个人外贸跟进客户工作方法要点
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
2024外贸最好的跟进客户技巧
2024外贸最好的跟进客户技巧2024年，外贸行业竞争越发激烈，与海外客户建立良好的关系成为企业能否成功拓展海外市场的关键。
而跟进客户是维系客户关系的重要环节。
本文将介绍一些外贸跟进客户的最佳技巧，以帮助企业在2024年更好地与海外客户进行合作。
1.及时回应和处理客户问题2.个性化沟通3.注重建立信任建立信任是与客户保持长期稳定合作关系的关键。
企业可以通过提供高质量的产品和服务，及时交付以及遵守合同约定等方式来赢得客户的信任。
另外，企业还可以提供一些额外的价值，如技术支持、售后服务等，以增加客户对企业的信任感。
4.洞察市场需求时刻关注市场变化和客户需求的变化是跟进客户的关键。
了解客户所在市场的趋势和动态，可以为企业提供更准确的信息和建议，帮助客户提高竞争力。
通过定期与客户进行交流、参加行业展会和研讨会等方式，可以获取最新的市场信息和客户需求。
5.协助客户解决问题除了及时回应客户的问题外，企业还需积极参与到解决问题的过程中。
企业可以提供技术支持、培训等帮助客户解决问题，并积极协助客户解决与产品或服务相关的难题。
通过这种方式，企业可以进一步提升客户满意度和忠诚度。
6.定期回访客户7.制定有效的客户关系管理计划企业应制定一套有效的客户关系管理计划，包括培训员工如何跟进客户、建立和维护客户数据库、制定定期的联络计划等。
通过有效的管理计划，可以确保客户关系的连续性和稳定性。
8.注重客户的长期价值企业应注重客户的长期价值，而不仅仅是短期利益。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以增加客户的忠诚度，并在市场竞争中获得竞争优势。
总之，2024年外贸行业竞争更加激烈，与海外客户建立良好的关系将成为企业成功拓展海外市场的关键。
通过及时回应客户问题、个性化沟通、建立信任、洞察市场需求、协助客户解决问题、定期回访客户、制定有效的客户关系管理计划以及注重客户的长期价值，企业可以更好地与客户进行合作，并取得更好的业绩。
[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？
![[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？](https://img.taocdn.com/s3/m/c40fb5e5e009581b6bd9eb5d.png)
如何跟进客户，才能越跟越近？如何才能和客户越走越近，我想这是所有外贸人都在思考的问题，那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍！一、客户说暂时没有需求(1)问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
(2)如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。
生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
(3)如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
二、客户说价格高（个人观点）除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵，遇到印度或者越南客户，会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
最近发现了一个怪现象，以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里，国内很多论坛的前辈们也说过怎么做。
但是近来，如果解释的话，我相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。
之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流。
我的回答是：NO。
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的牺牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：当然这些方式也是在外贸路上的前辈们发展所得。
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户
样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户给国外客户寄送样品，是一件家常便饭的事情，可是有些人给客户寄送样品，就成单，有些寄完样品，客户就“消失”了。
那靠样品成单的秘诀是什么呢？以下是搜集各个网站，外贸大神分享的跟进小技巧，一起来学习一下吧。
1、分析客户，了解客户为什么索要样品很多外贸人，会被国外客户骗样品，其中很大一部分原因是对客户了解太少，所以在寄送样品前，对客户进行背景调查，跟有实单的客户进行合作。
2、服务要及时如果你平常细心观察，你会发现大部分人网购后，都会不由自主去看商品的物流信息，同理，你给客户寄送样品，客户那边也是对这份样品抱有期待的，所以，样品寄走时，第一时间给客户进行反馈，样品的资料信息、快递单号等，这样不仅能缓解客户着急的心情也能展示你的专业和服务。
