顾客服务流程图

附件：顾客服务全流程（讨论稿）

备注：1.考虑到目前市场与院内对接无信息化系统，采取电话报备、微信群报备预约方式；2.业务报备、预约登记、预约安排等服务负责人：健管部主任（暂有健管负责，待完善客服职能和岗位人员）；3.前台接待安排专职人员（客服部）；4.首诊服务手册需要设计（手册为健康档案的一部分，含顾客基本信息页、健管咨询服务页、临床问诊开单页、续页等）；5.回访邀约专职人员（应成立客服部，完成前台接待、顾客回访、会员活动等工作）。6.按照这个业务全流程应有几个部门：外营销部、客服部、健管部、医疗部、财务部收费处等。7.不含财务部业务核查流程、专项业务流程。