周三多管理学考研案例题目
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(总论 综合案例)【圣才出品】
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周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第一篇总论综合案例案例一:2004年中国10大企业社会责任1.企业忽视社会责任将造成什么样的危害?答:企业忽视社会责任将造成如下危害:(1)影响企业声誉和企业形象,降低顾客忠诚度,最终影响企业的经济效益。
(2)浪费自然资源,影响生态环境,破坏生态平衡。
(3)影响人民生活质量,给社会造成不必要的损失。
(4)危害人民群众生命、财产安全,引起恐慌,影响社会稳定。
(5)给企业带来相应的法律惩罚。
2.企业应该怎样去重视并承担社会责任?答:学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。
实现对社会责任的重视与承担,可以从以下几个方面做出努力:(1)重视企业社会责任的重要性公司全体成员从领导者、管理者到员工都应了解并认识到企业社会责任的重要性:①企业参与社会责任有利于环境的保护与资源的节约,由其是对可再生资源的节约,它是社会实现可持续发展的必经之路,也是企业节约成本,扩大经济利益的重要方法;②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系,与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境;③社会企业责任已经成为现代社会企业发展的一项必要责任。
(2)完善企业的运作环境①规范企业运作流程,严格实行相关的产品安检制度,遵守行业操作规范。
②坚持质量控制制度,积极主动配合相关部门的质量抽查与安全检查行动,把消费者的消费安全放到质量控制管理工作的首位。
③完善企业生产环境,为员工的人生安全提供必要的保障,将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围之内。
(3)积极参与社会公益事业和环保事业积极主动额投身社会公益事业和环保事业,既可以为企业持续经营创造良好的自然环境,同时也是优化企业社会环境的有效路径。
企业应多参与支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展,帮助社区改善公共环境,自愿为社区工作。
(4)建立“权责一致”的考核制度企业责任管理规范化,是企业未来履行社会责任的一种有效方法。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(创新 综合案例)【圣才出品】
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周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第六篇创新综合案例案例一:小天鹅的“末日管理”1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方?答:管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。
即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
创新对于组织的成长是至关重要的,它是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉,同时,创新也是组织谋取竞争优势的利器,是组织摆脱发展危机的途径。
因此,任何一个组织都要持续不断地进行创新,以适应动态环境的变化。
本案例中,管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有:(1)目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。
一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。
因此,企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合,这就需要进行目标创新。
面对激烈的市场竞争,小天鹅集团及时调整市场战略目标,确定了以提高市场占有率为目标竞争战略,同时,为了发展新产品,及时调整与其他企业的关系,推行战略联盟,不仅与同行结盟,而且还与非同行发展战略关系,为赢得市场竞争优势创造条件。
(2)技术创新现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。
技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志,企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地,就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面,不断进行技术创新。
技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势,一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。
可以说,技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。
技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。
在要素组合方法创新方面,小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受定牌的机遇,与他们进行战略联盟,完成了在工艺过程的组合,扩大了产品生产线;在要素组合结果创新方面,小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机,与松下公司合资生产绿色冰箱,完善了产品品种和产品结构。
周三多管理学案例分析题和答案
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周三多管理学案例分析题和答案案例概述周三多是一家中型餐饮连锁企业,始创于2005年,总部位于中国。
该企业以提供快捷、健康、美味的餐饮服务为特色,目前已经在全国范围内拥有近1000家门店。
然而,在激烈的市场竞争中,周三多遇到了一系列管理问题,例如员工流失率高、客户投诉增加、销售额下滑等。
为了解决这些问题,周三多管理团队决定进行管理学案例分析,并制定了相应的策略。
案例分析题1.请分析周三多遇到的员工流失率高、客户投诉增加和销售额下滑等问题的原因,并提出解决方案。
2.如何制定适合周三多企业文化的员工培训计划?3.在快速扩张的过程中,周三多如何保持管理团队的有效沟通和协作?4.如何利用市场研究数据帮助周三多进行战略决策?5.请针对周三多的竞争对手进行竞争优势分析,并提出相应对策。
6.在提升客户满意度方面,周三多应该采取哪些措施?7.如何利用数字化技术提高周三多的业务效率和竞争力?答案问题一:员工流失率高、客户投诉增加和销售额下滑的原因及解决方案员工流失率高的原因可能包括工作环境不好、薪资福利待遇不佳、缺乏晋升机会等。
解决方案可以包括改善工作环境、提高员工薪资福利待遇、为员工提供晋升机会等。
客户投诉增加的原因可能包括服务质量不佳、产品质量问题、沟通问题等。
解决方案可以包括加强员工培训、提高产品质量、改善沟通机制等。
销售额下滑的原因可能包括市场竞争激烈、产品差异化不明显等。
解决方案可以包括加大市场推广力度、创新产品设计等。
问题二:制定适合周三多企业文化的员工培训计划制定适合周三多企业文化的员工培训计划可以包括以下步骤:1.定义周三多的企业文化和价值观。
2.根据企业文化和价值观确定员工培训的重点和目标。
3.设计相应的培训课程和教材。
4.定期评估培训效果,并根据评估结果调整培训计划。
问题三:快速扩张下的管理团队沟通和协作快速扩张下的管理团队沟通和协作可以采取以下措施:1.建立有效的沟通渠道,如定期组织管理团队会议、设立在线协作平台等。
周三多管理学考研案例答案
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周三多管理学考研案例答案案例一:一:科学管理思想:把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人,是机器的附属物,因此会采取制定标准化的工作流程以提高工作效率,制定严格的制度(如考勤制度、奖惩制度、任务书)来保证产量和销量,对工作表现好的重奖,表现差的重罚。
答:如果专家具有科学管理思想,他会认为该厂的问题是没有较高的工作效率,没有用科学的管理方法。
第二章管理思想的发展二:行为管理思想:强调对人性的全面关注,重视非正式组织,主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发,由专断转向民主。
