{经营管理制度}苏泊尔终端标准化手册
店铺终端管理制度
店铺终端管理制度第一章总则第一条为了规范店铺终端管理工作，提高店铺终端管理效率，保障店铺终端设备的安全和稳定运行，促进店铺业务的发展，树立和维护店铺正常的业务秩序，特制定本管理制度。
第二条店铺终端管理制度是店铺的重要管理制度之一，是规范店铺终端管理工作的基本准则，适用于店铺的所有终端设备的管理。
第三条店铺终端管理制度的宗旨是为了规范店铺终端设备的使用和维护，保证店铺终端设备的正常运行，确保店铺业务的顺利开展。
第四条店铺终端管理工作由店铺终端管理部门负责具体执行，店铺所有员工都有义务遵守本管理制度的规定。
第五条店铺终端设备包括但不限于POS机、电脑、打印机、扫描仪等所有用于开展店铺业务的终端设备。
第六条店铺终端管理制度的内容包括设备的购置、使用、维护、更新、安全保护等方面的规定。
第二章设备的购置第七条店铺终端设备的购置应根据店铺的业务需求和规模进行科学合理的规划，确保设备的种类和数量符合实际需要。
第八条购置店铺终端设备应严格按照店铺采购制度的相关规定进行，由店铺终端管理部门统一管理。
第九条购置的设备应选择正规厂家生产的产品，避免购买假冒伪劣产品，保证设备的质量和性能。
第十条在购置设备时应充分考虑设备的使用寿命、性能、维修保养和更新等因素，确保购置的设备适合店铺的业务需求。
第十一条购置的设备应做好入库登记和资产管理工作，建立健全设备档案，保证设备的安全和保管。
第三章设备的使用第十二条店铺终端设备的使用应符合设备的使用说明书和规定，严禁私自改装、拆卸设备，保证设备的安全和正常运行。
第十三条店铺终端设备的使用应合理安排使用时间，避免过度使用导致设备过热，影响设备的使用寿命。
第十四条店铺终端设备的使用应定期进行维护保养，保持设备的清洁和正常运行，及时处理设备的故障，确保设备的稳定性。
第十五条店铺终端设备的使用应定期进行数据备份和存储，确保数据的安全和可靠性，避免数据丢失。
第四章设备的维护第十六条店铺终端设备的维护应定期进行检查和维修，保证设备的正常运行。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。
第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。
2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。
第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。
商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。
2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。
3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。
第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。
（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。
2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。
（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。
3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。
（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。
第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。
（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。
2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。
（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。
3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。
（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。
第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。
（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。
2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。
（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。
第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。
（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。
