号百业务品牌梳理及发展策略--中国电信
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
电信行业的品牌管理与市场策略
电信行业的品牌管理与市场策略关键信息项：1、品牌定位与目标受众品牌核心理念：＿___________________________目标客户群体：＿___________________________品牌形象特点：＿___________________________2、市场策略与营销渠道主要营销策略：＿___________________________线上推广渠道：＿___________________________线下推广活动：＿___________________________3、品牌传播与推广广告宣传方案：＿___________________________公关活动计划：＿___________________________社交媒体运用：＿___________________________4、品牌维护与客户服务客户投诉处理机制：＿___________________________品牌形象监测指标：＿___________________________客户满意度提升措施：＿___________________________11 品牌定位与目标受众111 品牌核心理念应明确、独特且具有吸引力，能够在激烈的电信市场中脱颖而出。
这一理念将贯穿于品牌的所有传播和服务中，成为品牌的灵魂所在。
112 目标客户群体需进行详细的细分和定义，包括年龄、职业、消费习惯、通信需求等方面。
通过精准的客户定位，能够更有效地制定市场策略和推广方案。
113 品牌形象特点要包括品牌的视觉形象（如标志、色彩、字体等）、品牌的个性（如友好、专业、创新等）以及品牌所传递的价值观（如便捷、高效、可靠等）。
12 市场策略与营销渠道121 主要营销策略应涵盖产品策略（如推出新的套餐、增值服务等）、价格策略（如定价策略、优惠活动等）、渠道策略（如与合作伙伴的合作方式、销售渠道的拓展等）和促销策略（如限时折扣、赠品等）。
中国电信品牌营销策略分析
电信成为我 国三大运营 商 ， 竞争格局进一 步明朗化 ， 通信
市场竞争逐步加剧 。在日益激烈的市场竞争中 ， 消费者将 面 临更多的选择 ， 如何取得更为有利 的市 场竞争地位 ， 提 升企业 的经济效益和 社会 效益 ．实现企业 的可 持续 发展 成为摆在各大运 营商面前的重要问题。其中 ， 通过强化品
维护和优化成为不可忽视 的问题 。服务 品牌 ， 是指通过打 造深入消费者心理的高质量服务 ，形成顾客对于企业服 务 水平的认可及高度赞扬 ，从而 提高客户对于满意度和 品牌忠诚度等。不难看 出， 服务经济时代 ， 服务品牌的打
５ １ 场 ２ １ ｍ ０ 市 研究 固
市
场
营
销
牌策略 ， 具体包括针对不 同细分市场的业务品牌及客户
重要作用。因此 ， 品牌营销也不可避免地成为企业整体战
略发展规划 中的组成部分和重点 。具体到电信行业 ， 其电 信企业品牌塑造具体包括 了企业 品牌 、 业务 品牌 、 服务品 牌、 技术品牌 、 客户品牌等几种 主要的类型。 以中国电信为例 ， 成功的企业 品牌塑造使得消费者对 于该企业整体印象 良好 ， 出了整体 的企业 品牌优势 。 突 只 要涉及到电信方面 的具体业 务都有很大的可能直接选择
品牌内涵更加深入人心 ，让客 户对 于中国电信所提倡 、
行业务的创新及品牌的推广等 ，能最大限度地做到 因地 所创造 、 所遵 循的服务理念及品牌 内涵有更加深刻 的了
制宜 。当前 ，随着品牌经营策略在电信行业的发展和深
解， 并最终提升 品牌的吸引力和市场的核心竞争 力。具
化， 加上消费者消费水平 的提高及消费理念的转变 ， 对电 体来讲 ， 进一步完善 中国电信的品牌营销策略需做好 以 信服务提 出的要求也更高和更具个性化 ，整个 电信行业 下 几点 ：
电信运营商的市场营销策略和推广方法
电信运营商的市场营销策略和推广方法随着电信行业的迅速发展，电信运营商的市场竞争也日益激烈。
为了吸引更多用户并保持市场份额，电信运营商们需要制定有效的市场营销策略和推广方法。
本文将探讨电信运营商在市场中采用的一些主要策略和方法。
一、定位和目标用户电信运营商首先需要明确自身的定位和目标用户。
不同的电信运营商可能有不同的定位，例如低价运营或高端服务。
根据自身定位确定目标用户，可以更好地满足用户需求并提供有针对性的市场营销。
