星级酒店重要客人接待手册
星级酒店VIP接待手册
***＊*各部、委、办、局的主要领导
＊＊＊**市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄
影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*＊***市。
１1、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前,由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
６、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间
７、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍
酒店高层管理者。
８、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前２小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
８、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有,则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。
９、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
五星级酒店VIP接待手册范本
VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。
1、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。
五星级酒店VIP接待手册
VＩP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户,我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“ＶIP”是英文“Veｒy Impｏrtanｔ Person”的简称,意为非常重要的客人，通俗的讲,就是对酒店的服务要求更高的客人,这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员,因而,要求酒店必须能够从各个细节入手,为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“ＶIＰ”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢?1、政府类指党政军的主要领导２、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士４、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度,酒店将“ＶIＰ”分为三个级别:VA、ＶB、VC。
１、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VＢ·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额５0万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、ＶC·年消费额1０万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“ＶIP”对酒店的重要性,在接待过程中,所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心,确保人到礼到。
星级酒店VIP接待手册-35页文档资料
*****VIP接待目录一、*****的客源市场…………………………………………………………………… (3)二、为什么设立VIP…………………………………………………………………… (4)三、谁是*****VIP…………………………………………………………… (5)四、*****VIP的等级…………………………………………………………………… (6)五、V IP接待总流程…………………………………………………………………… (7)六、各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………………………… (8)七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………… (39)八、（附件）CIP…………………………………………………………………… (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
酒店接待重要客人操作制度
酒店接待重要客人操作制度一、接待重要客人的准备工作1.了解重要客人的身份和要求：在接待重要客人之前，前台和相关部门应该提前了解他们的身份、需求和喜好，包括他们的姓名、职位、喜欢的房间类型、餐饮偏好等。
2.提前安排好相关部门人员：合理安排好员工的工作时间和职责，确保能够提供满足客人需求的服务。
3.做好客房的准备工作：提前检查客房的卫生情况，确保客房设施齐全，并根据客人的要求提前布置好房间，包括摆放好礼品、写好欢迎贺卡等。
4.准备好相关文件和资料：为了提供更好的服务，前台应该准备好客人可能需要的文件和资料，如行程安排、当地地图、餐饮菜单等。
二、接待重要客人的流程1.接待客人的礼貌和热情：员工应该友好地迎接客人，并主动提供帮助和引导，给予客人良好的第一印象。
3.向客人介绍酒店设施和服务：前台应向客人介绍酒店的设施和服务，如餐厅、健身房、泳池等，并提供使用方法和营业时间等相关信息。
5.提供额外服务：根据客人的需求和酒店的内部规定，提供额外的服务，如客房送餐、洗衣服务等。
6.跟踪客人的需求：酒店应建立良好的信息交流体系，跟踪客人的需求和反馈，及时解决客人的问题和提出的要求。
7.出示账单和结账：客人退房时，前台应准确出示账单，并向客人解释相关费用。
如无异议，应及时完成结账手续。
三、在接待重要客人中的注意事项1.保持机密性：接待重要客人时，工作人员应注意保护客人的隐私和机密信息，不得向任何其他客人或员工透露。
2.保持专业形象：酒店员工在接待重要客人时应保持良好的工作态度和仪容仪表，穿着整洁大方，并用礼貌和热情的语言与客人交流。
3.灵活应对：在接待重要客人时，酒店应灵活应对客人的需求和变化，及时处理客人提出的特殊要求和问题。
4.速度和准确性：对重要客人的服务应尽力提供快速和准确的处理，确保客人的满意度和愉快体验。
5.团队合作：在接待重要客人时，各个部门之间应保持良好的沟通和协作，确保客人的需求能够得到最佳的满足。
星级酒店VIP(重要客人)接待手册
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
五星级酒店VIP接待手册
五星级酒店VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。
为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，立即每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一样的关怀和呵护。
然而，为了提升酒店的服务水平，酒店依旧会对一些关于酒店有专门意义的客人提供更多的关注。
这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为专门重要的客人，通俗的讲，确实是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级不上等各方面，差不多上某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和制造惊喜加感动的服务。
二、“VIP”的范畴哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的要紧领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的要紧领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、要紧领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的要紧领导或行业专家与华中酒店治理集团合作的业主及要紧领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类按照客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级不：V A、VB、VC。
1、V A·国家或省级政府要紧领导及组织会议的参会人员·市政府要紧领导及组织会议的参会人员·在全国有较大阻碍力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店治理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团要紧领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的要紧领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店治理集团合作的业主及要紧领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级治理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。
五星级酒店VIP接待手册(完整资料).doc