因此会较多地关心工人家庭情况,生活情况,工作条件,给予较多的人文关怀,尽量满足工人的各种需要,注重激发工人的积极性、主动性、创造性,让其在一定程度上参与管理。
如果专家具有行为管理思想,他会认为该厂的问题是没有满足工人的社会欲望,没有提高工人的士气第二章管理思想的发展三:权变管理思想:认为管理没有一成不变的方法和技术,而必须根据管理的条件和环境随机变化。
因此会注重条件的变化并采取相应措施,外部条件如市场、原料、同类产品及企业、国家政策、产业调整等;内部条件如企业规模、企业在行业中所处的地位、企业生命周期、企业的盈利状况等;个人因素如学历和经历、需求偏好、个人爱好及特长等,采取相应的权变管理措施,如在激励时采取物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的办法。
如果专家具有权变管理思想,他会认为该厂的问题是没有科学化,理性化,没有对人和管理过程重视,没有重视实践四:你会采取的措施:首先要做深入细致的调查调研,找出问题症结所在,销量及产量下降、缺勤增加是由于工作懒散,不遵守纪律引起的严格奖惩,对违反或带头者严肃处理,以儆效尤(科学管理);对工作积极性不高的,了解其家庭生活是否困难并给予照顾,吸收其参加管理决策,给予挑战性富有激情和成就感的工作(行为管理);对市场竞争激烈或产品同质严重引起的销售下降,因原材料成本增加或机器老化引起的产量下降,因工人非正常原因引起的迟到早退要分析原因,加强管理,对症下药,总之要针对企业内外部生产环境的变化及时采取不同的应对措施。
周三多管理学案例分析题和答案
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周三多管理学总复案例分析题和答案七、案例分析题:1、A公司是一家软件开发企业,员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。
A公司人力资源经理认为,刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战,因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划,但计划交由员工讨论时,员工们却对此不感兴趣,他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。
问题:a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨b)公司要激励员工,目前应着手的行动是什么?答:(1)马斯洛需要层次理论认为,人的需要是分层次的,当某一级的需要获得满足以后,这一级的需要便中止了它的作用,而且只有当低层次的需要已经满足时,高层次需要才能对人起激励作用。
A公司有人抱怨薪水太少,加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足,这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。
(2)应立即解决员工提出的的问题,满足其较低层次的需要,然后再设计满足较高层次需要的激励方案。
2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情,他记住了员工的姓名,亲自送生日贺卡给员工。
为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位,他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议,他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。
此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内,作为领导者和下属的榜样,使全体员工团结一心,为了公司的发展主动献计献策,公司的业务蒸蒸日上,在同行业中一直处于领先的地位。
请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风,并说明这种领导作风的主要观点和方法。
答:要点:(1)、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一:群体参与式。
(2)、采取这种管理方式的领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任,总是从下属那儿获取设想和意见,并且积极地加以采纳。
周三多管理学案例分析
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P91 案例一中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例;谈谈企业社会责任的内涵和重要性..答:社会责任的内涵:企业并不是对股东服务的独立实体;它们还要对社会负责;因此企业的责任;不是创造利润;还应包括保护和增加社会福利..总之;企业要给社会回馈;提供就业机会;繁荣市场经济;创造和生产出大量社会需要的产品和需要;改善和提高社会的生活质量;企业除了除了给员工给付工资外;还要按规定缴纳税款..企业社会责任的重要性:它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务;;它是企业管理道德的要求;能促进社会和谐;它有利于塑造内部员工的行为;有利于企业价值观的高级发展..2.企业如何承担社会责任答:企业如何承担:1.办好企业;把企业做大做强做久;2.企业一切经营管理行为应符合道德规范;3.社区福利投资;4.社会慈善事业;5.自觉保护自然环境..P92 法国总部来了个中国人1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗如果不是;你建议他如何改进答:杨建国不是一位有效的全球化管理者..作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力;即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力..杨在这方面明显有所欠缺..2.如果你是杨;你现在该怎么办答:作为杨建国;要想成为一个有效地全球化管理者;必须首先会学习;在学习的过程中完善自己;具体可以采取的学习途径有很多..1从经历中学习①学习法语;在法国多生活;多观察;更深入地去理解其文化..管理者可以说的语言种类越多;他越有可能具有更多的国际商务知识;以及更高的文化适应能力和创新能力..②学习其他国家的文化;如果条件允许;可以到各个国家进行调查;深入了解各个国家的风俗人情、文化特点..③学习不同的文化知识;学会从别人的视角看待这个世界..视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设..如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场;必然会导致失败..通过这种学习;杨应该了解欧洲市场;分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因;并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨;以此对市场的前景做出分析..到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断..2从工作任务中学习德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁;其目的希望扭转企业目前经营的困境..但是;由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中;因此;作为全球产品开发副总裁;杨建国不仅要学习新知识;还要在工作中要不断总结;一个议案没有得到响应;或者被否决;应该加强自我反省;寻找原因..;通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务;创造新的方法..3从关系中学习管理者可以从他人身上学习;他们可能是上司、同事、下属或朋友..作为管理者杨;不仅对同事的意见表现出不以为然;同时不懂得如何去和上级沟通..这是管理者的大忌;其当务之急;应是首先放下架子;认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议;听取他们这么选择的理由;同时坦诚地交换自己不赞同的意见..此外;还应积极主动地与上级伊万沟通;多听取其对自己工作的建议;并将自己的想法与之进行探讨..只有这样;杨才可以获得良好的人际关系;以便获得上下各级对其工作的支持..P156案例一准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程其中的关键步骤是什么2.案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么答: 1.决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程..