细节管理
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把握细节做好管理
武商物业2014年管理员工大会培训课程
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
企业管理滞后的原因
一、基础管理薄弱 没 有 标 准 没 有 原 始 记 录 没 有 职 责 权 限
企业管理滞后的原因
二、不重视文件和流程 重 结 果 、 轻 程 序
有 制 度 、 无 细 节
管理忽视标准和流程
案例一：进出口管理
企业管理滞后的原因
三、管理工具缺乏
没 有 表 格
没 有 统 计 分 析
企业管理滞后的原因
四、忙与干，疏于算 决 策 抽 象 不 能 用 数 字 体 现
管理缺乏规范性
案例二：物资管理
企业管理滞后的原因
五、个人意见为中心 忽 垄 视 断 团 掩 队 盖 建 管 设 理 矛 盾
企业不总结，总结没有改善措施，有改善措施不执行，执行没效果
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
细节所指
计划要灵活 管理要严谨 岗位标准要细
流程标准要细
细节所指
细节是表现 素质是根本 解决问题要有多种方 法
细节所指
信任与监督同在 细节管理始于固化
实施中优化 总结后完善
细节所指
尊重守规矩的人
不必迁就不守规矩的人
可以讲错话
不能讲大话
细节所指
并非事无巨细
责任感
能够体现内在联系的颗粒就 是细节
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、wk.baidu.com执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014细节管理重点 七、 细节管理实施措施
2014年细节管理重点：
• 优化质量手册、岗位流程（实用性、标准化） • 全面开展“6S”管理各项工作（细节化、效率化） • 坚定落实质量监控体系，各个环节责任到人（一步到 位） • 实施内部控制管理，树立台账、严控节点（责任制） 2014年全面转型，从内部细节整顿开始
发现细小差错，从多方面找原因，更要从自身开始找原因。
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
• 工作作风
——克服惰性、心系集体
• 管理技巧 ——理念结合经验
案例四：管理人员的职责
执行不到位的原因
工作标准不具体
做什么事 做到什 么程度
不详细 不准确 无法考核
案例三：收银的提升
执行不到位的原因
考核基准不水平
不能公 开考核 没有晋 级制度
员工不 愿付出
案例四：无考核标准引起的后果
执行不到位的原因
例会制度不严谨
开解决 问题的会 说有实际 效果的话
有会议 记录
执行不到位的原因
阿里巴巴总裁马 云所说：“看一个人， 一家公司是不是优秀， 不要看他是不是哈佛 或斯坦福毕业”，不 要看他有多少名牌大 学毕业生，而要看这 帮人干活是不是发疯 一样干，每天下班是 不是笑眯眯回家！
谢谢大家
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
• 精神面貌 ——企业形象 • 服务技能 ——职业化程度 • 工作责任心 ——职业素质 • 集体荣誉感 ——职业规划
案例五：职业化的细节服务
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 七、 2014细节管理重点
细节管理实施措施
实施措施： • 部门整合，明确职能 财务——收银；人事（监管）——礼仪； 车管——外围；营运——监控。 • 奖惩措施实施到位 培养人才、树立典型、建设团队 • 管理人员发挥主观能动性，解放思想和行 动，克服惰性 • 加强培训力度，跟进培训效果，落实培训 内容
无第二责任制度
没有领导 就不能办事
领导不能 放手
团队中最重要的单位是班组
存在的问题一：
管理秩序混乱
上级越级指挥 下级越级汇报 中层没有权威
存在的问题二：
彰显个人权威
领导一句话 团队内部矛盾
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
武商物业2014年管理员工大会培训课程
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
企业管理滞后的原因
一、基础管理薄弱 没 有 标 准 没 有 原 始 记 录 没 有 职 责 权 限
企业管理滞后的原因
二、不重视文件和流程 重 结 果 、 轻 程 序
有 制 度 、 无 细 节
管理忽视标准和流程
案例一：进出口管理
企业管理滞后的原因
三、管理工具缺乏
没 有 表 格
没 有 统 计 分 析
企业管理滞后的原因
四、忙与干，疏于算 决 策 抽 象 不 能 用 数 字 体 现
管理缺乏规范性
案例二：物资管理
企业管理滞后的原因
五、个人意见为中心 忽 垄 视 断 团 掩 队 盖 建 管 设 理 矛 盾
企业不总结，总结没有改善措施，有改善措施不执行，执行没效果
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
细节所指
计划要灵活 管理要严谨 岗位标准要细
流程标准要细
细节所指
细节是表现 素质是根本 解决问题要有多种方 法
细节所指
信任与监督同在 细节管理始于固化
实施中优化 总结后完善
细节所指
尊重守规矩的人
不必迁就不守规矩的人
可以讲错话
不能讲大话
细节所指
并非事无巨细
责任感
能够体现内在联系的颗粒就 是细节
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、wk.baidu.com执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014细节管理重点 七、 细节管理实施措施
2014年细节管理重点：
• 优化质量手册、岗位流程（实用性、标准化） • 全面开展“6S”管理各项工作（细节化、效率化） • 坚定落实质量监控体系，各个环节责任到人（一步到 位） • 实施内部控制管理，树立台账、严控节点（责任制） 2014年全面转型，从内部细节整顿开始
发现细小差错，从多方面找原因，更要从自身开始找原因。
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
• 工作作风
——克服惰性、心系集体
• 管理技巧 ——理念结合经验
案例四：管理人员的职责
执行不到位的原因
工作标准不具体
做什么事 做到什 么程度
不详细 不准确 无法考核
案例三：收银的提升
执行不到位的原因
考核基准不水平
不能公 开考核 没有晋 级制度
员工不 愿付出
案例四：无考核标准引起的后果
执行不到位的原因
例会制度不严谨
开解决 问题的会 说有实际 效果的话
有会议 记录
执行不到位的原因
阿里巴巴总裁马 云所说：“看一个人， 一家公司是不是优秀， 不要看他是不是哈佛 或斯坦福毕业”，不 要看他有多少名牌大 学毕业生，而要看这 帮人干活是不是发疯 一样干，每天下班是 不是笑眯眯回家！
谢谢大家
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施
• 精神面貌 ——企业形象 • 服务技能 ——职业化程度 • 工作责任心 ——职业素质 • 集体荣誉感 ——职业规划
案例五：职业化的细节服务
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 七、 2014细节管理重点
细节管理实施措施
实施措施： • 部门整合，明确职能 财务——收银；人事（监管）——礼仪； 车管——外围；营运——监控。 • 奖惩措施实施到位 培养人才、树立典型、建设团队 • 管理人员发挥主观能动性，解放思想和行 动，克服惰性 • 加强培训力度，跟进培训效果，落实培训 内容
无第二责任制度
没有领导 就不能办事
领导不能 放手
团队中最重要的单位是班组
存在的问题一：
管理秩序混乱
上级越级指挥 下级越级汇报 中层没有权威
存在的问题二：
彰显个人权威
领导一句话 团队内部矛盾
内容提要
一、 企业管理滞后的原因 二、 执行不到位的原因 三、 细节所指 四、 管理者的细节管理 五、 员工的细节管理 六、 2014年细节管理重点 七、 细节管理实施措施