二、产品创新和差异化电信运营商需要不断进行产品创新和差异化，以提供更好的产品和服务。
这包括推出具有吸引力的套餐和资费方案、增加服务内容、提升网络质量等。
通过差异化的产品和服务，电信运营商可以在市场上脱颖而出，并吸引更多用户。
三、市场调研和分析市场调研和分析是电信运营商制定市场营销策略的重要环节。
通过调研市场需求、竞争对手和用户行为，运营商可以了解市场状况，并根据调研结果制定相应的市场策略。
市场调研还包括用户满意度调查和投诉处理，从而及时发现问题并加以解决，提升用户体验。
四、多渠道推广为了更好地宣传和推广自身的产品和服务，电信运营商需要采用多种渠道进行推广。
这包括线上推广（如电视广告、互联网营销、社交媒体宣传等）和线下推广（如媒体合作、手机销售渠道等）。
通过多渠道的推广，电信运营商可以提升品牌知名度、扩大市场份额。
五、客户关系管理电信运营商需要注重客户关系管理，通过与用户建立良好的沟通和互动关系。
这包括提供优质的客户服务、建立客户反馈渠道、定期与用户进行沟通、为用户解决问题等。
通过积极维护客户关系，电信运营商可以增加用户黏性，提高用户忠诚度。
六、合作伙伴关系与其他企业建立合作伙伴关系也是电信运营商的一种市场营销策略。
比如与手机厂商合作，在手机销售过程中捆绑推广自己的产品；与网络平台合作，推出联合营销活动等。
通过与合作伙伴的协同，电信运营商可以扩大营销渠道和市场影响力。
总结：电信运营商的市场营销策略和推广方法包括定位和目标用户、产品创新和差异化、市场调研和分析、多渠道推广、客户关系管理和合作伙伴关系等。
中国电信号码百事通信息运营转型探讨
运营之道522013年第3-4期收稿日期：2012-12-03责任编辑：蔡雅安****************以智能手机及平板电脑逐步普及为标志，我们正快速进入移动互联网时代。
移动互联网就是将移动通信与互联网二者有机结合，随着智能终端的普及和服务模式的创新，移动互联网给社会生活、经济等带来一系列变革，同时给运营商向综合信息服务提供商转型带来新的机遇与挑战。
1 号码百事通面临的机遇与挑战2008年中国电信在三大运营商中率先提出向世界级综合信息服务提供商转型的战略，并以号码百事通作为信息服务价值提升的引擎、信息服务创新的平台和集团转型改革的特区，取得较好成绩。
随着移动互联网时代的来临和“运营商管道化”的危机，2011年中国电信集团提出“新三者”转型战略，聚焦3G流量经营，要求号码百事通基于LBS加强信息经营创新变革。
以“114语音Google”为核心商业模式的号码百事通保持着较好的品牌知名度、丰富的便民信息内容和每年高达上百亿的话务搜索量；但随着移动互联网的快速发展，话务量总体逐年萎缩。
一方面受手机搜索、用户使用习惯改变等因素影响，提供语音报号为主的服务因信息内容不够充分、信息展示方式单一，业务吸引力逐步降低；另一方面受人工成本上升影响，话务成本逐年上升；同时运营商内部有各种信息应用和服务，可进行有效的整合和运营。
如何适应移动互联网发展趋势，延伸“114语音Google”竞争优势，整合运营商内部和社会信息资源，助力运营商总体转型升级战略，是当前号码百事通面临的重大挑战与机遇。
2 号码百事通信息运营转型策略2.1 移动互联网时代信息运营发展趋势随着3G 的发展、移动通信及W e b 2.0技术的提升，移动互联网将成为下一个更大的新兴市场；摩根斯坦利报告认为，移动互联网比之互联网，其创造的产业规模可能是后者的十倍。
同时，移动互联网的业务发展呈现个性化、融合化、终端化等特征，即终端中国电信号码百事通信息运营转型探讨号码百事通作为中国电信向综合信息服务提供商转型的先锋，在移动互联网时代面临新的机遇与挑战。
中国电信品牌战略分析
主要观点 中国电信业品牌演进已经历了三个阶段： 第一阶段是垄断时期，出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段； 08年以前，中国电信会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。
随着中国电信的国际化步伐，极有可能会在08年以后整合客户品牌，推出一个融合的业务品牌，作为唯一品牌。
由“我的e家” 看中国电信品牌演进 2006年12月10日，中国电信面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”（ONE HOME）。