3、控制跟进节奏一般来说，客户收到样品都有一个消化的过程，会先了解产品的各项信息，再做市场调研，更有甚者会进行多个样品的对比，不过要明确一点，不是只有你一家给客户提供样品。
所以在客户需要消化的时间里，不要催太紧，有些外贸人喜欢邮件轰炸，其实这样很容易被客户邮箱拉黑。
一般情况下，先了解一下客户是否收到样品，一周后跟进一次，第三周跟进一次，第七周再跟进一次，如果拖得比较长的客户，就以三个月、半年当一个节点跟进。
采用这个节奏，对客户来说是最舒服的，如果你跟进得过于频繁，可能就会引起客户反感。
4、要学会电话沟通外贸人跟进客户主要是通过邮件，但邮件有一定的局限性，就是你不清楚客户是否收到邮件？收到邮件是否看了？所以，电话沟通的优势就体现出来了。
通过电话，你可以直接询问客户是否收到产品，是否收到邮件，如果客户没有收到产品，就不用着急，等客户收到后再说，如果客户收到了产品不需要催促，你打电话只是先一步确认，做到心中有数。
重要的是通过电话，确认客户是否收到你的邮件，因为有时候会出现一些意外情况，导致客户忽略了邮件，你需要打一个电话提醒客户看邮件。
一般一个邮件配上一个电话进行确认，这样能确保信息的快速传递，也能保证不会遗漏。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧
外贸报价是外贸业务中非常重要的一环，而跟进则是确保报价能够发挥作用的关键环节。
在跟进客户时，我们要注意以下几点技巧，以提高成功率。
及时回复客户。
客户在收到报价后通常会有一些疑问或需要进一步协商的事项，我们要尽快回复客户的邮件或电话，以展现我们的专业性和敬业精神。
详细解答客户的问题。
客户可能对报价中的某些细节或条款有疑惑，我们要耐心解答，尽量避免使用专业术语或复杂的表达方式，以确保客户能够清楚理解。
第三，主动询问客户的意见。
在回复客户的邮件或电话中，我们可以适当询问客户对报价的满意程度、是否有其他需求等，以便我们能够及时调整策略或提供更多的服务。
第四，保持良好的沟通和合作态度。
我们要以合作伙伴的身份对待客户，尊重客户的意见和决策，并在沟通中保持友好和谐的氛围。
第五，定期跟进客户。
在报价后的跟进工作中，我们要定期与客户保持联系，了解项目的进展情况，以及客户是否有其他需求，以便我们能够及时提供支持和帮助。
第六，灵活调整报价方案。
如果客户对报价不满意或有其他需求变
化，我们要灵活调整报价方案，以满足客户的需求，同时要注意与客户协商好价格和条款的变更。
在外贸报价后的跟进工作中，我们要始终以客户为中心，积极主动地与客户沟通和合作，以达到双方的共赢。
通过以上几点技巧的运用，我们将能够更好地提高报价的成功率，拓展更广阔的市场。
外贸业务员的跟进计划
外贸业务员的跟进计划外贸业务员的跟进计划，是一项至关重要的工作。
因为客户对外贸业务员的服务满意程度将直接影响企业的利益。
客户满意度高，可能会持续地和这个业务员合作，如果客户对服务不满意，业务员将失去这个客户。
所以，制定一个有效的跟进计划，是业务员成功的关键。
首先，业务员需要明确跟进的对象。
一般来说，有意向的客户和已经成交的客户都需要进行跟进。
对于有意向的客户，业务员需要持续地了解他们的需求，提供合适的产品或服务方案，争取促成合作。
对于已经成交的客户，业务员需要了解他们的使用情况，解决他们遇到的问题，以提高他们的满意度。
其次，业务员需要制定合理的跟进频率。
跟进频率应根据客户的具体情况来定，如客户的忙碌程度、项目的进展情况等。
在客户较忙的时候，业务员应适当减少跟进的频率，以免打扰客户。
在项目进展较慢的时候，业务员应适当增加跟进的频率，以了解进展情况并给予必要的支持。
此外，业务员还需要注意跟进的方式。
一般来说，电话、邮件和面对面拜访都是比较常见的跟进方式。
业务员需要根据客户的情况选择合适的跟进方式。
对于比较忙的客户，邮件可能是一个更好的选择。
对于需要面对面交流的客户，业务员可以约定时间上门拜访。
在制定跟进计划时，业务员还需要注意一些细节问题。
例如，在跟进时应注意礼貌用语，尊重客户的隐私等。
这些细节问题可能会影响客户的满意度，因此需要引起重视。
最后，业务员需要不断总结跟进的经验和教训，提高自己的跟进能力。
例如，业务员可以定期检查自己的跟进记录，总结出一些有效的跟进技巧。
同时，业务员也可以和其他有经验的业务员交流，学习他们的成功经验。
通过不断的学习和实践，业务员可以提高自己的服务水平，提高客户满意度，从而实现个人和企业的双赢。
总之，外贸业务员的跟进计划是一项重要的工作。
通过明确跟进对象、制定合理的跟进频率、选择合适的跟进方式以及注意细节问题等措施，业务员可以有效地提高客户满意度，实现个人和企业的成功。
在具体执行跟进计划时，业务员还需要注意一些其他的问题。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸跟踪客户方法技巧汇总
2.制定跟踪计划：在与客户初次接触后，制定一个跟踪计划。
根据客
户需求和购买周期，制定下一次跟踪的时间和方式，确保跟踪的连续性和
有效性。
4.提供个性化的服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，定制产品或解决方案，提供售后服务和技术支持等。
这样可以增加
客户的满意度和忠诚度。
5.与客户建立信任关系：建立起与客户的信任关系是跟踪客户的关键。
要做到诚信守信，履行承诺，保护客户的商业机密。
通过与客户建立长期
的合作关系，增加客户的信任度。
6.关注竞争对手：密切关注竞争对手的动向和策略，了解他们对客户
的影响。
避免受到竞争对手的挤压和取代。
在跟踪客户时，时刻关注竞争