其中的关键部位是执行方案..2.禹州市建筑卫生陶瓷厂以后称甲厂由一个濒临倒闭、严重亏损的企业经过改革在市场经济上;逐步扭亏为盈;实现盈利;逐步由弱变强..而相对于的河南省洁达陶瓷公司乙厂缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业;渐渐地有强变弱..根据材料;领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角色..A.环境因素:包括以下两点a.环境的稳定性:甲厂在改革之初;环境十分不利;既面临外部环境的巨大变化市场的导向引起产品结构又面临企业内部停水、停电、停工资的严重局面;该公司审时度势时;立足内外实际;攻克时艰;取得胜利;乙厂在改革之初;公司面临一片大好的形势;一是省三强企业;二是公司内部之前累计的一定数额的资产、但该公司却未把握住;逐步在市场竞争中衰落..b.买卖双方在市场中的地位:甲公司在市场化大潮中;主动适应;先是紧随市场的步伐;后逐步引领着市场的步伐;乙公司在市场化大潮中;只是一味地被动的去适应;盲目投资于大量夕阳产品;使得该企业逐步落后于市场;最后必将惨遭市场淘汰..B.组织自身的因素:a.组织文化:甲公司的组织文化是:领导者善于听从下层职工的建议;善于合作、团结一致、组织内部成员关系和谐;这样便于决策的贯彻执行;该公司通过职工代表大会的建议;果断民主决策;而乙公司只是领导者的独断专行;不重视他人的建议;盲目轻率;不重视民主决策;最终导致债台高筑..b.组织对环境的应变模式:甲公司主动应对;面对内外变化的形势;仔细思考积极采取有效地措施应对;而乙公司被动应对;盲目轻率;跟风倾向严重;一味的经验主义导致决策的失败..C.决策问题的性质:a. 问题的紧迫性:同时面临市场地巨大冲击;甲公司能够主动应付;冷静分析行情;做到了认真调查论证;经过严密的市场调研;保证了决策的质量;而乙公司决策盲目轻率;导致重大决策失误;为赶市场潮流;不经论证;导致决策质量低下..b.问题的重要性:面对同样重要的问题;群体决策与个体决策相比;对问题的认识更加全面;更能决策的质量;甲公司充分意识到这一准则;通过采用部下和职工代表大会的建议;保证了决策的质量;而乙公司却独断专行;导致决策失误;根据最重要的问题越需要决策者慎重决策;越需要决策者避开各类陷阱..根据这一准则;甲公司的决策者没有盲目决策;只是冷静分析行情;适合市场结构;而乙公司面对重要问题盲目轻率..D.决策主体的因素:a.个人能力:甲公司的领导能力很强;对问题的认识和获取信息以及沟通组织能力都很强;对决策的影响是积极的..乙公司却恰恰相反;取得的结果自然相反..b.决策群体的关系融洽程度:甲公司的员工与领导间的关系很融洽;导致决策的能够有效执行;能够有效保证决策的质量..P157 案例二战略决策是成功之母1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究答:1.战略环境分析:外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客目标市场..2.外部竞争环境:政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境..3.行业环境:现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代产品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究其中;竞争对手:竞争对手分析目的;即认识在行业竞争中可能成功的战略的性质;竞争对手对各不同战略可能做出的反应;以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应.企业自身分两类;分别是基本活动输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售以及服务和辅助活动企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购.顾客目标市场包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位.2.从华源的案例中可以得到什么样的启示答:企业不仅要看清目前是什么样子;而且还要看清将来发展的趋势..为此企业首先要进行战略环境分析;即分析外部环境和内部条件;认识外部环境带来的机会与威胁自身的优势与弱点;以及顾客的需求从而扬长避害满足和创造顾客的原则下指导自己的战略决策选择企业合适的发展途径;并通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实践..P227 案例一万维公司的组织结构变革1.分析事业部制组织结构的优缺点..答:事业部制的优点:1管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来;集中精力考虑重大战略问题..2各事业部拥有很大的自主权;有助于增强其责任感;发挥集体主动性和创造性;提高企业经营适应能力..3各事业部集中从事谋一方面的经营活动;实现高度专业化;整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部;形成大型联合企业..4各事业部经营责任和权限明确;物质利益和经营状况紧密挂钩..事业部制的缺点:1管理人员膨胀..2各事业部独立性强;考虑问题时容易忽视整体利益..2.万维公司为什么要进行组织结构变革答:由于内外部因素影响公司出现了一些问题.具体如下:各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源;矛盾最终经常要由孟总亲自解决;三个事业部没有找到合适的领军人物;企划部和市场公关部经理也是虚位以待;没有形成一个强有力的核心管理团队;一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权;集中精力做好公司的战略管理工作;孟总也感到力不从心;但考虑到公司管理队伍现状;他对放权管理是否可行仍然心存疑虑;员工士气越来越低落;推诿扯皮现象..2.分析矩形阵式组织结构的优缺点..答:优点:①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置;②引入更加民主的管理方式;破除了以往的层级观念;利于企业重要的人力资源的全面成长;③消除部门界限;强化横向沟通;促进团队合作的企业文化的形成..④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用;有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化;⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点..缺点:①产品事业部虚拟化;造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持;工作难度较大;耗时较长;准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题;因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小;如果对每个项目进行计划、预算和考核;程序过于复杂、重复;增加了许多不必要的工作量和运营成本;并且收效不大..③矩阵制项目管理后;会造成协调工作量和难度的大幅度增加;这是矩阵制固有的缺点..④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合;项目组织有着显着的临时性特点;致使项目组成员心态不稳定、责任心下降;不利于团队合作精神的形成..但另一方面;项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况;项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作;两者之间形成比较难以解决的矛盾..P230 案例二华东北电-人性化管理1.结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想答:所谓以人为本就是以人为中心;以人为目的;注重人的生命与价值;将人置于至尊至重的地位;人类的一切活动与创造;只有在为了人的时候才具有意义..在文化中有着浓厚的“以人为本”的思想..正如先生所说:“有两个基本精神;具有高度的理论价值;一是‘以人为本’;一是‘以和为贵’..”而后者是为前者服务的;或者说是前者的自然的要求..因此;深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源;对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本;树立全面、协调、可持续的;促进经济社会和”;有着十分重要的意义..2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势从中我们可以得到哪些启发答:世界是多样化和个性化的统一;个性化是发展到一定水平的标志;多样化是个性化发展的必然结果..