顺丰速运案例分析
顺丰速运的案例分析
顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案，通过深度参与客户供应链管理， 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术，提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化，降低运营成本，提高运营效率 ，从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外，还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ，以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求，不断开发新的服务领域，例如同城即时物流、冷链物流等， 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台，整合上下游资源，提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造，以“成就客户、创新进取”为核心价
值观，积极参与社会公益事业，提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑，在消 费者中拥有广泛的认可和信任，为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作，通过跨界合作、共同营销等方 式，提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年，当时公司名为顺丰有 限，是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析
智能物流提升供应链效率顺丰速运案例分析智能物流提升供应链效率——顺丰速运案例分析作为中国领先的物流服务提供商，顺丰速运一直以来致力于通过智能化技术的应用，提升供应链效率和客户体验。
本文将通过对顺丰速运的案例分析，探讨智能物流在提升供应链效率方面的价值和影响。
一、智能物流技术的应用顺丰速运通过引入一系列智能物流技术，不断改进和优化其供应链管理。
具体而言，顺丰速运应用了以下智能物流技术：1.物联网技术顺丰速运在供应链各环节广泛应用物联网技术。
通过与货物包装箱等物品安装传感器，可以实时监测货物的温度、湿度、震动等信息。
这有助于预测和防止货物在运输过程中的损坏，并提高物流运输的可靠性和安全性。
2.大数据分析顺丰速运通过对海量的运输数据进行收集和分析，能够更好地预测运输需求和货物到达时间，并合理调配人力资源和运输车辆。
这不仅提高了供应链的灵活性和响应速度，还减少了人力和资源的浪费。
3.人工智能技术顺丰速运引入人工智能技术，使得物流运输过程更加智能化和自动化。
例如，顺丰速运利用人工智能技术开发了智能机器人和自动化分拣系统，实现了货物的快速分拣和投递。
这不仅提高了物流效率，还减少了人力成本。
二、智能物流对供应链效率的影响智能物流技术的应用对顺丰速运的供应链效率产生了显著的影响。
1.提高了物流运输的准确性和可靠性通过物联网技术的应用，顺丰速运能够实时监测货物的状况和位置，避免损坏和丢失。
同时，通过大数据分析和人工智能技术的支持，顺丰速运能够更好地预测货物到达时间，提供更准确的服务。
这大大提高了物流运输的准确性和可靠性，降低了货物损失和延误的风险。
2.提升了供应链的灵活性和响应速度智能物流技术的应用使得顺丰速运能够更好地预测运输需求和货物流向。
通过大数据分析，顺丰速运能够更准确地预测季节性、地域性需求的变化，并及时调整运力资源，提高供应链的灵活性和响应速度。
这在应对突发事件或需求剧增时，可以快速调配资源，保证物流运输的顺畅性。
顺丰速运案例分析
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
CRM案例分析-以顺丰为例
顺丰的客户关系管理1.顺丰速运公司的简介顺丰速运集团公司成立于1993年，初期是在顺德和香港之间开展即日达业务。
随着客户需求的增加，从1996年开始，顺丰以顺德为起点，开始将网络扩展到广东省外，由珠三角向长三角地区发展，接着进入华东、华中、华北，直至全国。
在国内快递市场，顺丰速运公司占有举足轻重的地位。
顺丰建立的网点已经覆盖国内31个省、近260个大中城市及1430多个县级市或城镇；顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空飞机；顺丰采取直营模式发展，服务网络全部都是自有，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
在国际快递市场，顺丰速运公司的国际化进程稳步推进。
1993年在香港特别行政区设立营业网点，营业网点覆盖了香港的全部区域。
2007-2011年顺丰分别在台湾、澳门、新加坡等地设立营业网点。
2012年，顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美50个州。
顺丰速运公司国外营业网点从亚洲到美洲，从北半球到南半球，为与UPS、FedEx、DHL、TNT四大快递巨头竞争国际快递业务，打下了坚实基础，也为民营快递企业探索国际快递市场，扩展业务空间，增加利润源，提供了有力的探索和借鉴。
经过近二十年的发展，顺丰凭借其闪电般的运货速度、安全的运输网络、优质的客户服务从广东顺德一个名不见经传的小公司发展成了全国最大的民营快递企业，尽管其定价相对较高，但仍是许多人发快件的首选，顺丰速运是名副其实的民营快递企业的领军者。
2.顺丰速运的行业特点顺丰速运是民营快递行业，我国的民营快递虽然由于受规模限制、网络不健全等因素的影响整体处于竞争弱势，主要业务面向快递低端市场，但由于其经营灵活成本较低，仍有强大的市场潜力。
民营快递的行业特征如下：①民营快递企业的发展历程，一般是以某一优秀区域为依托，进而发展全国业务。
在此优秀区域内，该民营快递企业具有比EMS更加良好的口碑及产品优势，在该区域的市场份额甚至超过EMS。
顺丰速运案例分析
主要探讨问题
顺丰速运 简介 特点 发展历史 模式 优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们 低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向 长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物 流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快 递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
发展历史
◆ 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅XX,到立足珠三角,到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、XX,直至海外.
