电话行销的必备话术(doc 8页)

电话行销的必备话术(doc 8页)
电话行销话术续
您好！×总？
我是天津思八达公司，我叫×××。

我们公司9月23、24日，在宝坻举办第二届《运营智慧》课程，届时真诚邀请×总您参加。

1.思八达是什么机构?
我们是教育培训机构,在全国有25个分公司.
在天津的定位是高端智慧类课程.
2.你是怎么知道我的?
像您这么优秀的人士,是会受到许多人关注的,您说是吗?
3.那你到底是怎么知道我的电话号码的?
怎么知道的并不重要,关键是我能把这么好的课程及时的告诉您,对吗?
(听您的一个同学说的)
4这个课程是谁讲?
刘一秒先生
5、我怎么没听说过他？
他是思八达集团董事局主席,也是智慧思想传播者.一位智慧型企业领袖
他是一位实战派老师,也是全国唯一一位主讲高端智慧课程的老师
6、我了解一下再说吧
（案例1）上次有个学员叫徐新建,他是江苏太阳雨集团的董事长,以前他也没听过刘老师,可是由于我们的一再坚持，他想还是来听一下吧，他以前参加国内外的培训非常多了，他说：刘一秒老师的智慧课程带给我的收获是前所未有的，我已经安排手下的十名高管分两次来听刘老师的《赢利智慧》课程。

刘老师不
断引爆众人智慧，在现场碰撞出智慧的火花，让我顿悟和破解许多企业管理和生活中的难题。

7、刘一秒老师多大了?
今年36岁了，一位非常年轻有智慧的老师
8、怎么这么年轻?他能教什么东西啊
是啊!
您是愿意选择跟60岁才成功的人学习,还是愿意跟36岁就成功的人学习呢?
（案例2）有一次刘老师在青海讲课,那时老师才30岁,当时前排有一个知名企业的老总,一看刘老师这么年轻就要走.刘老师就问:您是不是想走?老总不客气的说:对,你这么年轻,能讲什么啊?刘老师说:那您先听半个小时,再决定走还是不走,好吗?
结果在讲座开始后,老总一开始姿态比较高,听了10多分钟后就坐直了身子,后来干脆拿出纸笔开始记录.讲座一结束,老总当场就聘请刘老师为企业的管理顾问.
（案例3）我们的其中一位学员，他是北京经理人学习网的总裁张勇先生，他自己本身就是在做培训资源整合工作的。

听过包括北大、清华很多名师的课程，所以开始是俯视的态度来听刘老师的课继而是平视，因为刘老师的很多观点他都非常认同；然后是仰视老师，刘老师讲的很多人生智慧，他说他从来没有接触过，还说原来老拿自己当回事，听了刘老师的课后才发觉自己需要提高的地方太多了。

刘老师就是他心中的一尊佛。

9、这次课程主要是讲什么?
如何有效降低成本？
如何在行业中脱颖而出？
如何打造宗教般的企业文化？
如何有效影响其它股东？
如何制定最适合的战略规划？
如何多元化经营？
10、你们的课程什么时候开始?
9月23、24日，在宝坻温泉度假城举行。

11、太远了,以后在市里开课的时候再给我打电话吧!
×总,其实距离不是问题，是吗？
您可能对我们的课程还不太了解,要是一个课程对您个人和企业有很大帮助,那
即便是在国外开课,您都会赶过去,对吗?
(换句话说,假如一个培训能各您带来十倍\二十倍的价值,您还会在意路途远吗?)你能保证我能有百倍的收益吗?-----
（案例4）东风雪铁龙汽车的董事长，钱成海，他的企业荣华集团在福布斯排行榜是216位，他个人是400多位，他跟随刘老师听课快3年了，给他的企业带来了非常大的帮助，只要刘老师开课，有时他即便是在国外也要赶过来听，所以您这次就把时间安排出来吧。

（案例5）中洲通讯董事长彭井恩听完刘老师《影响智慧》课程后，活学活用，运用影响智慧给他的员工催眠，当月销售任务百分之一百的达成。

他当时又买下亚细亚的两层楼，原定装修期至少要花10天时间，后来他用学到的智慧影响合作方，仅用2天的时间就装修好了！他说刘一秒老师的课真是太实用了。

12、哎呀,那个时候我没有时间参加
×总,像您这么优秀的企业家都特别忙,但是时间是重要事情的安排，你说是吗?
（案例6）上期有个学员叫张洪春,他是新疆油田的老总.他也是非常忙,经过我们工作人员的很多次沟通,最后决定来看看.结果参加完3天的课程之后,他很受震
×总,其实您不是考虑贵不贵,而是觉得值不值,对吧?
学习也是一种投资,投资肯定要求回报,我保证您上完这个课程会对您有帮助.
（案例9）我们的第五届《领袖演说智慧》有个学员叫罗力，他是好利来集团的副总裁，您也知道好利来蛋糕是中国蛋糕第一品牌，罗总这个人非常个性，也是中国的名人了，他不管是在夏天还是冬天总是喜欢穿一套白色T恤短袖衫。