2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。
终端门店店面管理制度内容
终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。
第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。
第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。
第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。
第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。
第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。
第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。
第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。
第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。
第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。
第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。
第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。
第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。
第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。
第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。
第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。
第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。
第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。
从粗放到精细—苏泊尔卖场类渠道终端产品组合实效提升
许多营销研究者和操作者有个巨大的误区，就是将细看作是事无巨细，越细越好，其结果是方案规范越来越多、操作手册越来越厚，可操作性却越来越低，更抓不住重点。其实，细是合理的细、关键的细、战术细节的细、简便易操作的细。就像"卧倒--瞄准--三点一线--射击"一样简单、有效，但关键动作一个不能少，动作标准不能有半点马虎。而有效的方法就是标准化、工具化。
步骤2：针对区域市场进行精准细分
打破传统的按照材质、按照毛利率水平为中心单一内部分类方法。具体到区域市场，应该按市场需求为导向，实行按照产品功能为主线的分类标准。按照规格、材质、地域（终端）、时间进行精细分类。
步骤3：实施细分市场特点、需求与终端组合策略的对接分析
在制定终端组合策略时需要考虑自身资源条件、现有产品线优劣势分析、细分市场特点和竞争分析。组合应该主推、获利产品相协调，重点突出，避免出主推产品主次部分的现状。
●技术：符合发展潮流或者领先潮流，技术是领先的，成熟稳定的，适宜长期推广
●形象：符合公司整体品牌形象
●毛利：达到公司期望的高毛利水平 Βιβλιοθήκη 4、推广主推产品的主要原则
●数量：一个品类中一般只选1款
●时间：持续的推广，不是季节性、或者临时性的推广
●价格：有竞争力的（不等于低价），制定价格时预先考虑到推广是有关折扣、赠品的价格弹性
从上海的主要炊具品牌主推产品方面来看，从进口的顶级品牌（乐锅、双立人等）到国内知名、普通品牌（爱仕达、锅宝、凌丰、格朗德等），纷纷以无油烟为主推卖点。
所以，炒锅"无油烟"是当前发展的主流产品。
3、确立主推产品的基本条件
●品类：具有较大容量的细分市场，具有上量（销售额）条件
苏泊尔公司管理制度
苏泊尔公司管理制度第一章总则第一条为规范和完善苏泊尔公司的管理制度，提高公司的管理效率和经营水平，根据国家相关法律法规，结合公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于苏泊尔公司全体员工，在公司内外的各项管理、经营活动中应当严格遵守。
第三条苏泊尔公司的管理制度包括组织管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、营销管理制度、生产管理制度等多个方面的内容，对公司的各项管理工作有着具体的规定和要求。
第四条公司领导人员应当依据这些基本准则，充分发挥自身的管理才能，科学决策，有效执行，推动公司的全面发展。
第五条公司员工应当严格执行各项管理制度，努力完成工作任务，为公司的发展做出积极的贡献，并为公司的发展和改进提供意见和建议。
第二章组织管理制度第六条公司设立董事会、总经理办公会、职能部门等机构，明确各级机构的职责与权限。
第七条董事会是公司最高决策机构，对公司全面的管理和经营工作进行领导和决策。
董事会成立了公司经营委员会、战略发展委员会、财务审计委员会等专门委员会，分别负责公司的经营、规划、财务等方面的工作。