◆ 顺丰在中国大陆 ◆ 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和
直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区. ◆ 顺丰在香港 ◆ 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港
◆ 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设 ：在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的 标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优 质的服务,竭尽全力打造"顺丰"这一民族速运品牌.
经营理念
◆ 顺丰速运一直本着"成就客户,推动经济,发展民族速递业" 的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目, 为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户 缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户 能更快、更好地对市场作出反应.顺丰不仅为国家发展贡 献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压力,为国民经 济的持续健康发展做出了应有的积极贡献.
物流行业的案例分析
物流行业的案例分析近年来，随着全球化的深入和电子商务的快速发展，物流行业变得越来越重要。
本文将通过分析两个物流行业的案例，探讨其成功的原因和对行业的影响。
案例一：顺丰速运——打造高效物流服务顺丰速运是中国领先的物流企业，以其高效的物流服务而闻名。
该公司成功的秘诀在于多年来，始终坚持以客户需求为中心，不断提升物流效率和客户体验。
通过引进先进的信息技术和自动化设备，顺丰速运建立了一套高效的物流网络。
其具有的快速、准时、安全的特点，使其成为许多企业和个人的首选。
顺丰速运还积极探索创新模式，推出了“闪送”、“顺丰好友”等服务，满足了社会各类需求。
此外，顺丰速运通过建立全方位的物流生态圈，形成了自己独特的竞争优势。
公司不仅提供传统的物流服务，还涉及仓储、供应链管理等，为客户提供一站式解决方案。
顺丰速运的成功不仅仅是技术和服务的优秀，更离不开公司一贯的诚信经营。
通过遵守法律法规、保护客户隐私等措施，顺丰速运赢得了客户和社会的信任。
其积极履行社会责任的举措，更使其在物流行业树立了良好的形象。
案例二：亚马逊——领导电商物流创新作为全球最大的电子商务企业之一，亚马逊一直在物流领域保持着创新和引领地位。
亚马逊通过自己的物流网络，将商品从卖家直接配送到买家手中，极大地提升了交付速度和客户满意度。
亚马逊通过建设自己的配送网络，包括仓库、物流设备和运输车辆，实现了自营物流的零售商模式。
在亚马逊的物流系统中，通过利用大数据和人工智能技术，实现了库存管理的精细化和订单分流的智能化。
这些创新技术和模式为亚马逊提供了便捷、高效的物流服务，并大大提高了订单处理的效率。
亚马逊还不断推出新的物流服务和解决方案，如亚马逊Prime会员和亚马逊无人机配送项目等。
这些创新举措不仅提升了亚马逊的物流效率，也对整个行业产生了深远的影响，推动了电子商务的发展。
结论：通过对以上两个物流行业的案例分析，我们可以看到，物流行业的成功离不开创新、高效的物流模式和卓越的客户体验。
顺丰快递公司案例分析
案 例 结 语
案
地点：广州市
例
背
景
时间：2011年1月27日 春节前期
人
物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案
例
进
程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
到货速度快(1-3天)
开箱验货--后付款
到货速度慢（3-5天）
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区不 覆盖全国各地，偏僻地区也能到 能到达 达
总结与认识
顺风是电子商务的实训基地 （1）方便、快捷； （2）准确、无误； （3）诚信和信誉比生命还重要； （4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评； （5）安全、方便、快捷的服务理念； （6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔； （7) 尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到； (8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
稳定的团队让员工依赖自有的管理平台眼中顺丰与ems优缺点比较顺丰快递邮局ems偏远地区需要先收取运费2035元不等需要先收取运费3050元不等3手续费货款运费5手续费货款到货速度快13天到货速度慢35天开箱验货后付款开箱验货付款后开箱验货付款后page?11后付款开箱验货不能覆盖全国各地偏僻地区不能到达覆盖全国各地偏僻地区也能到达总结与认识顺风是电子商务的实训基地1方便快捷
顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）, 正直（integrity），
观
责 任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
顺丰速运案例分析
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在 深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递 及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求， 不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、 台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物 流服务。
顺丰速运出现的问题和解决之道
