QCC之主题选定.ppt

❖ 3）服务或医疗质量方面（如态度不好）
经常困扰的问题
❖ 1）工作上要花很多时间完成的事 ❖ 2）发生事故或错误最多的事 ❖ 3）常规用消耗品的浪费或缺货 ❖ 4）缺席或迟到者很多的情形 ❖ 5）对于哪些事感到工作能力不足
内部顾客的期盼
❖ 1）内部顾客有哪些？他们的要求是什么？ 2）内部顾客认为的质量是什么？ 3）哪一项工作是他们最满意的，其他工作能 否仿效实施？
如何绘制亲和图 ？
❖ 7、亲和卡的摆放与布置：将卡片进行配置排 列，把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸或桌 面上，并将其粘贴、固定。为了方便亲和图 完成以后，更容易了解其构造，应适当地决 定其相互间的位置关系
受内部员工抱怨最多的部分
❖ 1）工作效率方面 ❖ 2）工作达标率方面 ❖ 3）工作质量部分（用药错误，质量汇总评
价项目扣分最高的项目） ❖ 4）横向沟通与配合度方面 （医嘱））
受外部顾客抱怨最多的部分
❖ 1）工作效率方面（如红灯呼叫，不能及时 到床旁、手术拖台）
❖ 2）环境和设施方面（如地面湿滑、等候处 无座椅）
品管圈活动问题的发现应如何下手呢？
刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易 找出现场的问题点，此时可先行讨论，并按 下列选题方向来发掘问题
❖ 日常工作中常见的 如时常为此而困扰、 工作时很难操作、耗费太多时间的操作、 常常做不好被指责、易引起患者安全隐患 方面的问题、时常搞不清这个工作应该是 谁负责等。另外我们可通过一些不经意的 词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又 这样”、“太没效率了吧”、“怎么重复 这么多次”等来发现问题。
❖ 交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部 顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现 问题。
❖ 从工作的结果或反省中发现。
❖ 倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈 员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许 本次品管圈的活动主题就会出现，
❖ 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ ❖ 经常困扰我们的问题是什么？ ❖ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ ❖ 领导的要求是什么？ ❖ 什么样的工作坏境是我们想要的？
❖ 1）合适满意的排班方式 ❖ 2）清洁、舒适、愉悦的工作环境 ❖ 3）同事间良好的互动关系 ❖ 4）从事具有满足感的工作 ❖ 5）有效率的时间管理
主题选定的步骤
选题步骤
可用的QC手法
1 列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图
2 对工作加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表
3 对工作进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵
4 选定主题
5 说明衡量指标的定义及计算公式
6 说明题选定的理由
列出工作场所的问题点
头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评 不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见 解
❖ 充分活用别人的见解
❖ 什么是亲和图
亲和图也叫KJ法，就是把收集到的各种数 据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思 等信息，按相互亲和性（相近性）归纳整理， 使问题明朗化，并使大家取得统一的认识， 有利于问题解决的一种方法
外部顾客的期盼
❖ 1）外部顾客是谁？他们的喜好是什么？ ❖ 2）外部顾客认为的质量是什么？ ❖ 3）角色互换，如果你是顾客，你需要别人
如何来服务 ？
上级的要求
❖ 1）医院目标管理的方向 ❖ 2）最近与本部门有关的政策 ❖ 3）库存管理方面（如东西乱丢、申请太多
耗材） ❖ 4）其他单位最近的动态
我们要的工作环境
QCC之主题选定
吴旭友 2015.7.20
一、如何选主题 二、如何确认主题
一、如何选主题
主题选定的重要性
❖ 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行 管理与改善，因此首选必须选定一个主题， 而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问 题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值 和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是 否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈 活动能顺利推行，“选定合适的活动主题” 是非常重要的因素。
资料卡 资料卡
亲和卡
如何绘制亲和图 ？
4、将具有相同信息的卡片资料汇总到一张 卡片上：小结资料卡所想表达的意思，并将 内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我 们称此卡为亲和卡。将原本2张或2张以上的 卡片上所述的事情完整地转述到亲和卡上， 但不可以超越其原本的内容。另外，若只是 将语言简单罗列加到总卡片上的做法也是不 妥的。
零散的语言资料按其亲和性作整合、归类， 使问题明确化的图形思考法。因此，大都以 “不够了解的事物”、“无法做整理的事 物”、“不知如何是好的事物”等作为主题
如何绘制亲和图 ？
2、收集情报：在主题方面，收集使用“看 到”、“听到”、“想到”、“感到”、 “查到”等语言信息，并将其内容内容以尽 可能简单、精炼、明了的文句整理写在卡片 上（资料卡）。每人分派20~30张卡片来填 写语言资料，因为语言资料传达了最基本的 印象，以陈述句来表现最为合适。
亲和图的特点
（1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料， 将其整合并理顺关系，以便发现问题的根 源。
（2）打破现状，让所有相关人员产生新的统 一。
（3）掌握问题的本质，让有关人员明确认识。
（4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提 高全员参与认识。
如何绘制亲和图 ？
1、确定主题： 用一个整句来描述主题。因为亲和图是将
如何绘制亲和图 ？
5、完成亲和卡制作之后，以颜色区分，将 亲和卡叠放在阐述同一意思的原始卡片上方， 用回形针或橡皮筋固定，放回资料卡堆中， 与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理， 继续进行卡片的汇集、分类。
如何绘制亲和图 ？
6、重复上步，将剩余卡片继续归类：在卡 片归类进程中，卡片间的亲和性会越来越远。 由“好像类似”，“好像一样”变成了“有 关系”、“有点共通性”。这种亲和性的连 接关系变得松散，即为重点所在。
如何绘制亲和图 ？
3、排列卡片：即归纳卡片。收集所有人写出 的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在 大白纸上或桌面上，务必一览无遗地摊开， 接着由小组成员再次研读，可以反复读几次。 在读卡片时，找出“好像很相似”，“好像 感觉一样”等有亲近感的卡片放在一起，这 种有亲近感的情形，就称为有亲和性 。