“我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，中国固网运营商在战略转型中又迈出了重要的一步。
一．中国电信业品牌演进路线 我国电信业品牌建设的发展到目前为止已经经历了三个阶段： 第一阶段是电信独家垄断时期，电信市场出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段，其特征是以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，如“移动梦网”、“小灵通”等； 第三阶段即是以客户为导向的品牌营销阶段，在这个阶段运营商需要对目标市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌。
如移动的“全球通”、“动感地带”；电信的“商务领航”；联通的“Up新势力”等 诺盛电信预测随着3G拍照的发放，伴随着国内主要运营商国际化的步伐，国内几大运营商极有可能会整合现有的客户品牌推出融合的品牌作为唯一的业务品牌。
二．中国四大运营商品牌建设比较 中国电信此次推出面对家庭的客户品牌“我的e家”是中国电信继2005年底针对商业客户推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后又一重大举措。
诺盛电信预测中国电信在2008年以前还会推出针对个人客户的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。
中国四大运营商品牌建设比较诺盛电信2007 二．从法国电信orange品牌推广推断中国电信品牌演进路线 1．法国电信“orange”品牌推广 法国电信的Orange品牌是欧洲乃至世界上最富创新精神的移动通信服务品牌之一。
BJ电信公司号码百事通商务模式
BJ电信公司号码百事通商务模式第二章号码百事通商务模式分析和BJ业务发展存在问题第一节号码百事通概述一、B,J号码百事通简介号码百事通是中国电信面向公众客户和企业客户推出的一项综合信息服务，融合了码号资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询业务，通过电话、互联网、IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合的生活信息咨询服务，同时也为企业及商家提供商品信息发布平台。
对公众客户来说，号码百事通是中国电信为公众客户提供的一种便民信息服务，包括衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务。
根据用户行为调查分析(见图2：用户信息行为分析)，用户对R常生活相关的衣、食、住、行、玩等信息较为关注，因此对这些方面的信息需求较多，希望查询的信息详细程度也较高。
公众客户只需拨打114或11 8114，提出模糊查询的需求，号码百事通就可以通过搜索提供相关企业电话号码、地址、网站地址、交通路线、特色产品或服务等综合信息内容。
号码百事通还提供电话转接、短信发送、个人通信助理等多种便民信息服务。
对企业客户来说，号码百事通是中国电信推出的帮助企业获取商务机会、提高知名度、便利与消费者之间沟通的一项新型增值业务。
在公众客户通过114或1 18114进行模糊查询时，号码百事通将优先推荐签约客户，使该企业能够较早接触到潜在客户，赢得更多商机，甚至可以通过话务呼转直接与目标客户接触。
同时，号码百事通还可以为企业定制各类语音或文字信息，向公众客户进行针对性推送，提高企业信息发布的有效性。
此外，号码百事通还提供企业总机服务，企业只需提供企业通讯资料，1 181 14就可成为企业的总机，不仅存储容量大、号码容易记、拨通很方便，而且可以享受中国电信7x24的专业服务。
号码百事通共有四大类业务、十二项子业务和两项附加子业务：BJ电信公司于2006年2月开通了号码百事通业务。
BJ电信号码百事通开通初期，可实现的功能有：餐饮娱乐信息查询，为用户提供京城特色餐馆、特色菜品、消费价位、折扣信息的查询，并提供预订服务；旅游住宿信息查询，根据用户要求的星级和价位查询国内主要城市的酒店信息，并提供预订服务；汽车服务信息查询，为用户提供各品牌汽车的4S店地址、电话等信息查询，汽车日常保养、维修、救援、清洗、保险等相关信息的查询和订单交易服务：航班机票信息查询，为用户提供出入京方向的航班时间、票价、航空公司等信息的查询和机票预订；企业总机服务，面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息等功能的增值服务；综合信息查询，为用户提供企业电话号业务开通后，BJ电信号码百事通进行了多次升级，全新的l 18114号码百事通不但延承了原来的号码查询能力，还在原来的基础上新增了多项贴近生活的服务项目，包括“1 181 14餐饮联盟”、“商旅订房服务中心”、“商旅订票服务中心”，除订机票、订酒店、订鲜花等服务以外，还可享受综合信息查询和企业总机服务。
