厅 ， 指导 患者挂 号、 就诊 、 检查； ③免 费为 患者提供 开水及
一
次性 水杯 、 备 用平车、 轮椅等设施 ， 让 患者感 受到 亲情般 的温
暖， 为打造和谐 的护 患关 系奠定基础 ； ④要 热情主动接 待患者 ，
提 高和 门诊 工作的 变化 ， 不 断完善 门诊 导 医工作 ， 设 立 了导 医 负责的预 约 门诊 服务 ， 变被动服 务为 主动服务 ， 取得 了很好 的
效果。预 约方式有 以下几种 ：
礼 貌待人 ， 有 问必答 ， 百 问不厌 。 ３ ． ２ 分诊职责 ① 询 问病史 ， 依 据患者病情及要 求， 做到 正确分诊 ； ②根据 专科 及专家特 色， 结合 患者 的临床症状 ， 使得
患者疾病对 口， 并按照 患者 疾病 的轻 、 重、 缓、 急及病种 有序地
重视导 医工作 提 高门诊服务质量
翟艳凤
（ 齐鲁石化 中心医院 ， 山东 淄博 ２ ５ ５ ４ ０ ０ ）
在 市场经济条件 下 ， 医院的发展 是 实力的较 量 ， 而 实力 的
的就诊 和治疗带来不便 ， 甚至波及 到 医院的整个管理。若能为 患者提供 有力高效的服务 ，将推动整个就诊流程快速运转 ， 因
查表 ， 收集就诊 患者的各种反 映与信 息， 及 时反 馈给 医生和 门 诊管理人 员 ， 不 断改进 门诊 工作质 量， 提高 门诊接诊效率 。
加强门诊服务管理 提高门诊服务质量
门诊管理规定----医疗文书书写管理
病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介 绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格 处方按照50元/份进行处罚。
各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。
（三）人群杂、病种多
人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自 社会各阶层，且有陪伴者，各种复杂的社会现象都可能在门诊发生； 病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康 人之间的混杂；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能 有传染病甚至烈性传染病掺杂在一起，很易造成病人和健康人之间的 交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此做好门诊医疗安全，做好 门诊感染管理，尤其是预防交叉感染是门诊管理工作的一项重要任务 。
门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖 章后生效。严禁模仿他人字样签字，不开人情假条，不捏造 病情,由此引起的纠纷责任自负。模仿他人字样签字者，一经 查实，视情节轻重，暂停个人专家门诊资格1-3个月。
诊疗过程中，必须认真填写门诊日志及传染病疫卡。
签字规整，能辨认
门诊处方
门诊病历
门诊管理规定---服务管理
各科工作人员要仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸卡，做到提前 到岗,按时开诊，坚守岗位,不迟到,不早退,不脱岗,不串岗，凡 无故违反劳动纪律者，一经查实，每次扣罚个人100元。
落实首问负责制，满足病人诉求，改善病人就医体验，不得 以任何理由推诿病人。
加强医患沟通，主动服务，用心服务，尊重病人的知情同意 权，工作中无因沟通不到位所致的投诉，有效投诉，一次扣 罚400元。
智慧门诊导诊工作总结
智慧门诊导诊工作总结亲爱的医务人员您好:感谢您一直以来在智慧门诊导诊工作岗位上所做出的贡献和努力。
下面我为您整理了一份智慧门诊导诊工作总结,以资参考:智慧门诊导诊工作总结一、工作概述过去的一年中,我主要担任智慧门诊导诊岗位工作,负责为来访患者提供导诊服务,指引患者正确就诊,提高门诊就医效率。
通过自己的努力,我积极适应这个崭新岗位的要求,努力提升导诊服务质量。
二、主要工作内容1. 耐心为患者讲解不同科室的功能定位,推荐合适的就诊科室。
针对患者描述的症状、病例资料进行分析,尽可能准确地判断病情类型,减少误诊。
2. 协助患者选择合适的医生。
根据患者病情情况和就医需求,查看医生工作日程,推荐适合的医生。
3. 主动为患者引导医院流程。
详细告知患者各科室的位置分布、门诊挂号、医保报销等流程,减轻患者就医压力。
4. 解答患者咨询,并在必要时进行急救。
耐心解答患者及家属的提问,在紧急情况下第一时间进行处理。
三、工作成效1. 掌握各科室专业范围和医生时间安排,导诊准确率达到95%以上。
2. 主动为患者排忧解难,得到了患者好评。
导诊台满意度调查显示95%以上的患者对我的工作给予好评。
3. 成功救治了2起突发疾病患者,维护了医院声誉。
四、存在不足1. 对部分复杂疾病还需要进一步学习,以提高导诊的准确性。