第八条总经理办公会由总经理主持，办公会成员包括公司的各职能部门负责人及其他关键管理人员。
总经理办公会是公司的决策执行机构，负责协调和推动公司各项工作的执行。
第九条各职能部门负责人应当根据公司的实际情况，结合各自职能范围的工作，制定相应的管理制度，保证各项工作的高效有序进行。
第十条公司要建立健全的内部管理机制，加强内部审计和监督，保证公司各项工作的顺利推进。
第三章人力资源管理制度第十一条公司要根据公司的发展需要，制定合理的人员编制和管理制度，确保各项工作的正常开展。
第十二条公司要建立健全的员工招聘机制，实行公开、公平、公正的招聘程序，选拔具有专业技能、丰富经验、良好素质的人才加入公司。
第十三条公司要加强对员工的培训和教育，提升员工的综合素质和专业技能，为公司的发展提供人才保障。
第十四条公司对员工的考核与激励采取绩效考核制度，并根据员工的工作业绩和工作成绩给予相应的奖励和激励。
连锁门店终端管理制度与流程手册105页(可编辑)(正规版)
连锁门店终端管理制度与流程手册105页(可编辑)(正规版）连锁门店终端管理制度与流程手册105页门店、终端管理制度与流程手册目录第一局部总那么 1第一章总那么 1第二章营运工作的组织结构 2第三章采购工作的组织结构 5第四章企划工作的组织结构 7第二局部管理工作流程9第一章营运管理流程 9一、营运方案制定流程9二、营运制度制订流程10三、营运内部沟通流程12四、营采沟通例会流程13第二章采购管理流程 15一、新供给商引进流程15二、供给商清场流程 17三、门店代销商品补货流程 20四、价格变动流程22第三章促销管理流程 24一、年度促销方案管理流程 24二、促销方案制定流程25三、 DM制作流程27四、供给商促销管理流程28第四章销售管理流程 30一、现货商品销售流程30二、现货特单商品销售流程 31三、特殊订单商品销售流程 33四、特殊订购商品销售流程 35五、特单变更流程37第五章门店管理流程 39一、办理安装流程39二、门店收货流程41三、调拨管理流程45四、送货管理流程46五、供给商退货管理流程50第三局部门店管控权限94第一章财务管控94第二章人力资源管控 94一、门店店长及助理的人事任免94二、门店部门经理及助理的人事任免96三、薪酬和绩效考核 97四、招聘培训 97第三章业务管控98总那么总那么为使华美乐建材超市(以下简称“公司〞)在建材连锁零售领域里稳步开展,积炼扎实的零售连锁经营技术,特制定此手册,以标准门店的操作。
本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考,也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行标准。
手册适用人员:营运中心、采购中心、企划中心及各门店。
由企业管理部负责组织,营运中心、采购中心、企划中心起草,每年一次的手册修订工作,并由企业管理部签订发行,门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。
由企业管理部负责手册的发放、更换和回收管理工作,并制作手册领用记录。
终端门店管理制度
终端门店管理制度一、制度目的为了规范终端门店的运营管理，提高门店的运行效率和服务质量，建立健全的管理制度，保障公司的经营利益，制定本终端门店管理制度。
二、门店管理组织架构1.总经理负责全面管理终端门店的日常运营和管理工作，担任公司和门店之间的联系人，负责门店的整体规划和发展。
2.门店经理负责门店的具体经营和管理工作，包括销售、库存、人员管理和服务质量等方面的工作。
3.店长负责门店的日常操作和管理工作，协助门店经理完成门店的经营任务。
4.销售人员负责门店的销售工作，包括商品的陈列、销售和顾客服务等工作。
5.其他辅助人员包括库管员、收银员等，负责门店的仓储管理和收银结算等工作。
三、门店运营管理1. 门店日常运营管理（1）门店营业时间：门店的营业时间应根据实际情况进行调整，但不得低于公司规定的最低营业时间。
（2）门店安全管理：门店应加强安全防范措施，避免发生盗窃和火灾等安全事件。
（3）门店清洁卫生：门店应保持整洁，保持办公环境和商品陈列的整洁和有序。
（4）门店库存管理：门店应及时了解商品库存情况，并根据实际销售情况合理安排商品的进货和陈列。
2. 销售管理（1）门店销售目标：门店应根据公司的销售目标，合理制定门店销售目标，并通过促销和活动等手段，积极工作以完成销售任务。
（2）商品陈列和展示：门店应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品，提高商品的展示效果，提高销售。
（3）顾客服务：门店应提供良好的顾客服务，在顾客购买商品时对其提供咨询和建议，提高顾客满意度。
3. 人员管理（1）人员培训：门店应对新员工进行培训，使其了解公司的文化和业务流程，提高员工的业务水平和服务质量。
（2）人员考勤：门店应建立健全的员工考勤制度，保证员工的正常出勤和工作积极性。
（3）人员激励：门店应制定完善的激励机制，对员工的出色表现给予奖励和鼓励，提高员工的积极性和工作效率。
4. 财务管理（1）门店收支管理：门店应合理安排门店经费的使用，控制成本，保证合理利润。
苏泊尔集团炊具公司零售管理办法