中国电信集团号百信息服务有限公司资料讲解
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中国电信集团号百信息服务有限公司
5.国外索引软件功能比较
功能 显示原文 格式识别 添加款目
Macrex 不支持 不限 手动输入
CIndex 不支持 不限 手工输入
添加页码 手动输入 手动输入
批量标引 自动标引 参照 预览结果
不支持 支持
不支持 不支持 符号添加 Page字段添加
支持
支持
Textract 支持 PDF文件，TXT文件 在对原文抽词标引的基础上 添加 自动获取
员在利用Word编制索引的过程中无法即时预览索引结果的 问题； –用户直接在表格中对索引款目进行编辑、添加等，而不像在 Word中在单独的窗体中对索引款目进行编辑。 –主标目可以进行Word-by-Word或Letter-by- Letter排序， 副标目还可按照页码或字顺排序。对于in，by，of等介词在 排序的过程中可以忽略。
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中国电信集团号百信息服务有限公司
2.Cindex概述
• Cindex是由位于美国纽约州罗切斯特市的Indexing Research于上世纪80年代研发并不断维护更新的。
• 它从Cindex for Windows version 1版本以后开始适用于 Windows操作系统。
• Cindex既可以帮助索引员快速准确地为图书、报纸、杂志 等文献编制索引，又可以用于编制术语表和主题索引表， 适用于图书馆员、编辑等相关专业人员。
DEXter 支持 DOC文件 表格中添加标目
自动获取
不支持 人工标引结合自动抽词标引 手动添加 支持
支持 不支持 手动、自动添加 支持
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目录
1.Macrex 2.Cindex 3.TExtract 4.DEXter 5.国外索引软件功能比较 6.对中国索引软件的思考
中国电信品牌战略(演讲稿)
9
在企业品牌层面，中国电信需要从传统的、经营固网业务的国企形象转 变为具有创新活力的领先的全业务电信运营商形象
中国电信品牌形象的现状与目标
领先的全业务电信运营商 • 领先的全业务运营商，实力雄厚，有 信誉 • 以用户满意为中心，用心服务 • 通过持续的业务和产品创新不断提高 人们的生活质量和工作效率 E+ EE
R
价格敏感区 传统理性价值区 现代理性价值区
CN
• 创新/科技
– “缺乏创新的思路、产品、技术。” – “总体认为比较陈旧，不够创新，不像中国移动那样有 很多优惠和新产品、新技术。”
BJS-05876-016-01-01.PPT 7
正面评价
数据来源： 消费者定性研究；罗兰· 贝格
负面评价
1
未来战略业务的发展需要中国电信具备创新/科技等现代价值元素
消费者陈述 • 可靠
– “它在市场上业务比较稳固，比较成熟。” – “十分注重承诺，说到做到。” – “实力比较强，历史久。”
E
(高尚) 自然 安逸 归属感 激情 古典 自由自在
刺激/乐趣
进取
• 质量
– “中国电信网络覆盖广、容量大、技术先进、高速安 全。” – “网络好，线路好，管的事情挺多，质量可靠，专业性 强。”
4
制定中国电信品牌战略是落实集团九大战略中品牌领先战略，提高中国 电信核心竞争力尤其是市场竞争力的重要举措
品牌竞争已经成为电信行业的必然趋势
• 成熟电信市场的竞争越来越多的表现为 电信运营商间的品牌竞争
–产品、技术和价格等都已经无法构成竞 争的差异化因素 - 电信产品“商品化”趋势 - 技术快速升级换代，缺乏独占性 - 价格竞争白热化 –品牌竞争成为电信竞争的高级形式
上海号百虚拟呼叫中心业务介绍政企轮训综述
UAP CTI
业务
VPN
NGN网
IVR 录音 IP Switch IP Switch
企业环境
