前台接待话术-文档

前台接待流程

顾客进入大厅:

接待一:

A: （起立）您好!欢迎光临杭州联美!（右侧人员走出去迎接客人）请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)

B: 咨询.

A: 好的,请到这边稍坐一下

B: 好的A：

请问您有预约吗?

B:有的，你们的 XXX

A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢！///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?

B:开始填单子.

A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人流动)客人填好单子。

A:好的,我帮您通知一下 XX.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(开始安排咨询医生)

A:您好!X 姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生B:好的.

A:您好!这是我们的专业咨询医生 X 医生. X 医生这是 X 女士,想咨询 XX 项目.

咨询医生接待顾客 A:

给顾客倒水,关门.

备注:及时返岗

接待三(针对刁钻顾客)

A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.

A:好的,请到这边稍坐一下.

B:好的.

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?

B:我还没有咨询就让我留下我的资料,

A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也没关系,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.

接待四(复查顾客,已熟悉)

A:您好!您是 X 姐吧，您过来了。

B:嗯

A:X 姐您好,我们 X 医生已经交代过了,您这边请吧。

B:。。。。。。

A：（先赞美）X 姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，

B：。。。。。。

A：如果是可观的就说：X 姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X 姐您感觉挺好的吧，

B：。。。。。。

A：X 姐这边请吧（手势），

B：。。。

A：X 医生，X 姐来了，做的是 xx 项目,xx 时间了,您看下。

A:给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:及时返岗

接待五(复查顾客,不熟悉)

A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?

B:复查.

A:好的,X 姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了?

B:鼻子,有一个多月了吧,

A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,

B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)

A: X 姐这边请吧（手势），

B：。。。

A：X 医生，X 姐来了，做的是 xx 项目,xx 时间了,您看下。

A:给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:及时返岗

顾客出院流程:

A:X 姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X 姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).

针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）

A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.

B:嗯,还好.

A:姐:那您是要回去考虑下吗?

B:是的.

A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.

B:好的.