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为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。
然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。
这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。
一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。
二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。
1、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。
星级酒店VIP重要客人接待手册
星级酒店VIP重要客人接待手册简介本手册为星级酒店的员工提供了一份指南，以更好地接待VIP重要客人。
在接待VIP客人时，我们提供的服务必须是最高水平的。
本手册旨在确保我们的员工能够提供优质服务，从而创造出一个难以忘记的体验。
我们希望每一位VIP客人都能感到他们重要和受到了高质量的服务。
接待流程1. 准备工作在客人到达之前，我们需要做一些准备工作。
首先是了解客人的信息，这包括他们的姓名、预期到达时间、酒店客房需求、用餐、娱乐等需求。
让客人感到欢迎并从一开始就给他们留下好的印象，这很重要。
2. 到达接待员工应该在客人预定的时间之前到达接待区域，等待并欢迎客人。
这包括礼貌的问候，确认客人的姓名和房间信息，并提供帮助。
我们要保持友好态度和微笑，使客人感到受到欢迎。
3. 入住办理在表达了真挚的问候和对客人的期望后，我们引领客人到前台办理入住手续。
前台员工需要验证客人的身份，并提供预订确认和各类房间交通通行准证。
同时，他们可以向客人提供酒店的其他服务的介绍，提供额外的便利。
4. 客房服务在客人进入房间后，我们应该再次确认客人的需求，并为他们提供我们的服务。
这包括向客人介绍房间设施和酒店服务，并为客人的需求提供酒店配置的各种设施，例如充电器、迎宾水果盘、糖果、餐具等。
5. 餐饮服务酒店应该提供优质的餐饮服务，在满足客人的用餐需求的同时，也满足客人的口味和营养需求。
为了提供更好的服务，我们应该了解客人的饮食喜好，并对食品进行质量控制，确保食品的质量和卫生。
6. 个性化服务对于VIP重要客人，给予个性化服务是让客人感到特别的最佳方式。
这可以包括定制服务，如香槟、蛋糕、糖果、或其它客人需要的额外服务。
随时通过电话、邮件等方式与客人保持联系，以了解客人的需求，这样就可以更好地为客人提供个性化的服务。
结论在接待VIP重要客人时，我们的服务一定要尽可能地精细和周到，细致入微，决不能出现任何差错。
提供优质服务可以让客人感到被重视和受到关注，同时也为酒店赢得良好的口碑。
酒店vip接待手册(doc 35页)
酒店vip接待手册(doc 35页)黄河明珠大酒店VIP接待程序及标准1一、黄河明珠大酒店的客源市场政治黄河经济明面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 社会 珠四星级酒店大 文化酒旅游 店1二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！2三、谁是黄河明珠大酒店的VIP国家元首来宁视察的国家部委领导政府各省及自治区主要负责人央属各部、委、办、局的主要领导银川市党政军负责人企业来宁夏投资的内、外资企业、集团总裁酒店的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理，同行业的知名专家学者、行业领导业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店行政套房3次以上的宾客个人入住酒店十五次以上的宾客3四、 VIP的等级1、等级名称：黄河明珠大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格等级资格陪同人批准人V1 国家元首、国家部委领导董事长、酒店总经理、董事长各省及自治区主要负责人副总经理、总经理助理、营销部经理各部门经理酒店总经理V2 中央政府部门领导、本市主要领导酒店总经理、总经理助理副总经理、酒店总经理在宁投资的集团、企业高层管理者营销部经理各部门经理同星级酒店董事长、总经理同行业知名专家学者、行业领导省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界）副总经理各4酒店邀请的宾客（业务客户）V4 个人全价入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人员营销部经理个人全价入住酒店客房15次以上的客人酒店邀请的宾客县区主要领导五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息5六、各级别VIP接待程序、标准V1 级市场营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
星级酒店会员接待手册27页word文档
*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
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13、负责接待资料的存档与保管。
客务部
1）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
一、*****的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
二、为什么设立VIP ？
VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
公关营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
六、各级别VIP接待程序、标准
VA级
公关营销部
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄
影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻
VB*****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理
在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理
同星级酒店董事长、总经理
省级中国国旅、国际旅、青旅总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）
VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理
酒店邀请的宾客（业务客户）
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
1、四、*****VIP的等级
2、等级名称
*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级资格申请人批准人
VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长
*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理
政府*****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
*****VIP接待
一、*****的客源市场………………………………………………………………………… 3
二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4
三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5
四、*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间
7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍
酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
13、礼宾司Βιβλιοθήκη 排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
14、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
五、VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7
六、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8
七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39
（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理
个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员
酒店邀请的宾客
五、VIP接待总流程
1、集团、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息
3、酒店公关营销部掌握信息
1、公关营销部汇总信息、确认
2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请