对手的动态，及时调整策略。
8.了解客户的决策过程：客户的决策过程对于跟踪客户非常关键。
了
解客户的决策者、决策时间和决策因素等，可以在适当的时候给客户提供
帮助和支持，以增加成功的机会。
9.销售技巧的提升：提升销售技巧可以有效地跟踪客户。
例如，了解
销售技巧和技巧，掌握有效的销售话术和沟通技巧，提高与客户的互动效果。
10.跟进后续业务：客户的售后服务也是跟踪客户的重要环节。
及时
关注客户的满意度和问题，解决客户的问题和投诉，加强后期合作，为再
次合作打下基础。
总之，跟踪客户是外贸工作中非常重要的任务。
通过合理的计划和技巧，可以有效地跟踪客户，维护良好的客户关系，促进业务的发展。
希望上述方法和技巧对于外贸跟踪客户的工作有所帮助。
外贸跟进客户最有效的方法
实例：在11月的广交会上，遇见了一个客户。
谈的不错，也寄了样品过去。
说很多客户都是寄了样边没了回音。
无论怎样，跟进工作总是要进行。
想问下啦，邮件该如何跟进呢？就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢？问题指导：一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问。
客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的，不管时间长短；如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作，顶多就是落个好印象。
我一半都是随意轻松的跟进，但是有没有单我心里都已经有底了。
一般来说要注意跟进而不要催客户，不给客户造成压迫感。
先确认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,让客户认可产品后再谈下一步问题.如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考.寄出样品后就应该给客户发封e-mail，然后告诉他大致的到达时间。
如果过了预计时间一周都没有消息，就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法。
如果还没有回复，那就基本上只能放弃了。
因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作。
实战经验1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的产品。
这一点对新人来说尤其是很重要，如果产品都不熟悉的话，肯定在和客户交往的时候很被动。
我寄出样品后一般等客人的回复。
部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息，如果到后几天还没有回复，我会问：How do you feel our sample?Looking forward to hearingfrom you soon.然后等消息。
其实遇到这样的事情无一定论的，客户是自己谈的，要根据具体问题，具体分析。
我来公司的时候，就给自己下了个死任务，一个月内熟悉产品，要求做到最主营产品了解非常透彻，然后在此基础上有所延伸。
当然我说的了解非常透彻也是不大可能的，毕竟一个月的时间太短。
那至少大路边的问题都应该知道。
也许大家会说上班就那点时间，哪里来的时间啊。
没有时间找时间。
尤其是对做业务的我们来说，在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间，也不要太计较这些。
外贸业务员如何跟进客户
外贸业务员如何跟进客户？跟进邮件模板外贸业务员报价之后要根据客户的采购意向订重要等级，对客户进行定期的跟进。
1.报价后跟进客户追问对报价的看法模板1：Dear xxxMay I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. Wewill do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regardsDaisy模板2：Dear xxx,I wish you have a wonderful day.Have you kindly checked the quote last Friday? May I have your idea about it?Shall we move on to sample discussion?If you have any concerns about the offer, feel free to contact.Your feedback will help us do better for you.Looking forward to your reply.Best regards,Daisy模板3：Dear xxxHope everything goes well with you.Have you kindly checked my offer?Hope they are workable for your market.It’s regret that I haven’t received any feedback from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.Best regards,Daisy追问对方的评价Dear xxxHow are you recently? Several