2. 问卷的发放与回收常用的问卷分发方式

3. 空白问卷的处理
若大量的题项未回答（如占总题项的25%），这样 的问卷只能作为废卷处理。
若只有少部分题项是空白（如10%以内），研究者 就必须决定如何处理这些问卷。 处理空白问卷的最好方法是将该份问卷剔除，这样 可以增加效度，尤其当样本规模很大时。
房地产调查问卷设计注意的问题
• 根据研究目的设计问题：
例如：假定通过抽样确定研究对象有n0 = 100人，邮递问 卷回收率一般在30%-60%，取R=50%，预计问卷有效率可 达K = 85%，则应发出问卷数
n=100÷（50%×85%）≈235 （人）
2. 问卷的发放与回收
常用的问卷分发方式
(1)专门递送式
研究者派专人将问卷送到选定的调查对象，待被调查者填答完后，再派专 人收回问卷。
(2)集中填答式
研究者亲自到被调查对象的单位，将调查对象集中起来，由研究者向被调 查对象说明调查的目的和填答问卷的方法，被调查者即时填答，然后由研 究者把问卷收集起来。
(3)网络投递式
研究者把调查问卷发布到网站上。 3种方法各有利弊，为了取得较好的研究成果，在一项研究中可以结合多种 方法。
ຫໍສະໝຸດ Baidu种问卷分发方式的比较
以人为本的问卷设计和呈现方式
• （三）在调查实施过程中控制无关变量
– 实施程序要进行标准化。 – 营造良好的氛围。
• 为避免问卷调查常见的问题，常采取的措施：
1.尽量争取回答者的支持与协助，并降低心中的顾虑； 2.向回答者确保其回答将被保密，不会泄漏给外人； 3.避免以欺骗的方式获得信息，以免造成回答者的不信任。
– 消费者对户型、面积的要求 – 项目价格策略 – 产品属性 – 物业管理 – 媒体组合策略、广告宣传的诉求点
房地产调查问卷设计注意的问题
• 注意价格调研的有效性：
–问卷中，关于房价的调查很多是无效的
• 选最便宜的价格 • 出于保护自己隐私的目的 • 消费者购买贵重品和消耗品的心理差异
4. 问卷调查的常见问题：
特点 调查对象 调查范围 影响回答因素 回收率 有效率 回收时间 费用 专门投递
有控制选择 但过于集中 较窄 易受相互询问 的影响 90% 较高 较短 较低
集中填答
可控制选择更加集 中 较窄 易受研究者影响 100% 很高 很短 高
网络投递
无控制选择、分散 很宽 难以控制和判断 不确定 一般 较短 很低
被调查者仔细考虑后对问题的回答，有可能并不是 他的真实想法； 被调查者的知识水平、表达能力对研究的结果有一 定的影响； 被调查者不愿意透露某些敏感问题的真实想法； 回收率太低，以至于影响后续研究工作的开展； 志愿接受调查的人不同于一般随机抽样中的被调查 者，他们有表达和影响别人的欲望，故其会对结构造 成一定的偏差或误差。
问卷调查实施 注意事项
1 .调查对象数量的控制
2 .问卷的发放与回收 3 .空白答案的处理 4 .问卷调查的常见问题
1. 调查对象数量的控制
对于问卷调查必须考虑两个因素: (1) 问卷的回收率，即发出问卷后，经被调查者填答 并能被研究者收回的问卷比率，回收率的大小与问 卷的发放方式与问卷设计质量有关。 问卷回收率（R) = 实际回收的问卷数／发出的问卷 总数
以人为本的问卷设计和呈现方式
• • • • • • • （一）应使人愿意参加调查 1.使被研究者感到有所收益。 2.消除被研究者的顾虑。 3.减少被调查者付出的代价。 4.要使人愿意参加调查。 5.选择适当的调查时间、场合和实施方式。 6.提高被调查者的参与感。
以人为本的问卷设计和呈现方式
• （二）问卷应使人便于回答 １ …… ５ “完全不同意”、……、“完全同意” • 在设计等级选项时，应在每页的第一行明 确每个选项的含义 • 用打底色的方式作为提示，如奇数项目用 白底，而偶数项目用浅灰为底色，这样也 能有效地防止填答错行
(2) 问卷的有效率，凡未作回答或不按照要求填答， 都属于无效回答。
问卷有效率（K）= （实际回收的问卷总数-无效回答 数）／实际回收的问卷总数
考虑到问卷调查的回收率和有效率一般都不可能达到100%， 因此选择调查对象时，其数目应多于根据抽样要求的研究 对象，即：
n=n0/(R×K)
其中，n0 为通过抽样确定的研究对象数，R为预测问卷回 收率，K为预测问卷有效率。
• Leedy和Ormrod提出提高问卷回收率的措施：
1.选择合适的发放时间，使回答者有时间填答；问卷简洁、清 晰，用词礼貌，给回答者留下良好的第一印象； 2.随问卷送上一份小礼品； 3.考虑回答者的需要，反馈调查结论的摘要。
• 敢于承认误差是不可避免的，并有可能影响调查结 果。 • 同时，要准确地指出误差是如何出现的，这是真实 评价研究，诚实判断其价值所必要的。 • 对于回收的问卷进行认真的审核，对问卷的数据处 理，必须建立在有效问卷的基础上。