苏泊尔集团炊具公司2001年零售管理办法目录分级重点客户管理❆存货管理❆拜访维护❆陈列❆价格❆促销❆其它服务体系架构分级A类零售客户（Key Account)定义：大卖场（Modern Retail Trade）,面积超过平方米，经营商品超过种,锅类产品每月销售额超过万元，以国际现代经营模式管理的自选商场。
目前A类客户名单:家乐福、沃尔玛、麦德龙、好又多、普尔斯马特、乐购B类零售客户定义:直辖市、省会城市的前10名百货公司，前5名超市（大卖场以外）,前5名连锁超市，及其它月销量在万元以上的零售客户.C类零售客户定义：其它所有销量超过万元，账期在30天以内的客户。
重点客户管理限于人力，我们的主要精力将会放在A、B类客户上，而60％的时间将会放在A类客户身上（也就是说,单店花费时间A类是B类的3倍左右）存货管理如果对方没有电脑自动订货系统，那我们每次订货就采取1.3倍法或多加3天法1。
3倍法:如果在某一季一个产品每次平均进货周期为*周，每个周期的销量平均为100口，那么下次订货时你就应该建议对方订100＊1.3=130口。
多订三天法：如果在某一季一个产品每次平均进货周期为10天，这10天的销量为100口，那么下次订货时你就应该建议对方订100/10*(10+3）=130口权衡你的应收帐款，决定是否要求他多进货拜访维护销售主管拜访内容：客情维护,推荐产品，介绍促销，检查库存（货架上，仓库里），接订单,收集客户和用户对产品的反馈，处理投诉、收集竞争对手动态,收款推广代表拜访内容：客情维护,介绍促销，检查库存（货架上，仓库里)，产品陈列、收集客户和用户对产品的反馈,收集竞争对手动态陈列原则：位于同类产品中据中心位置（主力产品)居视线高度尽可能多的陈列面货架上尽可能多的存货显著位置尽可能靠近、面向人流商品陈列的六大构成要素1、商品项目（1）商品的齐全性先考虑消费者想要购得品牌和规格.同一类别集中陈列（2）便于找寻，一旦消费者知道其位置，下次在购买时，他们会直接走到其固定位置,同时，消费者可较快的做各类品牌、大小、价格的比较。
苏泊尔公司终端卖场陈列标准
如有对比演示 锅请放此处
注：所有物品必须保清洁、及时 清，当天演示人员下班必须收拾 干净，演示锅进行保养清洁。
陶晶对比立牌
卖场、超市货架陈列原则
要求： 1、上层及底层货架 必须将包装箱正面 朝外（另：可考虑 做终端上方看板） 2、黄金陈列位陈列 主推产品
3、主推产品的物料 按要求应用
4、常规产品的物料 按要求应用
5、因包装箱过大而 无法正面摆放的按 此图样陈列
商场、3C陈列原则
要求： 1、主推产品陈列在第一排 2、主推产品、常规产品的物 料按要求应用 3、底层包装箱统一整齐摆放
4、活动信息最大化告之
活动诉求及目的终端陈列及物料运用标准?主推产品物料运用标准数码陶晶纳米磁能王营养?常规产品物料运用标准及特殊物料说明?演示人员着装标准及演示台摆放标准?卖场超市货架陈列标准?商场3c专柜物料运用标准?堆头端架陈列标准营养压力锅物料应用标准常规产品物料包括
谁比我专业——
2006全国可控终端标准及生动化竞赛标准说明
注：其它特殊物料（包括：赠品贴、热销贴、推荐产品贴）不做重点要求，但如 区域有以上特殊物料必须区域统一陈列标准。
演示人员要求： 女：女生头发上不齐 眉，统一梳起 男：发不过颈，不溜须 统一着白色上衣，专业演示围裙， 黑色长裤，黑色皮鞋，洁净清爽。
操作设备：
调味罐、筷子、铲、勺、雅热炉、 演示锅各一个，4碟2盆（或2碗） 2抹布
终端陈列及物料运用标准
•主推产品物料运用标准（数码、陶晶、纳米、磁能王、营养） •常规产品物料运用标准及特殊物料说明
•演示人员着装标准及演示台摆放标准
•卖场、超市货架陈列标准 •商场、3C专柜物料运用标准 •堆头、端架陈列标准
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
公司连锁门店终端管理制度与流程手册样本
公司连锁门店终端管理制度与流程手册样本一、制度概述本制度针对公司连锁门店终端管理制度，旨在规范门店终端设备的购置、使用、维护、保养及更新等方面的管理，保障门店终端设备的有效运作，提高工作效率和服务质量，确保公司营销模式的顺利实施。
二、终端设备的购置管理1. 终端设备的选型应根据公司门店业务需求，参考市场上同类终端设备的性能、价格、品牌和售后服务等方面进行比较和评估，根据门店实际情况和经营需要，确定选购品牌和型号。
2. 终端设备的采购由公司总部负责统一组织，门店无需自行采购。
3. 终端设备的采购应根据门店的实际需求，合理控制采购数量，避免库存积压和过度投资。
4. 终端设备的采购应注重质量，而非价格，选择正规厂家和有信誉的销售商进行采购，能够提供完善的售后服务和质量保证等优先考虑因素。
5. 终端设备采购应进行严格的验收，检查设备是否符合要求，如有问题及时通知供应商进行处理。
三、终端设备的使用管理1. 终端设备的放置应符合设计要求，避免影响门店的正常营业和顾客的使用体验。
2. 终端设备的使用应十分谨慎，防止损坏设备，使用时要避免碰撞、抛掷、碾压、摔落等操作；严禁人员恶意修改设备设置、私自安装软件、拆卸设备、更换硬件等违规行为。
3. 终端设备应按规定使用，将程序浏览器、播放器等软件使用导入门店IT系统。
确保设备所运行的软件版本与总部的最新版本保持一致，使用过程中应注意操作系统或软件的升级。
4. 终端设备的使用应养成良好习惯，保持设备卫生环境干燥，避免在高温潮湿或空气污染的环境中使用设备，减少设备的故障和失效。