虚拟呼叫中心平台
虚拟呼叫中心业务功能截图
虚拟呼叫中心业务功能截图
虚拟呼叫中心业务功能截图
虚拟呼叫中心业务功能截图
虚拟呼叫中心业务功能截图
虚拟呼叫中心业务功能截图
呼叫中心组建差异对比
自建式呼叫中心 投资较大 专业维护量大 规模固定受限
3.通过接口实现话务、生产、订单流程无缝衔接。
4.通过20M mplsVPN专线接入有效提供语音质量与数据安全性。 5. 座席间电话互转、会议、咨询、弹屏功能有效提供座席电话接通率与服务满意度。
成功案例（四）
2010年玫琳凯公司对现有的呼叫中心系统进行改造升级，以实现在电信平台建 立个性化的交互语音应答系统，电信公司为其提供了4008业务及虚拟呼叫中心的 IVR、传真、座席、TTS、等多项服务。 用户通过使用号百虚拟呼叫中心、建立个性化的交互语音应答系统，实现美容
•
• • •
为企业提供统一 呼叫中心接入号 码 4008/800 95xxx/96xxx/1 23xx短号码 5536xxx
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企业欢迎词 信息发布 语音导航 语音留言 中英文TTS播报 交互式IVR
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座席软电话 随电数据 智能路由 客户资料管理 外拨功能
可根据客户需求进行应用开发
虚拟呼叫中心- 按应用场景,呼叫中心的八大类需求
客户服务：综合性客户服务中心 在线营销：电视购物销售受理和电子商务的电话受理和销售确认 外呼营销：以外呼为主的电话营销，适用于金融、小商品、电信等 政府热线：政府部门接受市民投诉、举报、建议，提供信息咨询 预订服务：接受票务、餐饮、旅游等订单销售服务
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4. 移动搜索业务发展趋势
机遇
用户数持续增长 移动互联网内容不断丰富
挑战
用户使用习惯培养困难 无成熟盈利模式 需价值链上各方共同努力
发展趋势
精准化 个性化 垂直化与本地化 智能化 搜索与电子商务整合
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中国电信集团号百信息服务有限公司
人们对网络搜索的信赖性呈上升之势
1999年，搜索引擎的使用率就已高达50.40%，在“用户最常使用的网络 服务”调查中排名第二，仅次于电子邮件； 2009年7月，这一比例升至69.4%，成为使用率第二高的“信息获取类网 络应用”。
手机已渐渐成为一种重要的上网设备
中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的45.9%； 手机作为上网设备使用比例增幅较大，从2008年末的39.5%上升到2009年 6月的46%。
类型
按搜索内容分：综合搜索和垂直搜索 按接入方式分：WAP搜索、短信搜索、IVR搜索和Java/Brew搜索 按应用内容分：公众业务搜索、行业应用搜索 按搜索范围分：站内搜索（网内搜索）、站外搜索（网外搜索）和本地搜索
4
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3. 移动搜索业务发展概况
国外发展概况
2003年初，Google与Sprint合作推出了无线图像搜索业务 2004年10月，Google与美国的6大通讯运营商合作，推出手机短信查询服务， 标志着Google正式进军移动搜索领域 2004年10月，yahoo开通移动搜索服务 2004年5月，英国三家主要的移动运营商推出了AQA（即时问答）搜索服务 2005年，诺基亚、摩托罗拉等手机制造商相继推出了移动搜索软件解决方案 2006年2月，微软公司宣布收购专为移动运营商和移动互联网提供搜索技术的 领先厂商MotionBridge，计划为移动用户提供强大的搜索引擎
中国电信品牌营销策略分析
中国电信品牌营销策略分析随着3G通信时代的到来,在2008年底,中国通信行业进行了全面重组,将原来的五大运营商整合为都具有移动和固网全业务的三大运营商,中国移动、中国电信、中国联通,并在资源上进行了强弱搭配,建立了三足鼎立的通信市场竞争环境。
本文从分析这三大运营商竞争环境的形成入手,以中国电信为切入点,重点分析了其在品牌和营销方面的策略。
