中国第一CEO管理之道解读之一 张瑞敏经典语录

6、在新经济时代，什么是克敌制胜的法 宝？第一是质量，第二是质量，第三还是 质量。
评：所谓质量是企业的生命，海尔是以优质服 务著称的，真诚到永远，让顾客得到的是星级 服务。
7、有缺陷的产品等于废品。
评:这句话其实相当于对自己苛刻，就是对他 人宽容，对他人宽容，为他人谋福利，最终受 益还是自己。那么简单的公式就对自己残忍就 是对自己宽容，相反的是对自己宽容就是对自 己残忍。为什么这么说呢，有缺陷的产品等于 废品象征着对产品质量一丝不苟的追求，这意 味着企业从成本上，人力上，各方面流程上花 费更大的力气，更重要是观念上达到一种高度。 其本质目的还是获取更大的市场。
一天，苏格拉底突然问：“现在，仍在每天坚持甩300下手臂的人请举 手！” 全班同学中，只有一个人举起了手。 他就是——柏拉图。他后来成为古希腊伟大的哲学家。
2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可 以提升一倍。
评：每天进步1%对个人来说，坚持下来都有 数倍功效，对一个组织来说，力量应该是无穷。 每天进步一点点，自我的点超越带来组织面超 越，难点在于坚持。
9、每一个人都是责、权、利的中心，“人 人是经理，人人是老板”把每个人的潜能 释放出来。
评：一个企业最可怕的是每个人不知道自己的 职责，相反，当每个人都知道自己的
责、权、利，都把自己当成企业的主人时， 那么这个企业对于其他竞争企业是可怕的。
10、永远战战兢兢，永远如履薄冰。
英文有句话better safe than sorry（安全总 比后悔好. ）.小心不犯错，但对于一个倡导创新的企业， 我却不敢完全苟同这种观念，企业在某个阶段 更应该鼓励冒险的行为，拥有容许犯错的机制， 总是如履薄冰势必会丧失更多机会。
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学习交流共同提高
1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天 天做好，就是不简单；什么叫做不容易？ 大家公认的、非常容易的事情。非常认真 地做好它，就是不容易。
评：最简单是最有效的，最简单是最难办到 的，是最容易忽视的，也是最难把握的。海尔 的大S脚印，日出日落原则等等都是很简单的， 问题是能够长期坚持十年如一日，就是平凡中 的不平凡。
14、在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮 换，末位要淘汰。
在位没有个考核评估机制，就没有很好的激励 和约束，对企业来说是无形的人力浪费和损失； 不竞争上岗，就不能盘活一个有活力的组织。
15、部下的素质低，不是你的责任；但不 能提高部下的素质，是你的责任。
评：没有不好的下属，只有不好的领导。企 业最好的领导应该是让下属发挥最大的本事， 而领导除了制定战略，发展目标，选人，育人， 激励人，签署文件外其他什么都不用做。
例.
记得海尔在张瑞敏入场初期，为了彻底改变职工的观念，张带 头用大锤砸76台冰箱的故事，当时的一台冰箱乃是奢侈品，而 这76台绝大多数只是有小的毛病，张没有同意将这些产品低价 售给关系户或是场内职工，而是由每个责任人自己销毁。张认为 一次次品有销路，下次还会生产出更多的次品。久而久之，有次 品会形成一种习惯，这对一个创业之初的企业来说是非常危险的。
能者不上势必留不住，庸者不下势必没出路， 平者不让势必堵发展。不让企业过的去，企业 就应该跟他过不去。
13、核心竞争力是什么？我认为是在市场 上可以嬴得用户忠诚度的能力。
评：核心竞争力我的理解是，你不费事就做 得比别人好，满意不等于忠诚，赢得忠诚关键 是要赢得人心，占领市场就是占领消费者的心 智。
11、卖信誉，而不是卖产品。
评：信誉是无形资产，它会带来更多资产和财 富，应该说信誉是最宝贵的资源之一。
而产品无非是满足消费者背后的某种需求，一 个企业永远都要脱离卖产品的层次，为消费者 解决的是问题，排除的是障碍，带来的好处和 利益。那么这个企业就是一流的企业。
12、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业 的牌子，企业就砸谁的饭碗。
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经典语录——张瑞敏
如果把海尔比作一艘船
资本是船 名牌是帆 战略是罗盘 市场是岸
张瑞敏秉承着做大事不做大官的理念，向孔子学做人，老 子学做事，向孙子学战略的人生哲学，有效地将中国的传 统思想融入现代经营，巧妙地利用现代管理学进行有效创 新，使海尔走向了一条创新之路。所谓知其言，懂其人！ 下面就张瑞敏的经典语录来看一下这位中国企业界的风云 人物给与我们什么启示。
甩手臂的故事
苏格拉底在开学的第一天，微笑地对学生说：“现在，请大家做一个简 单的动作，那就是把手臂朝前甩一下，再朝后甩一下。”学生们都照着 做了。
“老师，这太简单了。”学生们纷纷说。 “很简单是吧，”苏格拉底微笑着说，“那么从今天开始，你们将这个
简单的动作每天做300下，做得到吗？” “当然做得到。” 一天后，苏格拉底问学生们做了没有，100％都举手。 一个月后，再问，80％举手。 此后，苏格拉底像是把这个布置给学生的任务忘了似的。直到一年后的
所以，张毅然决定一个字：砸！当时的很多职工都流下眼泪， 尤其对亲手砸自己产品的责任人，亲手扼杀自己“孩子”的滋味 刻骨铭心。从此企业也走上了产品质量过硬之路。 后来，这个事件也成为了营销的典范，也为海尔产品从质量上在 消费者心中镀上了一层金。
8、我们不是“居安思危”，而是“居危思 进”。
评： 所以说当一个企业处于最艰难、最危险 的时候，恰恰是这个企业峰回路转的时候。对 于个人也是同样的道理。
3、作为一个领导，你可以不知道下属的短 处，却不能不知道下属的长处。
评:领导者的最大本事乃是发挥下属的最大本 事．
4、要给用户意想不到的惊喜。
评：让顾客体验到物超所值，那额外的价值 是造就忠诚的关键。海尔的服务确实能够让客 户有所体验。
5、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决 策，必须坚决执行，不容含糊
评：张总是强调做企业如履薄冰，确实是这样， 领导的一个战略失误会导致全盘皆输，使我想 起一句话，开关虽小，动一下乾坤逆转，棋子 虽小，走一步胜负攸关。很多成败往往起源于 小的变化。这就是为什么曾经细节管理备受青 睐的原因。决策做完后，坚决执行，发挥优良 的执行力更是关键，因为再好的战略实施不到 位，等于没有战略。