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其 局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机 的利用率很低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运 量大，不投入全货机无法满足业务发展的需要，但回航 业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下， 另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全 面。
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国 营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递 从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快 递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大 量的内江，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而 出，确实需要付出更多的努力。
Байду номын сангаас
顺丰速运在激烈的市场竞争分析
从SWOT分析来看，顺丰速运应该属于 扭转型。即市场空间是巨大的但是自身 有很多不足，如产品的市场定位、价格 偏高但服务质量与价格并完全不匹配、 网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭 转型战略，在现有产品的市场定位上， 提高我们的操作质量以提高我们的服务 质量。在销售上，应该设定专名的销售 人员，掌握销售技巧，利用现有的产品 组合加大销售力度。管理上，加强组织 架构的搭建，人员的招募及培训；目标 制定合理性及强调执行力的重要性；最 后就是控制，没有控制顺丰就会失去方 向，没有控制顺丰就不知道企业的不足 在那里 。
物流案例分析
物流案例分析在现代物流领域中，中国的顺丰速运可以说是最成功的案例之一。
顺丰速运成立于1993年，经过近30年的发展，已经成为了中国最大的快递公司之一。
下面将通过对顺丰速运的案例分析，来了解其成功的原因。
首先，顺丰速运致力于提供高质量的服务。
顺丰速运以“顾客至上”为宗旨，不断优化其服务体系，提高服务质量。
他们建立完善的配送网络，可以覆盖全国各地。
同时，他们采用现代化的设备和技术，提高了配送的效率和准确性。
此外，顺丰速运还提供多种增值服务，如代收货款、签收后验货等，满足了不同客户的需求。
其次，顺丰速运借助互联网和信息技术的发展，实现了物流的智能化。
顺丰速运建立了全球统一的物流信息平台，实现了订单追踪和在线查询。
顾客可以通过手机App随时查看包裹的状态和位置，提高了物流的透明度和可控性。
同时，顺丰速运还利用大数据分析和人工智能技术，提升了运输规划和调度的精确性，提高了物流运作的效率。
再次，顺丰速运注重与供应链伙伴的合作。
顺丰速运建立了多元化的供应链合作模式，与各行业的企业建立了合作伙伴关系。
通过共享资源和信息，顺丰速运实现了供应链的协同和优化，提高了整体供应链的效率和竞争力。
同时，顺丰速运还与电商平台合作，为电商卖家提供配送和仓储服务，推动了电商行业的发展。
最后，顺丰速运不断创新和进取。
顺丰速运注重技术创新和业务模式的创新。
他们积极探索新的配送模式，如智能快递柜和无人机配送。
此外，顺丰速运还积极推动绿色物流，推广电动车和清洁能源的使用，降低环境污染。
综上所述，顺丰速运之所以能够取得如此大的成功，归功于其高品质的服务、物流智能化、良好的合作伙伴关系以及持续的创新。
作为一个物流企业，顺丰速运的成功给我们提供了很多值得借鉴的经验。
顺丰总案例分析报告
顺丰快递案例分析报告组员摘要顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
总案例分析报告 (3)案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 (6)案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (9)案例3 理想与现实的差距 (10)案例4 高效网点运作统领高新科技园 (11)案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (12)案例6 快件操作流程的优化设计 (12)案例7 采购中心的年终总结会 (13)案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (14)案例9 大客户营销：任重道远 (14)案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (15)案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (16)案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (17)案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (18)案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (19)总案例分析报告重点问题1、人力资源的的合理优化问题?2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。
顺丰速运的案例分析
顺丰速运的案例分析1. 公司概况顺丰速运是中国领先的综合性物流服务提供商，成立于1993年，总部位于中国深圳。
作为一家国内知名企业，顺丰速运以高效、准时、优质的物流服务而闻名，服务于众多行业和领域的客户。
2. 成立时间与地点顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。
自成立以来，公司一直专注于提供高效、准时的快递服务。
3. 业务范围与能力顺丰速运的业务范围广泛，包括国内和国际快递、物流、仓储、供应链管理等。
公司拥有强大的物流网络，覆盖国内和国际上百个国家和地区，能够提供全球范围内的快速送货服务。