weeks no news from you.Have you got our enquiry for xxx?Full understand that you are too busy to keep updated.Just kindly remind we are still waiting for your comments.We need your feedback to go ahead.Many thanks and best regards,Daisy提醒报价有效期Dear xxxHope everything goes well. This is Daisy.We are in receipt of your inquiry dated on May 15th and quoted you as follow:xxxxPlease kindly check whether the price is workable for you?Here kindly remind the price will be invalid May 30th.Wish we will promote business.Best regards,Daisy通知新品上市Dear xxxGood morning!It is glad to inform you that we have lanched xxx, which with amazing features such as xxx. Xxx,xxx,xxx.Here attached with details and price for your reference and pls have a try if possible.Should you have any concerns, pls feel free to contact us.Best regards,Daisy。
外贸人员如何跟进老客户,二次出单
许多外贸朋友在跟进老客户的时候会苦恼，那些原来订单量很大的客户有时突然下单少了，甚至不再下单；那些很多合作过一次的客户，之后就再没下文了，这是为什么呢？俗话说“江山易攻不易守”做外贸销售工作其实也一样，开发一个新客户所要投入的时间和精力是维护一个老客户5倍，而且在许多情况下，即使争取到一位新客户,也要在三四个月甚至一年后才能真正有大订单盈利较大。
因此，确保老顾客的再次稳定下单，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
01客户分类，建立客户数据库对客户进行分门别类，VIP客户、一般客户、长期散户等，并记录每次成交的报价，根据自己的02客户的分类策略1.按规模的大小：大客户、中客户、小客户2.从采购角度分：一直从中国采购的客户、经常从中国采购的客户，偶尔从中国采购的客户3. 从客户性质分：采购商、经销商、批发商、品牌进口商、个人消费等4. 从国家区域分：欧洲买家：作风严谨的欧洲人对产品的质量、认知、环保、节能等多方面特别注重，往往高于对价格的关注。
北欧人还有一个特点就是不善言辞，话很少，但都关键到位。
北美买家：喜欢物美价美的产品，喜欢新奇特的产品，容易接受各种类型的产品，对价格一般关注。
南美买家：对价格比较在意，喜欢谈价还价，会对比各家价格再定夺，对产品质量要求不是那么高。
中东买家：对价格和质量都比较重视，常常会要求特别低的价格。
亚洲买家：韩日对质量要求比较高，同时也要求低价。
港台对质量和价格同样也是既要质好又要价好。
5.可以启用级别分类管理：对于重点客户划入A级；次重点划入B级；非重点划入C级;并对不同级别中ABC级客户，采取分类的不同频率方法的跟进。
03和客户建立良好关系与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，偶尔出国参展的拜访、过生日时的一句真诚祝福、节日里寄去的一份小礼物，都会使客户深为感动，有了良好的关系，客户当然第一时间想到你。
04如何让老客户继续下单？把老客户的网站放到收藏夹或客户数据库里，隔段时间访问看下，客户是否有新产品出现，哪个产品点击率最高，哪个产品是他们主推的01询问客户最近是否有新的project，我们是否可以帮到他，帮他寻找新产品通过网站了解客户有无其他类型产品的需求，可能目前这类产品不是你们公司生产或代销的，但客户的需求动向，有时也是自己公司生产动向的指引很多人在客人下单之后，基本上不和客人沟通，直到出货时才说“已经出货了”这是很不可取的。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
做外贸和客户沟通的技巧
做外贸和客户沟通的技巧
1. 要学会倾听客户呀！比如说客户说他们需要高质量的产品，你可别着急推销，得仔细听他们强调的点在哪。
就像朋友跟你倾诉烦恼，你得认真听才知道怎么帮忙呀！
2. 说话得简洁明了，别绕弯子。
比如客户问你能不能快点交货，你直接告诉他行还是不行，别啰嗦一堆。
这就好比给人指路，简单清楚才好！
3. 一定要真诚啊！别耍那些花里胡哨的。
客户问你产品的缺点，你就老实说，就跟和朋友聊天一样真诚，这样才能赢得信任呀！“这产品确实这儿不太好，但其他优点也很多”，这么说不就挺好。
4. 对客户的文化要有了解呀！人家那边忌讳什么你可别犯。
这就好像去别人家里做客，总得知道些规矩吧！比如有的地方数字 13 不吉利，你可别提。
5. 反馈要及时呀！客户找你半天没回应那可不行。
好比人家叫你，你总得应一声吧！当天的消息当天回，这很重要的。
6. 要有耐心啊！客户有时候问题很多，可别不耐烦。