任何管理都有一定的时代特色和地域特色;凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理..管理所能达到的程度反应了一定时代的和管理精神..每一个时代都有一个时代的精神特征;因此;每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求..时代发展了;社会进步了;管理思维与管理方式必须与时更新..作为在现代社会起决定作用的管理而言;不;就跟不上时代所要求的力度和高度;一个国家就会在竞争中失去优势..日新月异、飞速发展的以和通讯技术应用的因特网揭开了的序幕;个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物..P285 案例一:“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”1、同为一厂之长;为什么王、步两人忙闲如此悬殊试从领导方式和管理措施上分析原因..答:新港船厂的厂长王业震科学授权;“闲可钓鱼”;但是;海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权;结果无暇吃鱼..在这个案例中;两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果..其中的原因有:1、管理的方法来讲;一个是集权式的管理;一个是分权式的管理..2、从管理的幅度来讲;一个是分层式的授权;一个是高度的集权..3、从管理的导向来讲;一个是以顾客为导向;一个是以自己的规划为导向..4、从组织的架构角度来讲;一个是弹性的层级结构;上下既有规范;也有变通..一个是从上至下单一的职能结构..5、从沟通的角度来讲;一个是双向的沟通;一个是单向的沟通等等..2.作为厂长或经理;“从早忙到晚”意味着什么试评述其得与失..答:这意味他是一个很勤奋很刻苦的人;把公司的是当做自己的事来做;同时也意味着他的领导能力出了问题;可能是协调能力不好;可能是目标不明确;也可能是自身知识有限;学习跟不上;总之就是领导艺术不到位;工作效率低..导致的结果就是:增加了工作时间;减少了私人闲暇;然而得到的却是相反的结果仅仅一年光景;新班子和王业震初试锋芒即见成效..1983年;新港船厂造船4艘、修船艘;工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%..仍然是精明强干的步鑫生;他的助手多数也很能干;只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时;他的助手似乎插不上手..步鑫生备尝创业的艰辛;终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职..因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系;自身学识和领导艺术等..3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些答:1、权责不明;领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作2、各组之间非事务性往来3、领导的性格和心情4、组织设计不合理等P286案例二晋升停滞的员工;留得住吗1、随着经济的发展;仅仅加薪;晋升的激励不一定能留住骨干员工;企业还应根据员工的特点;采用多种多样的激励方法..请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么能用什么样的激励方法来留住他呢答:马斯洛的需求层次理论解释为;人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次;而且各个需求是从低至高逐步产生的;只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求..所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施;以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气..在本案例中;王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求;必然会产生自我实现的最高需求..在这里;他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司..限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源;无法满足王先生的需求;所以王先生的离职是必然的..如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施:①立即提拔王先生为公司级领导;或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间;②采用股权激励法股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利;使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险;从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务..当然最好是两项措施同时使用;使王先生成为股东的同时成为高层管理者;那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了..2 企业层级扁平化却引起员工晋升停滞;从而挫伤了员工的积极性;你认为有什么办法可以解决吗答:解决方法:1建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度;及时调整领导岗位..2利用股权激励手段..3建立挑战性目标..3、针对案例中内容;你觉得晋升是保健因素还是激励因素为什么答:晋升是激励因素1因为晋升可以增强员工的成就感;得到社会的认可和尊重..2由于扁平式组织和企业规模小;王飞没有提升到与他能力相适应的岗位;如果他被提升更高的岗位;王飞可能就不会离职..3晋升不是唯一的激励因素;应和其他因素结合使用;才能取得良好的激励效果..-----------------------------------------------------------------------------------------------P396 案例一小天鹅的“末日管理”1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方答:1.创新工作是管理过程的重要一环 ..小天鹅公司推行“末日管理”;确立目标;实施方案;对各岗位的工作权限做出要求;做出规定;创新了管理方式;让每一个小天鹅人都具有危机意识;追求完善..2.创新工作是重要管理活动 ..创新是组织发展的基础;是组织获取经济增长的源泉..小天鹅的“末日管理”的管理方式;带来了经济效益;提高了企业的运作模式..创新的组织谋取竞争优势的利器..企业要发展必须要进行创新;小天鹅公司正是凭借创新管理方式;才能越走越快;继续谋求更高的发展道路..3.创新工作具有逻辑的结构小天鹅公司在创新的过程中明确目标;找出方案;注重分析;从消费者角度;市场角度;自身方面;以及和同行对比;与相关产品联盟;逐渐实现一体化;多样化;不断满足市场需求;使产品始终与世界先进技术保持同步..此外 ;小天鹅的“末日管理”模式还体现在制度创新以及组织机构和结构的创新 ..制度创新是从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革..企业制度主要包括产权制度;经营制度和管理制度三个方面..而小天鹅公司主要是从管理制度方面进行创新的.. 组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努力;提高管理劳动的效率..小天鹅公司的规范管理;对员工以及管理者都做了严格的规定..2.“小天鹅”末日管理的最大特点是什么答:1.转变观念警惕自己打倒自己危机感督促该公司班子全体成员;在班子建设、人才培养、新产品开发等方面做了许多超前性.. “真正的好产品是消费者体会出来的;不是靠评比评出来的”;这是小天鹅公司在全体员工中树立的新观念..小天鹅的企业精神是“为国奉献;团结拼搏;进取敬业;全心服务;文明礼貌..” 一种好的组织精神有利于提高企业的效率激发组织成员的主观能动性;并为组织的共同目标努力;并且是一种自我调控机制..2.组织结构强调规范性和提出特别的营销管理体系 ..3.优势战略实现战略联盟 ;联盟对象多并且好; 产品开发的加强型战略;改进产品使产品多元化和服务使企业具有特点..市场的需求占有率增高;在市场上更具竞争力..4.库存控制成为“无仓库企业”优点降低成本;提高效益5.瞄准世界;靠高质量高水平取胜优点品牌优势;赢取消费市场P399矩阵管理-春兰集团的管理创新1. 春兰的矩阵结构属于什么类型的层级结构春兰的组织创新都表现在什么地方答:理想型..体现在横向职能的管理模式、按纵向运作模式展开生产经营活动、明确横向立法和纵向运行系统的关系、构筑四个管理平台..2.针对春兰的横向立法和纵向运行;你认为其中会出现什么问题怎么解决答:问题:经理之间会因为权利产生矛盾;成员可能会存在任务分配不明确;权责不统一;影响组织效率的发挥..解决方法:客观公正评价员工的绩效;在成本、时间、质量方面进行控制..。