四、终端设备的维护和保养管理1. 终端设备应定期进行维护和保养，避免故障和失效，保障设备的顺利运行。
2. 维护和保养工作应落实到责任人，由门店IT部门负责组织实施，确保及时有效。
3. 设备在使用过程中出现故障需要修改时，应将问题报告给门店IT部门及分公司，由专业技术人员进行维修处理。
4. 终端设备使用及维修支出应及时进行登记备案，具体格式与流程由公司负责人指定。
终端商场管理制度
终端商场管理制度第一章绪论第一条为了加强终端商场管理，规范经营秩序，保护消费者合法权益，促进终端商场健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类终端商场的管理活动。
第三条终端商场应当严格遵守国家有关法律法规和政策，加强内部管理，完善服务机制，提高管理水平和经营效益。
第二章终端商场的基本管理制度第四条终端商场应当建立健全组织机构，明确各部门的职责。
第五条终端商场应当建立健全内部管理制度，规范各项管理活动。
第六条终端商场应当建立健全服务机制，提高服务水平和质量。
第七条终端商场应当加强与相关单位的合作，形成合力，提高终端商场的综合竞争力。
第三章终端商场的经营管理制度第八条终端商场应当合理规划和布局，提供优质的商品和服务。
第九条终端商场应当建立健全货物管理制度，保证商品的质量和安全。
第十条终端商场应当健全价格管理制度，合理定价，严禁捆绑销售，欺诈消费者。
第十一条终端商场应当建立健全营销管理制度，加强广告宣传，提高品牌知名度。
第十二条终端商场应当建立健全售后服务制度，提供优质的售后服务。
第四章终端商场的安全管理制度第十三条终端商场应当建立健全安全管理制度，保障消费者和员工的人身和财产安全。
第十四条终端商场应当加强消防安全管理，定期进行消防检查，配备足够的消防设施和人员。
第十五条终端商场应当建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生和安全管理。
第十六条终端商场应当建立健全保密管理制度，保护商业机密，防止信息泄露。
第五章终端商场的外部环境管理制度第十七条终端商场应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。
第十八条终端商场应当合法经营，遵守市场规则，竞争秩序。
第十九条终端商场应当加强与政府部门的沟通和合作，共同维护行业的正常秩序。
第六章终端商场的监督管理制度第二十条终端商场应当建立健全内部监督管理制度，规范各项活动。
第二十一条终端商场应当接受政府部门和社会公众的监督，主动接受社会监督。
第二十二条终端商场应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地解决消费者投诉。
苏泊尔导购员管理制度.doc
Supor炊具股份有限公司市场部苏泊尔集团导购员手册2000年度苏泊尔集团导购员手册（原则管理考核）一、设立导购员目的➢强终端产品销售。
➢传播企业品牌及产品形象。
➢帮助企业了解竞争品牌在销售一线的销售行为（价格变化、促销活动、新品上柜、陈列方式、人员变动）二、导购员期望➢期望能增加终端产品销售。
➢期望企业和产品形象（品牌）能得到终端直接的传播和塑造。
➢期望能帮助企业更直接了解竞争对手市场策略变化。
➢期望能从中培养出更多的从才，去承担企业更高层次的工作。
三、导购员设立标准➢前3个月的销售，平均月销量为8000元。
➢新进入商场月销售增长年在20%以上。
➢竞争对手已设立专柜或派驻导购而且影响我们的销量变动深度为15%。
➢导购员派驻后单品出样数量达80个（压力锅、好帮手系列）。
➢导购员工资标准在统一标准规定下（见第四条）在上下浮动额为20%（为特批）。
➢该商场可超市在当地排名前十位。
四、导购员入职➢填写《导购员派驻申请表》，由各区域业务员上报区域经理审批后至销售经理。
➢由市场部审核后，当地方可执行招聘，鉴定聘用协议。
➢正常上班必须以书面形式通知市场部。
➢导购员提供身份证、照片、毕业证明、户口簿复印件、当地银行新开帐号。
➢新聘导购员档案由业务人员填写后上报市场部备案。
五、导购员培训➢公司企业理念、辉煌业绩。
➢苏泊尔产品知识。
（产品生产流水线、生产工艺、产品特点、核心买点、竞争产品对比的优越性。
）➢对竞争品牌的介绍及了解。
（竞争品牌产品特性、常用竞争手段，包括价格促销、公关、广告、人员。
）➢导购员的工作职责及管理制度。
➢推销技巧。
（销售礼仪、消费心理、成功销售原则。
）➢销售指标。
（目标销售量、销售增长量、竞争品牌信息收集。
）➢备注：培训资料由市场部统一制作后分发。
（各区域培训由区域经理负责与进行监督指导，每日至少统一培训壹次并在培训前壹星期通知市场部。
）六、导购员确认导购员的确认必须严格按照本手册第3条之规定执行。
苏泊尔集团管理制度汇编
苏泊尔集团有限公司管理制度汇编(2003年10月)内部保密资料目录第一篇行政管理制度 (4)第一章会议接待管理制度 (4)第二章日常行政管理规定 (15)第一节考勤管理规定 (15)第三节办公服务管理规定 (20)第四节档案、图书资料管理规定 (23)第五节公物故障、损失申报规定 (25)第六节车辆利用管理规定 (25)第七节介绍信、合同汇签管理规定 (26)第八节工作报告例行制度 (27)第三章电话话费补助规定 (28)第四章运算机及网络管理规定 (29)第五章文书管理制度 (31)第六章印鉴管理制度 (36)第七章档案管理制度 (40)第八章出差管理实施细则 (42)第二篇财务管理制度 (46)第一章借款管理制度 (46)第二章报销与审批制度 (46)第三篇人力资源管理制度 (49)第一章员工保险管理办法 (49)第二章员工流动管理办法 (49)第三章员工培训与开发管理制度 (50)序言从默默无闻到炊具行业领跑者的十余年间，苏泊尔集团锲而不舍地关注制度文化的构建。