想象一下教小朋友做作业，你得有那个耐心呀！
7. 表情和语气也很重要哦！文字交流也能透露出热情。
“哇，您这个想法太棒了”，这种表达方式不就很不一样？
8. 得会赞美客户呀！适当夸一夸，让人家开心。
就像你朋友穿了件好看的衣服，你说句“真好看”，大家心情都好呀！
9. 别死脑筋呀！遇到问题灵活解决。
客户有特殊要求，你得想办法满足，就好像走在路上遇到障碍，得想法绕过去呀！
我的观点结论就是：和外贸客户沟通真的需要很多技巧，掌握了这些，你的外贸之路会顺畅很多！。
老外贸业务员如何跟进客户？
做外贸这一行这么久，遇到过很多的业务员抱怨跟进客户很难，确实有很多的业务员遇到各种各样的跟进问题，却不知道该怎么处理，导致很多时候丢失客户资源，那么，那些外贸老司机是如何保持正确的跟进姿势的呢？一、要与客户保持互动关系基础在贸易关系当中，互动是非常重要的一种维持手段，有关系基础的贸易比纯粹的陌生人之间的贸易要来得更信任，所以我们需要与客户保持良好的互动关系，那么，应该怎么保持呢？首先，我们需要改掉一些销售的通病，那就是喜欢一个劲的推销，适当推销是对的，但是不能反复、持续、毫无顾忌的推销，我们自己遇到推销的人、推销的电话都是很烦的，何况是客户？我们及时把自己的产品和公司夸得天花乱坠，客户听多了也是会反感的。
在与客户沟通互动的时候，不能一味地只是夸耀，而是要谈落实到实处的问题，比如说可以跟客户谈一些市场上的问题，给客户一些专业性的建议，针对产品谈一些行业问题等等，这样客户才能看到你的“专业”，这些专业的话题才能吸引客户的关注，还能引起客户与你的讨论，关系就能在这种互动中慢慢升温。
再有就是我们需要认真的对待客户的任何问题，不管是一些小问题还是一些难以解答的问题，我们都需要有一个认真对待的态度，小问题也需要认真解决，大问题就算不能及时解决，也需要先做出认真对待的态度，让客户感受到我们良好的态度和服务。
另外，价格是客户的关注重点，在价格问题上，老司机都是谨慎对待的，会根据客户的不同情况给出适合客户的报价方案，一般都会做出几个不同的报价方案给客户选择，让客户能够有选择空间和还价空间。
再就是沟通的方式上面，我们不能仅限于邮件的沟通，邮件的沟通是比较正式的，不太适合感情交流，我们要多使用一些方便快捷的沟通方式，可以在各种社交平台上与客户互动一些客户感兴趣的话题，拉进与客户的关系，再没有合作基础的情况下先做朋友。
二、客户不回复要学会找原因遇到客户不回复的情况是很常见的，尤其是发开发信的时候，客户不回复的因素有很多，不代表他没有采购的需求，我们要做的就是找到这些客户，并且挖出来。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
跟进外国客户经验总结
个人总结跟进外国客户的经验
1.开始与卖家交流时，要问清楚对方的要求，确定是不是可能交易的客户，我
们哪种球最适合他
2.记住卖家说过的有关需求的每句话，不时地回顾卖家开始的邮件，用专业的
语言为其推荐，提出建议，不着急，给时间对方思考
3.如对方有意合作，且金额较大，首先要查查对方的经营状况，支付能力
4.支付方式，贸易条件，各方承担的费用尽早说明清楚，可提醒两次，注意细
节，最好不要临时更改
5.报价时可以根据情况报一个比线姐报价低一点点的价格，价格拆分为几部
分，如对方没说确切的数量，可以报一个小量价格和一个大量价格。
6.如果对方不回复，排除了没收到/没空的原因，应该思考客户不回复的原因，
是不是自己犯了什么低级错误，说什么客户才可能再回复，如果还是没回复，就不再纠缠，节日时再联系
7.订单金额较大的，多打电话，邀请客户来参观，建议他来学习，说明好处
8.只要不是卖钢球的客户，其他外国客户一般对价格不会斤斤计较，那么就要
用专业和服务，还有耐心来赢得他们的订单。
邮件回复注意下面几项：。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧
态度暧昧，可买可不买
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3、长远性跟进型
（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购 买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟 进就会要你的产品或者和你合作。
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四、跟进的方式
1、电话 2、实地拜访---可操作性不高 3、电子邮件 4、短信—whatsapp,viber等等 5、在线聊天工具---Skype, QQ, MSN, 等等 6、其他
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如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭 维一番。加深映像。
Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family,
company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info, pls contact
你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生 意，你为什么不行呢？
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THANK YOU!