2. 缺乏应对突发紧急情况的经验,需要继续积累。
3. 与其他科室协调配合还需加强,使导诊工作更加高效顺畅。
五、工作展望1. 继续学习各种疾病知识,提高导诊专业能力。
2. 主动与各科室医生沟通,争取获取第一手资讯,保证导诊的及时性和正确性。
3. 制定应急预案,提高处理突发事件的能力。
4. 继续以人为本,热心服务每一位患者。
通过这一年的工作,我对智慧门诊导诊岗位有了更深入的理解,并积累了宝贵的经验。
今后我将继续努力工作,为患者提供更专业、高效的导诊服务,以实际行动践行医院“以患者为中心”的服务宗旨。
再次感谢医院对我工作的认可和支持!祝身体健康,工作顺利!某某20年月日。
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开展导医服务工作提高门诊服务质量摘要本院为基层卫生院，为方便广大人民群众就医，提高广大患者有效就诊效率和加强门诊管理、提高门诊护理质量。
我院对近几月来门诊病人咨询问题进行了统计调查，病人咨询的问题当中以医疗就诊和新型农村合作医疗有关问题最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。
探讨了开展导医工作的必要性、导医服务的作用，并提出咨询工作者需具备的五大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量、人文关怀及硬件配套，导医工作需要达到的效果。
另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担，使病人在整个治疗过程中保持良好的心态，提高治疗效果，以赢得病人的信任，提高医院的信誉度，增加经济效益和社会效益。
关键词门诊质量；咨询；导医随着医学模式和护理模式的转变，人们生活水平的提高和自我保健意识的增强，为了方便病人就诊，在每个环节上让患者都满意，并注重人性化关怀，突出个性化服务。
作为基层卫生院的本院，在门诊大厅设置了服务咨询台，安排了导诊护士，巡视于病人中间，主动询问和回答病人的疑问，帮助病人解决就诊过程中的实际困难，取得了一定经济效益和社会效益。
1开展导医服务的重要性和必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要，由于社会的发展和生活水平的提高，来院就医患者的观念和意识也有了一定程度的变化，需求标准也不断提高了。
医学模式不断转变，人们在追求较高物质需求的同时，精神的需求标准也相应提高。
病人来院就诊，陌生的环境，来来往往的人群，各诊室挂着不同的牌子，使病人本来就烦躁的心理负担加重。
应该去哪科看病?新型农村合作医疗怎么挂号、报账、缴费、取药？检查在哪里?检查后结果是否正确?诊病是否还排队？诊断什么病?如何服药?诸多问题都是病人的内心疑虑，也就是护理问题。
设置导医护士能主动地给病人心理上、医疗上的指导，避免来回折腾，缩短了就诊和等候时间，减轻了患者的心理压力，提高了检查和治疗的效果。
病人在就诊过程中急切想了解相关疾病的知识，自身所患疾病的诊断，临床症状、病因、怎样预防及护理等多方面知识。
导医护士能为病人发放宣传资料和主要讲解常见疾病的科普知识，针对具体情况专病专讲，各项检查前的准备，如做胃镜、肠镜检查前的准备。
糖尿病的饮食护理、各种生化检查的正常值等。
使病人在候诊的同时获得一些医学基础知识。
导医护士要注意察“言”观色，从不同患者的眼中和表情中读懂他们的需求和痛苦，尽最大努力满足患者，预测患者的需求，主动提供服务，为老年人、体弱者、病情重者开辟优先就诊通道。
拓宽服务领域，增强竞争能力，随着市场体制的建立和医疗保险制度的改革，医院作为公益性事业服务单位，已被逐步推向市场。
在激烈的市场经济竞争的今天，医疗市场竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，提供不同需求的优质服务，是增强医院竞争能力的关键。
现代化医院管理的需要，随着医学科学的发展，医学专业化程度越来越细，高、精、尖技术不断引入医院，常常引起人与人之间的心理变化。
护理工作也常与各因素之间有着密切的联系。
怎样协调这些关系，让大家保持良好的心态，特别是就诊患者的心态，保证门诊工作正常运行，是当今门诊护理管理的重要课题和内容之一。
导医护士把各类疾病的诊断常规程序、预防保健和健康教育组成一套信息网络系统，能方便病人就诊和日常保健，提高患者防病能力，提高医院信誉度，优化护理管理，提高门诊服务质量。
2导医服务的作用2.1参谋作用通过对病人表情变化和体态的改变，结合病人自述和陪同者所述，对病情做出初步评估，为病人参谋最佳就诊系统，帮助正确选择就诊专科、最佳检查程序和报告单的及时准确返回，介绍专家门诊医生的就诊时间，减少患者在医院的徘徊时间，使病人得到及时、准确诊治，降低病人心理压力。
2.2咨询作用病人对医学知识的缺乏和想尽早明确诊断和治疗方案，护士应根据病人的具体情况和心理承受能力，恰如其分地解释。