周三多《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(综合案例-3)【圣才出品】
![周三多《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(综合案例-3)【圣才出品】](https://img.taocdn.com/s3/m/a5b1039b856a561253d36f0c.png)
综合案例案例一美的集权与分权思考题:1.试分析随着美的集团企业规模的不断扩大,集权模式对企业发展有何不利。
答:随着美的企业规模的不断扩大,集权模式会造成企业决策效率和科学性的降低,这不利于企业的长远发展,同时不利于员工的职业发展。
(1)不利于发展个性。
集权限制了公司个性化发展。
(2)约束了有能力的员工的创新能力,降低了员工的工作积极性。
集权就意味着对被领导者或下属而言,受控制的力度较大,因而也就约束了有能力员工的创新能力。
同时,集权造成的管理效率低下及管理压力,让员工逐渐失去工作积极性。
(3)缺乏弹性和灵活性。
集权式领导者是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。
由于管理的制度权力是由多种权力的细则构成的,如各级领导的法定权、奖赏权、惩罚权等,都有正式的规章制度严格地明文规定。
这就意味着对被领导者或下属而言,受控制的力度较大。
在整个组织内部,资源的流动及其效率主要取决于集权式领导者对管理制度的理解和运用。
同时,个人专长权和模范权是他行使上述制度权力成功与否的重要基础。
在组织规模不断扩大的情况下,集权模式下企业很可能不能做出最科学有效的决策,从而导致企业决策效率和科学性的降低。
(4)容易导致下级对责任的逃避以及管理效率的低下。
集权意味着很多下级领导没有多大的自主性,也就更谈不上承担责任了。
而且不管大的小的决策都要经过高层领导拍板决定,这一往复过程占用的时间,在决策甚至还未传达下来时一些小的问题已经变成大的问题。
(5)容易造成盲目服从的现象。
员工长时间处于公司集权状态下,就会对命令缺少思考甚至产生盲从现象,缺乏独立思考能力和自我决策能力,不利于中层和基层管理人员能力的培养与提升。
2.你认为哪些因素会影响组织分权的实施?答:一些组织授予下层人员更多决策权力时,组织的集权化程度较低,这种授权方式被称为分权。
影响组织分权的因素有:组织规模的大小、政策的统一性、员工的数量和基本素质、组织的可控性和组织所处的成长阶段。
管理学试题周三多试题及答案(最新整理)
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C. 程序化和非程序化决策 D.确定型、风险型和不确定型决策
11.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是()
A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果,管理幅度越大越好
C.当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型
12.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的()
15.领导生命周期理论是()的典型代表
A.领导特质理论
B.领导行为理论
C.领导周期理论 D.领导权变理论
三、 多项选择题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分)在每小题列出的四个选项中有 二至四个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。 1.管理者的角色包括() A.信息传递角色 B.人际关系角色 C.领导者角色 D.决策制定角色 2.战略评价就是要保证所选的战略具有() A.经济性 B.适用性 C.可行性 D.可接受性 3.目标的作用有() A.导向作用 B.激励作用 C.凝聚作用 D.考核标准 4.预测的类型有() A.社会和政治预测 B.科学与技术预测 C.环境预测 D.经济预测 5.控制过程应包括以下几个步骤() A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.改变计划 6.激励的作用有() A.有利于调动和激发员工的积极性
A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能
C.技术技能 D.人际技能和概念技能
4.差别计件工资制是()的内容之一。
A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论
C.韦伯的行政管理理论 D.现代管理理论
5.没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是()
管理学原理与方法_第五版_周三多等_案例分析
![管理学原理与方法_第五版_周三多等_案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/89f350c8bb4cf7ec4afed0c8.png)
管理学原理与方法第五版周三多等案例分析案例分析一、原因分析三鹿问题奶粉事件造成的危害十分严重。
通过调查反思,这一事件之所以发生,主要有六个方面的直接原因:一是小农散养的奶源供应方式与现代化企业规模生产严重不适应。
因奶源生产地分散,质量控制难度大,这一问题一直没有得到足够的重视。
二是少数奶站经营者利欲熏心、违法犯罪。
为追求利润,明目张胆地制造销售和向原料奶中添加三聚氰胺。
三是三鹿集团见利忘义、故意隐瞒真相。
三鹿集团公司在得知产品质量出了问食品工业与安全题之后,不是积极处理,召回产品,应对危机,而是在长达8 个月的时间里未向政府和有关部门报告,也未采取积极补救措施,导致事态进一步扩大,结果给消费者造成了重大的人身伤害。
四是食品安全监督管理存在漏洞。
由于要追求利润,质检过严必然提高成本。
因此,并不是每一个企业对产品质量控制都十分重视。
三鹿集团的产品质量控制形同虚设,落实不够,漏洞很多。
五是社会监督软弱无力。
从“三鹿奶粉”事件中,我们可以看到,来自外部的监管几乎没有。
担负食品质量主要监管职责的政府职能部门,反而给三鹿集团公司颁发了免检证书,放弃了外部监管。
六是政府处置不力、报告不及时。
目前,我国还没有从国家的层面制定较为完善的食品安全监管机制。
食品安全监管体制运行中存在明显的政出多门、职能交叉重叠、权责不明等问题,同时又缺乏一个权威主体负责所有的食品安全执法。
二、三鹿集团的应对措施三鹿集团面对奶粉中出现三聚氰胺、造成许多儿童患病、肾衰竭甚至死亡这一事件,主要采取了以下几点应对措施:1“.堵”住消费者的嘴:2008年5月20日,一名网友在天涯社区发帖揭露在超市里买的三鹿奶粉的质量问题。
5月31日上午,三鹿集团的温州地区总经理找到该网友的家,拿出一份“确认书”,答应给他市场价约2500元左右的三鹿产品,但前提条件是他必须删除先前发在网上的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子。
2对上级部门隐瞒实情:作为中外合资企业,外方要求三鹿召回市场上销售的受污染奶粉并向中国政府有关部门报告,然而,三鹿原奶事业部,销售部,传媒部各自分工,试图通过原奶检查,产品调换,加大品牌广告投放和宣传等手段,将“三鹿”与“肾结石”的关联封杀于无形。
管理学案例 周三多
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(3)救死扶伤工作又是一个综合性,复杂性,紧迫性,至关重要的工作。在强调各部门分工的同时,更要注重院内各部门,各科室之间的协作。如:会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排,协调下进行。否则,松散结构,造成案例中出现辞职状况。
4.“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于,黛安娜.波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此,你是赞同还是不赞同?提出你的理由。
(2)向本科室的直接主管-基层护士监督员反映,由她向主任护士汇报,统筹安排,调配人员。出了问题后,黛安娜应及时请示汇报,由监督员妥善处理,以防正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。
"昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗?"