祝大家幸福快乐，订单滚滚来！！
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服务解疑
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三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
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1.服务性的跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些工作外的事情 （3）赠送客户小礼品
目的就是：让客户对你有好感，让客户信任你\(0^◇^0)/
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2、转变性跟进型
（1）客户对产品还是比较感兴趣 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产
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五、跟进的注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。 公司实力如何？产品线怎样？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达
外贸订单跟进话术
外贸订单跟进话术在外贸行业中，订单的跟进是非常重要的环节。
通过有效的跟进，可以加强与客户的关系，提高订单的完成率，并为未来的合作打下良好的基础。
为了更好地开展外贸订单的跟进工作，以下是一些常用的话术，供大家参考。
1. 确认订单细节当您的客户下达订单后，第一步是确认订单细节。
您可以使用以下话术与客户进行联系：“您好，非常感谢您的订单。
请问是否可以再确认一下订单的细节，以确保我们的理解是一致的。
”通过确认订单的细节，可以避免后续出现误解或者错误。
2. 订单进度确认一旦订单开始执行，了解订单的进度是非常重要的。
您可以使用以下话术进行确认：“您好，我是**公司的销售代表。
我想了解一下我们最近订单的执行进度，是否可以提供一些更新的信息呢？”通过及时了解订单的进展，可以及时应对可能出现的问题，确保订单按时交付。
3. 增加客户参与度对于一些大型订单或者重要的客户，适时增加客户的参与度是有益的。
您可以使用以下话术邀请客户参与订单的进展：“非常感谢您对我们的信任和支持。
考虑到这是一个比较重要的订单，是否可以邀请您参与到我们的进展会议中，以确保我们的合作迅速而顺利？”通过增加客户的参与度，可以更好地了解客户的需求，并及时解决问题。
4. 处理问题的处理在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如延迟交付、质量问题等。
如何与客户沟通和处理这些问题是至关重要的。
您可以使用以下话术与客户进行沟通：“非常抱歉，我们在订单执行过程中遇到了一些问题，导致交付时间延迟了。
我们非常重视您的订单，正在全力解决问题，以确保最终的交付质量。
请您谅解并给予我们一些时间。
”通过及时沟通，并以解决问题为导向，可以维护良好的客户关系。
5. 定期汇报订单进展定期向客户汇报订单的进展是增加客户信任和满意度的有效方式。
您可以使用以下话术进行对话：“您好，我想向您汇报一下我们最近订单的进展情况。
目前，我们的团队正在全力以赴地完成每个生产环节，以确保订单按时交付。
外贸客户跟进技巧
• 询盘资源有了， • 跟踪到位了， • 转化高效了， • 订单自然会多多了
• 祝愿大家2019高效转化，订单多多， Money多多！
• 例如： Mixer类
• Concrete Mixer • JZC Concrete Mixer • JZM Concrete Mixer • JDC Concrete Mixer • JZR Diesel Concrete Mixer • JS Concrete Mixer • Pan Concrete Mixer • MP Planetary Concrete Mixer
• 群发跟踪常运用发货，成交，安装案例分享跟踪，针对不 同产品需求客户进行追踪。
• 每类产品跟踪频率：一个月1-2次。
• 群发跟踪后，对有反馈回复的客户及时进行整理，报价等 进一步跟踪。
举例： （年前通知客户放假消息）
群发追踪方式
• 1. 客户管理 - 标注产品需求
• 注意: • 1. 标注产品需求时，要清楚自己准备把产品分为几大类。
• 1. 感谢客户对工程师的悉心关照，并恭喜客户机器顺利生 产，happy，happy的情绪。
• 2. 一般工程师离开后的一月内，由于客户操作工的熟练程 度等因素，会有这样那样的问题，对客户生产情况保持跟 进，如果有问题及时解决，减轻客户的紧张情绪。
• 3. 客户机器进入稳定生产期后，可以给客户推荐相关新产 品介绍追踪，发掘潜在需求。
常用跟踪方式
• 1. 产品优势跟踪。（至少3条）
• 包含产品性能，公司实力，证书等方面。
• 2. 公司动态追踪。
• 发货，成交，安装等，最好附图片等证件，更吸引客户注意力。
• 3. 时事追踪。
• 客户所在国家重大新闻，赛事等，拉近和客户感情。
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个人外贸跟进客户工作要点
一．收到询盘后客户信息采集管理要点
A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息（如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc)
B.记录好客户的邮件内容，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题.