顺丰速运在业务能力方面表现出色，尤其是在物流网络规划、运输组织、运营管理等方面具有显著优势。
4. 核心理念与优势顺丰速运的核心理念是“时间是金”，专注于为客户提供高效、准时的快递服务。
公司的优势在于其强大的物流网络、专业的服务团队、高效的信息系统以及优质的客户服务。
顺丰速运一直以来都是以客户为中心，注重提高服务质量，得到了客户的广泛认可。
5. 技术创新与特色顺丰速运在技术创新方面一直处于行业领先地位。
公司推出了实时跟踪系统、智能仓储、无人机等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
例如，实时跟踪系统可以让客户随时了解货物的位置和运输状态；智能仓储则通过自动化和智能化设备，提高了货物的存储和拣选效率；无人机技术则可以在偏远地区或复杂环境下进行货物配送，扩大了服务范围。
6. 客户与合作伙伴顺丰速运的客户群体涵盖了各行各业，包括电商、制造业、零售业、物流业等。
公司一直以来注重客户关系管理，不断提高客户满意度。
为了扩大市场份额和提高服务质量，顺丰速运还积极寻找合作伙伴，如运输公司、航空公司和科技创新企业等。
通过建立合作伙伴关系，顺丰速运可以更好地整合资源，提高竞争力。
7. 竞争环境与挑战随着物流行业的快速发展，顺丰速运面临着日益激烈的竞争环境。
国内外快递企业、物流公司以及其他相关企业都在争夺市场份额。
为了保持领先地位，顺丰速运需要不断提高服务质量、拓展业务范围、优化运输成本并加强技术创新。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
顺丰速运案例分析完整版
顺丰速运案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】顺丰速运案例分析目录 16黄乃欣一、行业分析及公司基本概况1.物流行业分析2.顺丰的简介3.顺丰的发展历程二、商业模式1.价值主张2.消费者目标群体3.分销渠道4.客户关系三、技术模式1.快递信息系统2.自有庞大的服务网络四、经营模式1.明确的战略定位2.未来业务发展方向3.主要措施五、管理模式1.产品管理2.人员管理3.成本管理4.市场管理六、资本模式七、总结与建议1.SWOT分析2.建议一．行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
2. 顺丰的简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
3.顺丰的发展历程从“深港挟带人”引发的第一桶金：1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。
深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。
当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地.公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。
顺丰速运案例分析
给顺丰速运的建议
二、加快信息网络建设，提高企业竞争力 • 虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一直
处于领先地位，但是仍然落后于EMS和外资。快速反应 的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的 投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进 的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是 顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科 技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运 作率，减低运营成本。 三、提升员工素质，加强团队建设力 • 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品 味，必须提升员工素质。在基层的实际操作中，由于很 大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基 本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作 现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素 质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关工作，开 展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员 工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。
顺丰速运竞争优势
• 1、高质量服务已经形成了一定的品牌 优势。
• 2、其他民营快递无法比拟的速度优势。 • 3、与国营快递相比，相同价位，但是
比其经营更加灵活。 • 4、与同行业相比，具有很明显的技术
优势。 • 5、先进的企业文化和激励机制为顺丰
的发展创造了
顺丰速运竞争劣势
• 1、从业人员素质普遍较低，快递服务 不规范。
顺丰速运与国内快递市场竞争分析
1、市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资 快递巨头
2、知名度：EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业 ＞顺丰
3、网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞ 外资快递巨头
4、价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资 快递巨头
“顺丰速运”企业案例分析
（2）司机和车辆多出现了明显的不足。2014年，为了缓减昆山某些分部件量多的压力，顺丰今年重新划
分各个分部的业务区域，同时增加了2个分部，随之而来的问题就是中转场车辆分配和人员调度，按照原 本一对一的配送模式需要同时增加两辆货车和两名司机。这无疑又加大了人员投入和配送成本。 因而顺 丰希望通过对配送路线进行重新规划来保证业务流程的畅通，同时降低物流配送成本，提高物流服务质 量。
