大学生网购消费行为及对策分析

大学生网购消费行为及对策分析

作者：刘翠英王砚蒙王云洁

来源：《价值工程》2016年第05期

摘要：随着信息技术的发展生活节奏的加快以及电脑的普及，作为最先接受新技术的群体——大学生对电脑和互联网更是极其亲睐，网购的优势也在日益体现与发展。高校学生如今已经成为网购市场上不折不扣的主力军。因此，研究高校学生的网上购买行为、对网购的认知、网购存在哪些问题又如何解决？这些问题对于探求高校学生的消费特征，掌握大学生思想动态，具有一定的参考价值。为了研究这些问题，我们对大学生进行了相关问卷调查和访谈。

Abstract： With the development of information technology， the accelerating rhythm of life and the popularity of computer， as the foremost group to accept new technology， college students enjoy the computers and the Internet， the advantages of online shopping is also growing and developing. College students have become the main force of online shopping market. So， the researches of university students' online purchase behavior， the cognition of online shopping，problems of online shopping and the solutions have reference value for exploring the consumption characteristics of college students and grasping the ideological condition. In order to study these problems， we carry out the relevant questionnaire and interview for college students.

关键词：大学生；网购；现状；对策

Key words： college students；online shopping；present situation；countermeasures

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）05-0253-03

1 调查方案

调查方法：①问卷调查法，根据课题目的设计问卷，课题组成员分别对昆明医科大学1-3年级各学院各专业同学进行随机发放；②访谈法，对学生个别访谈询问。

调查对象：此次被调查者对昆明医科大学1-3年级各专业同学，发放问卷400份，回收的问卷为389份，其中有效问卷为356份，具有统计意义。

调查结果与分析：

①网购的主要平台及商品类别。有资料显示，淘宝网是大学生最常网购的平台，在这个平台内大学生可以买到的东西不计其数，小到各类小配饰，大到各种科技产品，商品应有尽有；其次是京东商城，在该平台学生主要是购买一些数码产品；而在购买书籍方面，大学生比较常去的平台是亚马逊、卓越、当当等。大学生网购最多的商品是服装，占到大学生网购商品总数

的85%，其次是装饰品、水壶等生活用品和化妆品，占到网购商品总数的56%；另外还有少数学生在网上购买各类电子产品。上述数据表明，大学生消费者的聚集度很高，只有在本行业排名前几名的平台才能吸引大学生消费者。

②网购规模及频率。统计显示95%的学生都有网购经历；其中，男生占35%，女生占65%；在网购频率方面，有56%同学平均每月进行一次网购；77%的学生网购平均月花费100元。课题组随机走访了几十名学生，将每月网购花费取平均数，每名学生每月花在网购上的费用大约100元。调查分析出网购的人数比例与月生活费存在着正相关。同时，不网购人数与月生活也成负相关，说明了家境富裕与月生活费相对较多的学生参与网购的人数与几率较多。这符合了社会的消费状况，符合大学生的正常消费行为。“主要是买一些价位低一点的东西，太贵的不敢网购。”对网购还是有一些顾虑，贵一点的都是去实体店买，会比较放心。“我主要是买书、小挂饰和衣物”，学生李晓凤是一个网购爱好者，但买的都是价位比较低的。“每月累加起来会达到100多元吧”，购物有的时候多，有的时候少，100元是比较平均的。（如表1）

选择网上购物的原因？（如表2）近8成的同学选择“节约购物时间，方便，可送货上门”；54%的选择“便宜，节约购物费用”。但是，通过实际访谈我们也获知“网络商品的丰富性，相对现实社区活动区域的局限性”、“不受时间的限制”等理由，也成为网购的主要原因。

③网购所遇到的问题。回答“在网上购物时碰到的哪些问题”问题时，“销售假冒伪劣商品，货实不符；存在欺诈情况以及虚假宣传”成为最主要投诉和吐槽原因；但涉及如何解决时，多数认为目前网购“投诉渠道不畅”，绝大部分同学对网上购物交易方面的法规都不太知道。往往在售后程序正常无法完成时，甚至还未走完全部程序，部分学生选择了不了了之，自认倒霉，“主要是没有那么多时间精力，毕竟都是不算贵的东西”。这样的息事宁人也助长了不良商家的不道德销售甚至违法行为。在“购物网站和卖家最需要在哪方面进行完善？”问题上，近9成的回答是“提高商品质量”和“提高信誉”，只有不到一半人选择首要“保护消费者权益”，这说明以法制维权的意识在大学生心中依然淡薄。（如表3）

2 大学生网购消费行为不良现象

通过对大学生网购数据的细致分析发现，当前大学生的网购消费行为总体还是比较理性的，但部分学生还是存在不良的网购消费行为，具体如下：

2.1 部分大学生网购存在浪费现象

由于网购具有物美价廉、方便快捷的特点，因此很多大学生都愿意在网上购物，但与此同时也难免存在部分大学生没有自控能力，花费过多的时间和金钱在网购上。有调查显示，大学生花费在网购上的时间和金钱有逐渐增多的趋势，照此下去，势必会影响其正常的生活和学业。并且对于网购的商品很多大学生也没有做到物尽其用，或多或少的存在浪费现象。甚至还有部分学生存在虚荣心理和攀比心理，购买了一些超过自身预算和自身负荷能力的商品，不仅