标签：中国电信品牌策略营销策略一、中国三大运营商竞争环境的形成2008年5月,国家发改委、工业和信息化部、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》,指导中国电信全面收购中国联通的CDMA业务,中国联通与中国网通合并,中国铁通并入中国移动,即中国电信行业运营商由5家变为3家。
2008年6月2日,中国联通向中国网通提出以协议安排方式对两家公司实施合并,每股中国网通股份将换取 1.508股中国联通股份,每股中国网通美国存托股份换取3.016股中国联通美国存托股份。
2008年10月15日,网通红筹公司在香港联交所和纽约证券交易所退市。
2008年7月29日,中国电信以总价1100亿元收购联通的CDMA网络。
同时,中国电信集团宣布未来三年投资800亿元发展CDMA 移动业务,并提出在三年内把CDMA用户数由目前约4300万增至1亿,使其在中国移动通信市场的占有率达到15%。
2008年8月,工信部发布《关于同意中国移动通信集团公司开展试商用工作的批复》,同意中国移动在全国建立TD网络并开展试商用。
2008年10月1日,中国电信开始与中国联通进行C网交割,并在60天内完成。
2008年10月15日,新联通公司正式成立,至此,电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束。
2008年12月31日,国务院常务会议通过决议,同意启动3G牌照发放工作。
至此拉开了中国3G通讯技术商用的序幕。
二、世界三大3G标准全部落户中国“3G”是第三代移动通信技术的简称。
目前,国际上最具代表性的第三代移动通信技术标准有三种,分别是CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。
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▪ 三类业务前向客户服务次 数没有随签约客户增加而 增长，除了查询转接类业 务基本稳定外，其他两类 业务呈下降趋势
•200707-200802 号通三类业务后向签约客户数 •200707-200802 号通三类业务前向服务次数（万次）
▪ 号通后向签约客户数 迅速增长，在07年下 半年增长了137%，进 入2008年用户数基本 稳定；
▪ 前向服务次数8个月来 基本稳定，但在114呼 入量中的比重逐月稳 定增加
•200707-200802号通签约客户数及服务次数（万户，万次）
•200707-200802各月114呼入量及号通服务次数占比
增 长
业务和用户发展情况（2/3）——行业首查、查询转接、信息发布类业务前后向规模 对比：后向签约客户基本形成规模并趋于稳定，前向服务次数没有随后向客户增加 而增长，服务次数/签约客户比例不断下滑
▪ 三类业务后向签约客户数 在2007年下半年迅速增长 ，三类业务签约客户数半 年中分别增长了115% 、 53%、189% ，2008年则 趋于稳定；
号百产品体系
号百 信息 服务
行业首查类
号码百 事通业 务
查询转接类 信息发布类 通信助理类 商旅服务类
附加服务
声讯
声讯业
务
呼叫中心（待定
）
新媒体广告
电信传 媒业务
公话亭广告 平面广告 电话卡广告
网络广告
竞价排名
网络号 页面广告 百业务 加盟服务
信息发布
优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接、短信报号、话务转接 企业名片、企业广告、指路服务、百事通加盟 个人通信助理、企业总机 订票、订房、订餐、旅游、商旅管理 签约客户查询信息分析、注册客户查询信息分析 160/168、电话收音机、声动热线 硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、管理外包、 业务外包 户外LED、户外大牌、楼宇LCD 公话亭LED、公话亭灯箱 帐单发票等DM、黄页、框架广告 广告委制卡、语音广告卡、卡面广告 互联网、短信广告、彩铃广告 关键字排名、分类排名、优先推荐
▪ 号通占主营业务收入比 重持续提升，从07年7 月的0.27%提高到08年 2月的0.69% ；
▪ 号通收入中，信息发布 、行业首查、商旅服务 三类业务约占85%
•200707-200802号通收入及占主营业务收入比重
业务和用户发展情况（1/3）：号百后向签约客户数迅速增长，进入2008 年基本稳定，前向服务次数绝对值下滑，但在114呼入量中的比例增长
•一、号百及产品线概述 •二、号百经营现状 •三、号百用户需求和使用分析 •四、发展策略建议