节约里程法对配送网络进行优化时所产生的局限性
主要表现在： (1) 运用节约里程法在对配送路线进行优化时，只以配送里程最短为优化目标， 没有考虑到成本， 时间，道路交通状况等制约因素。如每条配送路线的增长必然会导致配送时间的延长、交通拥堵情 况等。 (2) 快递行业存在业务高峰期，如春节前后，淘宝双十一期间，快递业的业务量都会有急剧的增长， 因而在业务高峰期时，按节约里程法优化的配送路线很可能会造成车辆的过载。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来 西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货 机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与 设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全 环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
昆山各分部日收件量情况
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前： 昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机， 即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆2t 的货车），总的配送里程为 217.8km。
顺丰品牌案例分析
顺丰品牌案例分析一、公司概况顺丰速运，自1993年成立以来，已发展成为中国领先的综合性物流服务提供商。
作为国内物流行业的佼佼者，顺丰一直以“时间是金”的理念为核心，致力于为消费者提供高效、准时的快递服务。
经过几十年的发展，顺丰已经成为了业内的领导者，享有极高的声誉和市场占有率。
二、历史发展顺丰速运的成立可以追溯到1993年，当时顺丰的创始人王卫在广东顺德开始了他的创业之路，以“顺丰”命名，寓意着公司将以高效、快速的物流服务赢得市场。
在过去的几十年里，顺丰不断扩大业务范围，拓展国内外市场，逐步成为了中国物流行业的龙头企业。
三、业务范围顺丰速运的业务范围十分广泛，包括国内和国际快递、物流、仓储、报关等。
顺丰不仅提供覆盖国内各地的快递服务，还开通了海外业务，为国内外商家和个人提供全球物流解决方案。
此外，顺丰还涉足电商、制造业、零售业等不同领域，实现了多元化的业务结构。
四、创新技术顺丰速运一直注重技术创新，以适应不断变化的市场需求。
近年来，顺丰推出了实时跟踪系统、智能仓储、无人机等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
实时跟踪系统使得消费者可以随时了解快递的动态，增加了客户满意度。
智能仓储则通过自动化、智能化的管理方式，减少了库存成本和误差。
无人机技术的运用则开辟了新的送货渠道，为偏远地区提供了便捷的快递服务。
五、物流网络顺丰速运拥有强大的物流网络，覆盖了国内和国际上百个国家和地区。
通过不断优化物流线路和运输方式，顺丰能够为消费者提供快速、可靠的快递服务。
在国内，顺丰的物流网络覆盖了城市和乡村，可以到达几乎所有的角落。
在国际上，顺丰与多家国际快递公司合作，构建了连接全球的物流网络，为国内外商家和个人提供高效、可靠的快递服务。
六、客户服务顺丰速运一直注重客户服务，致力于为消费者提供优质的快递体验。
为了满足客户的需求，顺丰建立了专业的客户服务团队，提供24小时不间断的在线咨询和服务。
消费者可以通过顺丰的官方网站、客服电话以及社交媒体平台等方式联系客服，获取快递信息、投诉建议等帮助。
顺丰案例分析
顺丰案例分析顺丰案例分析顺丰速运是中国最大的快递公司之一，以卓越的服务质量和高效的物流网络著名。
以下是对顺丰案例的分析。
首先，顺丰速运致力于为客户提供卓越的服务质量。
该公司通过建立一套完善的快递服务体系，包括实时追踪、准时送达和安全可靠等服务，确保客户的包裹能够及时准确地送达目的地。
顺丰还引入了智能化设备和技术，提高了货物处理的效率和准确性，为客户提供更好的服务体验。
此外，顺丰还通过不断扩大自己的物流网络和覆盖范围，提高了服务的可及性和可靠性，使其能够迅速响应客户的需求。
其次，顺丰速运注重高效的物流管理。
该公司通过建立全国统一的物流中心和配送网络，实现了货物的集中管理和快速转运。
顺丰还通过引入先进的物流技术和设备，如自动分拣系统和物流信息系统，提高了货物处理的效率和效益。
此外，公司还不断优化物流流程和运营模式，以降低成本和提高效率。
这些措施使顺丰能够提供更快、更可靠、更经济的物流服务，提高客户的满意度和忠诚度。
最后，顺丰速运注重创新和变革。
该公司积极引入新的技术和设备，推动物流行业的创新和发展。
顺丰还积极开展合作和合作，与供应商、合作伙伴和客户共同推动行业的发展和创新。
此外，顺丰还注重提高员工的创新能力和团队合作精神，鼓励员工提出新的想法和方案，推动公司的发展和变革。
综上所述，顺丰速运通过卓越的服务质量、高效的物流管理和创新的精神，成功地建立了强大的品牌和市场地位。
顺丰以其卓越的服务质量和高效的物流网络，为客户提供优质的快递服务，赢得了广大客户的信赖和支持。
我相信，在中国经济发展和电子商务的推动下，顺丰将继续保持领先地位，并在全球物流行业中发挥着重要的作用。
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解决问题的方案
顺丰快递为什么价格较贵？ 价格是价值的标签，即价格要不产品价值来对比才能看出是否合理。 我司在同行业中 的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。 1.货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷； 2）在安全方面，我司的 运输网络都是自己组建，幵通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的 安全情况； 3）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，幵可以通过短信形式免 费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接帮助您提升 业务优势，让您的客户更满意。