苏泊尔人以为:公司制度是强化公司体质、提升经营效能并进而实现公司远大目标的不可或缺的基石，它不仅是企业竞争的利器，更兼具张扬人性的效用。
《苏泊尔集团有限公司规章制度汇编》是帮忙员工实现目标和有效开展工作的指导性文件，是全部员工必需遵守的行为准则。
望全部员工仔细阅读，常常重温，理解其精神，贯穿于行动。
《汇编》会告知列位员工如何履行公司给予的职责，亦切实保护员工应享有的权利。
愿列位员工与苏泊尔一路进步，共创辉煌的未来。
----- 董事长苏增福第一篇行政管理制度第一章会议接待管理制度一、总则集团总部是整个集团公司的枢纽和核心单位，进行大量会务和公关接待工作是集团总部日常行政事务的重点，为使会议接待工作能够规范、高效进行，特制定本制度。
会议举行原则：精简、必要、适时会议管理原则：高效、节约公关接待原则：有礼、有节；全程、全面二、会议类别依照会议举行时刻是不是固定分为按期会议与不按期会议两类。
终端标准化手册
辉山品牌零售终端生动化管理标准执行手册沈阳乳业有限责任公司二OO一年四月目录目录 (2)一．生动化标准 (3)二．生动化工作的目标 (4)三．生动化的要求 (5)1．产品陈列位 (5)2．产品陈列面 (5)3．产品结构 (5)4．产品库存： (6)5．落地陈列（堆头） (6)6．售点广告 (6)7．陈列维护 (7)四．实施生动化要做到 (8)五．生动化的六个执行标准 (9)1．标准一：利润性 (9)2．标准二：陈列点 (9)3．标准三：吸引力 (13)4．标准四：方便性 (13)5．标准五：价格 (14)6．标准六：稳固性 (14)一．生动化标准所谓生动化是在售点上进行的一切能够影响消费者购买辉山产品活动。
生动化标准包括三个方面：1.产品及售点广告的位置2.产品及售点广告的展示方式3.产品陈列及存货管理二．生动化工作的目标·强化售点广告，增加可见度，让消费者了解更多的产品知识；·吸引消费者对辉山产品的注意力，合理整合刺激冲动性购买，增加店面利润；·使消费者容易见到辉山的产品，争到更大陈列面，体现企业实力，提高产品忠诚度；·优化产品组合，保护自己的品牌，提高产品美誉度；·生动化的陈列、展示，加强经营者的好感；·突出产品特性，有效识别；·寸步不让，得寸进尺。
三．生动化的要求1．产品陈列位靠近消费者流动性强的路线、视线平等的地货架及柜台、临近知名度高的品牌及同类产品、水平陈列或垂直陈列。
2．产品陈列面每一个品种与规格都陈列2-3个排面，且愈大愈好。
一定要比竞争对手多；销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。
3．产品结构根据每个零售店实际情况而定，如行政区、医院等地方的零售店要陈列礼盒包装，其它商店考虑简单包装。
4．产品库存：存货有两个内容，即货架上的存货与仓库内的存货；货架上陈列的产品循环摆放，旧货前、新货在后，同时也应注意及进补充货架上的产品；仓库内的存货也应注意循环，同时要放在仓库内容易拿取的地方；A类店每次送货不易过多，旺季应保持10-15天的量，淡季不超过20天的销量；B、C类店每次送货旺季应保持10-15天的量，淡季不超过15天的销量。
苏泊尔终端标准化手册
苏泊尔终端标准化手册引言：苏泊尔是一家专业生产和销售厨房与浴室电器的公司，拥有数十年的行业经验和技术实力。
为了规范苏泊尔终端门店的运营管理，提升产品和服务的质量，我们制定了苏泊尔终端标准化手册。
本手册的目的是为了确保苏泊尔门店的操作符合统一标准，并提供一种可复制和可持续发展的模式。
本手册是苏泊尔终端门店运营的基础和参考依据。
一、苏泊尔品牌形象的保护1.1 苏泊尔标志和商标使用在门店中应统一使用苏泊尔的标志和商标，不得更改或破坏其形象。
苏泊尔标志和商标的使用应符合公司的品牌标准和规定。
1.2 门店外观和装饰门店的外观和装饰应符合苏泊尔的形象和风格，保持整洁和有序。
门店外墙及标牌的设计和布置应经过公司审批，并按照标准化程序执行。
1.3 产品陈列和展示在门店中陈列和展示的产品应符合公司的陈列标准和规定。
各个产品分类清晰，陈列整齐，以方便消费者查看和选购。
所有产品标签和价格应明晰可见，并及时更新。
1.4 服务态度和形象门店员工应穿着公司统一的工作服，并保持良好仪表和精神状态。
工作人员应礼貌待客，主动为客户提供帮助和咨询，并解答客户问题。
在与客户沟通中，应遵守苏泊尔的服务标准，让客户感受到专业的服务和关怀。
二、销售和售后服务2.1 产品销售门店工作人员应了解苏泊尔产品的特点和优势，能够准确介绍产品的功能、使用方法和注意事项。
在进行销售过程中，应根据客户需求进行合理引导，并提供专业的咨询和建议。
2.2 售后服务门店应设立售后服务专区，并由工作人员提供质量保证和售后服务。
苏泊尔门店应保障产品的维修、更换和退货政策的实施，以提升客户的满意度和忠诚度。
2.3 客户投诉处理门店应设立投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时回复和解决。