周三多管理学考研案例题目
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案例一:李伟是一位冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种高奶油含量的冰欺凌。
在过去四年中,每年销售量都稳步递增,但今年情况发生了变化。
到八月份,累计销售量比去年同期下降17%。
生产量比所计划的减少15%,缺勤率比去年高出20%,迟到早退现象也有所增加。
李伟认为此情况可能与管理有关,他就此去请教管理专家。
问题:假假设李伟分别去请教具有科学管理思想,行为管理思想,权变管理思想的三位专家,你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题?如果你是李伟,你讲采取神措施解决目前企业存在的问题?案例二:某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验,很多管理人员归结为天时地利人和。
如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的职工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时地利人和”似乎不在了。
例如,就在前不久,日本一家建筑企业在于公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾没有抓住公司项目。
问题:请分析公司的内外部环境,以及应采取的措施案例三:某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我过对外开放政策,逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上,职工也由原来的不足200人增加到2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
其一:生产基本是按订单生产,基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧,往往是厂长带头,和职工一起挑灯夜战。
虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔,其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。
周三多管理学案例分析题和试题及解析
![周三多管理学案例分析题和试题及解析](https://img.taocdn.com/s3/m/2d1b62458f9951e79b89680203d8ce2f006665ca.png)
周三多管理学案例分析题和试题及解析一、案例一:XX公司管理团队建设XX公司是一家新兴的互联网公司,经过几年的发展,公司规模逐渐扩大,业务范围日益扩展。
但随之而来的是管理层日益繁琐的管理任务,管理层个人素质和团队的协作能力难以满足公司健康稳定发展的需要。
面对这种情况,公司管理者要如何建设自己的管理团队呢?以下是我给出的建议:1. 完善管理团队人员结构不同类型的管理岗位有各自特殊的技能需求,管理团队人员的结构要根据公司实际需要和不同岗位的需求构建。
同时,管理团队人员的学历、工作经验、管理经验等方面都需要考虑到,以帮助公司建立一个高素质的管理团队。
2. 培养管理团队成员的专业素质管理人员需要具备广泛的知识储备、领导才能、组织协调、沟通谈判、决策推动、团队建设等能力。
公司管理者应当通过培训、学习等方式提升管理团队成员的专业素质,以提高管理团队整体素质。
3. 强化管理团队协作意识管理团队成员之间应该有良好的协作精神,相互之间应该保持良好的沟通和协调。
公司管理者应该开展各种形式的沟通和协作活动,增强管理团队的协作意识。
4. 提高管理团队对公司战略的理解管理团队应该了解公司的战略规划与目标,这样才能更有效地发挥管理作用。
公司管理者应该开展各种形式的培训和学习,增强管理团队对公司战略的理解。
二、试题及解析1. 管理人员应该具备哪些能力?解析:管理人员需要具备广泛的知识储备、领导才能、组织协调、沟通谈判、决策推动、团队建设等能力。
2. 建设管理团队的目的是什么?解析:建设管理团队的目的是为了提高管理团队的整体素质,协调管理团队成员之间的沟通与协作,以更好地发挥管理作用。
3. 如何提高管理团队对公司战略的理解?解析:公司管理者应该开展各种形式的培训和学习,增强管理团队对公司战略的理解。
同时也可以通过公司内部分享、社交活动、学习小组等形式加强理解。
祝您在管理实践中取得更好的成绩!。
周三多《管理学:原理与方法》笔记和课后习题(含考研真题)详解
![周三多《管理学:原理与方法》笔记和课后习题(含考研真题)详解](https://img.taocdn.com/s3/m/5b245bb9690203d8ce2f0066f5335a8102d266a2.png)
1
第十九章管理 的创新职能
2
第二十章企业 技术创新
3
第二十一章企 业组织创新
4 第六篇案例一
从“小创新大 节能”走出来 的中圣集团
5
第六篇案例二 做“无锁而闭,
无钥匙而开”
中国人自己门
的康尼公司
19.1复习笔记 19.2课后习题详解 19.3考研真题详解
20.1复习笔记 20.2课后习题详解 20.3考研真题详解
读书笔记
还不错,虽然枯燥些,但是没有找到周三多的原版书就只能看这个辅导教材了。
非常好,把笼统的概念总结归纳清楚,还有画的框架图,让知识一目了然。
在考研的前一天走马观花的看完了一遍,不知道明天结果如何,大不了二战,怕啥,先试试水,基本四门课 都是裸考[尴尬]。
周三多老师的这本教材不错,比较系统。
终于重读了这一本大巨头,感觉与三年前学的内容大不相同了。
精彩摘录
管理是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。 管理的自然属性包括:管理是人类社会活动的客观需要;管理是社会劳动过程中的一种特殊职能;管理是生 产力。 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的,社会利益正是以个人利益为基础的。 ①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。 人本原理主要包括下述主要观点:①职工是企业的主体;②职工参与是有效管理的关键;③使人性得到最完 美的发展是现代管理的核心;④服务于人是管理的根本目的。
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义(管理与管理学)【圣才出品】
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周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义(管理与管理学)【圣才出品】周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义第一章管理与管理学1.1本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能:决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性:自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动把管理作为一门学科进行系统研究的历史很短,但管理实践却和人类的历史一样悠久。
1.人类活动的特点(1)目的性。
人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐渐进步的。
(2)依存性。
人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
(3)知识性。
从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理,从而形成人类独有的知识体系,包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
(1)知识性与依存性。
科学技术愈发达,个人所掌握的知识愈专门化,这就进一步强化了人们之间相互依存的必要性。
(2)知识性与目的性。
随着人类知识的逐步积累,对客观规律的认识逐步深化,使人类社会的各种管理组织、制度和方法也日趋完善,使人们终于有能力为达到各种目的而发展、建立起各种强大的社会组织。
(3)依存性与目的性。
类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
人类活动的三个特点的关系是什2.管理的必要性科学革命——工业革命——生产组织复杂化。
(1)作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象。
如何将有限的资源进行合理的配置和利用,使其最大可能地形成有效的社会生产力,是管理应当解决的问题。
大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平的1/3甚至1/5。
2003年,中国创造的GDP不足全球的4%,但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的7.4%、31%、30%、27%、25%和40%(国家环保总局数据)。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)综合案例(华为的以奋斗者为本)【圣才出品】
![周三多《管理学——原理与方法》(第7版)综合案例(华为的以奋斗者为本)【圣才出品】](https://img.taocdn.com/s3/m/28dfec2cb80d6c85ec3a87c24028915f804d84bd.png)
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)综合案例(华为的以奋斗者为本)【圣才出品】综合案例华为的以奋斗者为本思考题:1.你如何理解“奋斗者”?答:对于“奋斗者”的理解主要包括:(1)奋斗者不仅包括劳动者,还包括投资者,即一切为客户创造价值付出的人都是企业的奋斗者。
他们具备刻苦学习的精神;具有敏锐的嗅觉、不屈不挠群体奋斗精神和敬业奉献自我批判精神;以大局为重,始终保持危机感和使命感;不分职位高低,发挥模范带头作用;以客户为中心,以满足客户的需求为己任,具备一定的企业家精神。
(2)华为公司的考核、评价机制向奋斗者、贡献者倾斜,使奋斗者得到合理回报。
奋斗者要自愿舍弃一些东西,比如加班费,但他们可以享有饱和配股;奋斗者的待遇基于华为内部标准而非业界平均薪资水平,只有奋斗者才享有股权激励的资格;奋斗者之间会形成某种内部竞争关系。
2.试分析华为“以奋斗者为本”的激励体制。