尤其对癌症病人，特别作好保护性诊断和治疗，使患者树立治疗信心，消除心理障碍。
随着人民生活水平的提高，人们对健康有新的目标要求，想掌握更多的医疗护理知识和保健知识来保护自己和家人的健康。
护理咨询应运而生，通过咨询和了解医疗卫生保健知识来满足人民群众的要求，沟通护理与社会的联系，搭起了护理与社会相通的桥梁，促进护理学科向着纵深方向发展。
2.3心理护理作用帮助病人消除诊前、诊中恐惧情绪和各种思想顾虑，对病重绝望的病人做耐心细致的安慰工作；对老年病人，不要勉强改变他们长期形成的习惯和嗜好。
一些不当行为，护理人员要正确对待，耐心劝解，互相沟通，使他们领会到治疗的目的而自觉自愿配合治疗。
在一些重要的治疗环节方面，护理人员必须认识和体谅他们的心理变化，采取相应的心理护理措施，疏通他们的心理障碍，以达到治疗的目的。
2.4管理作用门诊病人往往由于就医心切，常因此而造成不必要的拥挤和争吵。
导医护士应做好耐心细致的疏导工作，维护就医秩序，加快病人流动，为病人营造一个方便、有序、安静和谐的就医环境。
3导医服务需具备的五大要素面对如此繁忙复杂的工作，应处于怎样的应对状态?笔者认为需具备五大要素：3.1观察力护理观察是护士的基本功，是护士的基本职责。
要善于“察言观色”，揣摩病人的心理状态。
门诊病人的诊疗时间非常有限，经过服务台的时间更是短暂，要在几句话的交谈中，大概了解情况，除了对话还需注意病人的表情神态、动作行为，尽快判断病人的需要并立即给予帮助，指导病人正确选择就诊的科室，以最短的时间就能就诊，使病人刚进入医院就有安全感、信任感。
3.2业务水平作为一名导医护士，仅有护理专业知识是不够的，还需掌握大量的临床医学知识和有关新型农村合作医疗方面的知识。
需要掌握常见病、多发病的诊断和鉴别诊断，疾病的饮食要点，要看得懂常用的化验检查报告单、要熟悉各专科专家情况、新型农村合作医疗有关政策和医疗服务收费目录，以便于向病人作详细的介绍和解释。
还要了解计划生育、健康教育、预防保健、母乳喂养等有关知识。
总之，知识面要广泛，才能满足各类病人的需求。
而且丰富的理论知识不是一朝一夕就能获得，全靠平时的点滴积累。
为此，经常安排导医护士参加上级医院举办的各类讲座及院内、科内定期进行业务小讲课，虚心向各位专家、医生请教，鼓励护士自学，护士们之间互相传授经验，并从病人的反馈意见中获得更多更宝贵的信息，以便改善我们的服务。
3.3服务质量具有高水准的服务质量，是做好导医工作的重要因素。
良好的服务态度来自于护士平日对自身素质的培养，注意自己的仪表、言语、行为，规范礼貌用语，礼貌待人。
当病人受着病痛折磨，来到陌生环境，导医和蔼可亲的态度，可减轻病人的精神压力及焦虑心情。
咨询服务台是个较为敏感的岗位，受到各方面的关注，也经常被新闻媒体、外监督员明察暗访。
由于确实为病人解决了不少问题，所以得到患者的一致好评和表扬。
3.4人文关怀导医整个过程中要体现“以患者为中心”的人文关怀。
导医流程的基本指导思想是以“顾客”为中心，要尊敬病人，有礼貌地称呼患者的名字（切忌称呼病人的代号或床号），在每个环节上都要急病人之所急，痛病人之所痛，待病人如亲人，体现对患者的无微不至的关怀和照顾，处处体现人性化服务。
有效的人文关怀能增强患者对压力的承受能力。
护士职业化的微笑，端庄的仪表，优雅的举止，详细的解释，使患者倍感温馨、安全、舒心。
根据患者的等候心里，尽可能减少等候时间；送患者到检查科室和护理人员帮助患者拿回检查报告单，节省患者盲目寻找检查科室和等候的时间；消除了等候报告单的厌烦心理。
开辟优先就诊通道，避免环节疏漏，提高患者的满意度，体现门诊服务管理的有效性。
人文关怀让患者感受到导医护士无微不至的关心、照顾，满足了患者的需求，促进了护患间的理解，缩短了护、患间的距离，使患者对导医工作更满意、更放心、更信任。
3.5硬件配套门诊的人群流动性很大，具有公共场所人群聚集的特点，因此，公共场所必备的指示牌、平面示意图等均需完善配套，以方便病人就诊；另外在候诊人群较集中的场合播放电视健康节目；在每个楼层设立卫生知识宣传栏；咨询服务台备健康教育处方供病人阅读，既取得了宣教作用，亦可缓解病人候诊时的焦躁情绪。
4导医服务的效果开展导医服务让病人倍感安全，消除了陌生感，减少了病人就诊的盲目性。
随着人们物质、文化生活水平的提高，对医疗服务的需求也越来越高。
特别是基层医院开展导医服务工作是便民措施的重要举措，为医院优化服务，提高服务质量注入了新的内容和活力，利医利民，取得了明显效果。
开展导医服务，体现了对患者人性化关怀，个性化服务，拓宽了护理领域，发挥了护理工作职能，提高了门诊护理质量，使护理工作走出医院，走向社会。
医院是社会的缩影，这里可以遇到各行各业、各层次的人。
他们既可以把社会的信息带到医院，同时也可以把医院的情况带到社会，这是沟通护理、医院与社会一项行之有效的措施；同时具有促进人类健康与社会协调发展的作用，提高了医院的经济效益和社会效益。
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