1.城市化进程的推进 2.消费结构的升级
1.电子商务发展 2.运输方式的升级
3.价值观的改变
3.GPS系统信息网络技术
总的看来有五点方面
① ② ③ ④
⑤
优质的服务 多元化产品和服务 完善的物流网络 先进的科技应用 完善的员工培训体系
优质的服务
多元化产品与服务
顺丰以快著称，同时着力打造丰富的 产品体系。不断推出多元化的服务产 品，满足客户的不同需求
到目前为止，是国内唯一拥有在线集中 式移动终端服务系统的企业，并给所有 收派人员配备了高科技手持终端设备 无论从系统应用规模、监管手段、调度 能力、研发能力、科技含量、处理能力 等，顺丰在国内都处于遥遥领先地位 顺丰拥有先进的资源跳读和监控技术 手段，有效保证快件安全性
完善的员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应岗位工作 手册，对于员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训， 工作期间注重于员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不 同性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充分的机会， 鼓励其订立自己的发展方向，让员工可以在顺丰获得良好的发 展机会
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当然，这些问题的存 在对于顺丰而言无疑是它 必须直面的挑战，同样也 是激励顺丰掀起更深刻的 自我改革的动力。只要顺 丰速运坚持优质的产品和 服务, 始终将客户的利益 放在首位, 相信它一定能 够在我国快递市场中牢牢 地占据一席之地。同时， 我也相信顺丰速递的这一 发展经验也一定能够为我 国民营速递业的发展带来 积极的启示。
产品优势
产品优势 顺丰如何最终打败“四通一达”成为年营收超过100亿的民营快递巨头？这 主要还是取决于顺丰的优势！！ 1.网络结构覆盖高： 顺丰在全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、2500多个 基层营业网点，覆盖除了西藏、青海之外的31个省、近250个大中城市以及 1300多个县级市或城镇。此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以及韩国、新加 坡都设立网点，或者开通收派业务。 一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点 的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。除了8万员工，顺 丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰 还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。2008年， 顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机(包括2架自有货机)，日执行30 个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个 以上的常用航班。这个规模还将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩 充。
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• 顺丰在中国香港 • 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行 政区中的17个（离岛区暂未开通）。 • 顺丰在中国台湾 • 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台 中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 • 顺丰在俄罗斯 • 2008年与俄罗斯顺丰公司合作，目前可收取北京、天津、济南、青岛 、烟台、河北及东北部分城市至俄罗斯的快件。 • 二、自有庞大的服务网络
案例分析
顺丰速运（集团）有限公司的创始人 王卫于1993年3月27日在广东顺德成 立，总部设在深圳，作为一家经营国 际、国内快递业务的港资快递企业， 为广大客户提供快速、准确、安全、 经济、优质的专业快递服务
顺丰初期的业务是与香港之间的即日速 服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛 山等地。在1996年，随着客户的数量递 业务，随着客户需求的增加，顺丰的不 断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经 覆盖了20多个省及直辖市，101个地级 城市，包括香港地区，成为了中国速递 行业中民族品牌的佼佼者之一
标准快递
采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最 快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行 相对标准承诺的快递产品
航空即日到
在当日规定的截单时间前确认说的收件，通过 航空运输实现当日优惠，送达时间略慢于 标准快递产品
客服中心
顺丰在国内大中城市（含港、澳、 台地区）建立了多个独立的呼叫 中心，共有坐席数千余，服务范 围覆盖到全国所有业务涉及地区 每天八点至二十 四点，客户随时 可致电统一服务 热线，实现扔和 自助式下单、快 件状态查询、自 助业务咨询、投 诉、语音等服务 功能，有效的为 广大客户提供高 质量、高效率、 全方位优质的服 务
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自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 • 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有 服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角从华南先后扩展至 华东、华中、华北从大陆延展到香港、台湾，直至国际。