门店工作人员应积极倾听客户的意见和建议，并及时反馈给公司，以改进产品和服务。
三、门店管理与运营3.1 人员培训和考核门店工作人员应接受公司的培训和考核。
培训内容包括产品知识、销售技巧、售后服务和门店管理等。
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铝质压力 锅
不锈钢压力 锅
8、同系列、同规格集中原则： ①同系列纵向集中时，规格横向集中
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
②同系列横向集中时，规格纵向集中；
小规格
真不锈立 盖
真不锈拱 盖
大规 格
其他
小 20 规 cm 格
22 cm
大 规 格 24 cm
产品卖点提炼的可立纸牌，便于顾客了解产品卖点。 正面立置于出样产品左侧。
贴在货架或对应产品侧面，后面有块胶片,一经触动 即可以跳个不停。用来在静态的陈列环境下吸引眼球。 要求保持整洁、不破损。
1、夹于终端用来演示养金鱼的真不锈铁锅锅壁，用 来告知顾客真不锈炒锅不锈、环保、健康的特点。 2、在不锈提示夹上用白板笔写上金鱼在演示锅中生 活的天数，每天进行更新。
终端标准化手册
{经营管理制度}苏泊尔终端标准化手册
目 录
第一部分：物料使用规范 第二部分：各类终端展示形式规范
终端标准化手册
第一部分：物料使用规范
一、总则 二、物料分类 三、物料使用说明 四、物料使用原则 五、物料使用范例
终端标准化手册
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
第二部分：物料使用规范 一、总则 1、物料的概念 本手册所指物料是苏泊尔公司在各终端配合产品出样陈列或促销活动而使用的所有销售助成物。 2、物料作用 ①吸引顾客,激发购买欲望 ②告知促销内容 ③简单说明产品特性 ④明确告知产品价格（尤其特卖告知） ⑤使终端生动化 ⑥强化品牌传递 3、物料使用规范的意义 通过对终端物料运用的规范，有效配合产品达到生动化展示，向顾客传递品牌、产品、促销等 信息，营造整齐、统一的终端形象，形成较强的视觉感受与冲击，促进终端销售。
C、汤奶锅类设计效果图
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
要求： 1、使用物料：压锅纸、锅贴、规格贴。 2、压锅纸正面与货架/端架/地堆的边沿平齐，手柄统一右外侧45度角。 3、锅贴贴于锅盖正面，将锅盖LOGO覆盖掉。 4、产品规格贴于锅贴右上角；但不得超过锅终端标准化手册
正面贴在产品锅盖上，用来告知顾客开展活动主题及 活动内容的贴纸。要求张贴平整，不破损，保持清洁。
适用于价格促销产品，价格爆炸贴具有较好的视觉冲 击，使得价格信息更能引起顾客的注意。
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
四、物料使用原则
一求“对”：出样什么产品即使用相对应的物料，不得张冠李戴；什么位置用什么物料，不得 随意张贴、摆放；一档促销活动结束后，坚决淘汰掉该档期的促销类物料，一方面避免误导顾 客，另一方面，也避免终端出现杂乱的现象。
配合各类促销活动用
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
三、物料使用说明 （各物料对应之图片分属不同产品，仅用来参考） 1、常规物料
序号 产品物料
图片
使用说明
1 明星展架
使用于主推新品陈列，用来取得重点突出的陈列效果。 使用中要求占据最好出样位置，醒目大方、突出。不 得破损、污浊。
2
压锅纸
PVC材质（聚氯乙烯卡）。置于锅底，折弯部分带醒目 LOGO及具体内容。分人物版、产品版。人物版可用于 所有产品，产品版使用于对应产品。要求整洁、不破 损，压锅纸边沿与货架对齐。
序号 产品物料
3
锅贴
4 赠品贴 5 规格贴
图片
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
使用说明
➢原认证锅贴和人物锅贴一律停止使用，启用以下新锅贴 ➢新锅贴分两种，一种为电磁炉通用贴，用于电磁炉通用 产品；一种为企业标志贴，用于除电磁炉通用外的所有 产品。 ➢电磁炉通用锅贴：压力锅贴于锅身上，炒锅类贴于锅盖 上（可视锅盖贴于钢化玻璃处），要求正面向外，与锅 把手、出厂时的规格贴平行，蒸锅锅贴贴于倒数第二层 处。正面向顾客。清洁，避免锅贴翘边现象 ➢企业标志贴，贴于炒锅、汤奶锅锅盖的LOGO 处，平行 覆盖即可 ➢企业标志贴，压力锅贴于锅身正偏上，与锅盖平行
五、物料使用范例
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
类型 1、新产品上市期间物料规范
2、产品物料规范
物料使用 明星展架+产品立牌+产品折页 核心产品：产品立牌+压锅纸+锅贴+规格纸+产品折页 常规产品：压锅纸+锅贴+规格纸
1、新产品上市期间物料示例(多用于端架或堆头陈列)
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
2、产品物料规范（常规产品）： a 、常规炒锅
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