C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。
对客户进行初步等级划分。
是真有意向购买还是只是收集报价？
D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。
这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。
（注：对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅）
二．后续邮件跟进意向客户要点
1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。
（如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。
欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。
中东和非洲客户则在下午1点到3点）
2.对于第一次跟进和报价后客户无回复跟进。
多想想客户不回复的原因，是不是客户没收到你的邮件还是邮件进客户垃圾箱没看到，是不是报价做的太不正规或者报价太高客户懒得回复？可以通过能联系客户的各种工具试探客户是否收到报价：旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 。
在跟进过程中如果客户拒绝自己的底价或者说已经采购其他公司的满意的产品了，这时候自己可以选择放弃该客户，若客户一直不回复状态，可以根据“1,3,7,15”时间跟进法则，时不时的给客户发封邮件，不管是节日祝福，还是降价，还是出新品，还是旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 跟进，时不时露个脸，混个脸熟让客户记住有这么个你还在跟进他。
3.对于有意向有回复迟迟未下单的客户跟进
有的客户或许是中间商或合伙人不是最终决策人，有的终端客户可能由于季节性，或者是硬件设施、资金不具备，可能采购周期比较长，这样的客户需要长期跟进，可以“1,3,7,15”时间跟进法，偶尔可以借用运费或者小折扣引诱下客户，有时候也会催化下他们做决定。
若某天客户选择了别的公司产品就可以放弃了。
（注：对于客户的跟进情况最好建档管理或笔记，这样可以进一步划分客户等级，一些跟进十几二十次或大半年后还是没有回复的客户可以直接Pass掉，已购买别的产品的客户也可以直接PASS掉。
剩下的客户可以有重点有区别的进行跟进。
看哪些客户签PI的，哪些需要催定金的，
哪些需要下订单安排生产，哪些需要安排出货的，在表格里一目了然，知道每天要做的事情有哪些，需要跟进哪些个客户，还有什么没做的，需要注意的。
）
三．下单后客户的订单跟进要点：
1. 对于已下单客户，切记客户对订单的细节要求（如，贴不贴牌，对参数有无改动，对电压要求，钣金外观要求，有无配件要求？说明书改动等）
2. 在订单生产中，及时跟客户保持联系并告知生产情况，特别注意交货期，若交货期有任何变动一定要及时通知客户并告知是什么原因导致，让客户理解并做好心里准备。
3. 在货物生产中，可以多拍些好的生产中图片和生产细节图片，包装，发货图片给客户看，让他知道你是在认真帮他做事这样也可以提高客户对自己工作的认可和信任度。
四．对于客户售后的注意要点
1.对于客户反馈的售后问题，应在第一时间给到客户回复。
让客户感受到良好积极的售后服务和高效的工作态度，加深客户对自己品牌的印象。
2.专业，耐心的帮客户解决售后问题。
知之为知之，不知为不知，不专业的切勿善作主张回复客户，一定经过工程师专业分析专业解答才去回复客户。
这样有进有退才能给客户做到最好的服务和最专业的解答。
提升客户对自己的工作认可和对产品的信心，对品牌的信任。
另外多注重阿里巴巴后台课程的学习和拓展培训。
只有知己知彼（阿里国际站）才能更好的最大限度的利用好这个平台，发辉自己最大的潜能，获得最高的利润！慢工出细活，100%的细心工作才能获得客户100%的肯定与支持！。