答:具体分析华为这一“以奋斗者为本”的激励机制,主要包括以下几点:(1)精神激励。
华为的“以奋斗者为本”的价值观实质是一种激励行为。
激励是指通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。
华为通过区分奋斗者和劳动者,并定义奋斗者是为客户创造价值付出的人,激发员工内在工作热情,满足员工自我实现的需要。
对于奋斗者的识别形成了某种内部竞争,激励员工不断改进自身工作行为和态度。
因此,“以奋斗者为本”的激励体制中包含精神激励。
(2)物质激励。
劳动者的待遇只能跟业界相比,而不是华为的内部标准。
而奋斗者以虚拟股票的方式进行激励,激励对象有分红权及净资产增值收益权,在其离开企业时,股票由华为控股公司工会按当年的每股净资产价格回购。
由于股票收益增长的幅度要比工资增长的幅度高得多,因此,企业能够有效引导员工的工作行为,达到激励目的。
(3)“以奋斗者为本”的激励体制的意义①激发员工的内在动力,规范个人行为。
根据强化理论,高额物质激励具有正强化功能,能够激励员工做出符合组织目标的行为,促使员工不断进行自我完善。
管理学周三多课后题1-18章全+案例分析
![管理学周三多课后题1-18章全+案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/b65c19046edb6f1aff001f81.png)
第一章1、何为管理,如何具体理解管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。
(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目标是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2、组织中的管理通常包括哪些职能活动,每种职能活动是如何表现其存在的、他们的互关系又是如何?(1)决策:通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
(2)组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
(3)领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来。
(4)控制:通过对偏差的识别和纠正表现出来。
(5)创新:通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。
3、根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?人际角色:代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色:监督者、传播者和发言人角色。
决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4、根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本技能?技术技能、人际技能和概念技能。
5、简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价中国:(1)春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。
(2)战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
(3)战国,孙膑运用统筹学和对策论的思想,帮助田忌在赛马中胜了齐王。
(4)《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国:(1)亚当•斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求,成为资本主义管理的一条基本原理。
周三多《管理学》课后习题(决策与计划综合案例)【圣才出品】
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周三多《管理学》课后习题(决策与计划综合案例)【圣才出品】综合案例案例⼀南京科润:打造细分市场的隐形冠军思考题:1.何谓细分市场?何谓隐形冠军?答:(1)细分市场细分市场就是将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
市场细分⼀般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。
①典型的⼯业品市场细分变量有四类:a.地理因素,主要包括产业、企业规模、地理位置等。
b.⽣产运作变量,如顾客的能⼒、技术⽔平等。
c.采购⽅式因素,如买⽅企业集权程度、内部权⼒结构、采购政策、公共形象与公共关系、采购标准等。
d.状态因素,如对交货和服务的不同评价(厌恶、可使⽤、喜欢、热爱)等。
②典型的消费品市场细分变量有四类:a.地理因素,主要包括地区、区域⼤⼩、城市规模、⼈⼝密度、⽓候等。
b.⼈⼝统计因素,主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭⽣命周期、收⼊、职业、教育⽔平、宗教信仰、种族、国籍等。
c.⼼理特征因素,主要包括社会分层、⽣活⽅式、个性特征等。
d.⾏为因素,主要包括场合(如定期还是特别场合)、利益(如豪华、中等还是经济的)、使⽤率(如经常还是偶尔使⽤)、忠诚度(如不忠诚、中等忠诚、忠诚、专⼀)等。
(2)隐形冠军隐形冠军的概念由赫尔曼·西蒙提出,是指那些⾮常专注、具有全球性或区域性市场领袖地位的中⼩企业,他们的产品不易被⼈觉察,加上⾃⾝低调,公众知名度⽐较低,但在各⾃⾏业内往往是游戏规则的制定者或⽆可撼动的霸主。
要在市场上做“冠军”,就不能像奥运健⼉在赛场上“众⽬睽睽”地被⼤家审视,⽽必须“隐形”。
2.为什么技术、模式和⼈才,是企业不断发展的三个关键?答:技术创新、模式创新和⼈才培养是企业不断发展的关键因素,原因如下:(1)技术是产业之源,任何企业的发展都离不开其核⼼技术的独特与创新。
技术创新建⽴在科学道理的发现基础之上,⽽产业创新主要建⽴在技术创新基础之上。
技术创新是培育企业核⼼竞争⼒的关键。
周三多《管理学》笔记和课后习题(含考研真题)详解(决策与计划综合案例)【圣才出品】
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综合案例案例一准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?答:决策贯穿于整个管理活动全过程,是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
(1)决策的基本活动过程①识别机会或诊断问题。
决策者必须知道哪里需要行动,决策的第一步是识别机会或诊断问题。
管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据,这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。
实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。
②明确目标。
目标体现的是组织想要获得的结果。
所想要结果的数量和质量都要明确下来,因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。
目标的衡量方法有很多种,如通常用货币单位来衡量利润或成本目标,用“每人/时”的产出数量来衡量生产率目标等。
根据时间的长短,可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。
但无论时间的长短,目标总指导着随后的决策过程。
③拟订备选方案。
一旦机会或问题被正确的识别出来,管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。
这一步骤需要创造力和想象力,在提出备选方案时,管理者必须把其试图达到的目标牢记在心,而且要提出尽可能多的方案。
④评估备选方案。
决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性,即确定最优的方案。
为此,管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。
在评估过程中,要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
最后对各种方案进行排序。
⑤做出决定。
在决策过程中,管理者通常要做出最后选择。
但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。
最好的决定通常建立在仔细判断的基础上,所以管理者要想做出一个好的决定,必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。
⑥选择实施战略。
方案的实施是决策过程中至关重要的一步。
在方案选定后,管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。
⑦监督和评估。
一个方案可能涉及较长的时间,在这段时间,形势可能发生变化,而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上,因此,管理者要不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势。
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案例一:伟是一位冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种高奶油含量的冰欺凌。
在过去四年中,每年销售量都稳步递增,但今年情况发生了变化。
到八月份,累计销售量比去年同期下降17%。
生产量比所计划的减少15%,缺勤率比去年高出20%,迟到早退现象也有所增加。
伟认为此情况可能与管理有关,他就此去请教管理专家。
问题:假若伟分别去请教具有科学管理思想,行为管理思想,权变管理思想的三位专家,你认为这三位专家将如何诊断该厂的问题?如果你是伟,你讲采取神措施解决目前企业存在的问题?案例二:某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验,很多管理人员归结为天时地利人和。
如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。
在2008年奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时地利人和”似乎不在了。