开始上课时，他一脸的严肃，也不配合课堂互动，课程进行到第三天时，他开始咨询刘老师下堂课在哪里开，他要报名参加。

近期他连续参加了《宗教智慧》《赢利智慧》及《三弦智慧》，他说刘老师的课实践、实用，太有智慧了，太有价值了！
17、那要是没有收获呢?很多课程前期都说的很好
×总,思八达集团给您一个承诺:如果听完2天的课程,您认为对您没有帮助,我们当场全额退款!
18、那我考虑考虑吧
您还在考虑哪些方面呢?
时间?价格?还是对我们的课程还不太了解?
哦好的。

需要提醒您的是,我们报名的截止时间是9月5日,学员人数限制在100人以内,现在已经有50多人报名了,所以,您一定提前做好安排。

19、那好吧,我要需要,再给你打电话?
×总,我知道您特别忙,肯定想不起来给我回电话,您看这样,我明天上午10点给您打过去,好吧?
祝您工作顺利,再见!
回访可能遇到的问题
×总您好!我是思八达的×××,昨天下午给您打过电话,还是邀请您来参加我们的运营智慧课程,现在大家都在报名.
1.我实在是太忙了,这个课程还是以后再说吧
嗯,理解.×总您知道吗?上次课程有一位学员,就是因为我没有坚持,导致他晚上了一期,后来在课堂上分享时,他还埋怨我,为什么当初不坚持让他参加,要是早一期参加公司的很多问题早就解决了.
2.真不巧啊,那段时间我正好要出差.
冒昧的问一下,您出差是为了公司的事,还是私人的事呢?------公司的事情吧
那您也是忙于提升公司的业绩吧?-----是的
假如您投资两天时间，回去之后能让您的业绩上升，您说值不值呀？
3.我的企业很好啊,没有什么问题.
×总,据我们了解,不管多大的企业,多多少少都存在一些问题,很多老板上这个课,都是来解决问题的.而我们的课程,宗旨就是帮助您解决在经营企业,管理员工还有生活中的各种问题，像您如何教育孩子如何与爱人沟通方面存在的问题.
4.那我这样吧,开课时我再给你答复,这段时间实在太忙了.
×总,您临时安排那肯定就安排不开了,而且咱们的报名到9月5日就截止了.您这样,先把学习的事情安排下来,其他的事情就好安排了.您如果把学习当做重要工作来安排您的时间就很容易安排出来了，您说是吧
我觉得这不是时间的问题,还是对我们的课程不太了解.可能您对我们的课程还不是很信任.要是您真的对我们的课程有兴趣,我可以给您以前学员的电话,您可以从他那再做一些了解.
5.对不起,你说了这么多,我还是不太了解.
嗯,可能是我没有给您介绍清楚.您还希望了解哪些方面呢?您直接讲，我都会给您一个满意的答复。

6.我们报名需要填写一张报名表,您看您是收传真方便,还是收电子邮件方便?
好的,我两分钟后给您传过去.请您抽两分钟时间填写一下给我传回来,我马上交到客服部,这样就可以先帮您占上一个名额.以便给您保留住这个优惠政策。

7.对不起,我确实对你还不太信任
我知道您可能对我还有些不信任,没有关系,这也很正常我非常理解您,毕竟咱们也仅仅才通过几个电话.像我有几个客户之前也是和您一样不太信任我，不太信任思八达，但是上完我们的课程后非常感谢我推荐了这么好的一个课程给他。

但是我恳请您一定要了解我,了解这么好的课程.
我真的不愿意,因为我的不坚持,或者咱们之间的不信任,缺乏沟通,而让您错过这么好的课程,
同时我也相信我自己,一定能让您信任我!
8.我也很想上,但是最近经济比较紧张,你看这样,上课时我再把钱带过去好吗?
对不起,我们的报名手续截止到9月5日,因为每期都有人数的限制,这一期剩下的名额已经不多了,我们是以打款的时间为准来确定学员座位的先后顺序。

同时,我们前期也要做相关准备工作,希望您谅解.
Xx总那您今天就安排财务办理一下手续，您是打农行的方便还是建行的（或对公的还是对私的方便）您打完款后请把汇款凭证回传至：58697315
备注:
1.不管对方怎么拒绝,都以”张总,可能您还是不了解我们的课程……”作答,并举例.
2.关于钱的问题我就帮不上您了,不过我相信,只要您有心,您就一定能安排好!
3.我知道您很忙,要是一个公司不忙就不正常了
4.后期服务一定要到位,电话中把客户的问题,话记下来.
5.每次打电话都要有目的,第一通发材料,第二通详细了解等等
6.老板最喜欢听案例,和承诺.所以要把案例记得纯熟
7.千万不要冷场,老板没说话是最好的机会.可以介绍,引导,提问调动
8.有意愿就直接填写报名表,不用发材料
9.不要和客户对着干,反对他的观点,品位
三、学员的话:
大部分的课程都是从外往里教东西,而我觉得上了刘老师这个课最为深切的感受是什么呢?它让人从内往外长出智慧,从内往外长很多可以用的东西.有句话叫”天机不可泄露”,我觉得刘老师把经营企业最大的天机给泄露了.从此经营企业变得如此简单, 经营人心也变得如此容易.
兰州瑞康生物董事长于坤
一个企业之所以不能基业常青,是因为缺乏一种灵魂一种智慧.如果我们拥有这种智慧,经营企业就是非常简单的事情.
陕西恒泰汽车销售服务有限公司董事长尚健身。