三、顺丰文化 文化是企业生存的基石，是企业的灵魂所在，它不 仅能够激发员工的智慧和创造力，形成企业坚不可摧的 向心力，更是企业打造持续竞争优势的支柱。 我们的愿景、价值观、行为准则是顺丰文化的核心 理念，它形成"以客为本、务实创新、勇于承担、赋有 责任"的顺丰人行为导向，它追求企业与客户、员工及 其它合作伙伴的共赢。 顺丰力求塑造优秀的企业文化，让文化内涵通过顺 丰人的所想、所行体现出来，并形成一股精神的力量， 深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的 “2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名 列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。
完善的物流网络
国内网点
顺丰自1993年成立以 来，一直注重基础设 施建设，采用自营、 自建的方式建立自己 的速运网络，统一全 国各个王道的经营理 念，大力推行工作流 程的标准化。
网络国际化拓展
2010年，顺丰开通了韩国、新加坡的收派服务，国际化进程稳步推进
先进的科技应用
优势
国内唯一拥有快件全生命周期管理系 统的民营快递企业
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另外, 顺丰所提供的产品和服务也并不 是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现 于网络上, 有顾客抱怨顺丰提供的网上订单 状态查询系统根本没有即时反应快件的真 实运送情况, 存在严重的滞后;又有顾客反映 收派员的态度极其恶劣, 而且效率低下;还有 顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者 收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负 责,于是顾客只能自己承担一切损失。
• 2.具有良好的信息基础： • 目前企业通过ASURA系统实现作业流程标准化、 统一化和信息的及时反馈与沟通，提高运营效率， 实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行 监控调度、对货物实施跟踪，打造了物流信息网 络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传 递网”三大网络，为企业发展奠定坚实的基础。 • 3客户资源及品牌商誉的保障： • 2004年-2007年顺丰速运集团成为中国对外贸易 经济合作企业协会会员；2008年顺丰企业集团被 中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放 30年旗帜企业”；2009年，顺丰集团加入中国快 递协会，级别为副会长；2010年，顺丰成为首个 荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌 ”金奖的国内 民营快递企业
• 4公司政策的支持： • 顺丰集团的领导是具有前瞻性的，他们现在已 对物流网络和信息系统进行开发，公司不断将 资金投放到航空领域和信息系统的开发上，这 对物流企业来说是至关重要的，因为战略思想 已先行！
顺丰成功的外部因素
顺丰成功的内部因素
GDP增长1%快递市场规模将增长2.93
1.新邮政法 2.国家政策的 重视
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递 业”为自己的使命，积极探索客户要求，不断 推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、 安全的流通渠道 为了向客户提供更便捷、更安 全的服务，顺丰速运网络全部 采用自建、自营的方式。经过 十几年的发展，顺丰已经拥有 6万多名员工和4000多台自有 运营车辆，30多家一级分公司， 2000多个自建的营业网点，服 务网络覆盖20多个省、直辖市 和香港、台湾地区
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引 进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平， 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源 调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提 升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国的业务
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2009年 · 顺丰集团加入中国快递协会 级别：副会长单位 · 顺丰集团荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” · 顺丰集团被评为“2009年物流统计样本企业” · 顺丰集团成为“深圳市国际货运代理协会会员企业” · 顺丰集团被评为“企业信用评价AAA级信用企业” · 顺丰集团被评为“中国物流示范基地” 2010年 · 顺丰集团被评为“深圳市交通运输安全生产先进单位” · 顺丰集团被评为“诚信AAA企业” · 顺丰集团被授予“深圳知名品牌荣誉证书” · 顺丰集团跻身“2010中国物流企业50强”第14名 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 ：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华 北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰在中国大陆 目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内 31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇 。