例如,就在前不久,日本一家建筑企业在于公司谈判时,让公司在两天给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾没有抓住公司项目。
问题:请分析公司的外部环境,以及应采取的措施案例三:某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我过对外开放政策,逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上,员工也由原来的不足200人增加到2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
其一:生产基本是按订单生产,基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔,其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。
其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。
凡此种种,以前有效的管理方法已经失去了作用。
问题:请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施案例四:随着我国加入WTO企业面临新的机遇和挑战。
某国有大型企业为了适应来自国外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练功提高自身管理水平,而培训是先导。
过去,企业搞过不少培训。
但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程属于控制。
培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到,也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。
问题:如果你是公司负责人力资源管理工作的经理,你该如何管理公司的培训工作案例五:请阅读下面的一段对话:美国老板:完成这份报告要花费多少时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工:十天吧。
美国老板:你同意在15天完成这份报告吗?希腊员工:没有做声。
(认为是命令)15天过后,美国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成。
(实际上需要30天才能完成。
)美国老板:你可是同意今天完成报告的。
第二天,希腊员工递交了辞职书。
问题:请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
案例六:某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬来激励下属员工。
结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。
问题:请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。
案例七:伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设若干销售门市部。
公司刚成立时,为了体现管理,制订了若干的责任制度,运转尚属顺利。
随着时间的推移,员工中相互推脱的事情时有发生,但在处理这种事情时,又说不清谁应承担责任,以致有的事情就不了了之为了推进管理,公司力争让下属参与某些重要决策。
他们引进了高级小组制度,从每一个销售门市部挑选一名非管理者,共挑出五人,公司主管人员每月与他们开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略。
尽管如此,但人们的积极性并没有充分的调动起来。
经过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但企业的税前利润增长不快,第二年比第一年只增长1.8%。
这给主管人员带来很大的苦恼。
问题:1:公司制定了责任制度,却又出现责任不清,请分析什么原因?2:从人本管理分析。
应该如何调动员工的积极性3:分析公司经济效益增长慢的原因案例八:北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此,他决定在公司部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
总感到很困惑。
:问题:1:什么是目标管理2:目标管理的过程3:总的做法存在哪些问题案例九美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。
这套考评制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年一次为各位军官作出书面报告。
评估报告的格式设计是统一的,适用于不同的军种和级别。
表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。
20世纪70年代中期,这套评估制度受到了广泛的批评,因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性,如对参谋人员领导才能的评估,这种方法的作用就不大。
评估导致了评估制度的修改。
在每个单位部,对业绩高低的评价比例进行了硬性规定,而且对评估程序也作了修改,每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。
问题:(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题?(2)如何提出较好的评估方法案例十华生集团是美国最大的银行企业,有3300家分支机构。
该集团被认为是创新银行业务的领导者,而且被认为有一个得力的领导团体。
在整个20世纪80年代,这家银行机构几乎每年都盈利。
尽管华生集团在金融业拥有强大的实力,而且具有良好的管理力量,但它近来还是受到了世界围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭,其数量创记录。
特别在以下三个领域,一直困饶着华生集团:美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。
华生集团的管理者最近宣布:计划步其他许多美国公司的后尘,进行经济规模收缩。
公司最近并没有财政困难,但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。
作为紧缩的一部分,公司决定削减2000个职位。
正如所预料的,公司雇员反映十分强烈,并有两名雇员自杀。
压力增大,导致了工作事故和失误的显著增加。
华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题,并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性,收效还不错。
问题:(1)华生集团是怎样应付环境的变化的?(2)华生集团部出现的这些问题应该怎样处理?案例十一:强已经在软件开发公司工作了六年。
在这期间,他工作勤恳负责,技术能力强,多次受到公司的表扬,领导很赏识他,并赋予他更多的工作和责任,几年中他从普通的程序员晋升到了滋肾的系统分析员,虽然他的工资不是很高,住房也不宽敞,但他对自己所在的公司还是比较满意的,并经常被工作中的创造性要求所激励,公司经理经常在外来客人面前赞扬他。
去年,公司有申报职称指标,强属于有条件申报之列,但名额却给了一个学历比他底、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导,谁知领导却想来找他:“强,你年轻。
机会有的是。
”最近强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员,但工资仅比他少五十元。
尽管强平时是个不太计较的人,但是还是感到困惑不解。
然后领导却告诉强说:“强,我们现在非常需要增加一名程序分析员,而程序分析员在市场上很紧销,为使公司可能吸引合格人才,我们不得不提高较高的起薪。
”强请求相应提高他的工资,但领导说适当的时候会对你提薪的。
但是强却对自己的前途感到忧虑。
问题:(1)用双因素理论和公平理论解释强的忧虑,困惑(2)谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工案例十二:兰是西南百货的总会计师,在公司工作20年,待人和蔼,在公司名望较高,要求下属对自己的工作有很好的理解,年初被提拔为商业厅副厅长。
颖毕业于一流大学会计系,在外企有七年总会计师的经验,被西南百货挖来接任兰的职位。
但是在颖就职后遇到很多问题,例如在她向下属要数据时,下属问她为什么要这些数据,她很不理解,认为她需要什么样的数据不需要告诉下属,这是她的权力。
另一件事是一位下属提供的数据有误,使她在经理会上很丢面子,然后她当众批评了这位下属,等等。
总之,颖感觉下属不是很配合自己的工作,而且由于下属的不配合导致与其它部门的协调上出现了很多问题。
问题:就你所学的管理学的知识谈谈你对这个案例的理解案例十三联合包邮服务公司(usp)雇员十五万员工,平均每天讲900万包裹送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,USP的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
Usp的工业工程师对每一位实际的行驶路线都进行了时间的研究,并对每种运输、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通信、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天去送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作非常严密。
然后,司机从驾驶室溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快不走到顾客的门前,先敲一下们以免浪费时间找门铃。
送货完毕后,他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题:(1)本文主要体现了什么的管理理论?是谁提出来的?(2)这一管理理论的指导思想有哪些?(3)这一管理理论主要有哪些容(4)如何评价这一理论案例十四优秀企业家马恩华是省棉纺厂厂长,在他上任之前,由于企业经营困难,有2000多名职工要求调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。