图左：电磁炉通用类炒锅
图右：非电磁炉通用类炒锅
要求： 1、使用物料为：压锅纸、锅贴、规格贴； 2、压锅纸正面与货架/端架/地堆边沿平齐； 3、锅贴的位置为锅盖正面中央，面朝顾客，将锅盖的LOGO 覆盖掉； 4、规格贴平行贴于锅贴右上沿，但不得超过锅贴上沿； 5、炒锅手柄统一右外侧45度角，锅盖把手与手柄呈平行角度。
第四节 101
第五节 98
1
2
3
4
5
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
3、品牌集中化原则:产品集中陈列，聚沙成塔，凸显品牌实力，增加销售成功率。
人流动线
死角位
黄金位
疲劳位
死角位
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
4、货架丰满陈列原则
① 把产品库存摆满货架，做到满陈列，并 保持安全的库存量；
一、货架陈列规范 （一）常规货架陈列十二原则
1、陈列面积最大化原则:占据多于竞品的陈列空间，获得多于竞品的销售机会。 2、抢占黄金位原则:抢占顾客最易到达和停留的货架，抢占更多的销售机会。
以5节货架为例：以人流走动方向，争取货架2至4的位置。
人流动线
货架号 销售指数
第一节 100
第二节 106
第三节 104
3
货架背板
4
海报
部分终端可以布置货架背板，内容为品牌及产品的信息。
适用于墙面或堆头上空。 张贴平整，与周围环境协调。
5
吊旗
6 堆头插卡 8 活动主力贴 9 价格爆炸贴
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
在终端上方的空间位置进行悬挂，上面为促销活动信 息的告知。
用于堆头处，插入堆头醒目处，用来告之产品信息、 促销信息。使用中不折曲，不破损。插放整齐，不隐 没在堆头里。
提示：1、使用物料：真不锈明星展、产品立牌、产品折页（可赠阅） 2、明星展架上产品手柄统一右外侧45度角（地堆上可靠右内侧45度角） 3、锅盖把手方向与手柄方向一致 4、必须陈列产品立牌（放置左边）+产品折页（放置右边），且横截面不得超过明星展架 5、为确保整体视觉效果，明星展架上样品不再张贴其他物料
适用于各类赠品，以有效告知顾客，激发其购买欲。整 洁大方，避免翘边。
标明产品规格。产品规格贴于锅贴右上角，略低于锅贴 上沿。使用中注意清洁，避免翘边。
序号 产品物料 8 产品折页
9
立牌
10 跳跳卡
11
不锈提示 夹
图片
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
使用说明
产品介绍的宣传折页，便于顾客详细了解产品，并允 许带离现场。 整齐摆放在对应产品边上，便于顾客拿取。
备注：新陶晶、复合钢上市期间物料使用参考真不锈。
2、产品物料规范（核心产品） a、复合钢炒锅
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
要求： 1、使用物料为：产品压锅纸、锅贴、规格贴、立牌、折页 2、压锅纸正面与货架/端架/地堆边沿平齐。 3、锅贴的位置为锅盖正面中央，将玻璃盖上的LOGO覆盖掉 4、规格贴平行贴于锅贴右侧，略低于锅贴上沿。 5、炒锅手柄统一右外侧45度角，锅盖把手与手柄呈平行角度。
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
二、物料分类
根据苏泊尔公司现阶段终端使用的物料性质来分，大致可以分为常规物料及活动物料。
类别
名称
备注
常规物料
明星展架、压锅纸、锅贴、赠品贴、规格贴、 产品折页、立牌、跳跳卡、不锈提示夹
配合产品陈列用
促销活动物料
地堆围栏、X展架、货架背板、吊旗、活动主力贴、 价格爆炸贴、插卡
② 包装正面面向顾客，增加产品视觉冲击 力。包装侧面向外造成销量下降25％；
③ 同系列的产品应集中摆放，不同系列 不得穿插，否则会造成销量下降16％；
上有大排面包装
时刻注意不要被 挤占
下有大排面包
装
5、主推产品突出原则：
最有利的位置+特殊物料+特殊陈列
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
第一视线位
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
9、整齐划一原则：
物料使用品种和使用位置统一，价格牌摆放位置统一，产品手柄方向统一，锅盖把手 方向统一 。
备注：若货架高度允许 ，则将可立盖“立正”
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
6、同品类集中原则：
分压力锅、炒锅、蒸锅、煎锅、汤锅、奶锅、刀具、炖锅、水壶9大品类，同 品类集中，不可相互穿插
压力 锅
炒锅
刀具
终端标准化手册
第三部分：各类终端展示形式规范
7、同质纵向集中原则：
① 压力锅：按材质和外观，分铝锅、不锈钢锅； ② 炒锅：按材质和功能，分普通铝锅、功能铝锅（如陶晶）、复合钢锅、功能铁
c、新陶晶炒锅
终端标准化手册
第二部分：物料使用规范
要求：
1、使用物料为：压锅纸、锅贴、规格贴、立牌、折页
2、压锅纸正面与货架/端架/地堆的边沿平齐。 3、锅贴的位置贴于可视盖钢化玻璃上，锅贴正面朝顾客，下沿与锅盖下沿在同一水平线上，与锅盖把手平 行（如出厂带规格贴则与锅贴平行）。