业务品牌及说明
▪ 号百信息服务包括了号码百事通、声讯、电信传媒、网络号百四个 业务，其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。
• 标志外形是以号码百事通的英译名字 Best Tone 字头 B 作为基础外形
• 标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象 征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限
商户加盟、商机会员 企业首页、产品库、地图标注
号百战略定位和规划目标
▪ 号百目前竞争力较强，收入增长速度快，具有强劲的增长潜力，属 于高竞争性高增长性的明星产品
•战略定位
- 打造中国信息服务的第 一品牌。占领未来市场竞 争的制高点。同时创造业 务收入的增长点。
•产品定位
- 黏着型产品 - 加强客户使用中电产品 的习惯，提高客户的黏着 性。
业务和用户发展情况（3/3）——通信助理、商旅服务类业务规模： 通信助理签约 用户和服务次数均大幅增长，商旅服务订房量基本稳定，订票量稳定增长
➢ 查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包 括号码完备性、酒店房源、服务响应等；
➢ 从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰发生在业务认知到尝试、尝试到使用过 程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上；
➢ 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面；
号百业务品牌梳理及发 展策略--中国电信
2020年6月5日星期五
主要结论
➢ 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水平 ，号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不匹 配；不具整体竞争优势；
➢ 号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认 知也限于查号；
在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提
高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性 规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性；
•规划目标
- 客户对号百业务依赖度 的提高，体现在业务量的 持续稳定增长； - 影响客户范围的扩大， 体现在用户数的增加； - 收入的合理增长
•一、号百及产品线概述 •二、号百经营现状及竞争分析 •三、号百用户需求和使用分析 •四、发展策略建议
集团和广东公司号百两年收入：广东公司号通以外其他业务发展 较慢，08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长
以号通 分析为主
▪ 广东公司号百业务发展较慢，08年号百信息服务预算收入预计占集 团的19.3%；
▪ 2008年，广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传 媒业务的快速增长。
号百收入占比：至08年2月，号百收入在主营业务收入的2.03% ，号通占0.69%且逐月占比不断提高
▪ 2008年2月，号百业务 收入占主营业务收入比 重达2.03%，其中号通 业务收入占比为0.69% ；
• 整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技 感,有国际化设计风格
• 整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借 助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展, 不断变革,让世界触手可及...
• 电信传媒业务品牌在2008 年3月刚刚成立，具体品牌 涵义说明尚未下文。
注：后文中号码百事通信息服务 业务简称号百或号百信息服务，其 下属的号码百事通业务简称号通。